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Memoria Anual FECEMD 2008-2009
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Memoria Anual FECEMD 2008-2009

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Memoria de actividades de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) correspondiente al periodo 2008-2009.

Memoria de actividades de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) correspondiente al periodo 2008-2009.

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  • 1. ÍNDICE Carta de la Presidenta 04 Informe de Dirección General 06 FECEMD 08 Órganos de Gobierno 10 Informe de actividades 12 Formación 14 NEXTmarketing 09 15 Premios Imán 09 17 www.fecemd.org 19 e-Selección 19 FECEMD en las redes sociales 20 Jornadas FECEMD 21 Servicio de Lista Robinson 24 FECEMD en los medios de comunicación 26 Asesoría Jurídica 31 ACE-FECEMD 36 AECEM-FECEMD 42 AEF-FECEMD 48 AGEMDI-FECEMD 54 AVAD-FECEMD 60 Altas y bajas 68 Relación de empresas asociadas 72 2008/2009 MEMORIA ANUAL 3
  • 2. Carta de la Presidenta Ante la crisis económica mundial desatada durante el pa- do, silenciosamente, la idiosincrasia de las organizacio- Por lo tanto, ahora es el momento de integrar todos los sado año, muchas son las incertidumbres que asaltan a nes; impregnando un nuevo carácter a sus modelos de canales que nos permiten conectar con los consumidores nuestras empresas: ¿debemos emprender nuevos cami- negocio, estrategias de producción y distribución y a su y escuchar lo que opinan de nuestras marcas, superan- nos? ¿Cuál será la facturación del mes que viene? ¿Cómo propio mercado. Además, la web 2.0 no sólo supone para do la ceguera de la publicidad online e inventando nuevos conseguir nuevos clientes a través Internet? Pero, sobre- las empresas un nuevo rumbo en su trayectoria, sino que formatos. Y al final el tiempo nos dará la razón, porque todo, ¿cuándo acabará esta crisis? conlleva un cambio de actitud progresiva hacia sus em- nuestro sector es el mejor posicionado para comprender pleados, clientes y accionistas. esta revolución silenciosa. Quizá no tengamos las respuestas a estas y otras pregun- Precisamente, éste es uno de los retos de FECEMD: in- tas, pero todos coincidimos en que las nuevas tecnologías Todo ello conlleva que el consumidor tenga ya más infor- tentar acompañar y facilitarles la vida a los asociados en de la información suponen ya una de las principales alia- mación que cualquier vendedor de cualquier empresa. esta época llena de incertidumbres. ¿Y cómo? Animando das de las empresas de nuestro país. Hoy España tiene ya más de 20 millones de internautas e informando al sector sobre la evolución y las infinitas po- En este sentido, el 2008 ha destacado por el impulso que que utilizan activamente la web social y más de la mitad sibilidades del marketing directo, interactivo y relacional y tomaron las redes sociales y los nuevos medios de comu- entiende la red como un canal más de información sobre formando a los profesionales del sector. nicación sociales, en definitiva, lo que todos ya conoce- sus marcas preferidas, llegando a ser incluso decisivo para mos como la web 2.0. su compra. Son datos totalmente opuestos a la tendencia Como lobby e interlocutor, FECEMD sigue trabajando para actual de las principales compañías del país. Así, de los una aplicación más favorable de las leyes que nos afectan, Desde el principio de la Humanidad, las personas han 3,7 millones de empresas españolas, un 20% tiene página empezando por la LOPD, que es el gran obstáculo para el compartido todo tipo de conocimientos, ideas y mercan- web y sólo el 2% utiliza alguna herramienta de la web 2.0. desarrollo del sector, spam telefónico, etc; así como con- cías. La web 2.0 ha revolucionado el intercambio de ideas seguir bases de datos públicas y legales, promover una y contenidos, pero para ello es necesario estar conectado En un escenario en el que las barreras entre el teléfono, penetración de Internet mucho mayor del 51% en los ho- para conocer la dimensión de este nuevo fenómeno. Las el ordenador y la televisión se desvanecen y ante la des- gares españoles (al nivel de Lituania) y abaratar el servicio nuevas tecnologías sociales permiten la comunicación de confianza del consumidor hacia las marcas (y que plas- de Internet; además de desarrollar medios de pago seguro forma más rápida y de mayor dimensión y sin las antiguas ma en las redes sociales), nos surge el reto de integrar seguros y perseguir el fraude. barreras de la distancia geográfica. la web social en nuestros modelos de negocio y en la Creemos firmemente que la unión hace la fuerza, tal y relación con nuestros clientes. Muy pocas empresas lo como lo avalan nuestras más de 350 empresas asociadas Elena Gómez Pero la nueva web social es mucho más que una nueva están aprovechando y nosotros tenemos el gran reto de y, desde aquí, también animo a los que todavía no lo son PRESIDENTA DE FECEMD forma de conversación, la web social está transforman- enseñarles a hacerlo. que se unan a nosotros. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 5
  • 3. Informe de Dirección General Llega Septiembre y de nuevo es hora de hacer balance Y ese esfuerzo se ha visto reforzado por las 91 nuevas e Interactivo o los Estudios de Salarios de AGEMDI son que, como cada año, es una revisión de los logros alcan- entidades que han querido confiar en nuestro proyecto, hoy, más que nunca, una referencia ineludible para el sec- zados y los proyectos realizados. Sin embargo, no es éste alcanzando así la cifra de 350 empresas asociadas. tor, así como los manuales y documentos prácticos que un Septiembre cualquiera, como tampoco han sido estos publicamos periódicamente. Destacable igualmente es la doce unos meses cualquiera. Este mes, elegido tradicio- Un proyecto apoyado fundamentalmente en áreas como campaña en medios del sello de Confianza Online, que ha nalmente por nuestra Federación como su fin de ejercicio, Formación, donde de nuevo más de 1.400 profesionales alcanzado unas importantes cotas de notoriedad pública, será en 2009 también el momento cuando instituciones, han asistido a alguno de los cursos gratuitos impartidos haciéndolo visible para el usuario final. gobiernos y agentes sociales y políticos repasen los efec- gracias a la colaboración de ICEMD y Sage-SP, siendo un tos de la primera crisis económica y financiera global de área crítica en estos tiempos de limitaciones presupues- Como colofón a toda esta actividad, FECEMD lanzó en la historia, crisis cuyo detonante definitivo se produjo en tarias y que queremos reforzar notablemente de cara al Junio el Servicio de Listas Robinson para ciudadanos y Septiembre de 2008 con la caída de Lehman Brothers y el próximo ejercicio. empresas y además lo hizo en la sede de la Agencia Espa- estrangulamiento del sistema financiero mundial. ñola de Protección de Datos, con toda la carga simbólica Asimismo, y en línea con el objetivo de divulgar y fomentar que esto representa. El nuevo Servicio de Listas Robinson Como cabía esperar, la industria del marketing y la pu- el uso de herramientas y estrategias innovadoras en ma- nace con la pretensión de facilitar a las empresas el cum- blicidad se han resentido notablemente, acelerando un teria de comunicación, marketing, captación de fondos y plimiento de la normativa vigente tras la entrada en vigor proceso de cambio que preveíamos más paulatino con el venta electrónica y a distancia, FECEMD y sus asociacio- del Reglamento de Protección de Datos en Abril de 2008 inevitable auge de los canales digitales, mientras que el nes han llevado a cabo talleres, seminarios y conferencias y de trasladar al ciudadano un compromiso de transpa- comercio electrónico resiste y continúa su línea ascenden- con la asistencia de más de 2.000 personas, a lo largo y rencia y menor intrusismo desde una perspectiva autorre- te, debido fundamentalmente a su inmadurez como canal ancho de la geografía española. Especial mención mere- guladora. y al crecimiento natural de oferta y demanda. cen la consolidación y éxito de eventos como NEXTmar- keting, el Congreso de Fundraising de AEF y el taller sobre Sin lugar a dudas, éste ha sido un año intenso y segura- Conscientes de esta situación, en FECEMD hemos que- comercio electrónico para PYMES que AECEM llevó a diez mente excepcional en el que gracias al equipo humano de la rido redoblar esfuerzos para no sólo mantener sino incre- ciudades españolas y que se materializó en la publicación Federación y sus asociaciones hemos logrado alcanzar sa- mentar el apoyo y soporte que ofrecemos a quienes cons- del Libro Blanco del Comercio Electrónico. tisfactoriamente los objetivos que nos habíamos marcado. José Luis Zimmermann tituyen la razón de ser de la Federación: sus asociados. Estudios e informes como el Estudio de Marketing Directo DIRECTOR GENERAL DE FECEMD 2008/2009 MEMORIA ANUAL 7
  • 4. Memoria Anual 2008-2009 FECEMD Una federación de Asociaciones vinculadas al Comercio Electrónico y al Marketing Directo
  • 5. Órganos de Gobierno JUNTA DIRECTIVA STAFF ORGANIGRAMA DE FECEMD Presidenta: Juan Pablo Giménez Dirección General FECEMD Elena Gómez DEMINI José Luis Zimmermann Dirección General PROFESIONALIA José Luís Zimmermann Martí Manent Vicepresidentes: Responsable FECEMD Barcelona DERECHO.COM ACE-FECEMD Luis Cadarso Ana Buxó Secretaria General Eusebio Martínez de la Casa BBVA Ana Buxó EMFASIS Departamento de Administración Juan José Azcárate Carolina Codinas AECEM-FECEMD Joost Van Nispen C.C.C. Lola Iglesias Director General ICEMD Luis Llairó José Luís Zimmermann Antonio Mas Departamento de Comunicación CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO Adjunto Dirección IDEUP Verónica Sagnier Ricardo Goizueta César Tello Marta Rodriguez GRUPO DE EMPRESAS Departamento de Formación AEF-FECEMD MEDIAPRISME EL CORTE INGLES Karina Santoro Secretario General Jesús de la Torre Marcos Concepción Joana Sánchez MEYDIS Departamento Interactivo PLANETA DIRECTO Técnico de Desarrollo Oscar Prats Rosa Valls Carla Pérez Pablo Alzugaray OGILVYONE WORLDWIDE, S.A. Gemma del Arco SHACKLETON AGEMDI-FECEMD Tomás Muriana Directora General Tesorero: Departamento Jurídico QUALYTEL TELESERVICES, S.A Verónica Sagnier Ignacio Somalo Iñaki Uriarte PLANETA ECOMMERCE Pilar Maqués Sol Mestre AVAD-FECEMD REPSOL Secretaria General Vocales: Departamento de Servicios al Asociado Sol Mestre Marta Cardona Isabel Sánchez Lozano Ana Buxó ALDEAS INFANTILES TELEPERFORMANCE Rosa Valls Eduardo Menal Jordi González CIRCULO DE LECTORES VENCA Servicios Generales Montse Sánchez Joan Sitges Cosme Primo de Rivera Mónica Machado COFIDIS HISPANIA VODAFONE EFC, S.A. Jose Antonio Amelibia CORREOS Joaquín Ramis CP PROXIMITY Jaime Gregori CRUZ ROJA ESPAÑOLA ASOCIACIÓN E SPAÑOLA DE C OMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING RELACIONAL Ana Buxó Carolina Codinas Marcos Concepción Gemma del Arco Lola Iglesias Mónica Machado Sol Mestre José Luis 11 2008/2009 MEMORIA ANUAL Carla Pérez Verónica Sagnier Karina Santoro César Tello Iñaki Uriarte Rosa Valls Zimmermann
  • 6. Memoria Anual 2008-2009 FECEMD Informe de actividades 2008/2009 MEMORIA ANUAL 13
  • 7. Informe de actividades Formación NEXTmarketing09 FORMACIÓN GRATUITA PARA NUESTRAS EMPRESAS ASOCIADAS Se sigue trabajando en FECEMD para que cada año sean Curso Superior de Datamining y Customer Intelligence últimos años: el cliente se ha convertido en un experto que más los trabajadores que realicen acciones formativas Curso Superior de Comercio Electrónico conoce perfectamente los productos y servicios que se le totalmente gratuitas. Bajo la máxima “El conocimiento ofrecen, al mismo tiempo que la oferta se ha segmentado Curso Superior de Marketing Directo gestiona el cambio”, FECEMD estima que la formación para atender la demanda. continua es una de las principales herramientas para las Curso Superior de E-Business En esta misma línea se mostró Fernando Rodés, conseje- empresas y para sus trabajadores para lograr el mejor nivel Curso Superior en Gestión de Clientes (CRM) ro delegado del Grupo Havas quién afirmó el consumidor de excelencia empresarial. dispuesto a escuchar pasivamente todos los mensajes ha Por otro lado, FECEMD ha realizado formación vía Conve- desaparecido debido a la aparición de Internet, y ahora FECEMD ha organizado formación gratuita específica de nios para la Formación de la mano de la consultora SAGE este consumidor controla los contenidos e incluso, a ve- forma exclusiva para las empresas asociadas nueve cur- Formación, a través de la cual un total de 702 alumnos El jueves 7 de Mayo de 2009, la Federación de Comer- ces, es capaz de crearlos y modificarlos, lo que ha gene- sos superiores con varias convocatorias, entre Madrid y en Madrid, 289 alumnos en Cataluña y 582 alumnos en el cio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) celebró en rado una comunicación más democrática. Barcelona, sobre marketing relacional, directo e interacti- programa Estatal, se han beneficiado de 160 cursos reali- Madrid una nueva edición de su congreso internacional vo, de la que se han beneficiado en el presente Programa zados en las materias más diversas. NEXTmarketing’09, un evento que reunió a más de 400 De tendencias también habló Paul-Kemp Robertson, Intersectorial 2008-2009 un total de 368 alumnos (Madrid profesionales del sector y en el que se dieron a conocer fundador de una de las principales publicaciones interna- y Barcelona). Finalmente, gracias a la estrecha colaboración en materias las últimas novedades en pensamiento estratégico, redes cionales del sector: “Contagius Magazine”. Robertson en de formación con ICEMD, FECEMD ha conseguido para sociales y nueva creatividad, y se analizó el fenómeno de su ponencia ofreció una serie de ejemplos con un nexo Se tratan de Cursos Superiores presenciales de 60 ho- todas sus empresas asociadas grandes descuentos en las marcas blancas, entre otros muchos temas. común, “el reto está en dialogar, no en invadir al consu- ras, impartidos por El Instituto de Comercio Electrónico todos los Programas Formativos impartidos por el Institu- midor”. y Marketing Directo (ICEMD), cuyo coste en el mercado to y en los que las Asociaciones participan de forma muy Bajo la premisa de que la publicidad que se hace actual- activa: master, cursos superiores, cursos prácticos, etc. mente es estéril y que son las ideas y la innovación los Pensamiento para crear valor asciende a los 2400€ y con la gran oportunidad de poder realizarlos 100% SUBVENCIONADOS gracias a la Funda- recursos que realmente venden, Juan José Pérez Cuesta, Asimismo, la creatividad adquirió especial protagonismo Toda la información de Formación FECEMD en: con la intervención de un sorprendente Edward de Bono, ción Tripartita. coautor de la obra “Rompefrenos”, inauguró el programa http://www.fecemd.org/formacion.html Embajador Europeo para el Año de la Creatividad y la Inno- de conferencias. Pérez Cuesta propuso un nuevo concep- Estos nueve Cursos Superiores forman parte de los PRO- to de publicidad, que rompa los frenos que imposibilitan vación 2009, quién en su ponencia exhortó a un auditorio GRAMAS SUPERIORES EUROPEOS ICEMD que dan alcanzar los objetivos propuestos a través de la innova- lleno de congresistas a reflexionar sobre si somos capa- derecho a una doble titulación europea: la Certificación “La adquisición de cualquier ción, además del impacto y del entretenimiento. ces de utilizar el pensamiento para crear valor. Asimismo, Europea otorgada por The Federation of European Direct Bono expuso su teoría del pensamiento paralelo como Marketing (FEDMA) bajo los auspicios de la Unión Europea conocimiento es siempre útil Clara apuesta por la innovación alternativa a la argumentación y describió cuáles son las Los mejores ejemplos de marketing estratégico e inno- técnicas “De los Seis Sombreros para Pensar” que utiliza y el Diploma Superior otorgado conjuntamente por ESIC Business & Marketing School, ICEMD y FECEMD: al intelecto, que sabrá des- vador llegaron a NEXTmarketing’09 de la mano de Julie para llevarla a cabo. Información, intuición, pensamiento cartar lo malo y conservar lo Roehm, ex vicepresidenta de Marketing de Ford, Chrys- ler y Wal-Mart. Roehm puso de manifiesto que la relación crítico, valores, creatividad y organización son las herra- mientas que componen esta teoría y que fue desgranando Curso Superior de Creatividad en Marketing Directo Curso Superior de Captación y Fidelización de Clientes bueno” empresa-cliente ha sufrido una enorme evolución en los con una participación activa del público. Curso Superior en Gestión de Campañas y Marketing Leonardo Da Vinci Directo Integrado Curso Superior de Marketing en Internet 2008/2009 MEMORIA ANUAL 15
  • 8. Informe de actividades Premios Imán‘09 La marca ante un nuevo contexto Por último, Ángel Riesgo, presidente ejecutivo de DDB La última edición de los Imán ha contado con doscientas En el espacio dedicado a las mesas redondas, la marca Madrid, se encargó de moderar la mesa redonda con la cuarenta y tres inscripciones, repartidas en las 24 catego- volvió de nuevo a centrar todo el protagonismo. Gonzalo que se cerró el programa de conferencias de NEXTmar- rías que conforman los tres grandes capítulos. Brujó, CEO de Interbrand, fue el responsable de moderar keting’09 y en la que se abordó casos paradigmáticos el espacio dedicado a uno de los temas de más actuali- de marcas que han sido capaces de hacer “otras cosas” Como cada año, los Premios Imán han contado con un gran dad del momento: la marca blanca Vs la gran distribución. Osborne, Alfa y Sprinfield, tal y como pudieron contar de elenco de profesionales para constituir el jurado. Este año, Los representantes del primer segmento afirmaron que primera mano sus representantes. hemos contado con un único presidente, Fabio Simöes, las marcas blancas no eran un fenómeno pasajero y que Director Creativo Interactivo de Nazca Saatchi&Saatchi de se habían constituido como una opción más a la hora de En el marco de NEXTmarketing`09 tuvo lugar la ceremo- Sao Paulo, trasladado desde Brasil. En su vigésima segunda edición, los premios cambiaron cubrir las necesidades de consumo, junto a la otras pro- nia de entrega de los Premios IMÁN’09, los galardones el escenario barcelonés por la ciudad de Madrid. Sin em- puestas que tradicionalmente tienen un valor premium y que, organizados por FECEMD, suponen el reconocimien- En esta nueva convocatoria, la agencia responsable de la bargo, sea cual sea su ubicación, el éxito de convocatoria que cuentan con un público dispuesto a pagar un precio to más importante en España a las mejores campañas y campaña de promoción e imagen de los Premios Imán ha de estos premios se consolida año tras año confirmando mayor. Por su parte, la gran distribución defendió que la piezas de marketing directo, marketing digital y marketing sido Shackleton. su notoriedad dentro de este campo, convirtiéndolo no situación actual debe servir de acicate para invertir en co- integrado. sólo en una entrega de galardones, sino en un verdade- municación y mostró confianza en que el mercado vuelva, ro escaparate de las propuestas más innovadoras y las una vez superada la crisis económica, a plantear un esce- PARTNER: CORREOS soluciones más efectivas del Marketing desarrolladas en nario en el que los consumidores puedan elegir la marca PARTNER INSTITUCIONAL: COMUNIDAD DE MADRID nuestro país. que deseen en cualquier gran superficie. PATROCINADOR OFICIAL: TELEMAIL CON EL APOYO DE: FEDMA, DMA, IFDMA, ALMADI Este año, los premios han estado enfocados más que PATROCINADORES: LASER ESPAÑA, ARVATO SERVICES, DATASEGMENTO, ORACLE nunca a la creatividad, la innovación, y porque no, a la COLABORADORES: ICEMD, AEA, INTERBRAND, XPLOR búsqueda de nuevos caminos de comunicación. Como MEDIOS COLABORADORES: ANUNCIOS, BRANDLI- novedad, los dos nuevos grandes capítulos de la edición: FE, CONTROL PUBLICIDAD, ESTRATEGIAS, INTERACTIVE, Capítulo de Piezas y Capítulo de Campañas, además del IPMARK, MARKETINGDIRECTO.COM, MARKETING NEWS, EL habitual capítulo de Premios Especiales. PUBLICISTA, MARKETING+VENTAS, EL PERIÓDICO DE LA PU- Como cada año, los Premios Imán han contado con un BLICIDAD, EL PROGRAMA DE LA PUBLICIDAD gran elenco de profesionales para constituir el jurado. Este año, hemos contado con un único presidente, Fabio Si- möes, Director Creativo Interactivo de Nazca Saatchi&Saatchi de Sao Paulo, trasladado desde Brasil. En esta nueva convocatoria, la agencia responsable de la campaña de promoción e imagen de los Premios Imán ha sido Shackleton. Premios Imán ‘09 Campañas presentadas a los Premios Imán Nº de campañas Gran Premio Imán’09 (Desierto) 600 541 548 481 481 450 Agencia del Año 450 430 466 438 SHACKLETON 294 300 243 Anunciante del Año 175 196 DIAGEO 150 0 Años 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2008/2009 MEMORIA ANUAL 17
  • 9. Informe de actividades www.fecemd.org e-Selección LA WEB DE REFERENCIA DEL SECTOR EL NEWSLETTER DE FECEMD Año tras año, gracias a www.fecemd.org, la Federación e-Selección, el boletín semanal online de FECEMD, es ha consolidado su presencia en Internet y ha facilitado el la recopilación y selección de las noticias más impor- acceso a información relevante de Comercio Electrónico tantes publicadas en los medios de comunicación que y Marketing Directo, tanto a las empresas como a los han acontecido en los sectores del Marketing Directo e profesionales del sector, convirtiendo a www.fecemd. Interactivo y el Legislativo; así como de la Federación y org en la web de referencia dentro del sector. sus asociaciones adscritas. Las áreas de contenido que incluye e-Selección son las En el período comprendido entre el 1 de Junio de 2008 siguientes: y el 30 de Junio de 2009, todos los profesionales del Noticias de Legislación (LSSI, Protección de Datos, etc.) sector del Comercio Electrónico y Marketing Directo han Noticias de Marketing Directo podido consultar la información más relevante del sector Noticias de Marketing Interactivo y Digital (noticias, artículos, legislación, eventos, etc.), así como Noticias de Fundraising de la Federación y sus Asociaciones (NEXTmarketing, Noticias de FECEMD Premios Imán, Programa Formativo de FECEMD, Jor- Eventos recomendados nadas, etc.). Documentos destacados del sector SERVICIOS EXCLUSIVOS PARA LAS EMPRESAS ¿QUIéN RECIBE E-SELECCIÓN? ASOCIADAS FECEMD envía semanalmente a través de correo elec- FECEMD quiere ofrecer más valor añadido a sus trónico y de forma gratuita la newsletter e-Selección a empresas asociadas a través de www.fecemd.org. Los todos los profesionales inscritos en www.fecemd.org. objetivos marcados por la Federación son: En la actualidad, más de 6.700 personas reciben nues- Promoción de las empresas asociadas tro boletín, de ellas: Máxima visibilidad de nuestras empresas asociadas. Profesionales de empresas asociadas: 1.460 Profesionales de empresas no asociadas: 5.278 Datos de contacto de cada empresa con descripción de sus actividades. Tasa de apertura Tasa de reapertura Publicación de notas de prensa. FECEMD 15,80% 26,14% Publicación de los eventos o las jornadas realizadas por AECEM 21,62% 36,94% AGEMDI 22,18% 35,61% cada una de nuestras empresas asociadas. Información exclusiva para nuestros asociados Información exclusiva, previo registro en www.fecemd.org, para los profesionales de las empresas que forman parte El jueves 7 de Mayo tuvo lugar la ceremonia de entrega de los premios Imán. El gran humorista Sr. Corrales fue el encargado de conducir la entrega, que giró en torno al tema elegido para la campaña de este año: “Y la madre que te parió”, donde las madres fueron las protagonistas. de FECEMD. Material legislativo (resumen de la legislación más impor- tante de nuestro sector, contratos tipo, FAQ’s de protec- Ranking de las Agencias Ganadoras Premios Imán’09 ción de datos, etc.). Agencia Campañas finalistas Total Premios Oro Plata Bronce Especiales Estudios del sector. Consultas legales. SHACKLETON 48 12 3 6 2 1 CP PROXIMITY 17 3 1 2 EL LABORATORIO 12 2 2 OGILVY INTERACTIVE 10 5 3 1 1 ORBITAL GRUPO 5 2 1 1 PUBLICIS DIALOG/ MODEM 5 2 1 1 NETTHINK 4 1 1 SRA RUSHMORE 4 3 3 GREY ESPAÑA 3 2 1 1 ROS Y ASOCIADOS 3 3 2 1 WYSIWYG 3 2 1 1 ZAPPING/ M&C SAATCHI 3 2 1 1 MCCANN 2 1 1 SEIS GRADOS 2 1 1 HEREDEROS DE ROWAN 1 1 1 IDEUP 1 1 1 GENETSIS 1 1 1 2008/2009 MEMORIA ANUAL 19
