Comunicación digital y Política de Privacidad

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Presentación de Carlos Pérez Sanz para el ciclo de Legal Tracks 2011 de adigital.

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  • 1. Comunicación digital y Política de PrivacidadValidación de campañas en InternetCarlos Pérez Sanz
  • 2. Principios Generales Dato personal: cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo concerniente a personas físicas identificadas o identificables (Nombre, email, dirección, teléfono, número de móvil, DNI, etc.). Cualquier información Identificadas Concerniente a personas físicas Identificables Obligación de información: responsable, dirección, uso de los datos y ejercicio de derechos Obligación de consentimiento: sólo se puede tratar datos con el consentimiento de la persona (salvo fuentes accesibles al público)PwC Slide 2
  • 3. Actividades de publicidad y prospección comercialQuienes realicen actividades con el fin de comercializar sus productos y servicios o de terceros sólo podrán utilizar nombres y direccionesu otros datos de carácter personal cuando se encuentren en alguno de los siguientes casos: • Figuren en fuentes accesibles al público • Cuando hayan sido facilitados por los propios interesados u obtenidos con su consentimiento para las finalidades determinadas, explícitas y legítimas relacionadas con la actividad de publicidad o prospección comercial habiendo informado a los interesados sobre los sectores específicos y concretos por los que podrá recibir publicidad.Cuando los datos se hayan obtenido de fuentes accesibles al público deberá informarse en cada comunicación del: • origen de sus datos • identidad del Responsable del fichero • los derechos que le asisten y dónde puede ejercerlos
  • 4. Beneficiario de la campaña publicitariaPara que una entidad pueda realizar actividad publicitaria de sus productos o de terceros será preciso que cuente con elconsentimiento del afectado.El tercero al que encarguemos la campaña publicitaria deberá adoptar las medidas necesarias para asegurarse de que harecabado los datos cumpliendo la LOPD y el RD 1720/2007.En caso de alquiler de una base de datos, o se encargue a un tercero la realización de la campaña se aplicarán las siguientesnormas: • Cuando los parámetros se fijen el anunciante, ésta será Responsable del Tratamiento. • Cuando los parámetros fueran determinadas por la otra empresa será esta la Responsable del Tratamiento. • Si se fijan por ambas, serán ambas las Responsables del Tratamiento.
  • 5. Adquisición de bases de datos promocionalesEl tercero al que se compre o alquile la base de datos deberá acreditar que ha recabado los datoscumpliendo la LOPD y el RD 1720/2007 (consentimiento / fuente pública).El anunciante debe adoptar una actitud diligente en la comprobación: • Muestreo de un 5% de la base de datos ofertada • Los textos con los que han obtenido el consentimiento • Las personas que han ejercitado sus derechos A/R/C/O • El modo de envío, o el procedimiento de gestión de cartas devueltas
  • 6. Ficheros exclusión comunicaciones comerciales (Listas Robinson)Cuando los afectados hayan manifestado su negativa a recibir publicidad podrán conservar los mínimosdatos imprescindibles para identificarlo y adoptar las medidas necesarias que eviten el envío depublicidad.Posibilidad de creación de ficheros comunes de exclusión de envío de comunicaciones comerciales.Obligación de filtrar las bases de datos de las campañas con “Listas Robinson”:Bases de datos propias: Listas Robinson propiasBases de datos de terceros: Listas Robinson públicas (Adigital)
  • 7. Ejercicio de derechos A/R/C/O Los derechos que hemos de garantizar a cualquier consumidor que conste en ficheros son los siguientes (“derechos ARCO”): – Acceso: pueden solicitar qué datos personales suyos obran en nuestro poder. – Rectificación: pueden solicitar la corrección de los datos. – Cancelación: pueden solicitar la eliminación de sus datos de nuestro fichero de consumidores. – Oposición: pueden requerirnos a dejar de tratar sus datos.PwC Slide 7
  • 8. SANCIONES Apercibimiento Leves: – De 900 € a 40.000 € Graves: – De 40.000 € a 300.000 € Muy graves: – De 300.000 € a 600.000 €PwC Slide 8
  • 9. 1 persona = 1 color
  • 10. 1 persona = 1 forma de ver la privacidad
  • 11. Campañas basadasen la pluralidad depercepciones de laprivacidad
  • 12. Diferentes sensibilidades
  • 13. Reservado Exhibicionista 1.0 2.0
  • 14. Privacy is overZuckerberg
  • 15. Caching Fragmentación enpaquetes IP y envío Enrutamiento Cifrado SSL Estadísticas Registro en logs MonitorizaciónConsentimiento tácito al navegar
  • 16. Caching buscadores y routers Indexación buscadores Etiquetado Backup buscadores Enlaces Visualización Trackbacks Copia privada Consentimiento tácito al publicar
  • 17. Actividades que se desarrollan sin consentimiento 1. Análisis de RRHH a través de la red social del candidato (Hasta el punto de existir manuales para dar buena imagen) 2. Análisis del perfil crediticio del solicitante de un préstamo a. Amigos en Facebook y Tuenti b. Followers y Following en Twitter c. Comentarios en muro d. CV en LinkedIn, Xing, Plaxo, etc.
