Sociale media zijn gemeengoed.
Hoe ze inschakelen binnen de beweging
Hoe ze inschakelen binnen de beweging
Hoe ze inschake...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Sociale media kennen een enorm o...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Ze worden gemeengoed en trekken ...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Centrale eigenschappen van socia...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Sociale media betekent 2 weg-ver...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Mensen en organisaties worden so...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Is het ook niet tijd dat
onze co...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Maar zijn we er klaar voor?
• ‘N...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Het is in een groeiproces: werke...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Het aanbod om te experimenteren ...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Maar hoe begin je eraan ?
• Bepa...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
van een sociale media strategie
...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Mogelijke objectieven
Communicer...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Objectief nr. 1: slimmer worden
...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Eerst een beetje online snuffele...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Wie is Kris en waar is ze zoals ...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Wat denken de mensen van onze va...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Hoe is het gesteld met de websit...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
En wat komen we te weten van de ...
Wat leren we uit microblogging?
• Informatie uitwisselen van maximum
140 karakters.
• Het is veel meer dan “what are you
d...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
En wat denken ze op Twitter van ...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Sociale media als informatiebron...
Sociale media winnen duidelijk aan belang
als informatiebron
als informatiebron
• Recent onderzoek concludeerde dat de mee...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Objectief nr 2: onze boodschap v...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Vertrek vanuit één centraal punt...
Communiceer ook op andere sociale media
• Op Linkedin gaan we naast het aanmaken
van een profiel op zoek naar
recommendati...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Objectief nr 3: woord én beeld
I...
Tools voor een rijkere en bredere verspreiding
• Integreer video’s vanuitYoutube
• Integreer foto’s vanop Flickr
• Integre...
Grotere impact door materiaal te bundelen
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Objectief nr 4 : bereik maximali...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Een fanpage op Facebook is één
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Om ze te onderhouden bestaan er ...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Maar er is meer mogelijk
• Meer ...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Zorg voor samenspel
Communiceren...
Een goed voorbeeld uit eigen huis
• Een centrale hub met
integratie van verschillende
sociale media
• Ze werken met Facebo...
Bouw geen website, maar een open platform
Open Platform:
1. Solide basis voor toekomstige groei (kostenefficiënt CMS)
2. O...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Iedereen doet het
• Modulariteit...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
In alle soorten contexten en org...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Sociale media spelen ook meer en...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Sociale media worden vast onderd...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
op de organisatie
• Veel bedrijv...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
We moeten ons leren gedragen als...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Er is nood aan een sociale media...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Waarbij motivatie belangrijk is
...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Creëer een cultuur voor informat...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
9. Voorzie een “trekker” binnen ...
Vergeet niet te meten
• Vandaag een brede
waaier aan meet-
instrumenten
beschikbaar
• Gebruik ze om uw
doelgroep beter te
...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
En wat is de volgende stap?
• Pr...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Is het einde van de website in z...
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Vragen?
Fishtank
Aalststraat 7-1...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Studiedag Nieuwe/sociale media - "Sociale media zijn gemeengoed. Hoe ze inschakelen binnen de beweging" - Remi Maddens

924 views

Published on

Sociale media: definitie, overzicht, relevantie…


Nieuwe media of sociale media - sommigen spreken (nog) van web 2.0 - zijn vandaag de dag gemeengoed geworden. De meesten onder ons kennen ze uit de private context. Steeds meer worden ze echter ingeschakeld in een professionele context. Voor bedrijven en organisaties, in het bijzonder leden organisaties, bieden sociale media interessante opportuniteiten om de communicatie - en zodoende ook de relatie - met de doelgroepen te verbeteren. Een betere relatie met de doelgroepen heeft op zich dan weer een hogere betrokkenheid als gevolg.

Met andere woorden sterke argumenten voor het inschakelen van sociale media in de totale communicatiemix.

Voor de duidelijkheid sociale media gaan de traditionele media op korte termijn niet vervangen, en misschien ook niet op lange termijn. Ze zijn wel ideaal als complementair communicatiekanaal.

De vraag die de meesten zich stellen is hoe sociale media efficiënt inschakelen en hoe er resultaten mee boeken.

In deze sessie proberen we op 1uur tijd een aantal inzichten en voorbeelden te geven om zelf professioneel aan de slag te gaan met sociale media. We bouwen de sessie op rond 4 vragen:
(a) Hoe met sociale media uw doelgroepen beter leren kennen?
(b) Hoe met sociale media naar uw doelgroepen toe stappen?
(c) Hoe met sociale media de betrokkenheid van uw doelgroepen verhogen?
(d) Welk effect hebben sociale media op uw organisatie en hoe ermee omgaan?

Afsluitend is er ruimte voor vragen en antwoorden.

Over mezelf:
Remi Maddens, partner Fishtank (http://be.linkedin.com/in/remimaddens)
Contact: 0477/999981, remi.maddens@fishtank.be, www.fishtank.be.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
924
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
33
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 2010: het jaar waarin web 2.0 evolueerde naar sociale media en zelfs verder, nl naar enterprize 2.0
    > online communicatie wordt professioneel
    > het jaar van de doorbraak van enterprize 2.0
    > het jaar van Software as a Service (SaaS) en social computing
    > het jaar van de doorbraak van het “Nieuwe Werken” (Frankwatching)
    Bijkomende literatuur:
    http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/ten-emerging-enterprise-20-technologies-to-watch/1224
    Ten emerging Enterprise 2.0 technologies to watch
    (22/02/2010)
  • Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt'.
  • En dit niet alleen internationaal. Ook binnen België.
    Het is tijd om de vertaalslag te makenVraag is: hoe hier mee omgaan.
    Beter hoe hier toegevoegde waarde uithalen voor uw onderneming.
    Ook mobiele communicatie kent een enorm sterk groei:
    "Van de 15-34jarigen in Belgie gebruikt 35% een smartphone." (Twitter Netlash)
    1.402.504 Belgen surfen meermaals per week via hun gsm
    http://www.mecinteraction.be/press/mobile_nl.htm
    Spijtig van Netlog. In Nederland is Hyves bv. wel sterker dan FB.
  • Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt'.
  • Er is veel door elkaar gebruik van termen
    > nieuwe media
    > web 2.0
    > sociale media
    > ...