  • 10. Informe de actividades FECEMD en las redes sociales Jornadas FECEMD LA APUESTA DE LA FEDERACIÓN POR LA WEB 2.0 Sin duda alguna, 2008 ha sido el año por excelencia del Además, durante el mes de Julio de 2009, la plataforma DMA08: conferencia y exposición anual de la DMA dificación de la Ley de Competencia Desleal. En especial auge de las redes sociales. No sólo se han convertido en de Twitter se ha consolidado como el segundo medio en FECEMD estuvo presente, un año más, en la cita anual abordó el régimen de las llamadas salientes de captación, una de las formas preferidas de comunicación y creación número de seguidores de FECEMD en la web 2.0. Gracias que organiza La DMA. Un evento global de marketing in- que tiene un gran impacto sobre las labores de comercia- de contenidos por parte de los usuarios; sino que también al Taller Práctico de Twitter aplicado al negocio, celebrado tegrado con más de 140 ponentes en 100 conferencias, lización de las empresas. han modificado la relación entre marcas y consumidores. durante el 15 y 16 de Julio en Madrid y Barcelona, respec- mesas redondas, casos prácticos e informes de merca- tivamente, el microblog corporativo consiguió duplicar en dos, además de 575 empresas expositores de empresas De manera rigurosa, Dª Nuria Antón abordó el contenido FECEMD no ha querido obviar este nuevo fenómeno y por cuestión de horas su número de seguidores (followers, en líderes de marketing y publicidad. del anteproyecto de Ley aprobado por el Consejo de Mi- ello, durante el último trimestre de 2008, creó perfiles cor- argot de la propia plataforma) y conseguir varias mencio- nistros que tiene que incorporar a Derecho interno español porativos en las redes sociales de Facebook y Linkedin nes y comentarios tanto en el propio Twitter como en el El congreso de marketing más grande del mundo se cele- la Directiva sobre prácticas desleales aprobada por el para mantener puntualmente informados a los usuarios resto de la blogosfera. bró del 11 al 16 de Octubre en Las Vegas. Parlamento Europeo en 2005. que quisieran agregarse a la Federación como contacto. Y con el apoyo del ICEX en concepto de “bolsa de viaje”, Además, y para fomentar la participación de todos los Presencia de FECEMD en redes sociales:* los asistentes pudieron seguir un programa de sesiones Este texto aborda la modificación de cuatro importantes usuarios registrados en ambas plataformas, se crearon plenarias con Christie Hefner, Presidenta y CEO de Play- leyes: la Ley de Competencia Desleal, la Ley General para también una página corporativa en Facebook y un grupo boy Enterprises y Craig Newmark, Fundador de CRAIGS- la defensa de los Consumidores, la Ley de Ordenación de de discusión en Linkedin. LIST quien habló sobre el futuro de la comunidad online Comercio Minorista y la Ley General de Publicidad. Dada y finalmente con la Cena de Gala donde se entregan los la relevancia del tema, la conferencia tuvo 75 asistentes. La Federación también cuenta, desde finales de 2008, con Premios ECHO Internacionales. una cuenta en Twitter, un servicio gratuito de microblog- Además, contó con un programa especial para asisten- Jornada legal ging que permite mantener constantemente informados tes de habla hispana, con las novedades académicas y El 24 de Noviembre 2008 se celebró en Madrid la Jornada a sus usuarios a través de mensajes con menos de 140 prácticas del marketing directo e interactivo de España y Legal anual de FECEMD, que contó con un gran número caracteres. Latinoamérica. ICEMD y ALMADI se unieron para ofrecer de inscritos entre empresas asociadas y también no aso- material totalmente nuevo en un ciclo de 12 sesiones con ciadas. Para impulsar la difusión de las tres plataformas, FECEMD la participación de destacados expertos iberoamericanos. creó varios eventos y aplicaciones, sobretodo en Face- Una oferta totalmente renovada, con ponentes nuevos, La Unión Europea prepara una propuesta de Nueva Di- book, para atraer nuevos contactos. En este sentido, los casos nuevos, y contenidos nuevos. rectiva sobre “Los Derechos de los Consumidores” regalos virtuales de Navidad y el evento de International que refundirá cuatro Directivas y modificará las normas NEXTmarketing09 fueron claves para la consolidación de sobre las garantías en la venta de bienes, las condiciones la organización en esta red social. * Datos a fecha de 20 de julio de 2009 generales de contratación, las ventas a plazos, la norma- tiva sobre consumidores y usuarios, la venta a distancia y Asimismo, FECEMD participó de forma activa en las di- el comercio electrónico. ferentes reuniones que organizó la DMA durante los días que dura el Congreso, con los representantes de todas Esta Jornada contó con la presencia de la Comisaria Euro- las Asociaciones homónimas internacionales, reuniones pea de Consumer Affairs, Sra. Meglena Kuneva. en las que la Federación tiene un papel relevante en su En su carrera política previa destaca que ha sido Ministra calidad de miembro fundador de IFDMA (Federación de de Asuntos Exteriores y Ministra de Asuntos Europeos, www.facebook.com/fecemd Asociaciones Internacionales de Marketing Directo), crea- www.twitter.com/fecemd da en 1999 bajo los auspicios de la DMA. www.linkedin.com/in/fecemd Trasposición de la directiva de prácticas comerciales desleales El 23 de Septiembre de 2008 se celebró en Madrid, en el marco de la Casa de América, la ponencia sobre las nue- vas conductas comerciales prohibidas y el spam tele- fónico. Fue una sesión magistral cuya ponente fue Nuria Antón Medrano, Subdirectora General de Normativa y Arbitraje del Consumo del Instituto Nacional de Consu- mo. La Sra. Antón es licenciada en Derecho por la Univer- sidad Complutense y una de las más profundas conocedo- ra de la materia de consumidores europea y nacional. La Subdirectora del INC analizó la transposición al or- denamiento jurídico español de la Directiva de Prácticas La Comisaria Europea de Consumer Affairs, Meglena Kuneva; y la Pre- sidenta de FECEMD, Elena Gómez, en un su intervención en la Jornada La Federación interactúa con sus contactos en Facebook a través de una aplicación de envío de regalos virtuales y los muros de debate de sus eventos Comerciales mediante el anteproyecto de Ley para la mo- Legal Anual de FECEMD. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 21
  • 11. Informe de actividades durante el periodo de la incorporación de Bulgaria a la o de terceros. Esta Lista se aplicará a correo postal, e- Las dos ediciones contaron también con la presentación Sesiones informativas sobre la lista robinson Unión Europea. mail, teléfono y sms o mms. de casos prácticos. Pedro Jareño, director de comuni- y su aplicación El tema abordado por la Comisaria Europea fue éste: cación de Minube; y Nico Bour, Social Media Marketing Ante el impacto mediático que suscitó la reunión que “¿Cómo afectarán a la venta a distancia y al comercio FECEMD, como forma de mostrar su compromiso con Manager de eDreams, compartieron con el público de FECEMD mantuvo el 29 de Junio, se celebró una sesión on-line la nueva Directiva que sobre los derechos de el derecho a la protección de datos de los ciudadanos, Madrid y Barcelona, respectivamente, sus propias estra- práctica informativa sobre la aplicación de la Lista Robin- los consumidores está elaborando la UE?” viene prestando este servicio para correo postal desde tegias de comunicación. Ambas compañías coincidieron son. En ella se pusieron de relieve las principales caracte- hace más de 12 años. Ahora FECEMD, de la mano de la en destacar el uso de Twitter como plataforma de difu- rísticas y el funcionamiento de este sistema de exclusión Algunas de las preguntas que tuvieron respuesta fueron: Agencia Española de Protección de Datos, para ofrecer a sión de ofertas, primicias y notas de prensa; además de publicitaria, ahora de obligada consulta. Las sesiones tu- ¿Qué deberán incluir los nuevos contratos con los consu- las empresas un sistema integral de fichero de exclusión, contribuir a la humanización de las empresas gracias al vieron lugar en las siguientes fechas respectivamente: midores? evitando los perjuicios que ocasionaría la aparición de una continuo diálogo que se establece con sus usuarios y/o ¿Qué garantías se deberá ofrecer a los clientes? El 20 de Julio en Madrid, contamos con la presencia de multiplicidad de ficheros de exclusión, ha ampliado el Ser- consumidores. ¿Se podrá cobrar intereses en las ventas a plazos? D. Jesús Rubí, Adjunto al Director de la AEPD. En ella se vicio de Lista Robinson a otros medios como el correo ¿Qué ocurrirá si se incumple los plazos de entrega u otras registraron 123 participantes. electrónico, llamadas telefónicas sms y mms. Durante el transcurso del taller, FECEMD fue twitteando condiciones contractuales? El 23 de Julio en Barcelona, a la que acudieron 83 asisten- e interactuando con sus seguidores y retransmitiendo la tes. Este servicio de consulta y exclusión tenía carácter vo- jornada a tiempo real. Con estas acciones, la Federación FECEMD dio a las empresas una información relevante luntario; pero desde la aprobación del Reglamento de consiguió duplicar su número de seguidores en Twitter sobre una norma que obligará a modificar el marco de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos y (followers); además de varios impactos y menciones en actuación de las relaciones con los clientes. de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 48 y 49, ha el conjunto de la blogosfera, gracias también a la promo- adquirido carácter obligatorio. Así, todas las empresas o ción del evento a través de la red social de Facebook. La Federación, junto a las asociaciones europeas a las entidades que realicen acciones publicitarias para cuyo que pertenece, sigue de cerca los procesos de elabora- ción de estas normas, participando y aportando criterios desarrollo sea necesario el tratamiento de datos de carác- ter personal deben consultar el fichero de Lista Robinson “De repente, parece como que contemplen los legítimos intereses de nuestro sec- tor de actividad. y excluir de sus campañas publicitarias a aquellas perso- nas que figuren en el mismo, siempre que el origen de los si todo el mundo fuera en sí Presentó e introdujo a la Comisaria Europea, la Presi- datos tratados sea de fuentes accesibles al publico o de otros responsables de ficheros. un Twitter” denta de FECEMD. También contamos con dos ponen- 174 personas acudieron a esta cita en Madrid. Newsweek tes de lujo en esa sesión: Carlos Pérez, de Landwell – PricewaterhouseCoopers, quien expuso las novedades introducidas por la Ley de Taller práctico de Twitter aplicado al negocio Medidas de impulso de la Sociedad de la Información Las normas de comunicación se están redefiniendo y FE- en el Comercio electrónico: la obligación de disponer CEMD, en su apuesta por la difusión de la web 2.0 y los de medios de comunicación telemática con los nuevos medios de comunicación sociales, organizó el 15 y consumidores. 16 de Julio de 2009 en la ciudades de Madrid y Barcelona, Rafael García del Poyo, del Departamento de Tec- respectivamente, un taller práctico sobre cómo aplicar y nologías de la Información de Garrigues, quien ins- rentabilizar el uso del microblogging de Twitter a la acti- truyó sobre el régimen legal de la contratación elec- vidad empresarial. trónica con consumidores: el derecho de sustitución, reembolso, reparación; los gastos de envío y de de- Los expertos en redes sociales Pere Rosales, consejero volución; los errores en la información facilitada y el delegado de Íncipy; y Marc Cortés, director de RocaSalva- incumplimiento de los plazos de entrega. tella; expusieron a los más de 200 asistentes las diferen- tes utilidades que ofrece la plataforma de Twitter como Jornada AEPD-FECEMD canal de comunicación con los clientes, así como los FECEMD llegó a un acuerdo con la Agencia Española de beneficios que supone para mejorar el posicionamiento Protección de Datos (AEPD): el desarrollo y gestión de la de la marca en la red. nueva regulación de la Lista Robinson; la lista de exclusión publicitaria. El 29 de Junio se celebró en la sede de la CEOE de Madrid la presentación de la nueva Lista Robinson cuya consulta es obligada, a partir de la entrada en vigor del Reglamento Barcelona. Los asistentes al taller obtuvieron una amplia visión de la Muchos de los asistentes mostraron su interés por el taller a través del plataforma de Twitter gracias a la combinación de exposiciones teóricas evento que creó FECEMD en Facebook para su promoción. de la LOPD, para todas las empresas que hacen publici- y análisis de casos prácticos. dad con datos obtenidos de fuentes accesibles al público Imagen gráfica del Taller 2008/2009 MEMORIA ANUAL 23
  • 12. Informe de actividades Servicio de Lista Robinson Inscripción de los ciudadanos en la Lista Robinson los ciudadanos reconocidos legalmente en las normativas correo electrónico, sms o mms– de las entidades que para Cualquier persona que lo desee puede inscribirse gratuita- de protección de datos y de telecomunicaciones. Estas el desarrollo de las campañas publicitarias empleen datos mente en el servicio de Lista Robinson a través de la pagi- normativas otorgan, a los ciudadanos, por una parte, la personales que obtenidos de fuentes públicas (como guías na Web www.listarobinson.es. En el caso de los menores facultad de oponerse a la recepción de comunicaciones telefónicas) o bases de datos de los que no sean respon- de 14 años será necesario que lo realicen sus padres o comerciales, y por otra, la posibilidad de no figurar en las sables. tutores. Si se trata de personas incapacitadas deberán ha- guías telefónicas, o que en el caso de aparecer, que sus cerlo sus representantes legales. datos no sean utilizados para la realización de llamadas Asimismo, el servicio permite adicionalmente al ciudada- con fines comerciales. Servicio de Lista Robinson no seleccionar entidades con las que ha mantenido o El proceso de inscripción es sencillo y ágil. Requiere un El pasado día 30 de Junio se presentó en Madrid por parte mantiene una relación contractual para manifestar su primer paso en el que por motivos de seguridad se identi- Obligación de consulta de la Lista Robinson de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y negativa a recibir publicidad telefónica, uno de los cana- fica al usuario y se le proporciona una contraseña, y un Deben consultar los Ficheros de Exclusión todas aque- la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo les más utilizados en la actualidad para la realización de segundo paso en el cual los ciudadanos pueden elegir el llas empresas, instituciones, entidades, etc., y en general, (FECEMD) la actualización del servicio de Lista Robinson acciones publicitarias. A raíz de una petición expresa de la medio o los medios (telefónicos, sms, mms y correos elec- cualquier anunciante que realice por correo postal, por FECEMD ha venido prestando este servicio desde el año AEPD, FECEMD ha habilitado en www.listarobinson.es un trónicos) a través de los cuales no desean recibir publici- correo electrónico, a través de llamadas telefónicas, me- 1992 y con la aprobación del Reglamento de desarrollo de espacio dirigido a los ciudadanos, a través del cual se po- dad de forma que puedan gestionar la publicidad que reci- diante sms o bien mediante mms campañas publicitarias la Ley Orgánica de Protección de Datos, en Diciembre de drán poner en contacto con las entidades que sean usua- ben. Para ello, será necesario que la información facilitada para cuyo desarrollo utilice datos que figuren en fuentes 2007, se reguló la posibilidad de crear los denominados rias del servicio de FECEMD con las que han mantenido o por ellos mismos coincida con la tratada por las entidades accesibles al público o en bases de datos de las que ellos “ficheros de exclusión”, en los que cualquier persona pu- mantienen en la actualidad algún tipo de relación, y de las usuarias para el desarrollo de la campaña publicitaria. no sean responsables, con la finalidad de evitar que sean diera inscribirse para evitar recibir publicidad no deseada. que no desean recibir comunicaciones comerciales por vía objeto de tratamiento los datos de los interesados que se También recoge el citado Reglamento la obligatoriedad de telefónica, para que éstas se pongan en contacto el solici- Con la finalidad de evitar posibles alteraciones en la infor- hubiesen inscrito. consultarlos a todos aquellos anunciantes (empresas, ins- tante con el objeto de atender su solicitud. mación facilitada por los interesados, el proceso de inscrip- tituciones y otras entidades) que realicen campañas pu- ción se realiza exclusivamente vía web de forma que los Son fuentes accesibles al público únicamente las definidas blicitarias por correo postal, correo electrónico, llamadas Por ello, la Agencia, en el marco de la relación fluida que datos que se incluyan en la Lista Robinsón únicamente se- como tales en la Ley Orgánica de Protección de Datos, ta- telefónicas, sms, mms o cualquier otro medio de comuni- mantiene con FECEMD, ha compartido la iniciativa de im- rán los facilitados por los ciudadanos sin que pueda existir les como los repertorios telefónicos o las guías de servicios cación electrónica equivalente, y para cuyo desarrollo uti- pulsar un Fichero de Autoexclusión que pueda ser un ins- riesgo de modificaciones. de comunicaciones electrónicas, el censo promocional, las licen datos personales que figuren en fuentes públicas o trumento eficaz y actualizar y ampliar el Servicio de Lista listas de personas pertenecientes a grupos de profesiona- ficheros de los que no sean responsables. Robinson, como instrumento que facilite la aplicación del Para la correcta prestación del servicio, los usuarios debe- les, los diarios y boletines oficiales y los medios de comu- Reglamento. En opinión del Director de la Agencia Espa- rán facilitar una dirección de correo electrónico a través de nicación social. Se trata de un fichero de exclusión publicitaria en el que ñola de protección de Datos, el resultado final del servicio la cual FECEMD se pondrá en contacto con los mismos. los interesados que se inscriban podrán seleccionar por sí elaborado por la FECEMD merece una valoración positiva, Pueden tener acceso a la información que contiene el fi- mismos el medio o medios a través de los cuales no quie- “que se confirmará con el uso que los ciudadanos y las En cualquier caso, la Lista Robinson, es un instrumento chero de Lista Robinson de forma gratuita o de pago, los ran recibir publicidad –correo postal, llamadas telefónicas, empresas hagan de la nueva herramienta”. complementario, que no sustituye los derechos que tienen responsables de los ficheros, los anunciantes y las entida- des prestadores de servicios de tratamiento de datos. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 25
