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Metricson garantias legales y comerciales ventas online
 

Metricson garantias legales y comerciales ventas online

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Presentación de Ángeles Martínez y Luis Gosálvez, de Metricson, para la jornada sobre la nueva ley de consumidores y usuarios organizada por adigital el 25 de abril de 2014 en Barcelona.

Presentación de Ángeles Martínez y Luis Gosálvez, de Metricson, para la jornada sobre la nueva ley de consumidores y usuarios organizada por adigital el 25 de abril de 2014 en Barcelona.

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    Metricson garantias legales y comerciales ventas online Metricson garantias legales y comerciales ventas online Presentation Transcript

    • NUEVA REGULACIÓN SOBRE E- COMMERCE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES 1 Ángeles Martínez / Luis Gosálbez Barcelona, 25/04/14
    • de 2011 sobre los derechos de los consumidores Segundo: Garantías y Servicios Postventa (ARTS 114-127) Tercero: Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos (ARTS 128-149) Marco Normativo
    • Garantías y responsabilidad
    • Garantía legal y comercial Legal o de conformidad Comercial o adicional
    • Obligación Garantía de conformidad Reparación o Sustitución Rebaja del precio o Resolución Conformidad Entrega Derechos
    • Conformidad Descripción y publicidad Usos habituales Usos especiales aceptados Expectativas: naturaleza y declaraciones Casos Límites 6 meses Conocimiento del comprador
    • Gratuita (gastos de envío) Plazo razonable La reparación suspende el plazo No sustitución: productos no fungibles o segunda mano. Reparación y sustitución
    • A elección del consumidor (salvo imposibilidad o desproporción) Subsidiaria: incumplimiento de reparación o sustitución Resolución exige no conformidad relevante. Rebaja del precio: proporcional a la diferencia Rebaja de precio y resolución
    • Nueva definición (art. 59bis) Vendedor o productor (voluntaria) Formalización (art. 125) Coberturas Contingencias Garantía comercial adicional
    • 2 meses comunicación no conformidad 1 año garantía producto segunda mano 2 años garantía producto nuevo 3 años prescripción de la acción 5 años servicio postventa Plazos Producto 2ª mano Producto nuevo PrescripciónComunicaciónEntrega
    • Nuevas figuras Plataformas puras Consumo colaborativo
    • Consejos Acuerdos Fianzas Provisiones Condiciones de uso
    • Regla General: Derecho a ser indemnizado por los daños o perjuicios causados por los bienes o servicios Exoneración o limitación de la responsabilidad: nulo Principio de responsabilidad solidaria Responsabilidad
    • Responsabilidad por fabricación o importación. Prueba del perjudicado: -Defecto -Daño -Relación de causalidad Daños por productos
    • Excepción a la responsabilidad por daños: Cumplimiento de exigencias y requisitos reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio. SEXTO.- A distinta conclusión ha de llegarse en relación con la codemandada EMPRESA SL. pues su actuación en el caso se limita a ofertar a la prestación de un servicio realizado por terceros y a mediar en su pago sin que se haya acreditado –ni siquiera alegado- que haya actuado de manera negligente en la selección del proveedor del servicio. Entenderlo de otra forma supondría instaurar una suerte de responsabilidad objetiva proscrita en nuestro ordenamiento http://metricson.com/la-responsabilidad-de-los-agregadores-de-ofertas-online/ Daños por productos
    • Información previa al contrato (art 60 letra k) El procedimiento para atender las reclamaciones de los consumidores y usuarios, así como, en su caso, la información sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos prevista en el artículo 21.4. Redacción anterior 28/03/2014: h) La dirección completa en la que el consumidor o usuario puede presentar sus quejas y reclamaciones, así como, en su caso, la información sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos prevista en el artículo 21.4.” Decreto 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denuncia en les relacions de consum.(ART 7.3) Hojas de reclamación
    • Error en el precio Sentencia JPI Badalona 106/2011 (autos 1888/2010) Precio ridículo = error manifiesto Abuso de derecho Ejercicio antijurídico del derecho = lucro ilícito
    • Contacto luis@metricson.com angeles@metricson.com www.metricson.com