confidential
not to be distributed/printed
waktu edit 27 Agustus 2013
Disusun untuk kepentingan:
Workshop Peliputan Berita...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Mau download materi ini??
Silahkan downl...
confidential
not to be distributed/printed
waktu edit 27 Agustus 2013
Disusun untuk kepentingan:
Workshop Peliputan Berita...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #1 – Pegawai DJP Korupsi, Noise a...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #1 – Pegawai DJP Korupsi, Noise a...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Komunikasi Modern
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #2 – Apakah Goal & Objective Komu...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #2 – Apakah Goal & Objective Komu...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #3 – Siapakah Target Audience dan...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #3 – Siapakah Target Audience dan...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #4 – Bedakah Branding & PR DJP?
...
confidential
not to be distributed/printed
waktu edit 27 Agustus 2013
Disusun untuk kepentingan:
Workshop Peliputan Berita...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Publik: Pentingkan Stakeholders, Bukan S...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Sekilas Tentang “Keterbukaan Informasi” ...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Pengecualian “Keterbukaan Informasi”
Inf...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Hubungan Antara Komunikasi Kebijakan, Pi...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Model Pemetaan Kelompok Eksternal
Komuni...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Memetakan Media Konvensional (Nasional U...
confidential
not to be distributed/printed
waktu edit 27 Agustus 2013
Disusun untuk kepentingan:
Workshop Peliputan Berita...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Global, LSM, Bisnis dan Pemerintah menga...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Internet Sebagai Media Komunikasi
 Pert...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Karakteristik Internet sebagai Media Kom...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Karakteristik Internet sebagai Media Kom...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
REPUTASI: Sasaran Terpenting dari Komuni...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Komunikasi Publik yang Dilakukan Sebuah ...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Website Resmi VS Social Media
page 26
confidential
not to be distributed/printed
waktu edit 27 Agustus 2013
Disusun untuk kepentingan:
Workshop Peliputan Berita...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Kegagalan Reformasi Paja...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Kegagalan Reformasi Paja...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Kegagalan Reformasi Paja...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Group...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Group...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Group...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Definisi Krisis
Is it a crisis or an inc...
confidential
not to be distributed/printed
waktu edit 27 Agustus 2013
Disusun untuk kepentingan:
Workshop Peliputan Berita...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Mengapa Social Media mesti dikelola?
pag...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Basis Komunikasi Sosial Media: (bukan ha...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Social Media Management
 Pengalaman men...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Loyalty Programs = Audience Engagement
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Hanya Membutuhkan 1 Orang Sukarelawan...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Loyalty Marketing = “Mengarahkan” Audien...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
“Engagement” didasari oleh “kepercayaan”...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Social Media Advertising
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Kampanye Social Media dapat Bertarget Sp...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Pemilihan Kreatifitas yang Sesuai Target...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Monitor & Pelaporan Statistik User Jarin...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
1. Aplikasi Facebook dalam Social Media
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
1. Aplikasi Facebook dalam Social Media
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
1. Aplikasi Facebook dalam Social Media
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
2. Aplikasi Twitter dalam Social Media
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
3. Aplikasi Blog dalam Social Media
page...
confidential
not to be distributed/printed
waktu edit 27 Agustus 2013
Disusun untuk kepentingan:
Workshop Peliputan Berita...
confidential
not to be distributed/printed
waktu edit 27 Agustus 2013
Disusun untuk kepentingan:
Workshop Peliputan Berita...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Konsep Valuasi Media Sosial & Internet
p...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Profil Web Induk
page 60
Bounce Rate jau...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Kecocokan Profil Demografis
page 61
Prof...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Tipologi Akses Masuk & SEO
page 62
Akses...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Kualitas “Cross-link” (yang meningkatkan...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Hubungan & Kesamaan Audiens dari Web
pag...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Efektifitas “Ad & News Placement” di Kan...
confidential
not to be distributed/printed
waktu edit 27 Agustus 2013
Disusun untuk kepentingan:
Workshop Peliputan Berita...
confidential
not to be distributed/printed
waktu edit 27 Agustus 2013
Disusun untuk kepentingan:
Workshop Peliputan Berita...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
1. Angkat Pesan yang Disepakati Bersama ...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Tips Mengangkat Pesan Terkait Pemerintah...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
2. Bangun Kolektifitas dengan Motor: Qua...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
3. Bangun Trust lewat Keterbukaan dan Ke...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
4. Tingkatkan eksposur blog lewat kombin...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
5. Bangun Target & Evaluasi Pencapaian E...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
Tips Meningkatkan Integrasi Viral Strate...
