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Memoria de actividades adigital 2012
 

Memoria de actividades adigital 2012

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Memoria de actividades 2011-2012 de la Asociación Española de la Economía Digital (adigital).

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    Memoria de actividades adigital 2012 Memoria de actividades adigital 2012 Presentation Transcript

    • Memoria deactividades2011–2012memoria de actividades 2011-12 1
    • Índice de contenidos1 Carta de la Presidenta del Director General 4-72 Órganos de Gobierno Comité Ejecutivo Junta Directiva 9-12 Consejo horizontal Consejo vertical Staff3 Informe de Actividades Formación Relaciones Institucionales y Área Legal 14-41 Confianza OnLine Divulgación Internacional Comunicación Lista Robinson Colaboraciones Investigación Redes Sociales4 Asociaciones Asociación Agencias Digitales Asociación Contact Center Española 42-51 Red de Empresas de Internet Jdigital
    • Cartade la Presidentay de la DirecciónGeneral
    • Elena Gómez del PozueloCarta de la Presidenta P residentaA “Nuestro objetivo: pesar de que nuestro país ha vivido unos meses plaga- Además, debemos insistir en el primer desafío que se planteó dos de sobresaltos e incertidumbres desde el punto de adigital en el momento de su creación: transformarnos en un vista económico, el negocio digital parece que viaja a referente mundial del entorno online, convertir a la economía convertir a la economía digital encontracorriente hacia un destino que promete ser esperanza- digital en esa locomotora que necesita la economía españolador. Uno de los principales indicadores de esta tendencia es para salir adelante. En este sentido, las empresas y los pro-la evolución del comercio electrónico, que no sólo se mantie-ne como uno de los pocos sectores que crecen en España, sino fesionales tienen que contribuir activamente a generar ese movimiento, pero también la administración debe jugar un esa locomotora queque a pesar de la crisis, en 2011 batió un record de factura- papel determinante. necesita la economía española para salirción, superando los 11 mil millones de euros, un 25,7% másque el año anterior. Por este motivo, a lo largo de los últimos meses, hemos defen-Otro aspecto que nos invita a ser optimistas es el auge de los dido e impulsado propuestas que contribuyan a un clima favo- rable para lograrlo. Como la aprobación de la prometida “Ley adelante”.smartphones entre la sociedad española, no olvidemos que de Emprendedores”, una de las principales demandas y nece-somos líderes en Europa con una penetración del 55,2%. La sidades del tejido empresarial español, tal y como planteó elebullición de las redes sociales, el auge de la televisión inte- actual Gobierno en su programa electoral. Al mismo tiemporactiva, la e-administración.., caminamos con paso firme ha- hemos manifestado nuestra disconformidad con el aumentocia un futuro que muchos soñábamos años atrás y que se está del IRPF a autónomos o la subida del IVA que ha sido reciente-haciendo realidad. mente aprobada, e incluso nos sumamos a la solicitud de que su liquidación se produzca una vez cobrada la factura.Sin embargo, quedan aún muchos objetivos por cumplir, mu-chos retos que plantearse y, obviamente, algunos obstáculos No obstante, a las dificultades las seguiremos plantando cara.que superar. De ahí las distintas iniciativas que llevamos a cabo para que la ley española de protección de datos se equipare a la legisla-En primer lugar tenemos que ser capaces de crear una oferta ción de nuestros más directos competidores, y de esa forma,digital acorde al potencial que tiene nuestro país. Contamos podamos competir en un entorno equitativo. Continuaremoscon los elementos necesarios para lograrlo, materias primas, incidiendo en la necesidad de que se aprueben normativasconocimiento y, sobre todo, espíritu emprendedor. fiscales que fomenten la inversión privada. Trabajaremos dememoria de actividades 2011-12 4
    • forma incansable por mejorar la formación en el área digital adigital. Y, por su puesto, del esfuerzo y la ilusión de todo elen las empresas, desde los máximos responsables, hasta las staff de nuestra asociación, que trabaja día a día porque nues-nuevas generaciones, porque consideramos que el talento es tro proyecto mejore y crezca.primordial para el futuro del sector.Somos conscientes de que todo esto no es fácil, pero nos ava-la la experiencia de los años pasados. Desde adigital estamosdispuestos a seguir liderando este ambicioso proyecto, ac-tuando de intermediarios con las administraciones y a acom-pañar a todos aquellos que necesiten de nuestra ayuda en suparticular viaje.Por ello, a lo largo de estos meses hemos apostado una vez máspor la celebración de jornadas, congresos y foros que sirvande espacio para el networking, la formación y el intercambiode experiencias. La investigación y la difusión de conocimien-tos continúa siendo uno de nuestros fines prioritarios y, porsupuesto, las acciones de lobby y relaciones institucionales.Por último, quiero destacar nuestra apuesta por constituirnosen un referente en el campo digital, aglutinando la mayor re-presentación posible. Y a ese objetivo responde la integraciónde la Asociación Española del Juego Digital (jdigital).No quiero dejar de mencionar que todas estas iniciativas sonposibles gracias a la confianza que un número cada vez mayorde instituciones, empresas y profesionales han depositado enmemoria de actividades 2011-12 5
    • José Luís ZimmermannCarta de la Dirección General D irector G eneralC omo cada año toca hacer balance de la actividad de la estrategias, productos y servicios útiles para aprovechar las asociación y como cada año desde hace cuatro lo hace- oportunidades que el entorno digital y las nuevas tecnologías mos en un contexto económico y político complicado y ofrecen: eventos, talleres y seminarios a los que acudieron casilleno de incertidumbres que lógicamente afecta a este macro- tres mil asistentes en total y cursos donde trescientos profesio-sector que la asociación representa. nales de las empresas asociadas se han formado son la apuesta de adigital en este sentido.Sin embargo, no parece el momento de detenerse a haceranálisis pesimistas sobre la evolución de la economía sino de Mención especial merece la puesta en marcha de los seisplantear soluciones que permitan al tejido empresarial espa- Workshops de 8 horas, tanto en Madrid como en Barcelona,ñol volver lo antes posible al camino del crecimiento, un ca- y que ampliaremos notablemente de cara al próximo ejerciciomino que únicamente pasa por apostar por la innovación, el dado su éxito entre los asociados.talento y los nuevos modelos de negocio. Ha sido igualmente un año muy activo en materia legal y re-Paradójicamente, canales como el comercio electrónico o ac- gulatoria, con importantes novedades en temas como priva-tividades como la publicidad digital continúan creciendo a cidad, protección de datos y consumo. Es este un área que sepesar de la crisis y lo hacen a un ritmo sostenido desde hace verá notablemente reforzada en el próximo ejercicio dado suaños superior al 20% anual, lo cual puede servir de indicador carácter estratégico y el cada vez más complicado escenariode hacia donde deben dirigirse las políticas y esfuerzos públi- regulatorio.cos para alcanzar mejores cifras de productividad, competiti-vidad y empleo. Es muy grato observar como nuestro evento anual European eCommerce Conference, se ha convertido en una cita de refe-La asociación llevó a cabo hace dos años una importante trans- rencia, con más de mil doscientos asistentes y seis edicionesformación hacia una mayor integración y hacia una visión realizadas y, sobre todo, la evolución del sello Confianza Onli-más transversal de la actividad de sus asociados, intentando ne, que ha superado ya la cifra de mil ochocientas empresas ad-adaptar sus servicios y acciones a este nuevo contexto y con heridas y más de dos mil sites luciendo el sello y cuya importan-esta vocación de servicio hemos continuado centrando nues- cia es notablemente reconocida por empresas y consumidores.tros esfuerzos en lla formación y divulgación de herramientas,memoria de actividades 2011-12 6
    • Por último, continuamos con nuestro objetivo de impulsar elemprendimiento y a la internacionalización reforzando nues-tras colaboraciones con ICEX y Red.es y lanzando misionestecnológicas a países objetivo como EEUU o Brasil.Un año más y en un contexto muy difícil, la asociación hamantenido su compromiso de crear valor para las empresasasociadas y donde el equipo de adigital ha trabajado duro paraalcanzar este alto grado de satisfacción que al fin y al cabo re-fleja el crecimiento constante del número de asociados.memoria de actividades 2011-12 7
    • Órganosde Gobierno
    • Órganos de GobiernoCOMITÉ EJECUTIVO JUNTA DIRECTIVAIgnacio Somal – A lice PresidentaJoshua Novick – A ntevenio Elena Gómez – E ncestaPere San Martín – A rvato VicepresidentesFernando Romero – C atsa Juan José Azcárate – CCCJuanjo Azcárate – CCC Fernando Romero de Claver – C atsaEduardo Menal – C irculo Luis Llairó – C lub I nternacional del L ibroLluis Llairó – C lub I nternacional del L ibro Ricardo Goizueta – E l C orte I nglésEduardo Berrocal – C omunica ISC Antonio Mas – I deupMartí Manent – D erecho . com Joana Sánchez – I ncipyRicardo Goizueta – E l C orte I nglés Oscar Prats – O gilvyone W orldwide M adridElena Gómez – E ncesta Jordi González – V encaRuth Díaz – B uy V ip VocalesFuencisla Clemares – G oogle Ignacio Somalo – A liceJoost Van Nispen – I cemd Joshua Novick – A ntevenioAntonio Mas – I deup Pere San Martín – A rvatoJoana Sánchez – I ncipy Ruth Díaz – B uy V ipMarta Rodríguez – M ediaprism Alfredo Gómez – C epsaJesus de la Torre – M eydis Eduardo Menal – C írculo de L ectoresOscar Prats – O gilvy Marcos de Quinto – C oca C olaJuan Pablo Giménez – S earchmedia Joan Sitges – C ofidisJordi González – V enca Eduardo Berrocal – A lternatibamemoria de actividades 2011-12 9
