Your SlideShare is downloading. ×
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
gem zendesk
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

gem zendesk

391

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
391
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Transcript

    • 1. Организация работыRuby on Rails приложений с системами поддержки пользователей Андрей Дерябин
    • 2. Андрей Дерябинtwitter.com/aderyabinaderyabin@evilmartians.comgithub.com/aderyabin
    • 3. О чем вообще говорим?
    • 4. ServiceDesk HelpDesk Служба поддержки пользователей Technical support Обратная связь FeedbackСлужба технической поддержки
    • 5. Обратная связь в оффлайне
    • 6. Законный фидбек
    • 7. Альтернатива #1
    • 8. Реальность
    • 9. Альтернатива #2
    • 10. Практика
    • 11. Стандартные сценарии работы
    • 12. Вопросы по пользованию
    • 13. Мнение по работе
    • 14. Комментарии
    • 15. Как делали 10 лет назад
    • 16. Позвонить это так просто
    • 17. Осталось форму заполнить
    • 18. Радость
    • 19. Не нравится, потому что• Непонятно что произошло• Когда ждать звонок?• Никакого контроля• Разве этого мало?
    • 20. О чем еще можно вспомнить и забыть?• Форумы• CRM (Open Ticket Request System, Best Practical RT: Request Tracker, списком тут - http://www.opensourcehelpdesklist.com/, http://www.helpdeski.ru/)• Виджеты (sitepal и тд)• Чаты
    • 21. Требования к “правильному” HelpDesk’у • Недорого • Быстро интегрируемо • Интуитивно понятно для работников • API для отправки и получения данных • Работоспособно на “больших” проектах
    • 22. Есть решение?
    • 23. Есть!
    • 24. Zendesk
    • 25. Клиенты Зендескаhttp://www.zendesk.com/customers
    • 26. Дзен - течение в буддизме традиции в монастыре Шаолине• дзэну невозможно научить• Дзэн — это способ ощутить свою естественную природу, течение и желания своей души
    • 27. При чем тут Ruby on Rails?
    • 28. Zendesk написан наRuby on Rails
    • 29. Функциональность Зендеска• Тикеты (тегирование, ответы)• Пользователи по ролям• Фильтры• Собственные поля• Триггеры и доставка почтыё• SLA цели
    • 30. Сценарий № 1Создание тикета
    • 31. Zendesk API
    • 32. ActiveResource
    • 33. Не все так просто
    • 34. Теги: так создаем
    • 35. Теги: так получаем
    • 36. Я - не я
    • 37. “Свои” поля: теория
    • 38. “Свои” поля: практика
    • 39. gem install zendesk
    • 40. zendesk.yml
    • 41. Создаем новый тикет
    • 42. А можно и так
    • 43. Прячемся
    • 44. Угорайте по Опен Сорсу
    • 45. Какие могут быть еще вопросы?

    ×