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Resolucion De Conflictos 2
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Resolucion De Conflictos 2

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Transcript

  • 1.  
  • 2. ¿Qué es la resolución de conflictos?
    • El proceso de manejar un conflicto es resolver una disputa o un desacuerdo, redirigiendo adecuadamente los intereses de las partes para que queden satisfechos con el resultado.
    • Está resuelto cuando las partes involucradas comprenden la posición del otro y están dispuestos a discutirlo y tratar de llegar a soluciones satisfactorias para todas las partes.
  • 3. Modelos de resolución de conflictos
    • Sociólogos han delineado modelos de resolución de conflictos, entre ellos:
      • Modelo de Rahim y Bonoma
      • Modelo de Pruit y Rubbin
      • Modelo de Lewicki e Hiam
  • 4. Modelo de Rahim y Bonoma Compromiso Interés por el otro Interés por si mismo
  • 5. Modelo de Rahim y Bonoma
    • Modelo que describe conducta de individuos ante situaciones de conflictos.
    • Tiene en cuenta dos variables:
    • El interés propio y El interés de los otros  
    • Descripción del modelo:
    • I ntegración- Implica la colaboración de los sujetos e intenta buscar una solución aceptable por ambas partes.
    • Servilismo- Se toma en cuenta puntos comunes para satisfacer el interés del otro.
  • 6. Modelo de Rahim y Bonoma
    • Dominación- El sujeto ignora todo lo concertante a la otra persona.
    • Evitacion- Pospone el problema, de esa manera se esquivara y no se tomara ninguna decisión.
    • Compromiso-Las partes ceden para intentar llegar a un acuerdo aceptable por ambas partes.
    • Los estilos son aplicables en diferentes situaciones.
    • Ninguna persona se caracteriza por utilizar exclusivamente un estilo al enfrentarse a un conflicto.
  • 7. Modelo de Pruit y Rubbin Interés por los resultados del otro Interés por los resultados propios
  • 8.
    • SEGÚN LA IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN:
    • Relación previa
    • R. positiva o negativa
    • Deseo de mantenerla
    • Compromiso
    • Nivel de comunicación
    • Duración e historia .
    • SEGÚN LA IMPORTANCIA DEL RESULTADO:
    • Importancia que se da al mejor resultado.
    • Disposición de sacrificar el resultado.
    • Predisposición para el mejor resultado.
    • Importancia de los resultados hasta un punto.
    • Si no tienen importancia
    MODELO DE LEWICKI Y HIAM
  • 9. Modelo de Lewicki e Hiam Compromiso Asertivo Resultado Relación
  • 10. ¿Cómo manejar un conflicto?
    • Inventario personal
      • Identificar mi emoción, lo que siento
      • Tratar de calmar estas emociones
      • Aceptar la responsabilidad por parte del problema.
      • No atacar al otro aunque uno se sienta atacado.
      • Ganar perspectiva discutiendo el asunto con otra persona.
  • 11. Para lograr manejar un conflicto
    • Mantener contacto visual mientras le hablan.
    • Evitar usar la palabra “tú” , utilizar mejor el “yo”
    • Permitir que la otra persona ventile sus ideas y sentimientos.
    • No interrumpir a la otra persona.
    • No juzgar a la otra persona.
    • Repetir lo que la otra persona ha dicho para verificar si lo hemos entendido: (empatía)
  • 12. Para lograr manejar un conflicto
    • Poner nuestras ideas en paréntesis.
    • Parafrasear lo que hayamos escuchado.
    • Dejarle saber en qué áreas estamos de acuerdo y en cuáles no lo estamos.
    • Logre pequeños acuerdos.
    • Demostrar que entendemos el punto de vista del otro .
  • 13. Pasos para la resolución de un conflicto
    • Definir el problema.
    • Aclarar necesidades.
    • Generar posibles opciones.
    • Evaluar las opciones propuestas.
    • Desarrollar un plan de acción.
    • Desarrollar un plan de contingencia.
    • Evalúe el resultado.
    • Haga ajustes, de ser necesario.
  • 14. Proceso de resolución de problemas
    • Indagar- es el proceso de entender el punto de vista de la otra persona explorando sus ideas, opciones y razonamiento.
  • 15. Estrategias para indagar
      • Parafraseo: repetir en mis propias palabras lo que dijo la otra persona para verificar si entendimos su posición.
      • Preguntas abiertas: estas son preguntas que comienzan con qué, cuándo, cómo y dónde.
      • Paréntesis: lograr mantener la mente abierta para poder escuchar a la otra persona.
      • Bajar el volumen de mi conversación interna.
  • 16. Proceso de resolución de problemas
    • Abogar- es el proceso de influir en las opciones y comportamiento de otra persona, exponiendo opiniones y sugerencias y explicando las razones para ellas.
  • 17. Guías para abogar
    • Declarar nuestras presunciones y nuestro razonamiento.
    • Describir nuestros sentimientos: ¿cómo me siento sobre lo que escucho?
    • Distinguir lo que son datos de interpretaciones y opiniones.
    • Revelar nuestra perspectiva o el ángulo donde estamos observando un argumento.
    • Ofrecer ejemplos concretos que expliquen nuestro razonamiento.

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