    • Benigna Cano – C orreos Juan Pablo Giménez – S earchmediaJoaquim Ramis – CP P roximity B arcelona Sergio Lorca – V ivakiDavid Tomás – C yberclick Faustino Jiménez – A rsysRodolfo Carpentier – DAD Jesús Encinas – I dealistaJuan José Peso-Viñals – D aemon Q uest Julio Alonso – W eblogsMartí Manent – D erecho . com Sacha Michaud – B elfairJavier Celaya – D osdoce . com Antonio Bengoa – T elefónicaIrene Cano – F acebookJavier Rodríguez Zapatero – G oogleJosé Carlos Villalvilla – I berdrolaJoost van Nispen – ICEMDCarina Szpilka – INGNacho de Pinedo – ISDIPablo Robles – L iberty S egurosEnrique Sánchez – MRWJavier Echebarria – M ail T eckMarta Rodríguez – M ediaprismJesús de la Torre – M eydisManuel Sala OJD – I ntrolMichael Bannett – P lanetaTomás Muriana – Q ualytelmemoria de actividades 2011-12 10
    • CONSEJOS HORIZONTALES CONSEJOS VERTICALESConsejo de Innovación del Comercio Electrónico Consejo de Empresas de Comercio Electrónicoy la Economía Digital y Venta a DistanciaNacho de Pinedo. Consejero Delegado - ISDI Ricardo Goizueta. Director eCommerce - E l C orte I nglésConsejo de Relaciones Institucionales y Lobby Consejo de Comunicación Directa e Impresión DigitalLuis Llairó. Director General - C lub I nternacional del L ibro Jesús de la Torre. Director Comercial - M eydisConsejo de Marketing Digital Consejo de Agencias DigitalesJuan Pablo Giménez. Presidente - S earch M edia Oscar Prats. Consejero Delegado - O gilvyone W orldwide M adridConsejo de Networking Consejo de Contact CenterJuanjo Azcárate. Presidente - CCC Fernando Romero. Director General - C atsaConsejo de CRM y Marketing RelacionalPere San Martín. Director General Arvato - B ertelsmannConsejo de FormaciónJoost Van Nispen. Presidente - ICEMDConsejo de Logística y DistribuciónFabien Leurent. Director General - M ondial R elaymemoria de actividades 2011-12 11
    • StaffMADRID BARCELONAJosé Luis Zimmermann Ana BuxóCésar Tello Iñaki UriarteSarai Fernández Sol Mestre Verónica Sagnier Carolina Codinas Rosa Valls Lola Iglesias Gemma del Arcomemoria de actividades 2011-12 12
    • Informede Actividades
    • “En 2011 y 2012 adigital sigue con su objetivo de mejorar la formación y la competitividad de sus empresa y lanza un nuevo formato de formación: Workshop”.Informe de actividadesFORMACIÓN GRATUITA PARA NUESTRAS Las diferentes acciones formativas implantadas en el plan for-EMPRESAS ASOCIADAS mativo fueron las siguientes:adigital siguiendo con su objetivo de conseguir que sus empre- - curso superior de marketing en internetsas asociadas puedan seguir sacando el máximo rendimiento y - curso superior en publicidad digitalexcelencia a seguido apostando por una formación de calidad - curso superior de redes socialesque contribuya al desarrollo de la economía digital en España. - curso superior de community manager En 2011, adigital, solicitó su plan de formación anual a través En 2011, desde la Asociación comenzamos un proyecto pilotode CEOE y La Fundación Tripartita impartiendo bajo el bene- de formación propia en forma de talleres con tanto éxito queplácito de estas entidades un total de 240 horas en acciones se ha seguido haciendo en 2012 con un lleno absoluto en es-formativas y dando cobertura a más de 100 trabajadores, lo tos Workshop que se imparten tanto en Madrid como en Bar-que ha generado un total de 5760 horas de formación gratuita celona con un total de 25 alumnos cada uno, con los mejoresexclusiva para asociados. profesionales en la materia. En 2011 comenzamos con temá- ticas como Analítica WEB en Diciembre en Barcelona y dadoDurante el pasado curso lectivo, la asociación ha realizado el éxito hemos continuado en Madrid. A partir de 2012 y en4 cursos de nivel superior en las áreas digitales más impor- este primer semestre se han realizado, además del taller ante-tantes, con una duración por curso de 60 horas, todos ellos riormente citado, Workshops con las siguientes temáticas:han sido impartidos por El Instituto de Comercio Electróni- Usabilidad WEB, Performance Marketing y SEO, siempre conco y Marketing Directo (ICEMD), formando parte de los pro- especialistas en la materia.gramas superiores Europeos ICEMD, cuyo coste en el marca-do asciende a 2400 ¤ y con la gran oportunidad de ser 100% Además de esta formación liderada por adigital, la asociaciónsubvencionados a través de la convocatoria del plan nacional cuenta con una estrecha colaboración en materia de forma-2011 para la formación de la Fundación Tripartita. ción con diferentes institutos de formación consiguiendo así que todas las empresas asociadas se puedan beneficiar de grandes descuentos en alguno de los cursos, másters y pos- grados que ofrecen estas entidades colaboradoras.memoria de actividades 2011-12 14
    • Así mismo, adigital sigue manteniendo el servicio de bonifica- Toda la formación de adigital enciones a la formación para sus asociados con el fin de que pue- http://www.adigital.org/formacion.htmldan seguir generando valor para su organización con la menorinversión reduciendo los costes de la formación realizada porsus empleados mediante el uso de la plataforma virtual de LaFundación Tripartita.memoria de actividades 2011-12 15
    • “adigital ha desplegado acciones en los ámbitos español y comunitario para la defensa de los intereses de sus asociados”.Relaciones institucionalesy Área legalRELACIONES INSTITUCIONALES Propuesta de Reglamento Europeo de protección de datos (25 enero 2012).Durante el periodo de tiempo que abarca la presente memoria, A instancias de la Comisión Europea se publicó una propues-esto es desde septiembre de 2011 hasta agosto de 2012, adi- ta de Reglamento general de protección de datos la cual se en-gital ha desarrollado diversas iniciativas en el ámbito legal y cuentra en proceso de tramitación hasta su aprobación final.participado en la tramitación de diversas normas en represen- En plazo de unos dos años se pretende derogar la Directivatación de los intereses de las empresas del sector de la econo- 95/46 y la LOPD con la finalidad de crear un mismo marco le-mía digital. gal para todos los países de la UE. Como aspectos más signifi- cativos cabe resaltar los que a continuación se relacionanEntre las actuaciones y normas en las que adigital ha partici- Se incluye una nueva definición de dato personal y de consen-pado se encuentran: timiento explícito y específico Se considera lícito el tratamiento de datos sin el consenti-Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en miento del interesado cuando la finalidad sea la realizaciónmateria de protección de datos (24 de noviembre de 2011). de un interés legítimo perseguido por la empresa, siempre yA instancia de adigital, el TJUE declaro que se había trans- cuando, no se vulneren los intereses o derechos fundamenta-puesto incorrectamente en la Ley 15/1999 Orgánica de Pro- les de los interesadostección de datos la Directiva 95/46 sobre protección de Datos Se regula la portabilidad de los datosy consideró que es suficiente para tratar datos sin consenti- Se incluye en el régimen sancionador la figura del apercibi-miento la existencia de un interés legítimo siempre y cuando mientono se vulnere el derecho a la protección de datos, sin que fue- Se habilita a las asociaciones de consumidores para represen-se nexigibles otros requisitos como que los datos figurasen en tar a los consumidores ante la Agencia y Tribunalesfuentes accesibles al público previsto en la LOPD. Se regula el derecho al olvido.Sentencia del Tribunal Supremo en materia de protección de Comunicación de la Comisión Europea para aumentar la con-datos (13 de febrero de 2012). fianza en el mercado único digital del comercio electrónico yA instancia de adigital, el TS declaró nulo el 10.2.b del Regla- los servicios on line (11 de enero de 2012).mento de desarrollo de la LOPD como consecuencia de la sen- A instancia de la Comisión Europea se han planteado una se-tencia del TJUE. rie de medidas con la finalidad de potenciar el comercio elec-memoria de actividades 2011-12 16
    • “Los temas que han centrado los esfuerzos de adigital han sido: protección de datos, cookies, comercio electrónico, sector postal, propiedad intelectual y juego.”trónico como dinamizador de la economía y el empleo en la Ley Postalzona euro. Entre estas medidas destacan las que a continua- A instancias de adigital se han desarrollado varias reunionesción se relacionan: con los organismos correspondientes con la finalidad de de- sarrollar la Guía de Comunicaciones Postales habiéndose mo-Desarrollo de una estrategia para el cloud computing y adop- dificado la Ley Postal.ción de mecanismos de retirada de contenidosFijación de acciones para desarrollar un mercado eficiente de Aprobación de la nueva normativa sobre cookies (31 de marzopaquetería y desarrollo de nuevas infraestructuras para el de- 2012)sarrollo de Internet a alta velocidad En esta nueva normativa se prevé: Adopción de mecanismos de protección contra ataques infor- Prohibición de envío de emails ocultando la identidad delmáticos y el crimen organizado remitenteMecanismos de protección del consumidor de comercio elec- Formas de ejercicio del derecho de oposición en las comuni-trónico transfronterizo. caciones comerciales vía e-mail Acción de cesación en el envío de las comunicaciones comer-Consulta de la UE sobre el Libro Verde sobre pagos a través de ciales vía e-mailtarjeta, Internet y teléfono móvil (11 de enero de 2012). Obligación de obtener el consentimiento para instalar lasA instancias de la Comisión Europea se ha elaborado un Libro cookiesVerde sobre medios de pago que tiene entre otros objetivos Uso de los parámetros del navegador.los que a continuación se relacionan:Supresión de obstáculos que impiden la integración del mer- Desarrollo de la Ley de Propiedad Intelectual (30 de diciem-cado Europeo del sistema de pagos electrónicos bre de 2011).Mejora de los sistemas de pago a lo largo y ancho de todo el Regulación del funcionamiento de la Comisión de Propiedadterritorio UE Intelectual y sus procedimientos.Sin un óptimo sistema de pagos es inviable la creación de unmercado digital europeo sólido. Desarrollo Ley regulación del juego (14 de noviembre 2011). Regulación en lo que afecta a licencias, autorizaciones y regis- tros del juego y requisitos técnicos de las actividades del juego.memoria de actividades 2011-12 17