  • 13. Informe de actividades FECEMD en los medios de comunicación Hoy en día, la prensa, la televisión, la radio y, por supues- A lo largo de estos meses hemos trabajado para que Diarios de información general to, Internet, son, sin lugar a dudas, los mejores vehículos nuestros estudios, informes, jornadas, asambleas tuvieran El país 1 de julio “Los usuarios podrán vetar las llamadas y mensajes publicitarios” para la comunicación entre las instituciones y su público la mayor repercusión en los medios de comunicación, y Público 1 de julio “Se crea un fichero contra la publicidad no deseada” objetivo. FECEMD siempre ha sido consciente de ello y ha que todos los profesionales interesados pudieran acceder 20 Minutos 1 de julio “Adiós a la publicidad no deseada” trabajado para hacer llegar a ese público sus intereses, a los logros y avances que conseguimos cada día a través Canarias 7 1 de julio “Apúntate para que no te envíen publicidad” inquietudes, demandas y opiniones con respecto al sector de nuestro trabajo en la Federación. No podemos olvidar Deia 1 de julio “Presentado un servicio que permite rehusar a la publicidad no pedida” que representa. lo que representa para FECEMD la celebración anual de Diario de noticias 1 de julio “La AEPD crea una Lista que permite inscribirse para no recibir publicidad no deseada” Por esta razón, durante el último ejercicio hemos logra- Nextmarketing. De nuevo, el apoyo de la prensa espe- El Ideal Gallego 1 de julio “Una nueva Lista Robinson permitirá suprimir la publicidad en el móvil e internet” do una presencia continuada en los medios a través de cializada es inestimable y confiamos que ese espíritu de El Norte de Castilla 1 de julio “Un nuevo sistema on line permite evitar la publicidad no deseada” tertulias radiofónicas, actuando como fuente acredita- colaboración se renueve en futuras ediciones en las que El Progreso 1 de julio “La Lista Robinson permite rehusar publicidad no pedida por los consumidores” da y especializada o incluso, generando directamente la trabajaremos de nuevo para innovar, sorprender, y hacer Diario Palentino 1 de julio “La publicidad no deseada se podrá evitar con la nueva Lista Robinson” noticia en diversos soportes. El objetivo no es otro que de este espacio, el principal acontecimiento del sector. A El Punt 1 de julio “Apuntar-se a la Llista Robinson evita rebre publicitat per correu, telèfon o internet” convertirse en el principal interlocutor de los periodistas continuación apuntamos una pequeña muestra de cómo La Región 1 de julio “Una página web permite a los particulares negarse a recibir la publicidad no deseada” en temas como comercio electrónico, marketing directo, se ha materializado la relación entre FECEMD y los medios Galicia Hoxe 1 de julio “A Lista Robinson permite rexeitar a publicicidade” telemarketing, publicidad directa, bases de datos, venta de comunicación, a través de algunas de las noticias en Heraldo de Aragón 1 de julio “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos evitar la publicidad no deseada” a distancia, marketing relacional y, en definitiva en todas las que nuestra Federación y sus asociaciones integrantes La Gaceta de Salamanca 1 de julio “La Lista Robinson permitirá a los consumidores rehusar la publicidad no pedida” aquellas áreas en las que estamos seguros que tenemos están presentes como protagonistas: La Opinión de Málaga 1 de julio “Los ciudadanos pueden blindarse ya ante la publicidad no deseada” mucho que decir. La Rioja 1 de julio “Adiós a la publicidad no deseada” La Tribuna de Ciudad Real 1 de julio “Los españoles podrán evitar la publicidad no deseada con la nueva Lista Robinson” Sur 1 de julio “Los españoles ya pueden evitar correos y llamadas indeseadas” NOTICIAS PUBLICADAS SEPTIEMBRE 2008 – JULIO 2009 Levante 1 de julio “Protección de datos habilita una Lista para dejar de recibir publicidad no deseada” Atlántico Diario 1 de julio “Una página web permite a los particulares negarse a recibir la publicidad no deseada” Televisión El Mundo 5 de julio “Bienvenidos nuevos Robinsones” Cuatro Informativo mediodía 30 de junio Presentación Lista Robinson El Pais 23 de julio “Listas Robinson” Canal Sur TV. Informativo mediodía 30 de junio Presentación Lista Robinson Canal 8 Madrid Informativos Presentación Lista Robinson Diarios de información económica Antena 3 TV. Informativo matinal 1 de junio Presentación Lista Robinson Expansión 26 de nov. “La UE potencia el comercio on line” TeleMadrid. Informativo matinal 1 de junio Presentación Lista Robinson Cinco días 1 de julio “La Lista Robinson se amplía a medios electrónicos”. TVE Canarias 7 de julio Entrevista José Luis Zimmerman El Economista 1 de julio “Los ciudadanos ya pueden impedir que se les envíe la publicidad no deseada” Intereconomia TV. Informativo mediodía 11 de julio Entrevista José Luis Zimmerman La Gaceta de los Negocios 6 de julio “La publicidad no deseada podrá rechazarse” La Gaceta de los Negocios 16 de julio “Las Listas Robinson” Radio Cope Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Revistas especializadas RNE Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Anuncios 23 de febrero “Nueva edición de los premios Imán” Cadena SER Informativo mediodía Presentación Lista Robinson IPMark 1 de marzo “FECEMD convoca los premios Imán 09” Punto Radio Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Estrategias marzo “Nueva edición de los premios Imán 09” Onda Madrid Informativo mediodía Presentación Lista Robinson El Publicista 16 de marzo “Premios Imán09 ¡y la madre que te parió!” Canal Sur Radio Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Anuncios 16 de marzo “Imán rinde homenaje a las madres de los publicitarios” Com Radio Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Control Publicidad abril “Los premios Imán dedican la edición 09 a las madres de los autores de las campañas” Aragón Radio Cada día más 1 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson IPMark 1 de abril “PromoMadrid apuesta por Nextmarketing09” Punto Radio A día de hoy 1 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson IPMark 16 de abril“Más de 240 inscripciones a los premios Imán 2009” Cope La tarde con Cristina 1 de julio Entrevista Iñaki Uriarte / Lista Robinson Anuncios mayo “Premios Imán: Shackleton repite como agencia del año” Onda Cero Guipúzcoa 1 de julio Entrevista Iñaki Uriarte / Lista Robinson Mkmarketing+Ventas mayo “Nextmarketing se celebrará en Madrid” Onda Rambla 2 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson Estrategias mayo “Nextmarketing. Este es el marketing que viene” Ona Mallorca Trencaones 3 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson El Publicista mayo “El Sol y Nextmarketing ofrecen inscripciones gratuitas para los desempleados” Cope Cataluña 5 de julio Entrevista Iñaki Uriarte / Lista Robinson El Publicista mayo “International Nextmarketing 2009: soluciones ante la crisis. Nuevos Radio Sabadell El contestador 6 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson pensamientos para el éxito” Radio Autonómica Canarias 6 de julio Entrevista José Luis Zimmerman Anuncios 11 de mayo “Nextmarketing también ha participado en la iniciativa que rebaja el precio de la y Artemi Ralló / Lista Robinson inscripción hasta los 90 euros” Canal sur radio 21 De julio Entrevista José Luis Zimmerman IPMark 16 de mayo “Nextmarketing 2009: de creatividad, innovación, nuevos canales y tecnología” Anuncios 18 de mayo “Marketing no sólo directo” 2008/2009 MEMORIA ANUAL 27
  • 14. Informe de actividades Medios on line MarketingDirecto.com 24 de noviembre “Elena Gómez pide menos obligaciones para las empresas Prnoticias 6 de abril “Campañas Listas para imantarse” españolas en la futura directiva de protección al consumidor” Interactiva digital 8 de abril “Los premios Imán ya tienen finalistas” MarketingDirecto.com 11 de febrero “Nextmarketing abandona Barcelona y se instala en Madrid” Interactiva digital 8 de abril “Los premios Imán 2009 ya tienen finalistas” El Programa de la Publicidad 16 de febrero “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán” Elpublisita.com 8 de abril “Shackleton arrasa de nuevo en los premios Imán” Control on line 16 de febrero “Nueva edición de los premios Imán” Estrategias.com 8 de abril “Entregados los premios Imán09 a las mejores campañas de Elpublicista.com 16 de febrero “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán” marketing directo y digital” IPMark on line 16 de febrero “Arranca una nueva edición de los premios Imán” Interactiva digital 8 de abril “Entregados los premios Imán09 a las mejores campañas de Prnoticias 17 de febrero “Sólo competirán piezas y campañas” marketing directo y digital” Estrategias.com 20 de febrero “Nueva edición de los premios Imán” Marketingdirecto.com 20 de abril “Nextmarketing09: ya son 250 profesionales inscritos” Marketingdirecto.com 22 de febrero “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán” El programa de la publicidad 29 de abril “Nextmarketing09: ya somos 250” Mundonegociable.com 4 de marzo “Comienza la cuenta atrás para Nextmarketing” El periódico de la publicidad 30 de abril “Iniciativa para que los parados puedan ir a festivales” Anuncios on line 5 de marzo “Imán homenajea a las madres de los publicitarios” Mk marketing + ventas on line mayo “Nextmarketing se celebrará en Madrid” Brandlife 5 de marzo “La madre que los parió” El programa de la publicidad 4 de mayo “El Sol y Nextmarketing: inscripción más asequible para los Elmundo.es 5 de marzo “Tu madre no te entiende. Así no puede estar orgullosa de ti.” profesionales en situación de desempleo” Estrategias on line 5 de marzo “Premios Imán 09 ¡y la madre que te parió!” Marketingdirecto.com 6 de mayo “La FECEMD celebra en IFEMA la edición más internacional de Nextmarketing” Elperiodico de la publicidad.com 5 de marzo “Shackleton ha lanzado una campaña para promocionar los Madridpress 7 de mayo “Internacional Nextmarketing facilita respuestas en tiempos de crisis” premios Imán que homenajea a las madres de los publicitarios” Prnoticias 7 de mayo “Tendencias de futuro en tiempo de crisis” Prnoticias 5 de marzo “Por las madres de los publicitarios” El programa de la publicidad 8 de mayo “Queda desierto el gran premio Imán” Puromarketing 5 de marzo “El marketing directo y digital se darán cita en los premios Imán 2009” Marketingdirecto.com 9 de mayo “El Sol y Nextmarketing: inscripción más asequible para los Europapress 18 de marzo “Profesionales de la mercadotécnica se darán cita el 7 de mayo en profesionales en situación de desempleo” el encuentro anual de Nextmarketing” Brandlife 11 de mayo “Nextmarketing: la forma de evolucionar es romper con lo establecido” Megusta Madrid 18 de marzo “IFEMA acogerá en mayo Nextmarketing09” Brandlife 11 de mayo “Nextmarketing: en el futuro triunfarán las marcas con una misión social” Madridiario.es 18 de marzo “IFEMA acogerá en mayo Nextmarketing09” Brandlife 11 de mayo “Nextmarketing: en el 3.0 Todo se democratizará mucho más” El programa de la publicidad 24 de marzo “PromoMadrid apuesta por Nextmarketing09” Anuncios de TV 9 de mayo “Premios Imán 09” Blogartesvisuales 26 de marzo “Edward de Bono en Nextmarketing09” Marketingdirecto.com 14 de mayo “La carta y las 5 ponencias que dan el pistoletazo de salida a su Elpublicista.com 1 de abril “Los Imán 2009 se celebran con la mitad de piezas a concurso” nuevo marketing, nueva publicidad” IPMark on line 2 de abril “Nextmarketing se celebrará en Madrid” Marketingdirecto.com 20 de mayo “Nuevos podcast de Nextmarketing y jornada ESADE” Prnoticias 2 de abril “La Generalitat no lo apoya: Nextmarketing se celebrará en Madrid” Notiweb.com 22 de mayo “Alumafel ganadora de dos premios Imán 2009” Prnoticias 3 de abril “PromoMadrid apostará este año por Nextmarketing09, de FECEMD” Abc.es 30 de junio “La Lista Robinson contra el spam” Elpublicista.com abril “Next marketing se celebrará en Madrid” Cadena SER on line 30 de junio “Nace un servicio para no recibir publicidad por teléfono o e-mail” Marketingdirecto.com 5 de abril “Los premios Imán superan las 240 inscripciones” Cincodias.com 30 de junio “Una Lista para evitar el spam en el móvil y el mail” Estrategias.com 6 de abril “Nextmarketing se va a Madrid” Consumer eroski.com 30 de junio “Un novedoso servicio evita recibir comunicaciones comerciales no deseadas” Interactiva digital 6 de abril “Nextmarketing se va a Madrid” Elpais.com 30 de junio “Está harto de que le llamen a casa para vender cosas? IPMark 6 de abril “Los finalistas de los Imán 2009” Apúntese a la Lista Robinson” 2008/2009 MEMORIA ANUAL 29
  • 15. Informe de actividades Asesoría Jurídica LOBBY de FECEMD El correo digital 30 de junio “Cómo librarse de la publicidad no deseada” Protección de Datos durante el tiempo necesarios para la prestación de tales Laopinióndecoruña.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad” Uno de los objetivos más importantes de FECEMD es servicios o su promoción comercial, siempre y cuando el Laopinióngranada.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad” conseguir un marco jurídico favorable al sector del marke- abonado haya dado su consentimiento informado. Laopiniónmalaga.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad” ting directo e interactivo al que representamos. Ello es es- Las compañías deben adaptar sus cláusulas contractua- Laopiniónmurcia.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad” pecialmente relevante en materia de protección de datos, les para facilitar al cliente el ejercicio del derecho a opo- Elpublicista.com 30 de junio “Una nueva Lista Robinson protegerá al ciudadano de la publicidad puesto que la legislación de protección de datos española nerse a que sus datos sean usados para actividades de no deseada” es la que impone sanciones de mayor importe de toda la publicidad y prospección comercial. Soitu 30 de junio “La Lista de los que no quieren más publicidad en su móvil” Unión Europea. Las compañías establecerán procedimientos sencillos 20minutos.es 1 de julio “La Lista Robinson cerca la publicidad no deseada por correo, e-mail o móvil” facilitando al cliente, a lo largo de la relación contractual, Actualidad Digital 1 de julio “Si no quiere recibir publicidad por teléfono o e-mail apúntese aquí” Servicio de Consultas el ejercicio gratuito de su derecho de oposición a la utili- Cibersur 1 de julio “Nace un servicio para no recibir publicidad por teléfono o e-mail” Durante el periodo comprendido en esta memoria sep- zación de sus datos con fines publicitarios. En todo caso, Dealerweb 1 de julio “Lista Robinson, un nuevo servicio contra la publicidad no deseada” tiembre 2008 a junio 2009 el servicio de atención a consul- el ejercicio de estos derechos no podrá suponer un in- Eleconomista.es 1 de julio “Los ciudadanos ya pueden impedir que se les envíe publicidad no deseada” tas legales ofrecido por FECEMD atendió a 483 consultas, greso adicional para la compañía. Elnortedecastilla.es 1 de julio “Un nuevo sistema on line permite evitar la publicidad no deseada” en periodos anteriores de 2007 a mayo 2008, atendió 430 Las compañías pueden realizar llamadas comerciales a los Laverdad.es 1 de julio “Cómo librarse de la publicidad no deseada” Heraldodesoria.es 1 de julio “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos enviar la publicidad no deseada” consultas y en el periodo de 2006 a julio de 2007 se res- clientes de otras compañías del mismo grupo empresarial, Heraldo.es 1 de julio “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos enviar la publicidad no deseada” pondieron 347 consultas. sólo si el destinatario de la llamada hubiera otorgado previa- Muy computer.com 1 de julio “Listas Robinson: fuera spam” mente su consentimiento informado a éstas. Pcworld digital 1 de julio “Adiós a las llamadas y sms de publicidad” Las consultas suscitadas reflejan la gran inquietud que Las compañías no pueden tratar los datos de sus ex– Estrategias.com 1 de julio “¿Quieres dejar de recibir publicidad no deseada?” existe, en general, sobre las cuestiones relacionadas con clientes para la realización de llamadas telefónicas con Prmarketing 2 de julio “Si no quieres recibir más publicidad, apúntate a la Lista Robinson” la protección de datos, dado que casi 65% del total es- fines comerciales, salvo que dispongan de su consen- Diariovasco.com 2 de julio “El Listado Robinson para no recibir publicidad se amplía a tuvieron relacionadas con esta materia, seguidas de lejos timiento. móviles y correo electrónico” por las consultas relacionadas con los contenidos publici- Al margen de su condición de clientes, las compañías Esdiari.com 2 de julio “Lista Robinson – ¿cómo darse de baja en los correos y sms de tarios con un 11% . pueden conservar los datos imprescindibles para identi- publicidad no deseada” Respecto al origen de las cuestiones planteadas un 59 ficar a las personas que manifiesten su negativa a recibir Elimparcial.es 2 de julio “La Lista Robinson permite rehusar publicidad no pedida en sms o internet” % fueron planteadas por entidades asociadas a algunas publicidad, en concreto la ofrecida en llamadas telefó- Xornalgalicia.com 3 de julio “UCE-Andalucía considera insuficiente la nueva Lista Robinson” de las asociaciones integrantes de FECEMD, un 24 % nicas. EldigitaldeMadrid.es 3 de julio “¿Qué es la Lista Robinson?” se corresponden a cuestiones de organización interna Cuando el destinatario de la llamada comercial no solici- Marketingdirecto 16 de julio “Twiter: el pajarito azul que comunica a marcas y consumidores” de FECEMD y del resto de asociaciones y un 17 % de tada sea una persona física, la verificación de que ésta Marketingdirecto.com 17 de julio “La FECEMD estudia reclamarla nueva denominación del club de marketing” entidades no asociadas. no ha manifestado su deseo de no recibir este tipo de Brandlife 17 de julio “La FECEMD explora el uso que las marcas pueden hacer de twiter llamadas deberá realizarse, también, a través de medios en los negocios” Recomendaciones elaboradas por la Agencia alternativos a las guías de abonados, (en particular me- Cibersur blog 21 de julio “Listas Robinson” de Protección de Datos sobre la realización de diante los ficheros comunes de exclusión del envío de La Vanguardia blog 23 de julio “Mrs. Robinson” llamadas telefónicas y envío de sms publicitarios comunicaciones comerciales, cuando tales ficheros ha- El 19 de Noviembre de 2008 la AEPD publicó un docu- yan sido constituidos). mento, de cuyo contenido hacemos una síntesis: Las compañías no podrán efectuar llamadas telefóni- cas comerciales no solicitadas con datos de personas Recomendaciones sobre la realización de llamadas recomendadas a personas identificadas o identificables telefónicas publicitarias: cuyos datos hayan sido proporcionados por sus propios Las compañías deben verificar que los destinatarios de clientes sin que aquéllas hubieran otorgado su consen- las llamadas comerciales no automáticas no figuren en timiento. las guías o no hayan ejercitado su derecho a que, aunque La realización de llamadas a personas seleccionadas de aparezcan, no sean utilizados con fines de publicidad. los ficheros específicos de marketing requiere que éstos La normativa sobre protección de datos es aplicable ex- hayan sido informados claramente y de que su consen- clusivamente en aquellos supuestos en los que la llama- timiento se extiende a ese tipo concreto de actividades da comercial se efectúa en circunstancias en que el des- promocionales. tinatario podría haber sido identificable para el promotor de la llamada. Recomendaciones sobre el envío de sms publicitarios: Los operadores de telecomunicaciones pueden tratar, Los prestadores de servicios que remitan publicidad de- con fines de promoción comercial de servicios de co- berán asegurarse de que ostentan para ello el consen- municaciones electrónicas, los datos de tráfico de sus timiento de los destinatarios. En el caso de existir una propios clientes (entre los que cabe encuadrar por sí solo relación contractual previa no es necesario el consenti- el número de la línea telefónica asignado), en la medida y miento, pero la publicidad deberá referirse a productos 2008/2009 MEMORIA ANUAL 31
  • 16. Informe de actividades o servicios similares. comercial de servicios Premium, pero los responsables El plazo de tiempo que se prevé para la aprobación de Se establece un máximo de 30 días naturales, contados Los remitentes de mensajes comerciales proporcionarán de contenidos deberán informar en cada mensaje del esta Directiva por el Parlamento Europeo y su transpo- a partir de la firma del contrato, para que el comercian- a los usuarios información clara sobre su identidad, que procedimiento gratuito de oposición a la publicidad. sición definitiva a derecho interno Español se estima que te entregue la mercancía al consumidor. El comerciante permita al usuario ponerse en contacto con ellos. Se considera una buena práctica recordar en cada men- puede ser de dos o más años. asume el riesgo y el coste de deterioro, así como la pér- La normativa vigente establece la obligación de identificar saje de un servicio de suscripción el procedimiento para dida de la mercancía, hasta el momento en que el consu- como publicidad los mensajes comerciales; incluyendo al darse de baja. Es una amplia propuesta que trata de armonizar cues- midor la recibe. En caso de retraso o incumplimiento de menos en el comienzo del texto del mensaje “PUBLI”. Sería recomendable que todos los prestadores de conte- tiones como la claridad de la información sobre precios, la obligación de entrega, el consumidor tendrá derecho a En los mensajes publicitarios remitidos por sms se ofre- nidos pusieran en funcionamiento procedimientos simila- gastos y tasas adicionales, las consecuencias sobre el recibir una indemnización lo antes posible y, en cualquier cerá un medio sencillo y gratuito que permita ejercer el res de alta y baja, utilizando las mismas palabras claves. incumplimiento respecto a los plazos de entrega, el perio- caso, en un plazo máximo de siete días a partir de la derecho de oposición, mediante mensajes cortos SMS o do de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos, las fecha de entrega. alternativas gratuitas adicionales, como centros de aten- Estudio sobre la privacidad de los datos personales y la reparaciones, las garantías y las cláusulas contractuales Ampliación del periodo de desistimiento en las ventas a ción telefónica o la página web de la entidad. seguridad de la información en las redes sociales online abusivas. distancia Se considera buena práctica que los operadores ofrez- Elaborado por la Agencia de Protección de Datos. Se establece un periodo de reflexión para toda la UE de can a sus abonados la posibilidad de cancelar la recep- En el estudio se realiza un análisis de la situación de las Otro conjunto de objetivos están dirigidos a reducir los trá- catorce días naturales, en los que el consumidor puede ción de mensajes con comunicaciones comerciales re- redes sociales, de los aspectos más relevantes y proble- mites administrativos que deben cumplir las empresas en cambiar de opinión. Se introduce un modelo de formula- mitidas desde números cortos, e informen previamente mática específica de las mismas, así como una serie de los casos de las relaciones transfronterizas, así como a rio de desistimiento fácil de utilizar. de esta posibilidad. propuestas y recomendaciones de actuación dirigidas a establecer un modelo de cláusulas contractuales en ma- Reparación, sustitución y garantías: Se pretende incre- Los operadores establecerán criterios de control limitando los agentes intervinientes en ellas. teria de consumidores y a adaptar la legislación a la nueva mentar la certeza de que todos los consumidores tengan la rada masiva de mensajes con información comercial no tecnología y a los nuevos métodos de venta, como son los mismos recursos a su disposición cuando reciban un solicitada de países desde los que se envían sms sin cum- El estudio se compone de tres apartados más unas con- el comercio a través del teléfono móvil o las subastas en producto defectuoso (es decir, reparación o sustitución plir con la normativa establecida en España. clusiones: línea, tipo «e-Bay». en un primer momento, seguido de reducción del precio En un primer apartado se realiza una descripción de los o reembolso del dinero). Recomendaciones sobre el envío de sms premium: objetivos del estudio, definiendo a continuación las redes La propuesta de Directiva reconoce una realidad. Internet Cláusulas contractuales abusivas: Se establece una nue- Es especialmente recomendable establecer procedi- sociales, el origen, las clases, la evolución y los modelos es una de las herramientas más potentes con las que han va lista negra de cláusulas