Guia rápido copa airlines
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  • Boa tarde,
    Tenho 09 pessoas da minha família estão indo para Havana para a formatura da minha filha.Como sempre compro a passagem da minha filha pela copa,gostaria de saber qual a vantagem que essa empresa nos dar pois estamos indo em grupo, no mês de julho e voltar prevista para o mês de agosto.
    email:meirycalheiros@hotmail.com
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  • BOA NOITE,
    QUERO SABER POR GENTILEZA SE NO MOMENTO DO CHECK-IN POSSO COMPRAR UM VISTO PARA 45 DIAS DE ESTADIA EM CUBA?
    ISSO É POSSÍVEL?
    email:claudiomedicina85@gmail.com
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  • 1. Guia Rápido - Copa Airlines
  • 2. Com o intuito de ajudar o agente de viagens,criamos este guia com o objetivo de resumir eresponder as principais dúvidas do mercado.
  • 3. ÍNDICE. Vacina contra a febre amarela para o Panamá. Vacina contra a febre amarela (outros países). SAE - Sistema de Autorização Eletrônica (México). Bagagem. Tarjeta Cubana (visto cubano). Grupos. Comissionamento. Reservas. Formas de pagamento. Emissão. Reemissão. Cobrança de Multa. Alteração de nome. Reembolso. ADM. Tarifa Agente. Assentos / Reserva de Animais. Web Check-in
  • 4. VACINA CONTRA FEBRE AMARELA PARA O PANAMÁ:• Passageiros viajando a partir do Brasil direto para o Panamá não estão obrigados a tomar a vacina contra febre amarela. Para maiores informações, por favor contactar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
  • 5. VACINA CONTRA FEBRE AMARELA (DEMAIS PAÍSES):• Por favor consultar direto em nosso site: http://www.copaair.com/Sites/CC/PT/Pages/timatic.aspx Para maiores informações, por favor contactar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
  • 6. SAE (SISTEMA DE AUTORIZAÇÃO ELETRÔNICA) GOVERNO MEXICANO• A Copa Airlines aceita passageiros com esta documentação para viagens em seus vôos. Somente recordamos que os dados pessoais do passageiro deverão estar 100% corretos. Caso não estejam corretos, por determinação do governo mexicano, não poderemos autorizar o embarque. Para maiores informações, por favor contactar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
  • 7. BAGAGEM• Para informações sobre nossa franquia e/ou nossa política completa acesse nosso site: http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-viaje/Pages/Condiciones- Generales-de-Equipaje.aspx Para maiores informações, por favor contactar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
  • 8. TARJETA CUBANA (VISTO PARA CUBA)• A Copa Airlines disponibiliza para seus passageiros a tarjeta cubana, que pode ser adquirida ao custo de USD20,00 (pagamento em reais, em dinheiro unicamente, ao cambio do dia) somente no momento do embarque. Portanto, caso algum cliente deseje obtê-la antes da data de sua viagem, não será possível.• Oferecemos este benefício somente para passageiros em viagem para Cuba com a Copa Airlines. Para maiores informações, por favor contactar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
  • 9. GRUPOS• Regras• Trechos off-line não são incluídos em nossas cotações• A cada 11 passageiros emitidos, concedemos 1 bilhete TC (Tour Conductor) ao custo de USD100 + taxas de embarque.• O mínimo para cotação de grupos com a Copa Airlines é de 10 passageiros.• O comissionamento para grupos é de 6%. Não oferecemos incentivo.• Em grupos não disponibilizamos tarifas de crianças (CHD). Neste caso, aplica-se a mesma tarifa de adulto (ADT).
  • 10. GRUPOS• Regras• Para bebês (INF), a reserva deverá ser feita pelo agente de viagens em um PNR a parte em tarifa de sistema, fora da reserva do grupos.• Não aceitamos cotações para a classe executiva.• Não é permitido ao passageiro de grupo upgrade de classe (mesmo pagando diferença de tarifa).• No momento não estamos trabalhando com fretamentos.
  • 11. GRUPOS• Atendimento Brasil• Todas as solicitações e atendimento, de forma geral, referente a grupos deverão ser encaminhadas para o e-mail:• SP e Região Sul gruposgru@copaair.com• Estados do RJ, ES, BA, SE, AL, PE, PB e RN. gruposgig@copaair.com• Estado de MG e Região Centro Oeste gruposcnf@copaair.com• Região Norte e Estados do PI, CE e MA. gruposmao@copaair.com
  • 12. COMISSIONAMENTO• A Copa paga 6% (seis por cento) de comissão sobre o bilhete emitido em estoque 230 (Copa Airlines). O percentual deverá ser considerado no momento da emissão do bilhete. Caso isso não ocorra, a comissão não poderá ser paga posteriormente.• A comissão de 6% (seis por cento) poderá ser paga independente da rota começar ou não no Brasil, desde que a emissão seja feita dentro do território brasileiro. Continua....
