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Memoria Anual FECEMD 2009-2010
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Memoria Anual FECEMD 2009-2010

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Memoria de actividades de la Federación Española de la Economía Digital (FECEMD) correspondiente al periodo 2009-2010

Memoria de actividades de la Federación Española de la Economía Digital (FECEMD) correspondiente al periodo 2009-2010

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  • 1. Memoria Actividades 2009/2010
  • 2. Índice
    • Órganos Directivos y Equipo de FECEMD
    • Servicios de FECEMD:
      • Listas Robinson
      • Formación
      • Confianza Online
      • Asesoría Jurídica y Lobby
      • Jornadas y seminarios
      • FECEMD en los medios
    • Asociaciones:
      • ACE
      • AECEM
      • AEF
      • AGEMDI
      • AVAD
  • 3. Órganos Directivos y Staff
  • 4. Junta Directiva de FECEMD
    • Marta Cardona (Aldeas Infantiles)
    • Joan Sitges (Cofidis Hispania EFC, S.A.)
    • Jose Antonio Amelibia (Correos)
    • Joaquín Ramis (CP Proximity)
    • Jaime Gregori (Cruz Roja Española)
    • Juan Pablo Giménez (Demini)
    • Martí Manent (Derecho.com)
    • Eusebio Martínez De La Casa (Emfasis)
    • Joost Van Nispen (ICEMD)
    • Antonio Mas (Ideup)
    • Marta Rodríguez (Mediaprisme)
    • Jesús De La Torre (Meydis)
    • Oscar Prats (Ogilvyone Worldwide, S.A.)
    • Tomás Muriana (Qualytel Teleservices, S.A)
    • Pilar Maqués (Repsol)
    • Isabel Sánchez-Lozano (Teleperformance)
    • Jordi González (Venca)
    • Cosme Primo De Rivera (Vodafone)
    • Ricardo Goizueta (El Corte Inglés)
    • Joana Sánchez (Planeta)
    • Juan José Azcárate (CCC)
    • Luis Cadarso (BBVA)
    • Lluís Llairó (Club Internacional del Libro)
    • Elena Gómez. Presidenta The Gift Corner (Teleciguena.com y regalum.com)
    • Nacho Somalo. Director General Infoempleo.com
    Presidenta Vicepresidentes Vocales Tesorero
  • 5. Equipo de FECEMD
    • Iñaki Uriarte
    • José Luis Zimmermann
    Dirección General Secretaría General
    • Ana Buxó
    Coordinación BCN
    • Carolina Codinas
    • Lola Iglesias
    Dpto. Administración
    • Verónica Sagnier
    Dpto. Comunicación
    • Karina Santoro
    Dpto. Formación
    • Rosa Valls
    • Gemma del Arco
    Dpto. Interactivo
    • Iñaki Uriarte
    • Sol Mestre
    Dpto. Jurídico
    • José Luis Zimmermann
    • César Tello
    • Alicia Lobo
    • Ana Buxó
    ACE AECEM
    • Marcos Concepción
    • Carla Pérez
    • Jesús Cabezas
    AEF
    • Verónica Sagnier
    AGEMDI
    • Sol Mestre
    AVAD
  • 6. Servicios de FECEMD
  • 7. Servicio de Lista Robinson
    • Nº total de Ciudadanos: 127.989
        • Canal Correo Postal: 71.898
        • Canal Correo Electrónico: 50.701
        • Canal Llamadas Telefónicas: 83.768
        • Canal SMS/MMS: 54.343
    La Lista Robinson es un servicio de exclusión publicitaria a disposición de los consumidores que tiene como objetivo disminuir la publicidad que éstos reciben. Estadísticas web: Cifras globales:
        • 479.593 visitas
        • 3.963.036 páginas vistas
        • 8,26 páginas/visita
        • 4,40 porcentaje de rebote
        • 4:19 min. promedio visita
        • 77,27 porcentaje de nuevas visitas
    Del 30 de Junio de 2009 al 30 de Junio de 2010
    • Nº empresas adheridas: : 461
        • Asociadas: 391
        • Suscrip. anual: 62
