El clima laboral 02

Diagnóstico de
Clima Laboral

El primer paso, y el mas importante para iniciar cualquier acción de mejora,
es conocer en donde estás parado hoy.
Lee A. Iacocca

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Quienes somos:
BlauConsulting es una firma de consultoría y capacitación, formada por profesionales con origen trabajando por más de
20 años en promedio en algunas de las más prestigiadas firmas de consultoría y tecnología en el mundo, tales como
Andersen Consulting, Pricewaterhouse, Symantec, Progress, ExecuTrain entre otras.
Contamos con gran experiencia implementando distintas prácticas de consultoría en las que el factor humano representa
un activo indispensable, tales como:
Change Management
Desarrollo o Transformación de la Cultura Institucional
Diseño, implantación y automatización de Modelos de Competencias Laborales
Diagnósticos de Clima Laboral
Diagnósticos de Nivel de Servicio Interdepartamental

La División de Capacitación cuenta con cursos y programas de entrenamiento, mismos que son adaptados tanto al
ambiente de negocios como al lenguaje de nuestros clientes.
En BlauConsulting estamos comprometidos con ofrecer a nuestros clientes servicios de clase mundial, capitalizando los
recursos que nos brinda la sinergia de nuestra firma.

Nuestros servicios de medición, están enfocados a incrementar la eficiencia, productividad y arraigo del personal de
nuestros clientes.

El personal de BlauConsulting, combina una extensa experiencia como consultores de negocios, con habilidades
probadas en el manejo de metodologías de investigación, esto nos permite:


Enfoque de nuestro Servicio:

Los principales objetivos que nuestro servicio de Clima Laboral persigue, son los siguientes:

Identificar las aquellas variables que están incidiendo negativamente en el Clima Laboral y que como consecuencia
pudieran estar impactando en el nivel de motivación y compromiso del personal afectando su así su productividad y los
resultados del negocio.

Identificar las áreas de oportunidad sobre las que tanto la compañía como superiores y los colaboradores deberán
trabajar para generar un ambiente de alta motivación, compromiso y productividad.

Entregar un reporte multidimensional, que permita tanto a recursos humanos como a los líderes de cada una de las
áreas de la compañía conocer sus resultados particulares y derivado de éstos, recibir recomendaciones que les
permita articular acciones de impacto inmediato al Clima Laboral y que no requieran de altas inversiones.

Mediante sesiones de retroalimentación con el personal de recursos humanos y con los lideres de cada área,
documentar compromisos que permitan articular un plan de mejora del Clima Laboral.

Dar seguimiento al plan de mejora, detectar desviaciones (en tiempo y costo) y retroalimentar a los responsables.

Establecer un benchmark propio que permita comparar el Clima Laboral de ejercicios pasados vs. el actual.


Nuestro Servicio de Clima Laboral considera cinco fases: Planeación, Desarrollo, Aplicación, Análisis y Seguimiento.
Nuestra visión sobre un diagnóstico de Clima Laboral, es que éste es efectivo solo cuando la gente y la organización se ven
favorecidos por su aplicación.
En la medida en que la organización conduzca eficazmente la fase de Seguimiento del proceso, determinará el valor real
del programa y el retorno a la inversión.

Planeación Desarrollo Aplicación Análisis Seguimiento

Determinación de los Sesiones de Trabajo Impresión de la Visión General Presentación de Resultados
objetivos que persigue para identificar el encuesta a Directores y Gerentes de
el Proyecto entrono estratégico cada una de las Áreas
del negocio Análisis por Área
Comunicación del
Determinación del inicio del proceso aI Determinación de
método de aplicación Identificación de personal Análisis por Geografía prioridades en base a los
tópicos o dimensiones resultados
relevantes
Establecimiento de Aplicación y Análisis por tipo de
tiempos recolección de personal o por nivel Desarrollo e implementación
Diseño / Desarrollo de encuestas del Plan de Mejora
la herramienta de
Definición del equipo evaluación Generación de vistas
del proyecto Captura de adicionales Monitoreo del progreso de
respuestas en RO2/ cl cada una de las acciones
Validación de la contenidas en el Plan de
Comunicación al herramienta con la Entrega del Reporte Mejora y retroalimentación.
personal Dirección Ejecutivo


Dimensiones de Análisis:

Cada reactivo contenido en la Encuesta debe representar un indicador que el negocio necesite y pueda controlar, por
esa razón la herramienta de evaluación es diseñada en conjunto con nuestros clientes, sin embargo, recomendamos
que en proceso de diseño se tomen en cuenta las siguientes dimensiones de análisis:

Estructura Facultación Recompensa Desafío

Relaciones Trabajo en Equipo Mejora Continua Identidad

Objetivos Desarrollo Recursos Servicio al Cliente Interno

Comunicación Satisfacción Personal Valores Seguridad

Comparativo entre Dimensiones del Clima Laboral

Clima Optimo

Esto nos permite identificar
Clima Aceptable claramente que variables
están influyendo
negativamente en toda la
empresa, o en alguna de las
Área de Oportunidad áreas, o regiones


Niveles de Análisis:

Para poder identificar con mucha precisión el origen de un problema inherente al Clima Laboral, y con base en esto,
plantear Acciones de Mejora de alto y rápido impacto, nuestra metodología contempla analizar cada una de las
dimensiones bajo 3 Niveles de Análisis. Estos Niveles son los siguientes:

Relación con la Compañía Refleja la percepción del personal sobre cada una de las Dimensiones de
Análisis inherentes a la Compañía
Relación con Superiores Refleja la percepción del personal sobre cada una de las Dimensiones de
Análisis inherentes a su Jefe inmediato.
Relación con Compañeros Refleja la percepción del personal sobre cada una de las Dimensiones de
Análisis inherentes a los Compañeros de Trabajo.

Comparativo entre Niveles de Análisis
Dimensión "Desarrollo"

100
El que el personal nos diga que la
dimensión “Desarrollo” es un área
80
de oportunidad no nos sirve de
mucho si no identificamos a
60
detalle el origen de esa mala
percepción. Los Niveles de
40
Análisis permiten ubicar origen del
problema y así plantear una
20
solución específica para
solucionarlo.
0
Relación con Compañeros Relación con Superiores Relación con la Compañïa


Entregable:

Entregamos en CD ROM los Reportes Ejecutivos que contienen la siguiente información:

Entregable para Recursos Humanos Entregable para las distintas Direcciones

Visión General Visión General de la Dirección o Área

Comparativo de Resultados por Dirección o Área Visión por departamento

Comparativo de Resultados por Geografía Visión por Geografías o Localidades

Comparativo de Resultados por tipo de personal Visión por tipo de personal

Conclusiones, Sugerencias y Plan de Acción Conclusiones, Sugerencias y Plan de Acción

Estas son las que entregamos por default, sin embargo,
en la Fase de Diseño, definimos las Vistas o Cortes de
Información que el Cliente necesite,

En la siguientes laminas, presentamos un ejemplo que corresponde a los resultados por Área o Dirección de un
cliente que por razones de confidencialidad mantendremos en anonimato.


Ejemplo del Reporte de un
Diagnóstico de Clima Laboral


Diagnóstico de Clima Laboral para la
Empresa ZZZ

Abril, 2005


Contenido

1 Datos Estadísticos
2 Visión General

A. Evaluación General
B. Comparativo entre Niveles de Análisis
C. Comparativo entre Dimensiones de Análisis
D. Comparativo entre Direcciones
E. Necesidades Generales
F. Comparativo de Evaluaciones por Antigüedad
G. Comparativo de Evaluaciones por Dimensión y por Antigüedad

3 Visión por Dirección

A. Dirección de Ventas
B. Administración y Finanzas
C. Dirección de Planta
D. Dirección de Recursos Humanos
E. Presidencia
F. Comunicación
G. Dirección de Sistemas
H. Dirección de Marketing
I. Dirección de Cadena de Suministros
J. Dirección de Operaciones

Datos Estadísticos

El porcentaje general de Respuesta fue de 97%, esto significa que 173 de las 178 personas que conforma el Universo
contestaron la encuesta, lo cual de manera gráfica se ve de la siguiente manera:

Nivel de Respuesta General

178 173

180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Universo Respuesta


Visión General

La evaluación general (173 empleados de la Empresa ZZZ) fue de 8.02, lo que significa que de manera General, El Clima
Laboral en la Empresa ZZZ es OPTIMO.
Esta Evaluación descompuesta por Niveles de Análisis, se puede ver así:


10 8.28
7.99 7.78
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Relación con la Compañía Relación con Superiores Relación con Compañeros


Visión General
Tomando en cuenta la opinión de todo personal, el 1er Nivel de Análisis que es la Relación con la Compañía,
descompuesto por cada una de las dimensiones que consideramos, se ve así:

Comparativo entre Dimensiones de Análisis - Relación con la Compañía

10 9.26 9.30 9.54
8.73
8.59
9 7.90 8.09
7.73 7.69 7.79 7.70
8 7.10 7.32
7.00
7 6.14

6
5
4

3
2
1
0

Trabajo en
Cliente Interno
Desafío

Continua

Seguridad
Desarrollo

Identidad

Objetivos
Comunicación

Relaciones
Recursos

Satisfacción
Facultación
Estructura

Valores
Mejora

Personal

Servicio al

Equipo
Como se puede observar, en general, el personal no visualiza un Área de Oportunidad activa en cuanto a su Relación con la Compañía, sin
embargo, recomendamos no se pierdan de vista las siguientes dimensiones, ya que ambas están evaluadas en el límite bajo del rango Regular:

Desarrollo: El personal opina que la Compañía se preocupa poco por mantenerlos actualizados con capacitación.
Trabajo en Equipo: El personal opina que la Compañía se debería de preocupar más por fomentar el Trabajo en Equipo.


Visión General
Tomando en cuenta la opinión de todo personal, el 2do Nivel de Análisis que es la Relación con Superiores, descompuesto
por cada una de las dimensiones que consideramos, se ve así:

Comparativo entre Dimensiones de Análisis - Relación con Superiores

10 9.31
8.66 8.45 8.46 8.68
9 8.43 8.20 8.05 8.46 8.19
8.14
7.67 7.76 7.83 7.88
8
7

6
5

4
3

2
1
0

Trabajo en
Identidad

Cliente Interno
Continua
Desafío

Seguridad
Desarrollo

Objetivos

Relaciones
Comunicación

Facultación

Recursos

Satisfacción
Estructura

Valores
Mejora

Personal

Equipo
Servicio al
Como se puede observar, en general, el personal no visualiza un Área de Oportunidad activa en cuanto a su Relación con Superiores.


Visión General
Tomando en cuenta la opinión de todo personal, el 3er Nivel de Análisis que es la Relación con Compañeros,
descompuesto por cada una de las dimensiones que consideramos, se ve así:

Comparativo entre Dimensiones de Análisis - Relación con Compañeros

10
8.37 8.69
8.44 8.42 8.46
9 8.03
7.91 7.76 7.74 7.94
7.46 7.24 7.35
8
6.66
7 6.23

6
5

4
3

2
1

0

Trabajo en
Identidad

Cliente Interno
Continua
Desafío

Seguridad
Desarrollo

Objetivos
Comunicación

Relaciones
Facultación

Recursos

Satisfacción
Estructura

Valores
Mejora

Personal

Equipo
Servicio al
Como se puede observar, en general, el personal no visualiza un Área de Oportunidad activa en cuanto a su Relación con Compañeros, sin
embargo, recomendamos no se pierdan de vista las siguientes dimensiones, ya que ambas están evaluadas en el límite bajo del rango Regular:
Comunicación: El personal opina que la Comunicación con sus Compañeros es mucho mas frecuente utilizando “Radio Pasillo” que los Canales
Formales.
Satisfacción Personal: El personal opina que en la Compañía mucha gente tiene la percepción de No Tener un Empleo Seguro.


Visión General

La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de la Compañía, agrupado por Direcciones, se ve así:

Comparativo entre Direcciones

10
8.39 8.27 8.47 8.11 8.47
9 8.11 7.98 7.97
7.25 7.14
8 6.78
7
6
5
4
3
2
1
0

Comunicación

Marketing

Suministros
Presidencia

Cadena de
Ventas

y Finanzas

Sistemas
Planta
Administración

Recursos
Humanos

especificada
operaciones

No
De acuerdo a éste corte de información, no hay una Dirección que hoy represente un Área de Oportunidad activa, sin embargo, tanto la Dirección de
Planta, como Dirección de Operaciones, están evaluadas en el límite bajo del Rango Regular. Para tener una visión mas clara de lo que esta
sucediendo en éstas, recomendamos se revisen los resultados de cada una de ellas que presentamos en la Sección “Visión por Dirección”.