contractuales abusivas prohi- mientos para limitar el acceso de los menores a conte- de negocio. contado jamás los consumidores. Proporciona una gran bidas en toda la UE en todos los casos y una lista gris, nidos para adultos, en base a la información recabada En un segundo apartado se analizan los aspectos más riqueza de información relativa a productos y precios y también para toda la UE, de cláusulas contractuales que en el momento de la contratación o bien a solicitud del relevantes y la problemática específica de las redes so- permite acceder fácilmente a muchos más comerciantes se consideran abusivas mientras el comerciante no de- padre o tutor. ciales en relación con la protección de los derechos de de lo que hasta ahora había sido posible. En la actualidad, muestre lo contrario. El operador informará a sus abonados de los servicios los consumidores y usuarios, los derechos de propiedad 150 millones de ciudadanos de la UE —un tercio de su Las subastas on line: La propuesta de Directiva establece asociados a los nuevos rangos de numeración y del cos- intelectual sobre los contenidos, la protección del dere- población— realizan compras a través de Internet. Por el la obligación de que las subastas, incluidas las subastas te de los mismos. Esta información podría figurar en los cho al honor, a la intimidad personal, familiar y a la propia momento, sólo 30 millones de esos ciudadanos realizan electrónicas, cumplan los requisitos estándar en materia contratos, las facturas y debería, también, facilitarse en imagen, así como a la protección de datos de carácter compras transfronterizas en la red. de información. los centros de atención al cliente. personal, con menciones en particular a colectivos espe- Las ventas negociadas fuera del establecimiento: Se re- En los servicios de suscripción se deberían implementar cialmente vulnerables, como los menores e incapaces. Los aspectos más destacados de la nueva propuesta fuerza significativamente la protección frente a las ventas mecanismos eficientes, y gratuitos, para atender las peti- Finalizando con un tercer apartado, en el que se realizan de Directiva: negociadas fuera del establecimiento como reacción al ciones de baja, utilizando el propio sistema de mensajes una serie de propuestas y recomendaciones de actua- Derechos de los consumidores: se refiere a los contratos elevado número de reclamaciones de los consumido- a móviles y cualquier otro medio alternativo adicional. ción dirigidas a todos los agentes intervinientes en las de compraventa de bienes y servicios entre empresas res, en particular por lo que se refiere a las situaciones La información ofrecida debe ser legible, evitando textos redes sociales. y consumidores. De manera general abarca a todos los de venta bajo presión en las que el consumidor goza de de tamaño reducido y los que son mostrados a gran ve- contratos, es decir, las compras realizadas en un esta- una protección insuficiente; se establece una nueva de- locidad por la pantalla de la televisión. Nueva propuesta de Directiva de la Comisión Euro- blecimiento, a distancia o fuera del establecimiento. finición, más amplia, de contratos de venta directa y se pea con el propósito de facilitar a los consumidores Cuando un abonado se dé de baja en el servicio de Información precontractual: La propuesta incluye una toman otras medidas para cubrir los vacíos legales. tanto las compras a distancia como en las tiendas. telefonía móvil, la operadora debería informar a los res- serie de requisitos relativos a la información que el co- La finalidad de la iniciativa es fusionar y armonizar en una ponsables de contenidos a los que el abonado hubiera merciante está obligado a proporcionar al consumidor en única norma las principales Directivas que regulan esta solicitado servicios Premium, para que cesen en el envío cualquier contrato que firme con él, de manera que éste materia: cláusulas contractuales abusivas, venta y garan- de información comercial a ese número, evitando así pro- pueda elegir con conocimiento de causa. Por ejemplo: tías, venta a distancia y venta a domicilio. blemas con los cambios de titularidad. las principales características del producto; la dirección Los operadores deberían garantizar la desconexión de postal e identificación del comerciante; el precio del pro- La propuesta de Directiva parte de una reflexión previa de los servicios Premium a petición de sus abonados, para ducto, con impuestos incluidos; y todo gasto adicional acuerdo con la cual el carácter de mínimos de las Direc- permitir que estos, en caso de desconocer como soli- de envío o entrega. tivas reguladoras de las normas sobre protección de los citar la baja al prestador del servicio, puedan cursarla a Disposiciones sobre la entrega y la transmisión del riesgo consumidores ha hecho que la legislación de la UE en ma- través operador. al consumidor. teria de contratos de consumo se convierta en un mosaico Es posible la remisión de publicidad al finalizar la relación de veintisiete conjuntos de normas diferentes. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 33
  • 17. ASOCIACIONES ACE Fecemd AECEM Fecemd AEF Fecemd AGEMDI Fecemd AVAD Fecemd 2008/2009 MEMORIA ANUAL 35
  • 18. ACE Informe de actividades FECEMD FORMACIÓN Contrato Programa 2007 / 2008 La convocatoria de los Convenios para la Formación que otorga el Servicio Público de Empleo Estatal, tuvo una vigencia bianual desde octubre 2007 a diciembre 2008. La concesión otorgada por la Fundación Tripartita en ese ejercicio supuso una cantidad total de 1.067.205,75: Nº Acciones 87 de 122 Nº Grupos 329 Horas Formación 25.191 Nº Alumnos 3.683 Modalidades de Formación: Objetivos grupos alumnos modalidad grupos alumnos subvención La Asociación de Contact Center Española es una entidad sin ánimo de lucro, fundada en 1989, e integrada por las em- nº % nº % € 80 77,38% presas más importantes dentro del sector. mixta 4 1,22% 35 0,95% 10.509,45€ 70 65,05% 60 teleformación 63 19,15% 481 13,06% 174.358,38€ El esfuerzo y la energía de todas y cada una de ellas, hacen que la Asociación sea una Organización cada vez más fuerte 50 presencial 214 65,05% 2.850 77,38% 318.092,00€ y sobre todo un referente en nuestra industria. En un mundo tan tecnificado como el actual, nuestras empresas juegan un 40 distancia 48 14,59% 317 8,61% 564.245,92€ 30 papel muy importante en el desarrollo del mismo. 19,15% 20 14,59% 13,06% 10 8,61% 1,22% 0,95% Juntos podemos conseguir que los objetivos de la Asociación se hagan realidad, principalmente que el Contact Center sea 0 mix tele pre dis mix tele pre dis tan tan un sector próspero y reconocido socialmente. Estos objetivos que la ACE-FECEMD desarrolla son: ta for ma ció se nc ial cia ta for ma ció se nc ial cia n n Representar los intereses comunes de los asociados. Defender todos los ámbitos de actuación de sus asociados. Áreas de Formación: Cooperar con las instituciones públicas y privadas, tanto nacionales como internacionales o comunitarias, en el áreas grupos alumnos subvención desarrollo del sector. nº % nº % € Promocionar las actividades de las empresas asociadas ante los medios de Comunicación. Formar, gratuitamente, sobre materias específicas que afecten a la actividad del sector. administración y finanzas 11 3,34% 94 2,55% 24.471,95€ Colaborar con las empresas asociadas, prestándoles todo tipo de servicio y asesoramiento en cuestiones que comunicacion empresarial 18 5,47% 178 4,83% 25.962,00€ afectan al sector. gestión de R.R.H.H. 11 3,34% 161 4,37% 28.647,00€ Divulgar la comprensión y apreciación pública del Contact Center. habilidades 44 13,37% 507 13,77% 99.707,50€ idiomas 24 7,29% 193 5,24% 60.180,00€ informática 60 18,24% 661 17,95% 116.100,00€ legislación y normativa 7 2,13% 61 1,66% 6.515,00€ Órganos de gobierno PRL y salud laboral 119 39,17% 1.299 35,27% 648.044,30€ telemarketing 35 10,64% 529 14,36% 57..551,00€ JUNTA DIRECTIVA Tomás Muriana QUALYTEL TELESERVICES, S.A Escuela de Formación ACE Presidenta: Isabel Sánchez-Lozano Víctor González TELEPERFORMANCE ESPAÑA UNISONO SOLUCIONES CRM, S.A. FASE III FASE II FASE III FASE IV FASE V FASE VI Inicio Plataforma Contenidos Mandos Difusión Contenidos Agentes Certificado Vocales: Suplentes: intermedios Profesional Iñaki Cebollero Luis del Olmo ATENTO ESPAÑA AVANZA EXTERNALIZACION DE SERVICIO, S.A. Planificación y Diseño Imagen Diseño Áreas Organización Diseño Áreas Diseño Unidades de Diseño Corporativa Formativas Evento Formativas Competencia Fernando Romero José Mª. Pérez Meleber Propuesta de Portal Diseño itinerarios MI CENTRO DE ASISTENCIA TELEFONICA, S.A. CATSA TRANSCOM WORLDWIDE SPAIN, S.L. Diseño contenidos MI Gestión Estructura Portal Implementación Implementación Solicitud Certificación Vicente López STAFF Subvenciones Formativo Plataforma Áreas Formativas Áreas Formativas Profesional GRUPO GSS Memoria técnica Diseño o estructura Portal Ana Buxó – Secretaria General y descriptiva Jesús Vidal Barrio Desarrollo Portal Implementación Uni- KONECTA BTO CONTACTCENTER Formativo Plataforma dades Competencia 2008/2009 MEMORIA ANUAL 37
  • 19. Asociaciones FECEMD ESTUDIOS MERCADO Tamaño de plataformas: Las empresas asociadas ges- Distribución del número de empleados por áreas: Desayuno de trabajo entre empresas Aseguradoras y tionaban a 31 de diciembre de 2007 un total de 244 ACE para tratar el tema de la nueva Ley de Seguros y Informe Sector 4,5% 7,8% plataformas, que sumaban más de 55.000 puestos. 4.633 Reaseguros. 30/10/08 Por tercer año consecutivo, DBK ha realizado para la Aso- 2.530 Alrededor del 40% del total de plataformas (101) eran 87,7% II Jornada Outdoor, dirigido a concienciar de la im- ciación de Contact Center Española (ACE) un estudio en propiedad de las empresas y estaban ubicadas en Es- 51.811 portancia de la formación a través de los mandos el que se analiza la situación actual y las tendencias del paña, 116 estaban en instalaciones de clientes y las 27 intermedios y conseguir apoyo de operaciones a las Agentes sector en las áreas de Operaciones, Calidad, Tecnología, restantes se encontraban en el extranjero Personal de estructura formaciones planificadas; cuyos resultados repercu- Recursos Humanos, Marketing y Financiera. Coordinadores/ ten directamente en la satisfacción de los clientes. supervisores Deslocalización: Las plataformas ubicadas en el ex- 7/11/08 En la presente edición se profundiza en la actividad inter- tranjero se concentran en América Latina, destacan- Total: 59.074 ACE e IFAES establecen un acuerdo de colaboración nacional de las empresas españolas, respondiendo a la do especialmente Chile y Argentina, con nueve y siete en el marco del encuentro “Call Center + CRM Solu- tendencia observada en el sector de apertura de platafor- centros, respectivamente. Fuera de esta zona sólo se tions” celebrado en Madrid los días 12 y 13 /11/08 Estudio de Clasificación y Promoción Profesional mas en el extranjero. localizan dos plataformas en Marruecos: en el sector del Contact Center Apoyo de ACE a las Jornadas Interitis sobre Nuevas Pais Plataformas Como consecuencia de la firma del IV Convenio Colectivo Normas, Tecnologías y Modelos de Gestión en Contact El esquema de contenidos es similar al desarrollado en las Chile 9 Centers. 4/12/08 del Sector de Contact Center, en su artículo 40 “Comisión dos ediciones anteriores, si bien en los diferentes aparta- Argentina 7 ACE organizó para todos los responsables de Forma- Perú 3 de Clasificación Profesional” las partes firmantes del Con- dos se incorpora nueva información relativa a la actividad Marruecos 2 ción de las empresas asociadas, un encuentro con el venio consideraron necesario la reactivación y desarrollo de las empresas en el exterior. En total se han recibido Uruguay 2 fin de informar del Cierre del Plan Formativo 2008, y de Brasil 1 de una Comisión de Clasificación profesional durante la cuestionarios de 20 empresas, estimándose que de forma Colombia 1 las novedades del Plan Formativo 2009.17/12/08 vigencia del Convenio, para el estudio, desarrollo y esta- conjunta generan el en torno al 92% de la facturación total Costa Rica 1 Apoyo al Congreso Expocontact 09. 20 y 21/5/09 Mexico 1 blecimiento de una clasificación y sistema de promoción del sector español de contact centers. ACE con el apoyo de FECEMD presentó el nuevo ser- Total: 27 profesional en el sector del contact center. vicio de Lista Robinson, un sistema integral de fichero Las principales conclusiones que se extraen del informe son: común de exclusión, ampliado a las llamadas telefó- Calidad: La totalidad de las empresas asociadas dis- Con tal motivo, ACE contrató a DOPP CONSULTORES nicas y que desde la aprobación del Reglamento de Volumen de Negocio: La facturación agregada de las ponen de un Departamento de Calidad con personal la elaboración de un informe objetivo sobre la revisión del desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos empresas asociadas a ACE que han participado en el dedicado en exclusiva al seguimiento de la calidad del Sistema de Clasificación Profesional del Sector, teniendo ha adquirido carácter obligatorio. 29/6/09 estudio se elevó en el año a 2007 a 1.447 millones de servicio, tanto para sus plataformas propias en España en cuenta como base el IV Convenio Colectivo del sector. como para las ubicadas en el extranjero. En cerca del euros, lo que supuso un crecimiento del 5,9% respecto OTRAS ACTIVIDADES a 2006. La atención al cliente representó en 2007 cer- 40% de los casos este departamento depende jerárqui- Las fases del proyecto han sido: ca del 70% de la facturación derivada de la actividad camente de Operaciones, porcentaje que se ha incre- Informe ACE Identificar las distintas Ocupaciones profesionales del sector del Elaboración de un dossier informativo en el que explicamos de call center. mentado respecto al pasado ejercicio. Contact Center Describir y analizar cada uno de los puestos identificados. quién es ACE, que entendemos por Contact Center y cuales Transacciones: Distribución del número total de llama- El certificado ISO 9001 está ampliamente extendido Valorar los puestos de trabajo. son los sectores que demandan nuestros servicios; además Determinar los grupos profesionales. das de call center por áreas, 2007 (plataformas propias entre las empresas del sector. Así, a finales de 2007 de incluir datos macroeconómicos y de autorregulación. Establecer los criterios e hitos más objetivos y asequibles para la en España) se encontraban certificadas 71 plataformas en Espa- clasificación profesional. 5,2% ña, lo que supone alrededor del 70% del total. Otros Desarrollo Metodológico del Proyecto Se tratar de una útil guía con el fin de presentar el sector 70,7% 24,1% certificados de calidad siguen teniendo una presencia del Contact Center a todos nuestros clientes. Demostran- marginal en el sector. FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 3 do, además, que nuestra Asociación siempre ha buscado Identificación Análisis y Valoración Definición Recepción de llamadas regularizar y profesionalizar nuestra actividad, siendo obje- de los puestos descripción de los puestos de grupos Back office Recursos Humanos: Madrid se mantiene como la co- de los puestos Profesionales tivo principal para ACE y todos sus asociados la inversión Emisión de llamadas munidad autónoma que concentra un mayor número constante en tecnología, investigación, infraestructuras y de trabajadores en España, con un 42% del total en formación del personal. Y alejándonos por tanto de mu- 2007, si bien su cuota desciende respecto a la de ejer- JORNADAS Y SEMINARIOS chas compañías que ejercen en el mercado sin estar ads- Facturación y otros datos económico-financieros: La cicios precedentes. De la misma forma, el volumen de distribución de la facturación derivada de la actividad ACE ha organizado durante este año varios encuentros y critas a nuestra Asociación. empleo generado en Barcelona presenta una mode- de call center por sectores de demanda: jornadas con el fin de informar a los asociados de todas rada tendencia a la baja, mientras que ganan partici- Cambio de nombre las novedades jurídicas, formativas, así como de los cam- Telecomunicaciones 753 pación otras zonas, en particular Andalucía, Galicia y En un principio el Depósito de Estatutos no aceptó el cambio Medios de comunicación 49 bios relacionados con el sector: Castilla y León. de nombre de la Asociación alegando que el nombre debe- Banca y servicios financieros 193 ACE y FECEMD, de la mano de la Subdirectora de Transporte y turismo 21 ría establecerse en castellano y “Contact Center” no lo es. Administraciones Públicas 115 Normativa y Arbitraje del Instituto Nacional de Consu- Distribución 19 2007 2008 % var. 2007/2008 mo, analizaron la trasposición al ordenamiento jurídico Finalmente, y tras presentar un escrito de alegaciones En España 59.724 59.074 -1,1 justificando el nombre, la Dirección General del Trabajo Utilities 93 español de la Directiva de Prácticas Comerciales y, en Automoción 4 En el extranjero 6.643 13.141 97,8 Seguros 69 especial, el régimen de las llamadas salientes de cap- aceptó la nueva denominación y se procedió a deposi- Total: 66.367 72.215 8,8 Otros 77 tación. 23/9/08 tar los Estatutos en el Registro; a continuación se elevó a público el acuerdo de cambio de nombre y domicilio y se 2008/2009 MEMORIA ANUAL 39
  • 20. Asociaciones FECEMD procedió a comunicar los cambios en Hacienda y Segu- Además en el marco Jurídico la Asociación ha conseguido Comisión Jurídica Artículo aparecido en MK MARKTING + VENTAS “Con- ridad Social. varios éxitos judiciales que exponemos: En esta edición, este grupo ha formado parte de la Co- tact Center, punto de encuentro entre empresa y ciu- misión Jurídica de FECEMD, trabajando en el desarrollo dadano”. Enero 2009 Comisión Nacional de la Competencia Resolución favorable - y además definitiva y firme - del del nuevo Servicio de Lista Robinson y en el borrador del Artículo aparecido en PYMES “Los Contact Center fun- La CNC incohó un expediente de oficio a la Asociación Tribunal Supremo que estimaba los recursos de casación Reglamento de Listas Robinson junto con la Agencia de damentales en la gestión del cobro y recobro de las por el Art. 55 del IV Convenio Colectivo del sector. ACE que tanto la Asociación como los Sindicatos CCOO y empresas”. Enero 2009 Protección de Datos. UGT contra una inicial sentencia de la Sala de lo Social contrata al despacho URIA para la tramitación y buen fin de la Audiencia Nacional, y que revocó y declaró que de este expediente. Tras la celebración de una reunión la Empresa DIGITEX SL, es de aplicación el Convenio Comisión Estudio de Mercado con Mª. Jesús Mazo, Subdirectora General de la Comi- Colectivo del Sector de Telemarketing desde el día 5 de La Comisión ha trabajado en la elaboración de los valores, sión Nacional de la Competencia, ACE de la mano de mayo de 2005. Esta decisión rompe la inercia de firmar cuestionarios y definición de los parámetros; siguiendo el CCOO, plantea una posible terminación convencional con convenios de empresa y favorece la competencia en trabajo de campo de la consultora: recibiendo los cues- retirada del art. 55 y la puesta en marcha de un mecanis- condiciones iguales para todas las empresas. tionarios, recabando información y tabulando los datos mo informal de consulta para evitar en futuros convenios Este excelente resultado, supone un importante paso obtenidos y elaborando el informe final. adelante en el empeño que desde ACE se ha puesto en cláusulas de competencia desleal. Finalmente y después todo momento para conseguir que todas aquellas em- de numerables reuniones, se presenta escrito firmado por presas dedicadas a nuestra misma actividad encuentren ACE y CCOO. UGT en un principio no parece dispuesta a en el Convenio Colectivo del Sector la norma que regule PRESENCIA DE ACE-FECEMD EN firmar el documento, aunque posteriormente se adhiere al homogéneamente las condiciones de trabajo en el Sec- MEDIOS DE COMUNICACIÓN procedimiento de terminación convencional que pone en tor. En los conflictos colectivos relativos a los fines de se- Envío de la nota de prensa “LAS EMPRESAS DE LA marcha la CNC y que supone la suspensión del plazo del mana en vacaciones planteado a ACE, y en los que la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CONTACT CENTER expediente sancionador. GENERARON MÁS DE 59.000 EMPLEOS EN 2007”. Asociación solicita la acumulación de autos, la Sala de lo Social de la Audiencia Nacional falla a favor de ACE Agosto 2008 Con fecha marzo de 2009, nos llega resolución del Con- al estimar las tesis defendidas por estar en el acto del Envío de la nota de prensa “Las empresas de Contact sejo de la CNC, en la que acuerda la terminación conven- juicio oral. Center demandan su participación en la trasposición cional solicitada por ACE y los sindicatos, en virtud de los de la Directiva de Prácticas Desleales” Septiembre compromisos propuestos a la Dirección de Investigación. 2008 De las obligaciones derivadas del cumplimiento de la Re- COMISIONES DE TRABAJO Elaboración y envío de una nota de prensa “El Sector solución de terminación convencional, las partes firmantes Con el fin de alcanzar los objetivos marcados por la Junta del Contact Center crece un 6% y alcanza una factura- del Convenio derogan la cláusula 55 del Convenio, y remi- Directiva, se establecen comisiones o grupos de trabajo ción de 1.447 millones de euros”. Octubre 2008 ten a la Dirección de Investigación copia de la derogación planteadas alrededor de las actividades más relevantes de Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para MARKETING y de la solicitud de registro y publicación del Convenio los sectores y que favorecen el desarrollo del mismo. DIRECTO. COM sobre la traspos ición de la Directiva modificado. Además para futuros convenios, se deberá sobre Practicas Comerciales Desleales. Septiembre indicar a la autoridad laboral la ausencia de cláusulas res- 2008 Las comisiones son puntos de encuentro donde el asocia- trictivas de la competencia; y la ejecución de esta obli- Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para COLEGIO do puede participar activamente ya que ofrecen cercanía y gación supone que, en adelante, ACE deberá examinar VASCO DE ECONOMISTAS. COM sobre la trasposi- facilidad en la obtención de los servicios que éste espera con carácter previo la compatibilidad con la LDC de los ción de la Directiva sobre Practicas Comerciales Des- obtener al integrarse en una Asociación. convenios colectivos que desee celebrar. leales. Octubre 2008 Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para EL ECONO- Comisión de Convenio MISTA sobre el sector de Contact Center. Noviembre Dentro de esta Comisión se han articulado dos grupos de ASESORÍA JURIDICA y LABORAL trabajo: reuniones periódicas de los Directores de RRHH 2008 Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para EL PUBLI- La Asociación cuenta con el asesoramiento legal del área y un grupo más reducido como delegados de la Comisión CISTA sobre el sector de Contact Center. Noviembre laboral del despacho Sagardoy, responsables de los temas Paritaria de Interpretación. 2008 jurídicos relacionados con el Convenio Colectivo del sector Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para la REVISTA del Contact Center. Todas las empresas asociadas pueden, Comisión Formación COMPUTER WORLD sobre la tecnología en el sector a través de la Secretaria de ACE, consultar al despacho Esta comisión controla la gestión del Contrato Programa de Contact Center. Noviembre 2008 Sagardoy cualquier duda de interpretación del convenio. de este año; además de trabajar en el desarrollo de la Es- Artículo aparecido en EL PAIS.COM sobre la publici- cuela de Formación. Finalmente, este grupo de trabajo, dad telefónica. Diciembre 2008 ACE mantiene reuniones periódicas entre todos los di- junto con los sindicatos, forma parte de la Comisión Pa- Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para INFOEM- rectores de Recursos Humanos para informar de los ritaria de Formación, en las reuniones periódicas que se PLEO sobre el sector de Contact Center y el perfil del avances de las reuniones que mantienen la Comisión mantienen en la Fundación Tripartita. teleoperador. Diciembre 2008 Paritaria; donde entre otros temas se dan salida a las Artículo aparecido en ABC EMPRESAS “El sector del consultas recibidas. La Comisión Paritaria de Interpretación se reúne periódi- Contact Center uno de los menos perjudicados por la camente, periodo durante el cual han respondido y dado crisis”. Diciembre 2008 salida a un total de 51 consultas recibidas. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 41