    • “adigital está presente en diversos foros y organizaciones para el desarrollo del comercio electrónico y la sociedad de la información”.Con la finalidad de representar los intereses de las empresasasociadas, adigital está presente en las siguientes organiza-ciones e instituciones:- Observatorio de medios de pago del Ministerio de Industria- Comisión Nacional Postal del Ministerio de Fomento- Consejo asesor de Telecomunicaciones y Sociedad de la In- formación del Ministerio de Industria- Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE)- Confederación empresarial de Madrid (CEIM)- Foment del Treball Nacional- Autocontrol- European Multichanel and online Trade Association (EMOTA)memoria de actividades 2011-12 18
    • “adigital tiene un servicio de consultas legales en el que las empresas asociadas plantean sus dudas jurídicas”.CONSULTAS LEGALES cación en España de la Directiva de protección de datos, en- viada el 14 de febrero.El volumen de consultas respondidas durante el periodo sep- - La consulta de la Comisión Europea sobre el Libro Verde so-tiembre de 2011 hasta agosto de 2012 ascendió a un total de 657. bre pagos a través de tarjeta, Internet y teléfono móvil, envia- da el 16 de febrero.Respecto al origen de las cuestiones planteadas un 59% fue- - La impugnación del Reglamento de la Ley Propiedad Intelec-ron planteadas por entidades asociadas a algunas de las aso- tual, enviada el 17 de febrero.ciaciones integrantes de adigital, un 24% se corresponden a - La entrada en vigor de la nueva regulación sobre cookies, en-cuestiones de organización interna de adigital y un 17% de viada el 2 de abril.entidades no asociadas. - La opinión de las Agencias de Protección de Datos, agrupa- das en el Grupo del artículo 29, sobre las excepciones al con-NOVEDADES JURÍDICAS sentimiento para la instalación de cookies, enviada el 13 de Junio.Con la finalidad de comunicar a las empresas asociadas serealizan desde el departamento Legal diversas comunicacio- JORNADA JURÍDICA Y TALLERES LEGALESnes a lo largo del año, durante este periodo se han realizado Los días 8 y 10 de Mayo se celebró una jornada legal con la par-las siguientes comunicaciones sobre: ticipación de la Agencia de Protección de Datos en Madrid y- La publicación de la Directiva Europea de derechos de los Barcelona, respectivamente, en las que se trataron la cuestión consumidores, enviada el 28 de noviembre. del interés legitimo como elemento legitimador del tratamien-- La reforma de las sanciones sobre protección de datos y no- to de datos y sus limitaciones a la vista de la Sentencia del Tri- vedades incorporadas en la propuesta de reglamento de la bual Supremo; el proyecto de reglamento europeo en materia UE en esta materia, enviada el 25 de enero. de protección de datos y la nueva regulación sobre las cookies.- La comunicación de la Comisión Europea para la construc- ción de un mercado digital europeo, comercio electrónico y Desde adigital se ha impulsado el conocimiento de los aspec- servicios on-line, enviada el 26 de Enero de 2012. tos legales que configuran las diversas materias que compren-- La Sentencia del Tribunal Supremo sobre la incorrecta apli- de la Economía Digital de una forma práctica.memoria de actividades 2011-12 19
    • “adigital organiza una jornada anual de protección de datos y talleres legales con materias propias de la economía digital”.Para ello se ha articulado en Madrid y Barcelona una serie detalleres legales de sólo dos horas de duración que se han idoreeditando y ampliando a lo largo del año, teniendo en cuentalas sugerencias realizadas y la experiencia adquirida.Con la finalidad de que sean unos talleres cercanos y permi-tan el intercambio de ideas y casos prácticos, los talleres tie-nen un aforo muy limitado y están dirigidos exclusivamente alas tiendas on-line o de venta a distancia, anunciantes, agen-cias u otros proveedores asociados a adigital.Los despachos y ponentes que han participado han sido:Rousaud Costas Duran SLPU - Ponente: Miguel GeijoOsborne Clarke - Ponente: Judit Barnola y Jordi FábregasCremades & Calvo Sotelo - Ponente: Rafael García del PoyoLandwell - Ponente: Carlos Pérez SanzGarrigues - Ponentes: Miguel Acosta, Álvaro de la Cueva yCarolina PinaDerecho.com - Ponente: Eric GarcíaMiliners - Ponente: Rodolfo FernándezMetricson - Ponente: Luis Gosalbezmemoria de actividades 2011-12 20
    • “Los acuerdos de mediación han aumentado un 60% con respecto a 2010”.Confianza OnLineUn año más adigital, junto con Autocontrol y la entidad pú- ADHESIÓN DE NUEVAS EMPRESASblica empresarial Red.es (Ministerio de Industria, Energía yTurismo) han apoyado y reforzado las buenas prácticas en In- 2011 se ha cerrado con un incremento de más del 70% deternet a través de la gestión de Confianza Online. miembros adheridos con respecto a 2010, que ya representan más de 1.800 sitios web.A lo largo de 2011 son muchas las gestiones que se han rea-lizado en los tres grandes ámbitos de actividad de la asocia- Cada vez son más las empresas que deciden “autorregularse”ción: adhesión de nuevas empresas que operan en Internet; y mostrar al resto del sector su compromiso con las buenasverificación de la legalidad de las páginas web de éstas y tra- prácticas de hacer en Internet. Confianza Online no hace sinomitación de reclamaciones que eventualmente se presenten ayudar a estas entidades a visualizar esos compromisos depor los usuarios de Internet. responsabilidad social otorgando el Sello de calidad mereci- do referente ahora mismo en Internet. El propio consumidorAsimismo, un año más Confianza Online ha realizado desde busca el Sello antes de realizar sus compras en Internet o de-mayo a septiembre una campaña de publicidad en los prin- jar sus datos personales. Según el último Estudio Comerciocipales medios a nivel nacional con el fin de incrementar el electrónico B2C de la ONTSI 2011: “La percepción de los com-conocimiento del Sello entre los consumidores y por tanto se pradores respecto a estos sellos es positiva, y casi la mitad derefuerce su valor añadido. Se ha participado asimismo, en Fe- los compradores internautas afirman que han tenido en cuen-rias de Comercio Electrónico, como Ecomm-Marketing (tanto ta a la hora de realizar una compra on-line, el hecho de que laen Barcelona como en Madrid) o Expo-Ecommerce, así como empresa con la que realizan la transacción esté adherida a unotras jornadas divulgativas, que han permitido dar a conocer sello de calidad o código de confianza en Internet”.las ventajas del Sello por todo el territorio nacional, como elWeb Congress de Málaga, la VI Feria de Tiendas Virtuales en Durante 2011 se ha alcanzado un acuerdo con 61 nuevosHuesca, la Jornada de la Cámara Franco-Española de Comer- Agentes Oficiales Prescriptores del Sello de Confianza Onli-cio e Industria en Madrid y Jornada de la Confederación Espa- ne, logrando la cifra de 104 a final de año. El objetivo de estosñola de Consumidores y Usuarios en Valencia. Agentes Oficiales Prescriptores no es otro que impulsar la So- ciedad de la Información y la Economía Digital, fomentando las buenas prácticas Online entre sus cliente y ayudándonos a difundir las ventajas de estar adheridos a Confianza Online.memoria de actividades 2011-12 21
    • 3186 1392 1400 3000 1200 2400 1000 2000 801 800 1600 600 1200 851 355 400 800 212 146 165 291 266 200 400 187 125 155 115 88 44 0 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Evolución de adheridos 2003-2011 zar el nuevo año. Este dato, concretamente ha experimentado un aumento del 159% con respecto al año anterior, lo que demuestra que las empresas adheridas a Confianza Online se 3186 1392 2719 esfuerzan cada vez más por tener una página que realmente 1400 3000 sea el reflejo de la ética y las buenas prácticas.1200 24001000 Informes emitidos y2000 sellos concedidos 2011 801 1370 800 1600 160 600 140 1200 851 122 116 355 120 104400 800 100 96 Directores de canal 212 online y marketing Emprendedores 100 91 146 165 291 61266 Directores 88 200 400 187 125 generales 74 84 84 155 75 115 82 88 68 72 71 77 70 74 44 80 65 61 0 0 56 51 60 Estudiantes 42 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 40 OtrosSERVICIO DE VERIFICACIÓN 20 0 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic 35% 25% 20% 10% 10%En cuanto a la actividad de verificaciones de páginas web, alo largo del 2011, la Secretaría Técnica ha comprobado lalegalidad de 979 páginas web de empresas adheridas, lo que Total informessupone un aumento del 51% con respecto al ejercicio anterior. Total sellosPor otro lado, de todas las URL verificadas, a 31 de diciembrede 2011, 912 han procedido a su adecuación a las recomen-daciones incluidas en el informe de verificación, por lo que se 160les ha concedido el Sello de Confianza Online antes de empe- 140 122 116 120 104 100 96 res de canal y marketing rendedores 100 91 irectores 88 22 enerales 74 84 84 75 82memoria de actividades 2011-12 68 72 71 77 70 74 80 61 65 61
    • TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES aunque en algunos casos se alcanzó una resolución a la controversia o se ofreció la posibilidad de que la mismaTambién durante el ejercicio de 2011, las reclamaciones fuera remitida a la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Porrecibidas y tramitadas por la Secretaría Técnica de Confianza último, sólo 14 reclamaciones, interpuestas contra entidadesOnline han aumentado de forma paralela al crecimiento de no adheridas a Confianza Online han sido remitidas a lastoda la Asociación. autoridades competentes en cada caso concreto.También en 2011 como en años anteriores, el número más Por otro lado, las reclamaciones que no han llegado a trami-significativo de reclamaciones se refiere a las que se referían al tarse han sido un total de 1.543, de las cuales, respectivamentecomercio electrónico con consumidores que ha representado 582 excedían del ámbito de aplicación del Código Ético deel 98% del total de reclamaciones recibidas, frente al restante Confianza Online por no haber contratado electrónicamente2% interpuesto por la supuesta infracción de las normas sobre el producto/servicio objeto de la reclamación (470), o bienpublicidad interactiva del Código Ético. porque el reclamante comprador no tenía la condición de consumidor final (83) o, por último, porque la empresaPara desglosar los datos de las reclamaciones que versaban reclamada sin estar adherida a Confianza Online igualmentesobre el comercio electrónico con consumidores, cabe hacer no tenía establecimiento permanente en España, por lo queuna especial mención al número de mediaciones y, entre estas, en la mayoría de estos casos se ha remitido el expediente al Centro Europeo del Consumidor español. al total de reclamaciones finalizadas con un acuerdo entrelas partes. Concretamente, 1.113 han sido las mediacionesllevadas a cabo por el Comité de Mediación de adigital, frentea las 859 del ejercicio anterior. Asimismo, los acuerdos demediación han aumentado del 60% con respecto a 2010, esdecir han sido 531, frente a los 332 del año anterior, lo quesupone que más del 50% de las mediaciones se han resueltosatisfactoriamente. Por otro lado, el 21% de las mediacioneshan sido trasladadas a la Junta Arbitral Nacional de Consumo,el 20% han sido archivadas por desistimiento del reclamantememoria de actividades 2011-12 23
    • Evolución del número de reclamaciones desde 2003 al 2011 3186 3000 2719 2400 2000 1370 1600 1200 851 800 291 266 400 187 155 44 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Un año más los datos de la actividad de Confianza Onlinereferida a la tramitación de las reclamaciones demuestra elamplio acogimiento del funcionamiento de la Asociaciónentre los consumidores y el pleno apoyo al objetivo comúnde las entidades adheridas para alcanzar la ética en Internetcomo medio seguro y responsable. Directores de canal online y marketing Emprendedores Directores generales Estudiantes Otrosmemoria de actividades 2011-12 24
    • DivulgaciónEUROPEAN ECOMMERCE CONFERENCE El programa de EEC11 consistió en:19 y 20 de octubre de 2011 19 de octubreLugar Cines Callao y Plaza de Callao Kick Off dedicado a Start-ups y Emprendimiento.EEC es la mayor conferencia de comercio electrónico de 20 de OctubreEspaña y la única que reúne en a los principales líderes Ponentes:mundiales del sector para exponer las últimas tendencias Norbert Teufelberger - Co-CEO de Bwin.party digitaly así inspirar al profesional español con los mejores casos entertaimentprácticos internacionales. Nicole Vanderbilt - CEO de Mydeco Sebastian Gunningham - Sr VP Seller Services de AmazonEn 2011 se celebró la 5ª edición, con un éxito de público Christopher Lukezic - Director de Comunicación de Airbnbque superó un año más al anterior (más de 1.200 asistentes John Rogers - CEO y Fundador de Local Motorsprofesionales). Se puede decir con seguridad que EEC se ha Nicolas Roope - Fundador de Pokeconsolidado como uno de los principales eventos del sector Emma Pueyo - Directora Creativa de Pokegracias a su independiencia y de calidad. Juan Pablo Puerta - Director Internacional de Craiglist Jacques-Antoine Granjon - CEO y Fundador de Venteprivee.comAdemás del programa de conferencias que tuvo lugar en loscines Callo, se cerró la Plaza de Callao para montar una carpa Una vez más, el programa fue valorado de manera extraordi-gigante en la que transcurrieron las actividades de networking naria por los asistentes, que dieron una nota global al eventodel evento. Por otro lado, se contó con las pantallas gigantes de sobresaliente.colocadas en Callao y Gran Vía, que acercaron EEC al públicoen general, consiguiendo llevar el comercio electrónico al El perfil de asistente de EEC11 fue de profesionales del sectorpleno centro comercial de Madrid. online que vinieron a conocer algunos de los casos más innovadores del panorama digital mundial.memoria de actividades 2011-12 25
    • 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Directores de canal online y marketing Emprendedores Para más información se puede visitar la web Directores generales de EEC11: http://www.eec-conference.com/ EEC11//es Estudiantes Otros 35% 25% 20% 10% 10%A continuación se pueden ver algunos de los comentarios quetuvo el evento en redes sociales, que en momentos puntualeslogró ser trending topic en twitter a nivel mundial, graciasentre otras cosas, a la retransmisión por streaming del mismo,que duplicó la asistencia al evento a través de usuarios únicosen Internet. memoria de actividades 2011-12 26
    • LEGAL TRACKS Taller Comunicación digital y política de privacidad 28/02/12 Madrid (Rosaud Costas Duran)Desde adigital queremos impulsar el conocimiento de los as- 01/03/2012 Barcelona (Osborne Clark)pectos legales que configuran las diversas materias que com- Regulación que afecta a las comunicaciones publicitariasprende la Economía Digital de una forma práctica. Para ello, digitales realizadas tanto a través de e-mail como de SMS,hemos articulado en Madrid y Barcelona una serie de talleres postales o telefónicas así como la utilización de cookies.legales que permiten el intercambio de ideas y casos prácticos. Taller de fiscalidad en comercio electrónico y venta a distanciaTaller de garantías de bienes y servicios 20/03/2012 Madrid (Garrigues)9/09/2011 Madrid (Cremades) 22/03/2012 Barcelona (Osborne Clark)08/09/2011 Barcelona (El derecho.com) En este taller se aportarán unas reglas claras y precisas sobre4/04/2012 Madrid (Cremades) la aplicación de impuestos como el IVA o IGCI canario tanto6/04/2012 Barcelona (El derecho.com) en cuanto el consumidor realiza un pedido desde la penínsulaEn este taller se expusieron cuales son las reglas aplicables a o cualquier otro lugar de España como fuera de España.las devoluciones y las reparaciones ocasionadas por el envíode productos defectuosos, los plazos y los costes asociados y Taller de defensa de la reputación onlinela responsabilidad ante el consumidos. 19/06/2012 Madrid (Garriges) 20/06/2012 Barcelona (Metricson)Taller de contenidos digitales y propiedad intelectual En este taller se trataron las diferentes herramientas legales20/09/2011 Madrid (Cremades) que se pueden utilizar para la defensa de la reputación on-line22/09/2011 Barcelona (Milliners)14/06/2012 Madrid (Cremades)Se ofrecieron consejos prácticos para la protección de loscontenidos digitales y las medidas a adoptar en caso que seproduzca una infracción de los derechos de propiedad inte-lectual, así como los efectos de la aprobación de la Ley Sinde.memoria de actividades 2011-12 27
    • “Desde adigital queremos impulsar el conocimiento de los aspectos legales que configuran las diversas materias que comprende la Economía Digital de una forma práctica”.JORNADAS Conversión Day Madrid : 17 de abrilJornada de Smart.TV Barcelona: 18 de abrilMadrid: 28 de marzo adigital organizó por vez primera esta sesión centrada exclu-adigital se propone con esta jornada dar a conocer en profun- sivamente en técnicas y herramientas para mejorar la conver-didad y desde todas las perspectivas (distribuidores, fabri- sión de los sites y optimizar la eficacia de las estrategias decantes, desarrolladores, etc.) las posibilidades que ofrece marketing online.el mercado de la televisión inteligente de la mano de profe-sionales de empresas punteras. Ponentes: Sergio Fernández, Director de servicios al cliente CyberclickPonentes: Pau Valdes, Director Inboud CycleJavier Alvira - Senior Manager Corporate Marketing SAMSUNG Nacho Carnés - Marketing on line Kaspery lab.Jacinto Roca - Fundador David Olivares - Director General MdirectorJosé Pacheco - Director de Marketing WUAKI.TV Ann Shopie Mullier - Directora Generakl CabestanPablo Romero - Director de contenidos de Canal + Sonia Rodríguez Fernández - responsable de investigación deFrancisco Asensi - Director de Desarrollo de Negocio de RTVE IdeupPedro Duarte - Head of New Madia Real Madrid Gorka Muñecas - Fundador de Soda tvMiguel A. Diaz - CEO Red Karaoke Oriol Ibars - Director de consultoria de MultiplicaJuanjo Gonzalez - Director de Xbox 360memoria de actividades 2011-12 28