Visión General

Necesidades Generales
13%
13% Mejorar Estilo de Liderazgo

Reconocimiento de Logros

Mejorar Trabajo en Equipo
17%
57% Mejorar Comunicación

Como se puede observar en la gráfica anterior, es muy recomendable articular acciones orientadas a desarrollar
habilidades de trabajar en equipo, comunicación, liderazgo y motivación al personal que tiene responsabilidad de
manejar gente.


Distribución de la evaluación por antigüedad

Resultados por Antigüedad - Relación con la Compañía

100%

90%

80%

70%
Optimo
60%
Regular
50% Bajo
40%

30%

20%

10%

0%
de 0 a 1 Años de 1 a 3 Años Más de 3 Años

Como se puede observar en la secuencia gráfica, del grupo conformado por el personal con una antigüedad menor a 1 año, un 2% evalúan su
Relación con la Compañía en el rango BAJO, en el grupo conformado por personal con una antigüedad entre 1 y 3 años, se incrementa a 7%, mientras
aquel con una antigüedad mayor a 3 años se mantiene en 7%.
En este tipo de diagnósticos este comportamiento es normal, sin embargo, para mantener un Clima Laboral adecuado, es importante disminuir el
porcentaje de evaluaciones BAJAS, principalmente en los dos últimos grupos, ya que es personal que por tener mayor antigüedad podría “contaminar”
a la gente de reciente ingreso.



Resultados por Antigüedad - Relación con Superiores

100%

90%

80%

70%
Optimo
60%
Regular
50% Bajo
40%

30%

20%

10%

0%

Como se puede observar en la secuencia gráfica, del grupo conformado por el personal con una antigüedad menor a 1 año, un 2% evalúan la Relación con
Superiores como BAJO, en el grupo conformado por personal con una antigüedad entre 1 y 3 años, se incrementa a 15%, mientras que el 10% de aquel
con una antigüedad mayor a 3 años mantiene esta mala percepción.
En este tipo de diagnósticos este comportamiento es normal, sin embargo, para mantener un Clima Laboral adecuado, es importante que los “Jefes” se
preocupen por disminuir el porcentaje de evaluaciones BAJAS, principalmente en el grupo conformado por personal con antigüedad entre 1 y 3 años, ya
que de no hacerlo el nivel de rotación se podría incrementar.



Resultados por Antigüedad - Relación con Compañeros

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%
Optimo
0% Regular
de 0 a 1 Años de 1 a 3 Años Más de 3 Años Bajo

Como se puede observar en la secuencia gráfica, el porcentaje mayor de evaluaciones BAJAS en la Relación con Compañeros corresponde al grupo
conformado por el personal con una antigüedad menor a 1 año, este comportamiento en diagnósticos de este tipo no es normal, revisando tanto las
evaluaciones por dimensión y los comentarios realizados concluimos que ésta mala percepción corresponde principalmente a la falta de colaboración por
parte del personal de mayor antigüedad. Es importante revertir esta situación para disminuir la curva de aprendizaje del personal de nuevo ingreso.


Resultados por Dimensión, por Nivel, por antigüedad

Comunicación

10 8.9 8.5 8.7
9 7.7 7.6 7.9
8 6.4 5.7 6.7
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0

Como ya se había podido observar, el personal no importando su antigüedad, visualiza como un Área de Oportunidad activa en cuanto a su Relación
con Compañeros, la Dimensión:
Comunicación: El personal opina que la Comunicación con sus Compañeros es mucho mas frecuente utilizando “Radio Pasillo” que los Canales
Formales.
La Comunicación es parte de la Cultura Organizacional, por lo tanto es responsabilidad tanto de la Compañía como de los Superiores establecer,
utilizar y hacer utilizar los medios formales, de hacerlo adecuadamente tanto la productividad como la confianza hacia la institución se verán
favorecidas.



Desafío

10 8.5 8.5 8.9 8.8 8.1 8.6
9 7.2 8.0
7.3
8
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0

Esta Dimensión no representa un Área de Oportunidad activa.



