BAB 8
PENGARAHAN
KOMUNIKASI
PENGENALAN
 Perkara yang amat penting dalam
sesebuah organisasi ialah komunikasi.

 Dengan adanya komunikasi yang berkes...
DEFINISI

 Menurut Stoner(1995) komunikasi ialah suatu proses
bagaimana manusia cuba untuk berkongsi makna
atau maklumat ...
PROSES KOMUNIKASI
 Terdapat tiga elemen penting yang biasa berlaku dalam
proses komunikasi iaitu
sumber(penghantar),maklu...
MODEL PROSES KOMUNIKASI
KOMPLEKS
PENGIRIM

ENKOD

SALURAN

DEKOD
HALANGAN

MAKLUM BALAS

PENERIMA
PENERANGAN
Pengirim atau sumber

 Ia merupakan orang yang memulakan komunikasi.
Beliau mempunyai maklumat yang perlu diko...
Saluran
 Ialah alat yang digunakan untuk menyampaikan dan
menyebarkan malaumat kepada penerima.
 Saluran yang diguna mes...
PENERIMA
 adalah orang di mana maklumat hendak dikongsi bersama oleh
sipengirim.
HALANGAN
 Boleh berlaku pada mana-mana ...
Jenis dan Bentuk Komunikasi
Jenis Komunikasi

Terdapat dua jenis komunikasi iaitu:
 Komunikasi verbal
Komunikasi berlaku ...
Bentuk-bentuk Komunikasi
•

Ada beberapa bentuk komunikasi yang dapat digunakan
untuk berkomunikasi secara formal iaitu:

...
 Ini dapat diterangkan berdasarkan Rajah di bawah.
Komunikasi ke Atas
-komunikasi yang bermula dari pihak bawahan atau
subordinat kepada peringkat lebih tinggi
-maklumat ya...
 Komunikasi Mendatar
-Komunikasi ini berlaku diperingkat pertengahan dan
peringkat bawahan iaitu komunikasi antara indivi...
 Komunikasi Silang

 Berlaku seperti contoh antara pengurus pemasaran
berkomunikasi dengan seorang penyelia di jabatan
p...
Halangan Kepada Komunikasi
-individu

-organisasi


Halangan kepada komunikasi boleh berlaku sama
ada dari individu sendiri atau persekitaran
a) Individu
-emosi atau perse...
Mengatasi Halangan Komunikasi
a) Persepsi atau emosi
-pekerja perlu berkemahiran mendengar dengan
baik,aktif dan empati
-c...
c) Masalah Semantik
-menggunakan bahasa yang boleh difahami di
antara pengirim dan penerima
-contoh: pensyarah tidak boleh...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

pembentangan asas pengurusan komunikasi

1,509

Published on

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,509
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
28
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