confidential
not to be distributed/printed
communications research and consulting
page 75
“Strategy is more than a science...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

270813 social media campaign development - Ditje Pajak

331

Published on

Presentasi "Integrasi Humas atas Strategi Viral Dirjen Pajak" dalam Workshop Pemberita Viral Story
Ditjen Pajak 27 Agustus 2013
Adam Rinaldi & Ronald Gafar

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
331
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

270813 social media campaign development - Ditje Pajak

  1. 1. confidential not to be distributed/printed waktu edit 27 Agustus 2013 Disusun untuk kepentingan: Workshop Peliputan Berita Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Pengantar Diskusi Kondisi Terkini Krisis Citra DJP & Kesalahan Umum Praktisi Kehumasan Direktorat P2Humas, Dirjen Pajak Kementerian Keuangan Republik Indonesia
  2. 2. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Mau download materi ini?? Silahkan download di:  http://www.slideshare.net/adamrinaldi/011112-social-media-campaign- development  http://www.slideshare.net/adamrinaldi/reformasi-pajak  http://www.slideshare.net/adamrinaldi/latihan-pembangunan-pesan page 2
  3. 3. confidential not to be distributed/printed waktu edit 27 Agustus 2013 Disusun untuk kepentingan: Workshop Peliputan Berita Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan SESI I page 3
  4. 4. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Ulasan #1 – Pegawai DJP Korupsi, Noise atau Pesan??  Dalam proses komunikasi modern, publik sangat sulit membedakan antara NOISE dan MESSAGE.  Dalam kasus kasus dugaan korupsi yang dilakukan pegawai DJP sejak Gayus hingga yang terkini memperlihatkan bahwa kontrol komunikasi pesan perpajakan tidak dipegang oleh DJP.  Media massa dan opinion leader (dengan berbagai motifnya) membentuk pesan sekaligus noise (atas respon komunikasi DJP).  FENOMENA NOISE KOMUNIKASI? ATAU KETERLEPASAN KONTROL?  INDEF:  Mencap pegawai pajak sebagai pegawai yang integritasnya buruk.  Mengritik regulasi perpajakan Indonesia yang dinilai cukup tinggi sehingga mendorong Wajib Pajak untuk mengurangi kewajiban pajaknya.  TII & ICW:  Masih ada mafia pajak dalam tubuh DJP. Kasus ini harus dijadikan pintu masuk untuk membongkar mafia pajak termasuk perusahaan penyuap.  Jakarta Post:  Dua dari tiga pegawai DJP bergaya hidup yang jauh di atas penghasilannya.  Crosscheck rekening pegawai dengan SPT sebagai cara efektif untuk membersihkan DJP.  Andrinof Chaniago:  Banyaknya penyimpangan yang dilakukan pegawai DJP dan rumitnya administrasi perpajakan merupakan penyebab rendahnya kepatuhan WP
  5. 5. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Ulasan #1 – Pegawai DJP Korupsi, Noise atau Pesan?? HINTS:  Noise tidak selamanya terkapitalisasi sebagai citra negatif.  Dengan skenario strategi dan taktik yang jelas, noise dapat dijadikan taktik untuk memperkuat strategi.  Grup Bakrie merupakan salah satu entitas komunikasi yang piawai mengubah noise menjadi keuntungan bisnisnya (strategi gorengan pasar modal).  Strategi adalah mengerjakan sesuatu yang benar (doing the right things).  Taktik adalah mengerjakan sesuatu dengan benar (doing the thing right).
