PrésentationActiveo corporate français Oct 2013

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Présentation de l'activité Corporate d'Activeo

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PrésentationActiveo corporate français Oct 2013

  1. 1. Présentation Activeo Octobre 2013 For more information, follow us on www.activeo.com
  2. 2. Les phases de maturité des organisations clients Faire bien Maîtriser Faire mieux Améliorer Offrir le meilleur Exceller Faire au mieux Traiter Performance Revenus par transaction Satisfaction clients • Répondre aux contacts • Traiter le multicanal • Automatiser des réponses • Garantir la productivité • Optimiser les ressources • Accéder à l’information • Mesurer les délais • Contrôler les processus • Historisation et prévision • Identifier les causes amonts des contacts • Améliorer les parcours clients • Mesurer l’efficacité des actions déclenchées • Généraliser l’écoute clients dans l’entreprise • Accroître la satisfaction clients • Innover grâce à l’expérience client Gérer les volumes Optimiser les flux Piloter la performance Accroitre l’efficacité de la vente et des services Innover, se transformer FOCUS INTERNE FOCUS EXTERNE WFO Unified Com Customer Feedback Speech Analytics Quality Monitoring
  3. 3. Accompagner nos clients vers l’excellence relationnelle vision Les enjeux majeurs de la réussite des entreprises dans leur quête d’acquisition et de fidélisation clients s’appuient sur : – La structuration du Parcours Client – L’écoute de la Voix du Client, – Une qualité de service et une maîtrise des coûts Une Relation Clients efficiente doit s’appuyer sur un partage des connaissances, des communications unifiées collaborative et un suivi régulier de la qualité positionnement Garantir à nos clients des résultats opérationnels mesurables afin de leur permettre d’exceller dans leur stratégie clients – Optimiser les interactions client – Améliorer l’expérience client – Piloter la performance Application SoftwareSoftware Applications
  4. 4. 1993 Création de la société 1995 LogePal 1998 CTI avec Call Center Technologies 2001 IP contact center 2004 Business Consulting avec Affluence 2006 LogePal RefleXion 2008 Workforce optimisation 2011 UC Care avec IP Experts 2012 Activeo Singapore 2013 Celtycs India Une évolution continue Passion et Innovation
  5. 5. Présence internationale Alliance Limebridge Support Global • Bureauxen France, Inde et Singapour • Support à partir de l’ile Maurice Tendances Globales • Avec l’alliance Limebridge en Amérique du Nord, Europe, Asie et Australie Couverture Globale • Clients en Europe, Afrique, Asie, Amérique du Nord, Amérique Latine
  6. 6. Alliance LimeBridge Vision et conviction LimeBridge est une alliance de sociétés spécialisées dans les centres de contact clients au niveau mondial. Les membres de l’alliance LimeBridge combinent leurs talents et offrent une expérience unique de sociétés indépendantes spécialisées dans l’amélioration de la performance de la relation clients dans les entreprises. Notre conviction : “Le meilleur service à rendre aux clients est de les libérer de toute contrainte dans l’utilisation du service” • Une méthodologie • Un livre • Un outil support
  7. 7. Une gamme étendue de savoir faire un réseau de partenaires Technology Partners Business Partners
  8. 8. Secteurs d’activité Références récentes BANQUE ASSURANCE SECTEUR PUBLIC SERVICES DISTRIBUTION MEDIAS TELECOM INDUSTRIE EDUCATION NATIONALE
  9. 9. www.activeo.com

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