        • Suscrip./descarga: 6
        • Consultas individuales: 2
  • 8. Formación
    • CURSOS REALIZADOS
        • Cursos Superiores ICEMD
          • Curso Superior de Capatación y Fidelización de Clientes
          • Curso Superior de Gestión de Clientes – CRM
          • Curso Superior de Datamining y Customer Service
          • Curso Superior de Marketing Directo
          • Curso Superior de Campañas de Marketing Directo Integrado
          • Curso Superior de Creatividad en Marketing Directo
          • Curso Superior de Marketing en Internet
          • Curso Superior de Comercio Electrónico
        • Cursos Básicos SAGE
    • Nº DE ALUMNOS FORMADOS
          • CURSOS SUPERIORES IMPARTIDOS POR ICEMD = 327 ALUMNOS
          • CURSOS BÁSICOS IMPARTIDOS POR SAGE = 1.985 ALUMNOS
    • ENTIDADES BENEFICIADAS por Asociación
          • ACE-FECEMD 2 Entidades
          • AECEM -FECEMD 53 Entidades
          • AEF-FECEMD 10 Entidades
          • AGEMDI-FECEMD 12 Entidades
          • AVAD-FECEMD 7 Entidades
    327 18 Total 40 2 Barcelona 287 16 F20090195 - Madrid Alumnos Cursos Expediente 1985 172 Total 783 62 F2009/0143 - Estatal 227 22 CS2008/0106 - Cataluña 975 88 CFS110/2008 - Madrid Alumnos Cursos Expediente
  • 9. Confianza Online
    • Durante el año 2009:
    • Se han gestionado 636 reclamaciones y 2.085 consultas
    • Están adheridas al servicio 388 entidades
    • Se realizo la primera campaña de difusión del servicio en Internet prensa, radio  y televisión
    CIFRAS GLOBALES
    • 26/02/2009 10:27 “(…) quedo completamente satisfecho con su intervención, sobre todo con el interés demostrado y la rapidez en la tramitación de la misma.”
    TESTIMONIALES
  • 10. Asesoría Jurídica y Lobby
    • El volumen de consultas respondidas durante el periodo Junio 2009-2010 ascendió a un total de 453.
    • Respecto al origen de las cuestiones planteadas un 59 % fueron planteadas por entidades asociadas a algunas de las asociaciones integrantes de FECEMD, un 24 % se corresponden a cuestiones de organización interna de FECEMD y del resto de asociaciones y un 17 % de entidades no asociadas.
    SERVICIO DE CONSULTAS SERVICIO DE NOVEDADES JURÍDICAS Desde el Departamento jurídico de FECEMD se enviaron diversos e-mails comunicando las principales novedades que afectan al sector como son:
    • La nueva propuesta de regulación sobre "comunicaciones comerciales no solicitadas" enviada el 28 noviembre.
    • La sentencia sobre la no aplicación del IVA al franqueo postal enviada el día 10 del noviembre de 2009.
    • La nueva regulación sobre la cookies aprobada por el Parlamento y la Comisión europea 18 de noviembre 2009.
    • La aprobación de las nuevas cláusulas contractuales para las transferencias internacionales de datos 24 de febrero.
    • La aprobación de las nuevas normas sobre el sector de la distribución on-line 3 de abril.
  • 11. Asesoría Jurídica y Lobby SERVICIO DE RELACIONES INSTITUCIONALES Desde FECEMD se ha estado trabajando en la elaboración y seguimiento de las siguientes normas:
    • Ley prácticas comerciales desleales
      • Se modificó la propuesta inicial consistente en la prohibición de realizar llamadas no solicitadas por no deseadas y reiteradas
    • Propuesta de consulta sobre tratamiento de datos con fines publicitarios a favor de terceros.
      • Actualización consulta del año 2003
    • Anteproyecto de Ley de Crédito al Consumo.