  6. 6. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Komunikasi Modern
  7. 7. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Ulasan #2 – Apakah Goal & Objective Komunikasi DJP?  Dalam komunikasi modern, goal & objective adalah hal yang melekat pada kekuatan brand lembaga, harapan publik, dan perintah tata aturan perundangan atas lembaga tersebut.  Ketidakjelasan penentuan Goal & Objective akan membuat kegiatan komunikasi kelembagaan selalu berada dalam pusaran kepentingan komunikasi stakeholders yang bermain.  Saat ini publik belum cukup melihat “pesan sesuai goal/objective” DJP yang dapat membangun persepsi di luar masalah korupsi.  DJP:  Dari 55 juta WP OP, baru 9 juta yang taat sedangkan WP Badan dari 12 juta, baru 500 ribu yang membayar pajak  Robert Endi Jaweng (Direktur Eksekutif KPPOD):  Pemerintah pusat harus segera menyerahkan kewenangan pemungutan PBB sektor kehutanan, perkebunan, dan pertambangan ke daerah. Pengalihan pemungutan PBB P2 (dilakukan mulai 2011) hanya menguntungkan 20 kota yang mengalami pembangunan pesat, sedangkan yang lainnya akan merugi karena biaya pemungutan akan lebih besar dari pendapatan.  DJP:  Dari 55 juta WP OP, baru 9 juta yang taat sedangkan WP Badan dari 12 juta, baru 500 ribu yang membayar pajak.  Andrinof Chaniago:  Banyaknya penyimpangan yang dilakukan pegawai DJP dan rumitnya administrasi perpajakan merupakan penyebab rendahnya kepatuhan WP key messages transmitted to public corporate social responsibility crisis management target audience communicationsocialmarketing risk management regulatory conduct employment practice community relations costumer & suppliers relations monitoring & reporting regulatory & political sustainability employee media & opinion leaders government costumer & suppliers community general public sponsorships& publicity org. culture & employee relations media & NGO relations integrated social marketing government relations integrated social marketing integrated social marketing regulatory performancelicense to operate monitoring & early warning system crisiscomm. planning
  8. 8. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Ulasan #2 – Apakah Goal & Objective Komunikasi DJP? HINTS:  Goal & Objective merupakan pernyataan yang dinamis, dapat berubah sesuai dengan perkembangan internal dan eksternal.  Organisasi mesti membuat parameter (pencapaian & proses) yang jelas dari Objective.  Adanya kecukupan goal & objective akan membuat skenario komunikasi lembaga dapat berjalan.
  9. 9. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Ulasan #3 – Siapakah Target Audience dan Influencer?  Dalam proses komunikasi terkini dimana media seringkali tidak “netral” maka agak sulit memisahkan peran media sebagai audience atau influencer.  Hal yang sama juga berlaku pada opinion leader, dimana saat ini posisi opinion leader kadang sulit dibedakan antara sebagai narasumber independen (ala frame media) dan sebagai komunikator pesan tertentu (ala transaksi dengan media).  Teten Masduki & ICW:  Masih ada mafia pajak dalam tubuh DJP. Kasus ini harus dijadikan pintu masuk untuk membongkar mafia pajak termasuk perusahaan penyuap.  ICW juga mengapresiasi whistleblowing system DJP.  Jurnal Nasional:  Mengapresiasi terhadap Dirjen Pajak dan perkembangan umum kasus ini. Dirjen pajak digambarkan sebagai sosok yang tegas terkait dengan beberapa tindakannya yaitu: langkah cepat pencopotan jabatan Anggrah, pemberian sanksi indisipliner terhadap 250 pegawai, dan penerapan whistleblowing system.  Ade Sudrajat Usman (Ketua Umum Asosiasi Pertekstilan Indonesia):  Harga produk impor tersebut pun diyakini akan lebih murah dari produk lokal karena tidak dikenai Pajak Pertambahan Nilai.  Tingginya harga jual dan tidak kompetitif dinilai merupakan akibat sistem perpajakan PPN yang sangat memberatkan industri. market regulatory communication internal stakeholders (market players) goals & objectives media pressure group power leaders general public opinion leaders executive, judicative, legislative, financial and general business communities “Dirjen Pajak” integrated communication strategy tactics & executions built in measurement and response database knowledge management and alert system crisis communication infrastructure proprietary model proprietary tools
  10. 10. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Ulasan #3 – Siapakah Target Audience dan Influencer? HINTS:  Tetapkanlah dahulu sejak awal perencanaan komunikasi: Siapa sajakah Target Audience dan siapa saja influencer-nya.  (sebisa mungkin) bangunlah transaksi yang sehat dengan para opinion leader dan media massa.  Pola transaksi tidak sehat (non news driven motives) akan membuat preseden yang buruk sepanjang masa tentang integritas lembaga.  Yang terparah, DJP DIANGGAP SEBAGAI ATM...