    • “Ayudamos a tu empresa a participar en la economía digital”.Jornadas de protección de datos y privacidad: cookies, interés Jornadas de impulso del comercio electrónico en las pymes:legítimo y el futuro de la protección de datos ventas por internetMadrid : 8 de mayo Barcelona: 21 de junioBarcelona: 10 de mayo La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para laJornada exclusiva para socios adigital y socios de Autocontrol Sociedad de la Información (SETSI), a través de la entidaden la que se trataron los siguientes temas: pública empresarial Red.es, y con la colaboración de adigital- El interés legítimo y sus limitaciones como elemento habi- impartió las "Sesiones formativas para impulsar el comercio litante del tratamiento de datos a la vista de la sentencia del electrónico entre las PYMES", en las que más de 30 personas Tribunal Supremo. puedieron participar para poner en marcha su tienda virtual.- La propuesta de Reglamento Europeo sobre protección de En las sesiones formativas se abordaron diferentes aspectos datos que derogará la actual LOPD. del Marketing en el Comercio Electrónico y sus Aspectos- La nueva regulación sobre cookies con la finalidad de ofrecer Legales, cuestiones básicas a la hora de gestionar un negocio una visión lo más precisa posible sobre cuáles son las nuevas en internet. obligaciones que implica y el modo de cumplimiento de las mismas. Ponentes: David Tomas - CiberclyckPonentes: Martí Manent - el derecho.comAgencia Española de Protección de DatosEd. Madrid: Jesús Rubí, Adjunto al DirectorEd. Barcelona: Agustín Puente - Abogado del EstadoRafael García del Poyo - Socio Cremades & Calvo-SoteloCharo Fernando - Directora Legal de Autocontrol y miembrodel Consejo de EASARicard Martínez - Presidente de la Asociación ProfesionalEspañola de Privacidadmemoria de actividades 2011-12 29
    • “Digital Global Trends, un programa sobre innovación, ciencia y cultura digital”.Digital Global TrendsBarcelona: 4 de julioadigital organizó por vez primera el Digital Global Trends,un programa sobre innovación, ciencia y cultura digital. Unajornada que canalizó el debate sobre el futuro digital conaspectos clave sobre la información, el comercio, la tecnologíamóvil y el internet social.Ponentes:Dolors Reig, Profesora y Consultora en El caparazónFrancisco Polo, Director para España de Change.orgVicenç Martí, CEO de Akamon EntertainmentOscar G. Hormigos, CEO y Fundador Partner The App DateDavid Cuartielles, Co-fundador ArduinoUmair Haque, Director de Havas Media LabLarry Kimmel, Presidente Direct Marketing Associationmemoria de actividades 2011-12 30
    • InternacionalSILICON VALLEY 4 de marzo al 8 de marzo San Francisco.Programa de apoyo a la internacionalización: - Visitas grupales a empresas destacadas del sector que inclu- yeron Aribnb, Craigslist, Google y HP.Misión Tecnológica a Silicon Valley y South by Southwest 2012 - Sesión de capacitación y presentación de proyectos a inver-El Instituto de Comercio Exterior (ICEX), la Secretaria de Es- sores del Keiretsu Forum de San Francisco.tado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Infor- - Visita al Spain Tech Center y celebración de evento de net-mación (SETSI), a través de red.es, y la Asociación Española de working organizado por la delegación.la Economía Digital (adigital), organizaron conjuntamente la - Asistencia a otros eventos/meetups de networking en el área4ª Misión Tecnológica a Silicon Valley celebrada del 3 al 13 de de San Francisco, incluyendo la organización de un eventomarzo de 2012, incluyendo una extensión a South by South- en L’Atelier, oficina de innovación de BNP Paribas.west Interactive, la mayor conferencia del sector interactivoen Estados Unidos. 9-13 de marzo, 2012 Aprovechando la celebración del mayor evento sobre conteni-El principal objetivo de la Misión fue apoyar a empresas de la dos digitales de Estados Unidos, South by Southwest se orga-Economía Digital con un interés claro en el mercado ameri- nizó una extensión para asistir a este evento.cano. Para ello se organizaron las siguientes actividades: Las empresas asistentes mostraron un alto grado de satisfac-23 de Febrero ción con su participación en SXSW y mostrarón su interés enJornada de Capacitación para el Viaje, realizada en Madrid volver a asistir en futuras ediciones, identificando este eventoy de asistencia obligatoria para todas las empresas seleccio- como un gran centro de conocimiento y contactos profesio-nadas. En esta jornada de un día completo se prepararó a las nales. http://sxsw.com/empresas para realizar la presentación de su proyecto ante cu-alquier partner o inversor potencial.memoria de actividades 2011-12 31
    • BRASIL Los beneficios especiales para las empresas que participaron en esta misión fueron:Misión Tecnológica a Sao Paulo Brasil17 al 22 de junio de 2012 - Reuniones de introducción al mercado y asesoramiento sobre como hacer negocios con y desde Brasil a todo América Latina.Brasil se ha convertido en el mercado latinoamericano más - Master Class sobre el entorno digital en Brasil, llevado a caboatractivo para la inversión internacional. Con más de 190 mil- en la Universidad FEI de Sao Paulo.lones de habitantes es una de las economías de más rápido cre- - Visitas a empresas destacadas de Sao Paulo del ámbito digital:cimiento en los últimos años, colocándose como la séptima del Startupfarm, Arizona, Peixe urbano, Busca Pé, Wharehousemundo en producto nacional bruto nominal. La ciudad de Sao Investimentos, Google-Orkut, Anjos do Brasil o Campus Par-Paulo es el centro de negocios e innovación del país. ty, entre otros. - Agenda de negocios a medida para cada uno de los asistentes.La preparación del viaje para las 17 empresas seleccionadas - Participación en eventos de networking que incluyeron la or-por el Instituto de Comercio Exterior (ICEX), la Secretaria de ganización del evento Mobile Monday Brasil sobre negociosEstado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Infor- de movilidad, el encuentro de empresas hispano-brasileñasmación (SETSI), a través de red.es, y la Asociación Española en el Teatro Vivo de Sao Paulo con la participación de des-de la Economía Digital (adigital), se realizó en Madrid el 6 de tacados emprendedores tecnológicos brasileños, o el encuentrojunio en una jornada de capacitación que incluyó una serie de organizado por la Asociación Abranet de agencias digitalesconferencias sobre el entorno digital brasileño y que contó brasileñas.con ponencias a cargo de: - Otros encuentros institucionales y empresariales.- Antonio del Corro, Director Ejecutivo de la Cámara de Co- Esta agenda se completó con una agenda individual prepara- mercio Brasil-España da para cada una de las 17 empresas participantes por la ofi-- Sr. Claudio Garon, Delegado Comercial del Consulado de Brasil cina comercial de España en Sao Paulo, con un gran éxito de- Rafael Calvo, Socio de Garrigues Contactos Positivos para las Empresas españolas.- Belinda Galiano, Directora de Mktg. Futura Networks- Andrés Navarro, Director General de CMA Europamemoria de actividades 2011-12 32
    • “www.adigital.org con una imagen online renovada, dónde la interactividad y la filosofía 2.0 estén más presentes que nunca entre los usuarios y adigital, y con una consulta ágil y rápida de todoComunicación su contenido”.ONLINEwww.adigital.org.Se abre una nueva etapaEl pasado mes de febrero, desde adigital tuvimos el placer depresentar la nueva web corporativa de adigital, la nueva ima-gen online de la Asociación Española de la Economía Digital.www.adigital.org nace con el objetivo de ofrecer una imagenonline renovada, dónde la interactividad y la filosofía 2.0 es-tén más presentes que nunca entre los usuarios y adigital, ycon una consulta ágil y rápida de todo su contenido.En definitiva, una web que sea fiel reflejo de la ambición dela Asociación para estar siempre a la última también en lastendencias online, sin renunciar a los valores añadidos desiempre: información y difusión de la Economía Digital, pro-moción de las empresas asociadas y máxima visibilidad de lasactividades de adigital dónde se aprecie el beneficio que su-pone para cualquier empresa aprovechar los grandes benefi-cios que ofrece la Economía Digital y estar asociada a nuestraentidad. WWW.ADIGITAL.ORGmemoria de actividades 2011-12 33
    • “e-Selección se renueva: una newsletter más clara, actual y sencilla, con un contenido muy específico de valor añadido”.e-Selección. La newsletter de adigital se renuevaEl pasado mes de junio, adigital lanzó su nueva newsletter e-Selección.Con la misma periodicidad semanal, e-Selección renueva suimagen y su contenido: una newsletter más clara, actual y sen-cilla, con un contenido muy específico de valor añadido, tantosectorial como corporativo.¿Qué contenido puedes encontrar en la nueva e-Selección?- Noticias destacadas sobre las últimas novedades y tenden- cias en el mundo de la Economía y el Negocio Digital.- Artículos en profundidad sobre los aspectos más impor- tantes en el Sector.- Últimos estudios publicados por grandes consultoras y em- presas especializadas.- Noticias más destacadas desde adigital (formación, lobby, estudios, congresos, jornadas, nuevos asociados, etc.)¿Quién recibe e-seleción?e-Selección se envía semanalmente a través de correo elec-trónico, y de forma gratuita, a todos los profesionales inscri-tos en www.adigital.org que así lo han solicitado. En la actuali-dad, más de 6.500 personas reciben nuestro boletín.memoria de actividades 2011-12 34
