eCommerce Meeting

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Palestra: Como o Marketing pode Transformar sua PME em uma Empresa Notável
Chief Marketing Officer da Goomark - Luis Felipe Cota

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eCommerce Meeting

  1. 1. “Information is Power” (Steve Jobs, Pirates of Silicon Valley) @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  2. 2. Imagine… você retornou ao seu negócio, é uma segunda-feira ensolarada, 10 de setembro, está voltando de um final de semana prolongado maravilhoso, com a família, a pessoa amada, os país, os filhos, os sobrinhos, irmãos, vocês se divertiram, deram risadas juntos, relembraram as ultimas comemoraçõesde final de ano, natal, curtiram um mergulho e um passeio de lancha no litoral de Ilhabela… @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark ©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  3. 3. O astral na empresa é ótimo, a dedicação e o empenho do time é digno dos soldados do BOPE a admiração nos olhos de cada colaborador é similar aotoque de continência referenciando um grande líder, você se locomove até sua mesa, decorada com retratos da família, diplomas e capas da Exame, PEGN e HSM das quais você foi citado,@LuisFelipeCotaFacebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  4. 4. Oww… outlook está tem 58 emails não lidos, a sua sócia acaba de te olhar com aquele tom de “Houston I have a problem”, na internet, manchetes:“PMEs são responsáveis por 98% do PIB”, “Franquias Crescem 70% no ultimosemestre”, “Setor de Franquias vai crescer exponencialmente em 5 anos”, um cliente importante está insatisfeito, ameaça cancelar e o café está horrível…@LuisFelipeCotaFacebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  5. 5. de repente… você escuta “tac, tac, tac” aquele barulho de salto alto na suadireção, é a principal colaboradora da area comercial, Mariana, empolgada, bem vestida, cheirosa e com uma cara de “vem coisa boa” vem se aproximando da sua mesa e diz:“Sr o analista de compras da Petrobrás está interessado em nossos serviços, não seria melhor o senhor atender?”@LuisFelipeCotaFacebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  6. 6. ”Sério? Perfeito pode me passar!”toc, toc, toc ela vai saindo, você olha no relógio do Windows e já são 10h07min e a aquele símbolo da cartinha do outlook piscou denovo, vamos ver o que é… pronto… Aquele email “bomba” do cliente importante exije: “Me ligue agora, em 5 minutos! Ou cancelaremos a conta, estou tentando falar com você desde…..” @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark ©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  7. 7. Para completar, o seu principal fornecedor, uma multinacional americana que está apoiando a empresa em diversas campanhas, como patrocínio deeventos, está cobrando o relatório do resultados das ultimas ações, as metas não foram a batidas até o momento e o apoio $$$ pode ser cortado. O celular toca, mensagem…@LuisFelipeCotaFacebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  8. 8. “Filho, sabe que não gosto de incomodá-lo no trabalho, seu pai foi ao cardiologista, sua irmã está fora, estou me sentindo muito mal, pode me levar ao Nipo?”@LuisFelipeCotaFacebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  9. 9. Nesse momento você se encontra em: - Atender o lead da Petrobrás - Entender e resolver o problema do principal cliente - Estudar os resultados da ultima campanha que não deu certo -- Levar a mãe ao pronto socorro@LuisFelipeCotaFacebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  10. 10. Por partes…. SMS: Mãe, em 15 minutos estou aí. Email: Caro Salomão, em 5 minutos estarei te ligando. Ah! A Petrobrás… Alô Mauro, Mauro? Mariana, Sandro, Márcio já na minha mesa. Precisamos levantar os resultados da ultima ação, o Grande Irmão está insatisfeito com os ultimos resultados, levantem esses dados, consolidem e me apresentem até o fim do dia Telefone: Salomão tudo bem? Vamos lá… minutos depois..@LuisFelipeCotaFacebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  11. 