      • Exclusión de los pagos a plazos sin intereses
    • Anteproyecto de Ley de Servicio Postal Universal.
      • Desarrollo del censo promocional
      • Inclusión del piso y puerta en las fuentes accesibles al público
    • Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible.
      • Propuesta para establecer la necesidad de tutuela judicial desde el inicio del procedimiento para la retirada de contenidos ilícitos
      • Propuesta para establecer como obligatorio que se destine un 10% del presupuesto que se establezca para el desarrollo de campañas de publicidad institucional a inversión en Internet.
      • Propuesta para la creación de un abono social para el teléfono e Internet.
      • Propuesta para el aumento de la contratación electrónica por parte de las administraciones públicas. 
    • Transposición de la Directiva sobre protección de datos en las comunicaciones electrónicas
      • Propuesta de regulación de las cookies
  • 12. Jornadas y Seminarios
    • DMA09: conferencia y exposición anual de la DMA Un año más, FECEMD ha apoyado la cita anual que organiza la DMA. Un evento global en el que, durante tres días (del 11 al 16 de Octubre), más de 10.000 profesionales se reunieron en el San Diego Convention Center (San Diego, California) para compartir conocimientos, tendencias y perspectivas de futuro en el campo del Marketing Directo e Interactivo.
    • Tendencias en navegación móvil. Oportunidades para las empresas Madrid, 1 Diciembre 2009 (150 asistentes) El pasado 1 de Diciembre de 2009, cinco profesionales del sector de la tecnología móvil expusieron ante los más de 150 asistentes las tendencias que, en este ámbito, van a marcar el desarrollo de los sectores del marketing y la comunicación comercial.
    • Ley contra el spam telefónico. Sesión sobre la aplicación de la nueva Ley de Prácticas Desleales Madrid-Barcelona, 27 Enero y 9 Febrero (400 asistentes) Cerca de 400 empleados de empresas asociadas a FECEMD asistieron el 27 de Enero y 9 de Febrero, en Madrid y Barcelona respectivamente, a la sesión informativa sobre la nueva ley de Prácticas Desleales. En el seminario se dieron a conocer las claves para su aplicación, tanto desde el punto de vista legislativo como empresarial.
    • Salud 2.0. La web social y su aplicación en el ámbito de la salud Madrid, 9 Febrero (70 asistentes) Más de 70 profesionales del sector de la salud y las nuevas tecnologías se dieron cita el pasado 9 de Febrero en Madrid para analizar, de la mano de bloggers y directivos del sector, la influencia de la web 2.0 en el sector sanitario, tanto a nivel profesional como desde el punto de vista del paciente.
    • Curso práctico de Community Manager. ¿Cómo poner en valor en valor la relación entre la empresa y las redes sociales? Madrid-Barcelona, 18 y 19 Mayo (300 asistentes) Expertos en redes sociales y Community Managers de algunas de las empresas más importantes del país, compartieron con más de 300 responsables de comunicación y marketing de todos los ámbitos, sus experiencias como dinamizadores de redes sociales. La jornada, que tuvo lugar el 18 y 19 de Mayo en Madrid y Barcelona, aportó, además, todas las claves para diseñar un buen plan de comunicación 2.0, así como las cualidades que debe reunir el perfil de todo Community Manager .
  • 13. FECEMD en los medios
    • Relanzamiento del Servicio de Lista Robinson (julio 2009). Ha supuesto un antes y un después en la trayectoria de FECEMD y en su posicionamiento como principal fuente autorizada en materia de protección de datos de cara a los medios de comunicación. Durante estos meses y hasta la fecha, la Federación ha continuado atendiendo multitud de entrevistas y consultas de la prensa a este respecto.
    • Proyecto de futuro. Desde FECEMD se ha trabajado intensamente para dar a conocer cuáles son sus proyectos de futuro y, en concreto, su deseo de convertirse en la asociación que lidere la revolución digital en nuestro país. A través de encuentros profesionales, artículos de oponión, entrevistas y notas de prensa, se han ido dando a conocer algunas de las iniciativas que se pretenden impulsar y que volverán a ser objetivo de comunicación en breve.