    • “adigital se consolida como el referente en la economía digital”.ADIGITAL EN LOS MEDIOS Actividades y eventos. De nuevo el área de actividades y eventos ha generado muchoIntensa actividad para favorecer un marco legislativo adecuado. movimiento, y ello ha tenido su reflejo en los medios de co-A lo largo de estos meses, han sido muchas las acciones pues- municación a través de convocatorias, notas de prensa o re-tas en marcha por adigital para impulsar un marco legislativo portajes. Desde la V Convocatoria de European Ecommercefavorable al desarrollo de la economía digital. Esta intensa ac- Conference, pasando por la jornada protagonizada por Briantividad se ha trasladado al ámbito de la comunicación, y en var- Solis o la jornada dedicada a la Smart TV.ias ocasiones los medios de comunicación se han hecho eco deestas iniciativas, así como de la opinión de la Asociación. Referente en el sector. La asociación se ha consolidado como un referente en el cam-Estudios e informes sectoriales. po de la economía digital. Buena muestra de ello es que sonUna vez más, los trabajos de investigación sectorial que ha lle- muchos los medios de comunicación que acuden a adigitalvado a cabo adigital en los últimos meses han sido acogidos para que pueda ofrecer su opinión sobre asuntos diversos, yade forma muy positiva por parte de los medios. Cabe destacar sea a través de declaraciones o mediante artículos de opinión.en este sentido la repercusión que han tenido informes como“Uso de Twitter en España 2012” o “El sector del contact cen- Estas son las cifras que resumen la actividad en comunicaciónter en 2011”. desarrollada por adigital desde julio de 2011 a junio de 2012: - 21 notas de prensaNuevas incorporaciones a adigital. - 19 entrevistasLa incorporación de la Asociación Española del Juego digi- - 9 artículos de opinióntal (jdigital) en febrero de 2012 fue motivo para celebrar un - 7 convocatorias y notas de prensaencuentro con medios de comunicación y contribuyó, asi- - 498 noticias de adigital publicadasmismo, a reforzar la representatividad de la organización. Elnacimiento de ad_social, Consejo de Agencias de Social Me-dia Marketing, también generó gran interés entre la prensa.memoria de actividades 2011-12 35
    • “El Servicio de Lista Robinson se consolida como un valor en alza para aquellos consumidores españoles que no desean recibir informaciones comerciales”.Lista RobinsonLa Lista Robinson es un servicio de exclusión publicitaria adisposición de los consumidores que tiene como objetivo dis-minuir la publicidad que éstos reciben.Cifras globalesNº total de Ciudadanos: 227.875 Canal Correo Postal: 99.895 Canal Correo Electrónico: 91.507 Canal Llamadas Telefónicas: 179.850 Canal SMS/MMS: 95.459Nº empresas adheridas : 492 Asociadas: 413 Suscrip. anual: 72 Suscrip./descarga: 6 Consultas individuales: 1 2.045.582 páginas vistas 264.565 visitasmemoria de actividades 2011-12 36
    • “adigital, presente en los principales eventos del sector del comercio electrónico, el marketing digital y el management”.ColaboracionesA lo largo del año, adigital ha colaborado con los principales del desarrollo y la programación de aplicaciones y videojuegoseventos del sector del comercio electronico, el marketing digi- para dispositivos móviles.tal y el management. Conferencias y talleres conforman una completa jornada deEstos son algunos de ellos: trabajo donde se analizará y se debatirá sobre las principales tendencias en el desarrollo web y aplicaciones para dispositi-E-Show vos móviles.14 y 15 de marzo 2012, Barcelonaadigital estuvo presente con un stand y colaboró en la pro- CICD. Congreso Ciudadanía Digitalmoción del evento, ofreciendo importantes descuentos a sus 8 de mayo 2012, San Sebastianasociados. adigital fue colaborador del evento y ofreció un importante descuento a los socios que acudieron.La feria y congreso eShow Barcelona cerró sus puertas con untriunfo apabullante durante los dos días que duró el salón. Con El Congreso se dividió este año en cuatro grandes áreas:más de 12.000 visitantes profesionales, se consolida como la socialmedia, empresa y competitividad, educación 2.0 yferia de referencia en España dedicada al E-commerce, Mar- Gobernanza y ciudadanía. Además, contó con eventos para-keting Online, Hosting & Cloud Computing, y Social Media. lelos como la #CICD Startup Competition, con el fin de con- tribuir al impulso de la figura del emprendedor y facilitar elHTML5 DevUp contacto entre proyectos de emprendedores y posibles inver-27 de abril 2012, Barcelona sores, el Día Open Data Euskadi, para celebrar el hecho de queadigital, fue entidad colaboradora, ofreciendo a sus asocia- Euskadi es una de las apuestas por el Gobierno Abierto másdos la posibilidad de inscribirse al evento con importantes reconocidas a nivel europeo.descuentos.HTML5 DevUp es una cita indispensable para empresas convisión de futuro que apuestan por la innovación tecnológicay para todos aquellos profesionales vinculados con el mundomemoria de actividades 2011-12 37
    • Congreso de Empresa 2.0 y Social Business La Red Innova Madrid 201217 y 18 de mayo 2012, Sevilla. 14 y 15 de Junio 2012, Madrid.adigital fue Media Partner de e20biz, el Congreso de Empresa adigital fue colaborador del evento, participando en la pro-2.0 y Social Business. moción del mismo y ofreciendo condiciones especiales a sus asociados.En e20biz se debatieron las más importantes tendencias en-focadas a la mejora de la productividad, la innovación, la in- El encuentro internacional de innovación, internet, creativi-formación y los procesos relacionales dentro y fuera de la or- dad y espíritu emprendedor donde Latinoamérica se encuen-ganización, siempre con el objetivo de fomentar un entorno tra con el Mundo.empresarial más colaborativo y dinámico, siendo las mejorasen gestión derivadas la aplicación de la cultura 2.0 el principal Red Innova es la cita indispensable para conocer el futuro delfoco de análisis. entorno digital de Madrid 2012, desarrollar oportunidades de networking internacional y conocer a los líderes en tec-II Encuentro Nacional Yuzz Jóvenes con Ideas nología, innovación e internet.29 de mayo 2012, Madrid. Más de 2.000 visitantes de toda Europa, Latinoamérica, y USAadigital colaboró en la promoción del evento. disfrutando de ponencias inspiradores, workshops para co- nocer las últimas herramientas de trabajo, los proyectos deEl Encuentro Nacional Yuzz es una cita que busca fortalecer emprendedores seleccionados para ti, oportunidades de in-las conexiones entre los distintos participantes y agentes que versión internacional, casos de éxito internacional y una jor-intervienen en el programa y ofrecerles la oportunidad de nada dedicada a los mejores desarrolladores.crear sinergias y conocer la trayectoria de emprendedores deprimer nivel.memoria de actividades 2011-12 38
    • “Estudios sobre redes sociales y Libro Blanco del Comercio Electrónico: en adigital analizamos qué está ocurriendo en nuestro sector”.InvestigaciónLIBRO BLANCO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ESTUDIO SOBRE EL USO DE TWITTER EN ESPAÑAEl "Libro Blanco del Comercio Electrónico" es una publicacióncoordinada por la Asociación Española de la Economía Digital En la actualidad, con casi 500 millones de usuarios registrados*,(adigital) y forma parte de las acciones puestas en marcha por Twitter es una de las redes sociales más importantes yel programa ¿Vendes en Internet?, impulsado por la Secretaría consolidadas del mundo. Desde su nacimiento en marzo dede Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la 2006, esta red social basada en el envío de mensajes cortos deInformación (SETSI), a través de red.es. 140 caracteres, ha tenido un crecimiento vertiginoso. ¿Y en España? Queremos saber un poco más sobre el uso de TwitterEsta publicación quiere ser, ante todo, un manual práctico de por parte de los españoles. Por eso, desde adigital, se lanzóutilidad para quienes estén o quieran estar en Internet para en marzo una Encuesta sobre El Uso de Twitter por parte devender sus productos o servicios y convertir el canal on-line en los usuarios españoles para analizar el perfil del usuario, losuna vía de desarrollo y fuente de beneficio. El presente trabajo motivos que le llevan a usarlo, por qué sigue o no sigue a otroreúne todos los datos cuantitativos (estadísticas, análisis y usuario, qué tipo de tweets le gusta publicar y leer, su interésproyecciones) así como ejemplos, referencias y herramientas en seguir a perfiles de empresa, y un largo etc. En definitiva,de utilidad para cualquier empresa que esté o quiera estar conocer en detalle qué atrae y engancha tanto a sus usuarios,presente en comercio electrónico. En él se pueden encontrar, y cómo usan esta potente red social.además, la visión de profesionales del sector que han vivido yviven de forma directa y personal los éxitos y dificultades de la Principales conclusiones:venta on-line en todas sus facetas. - Las mujeres suponen ya el 49,3% de los usuarios de twitter, un 10% más que en 2010.El "Libro Blanco de Comercio Electrónico" supone así todo un - Se dispara el empleo de dispositivos móviles para conectarsecompendio de lo que desde adigital se consideran los puntos a Twitter y el 70% de los entrevistados asegura que se conectaque hay que tener en cuenta a la hora de vender por Internet, y a través de su smartphone.sobre todo, para hacerlo con éxito. - Los internautas encuestados se decantan por un uso profesional de la red de microblogging en el 61% de los casos, mientras que el 19% afirman utilizarlo con fines personales.memoria de actividades 2011-12 39