  • 21. AECEM ASOCIACIÓN E SPAÑOLA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING RELACIONAL Informe de actividades FECEMD JORNADAS, SEMINARIOS Y MISIONES COMERCIALES: Puente Tecnológico Argentina 29 de Septiembre - 1 de Octubre 2008 Desarrollando comunidades para construir modelos y hasta un motor de búsqueda Gil Penchina. CEO Wikia, ex-Vicepresidente y Director General de ebay Intern. Cómo mejorar la conversión en tu web mediante la re- Misión internacional de AECEM a Argentina, que llevó a comendación de productos Gavin Potter. Participante 15 empresarios españoles a Argentina entre el 29 de Sep- destacado del concurso de Netflix. Socio de Customer tiembre y el 1 de Octubre del 2008. Fusion y autor del libro “Business in a Virtual World” La Asociación Española de Comercio Electrónico y Mar- keting Relacional (AECEM) y la Cámara de Empresas de Mobile Commerce: Una realidad Software y Servicios Informáticos de la República de Ar- Susana Rodríguez Urgel. Directora de Canales Online y gentina (CESSI) organizaron este encuentro entre empre- Objetivos sas de ambos países para fomentar acuerdos dentro del Comercio Móvil de Telefónica Móviles sector de tecnologías de la información. El objetivo era contactar con posibles proveedores tecnológicos para Cómo elegir la plataforma más adecuada para eCom- Fomentar el desarrollo del Comercio Electrónico y Marketing Directo y/o Relacional en España dando información, documentación y formación a las empresas interesadas. outsourcing. merce Roy Rubin. CEO de Magento. Difundir el Comercio Electrónico y Marketing Directo y/o Relacional mediante el contacto con los medios y la European Ecommerce Conference (EEC 08) colaboración con otras asociaciones en iniciativas que ayuden a este fin. Construyendo la web en código abierto David Recordon. Proporcionar información y documentación sobre la evolución del comercio electrónico y marketing directo y/o Barcelona 21 de Octubre 2008 Fundador de Open ID y Manager de Plataformas Abier- relacional: entorno legal, control de la difusión, medición de audiencias, estadísticas, estudios de mercado, avances European Ecommerce Conference, es una conferencia de tas de Six Apart tecnológicos, regulaciones futuras a nivel nacional e internacional, en especial en cuanto al tratamiento fiscal que expertos diseñada para inspirar al profesional de Internet. reciban las operaciones de comercio electrónico, etc… Tras el éxito de la primera edición, EEC volvió a reunir a Impulsamos el comercio electrónico Sebastián Muriel. Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, así como la protección de los derechos de 15 expertos de máximo reconocimiento internacional en el Director General de Red.es. autor. área de Internet, negocios y visión estratégica que ofrecie- Organizar simposios y actividades formativas y promover la enseñanza del comercio electrónico y marketing directo ron su visión sobre, entre otros temas: Mesa Redonda: ¿Dominarán las comunidades a las mar- y/o relacional, así como llevar a cabo todo tipo de iniciativas que faciliten la adaptación de las empresas españolas a Futuro del ecommerce cas? Redes Sociales: el 5º poder Ícaro Moyano. Director los cambios en el mercado relacionados con el comercio electrónico y marketing directo y/o relacional. Experiencias de éxito aplicables a cualquier empresa de Comunicaciónde Tuenti Simonetta Lulli. Regional Di- Elaboración de un código ético del comercio electrónico, que proteja especialmente los intereses de los menores. Técnicas de venta por Internet rector de Habbo Matías Lorenz. Director de Marketing Defender la honestidad en la competencia, y velar por que la actuación de los asociados se acomode a las normas Tecnologías a nuestro alcance que hacen más fácil el de Myspace éticas establecidas por la Asociación. trabajo Actuar, incluso mediante denuncia ante los organismos competentes, contra prácticas de comercio electrónico y Ayudas para el crecimiento de empresas tecnológicas. Más PYMEs Online Laurence Fontinoy. Directora de Mar- marketing directo y/o relacional que no se ajusten a los principios de correcta práctica comercial. keting Google España. Promocionar la imagen pública de la actividad de comercio electrónico y marketing directo y/o relacional Conferenciantes: The Economics of Free Chris Anderson. Editor Jefe de Equipos pequeños hacienda grandes cosas David Hei- “Wired Magazine” y autor del libro “The Long Tail” nemeier Hansson. Socio de 37 Signals Órganos de gobierno Cómo saber qué quieren los clientes a través de las bús- Video Conferencia: Buscador Visual de Productos Burak quedas y su impacto en el diseño del sitio Web Ricardo Gortuk. CTO y Socio fundador de Like.com Presidenta: Vocales: Pablo Robles Baeza. VP of Research for EMEA & LatAm Yahoo! Martí Manent Juan José Azcárate LIBERTY SEGUROS DERECHO.COM CCC Marta Rodriguez Vicepresidentes: Jesús De La Torre MEDIA PRISME Eduardo Berrocal MEYDIS Manuel Sala COMUNICA ISC Ruth Díaz OJD Javier Echebarria ENTRADAS.COM Pere San Martín MAILGRÁFICA José María García ARVATO SERVICES Juan Pablo Giménez GOOGLE Joana Sánchez DEMINI Elena Gómez MUCHOVIAJE.COM Antonio Más PROFESIONALIA David Tomás IDEUP Miguel Ángel Gómez CYBERCLICK Tesorero: AIR MILES Joost Van Nispen Nacho Somalo Anders Kjöng ICEMD PLANETA ECOMMERCE NETWORK VENTURA24 2008/2009 MEMORIA ANUAL 43
  • 22. Asociaciones FECEMD ASOCIACIÓN E SPAÑOLA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING RELACIONAL FICOD 08 – Stand y Taller de Innovación en Comer- Medición Integral de un sitio web de comercio electrónico. Google, y charla con Bernardo Hernández, Director Mun- Comisión Técnica cio Electrónico Pablo Román Casso - Country Manager Spain AT Internet dial de Geo Marketing. Presidente: Farid Fleifel - Buy Vip Madrid 15, 16 y 27 de noviembre de 2008 Internet social. Visita a las instalaciones de PayPal en Silicon Valley. Vicepresidente: Arcadi Magre - Entradas.com Participación en la Foro Internacional de Contenidos Di- David Muñoz - Senior Analyst Nielsen/ Netratings gitales, organizado por el Ministerio de Industria, Turismo El lado Cualitativo de la Medición. FORO AECEM - Como vender más online y Comercio. Contamos con un stand informativo durante Gonzalo García - Director de Operaciones Weborama Madrid 18 de Junio 2009 CONFIANZA ONLINE los tres días de duración, localizado en la zona de hall del Claves para triunfar en la medición Web. Barcelona 19 de Junio 2009 El ejercicio de 2008 ha resultado clave para el desarrollo de Palacio Municipal de Congresos de Madrid. Enrique Quintero - Director Metriplica Claves para mejorar la conversación de visitas en compras Confianza Online, ya que con fecha de 19 de febrero, se Asimismo se impartió un taller práctico sobre cómo me- y las respuestas a diferentes preguntas. produjo la integración de Confianza Online con la Agen- jorar los resultados de una tienda virtual a través de la in- FORO AECEM - Como superar los filtros antiSpam cia de Calidad De Internet-IQUA. Así, los dos sistemas novación y la utilización de sencillas herramientas de mar- y aumentar tus ventas Ponencias: se integraron bajo una sola Asociación con el nombre de keting online. Madrid 13 de Enero de 2009 Publicidad online que convierte Agencia de Calidad De Internet-IQUA utilizando el Sello Claves para superar los filtros antispam y mejorar la efi- David Tomás – Director General Cyberclick de Confianza Online, el Código ético de Confianza Onli- Plan Avanza – eCommerce Roadshow ciencia de los emailings de la mano de expertos responsa- Convierte tus usuarios en clientes ne y el sistema de resolución extrajudicial de controversias Diciembre 2008 – Abril 2009 bles de correos y spam. David Boronat – Socio Fundador Multiplica de Confianza Online. Se realizaron de 10 cursos prácticos de comercio electró- La usabilidad para mejorar la conversión nico, gratuitos y dirigidos a Pymes para fomentar el uso de Ponencias: Jaime Coll – Business Development Manager Xperience La Asociación, que cuenta con nuevos Estatutos y Regla- la web como canal de venta. Este proyecto contó con el Javier Arias – Sales Engineer Partnership Gmail Consulting – Madrid mento de Régimen interior, ha quedado conformada por apoyo del Plan Avanza, a través de la subvención con nº Jaime Esteban – Product Manager Hotmail MSN Microsoft Javier Darriba – Director Xperience Consulting – Barcelona una nueva estructura: como socios públicos se encuen- de identificación de expediente TSI-030100-2008-515. Carlota Rodriguez - Product Manager Communications tran, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través Murcia: 17 de diciembre de 2008. and Communities Yahoo Presentacion Libro Blanco de Comercio de la Entidad Pública Empresarial RED.ES, el Consejo Zaragoza: 15 de enero de 2009. Electrónico AECEM Audiovisual de Cataluña (CAC), el Consejo Audiovisual de La Coruña: 29 de enero de 2009. FORO AECEM - Mobile Marketing para el 2009 Madrid 22 de Junio Navarra, el Consejo Audiovisual de Andalucía y el Consejo Valencia: 05 de febrero de 2009. Madrid 3 de Febrero 2009 El Libro Blanco de Comercio Electrónico es una guía prác- Sevilla: 12 de febrero de 2009. Audiovisual de Andorra, y como socios privados, AUTO- La Asociación invitó a conocer los usos y tendencias de tica para Pymes que desean desarrollar un proyecto de San Sebastián: 19 de febrero de 2009. CONTROL y AECEM. esta herramienta de la mano de expertos profesionales. venta online. Se trata de una publicación de Aecem cuya Gijón: 26 de febrero de 2009. edición ha sido posible gracias al apoyo del Ministerio de Palma de Mallorca: 12 de marzo de 2009. El objetivo de la integración de ambos sistemas sigue sien- Ponencias: Industria, Comercio y Turismo a través del fondo del Plan Málaga: 26 de marzo de 2009. do la promoción y el refuerzo de la confianza de los usua- Lorena Loma-Ossorio - Responsable de Mobile Marke- Avanza para el desarrollo de la Sociedad de la Información Las Palmas: 30 de abril de 2009. rios en las páginas web en los ámbitos de aplicación del ting Vodafone España de España. Entre todas las ciudades se formó a más de 1.000 asisten- Código ético de Confianza Online: publicidad interactiva, Jose Luís López Villen - Responsable de Mobile Marke- tes que participaron en los seminarios. COMISIONES DE TRABAJO comercio electrónico, protección de la infancia, accesibili- ting Telefónica dad, usabilidad y protección de datos. La Agencia de Ca- David Tomás - Director Cyberclick Con el propósito de alcanzar eficazmente los objetivos lidad de Internet, IQUA, es una plataforma con vocación Pedro Duarte - Responsable de Mobile Marketing Real de la Asociación, se han establecido comisiones o áreas de actuación global, creada el 21 de octubre de 2002. Madrid CF de trabajo planteadas alrededor de las actividades más Su finalidad es fomentar la autorregulación en Internet y, relevantes de los sectores que abarca la asociación. Las mediante el sello “Confianza Online”, promover la calidad Misión Comercial Directa a Estados Unidos comisiones son puntos de encuentro donde participar ac- y generar confianza en los usuarios de la Red. 28 de Marzo - 3 de Abril tivamente y definir acciones que favorezcan el desarrollo Durante el año 2008 la Asociación ha visto modificada su El viaje tuvo lugar entre el 28 de Marzo hasta el 3 de Abril, en del sector. estructura interna, así como las normas de funcionamien- unas jornadas de cinco días laborables en los que se llevó a cabo la siguiente agenda entre Seattle y San Francisco: to. Fruto de la fusión de ambos sistemas, se ha trabajado Comisión Legal en la adecuación del Código ético de Confianza Online a Visita a Microsoft: Innovación en MS, visita a la Oficina 1er Foro AECEM de Analítica Web Presidente: José Ramón Morales - Garrigues la nueva realidad asociacional. Dicho borrador de Código del Futuro, Nuevos proyectos. Cena de Networking con Madrid 11 de Diciembre de 2008 Comisión B2C se aprobó internamente en enero de 2009, encontrándose ejecutivos de Microsoft Foro en el que se explicó cómo utilizar la analítica web Presidente: Nacho Somalo - Planeta eCommerce Net- en trámite ante las autoridades competentes. Visita a la sede de Amazon: Cómo hacer negocios con para que las empresas puedan crecer. work Amazon.com Vicepresidenta: Ruth Díaz - Entradas.com Visita a Congreso Expo Web 2.0: 4 días de ponencias, Ponencias: Comisión CRM talleres y exposición. La auditoria en la medición de audiencia en Internet Presidente: Pere San Martín - Arvato Services Encuentro con españoles que trabajan en empresas del Manuel Sala - Director General OJD Interactiva Vicepresidenta: Joana Sánchez - Muchoviaje.com Silicon Valley y proyectos de capital español. Karsadt. Analítica de web para grandes cuentas. Visita a Google en Montain View: Tour por el campus de Patrick Dost - Director General Nedstat 2008/2009 MEMORIA ANUAL 45
  • 23. Asociaciones FECEMD ASOCIACIÓN E SPAÑOLA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING RELACIONAL Altas y Sello cibido un 45% más casos que en el ejercicio de 2007. Las reclamaciones que han sido inadmitidas a trámite de consumo, ha sido proporcional al incremento de recla- En cuanto a la evolución de la actividad de la Agencia de Empezando por las de comercio electrónico con consu- han ascendido a 7 asuntos que no han sido solucionados, maciones que, sin haber sido resueltas por acuerdo de Calidad De Internet-IQUA en 2008, cabe destacar que a midores, el dato a destacar se refiere a las mediaciones pese a que la Secretaría del Jurado de la Publicidad de mediación, han sido trasladadas a dichas autoridades. comienzos del 2008 las entidades adheridas ascendían a llevadas a cabo por la Secretaría Técnica a través del Autocontrol hubiera empezado los trámites. Sin embargo, 165 y a finales del año se han alcanzado las 212, lo que ha Comité de Mediación de AECEM: en 155 casos (372 re- por distintos motivos, como falta de explicaciones o docu- Por otro lado, las consultas procedentes de las entidades supuesto un crecimiento del 22%. Se trata de un resultado clamaciones) se ha alcanzado un acuerdo de mediación mentación incompleta, no ha sido posible contactar con adheridas han ascendido a 143 y el motivo predominante que se ha reflejado también en el número de páginas web entre el consumidor y la compañía; 30 casos (305 recla- los reclamantes, por lo que no se han llegado a tramitar. ha sido el seguimiento de reclamaciones o quejas, o co- a las que se le ha otorgado el Sello, que a finales de 2008 maciones) se han trasladado a la Junta Arbitral Nacional municaciones internas relativas, por ejemplo, al Sello de eran 335, un aumento también en este caso del 25%. de Consumo, al no haber logrado un acuerdo entre las Consultas Confianza Online, a la ficha corporativa de las entidades partes y al estar adherida al Sistema la entidad reclamada; El número de consultas atendidas por la Secretaría Técni- adheridas en la Web del Sistema, etc. Evolución adheridos 2003-2008: casi la misma cifra tanto de casos como de reclamaciones ca de Confianza Online también es destacable, aunque (33 y 303 respectivamente) se ha trasladado a las autori- haya experimentado un ligero descenso (18% menos) con Por lo que concierne a las entidades no adheridas, en 250 212 dades competentes en materia de consumo o en función respecto a 2007. Concretamente, se han atendido 1.474 2008 se han atendido 229 consultas, reflejo del interés en 200 165 de la materia, dependiendo del domicilio del consumidor consultas. el Sello de Confianza Online, en el Sistema y los pasos a 143 150 115 125 y debido a que la reclamada no se encontraba adherida seguir para formalizar la adhesión. Asimismo, la Secretaría 88 100 al Sistema; por último, 48 casos (342 reclamaciones) se De todas ellas, 1.091 han procedido de consumidores a Técnica de Confianza Online se ha puesto en contacto 50 han archivado sin acuerdo y sin traslados, debido a una nivel individual o entidades de consumo que deseaban co- con dichas entidades con motivo de la recepción de recla- 0 renuncia del recla mante. nocer el funcionamiento del sistema de resolución extra- maciones contra ellas, por lo que se pedían los contactos 2003 2004 2005 2006 2007 2008 judicial de controversias de Confianza Online, los plazos a los que realizar su traslado. Hay que destacar aquellos Por otro lado, las reclamaciones por publicidad interactiva de la mediación, los requisitos para la admisión a trámite casos en los que, a raíz de la mediación, las entidades www.confianzaonline.org han ascendido a un total de 60, lo que implica un aumento de las reclamaciones, el significado de los compromisos reclamadas han solicitado posteriormente la adhesión al El número de visitas a la página web se ha mantenido del 36% con respecto al ejercicio de 2007. asumidos por las entidades adheridas, etc. Hay que des- Sistema. constante con una media de 30.000 al mes. La curiosidad tacar que también en 2008, las relaciones con las entida- Las restantes 11 consultas han sido atendidas como con- por el Sello y la necesidad de información sobre los proce- En el ámbito de la resolución de controversias en materia des de consumo han sido muy fluidas, generando diver- secuencia del interés por parte de los medios de comuni- dimientos, las entidades adheridas a través de las fichas y de publicidad interactiva, se pueden clasificar los siguien- sas consultas y solicitudes de información de servicios de cación en la actividad del Sistema. En la mayoría de estos en general sobre el Sistema, han sido los principales moti- tes tipos de finalización de las reclamaciones. Así, puede consumo autonómicos, juntas arbitrales, oficinas de infor- casos, se ha pedido la colaboración en algunas revistas vos de las visitas a la página web. hablarse de las reclamaciones que han sido objeto de Re- mación al consumidor y asociaciones de consumidores. (¡Hola!), periódicos digitales (Canarias 24 horas) o en pro- solución del Jurado de la Publicidad de Autocontrol, que Asimismo, la página Web del Ayuntamiento de Madrid, ha yectos de promoción (Adiciona), o referencias para notas Reclamaciones han resultado un total de 29, de las cuales 17 han sido mantenido un canal exclusivo para derivar los asuntos re- de prensa y participación en mesas redondas o ponencias. El crecimiento experimentado a lo largo de 2008 ha sido desestimadas y 12 han sido estimadas en su totalidad. En lacionados con la publicidad interactiva y el comercio elec- especialmente evidente en el ámbito de las reclamaciones 2007, el número de resoluciones del Jurado fue de 19. trónico a la Secretaría Técnica de Confianza Online. Por tramitadas, tanto por comercio electrónico con consumi- último, el incremento de los contactos con las entidades dores como por publicidad interactiva. En total se han re- Evolución visitas web 2004-2008: Comparativa correo electrónico: Reclamaciones por publicidad interactiva 3003-2008: Origen consultas 2008: 40000 Consumiores 400 372 80 350 342 60 Entidades adheridas 70 35000 305 303 Entidades no adheridas 300 60 Comunicación 2008 250 50 1% 30000 38 16% 73% 200 40 155 25000 150 30 10% 15 18 100 20 14 2006 10 20000 33 48 50 30 10 0 0 15000 Acuerdos de JANC Traslado Mediación no 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2007 Mediación (Todas entidades autoridades complementada adherridas) (Todas entidades 10000 2005 no adherridas) Reclamaciones Casos 5000 2004 0 ene feb mar abr may jun jun ago sep oct nov dic 2008/2009 MEMORIA ANUAL 47