    • Jornadas, entrevistas y notas de prensa habituales . Toda la actividad de FECEMD ha sido comunicada a los medios de prensa.
  • 14. Asociaciones
  • 15. ACE-FECEMD
    • Nº Acciones 35 de 144
    • Nº Grupos 612
    • Horas Formación 114.057
    • Nº Alumnos 1.114
    FORMACIÓN Contrato Programa 2009 La convocatoria de los Convenios para la Formación que otorga el Servicio Público de Empleo Estatal, concedió a ACE una cantidad total de 653.353,41 € . Las acciones con mayor número de alumnos han sido: Foniatria y Educación de la Voz, PRL Básico y Primeros Auxilios. Escuela de Formación ACE Desarrollo del itinerario formativo de la fase de Ciclo I para Coordinador. La Escuela de Formación ACE, a través de su campo virtual, tiene como objetivo capacitar y facilitar el aprendizaje de aquellas personas que deseen desarrollar una carrera profesional en el sector del Contact Center, recibiendo el Certificado de Profesionalidad correspondiente al perfil sobre el que se ha formado. Modalidades Formación:
    • Teleformación: 2,8%
    • Distancia: 91,6%
    • Presencial: 5,6%
    ASESORÍA JURÍDICA Y LABORAL
    • Comisión Paritaria de Interpretación, donde se dieron respuesta a 77 consultas recibidas
    • Asesoramiento laboral del despacho Sagardoy
    • Reuniones periódicas de RRHH
  • 16. ACE-FECEMD
    • II Jornada Outdoor dirigido a los departamentos de Formación
    • Apoyo al "Call Center + CRM Solutions" y Expocontact 10
    • Presentación del nuevo servicio de Lista Robinson
    ESTUDIO DE MERCADO En el informe Sectorial que realiza la Asociación anualmente se analiza la situación actual y las tendencias del sector en las áreas de Operaciones, Calidad, Tecnología, Recursos Humanos, Marketing y Financiera; incorporando asimismo información relativa a la actividad de las empresas en el exterior. Las principales conclusiones que se extraen del informe son:
    • Volumen de negocio. Incremento en el año 2009 en 9,1% hasta alcanzar la cifra de 1.533 millones de euros. Las empresas de ACE generan entorno al 90% de la facturación total del sector español de contact centers.
    • Transacciones. Notable incremento de la participación de la VoIP sobre el tráfico telefónico total de las empresas del sector.
    • Tamaño de plataformas. El total de las empresas de ACE gestionaban a 31 de diciembre de 2008 un total de 226 plataformas, las cuales sumaban algo más de 61.000 puestos.
    • Deslocalización. En cuanto a las plataformas en el extranjero, destaca su concentración en América Latina. Chile y Argentina.
    • Recursos Humanos. Entre los agentes predominan las mujeres, las cuales representaron en 2008 el 76% del total, y alrededor del 45% tenía entre 26 y 35 años.
    JORNADAS Y SEMINARIOS ACE ha organizado durante este año varios encuentros y jornadas con el fin de informar a los asociados de todas las novedades jurídicas, formativas, así como de los cambios relacionados con el sector:
  • 17. AECEM-FECEMD
    • European Ecommerce Conference Madrid 29 Octubre 09 1096 asistentes
    • Jornada - La importancia de la Certificación Digital Madrid 15 Diciembre 09 87 asistentes
    • Jornada - Coolhunting y Web 2.0 Madrid 17 Diciembre 09 92 asistentes
    • Desayuno Sebastián Muriel, Red.es Madrid 14 Enero 10 65 asistentes
    • Jornada - Coolhunting y Web 2.0 Barcelona 3 Marzo 10 91 asistentes
    • Jornada - Cloud Computing Madrid 4 Marzo 10 62 asistentes
    • Feria eCommRetail Barcelona 14 y 14 abril 10
    • Jornada sobre Usabilidad Madrid 20 abril 10 125 asistentes
    • Jornada sobre Usabilidad Barcelona 22 abril 10 110 asistentes
    • 2º Puente Tecnológico EE.UU Silicon Valley 1 a 8 mayo 10 35 asistentes
    • Expo eCommerce Madrid 8 y 9 Junio 10
    • Jornada - Plataformas y Soluciones eCommerce Madrid 15 Junioi 10 95 asistentes
    • Jornada - Medios de Pago Online Madrid 8 Julio 10 130 asistentes
    JORNADAS, SEMINARIOS, FERIAS Y MISIONES COMERCIALES La actividad de AECEM en estos últimos 12 meses ha sido amplia, dando servicio a través de las diferentes actividades mencionadas a más de 2.000 profesionales .