pembentangan asas pengurusan komunikasi

  1. 1. BAB 8 PENGARAHAN KOMUNIKASI
  2. 2. PENGENALAN  Perkara yang amat penting dalam sesebuah organisasi ialah komunikasi.  Dengan adanya komunikasi yang berkesan pengurus dapat menjalankan aktiviti dalam organisasi dengan baik.  Jika tidak ada komunikasi yang baik dalam sesebuah organisasi maka matlamat organisasi tidak akan tercapai.
  3. 3. DEFINISI  Menurut Stoner(1995) komunikasi ialah suatu proses bagaimana manusia cuba untuk berkongsi makna atau maklumat melalui penghantaran, pesanan yang simbolik.  Stoner menekan 3 perkara utama dalam komunikasi iaitu: a)Komunikasi melibatkan manusia b)Komunikasi melibatkan perkongsian maksud c)Komunikasi melibatkan simbol Menurut S.Bernard:pertukaran idea, pendapat, maklumat yang mempunyai tujuan dan dipersembahkan secara personal / tidak personal melalui simbol atau isyarat yang bertujuan untuk mencapai matlamat organisasi.
  4. 4. PROSES KOMUNIKASI  Terdapat tiga elemen penting yang biasa berlaku dalam proses komunikasi iaitu sumber(penghantar),maklumat(mesej) dan penerima Pengirim Mesej Penerima
  5. 5. MODEL PROSES KOMUNIKASI KOMPLEKS
  6. 6. PENGIRIM ENKOD SALURAN DEKOD HALANGAN MAKLUM BALAS PENERIMA
  7. 7. PENERANGAN Pengirim atau sumber  Ia merupakan orang yang memulakan komunikasi. Beliau mempunyai maklumat yang perlu dikongsi bersama dengan orang lain. Pengkodan  Ia berlaku apabila pengirim menterjemahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi sekumpulan simbol atau konsep.  Simbol ini selalunnya dipilih dalam bentuk perkatan atau isyarat.
  8. 8. Saluran  Ialah alat yang digunakan untuk menyampaikan dan menyebarkan malaumat kepada penerima.  Saluran yang diguna mestilah bersesuaian dengan pesanan yang hendak dihantar. Dekod  Ialah mesej kepada bentuk yang dapat di fahami oleh sipenerima.  Komunikasi yang berkesan jika mesej yang diterjemahkan oleh sipenerima bertepatan dengan maksud yang hendak disampaikan oleh penghantar mesej.
  9. 9. PENERIMA  adalah orang di mana maklumat hendak dikongsi bersama oleh sipengirim. HALANGAN  Boleh berlaku pada mana-mana peringkat dalam proses komunikasi.  Halangan boleh mengakibatkan maklumat tidak sampai atau tidak jelas MAKLUM BALAS  Adalah tindakbalas penerima terhadap pesanan yang dihantar oleh pengirim.  Dengan adanya maklum balas, dapatlah diketahui samada maklumat telah diterima dengan baik atau tidak.  Berapa segera maklum balas diberi dan di terima bergantung kepada saluran atau kombinasi saluran yang digunakan di dalam proses komunikasi.
  10. 10. Jenis dan Bentuk Komunikasi Jenis Komunikasi Terdapat dua jenis komunikasi iaitu:  Komunikasi verbal Komunikasi berlaku secara lisan di mana si pengirim dan si penerima berkongsi maklumat melalui perkataan samada secara tulisan ataupun percakapan.  Komunikasi non-verbal Iaitu komunikasi yang berlaku tanpa menggunakan perkataan bagi mengkodkan pandangan. Faktor-faktor tidak lisan seperti gerak badan, isyarat atau simbol, mimik muka, “ eye contact”, dan ketinggian suara.
  11. 11. Bentuk-bentuk Komunikasi • Ada beberapa bentuk komunikasi yang dapat digunakan untuk berkomunikasi secara formal iaitu: • komunikasi dari atas ke bawah, dari bawah ke atas, komunikasi mendatar dan komunikasi silang. • Keempat-empat bentuk komunikasi boleh dilakukan samada secara lisan atau tidak lisan.  Komunikasi Atas Ke bawah • Komunikasi yang datangnya daripada suatu peringkat atasan ke peringkat yang lebih rendah. • Komunikasi ini biasanya dilakukan untuk memberi maklumat kepada peringkat bawahan tentang tujuan , matlamat, polisi dan rancangan organisasi baik yang berbentuk kualitatif dan kuantiti. Ini dapat diterangkan berdasarkan Rajah di bawah.
  12. 12.  Ini dapat diterangkan berdasarkan Rajah di bawah.
  13. 13. Komunikasi ke Atas -komunikasi yang bermula dari pihak bawahan atau subordinat kepada peringkat lebih tinggi -maklumat yang diperolehi biasanya berbentuk maklum balas ,laporan prestasi yang dicapai oleh pekerja bawahan,masalah yang dihadapi dan pendapat yang boleh diterima pakai jika organisasi ada masalah -Ini dapat diterangkan dalam rajah dibawah
  14. 14.  Komunikasi Mendatar -Komunikasi ini berlaku diperingkat pertengahan dan peringkat bawahan iaitu komunikasi antara individu pada peringkat yang sama -Ini adalah rajah komunikasi mendatar
  15. 15.  Komunikasi Silang  Berlaku seperti contoh antara pengurus pemasaran berkomunikasi dengan seorang penyelia di jabatan pengeluaran untuk membincangkan pesanan khas pelanggan baru  Berlaku pada peringkat yang berbeza dan pada fungsi yang sama  Ini adalah rajah komunikasi silang
  16. 16. Halangan Kepada Komunikasi -individu -organisasi
  17. 17.  Halangan kepada komunikasi boleh berlaku sama ada dari individu sendiri atau persekitaran a) Individu -emosi atau persepsi individu -kesilapan memilih saluran komunikasi -masalah semantik atau dialek -ketidaktekalan diantara komunikasi lisan/ tidak lisan b)Organisasi -perbezaan kuasa dan status -masalah jabatan -kurang saluran formal dalam organisasi
  18. 18. Mengatasi Halangan Komunikasi a) Persepsi atau emosi -pekerja perlu berkemahiran mendengar dengan baik,aktif dan empati -contoh:seorang pelajar dan pensyarah saling soal-menyoal untuk menunjukkan merekaberinteraksi b)Kesilapan saluran komunikasi -memilih saluran komunikasi yang bersesuaian dengan mesej yang ingin disampaikan -contoh: telefon
  19. 19. c) Masalah Semantik -menggunakan bahasa yang boleh difahami di antara pengirim dan penerima -contoh: pensyarah tidak boleh menggunakan bahasa yang tidak difahami kepada nelayan d)Ketidaktekalan antara komunikasi lisan/tidak lisan -perlu bergaul dengan lebih ramai dan cuba beramah mesra dengan rakan sejawat -pekerja tidak mudah rasa segan untuk menyampaikan sesuatu berita yang gembira
  1. Gostou de algum slide específico?

    Recortar slides é uma maneira fácil de colecionar informações para acessar mais tarde.

×