  • 13. COMISSIONAMENTO• Caso o bilhete contenha trechos Copa e outras empresas como complemento (exemplo: GIG-GRU com TAM e GRU-MIA com Copa), o bilhete pode ser comissionado normalmente.• As únicas excessões para regra acima são para bilhete emitidos com tarifa operador ou bilhetes com desconto corporativo. Para tarifa operador não há pagamento de comissão e para acordos corporativos com desconto, o contrato firmado entre a Copa Airlines e a empresa deverá ser consultado.• Regras válidas somente para pagamento de comissão. Em caso de incentivos de consolidadores, aplicam-se as regras vigentes em contrato firmado previamente entre as partes.
  • 14. RESERVAS• Todas as reservas Copa devem ser nomeadas com um SOBRENOME/NOME por vez. Caso sejam inseridos em conjunto, o agente poderá ter problemas futuros na divisão dos PNR’s, bem como, outros tipos de inconvenientes.Exemplo correto de nomeação:-SILVA/JOAO-SILVA/MARIAExemplo de pratica indevida:-SILVA/JOAO/MARIA
  • 15. FORMAS DE PAGAMENTO• A Copa Airlines aceita pagamento em dinheiro (cash) e cartão de crédito, podendo estes dois serem combinados no momento da emissão do bilhete.• Os pagamentos em cartão de crédito (Visa, Master Card, Dinners e/ou Amex) podem ser parcelados em até 5 (cinco) vezes sem juros, desde que o cartão seja emitido no Brasil. Ou seja, pode-se parcelar em 2x, 3x, 4x ou até 5x. Não aceitamos parcelamentos em mais vezes, mesmo que com juros.• Cartões de crédito emitidos fora do Brasil também são aceitos pela Copa Airlines para pagamento a vista. Parcelamentos não serão aceitos.
  • 16. FORMAS DE PAGAMENTO• O código de parcelamento é CM5, sempre, independente da quantidade de parcelas.• O bilhete poderá ser parcelado no cartão independente da rota começar ou não no Brasil, desde que a emissão seja feita dentro do território brasileiro.• Caso o bilhete contenha trechos Copa e outras empresas como complemento (exemplo: GIG- GRU com TAM e GRU-MIA com Copa), o bilhete também poderá ser parcelado em até 5X sem juros.• A forma de pagamento GR (Governamental) é aceita pela Copa Airlines.
  • 17. EMISSÃO• As regras gerais para emissão de bilhete Copa Airlines (230) com outras empresas aéreas são: - O trecho a ser voado Copa Airlines deve ser maior (a partir de 51%) que os trechos voados por outras companhias (maior quantidade de milhas viajando Copa). - Para consulta de companhias aéreas que possuem acordo de emissão com a Copa, consulte seu GDS ou nosso atendimento 24h 0800-771-2672. Para maiores informações, por favor contactar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
  • 18. REEMISSÃO• Em reemissão de bilhetes Copa Airlines, o PNR sempre deve ser “retarifado”. O novo valor deverá ser descontado do valor antigo e assim o agente poderá encontrar a diferença de tarifa. Caso o PNR não tarife automaticamente (isto ocorre por problemas de GDS), a orientação é fazer uma nova reserva para que a mesma possa tarifar de maneira automática, não havendo assim dúvidas quanto a tarifa aplicada.• Caso o passageiro já tenha iniciado viagem e precise alterar a volta, deve-se verificar o tempo de estadia no destino e em seguida fazer uma simulação ida e volta nas classes e tarifas que apliquem na rota em função da estadia. As datas da simulação devem ser a futuro, entretanto, o agente deve estar atento a classe e base tarifária. Feita a simulação, deve-se subtrair o valor da tarifa nova ao bilhete original, pois assim teremos a diferença de tarifa a ser paga. Em caso de mudança de rota, pedimos também atenção a possíveis novas taxas de embarque. Para maiores informações, por favor contactar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
  • 19. COBRANÇA DE MULTA• A multa por alteração deve sempre ser cobrada por MPDV e os valores devem ser conferidos em sistema GDS, sempre de acordo com a regra da tarifa. Para maiores informações, por favor contactar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