  11. 11. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Ulasan #4 – Bedakah Branding & PR DJP?  Branding dibangun oleh sistem pengenalan DJP atas dirinya, atas ekspektasi publik dan aturan perundangan yang berlaku.  Brand DJP di mata publik: Sarang Korupsi  Lalu apa yang sebaiknya jadi program PR DJP?  Bangun skenario branding jangka menengah  Bangun program PR dengan goals dan objective yang jelas  Buat Tim Penanganan Krisis yang terpisah dengan dua tugas di atas. (noise cancellation team)  Teten Masduki & ICW:  Masih ada mafia pajak dalam tubuh DJP. Kasus ini harus dijadikan pintu masuk untuk membongkar mafia pajak termasuk perusahaan penyuap.  Jurnal Nasional:  Mengapresiasi terhadap Dirjen Pajak dan perkembangan umum kasus ini. Dirjen pajak digambarkan sebagai sosok yang tegas terkait dengan beberapa tindakannya yaitu: langkah cepat pencopotan jabatan Anggrah, pemberian sanksi indisipliner terhadap 250 pegawai, dan penerapan whistleblowing system.  Jakarta Post:  Dua dari tiga pegawai DJP bergaya hidup yang jauh di atas penghasilannya.  Crosscheck rekening pegawai dengan SPT sebagai cara efektif untuk membersihkan DJP. key messages transmitted to public corporate social responsibility crisis management target audience communicationsocialmarketing risk management regulatory conduct employment practice community relations costumer & suppliers relations monitoring & reporting regulatory & political sustainability employee media & opinion leaders government costumer & suppliers community general public sponsorships& publicity org. culture & employee relations media & NGO relations integrated social marketing government relations integrated social marketing integrated social marketing regulatory performancelicense to operate monitoring & early warning system crisiscomm. planning
  12. 12. confidential not to be distributed/printed waktu edit 27 Agustus 2013 Disusun untuk kepentingan: Workshop Peliputan Berita Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Sekilas Tentang Hubungan Stakeholders Berdasarkan UU Keterbukaan Informasi (UU 14/2008) page 12
  13. 13. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Publik: Pentingkan Stakeholders, Bukan Shareholders! page 13
  14. 14. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Sekilas Tentang “Keterbukaan Informasi” Bagi Badan Publik  Informasi yang berkaitan dengan badan publik;  Informasi mengenai kegiatan dan kinerja badan publik terkait;  Informasi mengenai laporan keuangan; dan/atau  Informasi lain yang diatur dalam peraturan perundang-undangan. Informasi yang wajib disediakan dan diumumkan secara berkala 1 Ekspos: 6 Bulan Sekali  Daftar seluruh Informasi Publik yang berada di bawah penguasaannya;  Hasil keputusan Badan Publik dan pertimbangannya;  Seluruh kebijakan yang ada berikut dokumen pendukungnya;  Rencana kerja proyek termasuk di dalamnya perkiraan pengeluaran tahunan Badan Publik;  Perjanjian Badan Publik dengan pihak ketiga;  Informasi dan kebijakan yang disampaikan Pejabat Publik dalam pertemuan yang terbuka untuk umum;  Prosedur kerja pegawai Badan Publik yang berkaitan dengan pelayanan masyarakat; dan/atau  Laporan mengenai pelayanan akses Informasi Publik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang ini. Informasi yang wajib tersedia setiap saat 3 Ekspos: Tetap (Website & Event )  Informasi yang berkaitan dengan kebutuhan mendesak bagi hajat hidup orang banyak dan ketertiban umum. Informasi yang wajib disediakan dan diumumkan secara berkala 2 Ekspos: Kasuistis
  15. 15. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Pengecualian “Keterbukaan Informasi” Informasi yang jika dibuka: • Menghambat proses penegakan hukum1 • Mengganggu kepentingan perlindungan hak atas kekayaan intelektual dan perlindungan dari persaingan usaha tidak sehat 2 • Membahayakan pertahanan dan keamanan Negara3 • Mengungkapkan kekayaan alam Indonesia4 • Merugikan ketahanan ekonomi nasional5 • Merugikan kepentingan hubungan luar negeri6 • Mengungkapkan isi akta otentik yang bersifat pribadi dan kemauan terakhir ataupun wasiat seseorang 7 • Mengungkap rahasia pribadi8 • Mengungkap memorandum atau surat-surat antar Badan Publik atau intra Badan Publik, yang menurut sifatnya dirahasiakan kecuali atas putusan Komisi Informasi atau pengadilan 9 • Mengungkap informasi yang tidak boleh diungkapkan berdasarkan Undang-Undang10
