14.06.2012 – ACW
Online Business Intelligence2009-2010                            : eerste „Corporate KPI‟s‟          Conversie + retentie ...
Online Business Intelligence
Online Business Intelligence2010 : GA+ SubKPI‟s
Online Business Intelligence2010 : SiteStat (privacy)
Online Business IntelligenceGoogle is still King!!!!    700,000    600,000    500,000    400,000    300,000               ...
Online Business Intelligence2012 : Actiepunten  • Regionale SubKpi‟s  • Online Dashboard (Trakkboard)  • implementatie Soc...
Online Business Intelligence
Social Media @ VCM         Social Media =
Social Media @ CM
Social Media @ CMCustomer Journey focus areas (Case Telenet)                                                 Proactive    ...
Social Media @ VCM
Social Media Policy        Respect voor Privacy
Social Media Policy : Richtlijnen     Communicatie over CM op    Social Media    sites
Social Media Policy : corporate identity
Social Media Policy   Spreken over       vs.   Spreken namens
Social Media @ LCM : Corporate Approach
Social Media @ VCM        Conversation Mgmt.
Buzz monitoring tool Radian6WAT?• Screent het www op keywords / keyword groepen die  je zelf definieert.    Blogs, fora, ...
Dashboard Radian6
Mogelijkheden                             Doelen• In kaart brengen wat er wordt gezegd    Eigen merken/producten/dienste...
Praktijkvoorbeelden                      2Ambassadeurs               1
Customer happiness       1                     2
3
Facebook: case Teleblok
Return on investment?Naambekendheid / awareness…
…bij de juiste doelgroep (16-25j)
Conversie:1) traffic naar website                                    50% van het                                    verwij...
Besluit• Probeer doelen en targets te stellen voor de start van  het project. Begin: trial & error• Meten en evalueren ver...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Meten is Weten - praktijkcase

616 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
616
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Meten is Weten - praktijkcase

  1. 1. 14.06.2012 – ACW
  2. 2. Online Business Intelligence2009-2010 : eerste „Corporate KPI‟s‟ Conversie + retentie doelstellingen Verplichte • Aanvraag lid worden ziekteverzekering & • Pagina “Aansluiten bij CM” • Completion rate ledenwerving • Consultatie van pagina‟s verplichte ziekteverzekering + time on page • Downloads • Contacts • Inschrijven CM-zine Diensten & voordelen Upselling naar Acquisitie nieuwe Gebruik van “gratis” bestaande leden leden D&V • Hospitaalplan -> close the loop • Gebruik applicaties • Voorhuwelijkssparen • Contacts • Click outs naar • Downloads familie • Inschrijven CM-zine • Inschrijven event • Click outs naar familie Gezondheids-thema • Consultatie van pagina‟s “gezondheid” + time on page claimen • Conversie naar “diensten & voordelen” of “verplichte ziekteverzekering” Digitale loket • Eerste gebruik + aantal actieve gebruikers • Gebruiksfrequentie • Gebruik per dienst • Upselling, bijv. Hospitaalplan
  3. 3. Online Business Intelligence
  4. 4. Online Business Intelligence2010 : GA+ SubKPI‟s
  5. 5. Online Business Intelligence2010 : SiteStat (privacy)
  6. 6. Online Business IntelligenceGoogle is still King!!!! 700,000 600,000 500,000 400,000 300,000 SEO visit 2010 SEO visit 2011 200,000 100,000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
  7. 7. Online Business Intelligence2012 : Actiepunten • Regionale SubKpi‟s • Online Dashboard (Trakkboard) • implementatie Social Media Actionable KPI‟s
  8. 8. Online Business Intelligence
  9. 9. Social Media @ VCM Social Media =
  10. 10. Social Media @ CM
  11. 11. Social Media @ CMCustomer Journey focus areas (Case Telenet) Proactive Vb. Outages Campaigns (in nauwe samenwerking met Corporate Communications) Product launches Purchase Service Marketing Customer experience Bv. vragen over • Vrij downloaden Charlotte • Activeringskost • Zenderwijzingen • Prijsaanpassingen Reactive
  12. 12. Social Media @ VCM
  13. 13. Social Media Policy Respect voor Privacy
  14. 14. Social Media Policy : Richtlijnen Communicatie over CM op Social Media sites
  15. 15. Social Media Policy : corporate identity
  16. 16. Social Media Policy Spreken over vs. Spreken namens
  17. 17. Social Media @ LCM : Corporate Approach
  18. 18. Social Media @ VCM Conversation Mgmt.
  19. 19. Buzz monitoring tool Radian6WAT?• Screent het www op keywords / keyword groepen die je zelf definieert.  Blogs, fora, nieuwssites, Twitter, Facebook …TESTCASE ACW• Keywords "acw" AND "buitenland", "acw" AND "beleid", "acw" AND "economie", "acw" AND "migratie", "acw" AND "vrijwilliger", "acw" AND "politiek", "acw" AND "evenement", "acw" AND "solidariteit", "acw" AND "armoede", "acw" AND "visie", "acw" AND "mobiliteit", "acw" AND "sociaal", "acw" AND "cultuur", "acw" AND "prioriteit", "acw" AND "duurzaam", "acw" AND "uitstraling", "acw" AND "ontspanning", "acw" AND "recensie", "acw" AND "engagement"
  20. 20. Dashboard Radian6
  21. 21. Mogelijkheden  Doelen• In kaart brengen wat er wordt gezegd  Eigen merken/producten/diensten Awareness creëren  Concurrentie Opportuniteiten bepalen  Sentiment analyse Social KPI‟s vastleggen• Conversation management Ambassadeurs  Conversatie aangaan Customer happiness  Toewijzen aan bevoegde personen
  22. 22. Praktijkvoorbeelden 2Ambassadeurs 1
  23. 23. Customer happiness 1 2
  24. 24. 3
  25. 25. Facebook: case Teleblok
  26. 26. Return on investment?Naambekendheid / awareness…
  27. 27. …bij de juiste doelgroep (16-25j)
  28. 28. Conversie:1) traffic naar website 50% van het verwijzingsverkeer komt via Facebook, wat 13% is van het totaal aantal bezoekers = verdubbeling tov 20112) aantal chat- en telefoongesprekken
  29. 29. Besluit• Probeer doelen en targets te stellen voor de start van het project. Begin: trial & error• Meten en evalueren vergt tijd, maar is basis voor vooruitgang.

×