Your SlideShare is downloading. ×
0
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Meten is Weten - praktijkcase
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Meten is Weten - praktijkcase

357

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
357
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 14.06.2012 – ACW
  • 2. Online Business Intelligence2009-2010 : eerste „Corporate KPI‟s‟ Conversie + retentie doelstellingen Verplichte • Aanvraag lid worden ziekteverzekering & • Pagina “Aansluiten bij CM” • Completion rate ledenwerving • Consultatie van pagina‟s verplichte ziekteverzekering + time on page • Downloads • Contacts • Inschrijven CM-zine Diensten & voordelen Upselling naar Acquisitie nieuwe Gebruik van “gratis” bestaande leden leden D&V • Hospitaalplan -> close the loop • Gebruik applicaties • Voorhuwelijkssparen • Contacts • Click outs naar • Downloads familie • Inschrijven CM-zine • Inschrijven event • Click outs naar familie Gezondheids-thema • Consultatie van pagina‟s “gezondheid” + time on page claimen • Conversie naar “diensten & voordelen” of “verplichte ziekteverzekering” Digitale loket • Eerste gebruik + aantal actieve gebruikers • Gebruiksfrequentie • Gebruik per dienst • Upselling, bijv. Hospitaalplan
  • 3. Online Business Intelligence
  • 4. Online Business Intelligence2010 : GA+ SubKPI‟s
  • 5. Online Business Intelligence2010 : SiteStat (privacy)
  • 6. Online Business IntelligenceGoogle is still King!!!! 700,000 600,000 500,000 400,000 300,000 SEO visit 2010 SEO visit 2011 200,000 100,000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
  • 7. Online Business Intelligence2012 : Actiepunten • Regionale SubKpi‟s • Online Dashboard (Trakkboard) • implementatie Social Media Actionable KPI‟s
  • 8. Online Business Intelligence
  • 9. Social Media @ VCM Social Media =
  • 10. Social Media @ CM
  • 11. Social Media @ CMCustomer Journey focus areas (Case Telenet) Proactive Vb. Outages Campaigns (in nauwe samenwerking met Corporate Communications) Product launches Purchase Service Marketing Customer experience Bv. vragen over • Vrij downloaden Charlotte • Activeringskost • Zenderwijzingen • Prijsaanpassingen Reactive
  • 12. Social Media @ VCM
  • 13. Social Media Policy Respect voor Privacy
  • 14. Social Media Policy : Richtlijnen Communicatie over CM op Social Media sites
  • 15. Social Media Policy : corporate identity
  • 16. Social Media Policy Spreken over vs. Spreken namens
  • 17. Social Media @ LCM : Corporate Approach
  • 18. Social Media @ VCM Conversation Mgmt.
  • 19. Buzz monitoring tool Radian6WAT?• Screent het www op keywords / keyword groepen die je zelf definieert.  Blogs, fora, nieuwssites, Twitter, Facebook …TESTCASE ACW• Keywords "acw" AND "buitenland", "acw" AND "beleid", "acw" AND "economie", "acw" AND "migratie", "acw" AND "vrijwilliger", "acw" AND "politiek", "acw" AND "evenement", "acw" AND "solidariteit", "acw" AND "armoede", "acw" AND "visie", "acw" AND "mobiliteit", "acw" AND "sociaal", "acw" AND "cultuur", "acw" AND "prioriteit", "acw" AND "duurzaam", "acw" AND "uitstraling", "acw" AND "ontspanning", "acw" AND "recensie", "acw" AND "engagement"
  • 20. Dashboard Radian6
  • 21. Mogelijkheden  Doelen• In kaart brengen wat er wordt gezegd  Eigen merken/producten/diensten Awareness creëren  Concurrentie Opportuniteiten bepalen  Sentiment analyse Social KPI‟s vastleggen• Conversation management Ambassadeurs  Conversatie aangaan Customer happiness  Toewijzen aan bevoegde personen
  • 22. Praktijkvoorbeelden 2Ambassadeurs 1
  • 23. Customer happiness 1 2
  • 24. 3
  • 25. Facebook: case Teleblok
  • 26. Return on investment?Naambekendheid / awareness…
  • 27. …bij de juiste doelgroep (16-25j)
  • 28. Conversie:1) traffic naar website 50% van het verwijzingsverkeer komt via Facebook, wat 13% is van het totaal aantal bezoekers = verdubbeling tov 20112) aantal chat- en telefoongesprekken
  • 29. Besluit• Probeer doelen en targets te stellen voor de start van het project. Begin: trial & error• Meten en evalueren vergt tijd, maar is basis voor vooruitgang.

×