  • 24. AEF Informe de actividades FECEMD Asociación Española de Fundraising MISIÓN Fomentar el desarrollo de la filantropía y la captación de fondos en España, así como a la difusión de las buenas prácticas del marketing y la comunicación, aplicadas a la gestión y la recaudación de fondos para causas solidarias. ÁREA FORMACIÓN ÁREA DE COMUNICACIÓN Congreso Fundraising Campañas de sensibilización Eurofrat Seminarios Jornadas de Trabajo ÁREA DESARROLLO PROFESIONAL Código ético Fundraising Objetivos ÁREA ESTUDIOS /INVEST. Comidas Coloquio Acuerdos sobre servicios Perfil Donante de Fundraising La Asociación Española de Fundraising (AEF-Fecemd), tiene como objetivo fundamental “fomentar el desarrollo de la filantropía y la captación de fondos en España, así como la difusión de las buenas prácticas del marketing y la comunica- ción, aplicadas a la gestión y la recaudación de fondos para causas solidarias”. En la actualidad cuenta con 54 entidades ÁREA DESARROLLO ASOCIATIVO miembro, todas ellas ONG y ONL de reconocido prestigio. Fortalecimiento Institucional Captación fondos WEB www.aefundraising.org Los principales Objetivos Institucionales de la AEF-Fecemd son: RRII+ Lobby Contribuir a la profesionalización en la labor de Captación de Fondos por parte de las ONG y ONL españolas, así como a la difusión de las buenas prácticas del marketing y la comunicación directa integrada, aplicadas a la gestión ÁREA DE CORDINACIÓN y recaudación de fondos, desarrollar estándares de calidad y criterios éticos en la práctica de la captación de fondos para asegurar la confian- za de los donantes potenciales en el sector no lucrativo, informar y asesorar a las entidades asociadas en las técnicas del Marketing Directo Integrado, y ÁREA DE FORMACIÓN formar al profesional de la Captación de Fondos en las nuevas técnicas, tendencias y estrategias relacionadas con el Tercer Sector, así como promover la investigación, el intercambio y evaluación de experiencias entre las entidades A través de esta área de trabajo se pretende contribuir miembro. en la formación de fundraisers y personas interesadas en fundraising, así como consolidar el Congreso Anual como Para la consecución de estos objetivos la AEF-Fecemd desarrolla su labor, este año 2009, en función del Plan de Trabajo, el espacio de referencia indiscutible del Fundraising en el cual se estructura en las siguientes áreas principales: formación, estudios e investigaciones, comunicación y desarrollo España. En concreto, se han desarrollado las siguientes asociativo y profesional. actividades: 8º Congreso Anual de Fundraising en España El 8º Congreso Anual de Fundraising se celebró los días Órganos de gobierno 15 y 16 de septiembre de 2008, en Barcelona, en las ins- talaciones de la Facultad de Ciencias de la Comunicación Blanquerna, de la Universidad Ramón Llull. En ésta, su JUNTA DIRECTIVA Juan Mezo STAFF VALORES Y MARKETING octava edición, el congreso apostó por un tema principal Presidenta: Marcos Concepción Raba de trabajo, “Nuevos tiempos para la captación de fondos”. Marta Cardona José L. Pérez Larios DIRECTOR GERENTE Con más de 300 asistentes, el Congreso de Fundraising ALDEAS INFANTILES SOS CARITAS Carla Pérez ha cumplido el objetivo de consolidarse como espacio de Asensio Rodríguez TéCNICO DE DESARROLLO referencia para la captación de fondos en nuestro país. Vicepresidente: GREENPEACE Tel 91 598 14 96 Anna Pineda MEDICOS SIN FRONTERAS Carmen Gayo ACCIÓN CONTRA EL HAMBRE Secretario General: Jaime Gregori Mª Ángeles Siemens CRUZ ROJA ACNUR Comité Español Ricard Valls Vocales: ANTARES CONSULTING Mª Victoria Rodríguez AYUDA EN ACCIÓN Andrés Conde UNICEF Comité Español 2008/2009 MEMORIA ANUAL 49
  • 25. Asociaciones FECEMD Mesa redonda “La Transparencia en el Tercer Sector” Seminario “Claves para la captación de fondos” ÁREA DE ESTUDIOS E INVESTIGACIONES Entre las conclusiones más relevantes del mismo des- La Asociación organizó junto al Observatorio del Tercer Lo organizó la AEFundraising con el objetivo de que los tacamos las siguientes: Estudio “El perfil del donante en España” En España existen actualmente 4 millones de donantes Sector la Mesa Redonda “La Transparencia en el Tercer más de 100 participantes, conocieran diferentes técnicas Elaborado por la Asociación Española de Fundraising y (4.186.400), lo que supone el 11% de la población; una Sector”. El acto se celebró en el Caixa Forum, en Madrid para planificar, comunicar y gestionar la obtención de fon- con la colaboración del Ministerio de Sanidad y Política cifra nada desdeñable, teniendo en cuenta la situación el 10 de abril, reuniendo a 137 personas. dos en un contexto actual. Se hizo el 18 de febrero de Social y las siguientes organizaciones miembro: Acción de crisis por la que atraviesa nuestro país. 2009 en Madrid, el 25 de febrero en Valencia y los días 29 contra el Hambre, ACNUR Comité Español, Aldeas Infan- Además, según la encuesta, existe un 9% de la pobla- Curso “Cómo captar fondos” de abril y 6 de mayo en Barcelona. tiles Sos, Ayuda en Acción, Caritas Española, Cruz Roja ción no donante, que reconoce su intención de colaborar Se realizó junto a la Escuela de Voluntariado del Ayunta- Española, Entreculturas, Fundación Catalana de L´Esplai, en el futuro. miento de Madrid los días 2 y 4 de septiembre con el obje- Seminario “Fundraising: Cómo captar fondos para Greenpeace España, Intermon Oxfam, Médicos del Mun- A pesar de que muchos de los hábitos cotidianos de los tivo de introducir a los asistentes en las técnicas y canales el Tercer Sector” do, Médicos Sin Fronteras, Plan Internacional, Save The españoles se están viendo afectados, los donantes man- de captación de fondos, la relevancia de la planificación Organizado junto a la Fundación Castellano Manchega de Children, Unicef Comité Español. tendrán su apoyo a las ONG. y la ética en este proceso; y al que asistieron 26 partici- Cooperación los días 16 y 17 de marzo en Toledo. pantes. Como en las dos ocasiones anteriores, los objetivos Seminario avanzado “Captación de fondos en tiem- principales de este estudio fueron: Sesión “El diseño de un plan de relaciones con pos de crisis” Cuantificación del mercado actual y potencial de dona- empresas: la óptica de la ONG” Se realizó el 1 de abril de 2009 en Madrid, orientado prin- ciones efectuadas por particulares. Comparación con La AEFundraising impartió esta sesión en el marco del ci- cipalmente a personal experimentado en la captación de los resultados del estudio del 2004 y del 2006. clo “RSC: Empresas, ONG y Desarrollo”, organizado en fondos en cualquier tipo de ONG. Conocer el perfil de los donantes actuales y potenciales, Madrid por la Casa Encendida de Caja Madrid, el día 4 de ya sea en base a variables sociodemográficas como de noviembre. Seminario “Desarrollo de campañas y captación de perfil tecnológico y de medios del individuo. Compara- fondos” ción con los resultados del estudio del 2004 y del 2006. Desayuno de Trabajo para tratar la “Financiación del En el que se profundizó en el potencial del desarrollo de Análisis ATR de las ONG’s. Cuantificar el nivel de conoci- sector no lucrativo”, organizado por CDO España el día campañas en la captación de fondos de las entidades; miento, prueba y repetición de las distintas organizacio- 21 de noviembre en Madrid. centrándonos, principalmente, en el análisis de dos casos nes nacionales e internacionales. de éxito. Se realizó el 27 de mayo en Madrid. II Jornadas Técnicas sobre RSC, organizadas por Afe- Una edición más, este informe se ha convertido en una he- mjo-CLM y EAPN en Albacete el 26 de noviembre, en las Seminario “Comunicación y fundraising eficaz a rramienta de trabajo y consulta indispensable para la ela- que se impartió la sesión “Análisis del panorama econó- través de los nuevos medios” boración de los distintos planes de captación y rendición mico actual y su impacto en la evolución de la RSC en En este interesante seminario que realizamos el 25 de junio de cuentas del Sector No Lucrativo, y una considerable España”. en Madrid, la AEFundraising trajo a importantes ponentes repercusión en medios de comunicación. internacionales entre los que destacamos al conocido gurú del fundraising Mike Johnston. Cuantificación del mercado de las donaciones en España 2008 Ha donado alguna vez Donantes potenciales Donantes actuales Nunca ha donado 11% 9% 49% 31% 2008/2009 MEMORIA ANUAL 51
  • 26. Asociaciones FECEMD ÁREA DE DESARROLLO ASOCIATIVO “CARA a CARA: una técnica eficaz para captar donantes ÁREA DE COMUNICACIÓN Acuerdo de Colaboración con Universidad Compluten- regulares” se de Madrid. Se ha firmado un Acuerdo de colabora- El objetivo común de los proyectos incluidos en esta área “Formularios de Donación On-Line” Apoyo a la “Campaña 0,7% del IRPF”. Liderada por la Pla- ción para el desarrollo de un Programa de Cooperación de trabajo ha sido el de potenciar la estructura interna y “¿Qué necesitas saber para ser un recaudador de fondos taforma de ONG de Acción Social, esta campaña informa Educativa a través del cual, estudiantes de la Facultad externa de la Asociación, así como incrementar la proyec- competente?” sobre las aportaciones que pueden realizar los contribu- de Ccs de la Información de la mencionada Universidad ción social de la misma. De esta manera, se han dedicado “Tele-Marketing, una herramienta versátil y eficaz” yentes en la declaración del IRPF; en concreto, la Asocia- puedan acceder al conocimiento de las técnicas y meto- gran parte de los esfuerzos en consolidar la relación con los “Cómo conseguir que los donantes actuales aporten más” ción mantiene en su página web el banner e información dología de la Asociación como complemento práctico de asociados, y de la propia Asociación con otras plataformas “Sistemas de pago on-line” relativa a la misma. su formación teórica. de coordinación del Tercer Sector. “Venture Filantropy” Renovación del Acuerdo de Colaboración con Correos. “Transparencia y Captación de fondos” ÁREA DE DESARROLLO PROFESIONAL Se han renovado los descuentos en las tarifas de Co- Asimismo, se ha consolidado el portal web de la AEF-Fe- “Cómo construir una marca que te ayude a captar más En este punto incluimos tres líneas de acción preferen- rreos, exclusivos para nuestras Entidades, con el objetivo cemd como “un espacio de información, asesoramiento y fondos” tes: por un lado se han creado espacios de reflexión sobre de facilitar sustancialmente las posibilidades de comuni- buenas prácticas de referencia sobre fundraising en Espa- “Aumenta tus donaciones por Internet mejorando tu web” ámbitos de interés de los fundraisers; por otro lado, se ha cación de las ONG con sus socios y donantes, así como ñol, dirigido a profesionales del sector y personas interesa- “Papel de los órganos de gobierno en la captación de re- hecho especial hincapié en el desarrollo del Código ético el desarrollo de sus campañas de captación de nuevos das en la captación de fondos”; a través de la prestación de cursos” de la Captación de Fondos en España; y por último, se colaboradores. servicios on-line, y la dinamización de una nueva comuni- ha mantenido el empeño proporcionar a los socios herra- Acuerdo de Colaboración con Garrigues. Se ha llegado dad de usuarios. En otro orden de cosas, la Asociación se plateaba la con- mientas para el adecuado desarrollo de acciones de cap- a un Acuerdo para a prestación de servicios jurídicos a solidación, y creación, de las relaciones necesarias con tación de fondos y la rendición de cuentas. las ONG miembros de la AEF-Fecemd, en condiciones En concreto, la Asociación ofrece las siguientes sec- otras instituciones, tanto nacionales como internacionales, económicas privilegiadas, aportando el enfoque jurídico ciones y servicios a través de su plataforma web: para la consecución de su misión social. En este sentido, Siendo así, se ha realizado las siguientes actividades: necesario para que la ejecución de cualquier acción em- Presentación institucional la AEFundraising ha mantenido su compromiso con la Eu- Código de buenas prácticas en Face-to-Face. Fue apro- prendida pueda ajustarse a lo dispuesto en la legislación Bolsa de trabajo especializada ropean Fundraising Association- EFA, por el que somos bado para proporcionar un marco ético de actuación a española en materia mercantil, fiscal, de protección de Centro de documentación miembro de su Junta Directiva, asumiendo el cargo de la todos los profesionales de fundraising que desarrollen datos, de los servicios de la sociedad de la información Punto de información de subvenciones y convocatorias Tesorería. esta técnica, con el objetivo de ofrecer a las ONG y otras o de cualquier otra relacionada con las tecnologías de la Comunidad de usuarios organizaciones sin ánimo de lucro una herramienta para información. Boletín electrónico quincenal Asimismo, la Asociación ha participado activamente en la poder comunicarse con simpatizantes actuales y poten- Acuerdo de Colaboración con PayPal, por el cual la em- Foro de actualidad Asamblea General de la EFA, celebrada en Berlín el 13 de ciales de forma efectiva y delicada sin provocar moles- presa ofrece la posibilidad a las organizaciones miembro Elaboración de informe específico mensual noviembre, así como en el 1st Annual EFA Skillshare, cele- tias. de AEFundraising la posibilidad de recibir donaciones a Noticias brado al día siguiente y en el que se trabajaron y pusieron Código ético de la Captación de Fondos. Fue aprobado través de su sistema de pago. en común los siguientes temas: Desarrollo asociativo; La durante este curso con el objetivo de desarrollar están- Acuerdo de Colaboración con E-Tapestry, por el cual la En este punto, debemos destacar los informes de elabo- compensación del IVA en base al modelo danés; La profe- dares de calidad y criterios éticos en la práctica de la empresa ofrece descuentos en su CRM, o sistema de ración propia, de los que se han publicado los siguientes: sionalización a través de la capacitación; y la relevancia de captación de fondos para asegurar la confianza de los base de datos de gestión de socios, a las entidades “Internet como herramienta de captación de fondos”. los Congresos anuales de cada asociación miembro. donantes en el sector no lucrativo en España. asociadas a la AEFundraising. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 53
  • 27. AGEMDI Informe de actividades FECEMD por proyectos A lo largo del año AGEMDI ha desarrollado diversos pro- Observatorio de marketing directo e interactivo yectos con el fin de cumplir con sus objetivos de investi- La Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interac- gación, formación, promoción y difusión. A continuación tivo (AGEMDI-FECEMD), en colaboración con la Asocia- detallamos algunos de los más relevantes. ción Española de Anunciantes (AEA) presentó el estudio de Marketing directo e interactivo -patrocinado por CO- ESTUDIOS RREOS- que realiza una exhaustiva radiografía del sector. El Estudio consiste en una investigación sobre 200 anun- Estudio de Salarios y Honorarios ciantes, seleccionados de forma proporcional a su inver- Saber si una agencia esta facturando por sus servicios sión publicitaria, sobre un universo formado por los 1000 la cantidad adecuada, conocer cómo están sus tarifas mayores anunciantes, para conocer el grado de utilización comparadas con las del mercado, tener un referente para del marketing directo e interactivo, el de satisfacción de las poder utilizar en tus negociaciones con clientes… son acciones realizadas, y las previsiones de crecimiento en la algunas de las respuestas que da el Estudio de Salarios y utilización de la disciplina. Honorarios que AGEMDI publica desde 2004. El Estudio de Honorarios de las Agencias de Marketing El estudio de 2008 mantiene el formato y la base de cues- Directo e Interactivo refleja la media en España de los ho- tionario de los dos últimos años, actualizada a temas de norarios por hora y por jornada de trabajo de cada una interés que han ido apareciendo: redes sociales, web 2.0, de las categorías profesionales que hay en una agencia y mobile marketing... Además, incluye una parte cualitativa tiene además un doble objetivo: que lo hace especialmente interesante ya que incorpora Objetivos Para anunciantes: Ofrecer un benchmark de honora- entrevistas en profundidad a los Directores de Marketing de algunos de los principales anunciantes españoles. Se AGEMDI-FECEMD, es una asociación sin ánimo de lucro que tiene como objetivos defender los intereses de las agencias rios específico de las agencias de marketing directo e cuenta, por tanto, con la cualificada opinión de las perso- de marketing directo e interactivo y promover la disciplina, ofreciendo a sus miembros, información, formación, asesora- interactivo que les permita contrastar adecuadamente nas que deciden hacia donde se orientan las inversiones miento jurídico, y representación frente a la administración y demás agentes del negocio. el valor de estos servicios. en materia de marketing y comunicación. Las entrevistas Para agencias: Ofrecer un benchmark fiable que les en profundidad se han desarrollado a los siguientes direc- Fue fundada en 1995, hoy representa a 45 agencias que prestan servicios de marketing directo e interactivo y junto a otras permite mejorar su gestión en términos de: tivos: Felix Muñoz (Telefónica), Sofía Rodríguez Sahagún cuatro asociaciones, forma parte de FECEMD (Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo). (ING Direct), Francisca Astilleros (Caja Madrid), Alfredo Gó- Competitividad mez (Cepsa), Miguel Piwko (Audi), Angel Villasante (Rep- Política comercial sol) y Javier Aguado (El Corte Inglés). Servicios El Estudio de Salarios de los empleados de las agencias de Algunos de los resultados más significativos del “Obser- marketing directo e interactivo es el resultado de promediar vatorio de Marketing Directo e Interactivo AGEMDI-AEA los salarios que declaran las agencias miembro de AGEMDI. 2008” fueron los siguientes: Órganos de gobierno JUNTA DIRECTIVA Vocales: Pablo Alzugaray La junta se eligió por unanimidad en Albert Fradera SHACKLETON la asamblea celebrada en septiembre 1TO1 Stéphane Sembinelli 2007. Su mandato es de 2 años, por Paul Fleming SHOOT! lo que en la Asamblea 2009 se elegi- BARCELONA VIRTUAL rá nueva junta. Andrés Narvaez Segundo Casillas WUNDERMAN Presidente: Joaquim Ramis MATCHPOINT Carlos Ruiz de Clavijo ZAP- CP PROXIMITY Jose Luis Gómez PING Vicepresidentes: ORBITAL Marina Specht STAFF José Manuel Mas Verónica Sagnier, Directora Ge- MRM WORLDWIDE SPAIN, S.A RNL STORM neral Oscar Prats Daniel Ros OGILVYONE WORLDWIDE ROS & ASOCIADOS Estudio honorarios 2008 Observatorio de Marketing directo e interactivo 2008 2008/2009 MEMORIA ANUAL 55
  • 28. Asociaciones FECEMD El 77,5% de las empresas entrevistadas (169) realiza 59% cree que aumentarán las inversiones en marketing Costes: En un concurso no remunerado demasiadas Informar sobre el presupuesto de la campaña: Indicar el actividades de marketing directo e interactivo, (frente al directo y el 12% que disminuirán, valores que eran el 73 y agencias incurren en costes (tanto de compras de pro- modelo de remuneración y los términos contractuales 75,8% de 2007) el 22,5% restante no lo hace. el 3% respectivamente en el estudio anterior. ductos y servicios para elaborar su propuesta, como de previstos. recursos dedicados) que son indirectamente soporta- Establecer un calendario con igualdad de plazo. La inversión media en servicios de marketing alcanza el Programa de relación con los asociados dos por sus clientes, al ser ellos quienes generan todos Remunerar con un mínimo de 3.000€ a cada una de las 28,5% de la inversión total en publicidad, presupuesto Una de las prioridades de la junta de AGEMDI para 2008 sus ingresos. agencias que no resulten adjudicadas. superior al de 2007 (25,2%). Sin embargo se produce ha sido mejorar la comunicación bidireccional con sus Definir un interlocutor y dar igualdad de acceso un cambio interesante respecto de los datos conoci- asociados para que éstos puedan conocer en todo mo- Ineficiencia: En un concurso mal planteado, la ausen- Asignar tiempo a las presentaciones. dos, en el presente ejercicio la distribución de dicha in- mento los temas que se están trabajando e influir sobre cia de un método de selección puede provocar que se Identificar a los asistentes. versión es más equilibrada: el 54% de media se destina ellos. Con esta finalidad ha desarrollado un ágil y novedo- elija “campaña” en lugar de “agencia” lo que suele tener Comunicar el resultado dentro del plazo establecido en a marketing directo y un 44% a marketing interactivo. como consecuencia la no resolución de la verdadera so sistema de comunicación: el widget- AGEMDI que se el calendario y de forma simultánea a todos los partici- necesidad del anunciante, con la correspondiente pér- lanzó a finales de 2008. Se trata de un software que se pantes. “Los anunciantes españoles descarga en el escritorio del ordenador y que se actualiza dida de tiempo y esfuerzo de todos. Devolver los materiales, respetar la propiedad intelectual casi en tiempo real, para ir informando de la actividad de y la confidencialidad. aumentan su inversión en mar- AGEMDI a los asociados: agenda de reuniones, publica- El apartado 3.4.3. del Acuerdo, recoge los principales pun- tos en cuanto a la selección de agencia por Concurso. Los keting directo e interactivo en ción de estudios, etc… más importantes son los siguientes: Cabe destacar que esta iniciativa, junto a las demás rea- lizadas por otras asociaciones del sector, están poten- la actual coyuntura económi- Relaciones Institucionales “Acuerdo de Procedimiento para la Selección de Agencia” 3.4.3. Por Concurso: ciando las buenas prácticas de la mayoría de agencias y anunciantes en este tema, provocando un aumento sen- ca, debido, entre otras causas, AGEMDI sigue promocionando el Acuerdo firmado el año La relación de agencias para esta fase no deberá estar integrada por más de tres agencias, cuatro si la agencia sible en el número de concursos que respetan las normas anterior con el objetivo de mejorar los sistemas y procesos firmadas. a la posibilidad de medición y de selección de agencia. El “Acuerdo de Procedimiento actual del anunciante participa también en el proceso de selección. para la Selección de Agencia”, firmado con la AEA (Aso- Foro de la comunicación comercial segmentación” ciación Española de Anunciantes) promociona las buenas Las agencias participantes deben conocer el número de AGEMDI fue promotora en la creación del Código de prácticas que agencias y anunciantes deben cumplir ofre- agencias, y si la actual está incluida. Conducta Comercial del Sector Publicitario de la De la misma manera se aproximan las cantidades inver- ciendo a ambos orientación e intermediación en los pro- El concurso podrá ser estratégico, creativo, o ambos. mano de las principales asociaciones del sector. tidas en marketing directo e interactivo, un 48% destina cesos de selección de agencia. En este acuerdo, las partes Sea cual sea el tipo de concurso que se emplee, éstos a marketing directo más del 50% de su inversión total en (agencias y anunciantes) concluyen que con su cumplimien- son los requerimientos básicos más importantes para lle- AGEMDI/FECEMD fue parte de la mesa de negociaciones servicios de marketing mientras que un 34% invierten más to se benefician en temas como: varlo a buen fin: de la que surgió el Código, junto a la Asociación Española del 50% en marketing interactivo. Confidencialidad: En un concurso mal planteado se Preparar un Briefing escrito. de Anunciantes (aea), la Asociación Española de Agencias entrega a demasiadas agencias, e indirectamente a Comunicar los criterios y la ponderación de los mismos de Comunicación Publicitaria (AEACP), la Asociación de La expectativa de futuro es mayoritariamente optimista, y sus proveedores, demasiada información sin la debida en la decisión. Agencias de Marketing Promocional (AEMP), la Asociación más teniendo en cuenta el entorno económico 2008, el protección. ¿Su empresa realiza actividades de marketing directo e interactivo? Su inversión en marketing directo e interactivo, ¿creció o disminuyó respecto a la del año anterior? 2008 75,7% 2008 77,5% Creció 2007 76,9% SI 2007 75,8% 2006 68,0% 2006 62,7% 2008 13,6% Se mantuvo 2007 16,9% igual 2006 19,5% 2008 22,5% 2008 5,9% NO 2007 24,2% Decreció 2008 2,5% 2008 8,5% 2006 37,3% 2008 4,7% Ns/Nc 2008 3,8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2008 3,9% % Empresas 0% 20% 40% 60% 80% 100% Estudio marketing directo e interativo AGEMEDI/aea 2008 Estudio marketing directo e interativo AGEMEDI/aea 2008 Base 2008: 100% de la muestra (218 empresas anunciantes) Base 2008: 77,5% de la muestra (169 empresas que realizan marketing directo e interactivo) Base 2007: 100% de la muestra (211 empresas anunciantes) Base 2007: 75,8% de la muestra (160 empresas que realizan marketing directo e interactivo) Base 2006: 100% de la muestra (204 empresas anunciantes) Base 2006: 62,7% de la muestra (128 empresas que realizan marketing directo e interactivo) Fuente: AGEMEDI-FECEMD/aea Fuente: AGEMEDI-FECEMD/aea 2008/2009 MEMORIA ANUAL 57