    > en intussen staat web 3.0 reeds voor de deur
    > ook wel het semantische web genaamd
  • DUS: ons aanpassen aan dit gedrag
    > informatie verspreiden op de manier dat gebruikers het verwachten
    > aanwezig zijn op de media waar de miljoenen belgen zich bevinden
    > gebruik maken van de “distributiekracht” van die media
  • http://sites.wiki.ubc.ca/etec510/images/0/06/Web20_big.jpg
    Enterprise 2.0 is net als web 2.0 weer zo’n vervelende en overgehypte term.
    Anderzijds bundelt het wel goed een aantal interessante prinicpes.
    In de lijn van web2.0 (een totaal achterhaalde term en vandaag spreekt men veel meer van sociale media) is enterprise 2.0 het inzetten van technieken, tools en principes uit de web2.0-wereld binnen een professionele context. We denk dan concreet aan het inzetten van:
    > tools als
    * blogs
    * wiki’s
    > principes als
    * tagging
    * rating
    * comments
    > met profielen (gebruikers) als verbindende factor
    * elke bijdrage is gelink aan een profiel
    * een extra ingangspoort voor opvragen van informatie
    * uitgebreide profielen (foto, interesses, bijdragen, ...)
    Wat zijn professionele organisaties?
    > bedrijven, (beroeps)federaties, overheden (lokaal, regionaal, federaal), scholen (naar ouders), ledenverenigingen, ...
  • Er is dus nood aan verandering en verandering is moeilijk.
    Belangrijke factor voor het antwoord is:> Wat is de toegevoegde waarde voor ons (what’s in it for me?’)> Welke investering betekent het voor ons> Maw. afweging van kosten en baten.In de volgende slides gaan we proberen hier een aantal antwoorden te bieden=> Binnen deze presentatie wensen we te helpen bij een concrete aanpak.Waar starten, een eenvoudige insteek, een aantal praktische stappen.Geen allesomvattend overzicht van sociale media
  • STAP1. Toevoegingen aan bestaande omgevingen:
    > aanpassingen aan bestaande site
    > uitbreiding op bestaande intranet (of file server)
    Eerst experimenten (vaak) “in the cloud”
    > we denken dan aan abonneren op goede bestaande online collaboration platformen met SaaS: bv. basecamp
    Start met “dunne” tools
    STAP 2. Aligneer e/o integreer tools met bestaande online kanalen
    > twitter binnen website
    > FB iLike binnen eigen website
    STAP 3. evolutie: verder bouwen op pakket of software op maat
    ----------------
    schema: http://www.maxx-online.nl/blog/online-marketing-strategie/enterprise-2-0-groeimodel-succesfactoren/
    Daarnaast zien wij 3 ontwikkel fases waar organisaties doorheen moeten om Enterprise 2.0 succesvol in te zetten:
    (Wij = maxxonline / Nederlands collega’s / strategisch management adviesbureau voor online strategiën
    Fase 1: pionierend: vanuit de gebruiker, lokale initiatievenGericht op persoonlijke interesses. Losse toepassingen zonder samenhang. Focus op informele communicatie en toegankelijk maken van informatie.
    =>start met het doorlopen van het eerste ontwikkel fase (pionierend)
    Fase 2: faciliterend: organisatie ondersteunt gebruikersSucces van pionier fase leidt tot bredere acceptatie en toenemende vraag.
    Behoefte aan meer structuur en hergebruik van best-practices. Initiatieven op basis van een business case.
    => tool meer gaan structureren en centraal gaat aanbieden bevindt het initiatief zich in het tweede ontwikkel fases (faciliterend)
    Fase 3: strategisch: Enterprise 2.0 onderkend als onderscheidende factor
    Enterprise 2.0 onderdeel van de cultuur en het DNA van de organisatie en de dagelijkse bedrijfsvoering. Focus op kennisdeling, innovatie en samenwerking.
    => concrete bijdrage levert aan de strategische positie ontwikkeling van het bedrijf en de toepassing cruciaal wordt voor bedrijfsprocessen (strategisch)
  • Het is niet de bedoeling ze hier allemaal te overlopen.
    Er komen er dagelijks bij en er is voor elk wat wils.
    => De prisma biedt een leuk overzicht van wat er allemaal beschikbaar is en kan.
  • We moeten een aantal keuze maken.
    Deze keuze maken we best op basis van concrete behoeften en noden.
    > wat is belangrijk voor onze organisatie?
    > wat missen we?
    > wat kunnen we makkelijk realiseren?
  • Toch nog even wijzen op verschil tussen sociale media en sociale software
    a) een publicatie “kanaal” - zorgt voor bereik
    b) een handig “tool” - maat het leven aangenamer (efficiënter)
    http://forrester.typepad.com/groundswell/2007/12/the-post-method.htm
    Four Steps to Success for Enterprise Social Mediahttp://www.cio.com/article/589166/Four_Steps_to_Success_for_Enterprise_Social_Media
    01/04/2010
    (1) We hebben een goed beeld nodig van de mensen die op korte en lange termijn moeten werken met sociale media (er zijn early adaptors en laatbloeiers)
    Forrester ondersheid hier voglende types:
    > spectators (those who maintain a blog or webpage and upload videos or audio),
    > joiners (defined as people who maintain social networking profiles),
    > critics (those who react to online content by posting comments, ratings or reviews) and
    > conversationalists (people interested in microblogging).
    (2) succesvolle sociale communities binnen een organisatie slagen er in verschillende problemen/behoeften gelijktijdig op te lossen.
    Forrester raadt aan bij het bepalen van uw business objectieven te focussen op:
    > innovation (such as a video-posting site where employees are encouraged to submit ideas),
    > collaboration (project groups where members can IM each other, post ideas to a wiki and share documents),
    > support (such as a discussion community where employees can post and answer questions),
    > learning (like a Facebook site where employees can search based on expertise) and
    > archiving (which encompasses document sharing with community tagging to highlight relevance and value),Probeer te focussen op
    (3) bepaal - terugkoppelend naar de business objectieven - hoe je deze gaat realiseren
    Een sociale strategie heeft aandacht voor het sociale ecosysteem in haar geheel en bepaalt hoe dit te wijzigen.
    Hoe de relaties tussen de actoren binnen het sociale ecosysteem wijzigen
    Hierbij hoe je best rekening met 4 strategieën
    > First, how will you communicate to employees what's happening?
    > Second, how will you help members find and make connections?
    > Third, how will you reward members for contributing?
    > And finally, how will you empower members to create content and collaborate?