  16. 16. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Hubungan Antara Komunikasi Kebijakan, Pihak Internal & Eksternal (Stakeholders) Komunikasi dengan pihak eksternal adalah upaya:  Diseminasi informasi relevan  Pembangunan kesepahaman  Antisipasi feedback corporate & marketing communication internal stakeholders goals & objectives media pressure group power leaders general public opinion leaders target public (industry, government, investor, consumer or community) ORGANIZATION COMMUNICATIONS integrated communication strategy tactics & executions built in measurement and response database knowledge management and alert system crisis communication infrastructure specific model specific tools
  17. 17. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Model Pemetaan Kelompok Eksternal Komunikasikan langsung ke “Key Stakeholders” Agar tidak mudah terpengaruh oleh gangguan atau distorsi dalam proses komunikasi (noise) organisasi publik, maka berbagai perhitungan yang tepat atas “kekuatan” dan “relasi” dari stakeholders akan membantu proses perencanaan dan penanganan hubungan anda dengan stakholders yang efisien. Efektifitas komunikasi publik dan minimalisasi dampak dari krisis komunikasi, dapat dihasilkan oleh adanya: Ketepatan dan ketetapan penentuan pesan, relasi media dan hubungan OL. Kecepatan mengetahui adanya tone isu anda yang negatif dan distorsi dalam pesan pemberitaan dari stakeholders utama. 1 2 3 Traditional Model outside pressure groups demands issue New Model issue opinion leader
  18. 18. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Memetakan Media Konvensional (Nasional Utama) page 18 detikcom trans tv trans 7 suara pembaruan investor indonesia berita satu globe asia koran jakarta surabaya pos harian nusa tv one antv vivanews JAK TV trust RCTI MNC TV seputar indonesia global TV okezone jurnal indonesia media indonesia Metro TV Prioritas Lampung Pos I Financial Today Inilah.com sinar harapan Jawapos Grup Gatra Pelita republika SCTV Kompas Grup kaskus Tempo Grup CT CORP Chaerul Tanjung LIPPO GROUP James Riady MAKINDO Gunawan Jusuf NUSAMBA Bob Hasan DJARUM Kel. Hartono BAKRIE Aburizal Bakrie ARTA GRAHA Tommy Winata MEDCO Arifin Panigoro MASPION Alim Markus SAMPOERNA Kel Sampoerna SARATOGA Sandiaga Uno SINAR MAS Eka Tjipta W MNC Harry Tanoe DEMOKRAT PAN GOLKAR PDIP GERINDRA PKS NASDEM PPATK report Deposit Rp 10 T rumor SOCIAL MEDIA MAINSTREAM MEDIA MAHAKA Erick Tohir
  19. 19. confidential not to be distributed/printed waktu edit 27 Agustus 2013 Disusun untuk kepentingan: Workshop Peliputan Berita Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Program Komunikasi Berbasis Internet “Pengelolaan Kampanye Social Media” Paparan Umum Program Kerja
  20. 20. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Global, LSM, Bisnis dan Pemerintah mengalami penurunan kepercayaan page 20 52% 53% 54% 57% 59% 54% 44% 48% 46% 45% 46% 47% 52% 51% 49% 53% 53% 47% 40% 43% 44% 46% 49% 38% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 NGOs Media Business Government TRUST IN INSTITUTIONS – 18-COUNTRY GLOBAL TOTAL Q: Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 35-64 in 18 country global total
  21. 21. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Internet Sebagai Media Komunikasi  Pertukaran informasi maupun cara berkomunikasi melalui internet adalah cara baru sebagai lompatan teknologi yang menempatkan manusia berada pada tempat berbeda dalam waktu yang bersamaan.  Fasilitas - fasilitas yang ada dalam medium internet dan digunakan oleh para penggunanya meliputi : No Fasilitas Internet Deskripsi 1 World Wide Web Merupakan data bank yang besar dalam bentuk citra bergerak, grafis, teks, suara, tentang berbagai hal 2 Internet Relay Chat Sarana berkomunikasi seperti menggunakan telepon namun menggunakan teks 3 Electronic Mail Sarana surat menyurat secara elektronis 4 Usenet Fasilitas untuk berdiskusi secara kelompok dan korespondensi pencarian data 5 File Transfer Protocol Sarana pencarian file-file program secara gratis 6 Gopher Sarana interaktif pencarian database dan file
  22. 22. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Karakteristik Internet sebagai Media Komunikasi  Percepatan (time-space compression).  Internet memperpendek jarak waktu, dengan meningkatkan kecepatan (velocity) atau memperpendek durasi.  Internet mengecilkan ruang artinya memperkecil jarak ruang (spatial), dengan cara memperpendek waktu tempuh di dalam ruang itu.  Percepatan tindakan (time-action condensation).  Internet mempercepat tindakan ke dalam satuan waktu tertentu (detik, menit, jam, hari), dalam rangka memperpendek jarak dan durasi tindakan dengan tujuan efisiensi waktu: sebanyak mungkin tindakan dalam sedikit mungkin waktu.  Miniaturisasi ruang-waktu (time-space miniaturization).  Dalam dunia internet berbagai dimensi, aspek, sifat, dan bentuk asalnya dari pesan komunikasi telah diperkecil dalam bentuk lebih ringkas.  Antara lain dalam bentuk media representasi (gambar, fotografi, televisi, video, internet).  Dalam miniaturisasi ruang-waktu, kenyataan dan kebenaran dapat dipahami sebagai kekuatan citra dan informasi.
