Customer Contact Center - Centres d'appels

Customer Contact Concevoir , Implémenter , Supporter

Notre expérience Chaque projet est unique Le challenge Concevoir un système Estimer les coûts Piloter le projet Maîtriser la maintenance Prévoir les évolutions Notre savoir faire Maitrise fonctionnelle et technique de la solution Respect des engagements de délais, de coûts, de fonctionnalités et de qualité Conception de solutions par intégration de logiciels dans un environnement répondant aux besoins exprimés Accompagnement dans la mise en œuvre Nos prestations d’expertise Solutions personnalisées livrées clef en main en mode forfaitaire Installation des produits et formation aux outils de personnalisation Assistance à l’exploitation et à l’évolution de la solution mise en œuvre Audit opérationnel, études de cadrage Maintenance corrective et préventive

Des solutions innovantes pour une communication performante Relation externe avec le Client Relation intra entreprise Besoins simples Besoins complexes Travail collaboratif Centre de Relation Clients Portail Vocal TOIP ToIP BUSINESS PROCESS COUPLAGE CTI

Double expertise technologique et métier Portail Vocal Centre de Relation Clients Travail collaboratif SYSTÈME D’INFORMATION Couplage CTI Mobilité Reco vocale Bandeau Présence Multi-canal Synthèse vocale Formation Support Spécifications Intégration Implémentation

Une pièce manquante Customer Contact Manager
Les applications traditionnelles n’ont pas été conçues pour le centre de contacts
Le traitement “ en ligne ” des contacts clients nécessite souvent l’utilisation de plusieurs applications métier
Le poste de travail du centre de contacts n’est pas intégré
Un focus transactionnel des process internes
Contactline | Customer Contact Manager :
Une application conçue pour les centres de relation clients
Structure le déroulement du contact
Intègre systèmes de communication et systèmes d’information

Customer Contact Manager Atouts de Contactline
Améliore la productivité et la qualité du traitement des contacts
Enrichit les applications métier au sein d’un poste agent intégré
S’adapte aux besoins opérationnels avec des applications dynamiques sur-mesure
R O U T A G E CAMPAGNE
Identifier le client
Qualifier sa demande
Accéder à son contexte
Suivre un processus
Traiter une transaction
Enregistrer les résultats
Poste Agent Appels entrants Appels entrants E-mails Chat

Exemples de cas clients Extraits de références récentes
Dans un processus d’industrialisation mené par Steria, création d’un centre d'appels virtuel dit ” Global Service Center ” (Roanne, Warrington Katowice, Skowlund) dédié aux appels entrants des clients info-gérés par Steria. Remplacement de la téléphonie traditionnelle administrative des 18 sites français par de la téléphonie sur IP.
Apport d’expertise technologique : développement d’un bandeau CTI sur mesure, définition et suivi du plan de migration des liens télécoms, création de rapports statistiques personnalisés, accompagnement sur le métier de la Relation Clients…
Mise en œuvre d’un Centre de Relation Clients avec portail d’accueil à reconnaissance vocale. La solution acquise par Cegid est hébergée dans un data center externalisé et exploitée par Activeo.

www.activeo.fr

Customer Contact Center - Centres d'appels

by Activeo on Nov 19, 2010

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