  • 18. AECEM-FECEMD European Ecommerce Conference En su tercera edición EEC contó con un panel de ponentes de primer nivel internacional traídos de todos los centros tecnológicos del planeta, elegidos por su aportación a los cambios más significativos del canal online . EEC09 acogió a más de 1.000 profesionales , doblando el número de asistentes respecto al año anterior, y logrando una nota de 8,2 sobre 10 , según la encuesta de satisfacción realizada entre los asistentes. Global Business Trip El ICEX, la FUNDACION BANESTO y RED.es, en colaboración con AECEM-FECEMD, convocaron a 35 Empresas de Nuevas Tecnologías de la Sociedad de la Información a unas Jornadas Técnicas de promoción paralelas a la feria EXPO WEB 2.0 en San Francisco (EEUU) del 1 al 8 de Mayo de 2010. Destacaron las visitas a Google y Zappos.com, las agendas de reuniones cara a cara y el stand de España en la EXPO WEB
  • 19. AECEM-FECEMD
    • Grupo de Calidad y Rentabilidad de la oferta
        • Objetivo: Impulsar iniciativas para desarrollar la oferta de e-commerce mediante la mejora de la conversión de las tiendas actuales y la provisión de incentivos y soporte a otras tiendas para que entren al mercado. Generar un círculo virtuoso que lleve a mayor rentabilidad de las tiendas y menores barreras de entrada
    • Grupo Medios de Pago
        • Objetivo: Impulsar que los medios de pago faciliten, y no dificulten, el desarrollo del comercio electrónico ( aminorando los efectos negativos de decisiones previstas )
    • Grupo Logística
        • Objetivo: Impulsar el desarrollo de alternativas de infraestructura que permitan realizar actividades de entrega demandadas tanto por la oferta como demanda de comercio electrónico a un coste razonable.
    • Grupo Regulación
        • Objetivo: Fomentar regulación que apoye el emprendedurismo online, la diversificación
        • de sectores productivos y la oferta de servicios.
    Proyecto eComm2010 El proyecto eComm2012 tiene como objetivo alcanzar los niveles de madurez en comercio electrónico de nuestros países vecinos con un mayor desarrollo de este canal de venta, en un plazo de 3 años. Comisiones de Trabajo Las comisiones son puntos de encuentro donde participar activamente y definir acciones que favorezcan el desarrollo del sector.