11. Pronto Mãe, foi só um susto, não foi nada graças a Deus, vamos tomar os remédios certinho, ok? Vou para o escritório….. já são quase 17h, mas o clima está perfeito, os relatórios estão sobre a mesa, o Salomão, cliente importante, está satisfeito, a Mariana ligou e anegociação com a Petrobrás está em andamento, ela estava preparada para tocar a negociação… Outlook, cheio novamente, vou tomar um ultimo café, abrir o firefox, revigorar e encarar o segundo tempo. @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark ©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  12. 12. exame.com.br, legal, editoria de “Negócios” vamos ver se temos alguma novidade… Oi? Peraí, como assim?@LuisFelipeCotaFacebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  13. 13. Não acredito! Meu principal concorrente, fecha parceria estratégica (com uma outra big multinacional) para atender o mercado de franquias. Como pode? Como eles fizeram isso? Mas nós somos bem melhores que eles. FDPs!!!!!@LuisFelipeCotaFacebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  14. 14. “Informação é Poder” @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  15. 15. O executivo do negócio, o profissional do marketing, trabalha 1, 2, 3, 4 anos à frente. @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  16. 16. Ou você quer ser mais uma micro empresa com mais de 15 anos no mercado? @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  17. 17. @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  18. 18. Quer ser a nova Kodak? @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  19. 19. Quer ser a nova Kodak? @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  20. 20. Ou o novo orkut? @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  21. 21. Quer ser a nova Kodak? @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  22. 22. Qual é o destino mais audacioso do seu sonho? @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  23. 23. @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  24. 24. Qual o objetivo de negócio da sua empresa? @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  25. 25. @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  26. 26. A receita do sucesso é o Marketing. Um honesto e bem escrito Plano de Marketing disclaimer! @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  27. 27. Sobre Luís Felipe Cota • Diretor de Marketing e co-fundador da Goomark • Experiência em multinacionais e portais de internet. – Fujitsu – UOL • Certificado “Google Advertising Professional” desde 2008 • Graduação em Administração com ênfase em Marketing • Especialização em Planejamento Estratégico na ESPM • Especialização em Storytelling na ESPM • Palestrante em dezenas de eventos em mídias sociais. • Cases de sucesso com Thonsom Reuters, (ISC)², Lexmark, Concessionárias BMW e Mini-cooper e centenas de PMEs. @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  28. 28. Plano de MarketingObjetivo de negócio: Qual o objetivo de faturamento? Fatia de participação de Mercado? @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  29. 29. Plano de Marketing• Mercado. • Qual o mercado alvo? • Quem são os tomadores de decisão? • Qual o tamanho do mercado? • Existe uma demanda retraída, crescente ou um nicho? • Fontes: • Serasa Hitwise / IBGE / SEBRAE • Google Insights • Twitter • Publicações de Negócios / Valor @ luisfelipecota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  30. 30. Plano de Marketing• Cenário (Oportunidades e Ameaças) “informação é poder” • Ambientes Econômico • Tendências da atividade econômica. • Tendências de crescimento/retração da economia. • Previsões Taxas de Emprego/Desemprego. • Previsões Consumo • Comodites • Luxo, lazer, entretenimento. • Tendências do mercado mercado imobiliário. • Renda do comsumidor @ luisfelipecota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  31. 31. Plano de Marketing• Ambientes Político e Legal • Leis de incentivo. • Lobistas. • Associações Políticas. • Inadimplência @ luisfelipecota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  32. 32. Plano de Marketing• Comportamento dos Stakeholders • Tomadores de decisão. • O que assistem? • Que lugares freqüentam? • Quais seus hobbies? • Quais comportamentos ou valores em comum? • Quanto é relevante a “Responsabilidade Social” • Relacionamento, gostos, tendências. • Fornecedores, colaboradores, imprensa. @ luisfelipecota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  33. 