Desarrollo

10
8.4 7.8
9 7.1 7.8 6.9
8 7.2
6.3
7
6.0 6.2
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0

Como ya se había podido observar, el personal no importando su antigüedad, visualiza como un Área de Oportunidad activa en cuanto a su Relación
con la Compañía, la Dimensión:

Desarrollo: El personal opina que la Compañía se preocupa poco por mantenerlos actualizados con capacitación.

El Desarrollo es uno de los principales estímulos para la gente en etapa productiva, es un componente fundamental para mantener una muy alta
motivación y por consiguiente contribución del personal. La Capacitación bien dirigida es un factor crítico para el éxito de cualquier individuo y para
la organización para la cual trabaja.
Recomendamos revertir esta situación ya que de no hacerlo la motivación y el crecimiento del personal y de la Compañía están en riesgo.


Estructura

10 8.2
8.1
9 7.9 7.7 7.6 8.0 7.4 7.7 7.7
8
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0




Facultación

10 8.5 8.1 8.0
8.1 8.1
9 7.9 7.6
7.4 7.7
8
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0




Identidad

10 8.7
7.6 8.1 7.5
9 7.9 8.0
7.3 7.1 7.1
8
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0




Mejora Continua

10 8.9 8.5 8.2
8.1
8.1
9 7.7 8.0 7.6 8.2
8
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0




Objetivos

9.2 9.4 9.2 8.4
10 8.6 7.9 8.2 8.8
8.0
9
8
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0




Recursos

8.7 8.9 8.7 8.3
10 8.6 8.6 8.2 8.3 8.6
9
8
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0




Relaciones

9.5 9.3 9.2 8.6
10 8.8 8.5 9.0
9 7.8 7.9
8
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0




Satisfacción Personal

9.4 9.3 9.3
10
8.2 7.7 7.6
9
7.3
8 5.9 7.0
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0

Como ya se había podido observar, el personal con una antigüedad entre 1 y 3 años, visualiza como un Área de Oportunidad activa en cuanto a su
Relación con Compañeros, la Dimensión:

Satisfacción Personal: El personal opina que en la Compañía mucha gente tiene la percepción de No Tener un Empleo Seguro.

Seguramente, esta percepción corresponde a la muy reciente reestructuración que la Empresa ZZZ acaba de vivir. Es muy recomendable articular
un Plan de Comunicación que permita revertir esta situación ya que la gente siempre es mucho mas productiva cuando no existe una preocupación
de este tipo en su entorno laboral.



Seguridad

9.5 9.5 9.6
8.7 8.7 8.4
10 8.7 8.5 8.5
9
8
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0




Servicio al Cliente Interno

10 8.6 8.3 8.5 7.6
9 7.7 7.8 7.6
7.6
8 6.6
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0

Como ya se había podido observar, el personal con una antigüedad de hasta 1 año, visualiza como un Área de Oportunidad activa en cuanto a su
Relación con Compañeros, la Dimensión:

Servicio al Cliente Interno: El personal opina que para disminuir la curva de aprendizaje y ser productivos en un periodo mas corto es necesario
fomentar la colaboración entre los distintos departamentos de la Compañía y principalmente del personal de mayor antigüedad.

Medir el Nivel de Servicio Interdepartamental y un esquema de Coaching serían muy útiles para revertir esta situación.



Trabajo en Equipo

8.6
10 8.6 8.4 8.7
7.8 8.1
9
6.9 7.1 7.1
8
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0




Valores

10 7.9
7.9 8.1 7.7 7.9 7.9 8.1
9
7.0 7.2
8
7
6 De 0 a 1 Año
5 Entre 1 y 3 Años
4 Más de 3 años
3
2
1
0



Visión por Dirección


Diagnóstico de Clima Laboral

Dirección de Ventas

Abril, 2005


Visión General

La evaluación general de esta Dirección fue 7.25, la Evaluación descompuesta por Niveles de Análisis, se ve así:


10 7.61
9 7.14 7.00
8
7
6
5
4
3
2
1
0

De acuerdo a la gráfica anterior, no hay un Área de Oportunidad activa en este corte de información.