    • Comisión de Publicidad Directa. Pres.: Jesús de la Torre – Meydis | Vicepres.: Feliciano Herrera - Ecological Mailing
    • Comisión BBDD e Información Comercial. Pres.: Ignacio Jiménez – Iberinform | Vicepres.: Conrado Martínez - Informa
    • Comisión B2C. Presidente: Nacho Somalo – Infoempleo | Vicepresidenta: Ruth Díaz - Entradas.com
    • Comisión CRM. Presidente: Pere San Martín - Arvato Services | Vicepresidenta: Joana Sánchez - Muchoviaje.com
    • Comisión Técnica. Presidente: Farid Fleifel - Buy Vip | Vicepresidente: Arcadi Magre - Entradas.com
    • Comisión Legal . Presidente: José Ramón Morales – Garrigues
  • 20. AEF-FECEMD
    • Desayuno de trabajo: Fiscalidad y Captación de Fondos 77 asistentes (Duración: 4 horas)
    • Curso de Especialización Práctica en Fundraising 20 asistentes (Duración: 60 horas)
    • Curso Habilidades para la gestión de Organizaciones Sociales 27 asistentes (Duración: 40 horas)
    • Seminario Las Claves de la Captación de Fondos. Madrid. 25 asistentes (Duración: 8 horas)
    • Seminario Las Claves de la Captación de Fondos. Barcelona. 25 asistentes (Duración: 8 horas)
    • Seminario Fundraising: Cómo captar fondos en el tercer sector 19 asistentes (Duración: 3 días)
    • Seminario Creatividad en Marketing Directo 20 asistentes (Duración: 8 horas)
    • Seminario Bases de Datos y Captación de Fondos 90 asistentes (Duración: 4 horas)
    • Seminario Captación de Fondos en Internet. Madrid. 24 asistentes (Duración: 8 horas)
    • Seminario Captación de Fondos en Internet. Barcelona. 30 asistentes (Duración: 8 horas)
    • Comida Coloquio Coyuntura Económica y Fundraising 25 asistentes (Duración: 8 horas - Pendiente)
    FORMACIÓN
  • 21. AEF-FECEMD
    • El Congreso de Fundraising en España es el evento más importante en la captación de fondos en nuestro país.
    • Orientado a: profesionales que se dedican a captar fondos en las ONG y las organizaciones del Tercer Sector .
    • Los mejores ponentes del panorama nacional e internacional.
    • Casi 300 asistentes al Congreso de 2009, en representación de 180 ONG diferentes .
    9 CONGRESO DE FUNDRAISING
    • Publicación del 1er Estudio sobre Retención y Fidelización de Socios en las ONG españolas.
    • Publicación de los resultados del 1er Estudio de Benchmarking en el tercer Sector en España.
    INVESTIGACIÓN
    • Salesforce
    • Ticketea.com
    • PayPal
    • MSMK (Madrid School of Marketing)
    CONVENIOS Nuevos convenios con empresas para socios de la AEFundraising:
  • 22. AGEMDI-FECEMD
    • Para anunciantes: Ofrece un benchmark de honorarios específico de las agencias de marketing directo e interactivo que les permita contrastar adecuadamente el valor de estos servicios.
    • Para agencias: Ofrece un benchmark fiable que les permite mejorar su gestión en términos de: Competitividad, Política comercial, Servicios
    ESTUDIOS Estudio de Salarios y Honorarios El Estudio de Honorarios de las Agencias de Marketing Directo e Interactivo refleja la media en España de los honorarios por hora y por jornada de trabajo de cada una de las categorías profesionales que hay en una agencia y tiene además un doble objetivo: Observatorio de Marketing Directo e Interactivo 2009 AGEMDI-FECEMD, en colaboración con la Asociación Española de Anunciantes (AEA) presentó el estudio de Marketing directo e interactivo que realiza una exhaustiva radiografía del sector, actualizada a temas de interés que han ido apareciendo: redes sociales, web 2.0, mobile marketing... Incluye, entrevistas en profundidad a los Directores de Marketing de algunos de los principales anunciantes españoles Alma Miller (BBVA), Nacho Blanco (Opel), Pierre Paolo Rossi (Caprabo), Marcos Martinez de la Escalera (Orange), Javier de Paz (Ono), Felix Garcia Viejobueno (Iberia) y Pablo Robles (Liberty Seguros). NEWSLETTERS SEMANALES Con la información más importante de la semana sobre: Comercio Electrónico, Marketing Directo y Relacional, Marketing Digital, Protección de Datos, Internet, Noticias de la Asociación, Premios y Eventos, etc.
