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El caso edreams

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Presentación de Eric Olmos, DWH Analyst de eDreams, para la jornada adigital " Medios de pago seguro", celebrada el pasado día 2 de Diciembre de 2010

Presentación de Eric Olmos, DWH Analyst de eDreams, para la jornada adigital " Medios de pago seguro", celebrada el pasado día 2 de Diciembre de 2010

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Transcript

  • 1. El CasoeDreamsEric Olmos
    02 Diciembre de 2010
    Barcelona, España
    2010 Jornada de MEDIOS DE PAGO online
  • 2. Grupo eDreams
    Ventas 2008: €607 Millones
    Ventas 2009 €647 Millones
  • 3. Operaciones de eDreams
    Presencia en 17 países más un website general
    En Europa, eDreams representa el 80% del mercado Online de Viajes.
    Fuera de Europa, tiene presencia en grandes países o con un crecimiento rápido como US, CA, AU, BR, IN y otros países de Suramérica
    10 divisas, 6 idiomas proporcionados por personal centralizado, pero con relaciones bancarias locales, telecos, productos de viaje y proveedores de sofware según sea necesario
    Gran esfuerzo realizado para la expansión a lo largo de 2009 y 2010 (de 6 a 14 países en 2009 y de 14 a 17 países en 2010: reorganización, ámbito legal, personalización, divisas, productos, fraude, marketing) experimentando un gran crecimiento a lo largo de 2010
    10
    13
    12
    17
    16
    8
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    15
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    España
    10
    Canadá
    2
    Portugal
    11
    India
    3
    Italia
    12
    Suiza
    5
    6
    4
    US
    Francia
    13
    4
    11
    5
    UK
    14
    Chile
    3
    6
    15
    Alemania
    Argentina
    1
    2
    16
    Colombia
    7
    Australia
    8
    Perú
    17
    México
    9
    Worldwide
    -
    Brasil
  • 4. Quién está presentando?
    Analista de fraude.
    Encargado de métodos de pago alternativos.
    Competencia analítica.
    Experiencia anterior en elaboración de redes neuronales artificiales para el modelado de señales complejos y análisis estadístico.
    Explotación de datos y minería.
  • 5. Flujo de compra en eDreams
    Automático
    Métodos de pago Alternativos
    Revisión
    Manual
    Información
    Adicional
    Aceptación
    XXYYZZ
  • 6. Desafíos en la mitigación del riesgo de impago en eDreams
    Venta instantánea.
    Bienes digitales, código de 6 dígitos.
    Check-in online ha reducido la ventana de actuación a 0.
    El riesgo de impago:
    Total responsabilidad para la agencia.
    Demoras de 6 – 9 meses en las notificaciones. (Aerolíneas)
    Márgenes bajos / Gran riesgo.
    Comercio global,nuevos riesgos.
    Unidad de Revenue Protection, 24/7.
    Colaboración con otros comercios electrónicos: Expedia, Lastminute, Orbitz, Travelocity (MRC) reducir el tiempo de aprendizaje.
  • 7. Gestión de Riesgo en eDreams
    Autorización y Liquidación
    • Monitorización y arbitraje
    • 8. CVV
    • 9. Gestión de la operación por el banco adquiriente
    Mitigación
    del Riesgo
    • Revisión de Esp.
    • 10. Project support
    • 11. Contratos con socios y proveedores
    • 12. Términos y Condiciones
    Herramientas de prevención
    Investigación
    • Identificación y Procesamiento
    • 18. Colaboración con otros comercios
    • 19. Orígenes de Fraude
    • 20. Consulta aplicación de la Ley
    Procesado de Excepciones
    • Revisión Manual
    • 21. Análisis relacional
    • 22. Consultas SQL
    • 23. Atención al Cliente
    Gestión de Retrocesos
    y ADMs
    • Protección de Ingresos
    • 24. Análisis Causal
    • 25. Proceso de recuperación
  • KPIs Indicadores Clave
    Indicadores de evaluación comparativa:
    % de Revisión Manual de los pedidos
    % de Rechazo Auto. y manual
    Pérdida total por compra:
    Estimación del coste de fraude / compra
    Estimación basada en el fraude liquidado y los retrocesos recibidos a día de hoy y la distribución histórica del fraude.
    Coste de Filtrado / compra:
    Perdida de beneficio debida al filtrado y corregida por ventas no emisibles o consideradas imposibles de vender.
    % de compras emitidas con revisión manual
    % de reservas fraudulentas detectadas en revisión manual
    Compras recuperadas / compra
    Impagos detectados / compra
  • 26. Opciones de Pago
    eDreams ha consolidado a lo largo de los años el modelo de tarjeta de crédito (CNP) apoyándose en la aceptación de transferencias bancarias para aquellas operaciones no aceptables en términos de riesgo.
    Riesgo estrechamente relacionado con el método de pago.
    3DSecure
    MC SecureCode
    Direct Debit
    OnLine Banking
    eWallets
    Mobile Payments
    El mercado internacional es complejo y las preferencias cambian: PayPal, ELV, GiroPay, Boleto, iDEAL, M-PESA…
    Análisis e implementación de nuevos métodos de pago según el país.
    DE
    US
    IN
    BR
    RU
  • 27. ?