  23. 23. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Karakteristik Internet sebagai Media Komunikasi  Simbolisasi (symbolic time-space compression).  Pemaknaan pesan dalam dunia internet dipahami sebagai simbol dan tanda semata.  Psikologis (psychal time-space condensation)  Persepsi masyarakat sangat dipengaruhi aspek psikologis.  Persepsi tentang jauh/dekat, luar/dalam, cepat/lambat, kini mengalami perubahan yang mendasar.  Begitu pula halnya dengan persepsi manusia tentang nyata/fantasi, asli/palsu, realitas/simulasi.
  24. 24. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting REPUTASI: Sasaran Terpenting dari Komunikasi
  25. 25. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Komunikasi Publik yang Dilakukan Sebuah Website Resmi KEMANUSIAAN KEBUDAYAAN KESEHATAN PENDIDIKAN AGENDA RELASI MUTUAL EMPATI PENGETAHUAN NILAI GERBANG INFORMASI FASILITASI PESAN YANG INGIN DIANGKAT INTERNET
  26. 26. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Website Resmi VS Social Media page 26
  27. 27. confidential not to be distributed/printed waktu edit 27 Agustus 2013 Disusun untuk kepentingan: Workshop Peliputan Berita Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan DJP dalam Krisis Komunikasi?? page 27
  28. 28. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting @triomacan2000: Kegagalan Reformasi Pajak page 28
  29. 29. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting @triomacan2000: Kegagalan Reformasi Pajak page 29
  30. 30. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting @triomacan2000: Kegagalan Reformasi Pajak page 30 “Reformasi Perpajakan tertutupi oleh tuduhan negatif tak terjawab ke DJP”
  31. 31. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting @triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Group page 31
  32. 32. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting @triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Group page 32
  33. 33. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting @triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Group page 33 “KPK lebih dulu menangani dugaan suap Perusahaan yang dinilai publik “nakal”, ketimba ng DJP”
  34. 34. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting @triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak page 34
  35. 35. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting @triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak page 35
  36. 36. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting @triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak page 36
  37. 37. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting @triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak page 37
  38. 38. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting @triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak page 38 “Serangan ke Citra DJP sudah tidak lagi berupa paparan normatif, namun sudah masuk ke tuduhan berupa angka, relasi pribadi, dan politik internal DJP”
  39. 39. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Definisi Krisis Is it a crisis or an incident? is the problem more than local? is the problem getting or could it get significant media coverage? does the problem concern on supply safety? does the problems have any consequences on people‟s health? does the problem have any consequences on a employee‟s health? does the problem have any consequences on a neighbor‟s health? does the problem have an impact on the natural environment? does the problem involve a “personality”? does the problem involve an administration? (police, courts, environment department, etc.) then, it‟s an incident! then, it‟s an crisis! yes yes yes yes yes yes yes yes yes no no no no no no no no no
  40. 40. confidential not to be distributed/printed waktu edit 27 Agustus 2013 Disusun untuk kepentingan: Workshop Peliputan Berita Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Social Media Management page 40
  41. 41. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Mengapa Social Media mesti dikelola? page 41
  42. 42. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Basis Komunikasi Sosial Media: (bukan hanya) BLOG page 42
  43. 43. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Social Media Management  Pengalaman menunjukan bahwa untuk meningkatkan kualitas branding maupun relasi audience dengan organisasi terdapat banyak perangkat media publishing yang dapat dipergunakan.  Diantaranya dengan memanfaatkan media internet sebagai alat komunikasi.  Untuk itu dapat memanfaatkan media jejaring sosial maupun blog yang sudah terkenal saat ini, seperti blog dan twitter.
