Informe adigital-Confianza Online sobre medios de pago y fraude online en España 2014

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Estudio realizado por Confianza Online y adigital (20149.
Este estudio pretende divulgar y aclarar el cada vez más complejo y diverso escenario de los medios de pago online y la creciente preocupación sobre el fraude que sufren las empresas de comercio electrónico en España.

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Informe adigital-Confianza Online sobre medios de pago y fraude online en España 2014

  1. 1. III Informe medios de pago y fraude online en España III Informe medios de pago y fraude online en España
  2. 2. III Informe medios de pago y fraude online en España • Empresas encuestadas: 254 • Enero – Febrero 2014 • Multisectorial • Rango facturación empresas encuestadas: 6,14%5,51%6,26% 14,04% 68% Más de 100M€ Entre 30M€y 100M€ Entre 6M€y 30M€ Entre 1M€y 6M€ Menos de 1M€ Resumen
  3. 3. III Informe medios de pago y fraude online en España 1. ¿Acepta pagos desde fuera de España? 2,54% 38,14% 16,95% 42,37% NC No Sí, con excepciones Sí, siempre
  4. 4. III Informe medios de pago y fraude online en España 2. ¿Acepta pagos desde fuera de España? • El 25% de las empresas que aceptan pagos con excepciones no aceptan de países de la UE como Portugal, Rumanía, Bulgaria o las Repúblicas Bálticas • 15% de estas empresas no aceptan pagos de Italia
  5. 5. III Informe medios de pago y fraude online en España 86,55% 13,45% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% No Sí, siempre 3. ¿Acepta medios de pago específicos de otros países? • Ejemplos: iDeal en Holanda o Giropay en Alemania
  6. 6. III Informe medios de pago y fraude online en España 4. ¿Cuánto representa su facturación en España? • 76% de las empresas consultadas venden más del 75% de su facturación en España 36,61% 40,18% 6,25% 16,96% 100% Más de 75% Más de 50% Menos de 50%
  7. 7. III Informe medios de pago y fraude online en España 5. ¿Dónde se procesan los pagos? • El 90% de las empresas que procesan en el extranjero facturan más de 30 mill.€ 92,24% 7,76% En España En Extranjero
  8. 8. III Informe medios de pago y fraude online en España 6. Tipo de proveedor utilizado para procesar pagos y grado de satisfacción: Muy Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho • Banco (pasarela de pago) 85,50% 34,65% 53,46% 8,90% 1,90% • PSP 16,10% 21,05% 68,42% 10,52% • Otros (Paypal) 72,86% 28,90% 50,00% 15,90% 5,00%
  9. 9. III Informe medios de pago y fraude online en España 7. ¿Qué mejoraría del servicio que le ofrece su proveedor? • Coste comisiones 32,61% • Seguridad (fraude) 26,09% • Agilidad 17,39% • Más información 15,22%
  10. 10. III Informe medios de pago y fraude online en España 8. % Mobile Commerce • % de Empresas que venden a través del móvil 50,85% • % de facturación (promedio) 15,10%
  11. 11. III Informe medios de pago y fraude online en España 9. Mobile Commerce. % Empresas % Facturación • Moda 76% 26,07% • Alimentación, Bebidas y Productos Hogar 50% 21,95% • Agencia Viajes / Transporte / Alojamiento 75% 21,45% • Juego Online (Gambling y Loterías) 94% 12,35% • Contenidos 92% 20,70% • Sectores más destacados en la venta a través de dispositivos móviles
  12. 12. III Informe medios de pago y fraude online en España 10. ¿Qué sistemas de pago utiliza su empresa? • TPV Virtual 90,50% • Transferencia 85,30% • PayPal 71,00% • Contrarreembolso 45,43% • Domiciliación 18,30% • Otros 10,34%
  13. 13. III Informe medios de pago y fraude online en España 11. % Facturación que representa cada uno de los sistemas de pago • TPV Virtual 53,20% • PayPal 26,07% • Transferencia 21,95% • Contrareembolso 21,45% • Domiciliación 12,35% • Otros 20,70%