  • 20. ALTERAÇÃO DE NOME• Lembramos que a Copa Airlines aceita sem problemas bilhetes com qualquer SOBRENOME/NOME do passageiro, desde que este conste no passaporte do mesmo como tal. Exemplo: Um passageiro que se chame João Silva Rezende pode ter uma reserva como REZENDE/JOAO MR, SILVA/JOÃO MR ou SILVAREZENDE/JOAO MR.• Em caso de erro no momento da confecção da reserva, a Copa confecç Airlines aceita* correção de nome (correct name) no campo de correç comentários (remarks) mediante casos em que não se altere o som comentá do nome e/ou sobrenome, conforme os exemplos a seguir: - SOUZA/IGOR ao invés de SOUSA/IGOR SOUZ invé SOUS - SOUZA/IGOR ao invés de SOUZA/YGOR SOUZA/I invé SOUZA/Y *Política válida para todos os destinos CM exceto Estados Unidos e *Polí vá México devido política migratória mais restritiva de ambos. polí migrató• Bilhetes emitidos com SOBRENOME/NOME incorretos ou de passageiros com SOBRENOME/NOME errados, deverão ser reembolsados e ter suas reservas canceladas. Em seguida o agente deverá proceder com uma nova reserva seguida de emissão . deverá Para maiores informações, por favor contactar informaç 0800-771-2672 (Atendimento 24h). 0800-771-
  • 21. ALTERAÇÃO DE NOME• Informamos que em casos de grupos de viagem e/ou clientes corporativos* (com acordo corporativo Copa Airlines), a troca de nome é permitida mediante pagamento da penalidade correspondente..• No caso de grupos, favor contactar nosso atendimento especializado especializado (página 11). A multa para troca de nome custa USD150. (pá• Clientes corporativos* deverão encaminhar-se direto a loja Copa mais encaminhar- próxima ou contactar seu executivo de vendas e para procedermos pró com a alteração o cliente devera pagar USD25 de taxa. alteraç * Somente serão alterados bilhetes corporativos emitidos com o respectivo tourcode.
  • 22. REEMBOLSO• Todos os reembolsos devem ser processados via sistema GDS. Somente os casos que não forem possíveis de reembolsar por este canal (bilhetes emitidos com pagamento GR, por exemplo), deverão ser feitos via BSP, utilizando formulário de reembolso indireto e justificando o motivo do reembolso no campo de comentários.• Quanto a multa, deve-se cobrar a multa de alteração por passageiro (penalty for changes, conforme publicado em seu GDS). O valor em reais deverá constar ao câmbio do dia da emissão.• A partir do momento de solicitação, de acordo com a regra IATA, a Copa Airlines possui 30 dias para processar o mesmo. A partir daí, em casos de bilhetes emitidos com cartão de crédito, a administradora do cartão do passageiro passa a ser responsável por creditar o valor ao mesmo.
  • 23. REEMBOLSO• Em caso de bilhetes utilizados parcialmente, deve-se sempre verificar a regra da tarifa paga no momento da emissão do bilhete. Via de regra, em tarifas promocionais, o reembolso não é devido. Caso o cliente acredite ter algum crédito, o mesmo deverá procurar a loja CM mais próxima.• Para bilhetes emitidos originalmente em classe C e ou classe Y, em todos os segmentos, o valor referente ao trecho não utilizado poderá ser reembolsado através de MPDV (regra válida para emissões em tarifa de sistema, sempre que a regra da tarifa não determine o contrário). Neste caso, deve-se descontar o valor do trecho utilizado (tarifa publicada no dia da viagem) do ETKT, bem como, incluir a multa da tarifa.• Para MPDVs de qualquer tipo (exceto sinal de grupos) o reembolso deverá ser feito dentro do período BSP de emissão do mesmo. Caso contrário o mesmo não mais poderá ser reembolsado posteriormente.• Para maiores informações, por favor contactar 0800-771-2672 (24h). informaç 0800- 771-
  • 24. REEMBOLSO REEMBOLSOS EM FORMULÁRIO INDIRETO BSP• Lembramos que todos os reembolsos devem ser processados via sistema GDS. Somente os casos que não forem possíveis de reembolsar por este canal (bilhetes emitidos com pagamento GR, por exemplo), deverão ser feitos via BSP, utilizando formulário de reembolso indireto e justificando no campo de comentários.• Pedimos atenção especial ao preenchimento da taxa CP (multa de cancelamento), onde deverá constar a multa de alteração por passageiro (penalty for changes, conforme publicado em seu GDS).• Deve-se também ter atenção ao preechimento correto da comissão/incentivo (devolução), bem como o valor do ETKT deverá estar 100% igual ao valor solicitado no formulário de reembolso.• Antes de enviar a solicitação junto ao BSP, o status do ETKT deverá ser alterado para REFUNDED.