  • 29. Asociaciones FECEMD General de Empresas de Publicidad (AGEP), la Asociación AGEMDI EN LOS MEDIOS ESTRATEGIAS. “Inmunes a la crisis”. Octubre. de Agencias de Medios (AM), la Asociación de Medios Pu- EL PUBLICITA. “Ante la crisis, jarabe de directo e inte- blicitarios (AMPE), la Associació Empresarial de Publicitat Resumen de noticias publicadas AGEMDI sept. 08 – Julio 09: ractivo”. 1 de octubre. (Associació), la Federación Nacional de Empresas de Publi- MK MARKETING + VENTAS.COM. “Invertir en publici- ANUNCIOS.COM. “Aumenta la inversión en marketing dad y marketing, clave en crisis”. Octubre. cidad (FNEP), y el Interactive Advertising Bureau Spain (IAB directo e interactivo, según el informe anual de AGEM- MK MARKETING + VENTAS. “Invertir en publicidad y Spain) bajo la coordinación común del Capítulo español del DI-FECEMD”. 19 de septiembre. marketing, fundamental en crisis”. Octubre. International Advertising Association (IAA SPAIN). ESTRATEGIAS.COM. “Inmunes a la crisis”. 19 de sep- MK MARKETING + VENTAS.COM. “La publicidad inte- Mediante el Código de Conducta Comercial todas las en- tiembre. ractive, apuesta de la moda”. Noviembre. tidades promotoras manifiestan su compromiso por crear Widget AGEMDI MARKETING DIRECTO.COM. “El marketing directo e IP MARK. “Más inversión en MD e interactivo”. 16 de y sostener, en defensa del ejercicio de la ética y deontolo- interactivo crece en España a pesar de la crisis”. 19 de octubre. gía profesional, un marco común que refleje los principios septiembre. EL PROGRAMA DE LA PUBLICIDAD. “Estudio de Ho- rectores generales para unas relaciones óptimas entre los MARKETINGNEWS. “El 52% de los anunciantes afirma norarios de AGEMDI-Fecemd”. 11 de noviembre. distintos agentes que participan en el sector publicitario. que se mantendrá la inversión en marketing directo e MARKETING DIRECTO.COM. “Estabilidad en los ho- El Acuerdo de Procedimiento para la Selección de Agencias interactivo”. 19 de septiembre. norarios de las agencias de marketing directo e inte- mencionado antes formará parte de los anexos del código. PRNOTICIAS. “Internet, el rey del marketing interactivo”. ractivo”. 12 de noviembre. 19 de septiembre. CONTROL.COM. “Ligero descenso de los honorarios Con el fin de dar continuidad a esta mesa de negociación, PUROMARKETING. “Crece la tendencia por el marke- de las agencias”. 17 de noviembre. en la que seguro se van a poder tratar otros temas de ting directo e interactivo”. 20 de septiembre. ESTRATEGIAS.COM. “Ligero descenso de los honora- interés común, se crea el FORO DE LA COMUNICACIÓN Acuerdo de procedimiento AEA-AGEMDI para la ANUCIOS. “El marketing directo e interactivo resiste la rios de las agencias”. 17 de noviembre. Selección de Agencia COMERCIAL. Dicho foro ha seguido trabajando en pro- crisis”. 22 de septiembre. EXPANSIÓN. “El marketing interactivo y directo man- yectos de interés común para el sector. EXPANSIÓN. “Crece el marketing directo e interactivo·. tiene sus salarios”. 18 de noviembre. 23 de septiembre. THESLOGAN MAGAZINE. “Los honorarios de las Experiencias sobre nuevas tendencias e innovación LA GACETA DE LOS NEGOCIOS. “Una tabla para re- agencias de marketing directo e interactivo se mantie- AGEMDI organizó una sesión de trabajo en el Centro de sistir la ola publicitaria”. 23 de septiembre. nen estables”. 18 de noviembre. Innovación de Microsoft con el fin de facilitar una expe- BRANLIFE. “Medición y segmentación, claves en el riencia de inmersión en las últimas tecnologías de mejora auge del marketing directo e interactivo”. 29 de sep- de la productividad en la que los usuarios de negocio pue- tiembre. den valorar el impacto de las mismas para su empresa. EL EMPRESARIO. “Aumente la inversión en marketing directo e interactivo”. Octubre. INTERACTIVA. “La crisis más positiva para los interac- tivos”. Octubre. ESTRATEGIAS. “Crisis, quién dijo crisis?. Octubre. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 59
  • 30. AVAD Informe de actividades FECEMD COMISIÓN POSTAL La Comisión se ha reunido en diversas ocasiones con la Dirección Comercial y Marketing de Correos para dar se- guimiento a los temas abiertos en materia postal siendo Bolsa de reembolsos Correos ha hecho un estudio interno de lo abonado y se ha repartido entre las empresas que presentan reembol- sos. El reparto se ha hecho de acuerdo con el porcentaje del valor de reembolso que tiene cada empresa y el com- las más importantes la reuniones celebradas los días 22 promiso se ha llevado a cabo por el global. Objetivos de Septiembre de 2008, 22 de Diciembre de 2008 y 7 de Abril. Los temas abordados y estudiados han sido los Nuevo paquete de venta a distancia: La Asociación Española de Venta a Distancia es una asociación sin ánimo de lucro cuyo objetivo es promover la venta a siguientes: procedimiento y tarifa. distancia en España. Correos ha hecho un estudio del mercado español de pa- AVAD-FECEMD agrupa en la actualidad a 27 empresas y cuenta con casi 30 años de vida, tiempo en el que se ha erigido Tarifas 2009: quetería y ha apostado por lanzar un nuevo paquete espe- como el principal interlocutor entre las Administraciones Públicas y las empresas españolas que efectúan venta a distancia. Para aquellas empresas que pactaron los precios con ca- cífico para el sector de la venta a distancia. AVAD-FECEMD brinda un amplio abanico de servicios con varios objetivos de vital importancia, como fortalecer el sector rácter plurianual Correos ha estado a lo firmado, aplicán- Sus características definitorias son: de la venta a distancia en España y promocionar su imagen en los medios de comunicación. doles el IPC + el diferencial resultante lo que es beneficio- Llevará aparejado el derecho de reembolso. so al cerrarse el IPC por debajo de lo que cabía esperar a No tiene entrega domiciliaria. Los objetivos de AVAD-FECEMD son: principios de año. Se establecen 4 zonas de entrega: Baleares, Península, Representar y defender los intereses comunes de las empresas asociadas. Muy especialmente ante Correos en todas Canarias y Ceuta – Melilla. las negociaciones sobre tarifas postales, calidad de servicio, nuevos productos, etc. Para el resto de empresas, Correos ha trasladado el incre- Plazo de permanencia en oficina de 20 días naturales. Ejercer acciones de “lobby” ante cualquier Proyecto legislativo que afecte al sector de la Venta a Distancia a todo nivel: mento de tarifas oficiales que fue aprobado por la Comi- Su entrega se hará en 2/3 días hábiles. CCAA, Estado, o Unión Europea. sión Delegada el 23 de Diciembre, cifrado en un incremen- Pago centralizado Cooperar con todas las instituciones en el desarrollo del sector. to del 3,23%. (0.10€ en la carta ordinaria) Peso máximo de 5kg. Con 3 tramos: hasta 1kg; de 1 a Promover la colaboración con organismos públicos y privados. El giro también pasó de ser el 0.77% al 0.80%, lo que es 2 kg; de 2 a 5kg. Promocionar la imagen pública del sector de la venta a distancia. un incremento del 3.90%. Peso máx. volumétrico 167kg/m3. Sus medidas han de Prestar servicios de interés común y general para todos sus asociados. Ello se refiere a los precios oficiales de tarifas, no a los ser largo x ancho x alto/6000 Representar, promocionar y defender el sector ante los medios de comunicación y Asociaciones de Consumidores. reales de las empresas de Venta a Distancia, que deberían Ámbito: España y Andorra. Formar a las empresas asociadas y a sus profesionales, de manera gratuita, sobre materias específicas que afectan a la poder negociar sobre precios netos. Es para clientes con contrato. actividad del sector. Admisión de remesas con radio frecuencia RFID. Promover la colaboración y el networking entre las empresas asociadas. No se han cambiado los descuentos en aquellas empre- Se podrá comprobar los eventos que sucedan. Cuidar el cumplimiento del Código ético de la venta a distancia de la Asociación, por parte de sus asociados. sas que ya se hayan ajustado al modelo de la Contabilidad Facturación mensual: se abonará en 30 días naturales. Colaborar con las empresas asociadas, prestándoles todo tipo de servicio y asesoramiento en cuestiones que afectan analítica obligatorio para Correos. Envío de dos avisos de llegada desde la oficina: 1º a la al sector. llegada del paquete, el 2º al 7º día de permanencia del Representar los intereses comunes de las empresas asociadas ante cualquier entidad, pública o privada, nacional o En cuanto al publicorreo, se ha dispuesto que el peso mí- paquete en la oficina. internacional. nimo del envío sea de 10 gr. Reembolso hasta 600€. Sólo acepta la OIC. En cuanto al publicorreo no direccionado, ha quedado al Gestión de entrega mediante sms mismo precio. Retorno de información a través del SICER del nº de en- Órganos de gobierno AVAD hizo constar su desaprobación ante este aumento vío, fecha e importe. Elección de oficina de entrega del paquete. que vendría a sumarse a los de los últimos 4-5 años y han Incluye devolución sin coste para el cliente si el envío no JUNTA DIRECTIVA Alberto Centelles STAFF cambiado el marco a las empresas del sector, muy sensi- es entregado. QUALIMAX Sol Mestre bles al coste de la inversión publicitaria y que se encuentran Presidente: SECRETARIA GENERAL Tiene logística inversa, por lo que si se ha de devolver Luis Llairó ante el abaratamiento de otros canales para comercializar un paquete, lo puede hacer el cliente. En esta cuestión Laurent Garet smestre@fecemd.org CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO sus productos, que pueden tener efecto sustitutivo. AVAD expuso que se realice mediante copago para que REDCATS- LA REDOUTE Tel: 240.27.19 Correos expuso que son extraordinariamente sensibles a los clientes sean más responsables en su compra. Vicepresidente: Miguel Angel Adame Rosa Valls los incrementos salariales de sus trabajadores, por tener Jordi González RESPONSABLE DE COMUNICA- Correos expuso que los envíos que contengan devolu- SERVICIOS DE PLANETA AGOSTINI una plantilla de 67.000 empleados. C.I.F.D.S.A. (VENTA CATÁLOGO) CIÓN INTERACTIVA rvalls@fece- ciones y no tengan la logística inversa, se admitirán como md.org AVAD expuso que las empresas del sector han tenido in- paquete azul. Vocales: Tel: 93.240.40.70 crementos tarifarios muy duros los últimos años y debía No incluye la entrega domiciliaria Juan José Azcárate reducirse el importe de las tarifas para contener los costes Tiene carácter de certificado C.C.C. en un año que se vaticina de crisis, de reducción de ventas Están incluidas la gestión y el derecho de reembolso y de menores tasas de respuesta: estaremos en un entor- No devenga derechos de giro Antonio Giraldo no de mucha restricción del publicorreo. La tarifa incluye la devolución al remitente en caso de que EUROCREDITO Sea cual fuera el entorno tarifario, Correos debería favore- no se entregue el paquete al destinatario. En ese caso, cer la inversión publicitaria. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 61
  • 31. Asociaciones FECEMD Correos asume la devolución. Reuniones asociados ASESORIA JURIDICA /LOBBY las prácticas que otorguen derechos regulados por la Correos ha calculado que se tratarán como paquete de El 11 de febrero a las 12h. en Madrid, en la sede de Club Ley como algo especial; las que realicen afirmaciones Protección de Datos venta a distancia unos 50.000 paquetes anuales median- Internacional del Libro/grupo SAPE se celebró una reunión inexactas en cuanto a la naturaleza y extensión del peli- Este tema se lleva desde FECEMD por ser el nexo de te este nuevo producto. informativa a los asociados para dar a conocer el estado gro para la seguridad del consumidor; las que induzcan unión de todos los asociados y por ello, nos remitimos al No va a llegar a sustituir al paquete postal, ambos van de las cuestiones más importantes en materia postal: tari- al consumidor a contratar en condiciones menos favo- contenido que, sobre el mismo, aparece en el informe de a convivir. fas postales, calidad, servicios. rables que las normales de mercado; las que incluyan actividades de FECEMD. en la documentación una factura o documento similar Análisis de eventos de 5.000 paquetes muestra de El día 7 de Abril, en Barcelona, los asociados de AVAD de pago que de al consumidor la impresión de que ya empresas de AVAD para identificar si se debe a la no- Prácticas Comerciales Desleales mantuvieron una reunión con D. José Antonio Amelibia, Di- ha contratado el producto o servicio comercializado; las calidad el aumento de las devoluciones detectado. Para la transposición de la Directiva de Prácticas Comer- rector Comercial y Marketing de Correos sobre las tarifas de que afirmen de forma fraudulenta o creen la impresión AVAD entregó un listado de 5.000 paquetes elegidos al ciales Desleales, el Consejo de Ministros aprobó el pro- 2009: tanto las modificaciones sobre los precios netos que falsa de que el empresario no actúa en el marco de su azar para que Correos nos diera la información sobre ellos. yecto de Ley para la modificación del régimen legal de afectan a las empresas de nuestro Sector como las medi- actividad empresarial o presentarse de forma fraudulenta Se lo pedimos a 4 empresas diferentes representativas competencia desleal en materia publicitaria. El texto ha das paliativas que propuso y su calendario de aplicación. como consumidor o usuario; las que creen la impresión del sector en conjunto. Se incluyó tanto paquetes rurales sido enviado al Parlamento para su debate y aprobación de que el consumidor no puede abandonar el estableci- como no rurales y paquetes con reembolso y sin él. definitiva. miento hasta haber contratado; realizar visitas a domi- CONSEJO ASESOR POSTAL cilio ignorando las peticiones del consumidor para que Informe de calidad postal en la venta a distancia Este texto aborda la modificación de cuatro importantes El Presidente y la Secretaria General de AVAD-FECEMD abandone no vuelva a personarse; realizar propuestas no elaborado por Correos leyes: la Ley de Competencia Desleal, la Ley General para asistieron a la reunión de la Comisión Permanente del solicitadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electró- Se ha presentado un estudio en el que se expone que: la defensa de los Consumidores, la Ley de Ordenación de Consejo Asesor Postal del día 29 de Julio de 2008 que se nico u otros medios sin perjuicio de las prohibiciones o El sector ha bajado un 9% en el número de envíos. Comercio Minorista y la Ley General de Publicidad. celebró en la Subsecretaría de Fomento. En ella se deba- limitaciones establecidas en la normativa vigente. El descuento medio de las empresa de venta a distancia es del 43.70% tieron estos puntos: Ley de Competencia Desleal Proyecto de Real Decreto de desarrollo general de la Ley Ley de Ordenación de Comercio Minorista Ha descendido un 19% la facturación neta de este sec- De las modificaciones propuestas sobre esta Ley, pode- 23/2007, de 8 de octubre, de creación de la Comisión Sobre a las modificaciones propuestas a esta norma cabe tor en un año. mos referenciar: Nacional del Sector Postal. destacar estas cuestiones: Establece que en las relaciones entre empresarios o pro- Devolución de derechos de reembolso de los pa- Entornos especiales y rural: consideraciones del Regula- Define las ventas multinivel y su prohibición si no cum- fesionales se considera que una práctica es desleal si quetes no entregados en 2008. dor y propuesta de UGT para crear un grupo de trabajo plen ciertos requisitos. la misma es contraria a la diligencia profesional que es Este mismo concepto de giros sobrantes ya se ha liqui- sobre el servicio postal universal en el medio rural. Prohíbe las ventas piramidales. Establece una nueva re- exigible al empresario en sus relaciones con los consu- dado a las empresas en cuanto al 2007 y falta cerrar el Sentencias del Tribunal Supremo resolviendo distintos gulación para las ventas con obsequio o prima, repun- midores, y es susceptible de distorsionar de manera sig- del año 2008. Se trata de los giros sobrantes de 2008, recursos contra el Real Decreto 1298/2006, de 10 de tándose como desleales ciertos supuestos de la Ley de nificativa el comportamiento económico del consumidor pendientes en aquellos paquetes entregados al destinata- noviembre, por el que se regula el acceso a la red postal competencia desleal. medio o del consumidor medio del grupo al que se dirige rio, de los que se ha liquidado el reembolso pero que, por pública y se determina el procedimiento de resolución de la acción. alguna incidencia, los giros se han rechazado. Son giros conflictos entre operadores postales. Ley General de Defensa de los Consumidores Considera desleal por engañosa toda conducta que con- impuestos bajo la modalidad electrónica. Estos giros son y Usuarios tenga información falsa o información que, aun siendo fácilmente identificables, haciendo la revisión de los datos También acudieron a la reunión de la Comisión Permanente Sobre a las modificaciones propuestas a esta norma cabe veraz, por su presentación, induzca o pueda inducir a de envíos del SICER, por lo que se han pagado. del Consejo Asesor Postal, del 24 de noviembre de 2008 señalar las siguientes: error a los destinatarios alterando su comportamiento en la Subsecretaría de Fomento en la que se abordaron: Define práctica comercial todo acto, omisión o comuni- económico. Se ha dado seguimiento de la firma del acuerdo Propuesta de modificación de los precios de los servicios cación comercial, incluida la comercialización, relaciona- Considera desleal por agresivo todo comportamiento transaccional entre Correos y las empresas de ven- postales reservados al operador encargado de la presta- da con la promoción, la venta o el suministro de un bien o que teniendo en cuenta sus características y circunstan- ta a distancia para la devolución de aquellos giros ción del servicio postal universal, para 2009. servicio a los consumidores, con independencia de que impuestos bajo la modalidad OIC en el período cias, pueda mermar significativamente, mediante acoso, Resultados de la medición de calidad del servicio postal se realice antes, durante o después de una operación 2004 a 2006 con las empresas siguientes: coacción o influencia indebida, la libertad de elección o universal del año 2007. comercial. VENCA; Redcats-La Redoute; Planeta De Agostini; Salvat conducta del destinatario en relación con el bien o servi- Resolución de la Subsecretaría de Fomento sobre la con- Establece la información que ha de facilitarse sobre el Editores; Circulo de Lectores; RBA Editores; Yves Rocher; cio, afectando a su comportamiento económico. tabilidad analítica de la Sociedad Estatal Correos y Telé- bien o servicio ofertado y, en particular, sobre el precio. SAPE; Qualimax y OCU Ediciones. Regula cuando se consideran desleales las actuaciones grafos, S.A., y la determinación del coste neto del servicio Enumera las infracciones en materia de defensa de con- realizadas por los empresarios dirigidas a la comparación postal universal, correspondiente al ejercicio 2006. sumidores, estableciendo los criterios de graduación de El presidente de AVAD, tras conocerlo en la sede del Consejo o imitación de los productos o servicios propios con los Información sobre el Grupo de Trabajo constituido en ob- las sanciones. Asesor Postal, se dirigió al nuevo Presidente de Correos, D. ajenos. servatorio de la calidad del servicio postal universal en el Respecto a los consumidores el proyecto considera des- Sixto Heredia para presentarle la Asociación y las principales entorno rural. leales: las prácticas que creen confusión o riesgo de aso- cuestiones de negociación con la entidad que preside. ciación de los productos o servicios ofertados con otras marcas, productos o servicios; las prácticas que omitan u oculten información; las prácticas señuelo; las prác- ticas promociónales engañosas; las ventas piramidales; 2008/2009 MEMORIA ANUAL 63