    + maak de implementatie van de strategie meetbaar
    bv. omzet uit nieuwe ideeën
    of aantal nieuwe ideeën / initiatieven
    (4) Is naast het kiezen van een platform ook bepalen wie toegang heeft tot wat (welke functionaliteiten)
    of welke sociale media we integreren met welke doelstellingen
  • We doen hier een voorzet tot organiseren/groeperen van sociale media volgende functies:
    1) kennis vergaren (uzelf informeren): wat zijn relevante bronnen, waar vertellen mensen over ons
    2) communiceren : een handige, efficiënte en goedkope (gratis) tool om uw boodschap te verspreiden
    3) informatie verrijken: multimedia wordt steeds belangrijker, naast het woord, groeit het belang van (bewegend) beeld
    4) contamineren: we hebben een goed verhaal, nu gaan we het maximaal verspreiden
    Het is een poging om wat structuur te brengen in het verhaal.
    > Natuurlijk is het niet zwart wit want Wikipedia en - zeker - Twitter passen ook in het contamineer venster.
  • Het aanbod is zeer groot: zie vorige slide.
    Vandaar misschien eerst bekijken wat we willen bereiken,
    en handelen vanuit de behoeften en niet vanuit de media.
    We doen hier een voorzet tot organiseren/groeperen van sociale media volgende functies:
    1) kennis vergaren (uzelf informeren): wat zijn relevante bronnen, waar vertellen mensen over ons
    2) communiceren : een handige, efficiënte en goedkope (gratis) tool om uw boodschap te verspreiden
    3) informatie verrijken: multimedia wordt steeds belangrijker, naast het woord, groeit het belang van (bewegend) beeld
    4) contamineren: we hebben een goed verhaal, nu gaan we het maximaal verspreiden
    Het is een poging om wat structuur te brengen in het verhaal.
    > Natuurlijk is het niet zwart wit want Wikipedia en - zeker - Twitter passen ook in het contamineer venster.
  • Breng uzelf en uw doelgroepen in kaart
  • Het is niet de bedoeling hier een discussie te starten over privacy en big brother.
    Wel om aan te tonen dat je het internet handige tools biedt om onze “context” beter te leren kennen.
  • www.socialmention.com is een heel interessante tool om op basis van trefwoorden te zoeken wat andere over ons zeggen.
    Andere blijven
    > www.technorati.com
    (link http://socialmention.com/search?t=blogs&q=de+vakbond+ACV&btnG=Search)
  • Opgelet:
    Het ziet er beter uit dan het is. Het geen wetenschappelijk en statistisch correct rapport.
    Het geeft een eerste indruk - een startpunt voor verder onderzoek.
  • Zeker de Yahoo! backlinks eens uitproberen.
    > Interessant overzicht van wie allemaal naar ons linkt.
    Veel verwijzingen naar onze site
  • 1. Het aantal karakters is beperkt, maar met door uw boodschap te beperken tot de essentie en te werken met http://bit.ly kom je al een eindje.
    2. Veel mensen gebruiken het weinig relevante informatie, maar evenveel voor zeer relevante informatie. Probeer maar eens http://search.twitter.com/.
    Bijvoorbeeld search op “vakbond” in een straal van 100km rond Brussel met als taal Nederlands
    * Wat komen we te weten: Van Quickenborne is sterk actief op Twitter en heeft ook een en ander te vertellen over de vakbond:
    Zo eergisteren de vraag: “Zouden vakbondsmannen twitteren?” Hij vreesde ervoor en raadde aan hun websites te checken
    3. Eigen voorbeeld: zoek een Franstalige copywriter.
    4. Je kan er zoeken op (1) trends, (2) tags , (3) personen. Vooral trends: nu.
    Bv. #vakbond #sociaalplan #deunie
    Zijn vrij recente trefwoorden: via hashtag.org krijg je ook statistieken van gebruik
    5. Niet te overhaast te werk gaan. Wat op het eerste zicht niet lijkt, kan komen.
    Cases:
    * customer service
    * product updates e/o releases
    * werk zoeken / werknemers zoeken
    Meer informatie:
    > Twitter zelf: “stay connected with your customers” - http://business.twitter.com/twitter101 + aantal cases
    > Mashable: http://mashable.com/guidebook/twitter/ + heel wat tools
    - http://twitter.grader.com/maddens
    - http://twinfluence.com/
    - http://tweetcloud.com/
    > BW: http://www.businessweek.com/managing/content/oct2009/ca2009106_370257.htm
    > 62 manieren om Twitter professioneel in te schakelen: http://webworkerdaily.com/2009/08/03/62-ways-to-use-twitter-for-business/
    => En sinds 18/01/2010 zit zelfs Bill Gates op Twitter (Bill Gates Surpasses 100,000 Twitter Followers in 8 Hours)
  • Het is zoals steeds een een spel van nemen én geven: 2 - richtingen
    Ook voor Twitter geldt dat, hoe meer je geeft, hoe meer mensen je zullen volgend
    hoe meer nieuwe informatie je ontvangt
  • Toevallig gestoten op een recente studieRespondenten: 371 journalisten ondervraagd door George Washington University ism onderzoeksbureau.Het zijn natuurlijk cijfers uit de VS. Maar de kloof tussen Europa en de VS wordt steeds kleiner.
  • Het aanbod is zeer groot: zie vorige slide.
    Vandaar misschien eerst bekijken wat we willen bereiken,
    en handelen vanuit de behoeften en niet vanuit de media.
    We doen hier een voorzet tot organiseren/groeperen van sociale media volgende functies:
    1) kennis vergaren (uzelf informeren): wat zijn relevante bronnen, waar vertellen mensen over ons
    2) communiceren : een handige, efficiënte en goedkope (gratis) tool om uw boodschap te verspreiden
    3) informatie verrijken: multimedia wordt steeds belangrijker, naast het woord, groeit het belang van (bewegend) beeld
    4) contamineren: we hebben een goed verhaal, nu gaan we het maximaal verspreiden
    Het is een poging om wat structuur te brengen in het verhaal.
    > Natuurlijk is het niet zwart wit want Wikipedia en - zeker - Twitter passen ook in het contamineer venster.
  • Een centrale hub is een centraal punt (website) in uw sociale media strategie
    > het is zowel een vertrek- als eindpunt voor acties, promoties, communicatie
    > het is een centraalpunt waar alle communicatie, tools, contacten en relaties samengebracht worden
    Een blog is hiervoor heel handig. Een populaire tool als Wordpress “bijvoorbeeld” bevat alle nodige elementen om informatie te gaan pushen.
  • Met de gevonden info gaan we aan de slag en proberen ons optimaal te positioneren:
    => Het feit dat jouw connecties je in contact brengen met 2e lijns contacten zorgt voor een verhoogde credibiliteit. Het is immers niet een vreemde die de prospect contacteert, maar “een vriend van een vriend”.