  • 23. AGEMDI-FECEMD ACUERDO DE PROCEDIMIENTO PARA LA SELECCIÓN DE AGENCIA Un acuerdo que promociona las buenas prácticas que agencias y anunciantes deben cumplir ofreciendo a ambos orientación e intermediación en los procesos de selección de agencia. COME 09 España Promociona Su Industria Publicitaria En Estados Unidos Cien directivos clave en el entorno del marketing y la publicidad en EE.UU. conocieron el 13 de octubre, en el Instituto Cervantes de Nueva York, diez casos publicitarios españoles elegidos por su excelencia y eficacia. El encuentro profesional ha sido el primer paso de un ambicioso plan de promoción llamado “ COME 09, Spanish Cooked Up Ideas ”, impulsado por las cuatro principales asociaciones de publicidad españolas, en colaboración con el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX): AGEMDI, AEACP, IAB y El Club de Creativos. El proyecto ha tenido como objetivo potenciar la imagen internacional del sector publicitario español ya que, aunque la comunicación comercial hecha en España está considerada entre las mejores del mundo, no es lo suficientemente conocida por los anunciantes internacionales. El encuentro contó con una performance gastronómica del cocinero español José Andrés, que ha creó un desayuno especial para la ocasión. Networking Presente en las siguientes redes sociales: Twitter, Facebook, Linkedin, Xing, Slideshare, Youtube y Flickr
  • 24. AVAD-FECEMD
    • Seguimiento de la Calidad del servicio postal.
    • Negociación del marco tarifario para el sector de empresas de Venta a Distancia.
    • Modificación de Tarifas postales.
    • Realización de un estudio comparativo sobre las tarifas oficiales con el incremento porcentual en precios para cada producto y los correspondientes tramos.
    • Reembolso electrónico.
    • Gestión del descenso de las devoluciones de paquetes postales.
    • Indemnizaciones de los paquetes extraviados-perdidos .
    • Nuevo paquete de Venta a Distancia. Desde 2008 Correos ha estado hablando con AVAD del mismo pero en 2010 sigue sin estar operativo.
    • Modificación de las normas de admisión postal.
    • Bolsa de reembolsos.
    • Análisis de eventos de 5.000 paquetes muestra de empresas de AVAD para identificar si se debe a la no-calidad el aumento de las devoluciones detectado.
    • Participación del Presidente de AVAD en la High Level Conference in Valencia sobre servicios postales.
    COMISIÓN POSTAL LOBBY Tarjetas de Crédito Creación del Observatorio de Pagos con tarjeta electrónica, de carácter consultivo. Sus objetivos son el estudio de los procesos de pago electrónicos, la identificación de actuaciones de colaboración entre las partes implicadas, el impulso de la utilización de tarjetas en el pequeño comercio y la mejora de la información sobre los medios de pago electrónicos . Se han tratado estas materias:
  • 25. AVAD-FECEMD
    • Análisis datos del Banco de España.
    • Presentación estudio de mercado de tarjetas de pago.
    • Presentación de un estudio comparativo tasas de descuento en países UE.
    • Plan de difusión y comunicación sobre implantación de nuevas tecnologías aplicadas a los teléfonos.
    Participación de AVAD en la Comisión intersectorial de medios de tarjetas de pago creada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio junto con el Ministerio de Economía, el Banco Nacional de España y los bancos que emiten tarjetas de pago.
    • Protección de Datos:
      • Lobby para transmitir a los políticos, los Ministerios y la Agencia de Protección de Datos la necesidad de adecuar el régimen sancionador establecido en la Ley de Protección de Datos al daño efectivamente causado.
      • Propuesta modificación régimen sancionador LOPD dentro del anteproyecto Economía Sostenible que se está tramitando en esto momentos en el Congreso de los Diputados.
    • Consumidores y Usuarios. Prácticas Comerciales Desleales
    • Directiva Crédito al consumo, traspuesta por el Anteproyecto de Ley de Contratos de Crédito al Consumo.
    • Consejo Asesor Postal
    • Presencia en Emota
    • Foro Del Papel
    ASESORÍA JURÍDICA OTROS TEMAS Extorno de cuotas a los asociados
  • 26. Evolución asociados
  • 27. Evolución Asociados