Visión General

La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de ésta Dirección, en cuanto a su Relación con la Compañía, se ve así:


10
8.82 8.91
8.55
9 7.91 7.64 7.27 7.27 7.55
8 7.18
6.91
6.27 6.64
7 6.09
6 5.45
4.64
5
4
3
2
1
0

Mejora Continua

Cliente Interno
Comunicación

Identidad
Desafío

Facultación

Relaciones

Trabajo en
Seguridad
Desarrollo

Objetivos
Estructura

Recursos

Satisfacción

Valores
Equipo
Personal

Servicio al
El personal opina que son dos las Áreas de Oportunidad, sobre las que la Compañía debería trabajar para mejorar sus condiciones laborales:

Desarrollo, ya que el personal opina que la Compañía se preocupa poco por mantenerlos actualizados con capacitación.
Trabajo en Equipo, ya que consideran que la Compañía no promueve la colaboración e integración de su personal.

Es recomendable no perder de vista tanto la Comunicación, como la Identidad y los Valores ya que éstas Dimensiones están evaluadas en el
límite inferior del Rango Regular.

Visión General
La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de ésta Dirección, en cuanto a su Relación con Superiores, se ve así:

Comparativo entre Dimensiones de Análisis - Relación con Superiores
10
8.70 8.70
9 8.10 8.00 7.90 7.80
7.60 7.80 7.90 7.70
7.44
8 6.70
6.60 6.67 6.60
7
6
5
4
3
2
1
0

Mejora Continua

Cliente Interno
Comunicación

Identidad
Facultación

Relaciones

Trabajo en
Desarrollo

Objetivos

Seguridad
Desafío

Estructura

Recursos

Satisfacción

Valores
Equipo
Personal

Servicio al
En general, el personal opina que no hay un Área de Oportunidad, sobre la que los Superiores deberían trabajar para mejorar sus condiciones laborales,
sin embargo, es recomendable no perder de vista las Dimensiones:
Estructura, ya que el personal opina que con la estructura de su área es difícil cumplir con sus responsabilidades en los tiempos, costo y calidad
requeridos.
Recursos, el personal opina que no todos los Superiores promueven el buen uso de los recursos y mejorar los procesos.
Satisfacción Personal, el personal opina que no todos los Superiores se preocupan por el crecimiento profesional y personalmente de sus
subordinados.
Servicio al Cliente Interno, el personal opina que no todos los jefes estimulan a su personal a ofrecer un excelente nivel de servicio a sus clientes
internos.

Visión General
La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de ésta Dirección, en cuanto a su Relación con Compañeros, se ve así:

Comparativo entre Dimensiones de Análisis - Relación con Compañeros

10
9 8.27
8.00 7.64 8.09
7.64
8 7.30 6.91 7.09 6.91 7.18 7.18
6.73
7
5.55 5.55
6 4.91
5
4
3
2
1
0

Mejora Continua

Cliente Interno
Comunicación

Identidad
Facultación

Seguridad
Objetivos

Trabajo en
Desafío

Desarrollo

Relaciones
Estructura

Recursos

Satisfacción

Valores
Personal

Equipo
Servicio al
En general, el personal opina que son tres las Áreas de Oportunidad, sobre las que la Compañía y los Superiores deberán concentrarse para mejorar la
Relación entre colegas o compañeros de trabajo:

Comunicación, la opinión es que la Comunicación es mas frecuente utilizando “Radio Pasillo” que los Canales Formales.
Satisfacción Personal, la opinión es que en la Compañía mucha gente tiene la percepción de No Tener un Empleo Seguro.
Servicio al Cliente Interno, la opinión es que cuando requieren apoyo de otras áreas de la Compañía obtienen un mal servicio por parte de ellas.


Visión General

La Evaluación tomando en cuenta a todo el personal de ésta Dirección, descompuesta por Departamento, se ve así:

Comparativo entre Departamentos

8.03
10
7.27
9
8 5.77
7
6
5
4
3
2
1
0
Ventas Corporativos Ventas Distribuidores Administración de Ventas

De acuerdo a éste corte de información, el Departamento de Ventas a Distribuidores representa un Área de Oportunidad activa, más adelante
analizaremos a detalle las variables que están incidiendo en esta mala percepción.


Necesidades Generales del Personal de la Dirección de Ventas

Que en la Compañía haya Planes de Carrera
y Capacitación claros, que me permitan
conocer que habilidades debo desarrollar
para crecer dentro de la organización.
15% 20% Mejorar la cooperación, comunicación y
trabajo en equipo entre las diferentes
Áreas de la Compañía.
13%
Que mi Jefe mejore algunos puntos de su
estilo de liderazgo.