  • 18. Autosegmentación Fans y followers Pertenencia voluntaria Visible para otros usuarios Indicador claro de preferencias Perfil automático y voluntario Publicidad contextual Efecto viral
  • 19. Tecnoadictos, transparentes, imprudentes…
  • 20. Dispuestos a dar sus datos por un politono
  • 21. Consentimiento eterno ¿Cómo? ¿No has leído mis tweets?
  • 22. Cancelación eterna
  • 23. Defensa ante suicidios masivos
  • 24. ¿y qué pasa con el consentimiento?
  • 25. Condiciones TermsGenerales de &Contratación Conditions
  • 26. La AEPD acepta el clic como manifestación de consentimiento Pero… LOGS Efímeros CGC Evolutivas
  • 27. Depósito de logs Firma electrónica Acta notarial periódica Caja negra Terceros de confianza Archive.org Registro de CGC ARCO LISIPrueba del consentimiento y de las CGC
  • 28. Modalidades de MKT online
  • 29. Coolhunting Finalidad Análisis de tendencias Disociación Sí (salvo fichero propio) Consentimiento No Información No Derechos ARCO No
  • 30. Perfiles y CRM Finalidad Gestión relación cliente Disociación No Consentimiento Si Información Si Derechos ARCO Si
  • 31. Publicidad contextual Finalidad Asociación con contenido Disociación Sí Consentimiento No Información No Derechos ARCO No
  • 32. Behavioral marketing Finalidad Asociación con historial Disociación Ver caso por caso (login) Consentimiento Ver caso / CGC / Cookies Información Si / CGC / Cookies Derechos ARCO Si
  • 33. Geolocalización Finalidad Asociación con situación Disociación Ver caso por caso (login) Consentimiento Ver caso / CGC / Cookies Información Si / CGC / Cookies Derechos ARCO Si
  • 34. Cookies Finalidad Varias DisociaciónDELETE COOKIES?! Ver caso por caso Consentimiento Nueva Directiva + setup Información Si (en política privacidad) Derechos ARCO Si + Borrado directo
  • 35. Cloud computing Finalidad Asociación con contenido Disociación No Consentimiento CGC Información CGC Derechos ARCO Tras finalización contrato
  • 36. Marketing con permiso Finalidad Marketing directo Disociación No Consentimiento Si Información Si Derechos ARCO Si
  • 37. Menores de edad Finalidad Marketing directo Disociación No Consentimiento Paterno / prueba +14 Información Si Derechos ARCO Si
  • 38. eMailing Finalidad Marketing directo Disociación No Consentimiento Expreso salvo clientes Información Si Derechos ARCO Si
  • 39. SMS Finalidad Marketing directo Disociación No Consentimiento Expreso salvo clientes Información Si Derechos ARCO Si
  • 40. Bluetooth Finalidad Marketing one to one Disociación No Consentimiento Si (Aceptación mensaje) Información Si Derechos ARCO Si
  • 41. Enviar a un amigo Finalidad Efecto viral Disociación No conservación Consentimiento No (similitud ET o ISP) Información Si: no se conservan datos Derechos ARCO No
  • 42. Fuentes accesibles Finalidad Marketing directo Disociación - Medios com social - Repertorios colegiados No - Censo promocional - Diarios oficiales Consentimiento - Guias servicios telec. No Información Si (en la 1ª comun. ó 3m) Derechos ARCO Si
  • 43. List broker Finalidad Efecto viral Disociación No conservación Consentimiento No (similitud ET o ISP) Información Si: no se conservan datos Derechos ARCO No
  • 44. Deduplicación / Depuración Finalidad Eliminar duplicados Disociación No conservación Consentimiento No (similitud ET o ISP) Información Si: no se conservan datos Derechos ARCO No
  • 45. Campaña viral Finalidad Efecto viral Disociación No acceso a datos Consentimiento No Información No Derechos ARCO No
  • 46. Modalidades depublicidad interactiva
  • 47. Banners Ley General Publicidad OK LSSI OK Código Confianza Online OK Aceptación usuarios OK Normas sectoriales OK
  • 48. Banners con video / sonido / click zoom Ley General Publicidad OK LSSI OK Código Confianza Online OK Aceptación usuarios OK pero sin sonido Otras normas OK
  • 49. Banners con juegos Ley General Publicidad OK LSSI OK Código Confianza Online OK Aceptación usuarios OK Otras normas OK
  • 50. Banners con tests Ley General Publicidad LSSI Código Confianza Online Aceptación usuarios Otras normas
  • 51. Banners con alertas S.O. Ley General Publicidad LSSI Código Confianza Online ATENCIÓN Su sistema está en peligro Aceptación usuarios Otras normas
  • 52. Pop ups Ley General Publicidad LSSI Código Confianza Online Aceptación usuarios Otras normas
  • 53. Interstitials Ley General Publicidad LSSI Código Confianza Online Aceptación usuarios Otras normas
  • 54. Frames Ley General Publicidad LSSI Código Confianza Online Aceptación usuarios Otras normas
  • 55. Importancia de validar las campañas
  • 56. Marketing Legal La eterna lucha
  • 57. Eficacia Ley Campaña equilibrada
  • 58. Formularios web Comunidades Marketing con y redes sociales permiso Pedidos Sorteos y concursosContratos Cupones Canales de recogida de datos
  • 59. Validación experta de campañasVerificación requisitos legalesEvidencias del cumplimientoPrueba de la diligencia debida
  • 60. La reputación del anunciante como activo
  • 61. Objetivo:Sanciones