  • Het “hosten” van eigen website content op externe platformen biedt voordelen:
    * meer bereik: ook op externe platformen raadplegen bezoekers uw content
    * makkelijk(er) delen van informatie via sociale media
    * makkelijker delen van informatie tussen website van collega’s en partners
    * extra bezoekersstatistieken (bv. bit.ly)
    * lagere kost aan hosting provider (minder schijfruimte, minder bandbreedt)
  • YouTube Channel
    SlideShare Channel
  • Ook Humo werkt zo.
    Is niet ideaal want nog geen integratie met facebook.
  • Facebook kan veel meer zijn dan een “statische” fan page.
    Al is dat al een goede start : referrers, seo, ...
    1. We kunnen gewoon informatie doorsluizen (zie vorige slide rss)
    2. We kunnen de basis functionaliteiten gebruiken voor een meer intense communicatie (feit is gewoon dat er 3 mio mensen opzitten
    A. Meer content:
    > exclusieve content
    > een relevant welkom page
    > een tab exclusief voor fans
    B. Meer feedback
    > iLike
    > comments
    > een poll
    C. Meer interactie
    > Facebook apps (bv. opladen van foto’s)
    > Een wedstrijd
    D. Meer inkomsten
    > Donaties
    > Ledenwerving
    Zo wordt Facebook meer en meer een volwaardig communicatieplatform met tal van mogelijkheden.
  • Opgelet: zorg ervoor dat de verschillende sociale
    > samen hangen (één geheel vormen)
    > met elkaar communiceren en
    > elkaar versterken
  • Enkele bedenkingen/suggesties:
    * 310.000 leden in “real life” versus 310 leden op Facebook: kan dat niet beter?
    * Hoe worden de verschillende sociale media op elkaar afgestemd ?
    - LBC zit op Facebook, eBloggger, Picassa, Twitter, Delicious en sinds kort ook op YouTube: zit hier een strategie achter?
    - We zien een link tussen FB en Tw: automatische updates via FB Twitter app (www.facebook.com/twitter)
    * Bestaat er een redactieteam, -raad en/of -plan?
    * Sociale media verder integreren binnen de site.
  • Zoals eerder gezegd vormen de sociale media één onderdeel van het groter geheel.
    1. Grote community met groeipotentieel.
    2. Geen exotisch product wat maar één leverancier aankan
    3. Vlotte uitwisseling met sociale multimedia
  • Meer en meer mensen, organisaties doen het in meer in meer contexten.
    Hier enkel troeven: (de puntjes hierboven)
  • Anderen: KMOnet, VON, ....
    Vraag hier is: zelf een netwerk beginnen of eerder binnen grotere succesvolle netwerken een eigen “subnetwerk” opstarten?
    Wat is de meerwaarde van deze netwerken:
    * Contactendatabank: gecentraliseerd overzicht van alle personen actief in de sector
    * Projectendatabank:gecentraliseerd overzicht van alle projecten rond het thema
    * Wiki:gecentraliseerde uitwisseling van informatie (online collaboration)
    * Q&A met notificatie:mensen met elkaar in contact brengen (via filter relevantie doelgroep samenstellen
    * Kalender:gecentraliseerd overzicht van alle activiteiten rond de thematiek
    * MijnNetwerk:afgesloten luik met eigen dashboard
  • Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2010/03/05/kenniswerk-wordt-mierenwerk-de-werkelijke-2-0-revolutie/
    Frederick Taylor zag dat die manier van werken voor verbetering vatbaar was en in
    1911 publiceerde hij zijn ‘Principles of Scientific Management’, een publicatie die kan worden gezien als een keerpunt in industriële evolutie.
    => hij ligt aan de basis van de machine democratie
    => wat leidde tot het Fordisme: het stereotype lopende-band-fabriekswerk
    Kennisorganisaties tonen vandaag nog steeds veel gelijkenis met de “geoptimaliseerde machines” uit de de industriële samenlevingen.
    De principes van de fabrieken van Taylor en Ford (efficiëntie verhogen door standardisatie) worden vandaag nog gebruikt binnen de kennisorganisaties.
    De meeste organisaties vandaag zijn “kennisverwerkingsfabrieken”
    Maar met de komt van internet en haar moderne ICT wordt deze gestandardiseerde manier steeds meer belemmerend.
    -> de vaste en logge structuren van klassieke CMS-systemen zijn hier de emanatie van (Documentum en Tridion versie 1.0)
    We moeten naar een een nieuw organisatiemodel : de intelligent organisatie.
    Dit nieuwe model is gebaseerd op stigmergie, een sjieke term voor de basis onder ‘social’ en ‘2.0’. Stigmergie is communicatie die wordt ontkoppeld middels een samenwerkingsplatform, zoals social software.
    /////
    ‘Scheiding tussen websites en social media bij bedrijven verdwijnt’Artikel over verwachtingen voor 2010 rond enterprise 2.0
    > toegankelijke software: mash-up van gratis software (in the cloud - bv. basecamp)ı
    >
    ////
    Mensen worden meer flexibeler en mobieler
    > meer werken in mobiele teams
    > meer behoefte en vraag naar informatie onderweg.
    -----
    Veel bedrijven leven nog in het industrieel tijdperk.Sommige beweren dat pas nu de echte web2.0 revolutie eraan komt en dat die niet iets is voor marketeers.De echte web2.0 revolutie ligt in wat sommigen het “de-industrialiseren” noemen van het werk. Veel bedrijven en organisaties leven op kennisvlak nog in het industriële tijdperk. Taylor is nog steeds aan de macht in de kenniseconomie.Vandaag zijn bedrijven echter veel diverser, groter, globaler, flexibeler. De basiskenmerken van Taylor’s machine democratie zijn echter nog aanwezig: vaste functies, vaste workflows, hiërarchische structuren.Maar informatie en kennis valt vandaag niet meer te vangen in vaste en rigide structuren en taken. Kenniswerk is de verrijking van informatie (niet de beperking door keurslijf). We moeten evolueren naar een “intelligente organisatie”.
  • http://nl.wikipedia.org/wiki/Stigmergie
    Stigmergie is een mechanisme van indirecte interactie en samenwerking tussen actoren (organismen, machines, programma’s etc.) via hun omgeving of een daarvoor bedoeld platform
    een mechanisme uit de biologie van gedecentraliseerde controle waarmee extreem complexe taken kunnen worden uitgevoerd zonder dat daarvoor intelligente aansturing, planning, directe communicatie tussen de actoren of overzicht voor nodig is
    stigmergische systemen zijn robuust en eenvoudig, waarbij eenvoudig specifiek geldt voor de actoren en mechanismen, niet voor het resultaat of de resulterende interactie.