    • “Linkedin es la red más usada por los internautas españoles a nivel profesional”.- El 63,4% de los encuestados reconoce que utiliza Twitter como Principales conclusiones canal para recomendar productos o servicios, mientras que - Linkedin es la red más usada por los internautas españoles a un 61,9% afirma que también lo hace para compartir quejas. nivel profesional: El 90% de los usuarios de Internet declaran- El 90% de ciudadanos objeto de análisis declara que sigue a que en el ámbito profesional la red social que más utilizan es alguna empresa en Twitter y un 68% manifiesta que le gusta Linkedin. encontrar en la red a las empresas en las que confía. - Hombre, de 35 a 44 años, con formación de grado superior y residente en Madrid es el perfil del usuario.ESTUDIO SOBRE EL USO DE LINKEDIN - El 50% de los miembros de Linkedin pertenece a esta plata- forma desde hace más de tres años.Tras anunciar que el pasado mes de agosto de 2011 había - El 71,3% de los usuarios afirman que nunca han hecho clickalcanzado la cifra de 120 millones de usuarios registrados, en un anuncio publicado en la plataforma.Linkedin es hoy por hoy la red de profesionales más grande delmundo. Desde su creación en mayo 2003, esta red profesionalha tenido un crecimiento muy notorio consiguiendo unascifras espectaculares de penetración. ¿Y en España? En España,Linkedin cuenta con más de 1 millón de usuarios. Desdeadigital nos preguntamos qué están haciendo esos usuarios ylas empresas dentro Linkedin y, por ello, se lanzó la Encuestasobre el Uso de Linkedin para analizar tanto el perfil de usuariode esta red profesional, los motivos que le llevan a usarlo, quétipo de contenido acostumbra a publicar y que implicacióntiene en los grupos de debate existentes dentro de Linkedin; asícomo qué tipo de presencia tienen hoy en día las empresas enLinkedin, qué tipo de empresas se publicitan, qué uso hacende esta red profesional o qué resultados están obteniendo. Endefinitiva, conocer en detalle el porqué, cómo y cuándo usantanto usuarios como empresas esta potente red social.memoria de actividades 2011-12 40
    • “adigital, una presencia consolidada y de referencia en las redes sociales”.Redes SocialesUNA PRESENCIA CONSOLIDADA Las cifras nos avalan Las cifras La presencia de adigital en las redes socialesDesde el principio, adigital ha apostado por las redes sociales: Twitterno sólo se han convertido en una de las formas preferidas www.twitter.com/adigital_orgde comunicación y creación de contenidos por parte de los Followers: 8.524usuarios, sino que también han modificado la relación entre Followings: 2.054marcas y consumidores. LinkedinLas Redes Sociales se han convertido en un canal totalmente http://es.linkedin.com/in/adigitalintegrado en la comunicación de adigital y miles de amigos, Perfil: 984 contactosseguidores y contactos siguen el día a día de la asociación, Grupo: 6.271 miembrosinteractuando en todo momento con nosotros. Facebook www.facebook.com/adigitalorg Página: 1.697 seguidoresmemoria de actividades 2011-12 41
    • Asociacionesmemoria de actividades 2011-12 42
    • “ad incorpora este año a los expertos en social media marketing y crea el consejo ad_social ”.Asociación de agencias digitales La Asociación agrupa a todas aquellas agencias INFORME DE ACTIVIDADES de marketing y comunicación en las que el mundo digital se encuentra en el centro de su Estudios de salarios y honorarios 2012.organización y servicios, y que entienden la comunicación El Estudio de Honorarios de las Agencias de Marketingdesde una visión integral. Hoy somos 35 agencias. Directo e Interactivo refleja la media en España de los honorarios por hora y por jornada de trabajo de cada una dead ha incorporado este año a los expertos de social media las categorías profesionales que hay en una agencia y tienemarketing aglutinándolos en un consejo denominado, ad_ además un doble objetivo:social. - Para anunciantes: Ofrece un benchmark de honorarios ad_social, es la primera agrupación de específico de las agencias de marketing directo e interactivo agencias especializadas en social media que les permita contrastar adecuadamente el valor de estosmarketing. ad_social nace con el objetivo de asesorar, con servicios.honestidad y transparencia, a las marcas en su participación - Para agencias: Ofrece un benchmark fiable que les permiteen las redes sociales, así como convertirse en punto de mejorar su gestión en términos de: Competitividad, Políticaencuentro para la innovación y el desarrollo de este canal. comercial, Servicios. ad colaboradora en la organización del Festival del Sol. Por segundo año, Ad colabora con la AEACP para impulsar el Festival del Sol, con el fin de potenciar la comunicación digital, One to One y la comunicación del futuro.memoria de actividades 2011-12 43
    • Proyecto de promoción en el exterior de la publicidad Acuerdo ad y aea de procedimiento para la selección deespañola junto con el ICEX. agencia. Es una inciativa de la AEACP (Asociación ad defiende el cumplimiento del acuerdo firmado con la Española de Agencias de Comunicación Asociación de anunciante (AEA) que promociona las buenas Publicitaria), la Asociación de Agencias prácticas que agencias y anunciantes deben cumplir ofre- Digitales, IAB (Interactive Advertising ciendo a ambos orientación e intermediación en los procesosBureau), CdeC (Club de creativos) y de APCP (Asociación de selección de agencia.Productoras de Cine Publicitario), que con el apoyo del ICEXtiene el objetivo de promover las ideas y servicios publicitarios Newsletters semanalesespañoles en el ámbito profesional internacional. Con la información más importante de la semana sobre: Comercio Electrónico, Marketing Directo y Relacional,Objetivo Marketing Digital, Protección de Datos, Internet, Noticias de- Potenciar la imagen de excelencia de la comunicación hecha la Asociación, Premios y Eventos, etc. en España. Aumentar el conocimiento de algunos de los mejores casos hechos en España. Networking- Estar entre las tres primeras opciones cuando un anunciante ad está presente en las siguientes redes sociales: Twitter, global considera mercados en los que buscar propuestas Facebook, Linkedin, Youtube y Flickr. para sus proyectos.El Proyecto consiste en: crear, desarrollar y mantener:- Un HUB digital con información sobre publicidad made in/ by Spain.- Una base de datos internacional de contactos cualificados de la industria del marketing y la publicidad.- Una aplicación CRM que dispare y conecte la información adecuada, a los contactos acertados en el momento oportuno.memoria de actividades 2011-12 44
    • Asociación contact center españolaINFORME DE ACTIVIDADES Comision Paritaria de Formación Reuniones periódicas entre ACE y los sindicatos firmantesFormación del Convenio para resolver mediaciones y establecer las bases de los futuros contratos programa.Contratos Programa 2011La convocatoria de los Convenios para la Formación que otorga Escuela ACEel Servicio Público de Empleo Estatal, así como las Consejerías La Escuela de Formación ACE, a través de su campus virtual,de Empleo de diferentes Comunidades Autónomas, conce- imparte cursos de formación organizados en itinerariosdieron a ACE una cantidad total de 481.894,94 ¤. formativos, para la capacitación y certificación de los distintos perfiles del sector de Contact Center. Estas formaciones tienenSubvención estatal recibida: 423.864,94¤, ejecutada al 100% como objetivo, capacitar y facilitar el aprendizaje permanente de aquellas personas que deseen desarrollar una carreraAcciones desarrolladas para la ESCUELA ACE: 50.01% profesional en el sector de Contact Center. La mejora de laResto de accciones: 49.99% capacidad de los trabajadores del sector en el desempeño de sus funciones y la profesionalización del mismo, permite enmarcarDistribución por tipología de acciones: esta formación en el nuevo contexto de cualificaciones yprioridad específica: 68% certificados de profesionalidad.prioridad trasversal: 32% Durante este ejercicio la Comisión de Formación ACE ha trabajado en el desarrollo de los ciclos de Supervisor, diseñandoAlumnos justificados: el itinerario y desarrollando las aulas que lo conforman.acciones especificas: 1.039acciones transversales: 329 Número de alumnos formados en el Ciclo coordinador de la Escuela ACE:Número de alumnos por modalidad: Ciclo I 224distancia 281 Ciclo II 350mixta 70presencial 233teleformacion 784memoria de actividades 2011-12 45
    • “La Escuela ACE recibió una Mención Especial en los XVI Premios Capital Humano”.Premios capital humano de la empresas y trabajadores de esta industria, cuenta con una Comisión de Formación que vela por la salvaguarda deLa actividad desarrollada por la Escuela de Formación de los intereses de sus asociados en esta materia.la Asociación de Contact Center Española (ACE) ha sidoreconocida con una Mención Especial en los XVI Premios Los Premios Capital Humano, impulsados por la compañíaCapital Humano en la categoría de Formación y Desarrollo. Wolters Kluwer, se crearon en 1997 con el objetivo de destacarEstos prestigiosos galardones, que fueron entregados en las mejores prácticas en la gestión de personas, fomentar lala sede de Deusto Business School en Madrid, reconocen profesionalización de la gestión de los recursos humanoslas mejores políticas, trayectorias y acciones en materia de y profundizar en las técnicas y herramientas de dirección,gestión de recursos humanos. organización y motivación de las personas en el seno de las empresas y organizaciones.La Escuela ACE nació como un Campus Virtual en el año2010 con el objetivo de llevar a cabo acciones formativas Estudio sectorialque contribuyan a mejorar las capacidades y competenciasde los profesionales que forman parte de las empresas de la El volumen de negocio generado por el sector del contactAsociación. Entre otros aspectos, esta institución promueve center español en 2011 ascendió a 1.720 millones de euros enprogramas dirigidos a establecer planes de carrera, favorecer 2011, un 14,1% más que el año anterior. En las plataformasla promoción interna, así como la movilidad horizontal. ubicadas en España la facturación fue de 1.369,7 millones de euros, superando en un 4% las cifras de 2010; mientras queDe la misma forma, este proyecto responde al interés de las localizadas en el extranjero supusieron 350,3 millones deACE por fomentar la profesionalización de este campo de euros, un 83,8% más.actividad mediante una enseñanza reglada, adaptada a lasnecesidades reales del sector y armonizada tanto a nivel Estos datos se desprenden del estudio “El sector del Contacteuropeo, como mundial. Center en 2011”, un informe que elabora anualmente la Asociación de Contact Center Española (ACE) entre susEn este sentido, los contact center se han consolidado como empresas asociadas, que representan el 85% de la actividaduno de los más importantes motores de creación de empleo, total del sector.motivo por el cual la Asociación, que representa a más de 80%memoria de actividades 2011-12 46