  44. 44. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Loyalty Programs = Audience Engagement
  45. 45. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Hanya Membutuhkan 1 Orang Sukarelawan...
  46. 46. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Loyalty Marketing = “Mengarahkan” Audiens Distribusi Engage & Reward Interaksi 1 2 4 5 3 6
  47. 47. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting “Engagement” didasari oleh “kepercayaan” page 47
  48. 48. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Social Media Advertising
  49. 49. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Kampanye Social Media dapat Bertarget Spesifik  Umur, Pandangan Politik  Jenis Kelamin  Status Hubungan  Aktivitas  Lokasi/Domisili
  50. 50. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Pemilihan Kreatifitas yang Sesuai Target Konsumen  Social Media dapat mengandung gambar  Social Media dapat mengandung video  Social Media dapat mengandung teks saja SESUAI TARGET AUDIENCE
  51. 51. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Monitor & Pelaporan Statistik User Jaringan Social Media
  52. 52. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting 1. Aplikasi Facebook dalam Social Media
  53. 53. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting 1. Aplikasi Facebook dalam Social Media
  54. 54. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting 1. Aplikasi Facebook dalam Social Media
  55. 55. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting 2. Aplikasi Twitter dalam Social Media
  56. 56. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting 3. Aplikasi Blog dalam Social Media page 56
  57. 57. confidential not to be distributed/printed waktu edit 27 Agustus 2013 Disusun untuk kepentingan: Workshop Peliputan Berita Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan SESI II page 57
  58. 58. confidential not to be distributed/printed waktu edit 27 Agustus 2013 Disusun untuk kepentingan: Workshop Peliputan Berita Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Valuasi Media Sosial & Internet page 58
  59. 59. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Konsep Valuasi Media Sosial & Internet page 59
  60. 60. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Profil Web Induk page 60 Bounce Rate jauh lebih baik dibanding “rata- rata” web yang bermutu: <40% (Kompas 35%; Detik 23%; Inilah 23%) Pertumbuhan agresif dalam basis hit & page viewing Bounce Rate = Jumlah Pengunjung Yang Mengunjungi 1 Halaman Saja / Jumlah Total Pengunjung) x 100%
  61. 61. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Kecocokan Profil Demografis page 61 Profil Demografi COCOK dengan karakter target audiens DJP (kepala keluarga, berbagai level pendidikan, aktif bekerja dan sekolah) Detikcom kebanyakan diakses oleh kalangan berpendidikan saja
  62. 62. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Tipologi Akses Masuk & SEO page 62 Akses masuk merdeka.com dari search engine cukup tinggi Detik memiliki “corporate & product brand” yang kuat
  63. 63. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Kualitas “Cross-link” (yang meningkatkan rating) dari Media Sosial page 63 Strategi cross-link ke merdeka masih belum massif, sebesar 3.576 link (detik 38rb; inilah 11rb; kompas 35rb) Merdeka cukup aktif memanfaatkan “cross-link” dari media sosial Inilah dan Detik juga aktif memanfaatkan media sosial. Inilah via twitter, Detik via blogger
  64. 64. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Hubungan & Kesamaan Audiens dari Web page 64 Tidak terlihat karakter audiens yang kuat dari “dominant visitor” merdeka (robot?). Sedangkan Kompas dan Detik, jelas terafiliasi dengan tipe pembaca media konvensional.
  65. 65. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Efektifitas “Ad & News Placement” di Kanal/Rubrikasi Media page 65 Rubrikasi #reportorial (peristiwa) bukanlah tujuan utama dari pengunjung merdeka. Detik menjadi target utama audiens berita umum (news.detik), Kompas kuat di megapolitan & Inilah kuat di berita (nasional dan ekonomi).
