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Guia de Usuarioa del Support Panel     Mobile para Iphone y Ipad             Ver 1.1
IntroducciónA través de esta guía de usuario se detallan los principales procesos del Support PanelMobile para IphoneyIpad...
DashboardEl panel de administración es el área principal desde donde se puede acceder a todas lasopciones del Support Pane...
VisitantesEn esta sección se puede ver un listado de todos los visitantes que se encuentrannavegando en sus sitios de Inte...
Esperando: En esta área se pueden ver todos los visitantes que se encuentran solicitandochat. Igualmente el agente tiene l...
La venta de chat funciona como cualquier otro chat regular en un Iphone o Ipad, el agenteescribe los mensajes en el área i...
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Support panel mobile user guide for iPhone and iPad - spanish

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  1. 1. Guia de Usuarioa del Support Panel Mobile para Iphone y Ipad Ver 1.1
  2. 2. IntroducciónA través de esta guía de usuario se detallan los principales procesos del Support PanelMobile para IphoneyIpad.Recuerde que es necesario tener instalado el Adobe AIR Runtime el cual estadisponible para IOS 4+ o superiores.Inicio de SesiónEl proceso de inicio de sesión de un agente en el servidor de LiveHelp es muy simple y solorequiere de unos pocos datos los cuales son :Server : Es la URL donde se encuentra instalado el Servidor de LiveHelp.Path: Ruta donde se encuentra físicamente instalado el servidor de LiveHelp.Account : Es el nombre de la cuenta del servidor de LiveHelp.Login : Es el nombre de usuario del agente configurado previamente en el servidor deLiveHelp.Password: Corresponde a la contraseña asignada para el agente durante el proceso decreación en el panel de administración de la extensión.La forma de conexión cuenta con unos parámetros especiales los cuales facilitan el procesode inicio de sesión y la recuperación de esta cuando se pierde la conexión con el servidorde Livehelp.Try toreconnectwhen lose theconnection :Habilitando esta opción el Support Panelrealizara intentos automáticos de re-conexión cuando la sesión con el servidor de LiveHelpse haya perdido.Skipthisdialogforthenextlogin :Esta opción permite que el Support Panel inicie directamente la sesión sin necesidad de ingresar a la pantalla inicio de conexión.SavePassword: Esta opción permite que el Support Panel almacene la contraseña delagente evitando que este deba ingresarla cada vez que desea iniciar una sesión.
  3. 3. DashboardEl panel de administración es el área principal desde donde se puede acceder a todas lasopciones del Support Panel Mobile.Las opciones disponibles en el panel de administración son la vista de agentes conectados,la vista de los visitantes navegando en los múltiples sitios de internet, el área de sesiones, lasección de configuración de la aplicación, la opción de salida y por ultima la pantalla deinformación del producto.Igualmente desde el panel de administración se puede acceder a la opción para cambiar elestado del agente.AgentesA través de la sección de agentes se puede ver todos los agentes que se encuentraconectados en el servidor de LiveHelp, recuerde que los agentes pueden estar conectadospor medio de Support Panel Mobile o Desktop.
  4. 4. VisitantesEn esta sección se puede ver un listado de todos los visitantes que se encuentrannavegando en sus sitios de Internet. De cada visitante se puede ver el hostname a travésdel cual el visitante accede a la paginaal igual que el tiempo que lleva navegando en el sitiode internet y el título de la paginaen la cual se encuentra en ese momento.Adicional mente el agente puede invitar a los visitantes de forma individual a iniciar unasesión de Chat a través de la opción invite que hay por cada visitante.SesionesEl área de sesiones es el punto de inicio de los chats desde la perspectiva del agente yaque desde acá el agente puede aceptar múltiples chats, transferir un chat a otro agente yatender múltiples chats. La sección se encuentra dividida en tres áreas las cuales son:
  5. 5. Esperando: En esta área se pueden ver todos los visitantes que se encuentran solicitandochat. Igualmente el agente tiene la opción de aceptar el chat desde hay.En línea: Luego que el operador acepta un chat este se encontrar disponible para seratendido en esta área. Para abrir la ventana de chat el agente debe presionar el botón chat,igualmente desde este área se puede transferir una sesión de chat a otro operador.Desde esta área se puede observar una alerta visual la cual notifica al agente que harecibido mensajes en otro chat mientras se encontraba en otra conversión, recuerde que sepueden tener varios chat simultáneos.Transferido: En esta sección se encontraran disponibles las sesiones de chat que fuerontransferidas por otro agente a usted, al igual que en la sección de Esperando es necesarioacepar el chat para iniciar la nueva sesión.ChatPara acceder a la opción de chat es necesario pulsar el botón chat desde el listado EnLínea dentro de sesiones. La ventana de chat cuenta con algunas de las opciones que tieneel Support Panel Desktop las cuales son enviar una pagina, enviar un link, terminar unsesión de chat y cerrar la ventana de chat.Enviar una Pagina : A través de esta opción el agente puede abrir una pagina directamenteen el navegador activo del visitante.Enviar un link : Por medio de esta opción el agente puede enviar un link a la ventana dechat del visitante.Terminar Sesión : A través de esta opción el agente puede terminar un sesión de chat conel visitante.Cerrar Ventana : Por medio de esta opción el agente puede cerrar la venta de chat.
  6. 6. La venta de chat funciona como cualquier otro chat regular en un Iphone o Ipad, el agenteescribe los mensajes en el área inferior de la ventana y estos son enviados al visitante en elsitio de internet, de la misma manera tanto los mensajes que envía el visitante como losmensajes que envía el agente se pueden ver en el área superior de la ventana.ConfiguraciónEn la sección de configuración se encuentran algunas de las opciones de customización delSupport Panel, como son los tiempos de refresco y las alertas sonoras, visuales y el idioma.Refresco : En esta área se define cada cuantos segundos el Support Panel debe recargarlos datos desde el servidor de LiveHelp, recuerde que a diferencia de la aplicación deescritorio los teléfonos y tabletas tienen recursos limitados adicionalmente la velocidad de lared movil o wiffipuede afectar el rendimiento de la aplicación.Generales: En esta área encontrar las opciones de alerta tanto sonoras como visuales aligual que la opción para cambio del idioma de la aplicación.Cambio de estadoEsta opción permite cambiar el estado del agente, recuerde que si desea terminar su sesióny comenzar con una cuenta diferente, simplemente debe seleccionar offline y luego que elproducto se desconecte volver a seleccionar online.Al igual que en la versión desktop los estados disponibles son : Online, Offline, Away, BRB yInvisible.
  7. 7. SalirEsta opción permite terminar la sesión del agente y cerrar el Support Panel Mobile.Acerca deEn esta opción puede acceder a la información de la versión del Support Panel al igual quea la dirección de ActiveHelper.

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