    • “ACE firma el V Convenio Colectivo del Sector”.ACE FIRMA EL V CONVENIO COLECTIVO DEL en generación de empleo. Esta mejoría es menor en lasSECTOR plataformas españolas (+1,3%), registrando un total de 62.557 empleados, y significativamente superior en losSegún este informe, más de la mitad de la facturación es centros internacionales (+17%), con una plantilla de 31.896atribuible a la actividad relacionada con la atención al cliente profesionales.(929,5 millones de euros), la venta (396,5 millones de euros) yel soporte técnico (112,8 millones de euros). El perfil medio de estos trabajadores se mantiene en la misma línea de años precedentes, con predominancia de lasAsimismo, el sector de las Telecomunicaciones se consolida mujeres (75% los casos), cuya edad oscila entre los 26 y los 45como el principal demandante de servicios de contact center, años en el 73,7% de los casos.representando en España el 43,2% del total del negocio,mientras que los centros situados en el extranjero constituyen Por último, el estudio confirma que las empresas repre-el 84,9%. La Administración Pública, la Banca y Servicios sentadas por la Asociación de Contact Center Española, comoFinancieros y Utilities le siguen a distancia en nuestro país, en anteriores ediciones, continúan velando por la calidad decon un 14,9%, un 9%% y un 7,7%, respectivamente. su actividad, y el 77% de las encuestadas afirman contar con certificados de calidad.Por otro lado, el informe el “Sector del Contact Center en 2011”estima que el número de plataformas que en estos momentos El Presidente de ACE valoró positivamente estas cifras yoperan a nivel nacional asciende a 181 (99 propias y 82 en las aseguró que son “fruto del esfuerzo que se está realizandoinstalaciones del clientes), repartidas fundamentalmente tanto desde la patronal, como por parte de los trabajadores,entre Madrid, Andalucía, Cataluña y Galicia. Fuera de nuestras por mantener vivo un sector que tiene muchas posibilidadesfronteras las empresas participantes en el estudio cuentan de desarrollo futuro”.con un total de 34 plataformas localizadas principalmente enColombia (8), Chile (7), Perú (7) y Marruecos (5), entre otros. Convenio colectivoCon un total de 94.453 trabajadores, el sector del contact El pasado 23 de mayo, ACE y los principales representantescenter cerraba el año 2011 con un incremento de un 6,1% sindicales (CC.OO y UGT), firmaban el V Convenio Colectivomemoria de actividades 2011-12 47
    • del sector del Contact Center que ponía fin a dos años y medio Divulgaciónde negociaciones entre ambas partes. ACE ha organizado durante este año varios encuentros y jornadas con el fin de informar a los asociados de todas las novedadesEste nuevo marco jurídico es aplicable, por primera vez, por un jurídicas, formativas, así como de los cambios relacionados conperiodo de cinco años (dos más que los convenios precedentes) el sector:y estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2014. De esta forma, - Jornada de Formación para informar sobre “Convocatoria deel texto acordado configura un entorno de mayor estabilidad y jóvenes”certeza para el sector en los próximos años. - Jornada legal sobre “la Reforma Laboral y el II Acuerdo para el Empleo”Entre las novedades más importantes que presenta el Convenio - Jornada de Formación sobre los “Permisos Individuales dedestaca la relativa a las condiciones de revisión salarial que han Formación-PIF”sido pactadas, que dejan de tomar como referencia la evolución - Reunión de Responsables de RRHH para informar sobre lasdel IPC y se fijan a partir de unas tablas porcentuales definidas actuaciones de las Inspecciones de Trabajo que afectan aly cerradas. El texto establece un aumento de las retribuciones sectoranuales de los trabajadores de un 0,5% para los años 2010, 2011y 2012; de un 0,6% para 2013 y de un 0,7% para 2014. Asimismo, ha colaborado con los siguientes eventos de nuestro sector:Asesoría juridica y laboral - Apoyo al salón "Relación Cliente+Call Center 2011” orga-Asesoramiento laboral del despacho Sagardoy nizado por IFAESA través del Despacho Sagardoy, se han resulto infinidad de - Apoyo al congreso “CONTACT CENTERS y CAUs, Externali-consultas jurídicas que los asociados han remitido relaciona- zación de Procesos y Servicios 2012” organizado por ladas con el Convenio Colectivo y su interpretación. Fundación Dintel. - Apoyo a la jornada de “Contact Center” organizada porAsimismo, durante el largo proceso de negocación, tanto los Unidad Editorialsocios del mencionado despacho, como los miembros de la - Colaborador en Expocontact 12, organizado por Konecta.Comisión Negociadora de ACE, se han sentado regularmenteen la Mesa para negociar el V Convenio del Sector.memoria de actividades 2011-12 48
    • Red de Empresas de Internet # REiREI, la Red de Empresas de Internet es la nueva asociaciónperteneciente a adigital, y nace con el objetivo de impulsarel crecimiento de Internet en España y defender, al mismotiempo, los intereses de un colectivo de empresas que sededican al desarrollo de contenidos. La democracia enInternet, la libertad de expresión o el acceso libre y privadoa la red de todos los ciudadanos, son solo algunas de susdemandas, por ello durante este año han interpuesto unrecurso contencioso-administrativo contra la llamada “leysinde”.El grupo fundador de REI esta formado por 13 companias:20Minutos.es; Agora News, Antevenio, Bubok, DAD, Dixi-media, Grupo Itnet, Idealista, Red Karaoke, Toprural, Trovit,Vivocom y Weblogs. REI y adigital tienen en común buenaparte de sus objetivos y filosofia, por lo que su integraciónviene a reforzar la clara apuesta que esta Asociación hace porlos medios digitales.memoria de actividades 2011-12 49
    • JdigitalJdigital es una asociación sin ánimo de lucro cuyo objetivo electrónico seguros, estables y económicos para todos losprincipal es velar por los intereses de la industria del juego interesados que logren minimizar las comisiones y agilizaronline en España, ya sean usuarios o empresas proveedoras los plazos de pago y cobro.de juego. En este sentido, Jdigital enfoca su trabajo en laconsecución de una regulación positiva competitiva que INFORME DE ACTIVIDADESpermita desarrollar un mercado abierto, seguro y acorde conla actividad del comercio electrónico e internet. 2 de febrero de 2012 Nacimiento de Jdigital.Objetivos de JDigital Actuar como altavoz del sector ante el regulador, fomentarLa Asociación Española de Juego Digital tiene como fines los la mejora continuada de los parámetros de actuación de lossiguientes: operadores de juego y defender los intereses de la industria.- Fomentar una regulación del juego por internet de acuerdo a Estos son los objetivos con los que nace la Asociación las necesidades del mercado y de los jugadores. Española de Juego Digital (Jdigital) – www.jdigital.es – entidad- Fomentar un mercado liberalizado, abierto y con libre que inicia su andadura tras la aprobación de la Ley de Juego competencia. 13/2011.- Actuar contra la discriminación y contra los monopolios.- Fomentar el desarrollo de Internet, de la Sociedad de la Jdigital entra en el sector con fuerza de la mano de adigital, Información y de las Nuevas Tecnologías y del equipamiento, la Asociación Española de la Economía Digital, que ofrecerá aplicaciones, servicios e infraestructuras necesarias para sus servicios a los nuevos miembros, y asume el rol que ello y para su aplicación al juego por internet. hasta la fecha ha desempeñado la AEDAPI durante el proceso- Fomentar el diálogo y la cooperación entre los jugadores pre regulatorio en España. En este sentido la vinculación por internet, las empresas de apuestas deportivas, el Sector con adigital permite reforzar la posición del sector del juego Financiero (Entidades Financieras: Bancos, Cajas de Ahorros, online como industria 100% integrada en la economía digital Cooperativas de Crédito, Establecimientos Financieros de y el comercio electrónico. Crédito, Empresas de Medios de Pago), los Organismos Pú- blicos Competentes, para lograr sistemas de pago y cobromemoria de actividades 2011-12 50
    • 2 de febrero de 2012 - Informe sobre resultados del sector del Junta Directivajuego 2011 y estimaciones para el 2012 Sacha Michaud - Presidente (B etfair )1 de Junio de 2012 – Concesión de las primeras licencias de Juan Barrachina - Vice-presidente (E gasa )juego online en España Heliodoro Giner - Vocal (A sociación E spañola de C asinos )5 de junio de 2012 – Primera Asamblea General de Jdigital Maria Gonzalez - Vocal (P ay S afe C ard )15 de junio de 2012 – Arranque definitivo de la ley del juego Aurora Merino - Vocal (GLI E spaña )con 53 empresas con licencia Simón Muñoz - Vocal (A ureka I nternet )13 de julio de 2012 – Jdigital elegida para representar al sector Cristina García - Vocal (Z itro )del juego online ante la comisión mixta de seguimiento deAutocontrol junto con Ladbrokes. Pedro Extremera - Vocal (G tech G2)Acuerdo de colaboración con FEJAR, la Federación Española Staffde Jugadores de Azar Rehabilitados Inma HierroEl acuerdo contempla la definición de unas líneas de tra-bajo a seguir entre Jdigital y FEJAR para ejecutar de formaconjunta actuaciones que favorezcan la seguridad y garantíasa favor de los usuarios en las actividades de juego por mediosdigitales, buscando, asimismo, consolidar las prácticas dejuego res-ponsable y prevención de la dependencia al juego.memoria de actividades 2011-12 51