• Like
pembentangan asas pengurusan komunikasi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

pembentangan asas pengurusan komunikasi

  • 1,350 views
Uploaded on

 

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,350
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
26
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. BAB 8 PENGARAHAN KOMUNIKASI
  • 2. PENGENALAN  Perkara yang amat penting dalam sesebuah organisasi ialah komunikasi.  Dengan adanya komunikasi yang berkesan pengurus dapat menjalankan aktiviti dalam organisasi dengan baik.  Jika tidak ada komunikasi yang baik dalam sesebuah organisasi maka matlamat organisasi tidak akan tercapai.
  • 3. DEFINISI  Menurut Stoner(1995) komunikasi ialah suatu proses bagaimana manusia cuba untuk berkongsi makna atau maklumat melalui penghantaran, pesanan yang simbolik.  Stoner menekan 3 perkara utama dalam komunikasi iaitu: a)Komunikasi melibatkan manusia b)Komunikasi melibatkan perkongsian maksud c)Komunikasi melibatkan simbol Menurut S.Bernard:pertukaran idea, pendapat, maklumat yang mempunyai tujuan dan dipersembahkan secara personal / tidak personal melalui simbol atau isyarat yang bertujuan untuk mencapai matlamat organisasi.
  • 4. PROSES KOMUNIKASI  Terdapat tiga elemen penting yang biasa berlaku dalam proses komunikasi iaitu sumber(penghantar),maklumat(mesej) dan penerima Pengirim Mesej Penerima
  • 5. MODEL PROSES KOMUNIKASI KOMPLEKS
  • 6. PENGIRIM ENKOD SALURAN DEKOD HALANGAN MAKLUM BALAS PENERIMA
  • 7. PENERANGAN Pengirim atau sumber  Ia merupakan orang yang memulakan komunikasi. Beliau mempunyai maklumat yang perlu dikongsi bersama dengan orang lain. Pengkodan  Ia berlaku apabila pengirim menterjemahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi sekumpulan simbol atau konsep.  Simbol ini selalunnya dipilih dalam bentuk perkatan atau isyarat.
  • 8. Saluran  Ialah alat yang digunakan untuk menyampaikan dan menyebarkan malaumat kepada penerima.  Saluran yang diguna mestilah bersesuaian dengan pesanan yang hendak dihantar. Dekod  Ialah mesej kepada bentuk yang dapat di fahami oleh sipenerima.  Komunikasi yang berkesan jika mesej yang diterjemahkan oleh sipenerima bertepatan dengan maksud yang hendak disampaikan oleh penghantar mesej.
  • 9. PENERIMA  adalah orang di mana maklumat hendak dikongsi bersama oleh sipengirim. HALANGAN  Boleh berlaku pada mana-mana peringkat dalam proses komunikasi.  Halangan boleh mengakibatkan maklumat tidak sampai atau tidak jelas MAKLUM BALAS  Adalah tindakbalas penerima terhadap pesanan yang dihantar oleh pengirim.  Dengan adanya maklum balas, dapatlah diketahui samada maklumat telah diterima dengan baik atau tidak.  Berapa segera maklum balas diberi dan di terima bergantung kepada saluran atau kombinasi saluran yang digunakan di dalam proses komunikasi.
  • 10. Jenis dan Bentuk Komunikasi Jenis Komunikasi Terdapat dua jenis komunikasi iaitu:  Komunikasi verbal Komunikasi berlaku secara lisan di mana si pengirim dan si penerima berkongsi maklumat melalui perkataan samada secara tulisan ataupun percakapan.  Komunikasi non-verbal Iaitu komunikasi yang berlaku tanpa menggunakan perkataan bagi mengkodkan pandangan. Faktor-faktor tidak lisan seperti gerak badan, isyarat atau simbol, mimik muka, “ eye contact”, dan ketinggian suara.
  • 11. Bentuk-bentuk Komunikasi • Ada beberapa bentuk komunikasi yang dapat digunakan untuk berkomunikasi secara formal iaitu: • komunikasi dari atas ke bawah, dari bawah ke atas, komunikasi mendatar dan komunikasi silang. • Keempat-empat bentuk komunikasi boleh dilakukan samada secara lisan atau tidak lisan.  Komunikasi Atas Ke bawah • Komunikasi yang datangnya daripada suatu peringkat atasan ke peringkat yang lebih rendah. • Komunikasi ini biasanya dilakukan untuk memberi maklumat kepada peringkat bawahan tentang tujuan , matlamat, polisi dan rancangan organisasi baik yang berbentuk kualitatif dan kuantiti. Ini dapat diterangkan berdasarkan Rajah di bawah.
  • 12.  Ini dapat diterangkan berdasarkan Rajah di bawah.
  • 13. Komunikasi ke Atas -komunikasi yang bermula dari pihak bawahan atau subordinat kepada peringkat lebih tinggi -maklumat yang diperolehi biasanya berbentuk maklum balas ,laporan prestasi yang dicapai oleh pekerja bawahan,masalah yang dihadapi dan pendapat yang boleh diterima pakai jika organisasi ada masalah -Ini dapat diterangkan dalam rajah dibawah
  • 14.  Komunikasi Mendatar -Komunikasi ini berlaku diperingkat pertengahan dan peringkat bawahan iaitu komunikasi antara individu pada peringkat yang sama -Ini adalah rajah komunikasi mendatar
  • 15.  Komunikasi Silang  Berlaku seperti contoh antara pengurus pemasaran berkomunikasi dengan seorang penyelia di jabatan pengeluaran untuk membincangkan pesanan khas pelanggan baru  Berlaku pada peringkat yang berbeza dan pada fungsi yang sama  Ini adalah rajah komunikasi silang
  • 16. Halangan Kepada Komunikasi -individu -organisasi
  • 17.  Halangan kepada komunikasi boleh berlaku sama ada dari individu sendiri atau persekitaran a) Individu -emosi atau persepsi individu -kesilapan memilih saluran komunikasi -masalah semantik atau dialek -ketidaktekalan diantara komunikasi lisan/ tidak lisan b)Organisasi -perbezaan kuasa dan status -masalah jabatan -kurang saluran formal dalam organisasi
  • 18. Mengatasi Halangan Komunikasi a) Persepsi atau emosi -pekerja perlu berkemahiran mendengar dengan baik,aktif dan empati -contoh:seorang pelajar dan pensyarah saling soal-menyoal untuk menunjukkan merekaberinteraksi b)Kesilapan saluran komunikasi -memilih saluran komunikasi yang bersesuaian dengan mesej yang ingin disampaikan -contoh: telefon
  • 19. c) Masalah Semantik -menggunakan bahasa yang boleh difahami di antara pengirim dan penerima -contoh: pensyarah tidak boleh menggunakan bahasa yang tidak difahami kepada nelayan d)Ketidaktekalan antara komunikasi lisan/tidak lisan -perlu bergaul dengan lebih ramai dan cuba beramah mesra dengan rakan sejawat -pekerja tidak mudah rasa segan untuk menyampaikan sesuatu berita yang gembira