    Stigmergie werd voor het eerst waargenomen bij sociale insecten.
    Mieren wisselen bijvoorbeeld informatie uit door geursporen achter te laten wanneer zij voedsel dat zij ontdekten, terugdragen naar het nest. De volgende golf mieren hoeft daardoor niet meer zelf op ontdekking, maar kan via de sporen direct naar het voedsel lopen en op de terugweg het spoor versterken. Wanneer het voedsel uiteindelijk is uitgeput, verdampt het spoor vanzelf weer omdat steeds meer mieren niets meer terugdragen langs het spoor. Zonder met elkaar te communiceren en zonder te worden aangestuurd kunnen mieren zo een routenet naar hun voedsel onderhouden.
    Van waar de mier? Het nieuwe model is gebaseerd op de dure term “stigmertie”. Dit principe uit de biologie vormt een goede basis voor social en 2.0.
    We willen het wat een theoretische kader geven.
  • 1. Breng uw “eco-systeem” in kaart
    2. Stel een plan op
    > (kerndoelstellingen en kerndoelgroepen)
    > informatiebronnen
    > kanalen
    > type content
    * tekst
    * foto
    * video
    > resources
    * tijd
    * mensen
    * geld
    > frequentie
    > timing over 12 maand
    3. Retweeting = ok, maar doe meer
    > hergebruik: een tekst recuperen voor web, nieuwsbrief, white paper, ...
    4. Zorg niet dat je na enige tijd stil valt zoals de meest
    > een realistisch plan helpt hierbij - voorkomt dit
    5. Lees en interpreteer de statistieken
    > wat werkt, wat niet
    > wie komt kijken, wie niet
    6. Tone of voice is belangrijk
    > het zorgt voor herkenbaarheid
    > het zorgt voor betrokkenhei
  • En om die bereidwilligheid te bekomen moet je een “(bedrijfs)cultuur” creëren die openstaan voor online delen van kennis en informatie. Een “open” cultuur.
    http://www.gurteen.com/gurteen/gurteen.nsf/id/ksculture
    Voordelen kennis:
    (1) Snelheid van informatie zorgt ervoor dat informatie snel achterhaald is.
    (2) Je mag er van op aan dat hoe subliem uw idee is, iemand anders binnen de organisatie (het netwerk) met gelijkaardige ideeën rondloopt.
    (3) Alleen al het neerschrijven van een idee/gedachte helpt om onze gedachten meer vorm te geven, om ze te laten rijpen en groeien (beter worden). Als je dan nog een stap verder gaat “delen” (in dialoog treden) zal je profiteren van de kennis, inzichten en suggesties van de anderen en zo je eigen ideeën verbeteren.
    (4) Mensen die alleen werken, hebben meer kans op falen. Je hebt niet alleen input van anderen nodig maar ook hun “buy-in”.
    ----
    Overigens: kennis delen gaat niet (alleen) over het delen van de grote ideeën.
    => het delen van de kleine dingen, stukjes kennis waarmee je zelf niet(s) (veel) bent met anderen. Als wederdienst zullen zij andere zaken met u delen die voor jou wel relevantie (kunnen) zijn.
    Er is wel altijd een “hurdle” die overwonnen moet worden
    => overwin de idee dat kennis delen gelijk staat met uw ideeën vrij en naïef weg te geven. Je moet het natuurlijk niet zo maar te grabbel gooien aan interne of externe concurrenten. Maar anderzijds brengt het ook niets op om het alleen voor je zelf te houden. De kans is dan heel groot dat er helemaal niets van komt.
  • http://www.maxx-online.nl/blog/online-marketing-strategie/enterprise-2-0-succesfactoren/
    Focus op de mensen: technologie is niet de uitdagingHet lanceren van een nieuwe tool of toepassing betekent nog niet dat medewerkers deze ook gaan gebruiken. Het moet duidelijk zijn wat de waarde is voor hemzelf. Enterprise 2.0 groeit wanneer het een onderdeel wordt van het bestaande proces en de gebruikersgroep de inhoud constant ververst. Het kan niet bestaan wanneer slechts één persoon het alleen levend houdt.
    Geen hiërarchie: iedereen kan alle informatie zien en veranderenMaar iedereen is altijd traceerbaar waardoor discussie ontstaat (transparantie). Laat de spelregels zoveel mogelijk over aan de gebruikers.
    Begin klein, maar wel vanuit een visieMaak zoveel mogelijk gebruik van pilots. Informele uitrol, geen big bang. Je moet het verdienen. Begin klein met de ‘champions’: enthousiastelingen met kennis van de organisatie en de processen. De ‘champions’ hebben een actieve rol als ambassadeur en in het structureren van de informatie om dingen vindbaar te houden. Naast online communicatie is ook offline communicatie ter ondersteuning nodig.
    Zorg voor management supportCreëer bij het management support voor initiatieven. Zij moeten ervoor open staan en meedoen.
    Faciliteer zoveel mogelijkStel een faciliterende communitymanager aan, dagelijks monitoren van gebruik en beheer. Organiseer roadshows en/of ‘awareness’ bijeenkomsten. Zorg voor (stille) content migratie om meer gebruikers te trekken.
    Overbrug verschillende belangenBreng partijen bij elkaar (ICT, content management, concept, communicatie en kenniseigenaren). Help gebruikerswensen vertalen in oplossingen. Signaleer kennisgebieden die waarde toevoegen.
    Ondersteun geloofwaardigheidToepassen hybride redactiemodel. In principe zelforganiserend, zelfregulerend maar voor een aantal zaken bestaat de mogelijkheid om redactiemodellen in te richten. Borging van kwaliteit en relevantie door kenniseigenaren.
    Sluit aan bij de bestaande manier van werken en denkenHaak aan bij lopende projecten en werkzaamheden. Integreer zo snel mogelijk met bestaande systemen
  • Het is wederom niet moeilijk - maar het vergt hard labeur en wat doorzettingsvermogen.
    Hierrond enkele praktische tips.
    ! content services!
    --
    Maar verandering binnen een organisatie heeft tijd nodig:
    1) een trekker nodig, die er blijft in geloven
    > afhankelijk van het type netwerk: 0,5d per week tot 1à2 dagen per week
    > iemand met “ownership”
    2) tijd geven (en incalculeren) om het te leven te laten komen
    => in het begin is er een drempel (virtueel of echt)
    => reken op een periode van 6 tot 12 maanden eer het zich manifesteert
    3) planning
    a) content plan
    - regelmaat in updates (ad hoc/op maat en geautomatiseerd)
    > ad hoc: schrijven van teksten of recuperatie bronmateriaal
    > geautomatiseerde mailing (nieuwe leden, laatste artikels, nieuwe vragen, ...)