  • 25. ADMOs principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são: são:Malas Practicas: Todo tipo de procedimento indevido Practicas:em reservas (independente se houve ou não emissão da mesma) é não mesma) cobradodos agentes através deste tipo de ADM. atravéAs causas mais comuns são: são:• Churning – Ocorre quanto o agente refaz uma reserva e/ou segmento com as mesmas datas de embarque, trechos voados e passageiros mais de quatro vezes. A partir da quinta vez cobra-se a penalidade de cobra- USD35 por passageiro.• Duplicates – Reservas e/ou segmentos duplicados. Cobra-se USD15 Cobra- por ocorrência.• Fake Names: Reservas com nomes falsos (ex. TESTE/TESTE) Cobra-se USD35 por ocorrência. Cobra-• Pending Cancel – Segmentos com status HX, UN, etc não cancelados não em sistema. Cobra-se USD25 por segmento. Cobra- Os detalhes de sua ADM podem ser verificados em arquivo excel em excel anexo a mesma. Verificar no campo “Detalle de Cargos” (Detalhe da Cargos” Cobrança). Cobranç Maiores informações no malaspracticas@copaair.com e/ou informaç admbr@copaair.com.
  • 26. ADMOs principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são: são:Ingresos / disputas: Todo tipo de procedimento indevido em emissões e disputas:reemissões de bilhetes. Alguns exemplos: - Multa não cobrada ou cobrada incorretamente ao reemitir um não bilhete; - Reemissão ADC com adicional cobrado incorretamente; - Comissão/incentivo inseridos incorretamente no momento da emissão/reemissão do bilhete. Para maiores informações: disputas@copaair.com e/ou informaç admbr@copaair.com.- Bilhetes emitidos com problemas na forma de pagamento:Neste caso o procedimento é enviar e-mail para jmvital@copaair.com e e-questionar sobre possibilidade de reversão via CCCF. * Lembramos que em todas as ADMs Copa Airlines é cobrado 20% adicional sobre o valor da mesma (taxa administrativa).
  • 27. TARIFA AGENTE A Copa Airlines disponibiliza tarifas especiais para os agentes de viagens.• A reserva deve ser feita diretamente pela Copa Airlines somente 21 antes da realização do vôo.• Para emissão de tarifa agente, precisamos de comprovantes de vínculo com a agência por mais de 1 ano (carteira de trabalho ou contrato social), cópia da identidade do passageiro e carta em modelo IATA da agência solicitando a passagem para o funcionário.
  • 28. ASSENTOS / RESERVAS DE ANIMAIS• Lembramos que a Copa Airlines somente permite marcação de assentos após reserva emitida.• Alguns sistemas GDS apresentam por vezes problemas para marcação de assentos mesmo após a emissão do bilhete. Nestes casos ligue em nosso Call Center 24H (0800-771-2672) ou acesse: http://www.copaair.com/sites/cc/pt/manage-your- reservation/Pages/landing-page.aspx• RESERVAS DE ANIMAIS: Este tipo de reserva deve ser feita direto pela Copa Airlines através do atendimento 0800-771-2672 (24h). Para verificar os procedimentos acesse: http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de- viaje/Pages/Mascotas.aspx Para maiores informações, por favor contactar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
  • 29. O que é ? Web Check-in é um serviço que permite ao passageiro fazer seu check-in pela internet previamente à chegada ao aeroporto.• Você pode efetuar seu check-in com comodidade em sua casa ou escritório,a qualquer momento. Solicite ao seu agente de viagem.• Registre-se entre 36-2 horas antes do embarque para todos os seus vôos.• Registre-se entre 24-2 horas antes do embarque de/para Estados Unidos.• Você pode escolher o seu assento.• Se você viaja somente com bagagem de mão, vá diretamente ao portão desaída/embarque.• Se você deseja despachar sua bagagem, lembre-se de utilizar a filaespecial Web Check-in.
  • 30. Copa Airlines: A forma mais diretade conectar-se com as Américas. Muito obrigado!