  • 32. Asociaciones FECEMD Ley General de Publicidad La finalidad de la sustitución de un término por otro es Observatorio de Medios de pago Respecto a las modificaciones propuestas sobre esta Ley, También hemos escrito a D. Miguel Sebastián, Ministro de la búsqueda de la máxima harmonización entre los dife- Como es sabido, el 2.12.2005 se firmó un Acuerdo para la citaremos estos temas: Industria, Comercio y Turismo y a la Dª Silvia Iranzo, Se- rentes textos. fijación de las tasas de intercambio en transacciones con Modifica íntegramente el Título I y II de la Ley que afecta cretaria de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, pago mediante tarjetas entre representantes de los secto- a las definiciones de publicidad, publicidad ilícita, sublimi- Turismo y Comercio. Conservar el término de versiones oficiales de la Directi- res comercial y financiero, bajo la supervisión del Ministerio nal, engañosa, desleal o agresiva de acuerdo a los esta- va en castellano “persistente” e inglesa “persistent”, en de Economía. En ese acuerdo se aprobó la creación del blecido en la normativa sobre competencia desleal. La esencia sobre los comentarios del anteproyecto de Ley lugar del término “reiterada” utilizado en el Anteproyecto Observatorio de Medios de Pago del que forman parte re- Regula las acciones de cesación, prohibición y rectifica- por el que se modifica el régimen legal de la competencia con la finalidad de incorporar con la máxima fidelidad la presentantes de los comerciantes; entidades financieras y ción y quienes son las personas o entidades que pue- desleal para la mejora de la protección de los consumidores Directiva. representantes de la Administración del Estado (Ministerios den ejercerlas judicialmente y contra quienes se pueden y usuarios es ésta: El adjetivo persistente se refiere a que perdura en el tiem- de Industria, Turismo y Comercio, Economía y Hacienda, ejercitar tanto el anunciante como contra el medio de Del cotejo de los textos de Directiva y del proyecto se ob- po mientras el término reiterada se refiere a algo que se Sanidad y Consumo) así como del Banco de España. comunicación. servan unas discrepancias que colisionan con el carácter repite, por lo que bastaría que se produjeran dos comu- de máximos de la Directiva 2005/29/CE, de 11 de mayo de nicaciones. Los objetivos del Observatorio son el estudio de los proce- Dado que puede prohibir, al declararla práctica comercial 2005, que se transpone. Ello podría llevar a la imposición de sos de pago, la colaboración entre las partes, el impulso agresiva, la realización de comunicaciones comerciales no mayores restricciones a la que las establecidas en la Directi- La utilización del término “reiterada” supondría estable- de la utilización de tarjetas en el pequeño comercio y la solicitadas y persistentes a través del teléfono, del correo va, incumpliendo el objetivo de la Directiva de crear un único cer una modificación encubierta de régimen sancionador mejora de la información sobre los medios de pago. La postal, e-mail o sms con la finalidad de regular la activi- marco regulador para toda la Unión Europea. de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información. Asociación trabaja intensamente en esta Comisión Inter- dad de los profesionales y las empresas, para que puedan sectorial. competir de forma legítima y leal en el mercado de venta Creemos de máxima importancia la aceptación de estas 2 Sustitución de la expresión las prohibiciones o limita- de bienes y servicios, hemos creído esencial la modifica- propuestas de modificación: ciones por lo establecido. La finalidad de dicho acuerdo es una reducción pactada ción de la expresión “no solicitadas” por la de “no desea- Sustitución de “no solicitadas y reiteradas” por “no Se alcanza una gran disparidad entre el texto de la Direc- del máximo de Tasa de Intercambio a partir del 2006 y por das” y el término “persistente” por el de “reiterada”, de deseadas y persistentes”. tiva en todas las versiones y el proyecto cuando en este un periodo transitorio de 3 años. Las cuantías de las TI acuerdo con lo recogido en la Directiva y en la regulación Pese a que no existe una uniformidad entre las versiones último se introduce la expresión sin perjuicio “de las prohi- son las máximas pudiendo cada sistema establecer tasas de los países más relevantes de la Unión Europea como de la Directiva a la hora de recoger las características que biciones o limitaciones establecidas en la normativa”. más reducidas. Las Tasas de Intercambio máximas para Alemania, Francia e Inglaterra. deben tener las comunicaciones que se regula, hay que los distintos periodos son: evitar que debido a la gran multiplicidad de órganos que En ninguna versión de la Directiva se hace referencia ni Tramos 2006 2007 2008 2009-2010 Con este objetivo AVAD-FECEMD ha mantenido diversos aplicarán la norma, se produzca interpretaciones diver- a las prohibiciones ni a las limitaciones establecidas en euros (€) crédito débito (€) crédito débito (€) crédito débito (€) crédito débito (€) contactos con el COREPER, con Ramón Fernández, Jefe del sas que creen inseguridad jurídica. las Directivas que se citan. Ello es debido a que precisa- 0-100 mill 1,40 0,53 1,30 0,47 1,10 0,40 0,79 0,35 100-500 mill 1,05 0,36 0,84 0,29 0,63 0,25 0,53 0,21 Departamento de Prensa de la Representación Permanente mente en ellas se contemplan supuestos en los que se > 500 mill 0,66 0,27 0,66 0,25 0,54 0,21 0,45 0,18 de España ante la Unión Europea y con la Comisión Euro- Por ello proponemos conservar el término empleado en las pueden realizar comunicaciones comerciales siempre y pea para que la regulación sobre esta materia sea homogé- versiones inglesa “unwanted”, francesa “no souhaitées” y cuando se respeten los requisitos establecidos. El acuerdo plasma un descenso progresivo de las Comisio- nea en toda Europa, tal y como requiere misma Directiva. En alemana “unerwünschtes” de la Directiva, que a su vez son nes desde enero de 2006 a 2008 y, si no presentaban los especial debemos reseñar los contactos con los letrados de los términos empleados en las respectivas normas de de- Al utilizar la expresión “de las prohibiciones o limitacio- sistemas financieros un estudio de costes que razonase lo la Comisión UE Sr. Angelo Grieco y Karine Maillard, respon- recho interno adoptadas en estos países y cuyo significado nes” sólo se está haciendo una referencia parcial al régi- contrario, un último tramo para el periodo 2009/2010. sables del seguimiento de la transposición de esta directiva es no deseadas, en lugar de la expresión “no solicitadas” men jurídico establecido: a las limitaciones y prohibicio- en los Estados Miembros para pedirles la intervención de la utilizada en el Anteproyecto y Proyecto de Ley posterior, nes, mientras que la Directiva hace referencia al marco El pasado 20 de Enero en una reunión del Observatorio de Comisión Europea, ante el Gobierno español. puesto que la expresión “no solicitadas” tiene un significado jurídico completo: también a las conductas aceptadas y Medios de Pago se nos informó que los sistemas emisores diferente a la expresión “no deseadas”. a las excepciones previstas. de tarjetas de pago habían presentado un estudio de cos- En esta materia también se ha mantenido reuniones a nivel tes en virtud del cual no bajarán las TI este año, aplicando Español, con D. Ángel Allué, Director de Política Comer- La expresión “no solicitada” significa que no tiene que Para dar apoyo a estas tesis se ha realizado una com- las de 2008. Por este motivo se ha trabajado mucho más cial del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, D. haber existido una solicitud expresa del consumidor, parativa entre las versiones oficiales de la Directiva en intensamente en esta materia ante la Comisión Nacional Juan Enrique Gradolph, Director General de Política Eco- mientras que la expresión “no deseada” significa que el Inglés, Francés y Castellano junto con su plasmación en de la Competencia para reestablecer el equilibrio perdido nómica del Ministerio de Economía y Hacienda, Dª Anna consumidor no se haya opuesto a recibir las comunica- el anteproyecto de ley sobre el artículo 28.2 Prácticas y hacer valer nuestras posturas, negociando con los siste- Bosch, Secretaria General Técnica del Ministerio de Sani- ciones. agresivas por acoso y la propuesta de FECEMD. Poste- mas proveedores de sistemas de pago, dad y Consumo, Dª Teresa Sánchez Armas, Subdirectora riormente se ha hecho un exhaustivo seguimiento de las Ha habido diversas reuniones entre la CNC y los SMP. de Comercio Interior del Ministerio de Industria, Turismo Al utilizar la expresión “no solicitadas” en lugar de “no de- leyes que han implementado en los Estados Miembros y Comercio, con la Subdirectora de Normativa y Arbitraje seadas”, trasladada al proyecto de Ley que transpone la de la UE la Directiva. Dª Nuria Antón, posteriormente con su sustituta Dª Rosa Directiva, se convierte en ilegal toda forma de comunica- Candela y con Dª Contxita Tarruella, Diputada y Portavoz ción dirigida a los consumidores cuando no la hubiesen de la Comisión de Sanidad y Consumo del Congreso de solicitado, lo que provocará una reducción radical de los Diputados para exponer nuestras consideraciones. nuestra actividad y de la comunicación comercial. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 65
  • 33. Asociaciones FECEMD Los Comerciantes hemos solicitado a la CNC que los SMP Va a modificar su sistema, a partir de Julio de 2009, para papeleros están en un proceso de innovación y desarrollo, directo y regular entre AVAD-FECEMD y sus Asociados. apliquen las TI previstas para 2009-2010. Y dado que di- aumentar la transparencia y la competencia en el merca- poniendo de manifiesto su versatilidad y sin olvidar su contri- InfoAVAD incluye información rigurosa y actualizada funda- chas tasas debían estar aplicándose desde 1 de enero de do de tarjetas de pago. bución al desarrollo sostenible. mental para el trabajo diario de los profesionales de nues- 2009, también el resarcimiento por los daños y perjuicios tras empresas asociadas y del sector en general: El Foro del Papel derivados del incumplimiento consistente en la aplicación ASOCIACIÓN DE VENTA A DISTANCIA Noticias de Correos de la tasa de 2008 en lugar de la de 2009. AVAD se ha incorporado de manera activa al Foro del Pa- Noticias de operadores postales pel: entidad sin ánimo de lucro que integra a asociaciones EN EUROPA: Noticias de nuestras empresas asociadas Para no hacer muy prolijas las explicaciones, diremos que involucradas en que el papel sea un recurso sostenible. En AVAD mantiene una estrecha relación con EMOTA, la Aso- Noticias de Protección de Datos la CNC ha emitido un informe de incumplimiento a los sis- este Foro liderado por ASPAPEL, AVAD ha colaborado en ciación Europea de Venta a Distancia puesto que participa Noticias de Comercio Electrónico temas de medios de pago y se ha mostrado a favor de la los temas que son de mutuo interés para los asociados de tanto en las reuniones semestrales de Secretarios Gene- Noticias de Marketing Directo reducción de las tasas para favorecer el comercio y a los las entidades. rales como en las continuadas reuniones del Comité de Estudios del sector consumidores; asimismo, se ha referido a recientes pro- Asuntos Legales. Artículos del sector Entre otras actividades, el Foro ha creado la web “Gracias nunciamientos por parte de la Comisión Europea. Agenda Papel” www.graciaspapel.es y el documento “Papel, Mitos En el periodo reseñado en esta Memoria, se han celebra- frente a Datos” del que tenemos ejemplares a vuestra dis- Se ha mantenido muchas reuniones de la Comisión Inter- do dos encuentros: en Amsterdam (octubre 2008) y en Newsletter semanal. Desde el pasado mes de julio, el In- posición. También ha elaborado el documento “Tu papel sectorial de Tarjetas de Pago siendo las más relevantes Gothenburg (abril 2009). En ambas AVAD ha participado foAVAD ha cambiado su periodicidad y se ha convertido es importante”. de este periodo: 25 de Julio y 15 de Octubre de 2008, 20 activamente. en un newsletter semanal, en vez de quincenal, para dar de Enero, 12 de Febrero, 2 de Abril, 26 de Mayo y 16 de un mayor servicio a los profesionales de nuestras empre- Para que el uso del papel sea racional y el mantenimiento Julio de 2009. sas asociadas. de los recursos forestales sea el óptimo es necesario que COMUNICACIÓN CON LOS Asimismo, cabe reseñar que MasterCard ha decidido dis- las empresas y los ciudadanos se conciencien de que el ASOCIADOS: Resultados obtenidos: papel es un recurso sostenible pues buena parte del con- minuir las TI en las transacciones transfronterizas como WWW.AVAD.FECEMD.ORG Noticias más consultadas: sumido procede del reciclaje. consecuencia de la Decisión de la Comisaria Europea de La web de AVAD-FECEMD ofrece a los asociados la Correos y Operadores La empresa asociada Galería del Coleccionista ha cedido la Competencia, Neelie Kroes, en la que se establecía que oportunidad de consultar dudas, documentos legales, Empresas asociadas gratuitamente la creación de su departamento de creativi- las TI transfronterizas infringían las normas del Tratado de ediciones pasadas de la newsletter y toda la información Protección de Datos dad: este logo de reciclado de papel para que las empre- la CE sobre prácticas comerciales restrictivas. La decisión de la Asociación. Además, ésta se convierte en escapa- Marketing Directo e Interactivo sas lo incorporen a sus comunicaciones. de MasterCard se concreta en tres puntos: rate de nuestras empresas asociadas gracias a su pre- La media ponderada máxima de las TI por operación sencia destacada en la página principal y por una sección Cifras del InfoAVAD: Se ha mantenido reuniones del Foro del Papel los días 12 Apertura: 32.26 % será de un 0,30% para las tarjetas de crédito y de un dedicada a ellas en exclusiva. de Junio, 30 de Septiembre y 28 de Noviembre de 2008, así Reapertura: 19.74 % 0,20% para las tarjetas de débito. cómo el 28 de Enero y el 9 de Junio de 2009. También hubo Marketing Viral: 01.89 % Va a revocar, desde Julio de 2009, la subida de Tasas Newsletter InfoAVAD un encuentro el 31 Marzo bajo el título: “Papel, el camino al Click: 12.84 % decidida en Octubre de 2008. El newsletter InfoAVAD es el canal de comunicación más futuro sostenible” en el que se destacó que los productos logotipo “graciaspapel.com Newsletter InfoAVAD 2008/2009 MEMORIA ANUAL 67
  • 34. ALTAS Y BAJAS
  • 35. Altas y Bajas Altas Bajas Del 01/06/2008 al 15/07/2009 INSPIRACTION (AEF) Del 01/06/2008 al 15/07/2009 QBOMEDIA (AECEM) INTERJET (AECEM) 360º ACTIVA (AGEMDI) QUADIS (AECEM) 3C SOFTWARE (AECEM) IP-LABEL SAS (AECEM) ACCENTURE (AECEM) QUINTO CUBO (AECEM) ACCUISTA.COM (AECEM) IRIS EXPERIENCE (AECEM) AFFINION (AECEM) REDES DE MARKETING (AGEMDI) ADACE (AEF) KRITER (AECEM) ALMA SOCIAL (AEF) REDISAN (AECEM) ADLINK (AECEM) MMRW (AECEM) ARNOLD BEYOND (AGEMDI) SANILINE (AECEM) AGORA SOCIAL (AEF) M.P. SEIS (AECEM) AVANZA (ACCE) SERMEPA (AECEM) ALCORCE (AECEM) MAIROC INTERIORISMO (AECEM) AXESOR (AECEM) SERVINFORM (AECEM) ALTER COMPANY (AEF) MEDIODIGITAL.NET (AECEM) BANKINTER (AECEM) SEUR (AECEM) ANTEVENIO (AECEM) MUCHO VIAJE (AECEM) BARCELONA VIRTUAL (AGEMDI) SFERA (AECEM) BALANZAS DIGITALES (AECEM) MY BEST OPTION (AECEM) BAYARD REVISTAS (AVAD) SHIITO (AECEM) BBVA GLOBALNET (AECEM) NEXICA (AECEM) BLUPRINT (AECEM) SHOCK NET (AECEM) BIGMOUTHMEDIA (AECEM) NIVEL 10 S.L. (AECEM) BTOB (AGEMDI) SHOP EXPRESS (AECEM) BROKER DE LOTERIA (AECEM) CARMEN VALENTIN (AEF) NOKIA (AECEM) CALIMAN (AECEM) STAGE (AECEM) CHRISTY (AECEM) OXATIS SA (AECEM) CISCO SYSTEMS (AECEM) TGB (AECEM) CLIMAMANIA (AECEM) PAYPAL SPAIN (AECEM) COMUNICA ALTERNATIVAS MK (AGEMDI) TORREANGULO (AECEM) COLCHONVIP.COM (AECEM) PC CITY (AECEM) DHL IBERIA (AECEM) ULISES INTERACTIVE (AECEM) COME AND STAY (AECEM) PIXMANIA (AECEM) DINAMICAS DE NEGOCIO (AGEMDI) VALENVIO (AECEM) COMUNICA ISC (AECEM) PLANET 49 (AECEM) DIRECT MEDIA (AECEM) VALORIS IBERIA (AECEM) CONTENEO (UNDERLINK) (AECEM) PRASAD (AEF) EDATIS (AECEM) VECTOR M (AECEM) CULTURA Y SOLIDARIDAD (AVAD) PREVENSOS INFORMATICA Y ENERGIA (AECEM) e-PAGES gmbh (AECEM) VIAJES COSTAVISION (AECEM) CYBERCLICK (AECEM) QUADRIGA ART (AECEM) EURO ECONOMATO (AECEM) VIÑUALES (AECEM) DEISTER (AECEM) QUADRIGA ART (AEF) FUNDACION CEAR (AEF) DESIGN MARKETING PRODUCTS INTERNATIONAL (AECEM) QUINTO CUBO S.L. (AECEM) FUNDACION IL-3 (AECEM) DIGITAL ONLINE BUSINESS S.L. (AECEM) RECAMBIOS WIAWEB S.L. (AECEM) gen8020 (AGEMDI) DIRECTO A CASA (AECEM) REPSOL (AECEM) GRUPO EL ARBOL (AECEM) EMAILVISION (AECEM) SAFTPAY (AECEM) GRUPO JOMAR (AECEM) ENRIQUE DEL ARBOL (AEF) SEATWAVE (AECEM) HACHE MARKETING (AGEMDI) EPAGES SHOUTHERN EUROPE (AECEM) SELVAS AMAZONICAS MISIONEROS DOMINICOS (AEF) IBERDROLA (AECEM) EURALTIA (AECEM) SEUR (AECEM) INEXTRAMA (AECEM) FARMACEUTICOS SIN FRONTERAS DE ESPAÑA (AEF) SIMPLY COLORS (AECEM) INTEROFERTA (AECEM) FUNDACIONARZOBISPO MIGUEL ROCA (AEF) SOCIAL WEBS CANARIAS (AECEM) IRIS EXPERIENCE (AECEM) FUNDACIO PRIVADA ROGER TORNE (AEF) SUEÑOS LOGISTICA (AECEM) KELKOO (AECEM) FUNDACIO SANT JOAN DE DEU (AEF) TELEMARK SPAIN (ACCE) MABEL INTIMA (AECEM) FUNDACION ANAR (AEF) THE LOVE COMES (AEF) MAGHISA (AECEM) FUNDACION COPADE (AEF) TIENDA NEUMATICOS (AECEM) MAINROOM (AGEMDI) FUNDACION JUAN XIII (AEF) TURYPEOPLE-HOTELARIA CLUB (AECEM) MANUFACTURA (AGEMDI) FUNDACION TOMILLO (AEF) TWINDOCS (AECEM) MAR GUIU (AEF) FUNDACION WORLDVISION (AEF) ULTRACONGELADOS DONA DONA (AECEM) MICROSOFT (AECEM) GODIRECT (AECEM) VAIKUN (AECEM) MOBIPAY (AECEM) GOOGLE (AECEM) VENTA UNICA (AECEM) NEDSTAT (AECEM) GRUPO INTERCOM (AECEM) VIÑUALES (AVAD) OBRALIA(BUILD 2) (AECEM) GRUPO JOMAR (AECEM) VIPVENTA.COM (AECEM) ONE TO ONE MARKETING Y COMUNICACIÓN (AECEM) INCIPY (AECEM) ZENDIS (AECEM) PEARSON (AECEM) INFORED MEDIA (AECEM) PLANETA DIRECTO (AECEM)/(AVAD) 2008/2009 MEMORIA ANUAL 71
  • 36. RELACIÓN DE EMPRESAS ASOCIADAS
  • 37. Relación de empresas asociadas Relación de empresas asociadas 01 DIRECT INTERNACIONAL, SRL CASA DEL LIBRO. COM eONE GRUPO INTERCOM 3C SOFTWARE CASAL DELS INFANTS ePAGES GRUPO LO MONACO ABSOLUT DIRECT MARKETING CATSA EQUIFAX IBERICA GRUPO MILLAR2 ACCENTIV ACCOR SERVICES CCC ESCUELA DE WINDSURF SURF 3 GRUPO PRACTYCO ACCION CONTRA EL HAMBRE. CELERIS ESIC GRUPO PUBLIMPACTO ACCIONES DE MARKETING UNCOMMON CENTRO DE ESTUDIOS CEAC EURALTIA GRUPO R ACUISTA.COM CHRISTY EURO CREDITO GUPOST ADACE-CLM CIRCULO DE LECTORES EURO RSCG 4D HI-MEDIA ADVERTISING WEB ADFINUNIT CLIMAMANIA EVERIS SPAIN HOLIDAYSINSPAIN.COM ADLINK CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO EXPERIAN IBERINFORM ADQUIRA COFIDIS EXPERIAN CHEETAHMAIL SPAIN IBERPHONE AEGON DIRECT MARKETING SERVICES COLCHONERÍAS LA TIENDA HOME eXTEL CRM IBM AGORA SOCIAL COLCHONVIP.COM FARMACEUTICOS SIN FRONTERAS ESPAÑA ICEMD AIR MILES ESPAÑA COME AND STAY SPAIN FEAPS. IDEUP DESARROLLOS TECNOLOGICOS ALCORCE eBUSINESS COMOTEX SISTEMAS DE DESCANSO FED. AMIGOS DE LOS MAYORES INCIPY ALDEAS INFANTILES SOS DE ESPAÑA COMPRACTICA FNAC INDRA ALICO Aige A.I.E. COMUNICA ISC FRANCE TELECOM INFOJOBS ALTER COMPANY CONTACTEL FULLCONTACT INFORMA AMNISTIA INTERNACIONAL CONTENEO FUND ENTRECULTURAS-FE Y ALEGRIA INSPIRATION ANEXIS CORREOS FUNDACIO CATALANA DE L’ESPLAI INTERFLORA ESPAÑA ANTEVENIO CP PROXIMITY MADRID FUNDACIO PERE TARRES INTERJET.ES ARAG, CÍA SEGUROS Y REASEGUROS CREMADES & CALVO SOTELO FUNDACIO PRIVADA ROGER TORNé INTERMON OXFAM ARC LEOFACTORY CRUZ ROJA ESPAÑOLA FUNDACIÓ SANT JOAN DE DEU INVERSIS VALORES Y BOLSA, SDAD DE VALORES ARTYCO COMUNICACION Y SERVICIOS CULTURA Y SOLIDARIDAD FUNDACION ALBOAN. IP-LABEL SAS ARVATO SERVICES IBERIA C-W AGENCIES INC FUNDACION ANAR ISEC INVERSIONES Y SERVICIOS CANARIAS ASOCDE PINTORES CON LA BOCA Y PIE CYBERCLICK AGENT FUNDACION ARZOBISPO MIGUEL ROCA ISOCO ASOCIACION ESPAÑA CON ACNUR DARYL UPSALL CONSULTING INTERNATION FUNDACION AYUDA EN ACCION J & A GARRIGUES ASOCIACION ESPAÑOLA CONTRA CANCER DATASEGMENTO FUNDACION BALIA POR LA INFANCIA. J.M. BRUNEAU ESPAÑA ATENTO DEC COMUNICACION FUNDACION COPADE JARPA PUBLICIDAD ATRAPALO.COM DEISTER FUNDACION ESADE K&COES INTERNET AVANWEB DEMINI FUNDACION JUAN XIII KEYTEL BALANZAS DIGITALES DERECHO.COM FUNDACION OCEANA KIALA BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL DESING MKTING PRODUCTS INTERNATIONAL FUNDACION PEQUEÑO DESEO. KODAK SOLUTIONS BANCO SABADELL DIGITAL ONLINE BUSINES FUNDACION PLAN INTERNACIONAL ESPAÑA KONECTA BTO BANCO SYGMA HISPANIA DIMENSION MARKETING DIRECTO FUNDACION PRASAD ESPAÑA KONECTA THE ONE TO ONE AGENCY BANCOHOTEL DIRECT SEGUROS FUNDACION SAVE THE CHILDREN KRITER BBVA DIRECTA & MENTE FUNDACION THEODORA LA BOUTIQUE DEL LIBRO Y EL OCIO BBVA GLOBALNET DIRECTO A CASA FUNDACION WORLD VISION LA REDOUTE BEAGLE DISCOVERY NET FUNDOSA LA TRASTIENDA DIGITAL BERSESOLA DIVAME G2 WORLWIDE SPAIN LA VANGUARDIA DIGITAL BIGMOUTHMEDIA DNEXTEP CONSULTING GAES LIBERTY SEGUROS BONET CONSULTING EBAY GANGA NETWORK LOGIBER BRAINSTANT ECOLOGICAL MAILING, SL GENERAL OPTICA LOTOJUEGOS BROKER WIRELESS (CLUB GPS.es) EDITORIAL SALVAT GENETSIS LOTO-MUNDO BUY VIP EDREAMS GETE DIRECT MAILGRAFICA DIRECT CAJA DE AHORROS MUNICIPAL DE BURGOS EDUCACION SIN FRONTERAS GLOBAL MESSAGING SOLUTIONS(GMS) MAIROC INTERIORISMO CAMERDATA EL CORTE INGLES GODIRECT S.L. MAKRO AUTOSERVICIO MAYORISTA CAPRABO EMAILING NETWORK GOMEZ-ACEBO & POMBO, SCP MALINEA-CASHTORE.ES CARITAS DE BARCELONA EMAILVISION GOOGLE SPAIN MANOS UNIDAS. CARITAS ESPAÑOLA EMERGIA CONTACT CENTER GREENPEACE ESPAÑA MANUTAN, S. CARREFOUR EMFASIS BILLING & MARKETING SERVICE GROUPE DATEM SPAIN MAPFRE VIDA CARROTS COMUNICACION ENTRADAS.COM GRUPO GSS MARKETING COM 2008/2009 MEMORIA ANUAL 75
  • 38. Relación de empresas asociadas MARKETING Y GESTION POSTAL. PSM, SA TELEMARK SPAIN MATCHPOINT PUBLICIS DIALOG ESPAÑA TELEMARKETING GOLDEN LINE MBNA EUROPE BANK LIMITED SUC ESPAÑA PUBLIDIST TELETECH MC MARKETING Y COMUNICACION. PUBLIGARMA THE LOVE COMES MEDIA PRISME ESPAÑA PUBLIPUNTO TIENDA NEUMATICOS MEDICOS DEL MUNDO ESPAÑA. PWC-LANDWEL TOMPLA MEDICOS SIN FRONTERAS QUADRIGA ART TOP TICKET LINE MEDIODIGITAL.NET QUALIMAX INTERNATIONAL TOPCOSTA.COM MERCEDES BENZ ESPAÑA QUALYTEL TRABAJA DESDE CASA MEYDIS RAJAPACK TRANSCOM MILINERS ABOGADOS Y ASESORES TRIBUTARIOS RBA HOLDING EDITORIAL TURYPEOPLE HOTELARIA CLUB MISCO IBERIA RECAMBIOS VIAWEB TWINDOCS MOVIMIENTO POR LA PAZ REPORTEROS SIN FRONTERAS ULTRACONGELADOS DONA DONA MP. SEIS REPSOL UNICEF MRM WORLWIDE SPAIN RMG: CONNECT UNIDAD EDITORIAL MRW ROS&ASOCIADOS UNISONO MUCHO VIAJE S.A SAFTPAY UNISYS TECHNICAL SERVICES MY BEST OPTION S.L. SAGE FORMACION UNITONO NEXICA SAI WIRELESS USE YOUR TIME NIELSEN SCHOBER VAIKUN ELECTRONICS NOKIA SEARCHMEDIA VALASSIS COMMUNICATIONS NUTREXPA SEATWAVE VENCA OCASO SECRETARIA PLUS VENTA UNICA.COM OCU EDICIONES (EDOCUSA) SEGITUR VENTE-PRIVEE.COM OFFICE DEPOT SELVAS AMAZONICAS-MISIONEROS DOMINICOS VENTURA 24 OGILVYONE WORLDWIDE SERTEL VIAJAR.COM OJD-INTROL SEUR VIÑUALES ONDA EXPANSIVA SGAE VIPVENTA.COM ONE TO ONE SHACKLETON VISUAL DESIGN ONETOMARKET SHOOT! COMUNICACION, VODAFONE ORBITAL GRUPO DE COMUNICACIÓN SHOOT! CONTACT CENTER WEBORAMA OSCARO RECAMBIOS SHOPALL.COM WUNDERMAN OXATIS SIMPLY COLORS S.L WWW.DONMENDO.COM PAYASOS SIN FRONTERAS SINERTEC XITI INTERNET PAYPAL SPAIN SITEL XUPERA PC CITY SMYDIA YAHOO PENTASOFT MARKETING Socios Individuales AEF 60 YELL PUBLICIDAD PEUGEOT SODEXHO PASS ESPAÑA. YOIGO PIXMANIA SOFTONIC. YVES ROCHER PLANET 49 GmbH STD-MULTIOPCION ZAPPING ACTIVITIES. PLANETA ECOMMERCE NETWORK STORM DIGITALS COMMUNICATIONS ZENDIS S.L. PLANETA SISTEMAS Y OPERACIONES SUEÑOS LOGISTICA PLENA GESTION SOCIAL SULAKE PREMIERE GLOBAL SERVICES SWISS POST PRESENT SERVICE SYKES PREVENSOS INFORMATICA Y ENERGIA TANTA COMUNICACION PRICEMINISTER TAUMACO MEDIACTIVE PROCLINIC TBWA-i (TEQUILA) PROCTER & GAMBLE ESPAÑA TEASER BELOW THE LINE PROMARSA MARKETING & ASOCIADOS TELEFONICA DE ESPAÑA PROSODIE IBERICA TELEFONICA DISTRIBUCION. PROYECTORPYME CONSULTORES TELEMAIL 2008/2009 MEMORIA ANUAL 77
  • 39. www.fecemd.org C/ Balmes 173, 4º 1ª C/ Orense 14, 10º D 08006 Barcelona 28020 Madrid Tel. 93 240 40 70 Tel. 91 598 11 57 Fax. 93 201 29 88 Fax. 91 556 04 82 fecemd@fecemd.org fecemd@fecemd.org

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