    - goede en efficiënte bronnen
    - sluit content allianties (uitwisseling van blogs)
    b) promotieplan
    4) sluit allianties intern en extern
    * intern: een groep sterke aanhangers (ambassadeurs)
    * extern: een aantal “key stakeholders” die nauw betrokken zijn
    => plan voor beide regelmatige bijeenkomsten
    - 1 à 2 maandelijks intern
    - 3 à 6 maandelijks extern
    5) zet realistische en meetbare doelstellingen
    6) blijf flexibel: hoe je het ook draait of keert het is een leerproces.
    elk kennisnetwerk (elke community) heeft haar eigen dynamiek en reageert anders
    zij u bewust van evoluties, wensen, verandering en speel er doordacht (geen paniekvoetbal) op in
    > bv. na 6 maanden alle feedback evalueren en laten resulteren in kleine wijzigingen (‘tweaken’)
    > bv. na 12 maanden alle feedback evalueren en laten resulteren in een update van platform (versie 2.0) met nieuwe functionaliteiten
  • Het internet vandaag biedt niet enkele sociale media, maar ook sociale meetinstrumenten.
    Het zogenaamde "social metrics" is hot.
    Elk sociaal medium heeft wel zijn eigen tool:
    * Twitter: bit.ly (kan ook elders gebruik worden). Hoeveel mensen hebben op mij link gekiikt.
    BV vacature OPB
    * Facebook: Friendstatistics
    * Blog: Google Analytics
    Al deze meetinstrument zijn gratis.
    Velen bieden ook overkoepelende statistien (waaraan je zelf meewerkt)
  • Na het “web van documenten” - het aan elkaar rijgen van pagina’s via hyperlinks (hypertext) => web 1.0
    Kwam het “web van mensen” - met de sociale media die de mens achter de informatie toevoegden=> web 2.0
    Is de vlg. stap het “web van data” - het linken van documenten en mensen MET data => web 3.0
    Anders gezegd: meer intelligentie toevoegen, slimme netwerken creëren, die makkelijk informatie kunnen uitwisselen via
    open datastandaarden, waardoor nieuwe data ontstaat van een “hogere kwaliteit”.
    * op maat van de gebruiker
    * op maat van de machine
    * met een grote kennis
    Een voorbeeld hiervan is wat we zien op vlak van CRM.
    CRM = customer relation management.
    Behoefte: beter beheren van contacten en relaties - die door de sociale media een stuk veelvuldiger worden
    CRM systemen professionaliseren zich, en gaan externe kennis,
    “kennis uit de wolk” (“knowledge from the cloud”), koppelen aan hun interne data.
    Resultaat: sociale media gaan deel uitmaken van de dagdagelijkse bedrijfsvoering,
    ze worden onderdeel van de “business processen”
    http://www.conversity.be/blog/social-crm-listening-tools-feeding-information-into-a-crm-system/
  • Meer en meer mensen gebruiken als website
    > een blog
    > een uitgebouwde facebook
    Allemaal sociale media die doorgroeien tot sociale software en ons platform aanleveren om op te werken
  • Studiedag Nieuwe/sociale media - "Sociale media zijn gemeengoed. Hoe ze inschakelen binnen de beweging" - Remi Maddens

    1. 1. Sociale media zijn gemeengoed. Hoe ze inschakelen binnen de beweging Hoe ze inschakelen binnen de beweging Hoe ze inschakelen binnen de beweging Donderdag 28 oktober 2010 remi.maddens@fishtank.be (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
    2. 2. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Sociale media kennen een enorm opmars • Sociale media verspreiden elke seconde massa’s informatie onder de vorm van tweets, YouTube video’s, Flickr foto’s, Facebook, Linkedin status updates, ... http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/
    3. 3. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Ze worden gemeengoed en trekken per seconde honderden nieuwe leden aan • Netlog. >Vooral gericht op jongeren vanaf 14 jaar > +3 miljoen leden in België (dalende lijn). • Facebook. >Vooral gericht op plus-18-jarigen > + 3 miljoen leden in België. • LinkedIn. >Vooral gericht op professionele contacten >Tussen 500 en 750.000 leden in België. • Myspace. >Vooral populair bij muziekliefhebbers > 400.000 tot 450.000 leden in België. • Twitter > Een gemengd publiek, sterk marketing > tussen 100 en 200.000Twitteraars in België
    4. 4. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Centrale eigenschappen van sociale media • Sociale media is informatie delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. • Sociale Sociale media zijn media waar de gebruiker centraal staat. Hij creëert, interpreteert, distribueert. Bottop-up ipv. top-down. • Sociale media zijn combinatie van intermedialiteit (tekst, beeld en geluid), intertextualiteit (hyperlinking) en interactiviteit (interactie met gebruikers). • Sociale media verspreiden elke seconde massa’s informatie onder de vorm van tweets,YouTube video’s, Flickr foto’s, http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/
    5. 5. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Sociale media betekent 2 weg-verkeer • Een steeds groter wordende groep mensen. • Deelt kennis, ervaringen, emoties online.
    6. 6. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Mensen en organisaties worden sociaal • Doordat de gebruiker zelf actief informatie sprokkelt, verwerkt en vestuurt, verliest het klassieke distributiemodel steeds meer aan belang. • Kennis en wetenschap aangeboden door ‘deskundigen’ aan de gebruiker verliest terrein ten voordele van een consultatiemodel, waarbij de gebruiker actief kennis- en informatieproducten bij elkaar sprokkelt. • Mensen organiseren zich in virtuele gemeenschappen rond gedeelde interesses of een gemeenschappelijk engagement.We evolueren naar een netwerksamenleving gekenmerkt door horizontale netwerkrelaties tussen relatief autonome, zelfsturende groepen van wisselende samenstelling. • Mede door bovenstaande punten ontstaat er een empowerment van de eindgebruiker. Zijn kennis en zelfzekerheid neemt toe, waardoor meer mensen een eigen visie ontwikkelen en deze ook willen delen.