  66. 66. confidential not to be distributed/printed waktu edit 27 Agustus 2013 Disusun untuk kepentingan: Workshop Peliputan Berita Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan SESI III page 66
  67. 67. confidential not to be distributed/printed waktu edit 27 Agustus 2013 Disusun untuk kepentingan: Workshop Peliputan Berita Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Mengomunikasikan Pesan Lewat Media Sosial page 67
  68. 68. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting 1. Angkat Pesan yang Disepakati Bersama secara Kolektif  Sudah ada mekanisme bersama untuk saling melaporkan isu negatif terkait DJP  Bangun kesepakatan tentang pesan yang ingin diangkat untuk merespon isu yang naik di social media  Buat pointers tentang lead dan uraian yang ingin diangkat blogger tetap dengan warna pribadi masing-masing  Angkat topik atau hashtag yang sama page 68 Create interest: write about yourself •The most valuable commodity online is information •The most valuable kind of information is the „secret‟ kind •People like to see „behind the scenes‟ •The blog is a chance to demonstrate your experience and expertise •The Pulp Fiction rule: „personality goes a long way‟ Developing a message -What do you want exactly want to say? -What do you want to happen as a result of your communication?
  69. 69. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Tips Mengangkat Pesan Terkait Pemerintahan  Pesan tentang kinerja positif yang konkrit  Mengundang masukan dari masyarakat  Membuka data dan transparan atas kebijakan yang ada page 69 THE GREAT RECIPE - Conflict - Impact - Prominence - Proximity - Timelines - Human Interest
  70. 70. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting 2. Bangun Kolektifitas dengan Motor: Qualified-Social Media Activist  Sambungkan (link) Jejaring artikel berita yang mengandung pesan terkait isu yang akan direspon ke sesama blogger  Tetapkan seorang “moderator” di antara twitter/blogger untuk menginisiasi “musyawarah” atau sinkronisasi usaha penguatan feedback di twitter/blog  Bangun dialog atas isu di berbagai twitter/blog jaringan (tingkatkan keterbacaan dan hit rate) page 70 Conversations: join in •Know what happens on your blog and off •Replies and links create conversation – and traffic •Don‟t limit yourself to your site – comment on other sites and blogs •Tip: News stories relevant to your niche area make for good conversation tools
  71. 71. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting 3. Bangun Trust lewat Keterbukaan dan Kecepatan Merespon  Tingginya hit rate dan keterbacaan blog sangat bergantung pada kepercayaan pembaca (direpresentasikan dengan reply/comment)  Tingginya hit rate dan keterbacaan twitter sangat bergantung pada kepercayaan pembaca (direpresentasikan dengan follower)  Angkat opini penulis secara jujur, terbuka dan alamiah page 71 News and issues •Remember: you‟re not a wire service and you‟re not a newspaper •Be opinionated! •Tailor news for your audience - in a conversational way •Address issues: •Quickly •Honestly •With the invitation of feedback and follow-ups
  72. 72. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting 4. Tingkatkan eksposur blog lewat kombinasi social media  Gunakan pengombinasian blog/twitter/facebook dengan social media lain.  Yang paling ideal adalah twitter mengingat “terbukanya” jaringan audiens ke sebuah twit page 72
  73. 73. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting 5. Bangun Target & Evaluasi Pencapaian Eksposur  Tetapkan target peningkatan eksposur (Popularity, Engagement & Trust)  Secara reguler periksa tingkat popularitas blog atau twit (www.tweetlevel.edelman.com atau www.tweetlevel.com)  ) page 73 Eksposur: •Influent: volume tag •Engagement: 2 way process •Popularity: follower number •Trust: re-tweet number
  74. 74. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting Tips Meningkatkan Integrasi Viral Strategy ke Media Sosial page 74
  75. 75. confidential not to be distributed/printed communications research and consulting page 75 “Strategy is more than a science: It is the application of knowledge to practical life, the development of thought capable of modifying the original guiding idea in the light of ever-changing situations; it is the art of acting under the pressure of the most difficult situations…” (Helmuth von Moltke, The 33 Strategies of War, 2007) Thanks Kontak saya? adamrinaldi@gmail.com 0811822048 YM: adamrinaldi Gtalk: adamrinaldi Ig: @adamrinaldi
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

×