33. Plano de Marketing• Ambiente Tecnológico • Pesquisas, inovações em produtos, materia-prima, serviços. • Novas tecnologias • Obsolescência de métodos e tecnologias. • O que startups do meu target estão fazendo? • Como os chineses, japoneses, americanos e europeus lidam com isso? • Grandes players do meu segmentos tem P&D? • O que se passa lá? @ luisfelipecota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  34. 34. Plano de Marketing• Ambiente Competitivo Qual a sua capacidade de ter um desempenho melhor que os concorrentes na oferta de algo que o mercado valorize? • Quem são os principais concorrentes? • Qual o nosso volume de vendas? • Quanto do mercado eles controlam? • Quais nossos pontos fortes e fracos? • Quais nossas estratégias de marketing? • Estamos preparados para novos entrantes? • Quais serão os produtos/serviços substitutos do meu negócio? @ luisfelipecota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  35. 35. Qual o norte do seu negócio?• Missão:Consolidar-se como principal especialista em comunicação e marketing digital para PMEs do Brasil, concentrando todo esse know how nas empresas clientes, as fazendo crescer, aumentando as vendas, superando desafios, conquistando novos clientes e sendo reconhecidas como protagonistas do mercado atuante. @ luisfelipecota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  36. 36. Objetivo Estratégico• Qual o seu sonho?• Aonde deve estar o seu negócio em 3, 5, 10 anos?• Qual a empresa a ser batida? • O que eles tem que o seu negócio não tem? • O quanto você precisa crescer? • Existe mercado para isso? Como você vai chegar lá? @ luisfelipecota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  37. 37. Objetivo Estratégico• Planejamento Estratégico • Visão a longo prazo sobre os pontos fortes, fracos e informações do macro-ambiente para definir os rumos da empresa.• Planejamento Tático • Metas trimestrais; bimestrais; mensais dos departamentos, controle a nível de gerência. • Planejamento Operacional • Metas de vendas, desempenho, performance, geralmente mensais por colaborador. @ luisfelipecota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  38. 38. Mix de Marketing• Produto • Que problema do macro-ambiente o seu produto ou serviço resolve e como ele pode exceder essa necessidade de forma estratégica?• Preço • Qual a estratégia de preços, baseados no custo, concorrência, ou no valor para os clientes? • Praça (Distribuição) • Estratégias de canais de distribuição. @ luisfelipecota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  39. 39. Mix de Marketing• Promoção • Posicionamento, Reputação da Marca e top-of-mind. • Força de Vendas, • Publicidade • Assessoria de Imprensa, Relações Públicas. • Promoção de Vendas • Eventos, Mkt Direto. • Propaganda • Tradicional • Tv, Rádio, Jornal, Revista • Mídia Online • Google, Mídias Sociais, Facebook, Display @ luisfelipecota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  40. 40. Plano de Marketing• É a receita de sucesso.• É o norte para as ações de propaganda, publicidade, treinamento, melhorias de produtos etc.• Exige conhecimento e acompanhamento do mercado.• Controla e mede níveis de performance do micro e macro ambiente.• Transforma sonho em realidade.• Portanto: @ luisfelipecota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  41. 41. Plano de MarketingSão apenas meios que cumprem uma partede toda uma receita e fórmula de crescimento @ luisfelipecota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  42. 42. Links Patrocinados como ferramenta de geradora de leads, prospects, novos negócios e reputação de marca. @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  43. 43. Mídias Sociais como ferramenta de brand, reputaçãode marca, relacionamento, novos produtos, vantagem competitiva e vendas. @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  44. 44. Goomark um dos nossos maiores cases Em 4 anos: • Quase 150 PMEs estão hoje crescendo junto com a gente. • Atendemos também grandes empresas: • BMW, Mini Cooper, Lexmark, Record News, (ISC)² • Já somos referência na imprensa: @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.
  45. 45. Goomark um dos nossos maiores cases Em 4 anos: • Faturamento previsto para 1,5 milhão em 2012. • Palestramos e apoiamos grandes eventos: @LuisFelipeCota Facebook.com/Goomark©2010 Goomark – Todos direitos reservados.

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