    7. 7. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Is het ook niet tijd dat onze communicatie sociaal wordt ? • Het moment is aangebroken om de dynamiek en het succes van sociale media te vertalen naar een professionele omgeving. : • delen van kennis en ervaring via sociale netwerken • elkaar opzoeken, verbindingen leggen en groepen vormen (online communities) • Door medewerkers te gaan ondersteunen met tools die sociale interactie, communicatie en kennisdeling laagdrempelig maken. • Typische tools zijn: weblogs, wiki’s, RSS feeds, instant messaging, expert finders, tagging & bookmarking, ...
    8. 8. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Maar zijn we er klaar voor? • ‘Niemand heeft schrik voor het elektronische of het papieren model, maar wel voor het transitiemodel’, zegt professor Erik Dejonghe (UGent). • Maw. de uitdaging ligt niet bij het medium of de technologie, maar wel bij ons zelf. • Vraag: willen we wel veranderen? http://www.apache.be/2010/10/overgang-van-papier-naar-digitaal-zal-nog-hele-tijd-duren/
    9. 9. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Het is in een groeiproces: werken in stappen • Het inschakelen van sociale binnen een organisatie is een groeiproces. • Werken in stappen: • STAP 1: experimenteren binnen bestaande omgeving of zoeken naar eenvoudige oplossingen online. • STAP 2: integreer oplossingen binnen bestaande mediakanalen. • STAP 3: ontwikkel toepassingen en oplossingen op maat. 123
    10. 10. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Het aanbod om te experimenteren is groot • Aan handige tools geen gebrek • Een heel deel gratis • Dagelijks komen er nieuwe toepassingen bij en zijn er oude die verdwijnen. • Start eenvoudig en goedkoop• http://theconversationprism.com/
    11. 11. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Maar hoe begin je eraan ? • Bepaal doelstellingen en doelgroepen. • Maak keuze op basis van concrete behoeften. • Breng structuur binnen het sociale media gebruik.
    12. 12. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming van een sociale media strategie Methodologie voor integratie van “sociale software”: 1.Mensen: breng de gebruikers in kaart en begrijp goed hun noden en behoeften. 2.Objectieven: bepaal en omschrijf duidelijk uw organisatie doelstellingen. 3.Strategie: ontwikkel een visie en aanpak voor implementatie. 4.Technologie: kies in functie van het bovenstaande de juiste applicaties/functies en implementeer ze passend.
    13. 13. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Mogelijke objectieven Communiceren Contamineren Kennis opdoen Info verrijken • We vertrekken hier van 4 basisobjectieven die op heel wat organisaties van toepassing zijn. • Deel de eerste selectie van tools die interessant zijn voor uw activiteit op volgens objectieven. • Belangrijk: steeds rekening houden met beschikbare interne én externe resources 1 2 3 4
    14. 14. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Objectief nr. 1: slimmer worden Kennis opdoen
    15. 15. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Eerst een beetje online snuffelen Meer weten over een persoon: • http://pipl.com/ (!) • www.spock.com Meer weten over een website: • http://www.socialmeter.com • http://www.quarkbase.com/ • http://popuri.us/ Meer weten over een naam of thema: • http://namechk.com/ • http://www.google.com/alerts
    16. 16. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Wie is Kris en waar is ze zoals mee bezig? • redelijk veel ...
    17. 17. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Wat denken de mensen van onze vakbond ? • veel passie....
    18. 18. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Hoe is het gesteld met de website van het ACW ? • Een vrij compleet rapport, met analyse van ondermeer: • Blogs • Twitter • Alexa ranking • Geografische ligging • Hosting provider • Google Pagerank • Tags • Delicious bookmarks
    19. 19. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming En wat komen we te weten van de CM ? • Dat valt wel wat tegen http://popuri.us/ • Op de “site referrers” n
    20. 20. Wat leren we uit microblogging? • Informatie uitwisselen van maximum 140 karakters. • Het is veel meer dan “what are you doing”. Het is een echte bron aan (professionele) informatie. • Lanceer een vraag en je krijgt snel antwoord (bv. VincentQ) • Informatie wordt georganiseerd via “ hashtags”. • Start traag en bouw credibiliteit op. http://twitter.com/vakbond
    21. 21. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming En wat denken ze op Twitter van het ACW • Over welke thema’s wordt er zoal gesproken ? • Door wie? • En zeggen ze ook iets over ons? http://search.twitter.com/
    22. 22. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Sociale media als informatiebron zijn enkel houdbaar als we informatie teruggeven enkel houdbaar als we informatie teruggeven
    23. 23. Sociale media winnen duidelijk aan belang als informatiebron als informatiebron • Recent onderzoek concludeerde dat de meerderheid van journalisten sociale media gebruiken als bron voor onderzoek (“social pull”). • Enkele cijfers: • 89% van journalisten gebruiken blogs als informatiebron • 65% van journalisten gebruiken sociale netwerken als Facebook en LinkedIn als bron • 52% van journalisten gebruiken Twitter of andere microblogging sites als bron • Maar: • 91% van de krantjournalisten en 85% van de magazinejournalisten vinden sociale media minder betrouwbaar
    24. 24. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Objectief nr 2: onze boodschap verspreiden Communiceren
    25. 25. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Vertrek vanuit één centraal punt • Doe eerste ervaringen op. • DeVisie-blog met een bericht plusmin elke werkdag is een zeer goede start. • Recupereer waar mogelijk content. • Maak het niet te complex, start met eenvoudig berichten. • Werk met een centrale “hub”.
    26. 26. Communiceer ook op andere sociale media • Op Linkedin gaan we naast het aanmaken van een profiel op zoek naar recommendations voor het verhogen van onze credibiliteit. • We nemen actief deel aan discussies in voor ons relevante “groups” om ons in het daglicht te zetten en gelijktijdig onze credibiliteit te verhogen (positionering als expert). • Voor het leggen van nieuwe contacten vragen we eigen connecties (1st) ons in contact te brengen met hun connecties (2nd).