Que mi Jefe distribuya las
responsabilidades equitativamente entre
22% el equipo de trabajo.

14%
Tener las mismas posibilidades de
desarrollo que las que tienen mis
16%
compañeros.

Crear mecanismos para mejorar las
relaciones humanas entre compañeros de
Área.

Como se puede observar en la gráfica anterior, es muy recomendable articular acciones orientadas a desarrollar habilidades de trabajar en
equipo, comunicación, liderazgo y motivación al personal que tiene responsabilidad de manejar gente, de hacerlo, los resultados de éste
esfuerzo se traducirían en beneficios muy sensibles en el personal de ésta Dirección


Distribución de la evaluación por antigüedad – Dirección de Ventas

Resultados por Antigüedad - Relación con la Compañía

100%

90%

80%

70%
Optimo
60%
Regular
50% Bajo
40%

30%

20%

10%

0%

Como se puede observar en la secuencia gráfica, en los grupos conformados por personal con una antigüedad menor a 1 año y personal con 3
años o más, nadie evaluó la Relación con la Compañía en el rango BAJO, mientras que en el grupo conformado por personal con una
antigüedad entre 1 y 3 años, el 20% si lo hizo.



Resultados por Antigüedad - Relación con Superiores

100%

90%

80%

70%
Optimo
60%
Regular
50% Bajo
40%

30%

20%

10%

0%

Al igual que en la secuencia gráfica anterior, en los grupos conformados por personal con una antigüedad menor a 1 año y personal con
3 años o más, nadie evaluó la Relación con Superiores en el rango BAJO, mientras que en el grupo conformado por personal con una
antigüedad entre 1 y 3 años, el 20% si lo hizo.



Resultados por Antigüedad - Relación con Compañeros

100%

90%

80%

70%
Optimo
60%
Regular
50% Bajo
40%

30%

20%

10%

0%

Al igual que en las secuencias anteriores, en los grupos conformados por personal con una antigüedad menor a 1 año y personal con 3 años o más, nadie
evaluó la Relación con Compañeros en el rango BAJO, mientras que en el grupo conformado por personal con una antigüedad entre 1 y 3 años, el 40% si
lo hizo.
Al parecer hay un subgrupo de personas dentro del Grupo de personal de entre 1 y 3 años de antigüedad en ésta Dirección que manifiestan un alto nivel
de insatisfacción en relación a su trabajo, es importante tenerlo claro ya que puede ser personal que a corto plazo decida abandonar al Partido y en caso
contrario podría ser una fuente de “Contaminación” para el resto del personal. Estos podrán ser indentificado en el Análisis por Evaluador.


Resultados por Departamento de la
Dirección de Ventas.

Ventas Corporativos


Departamento de Ventas a Corporativos

La evaluación correspondiente al personal del Departamento de Ventas a Corporativos fue de 7.27, lo que significa que de
manera General, El Clima Laboral en ésta es REGULAR.
Esta Evaluación descompuesta por Niveles de Análisis, se ve así:


10
7.73
9 7.16 6.93
8
7
6
5
4
3
2
1
0



Tomando en cuenta la opinión del personal que trabaja en este Departamento, el 1er Nivel de Análisis que es la Relación
con la Compañía, descompuesto por cada una de las dimensiones que consideramos, se ve así:


10 9.00
8.33
9 8.00
7.33 7.67
8 7.33 7.00 7.33 7.33
6.67 7.00 7.00
7 6.33
5.67
5.33
6
5
4
3
2
1
0
Mejora Continua

Cliente Interno
Comunicación

Identidad
Facultación

Relaciones
Desarrollo

Trabajo en
Desafío

Seguridad
Objetivos
Estructura

Recursos

Satisfacción

Valores
Equipo
Personal

Servicio al
Como se puede observar, el personal opina que son dos las Áreas de Oportunidad activas en las que la Compañía deberá trabajar para mejorar el
Clima Laboral:
Desarrollo: El personal de éste Departamento opina que la Compañía se preocupa poco por mantenerlos actualizados con capacitación.
Identidad: El personal opina que la Compañía no se preocupa por que su personal se comprometa con sus valores.
Recomendamos no se pierda de vista tanto la Facultación como el Trabajo en Equipo, ya que ambas están evaluadas en el límite bajo del rango
Regular.

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