  14. 14. III Informe medios de pago y fraude online en España 12. ¿Cuál es la tasa de fraude anual medida en % respecto a la facturación total? 6,03%10,34% 79,31% 4,31% Entre el 2% y el 5% Entre el 1% y el 2% Entre el 0,5% y el 1% Menos del 0,5%
  15. 15. III Informe medios de pago y fraude online en España 13. Respecto a las transacciones vía móvil, el % de pedidos fraudulentos es: 23,26% 1,00% 31,92% 43,82% Igual Inferior Superior NC/NC
  16. 16. III Informe medios de pago y fraude online en España 14. Cuál es la tasa de denegación de transacciones debido a control interno (en el momento de validación de tarjeta) medido en % sobre el total de transacciones? 13,00% 21,00% 55,00% 11,00% Más del 20% Entre el 10% y el 20% Entre el 5% y el 10% Menos del 5%
  17. 17. III Informe medios de pago y fraude online en España 15. Respecto a las transacciones vía dispositivos móviles, el % anterior es: 14,66%1,72% 32,76% 50,86% Igual Inferior Superior NS/NC
  18. 18. III Informe medios de pago y fraude online en España 16. ¿Utiliza su empresa el sistema 3D Secure (o CES)? 1,90%11,43% 45,71% 40,95% Sí Sólo a partirde determinados importes de compra Utilizamos un sistema híbrido SSL / CES No
  19. 19. III Informe medios de pago y fraude online en España 17. ¿Cuál es la tasa de abandono? (% de transacciones abandonadas en el momento de validación de los datos de tarjeta medido sobre el total de transacciones) • El impacto en la conversión de 3D Secure sigue siendo relevante 28,90% 11,38% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% Con 3D Secure Sin 3D Secure
  20. 20. III Informe medios de pago y fraude online en España 18. ¿Utiliza su empresa un sistema de gestión de fraude online? 64,66% 25,00% 10,34% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% No Sí NS/NC
  21. 21. III Informe medios de pago y fraude online en España 19. ¿Qué sistema de gestión de fraude online utiliza? 32,65% 30,61% 36,73% Un proveedordel mercado Un sistema interno de gestión de riesgo Revisión manual
  22. 22. III Informe medios de pago y fraude online en España 20. ¿Por qué no utiliza un sistema de gestión de fraude online? • Bajo nivel de fraude 74,67% • Mi procesador / Banco ofrece servicios de gestión del fraude 29,33% • Uso 3D Secure 26,67%
  23. 23. III Informe medios de pago y fraude online en España 21. Si su empresa utiliza un sistema automatizado de gestión de riesgo, indique qué acciones usa habitualmente: • Uso de CVV2 / CVC2 66,67% • Geolocalización de IP´s 50,98% • Historial del Usuario / Listas Negras 49,02% • Velocity Checks 11,76% • Device fingerprinting 7,84% • Otros 9,80%
  24. 24. III Informe medios de pago y fraude online en España 22. ¿Qué cantidad anual se invierte en gestión de fraude? (incluye todos los conceptos de coste asociados) • Entre 0 y 5.000 euros 55,03% • Entre 5.000 y 50.000 euros 6,03% • Entre 50.000 y 100.000 euros 2,59% • Entre 100.000 y 200.000 euros 1,87% • Más de 200.000 euros 0,85% • NS/NC 33,62%
  25. 25. III Informe medios de pago y fraude online en España 23.Empresas sujetas al cumplimiento de la legislación PCI DSS • 19,83%
  26. 26. III Informe medios de pago y fraude online en España 24. ¿En qué servicios de valor añadido estaría interesado para mejorar la experiencia de usuario? • Pagos en un solo clic y/o recurrentes mediante tokenización de tarjetas 54,31% • Integración mediante Iframe en la página de pagos para conservar el look & feel del site 34,48% • Ofrecer pagos fraccionados 26,72% • Analítica interna en el módulo de pagos y opciones de A/B testing 16,38% • Servicio multidivisa 15,52%
  27. 27. III Informe medios de pago y fraude online en España

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