    27. 27. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Objectief nr 3: woord én beeld Info verrijken
    28. 28. Tools voor een rijkere en bredere verspreiding • Integreer video’s vanuitYoutube • Integreer foto’s vanop Flickr • Integreer presentaties vanop SlideShare • Integreer documenten vanop Scribd • Integreer links via bit.ly
    29. 29. Grotere impact door materiaal te bundelen
    30. 30. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Objectief nr 4 : bereik maximaliseren Contamineren
    31. 31. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Een fanpage op Facebook is één
    32. 32. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Om ze te onderhouden bestaan er hulpmiddelen • Via gratis “tooltjes” is het mogelijk automatisch informatie van website/blog te publiceren op andere sociale media. • Het is geen strategie op lange termijn, maar een start op korte termijn. • Leuk neveneffect: positief voor score op zoekmachines http://twitterfeed.com/
    33. 33. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Maar er is meer mogelijk • Meer content bieden • Interactie verhogen • Meer fans winnen • Applicaties aanbieden
    34. 34. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Zorg voor samenspel Communiceren Contamineren Kennis opdoen Info verrijken
    35. 35. Een goed voorbeeld uit eigen huis • Een centrale hub met integratie van verschillende sociale media • Ze werken met Facebook, eBlogger, Picassa,Twitter en delicious. • Een eerste goed stap: verbeteringen mogelijk http://lbc-nvk.acv-online.be/
    36. 36. Bouw geen website, maar een open platform Open Platform: 1. Solide basis voor toekomstige groei (kostenefficiënt CMS) 2. Open source (vermijd “vendor lock-in”) 3. Open naar communicatie met sociale media (RSS als bindmiddel)
    37. 37. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Iedereen doet het • Modulariteit en flexibiliteit; • Beheersbaarheid en hergebruik; • Efficiëntere bedrijfs- en interactieprocessen; • Decentralisatie en gebruik van authentieke databronnen; • Grotere visibiliteit en versterking imago.
    38. 38. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming In alle soorten contexten en organisaties Sociale en open platformen ontstaan bij elk type van organisatie: overheden, federaties en bedrijven. http://www.innovatienetwerk.be/ http://www.expoo.be/ http://www.vbjk.be/ http://www.syntra-ab.be//
    39. 39. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Sociale media spelen ook meer en meer binnen de organisatie een centrale rol binnen de organisatie een centrale rol • Sociale media niet enkel handig voor externe communicatie, maar ook steeds meer voor interne communicatie • Steeds vaker ingeschakeld voor interne kennisdeling • 2010: intern communiceren wordt even belangrijk als extern communiceren • bij survey van THOM feb/mrt 2010 was interne communicatie een van de sterkste stijgers bij trends voor 2010
    40. 40. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Sociale media worden vast onderdeel van de mix • Sociale media ondersteunen de bestaande communicatiekanalen. • Maar ze zijn geen alternatief, maar complementair. • Hou steeds rekening met beschikbare resources (budget, content en personeel). • Experten in sociale media zijn dunbezaaid: • 80% van de marketeers (UK, NL, BE) wil sociale media gebruiken, • slechts 30% is er lid van (Insites Consulting).
    41. 41. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming op de organisatie • Veel bedrijven en organisaties leven nog in het industrieel tijdperk. • Vandaag zijn bedrijven echter veel diverser, groter, globaler, flexibeler. De basiskenmerken van de “machine democratie” zijn nog steeds aanwezig: vaste functies, vaste workflows, hiërarchische structuren. • Maar informatie en kennis valt vandaag niet meer te vangen in vaste en rigide structuren en taken. Kenniswerk is de verrijking van informatie (niet de beperking door keurslijf). • We moeten evolueren naar een “intelligente organisatie”.
    42. 42. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming We moeten ons leren gedragen als mieren • Een nieuwe manier van samenwerken heet stigmergie en sociale software helpt hierbij. • Het ondersteunt een alternatief organisatiemodel dat moet zorgen voor: • ontsluiting van talent • flexibiliteit • veranderingsbestendig • naadloos communiceren • samenwerken met buitenwereld
    43. 43. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Er is nood aan een sociale media content strategie Aandachtspunten 1.Inventariseer uw kanalen 2. Stel een content plan op met resources en tijdslijn 3. Wees origineel 1. Niet enkel geschreven woord 2. Hou de trends in het oog 3. Schrijf voor het web (kort, hyperlinks, hergebruik) 4. Post commentaren op andere blogs • Hou vol 1. Meet 2. Heb aandacht voor de “tone-of-voice”
    44. 44. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Waarbij motivatie belangrijk is • Hoe mensen motiveren om informatie te delen? Door ze bewust te maken van ondermeer volgende punten: • informatie is vergankelijk en van steeds kortere levensduur. Als je het niet gebruikt zal het snel zijn waarde verliezen. • Als je je informatie niet inzet (productief maakt) dan zal iemand anders het doen in jouw plaats. • Informatie delen heeft een positieve balans: je wint er meer aan dan je er kan aan verliezen. Je haalt er meer uit dan je erin steekt. • Om dingen gedaan te krijgen binnen een organisatie heb je steun nodig van anderen. Open zijn naar hen, informatie delen, helpt je objectieven te bereiken. • Vroeger was de leuze “knowledge is power” vandaag wordt dat “sharing knowledge is power”.
    45. 45. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Creëer een cultuur voor informatiedeling (1) Sociale media en open communicatie heeft een effect op de organisatie. Enkele aandachtspunten: 1. Focus op de mensen: 2. Geen hiërarchie 3. Begin klein, maar wel vanuit een visie 4. Zorg voor management support 5. Faciliteer zoveel mogelijk 6. Overbrug verschillende belangen • Ondersteun geloofwaardigheid 1. Sluit aan bij de bestaande manier van werken en denken
    46. 46. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming 9. Voorzie een “trekker” binnen de organisatie 10. Hou rekening met een opstartperiode van 6 tot 12 maanden 11. Stel een content en promotie plan op 12. Sluit interne en externe allianties voor realisatie ervan 13. Zorg voor flexibiliteit 14. Zet realistische en meetbare doelstellingen Creëer een cultuur voor informatiedeling (2)
    47. 47. Vergeet niet te meten • Vandaag een brede waaier aan meet- instrumenten beschikbaar • Gebruik ze om uw doelgroep beter te leren kennen. • Ideale manier om gerichter de boodschap aan de man te brengen. http://apps.facebook.com/friendstatistic/ http://analytics.google.com http://bit.ly/
    48. 48. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming En wat is de volgende stap? • Professionalisering van sociale netwerken staat voor de deur • Leggen we hier de brug naar “the next big thing”: web3.0 of het semantische web ? • Toekomst is meer inzicht in data via intelligentere systemen. • Een voorbeeld: Zo ontstaat “social CRM”
    49. 49. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Is het einde van de website in zicht ? • Belangrijk is: • Aanwezig zijn daar waar onze doelgroepen aanwezig zijn • Het is niet altijd nodig mensen naar de eigen site te lokken • Hier voor is een website niet echt noodzakelijk
    50. 50. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming Vragen? Fishtank Aalststraat 7-11 1000 Brussel www.fishtank.be remi.maddens@fishtank.be +32 477 99 99 81 +32 2 888 78 89

    ×