Desenhar interações de valor
Enriquecendo o DNA dos nossos clientes

O que é uma interação?
É o canal que envolve d i ou mais
l l dois i
atores (pessoa ou objeto) num
fluxo contínuo de troca de
informações para a execução de
uma atividade.

Interações: além dos processos
• Organizações possuem interações com
ambientes complexos
• As interações são pontos de contato
As interações são pontos de contato
• Interações oferecem algum tipo de valor
p
percebido para ambas as partes.
p p
• O não foco em interações faz com que a
organização perca oportunidade de ganhos
financeiros
• Empresas possuem um foco no processo de
produção e não no processo de consumo
d ã ã d

O que é uma experiência?
Uma experiência significativa é tudo o que
gera uma aprendizagem através d
di t é de
reflexões emocionais e racionais. Ela é
personalizada e única em cada ponto de
li d ú i d t d
interação e gera um valor agregado para
todas
t d as partes envolvidas.
t l id
Toda e periência transcende a visão usual
experiência isão s al
que é voltada a produtos e serviços.

A experiência em torno da bicicleta
E se eu pudesse criar
um logo somente meu? Onde posso levar meu
Gostaria de me sentir
amigo?
em uma Ducatti
Gostaria acompanhar
onde meu filho está Quero roupas nas cores
andando a bicicleta da minha bicicleta.
Quantas pessoas no
mundo usam a mesma
bicicleta? Esse produto é
reciclável?
Tenho vontade de
entrar com ela na
água...
Minha casa é pequena,
como posso guardar
isso ?
Essa bicicleta pode ser muito O produto é legal, mas o
visada, como garantir a atendimento...
segurança do meu filho?

O que é inovação através da co‐criação?
O processo de co-criação consiste em
trazer para o centro da inovação a
interação entre os clientes (interno e
ç (
externo), funcionários e demais partes
interessadas,
interessadas para que através da troca
de experiências desenvolvam novas
idéias e novas soluções que tragam
benefícios a todos.

Processo interno de co‐criação
• Colaboração através das
Colaboração através das
1 •
experiências
Co‐Criação e validação das idéias
com diversos agentes da cadeia
de valor
de valor
• Idéias robustas, melhor qualidade
• Integração dos agentes da cadeia
de valor
• Mudanças no mind‐set
Mudanças no “mind‐set”
• Preparação da empresa para o
futuro
• Pensamento sistêmico
Organização Stakeholders

Plataforma de co‐criação externa
2
Organizações oferecem
g ç
• Touch points
• Transparência
• Dialogue
• Plataforma tecnológica
• Aumentando a experiências
para os usuários
• Conexões e troca de
experiências

O valor da co‐criação
• O método de co‐criação é o método que trabalha
dentro com foco na sustentabilidade, pois envolve
múltiplas perspectivas
múltiplas perspectivas
• Ao final busca‐se valor sustentável (ganha‐a‐ganha)
para todas partes envolvidas
t d t l id
• O valor percebido significativo e personalizado para
clientes, agentes da cadeia e partes, conforme a nova
proposta de valor que trará a diferenciação nos
mercados em que a organização está inserida
mercados em que a organização está inserida

Experience Interaction Design
Um desenvolvimento sustentável pela
identificação e criação de novas interações
de valor além dos processos conseguindo
processos,
identificar quais e como as interações criam
ou destroem valor para a empresa e seu
agentes hoje e no futuro, harmonizando a
entrega de valor e sua estrutura de custo
custo.

A nova taxonomia
Antiga Nova
Processo Interações
ç
Produtos e serviços Experiências
Ambientes colaborativas
Tecnologia
(on‐line e off‐line)
Colaborador Indivíduo
Comunidade
C id d
Stakeholder Indivíduo

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