A Symnetics e a BI International apresentam:
Uma degustação de inovação

Local, data e horário da degustação
Data
16 de julho 2009
Horário
19:00 – 21:30hs
Como se inscrever?
BI International
paula.bortolini@biinternational.com.br
Symnetics
daniel.egger@symnetics.com.br
VAGAS LIMITADAS!

A degustação
O que é uma degustação?
Degustação é o ato de experimentar na prática uma pequena porção
de um todo, permitindo ao “degustador” uma breve percepção do que
está sendo oferecido e facilitando seu processo de escolha.
Por que a degustação?
Inspirado na grande tradição gourmet, a degustação tem como objetivo
propiciar ao(s) cliente(s) uma experiência genuína de inovação e co-
criação, possibilitando através de um caso prático (da própria
organização) a oportunidade de experimentar em pequena porção
como seria um projeto de inovação que tem como base:
• Estímulo à criatividade;
• Inovação através da co-criação de experiências.

O que é uma interação?
Será que alguém se
importa com o que
acontece comigo?
O que seria uma solução
Paciente
inovadora para nós e para
os nossos clientes?
Onde
está a
Como posso gerar valor oportun
para meus clientes e idade?
clientes de meus clientes? Onde está a
oportunidade?
Laboratório
Hospital’
Interação: É o canal que envolve dois ou mais atores (pessoa ou objeto) num fluxo
contínuo de troca de informações para a execução de uma atividade.

O que é inovação através da co-criação?
Familiares do
paciente
Paciente
Onde está a
oportunidade?
Laboratório Hospital
O processo de co-criação consiste em trazer para o centro da inovação a interação
entre os clientes (interno e externo), funcionários e demais partes interessadas, para
que através da troca de experiências desenvolvam novas idéias e novas soluções que
tragam benefícios a todos.

O que é experiência?
Por trás de cada interação,existe uma
experiência, que pode ser...
Atendente do Cliente
Check-in Ruim Boa
Experiência é tudo o que toca o coração das pessoas de forma BOA, RUIM ou
Neutra. Criando assim uma conexão emotiva e rational com todo o meio.
Toda experiência transcende a visão usual que é voltada a produtos e serviços
passando a para uma observação mais depurada do que acontece com as pessoas
(clientes e parceiros) antes, durante e depois de seu contato com a empresa e seus
produtos e/ou serviços.
Toda experiência se dá através da interação entre as pessoas e/ou objetos.

Facilitadores e designers de experiências
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ub/0/285/7aa 2/201/b46
/a/637/47a

Onde podemos tomar um café