Seminário de E-commerce para Micro e Pequena Empresa - 26.11 Parte 3

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  • 1.
    • Apresentação Meios de Pagamento -
    • Lucio Vargas
  • 2. www.cobrebem.com Apresentação
    • 14 anos de mercado
    • Mais de 10 mil clientes
    • Mais de 7 Milhões de transações processadas em 2009
    • Único Gateway de Pagamento Brasileiro Certificado 100% PCI DSS (VISA e Mastercard)
    • Soluções para Lojas Virtuais, Televendas e Celular
    • Cartões de Crédito e Débito, Boleto, DDA, Transferências, Financiamento, Débito em c/c e outros
  • 3. Agenda 1 Meios de Pagamento 2 Integrando Meios de Pagamento x Gateway de Pagamento 3 Como aumentar vendas com Meios de pagamento 4 Programa de Segurança PCI DSS (VISA/Mastercard)
  • 4. Origem do Cartão de Crédito
    • EUA
    • Em 1950, Frank MacNamara e seus convidados, executivos financeiros de Nova York, saíram para jantar e só quando receberam a conta perceberam que não tinham como pagar, pois haviam esquecido dinheiro e talão de cheque. Depois de alguma discussão, o dono do restaurante permitiu que MacNamara pagasse a conta em outro dia, mediante a sua assinatura na nota de despesas.
    • Depois deste episódio, o executivo concebeu a idéia do cartão de crédito. Em 1950, foi emitido o primeiro cartão denominado Diners Club Card.
    • 1966 – Surge o BankAmericard sendo que mais tarde originou a bandeira Visa. No mesmo ano nascia o Master Charge que originou a bandeira Mastarcard.
    • Brasil
    • 1954 – O empresário tcheco Hanus Tauber (precursor dos cartões no Brasil), comprou nos Estados Unidos a franquia do Diners Club, propondo sociedade no cartão com o empresário Horácio Klabin.
    • 1956 – Lançado no Brasil o cartão Diners Club, sendo a princípio um cartão de compra e não um cartão de crédito.
      • Fonte: http://www.abecs.org.br/quemsomos_historia.asp
  • 5. Participação dos Meios de Pagamento Compra na Internet Fonte: e-bit (Jan a Dez/08) - WebShoppers Fonte: e-bit (Dez/08) - WebShoppers
  • 6. Conceito do Mercado de Cartões
    • Redecard
    • Cielo (ex-Visanet)
    • Outros
    • BB
    • Itau
    • Bradesco
    • Credicard/Citi
    • BV Financeira
    • Outros
    • VISA
    • Mastercard
    • Outras
    Bandeira
  • 7. Integrando Diretamente os Meios de Pagamento Transferência / Financiamento Débito c/c (off-line) Boleto Recorrente Mobile
  • 8. Internet Televendas Internet Televendas Internet Televendas Mobile Recorrente Cartões Transferência / Financiamento Débito c/c (off-line) Boleto Mobile Gateway de Pagamento – COBRE BEM Intermediadores
  • 9. Conectividades dos Cartões
    • REDECARD: Mastercard, Diners e Aura
      • Komerci -> AVS (Address Verification Service)
      • Komerci Webservice -> AVS (Address Verification System)
      • Secure Code -> Autenticação
      • TEF
    • CIELO (ex-Visanet): Visa e JCB
      • Nova Plataforma de e-Commerce
      • Verified by Visa -> Autenticação
      • Moset
      • TEF
    • American Express
      • WebPOS -> AVS
      • TEF
    • Hipercard e Sorocred
      • TEF
  • 10. Gateways de Pagamento e Intermediadores
  • 11. Dicas de como aumentar vendas
    • Parcelamento com cartão vinculado a promoção com a bandeira do cartão:
      • Frete Grátis;
      • Parcelamento diferenciado para a bandeira;
      • Desconto 10%;
      • Desconto 10% na próxima compra.
    • Encarte no extrato do cartão com promoções da loja.
    • Promoções para as empresas de cartão:
      • Esse público é influenciador de mercado.
    • Definir parcelamento vinculado a parcela mínima.
    • Patrocínio dos cartões no calendário promocional.
    • Participação de ações das bandeiras.
    • Ações compartilhadas com outras empresas juntos com cartões (B2B):
      • Ex: Restaurante x Lavanderia
  • 12. PCI DSS - 100% de conformidade
    • O PCI DSS - Payment Card Industry Data Security Standards - é um padrão de segurança que inclui requisitos de gestão de segurança, políticas, procedimentos, arquitetura de rede, software e medidas cautelares. Esta norma é abrangente e destinada a ajudar organizações proativamente a proteger as informações de pagamento de seus clientes .
    • O PCI Security Standards Conselho foi fundado pelo American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide e Visa Inc. com a missão de reforçar a segurança dos dados de pagamento sobre uma base global.
    Programa PCI DSS (VISA/Mastercard)
  • 13.
    • Obrigado!!!
    • Lucio Vargas - [email_address]
    • www.cobrebem.com - (11) 4063 7719
  • 14. GESTÃO DE RISCO E FRAUDES
  • 15. PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS Unir os setores empresariais e trabalhar na defesa da livre iniciativa Missão: Representar e expressar a opinião legítima e independente dos empresários de São Paulo Prestar serviços de qualidade a seus associados
  • 16. SOLUÇÕES SCPC
  • 17. FAMÍLIA SCPC COMPOSIÇÃO Informações Cadastrais Informações Restritivas Pessoa Física Pessoa Jurídica
  • 18. CONTEXTO O que tem a ver o SCPC com os meios de pagamento do e-commerce? Ao contrário do varejo tradicional, na internet não há necessidade de verificar restrições, mas sim confirmar se quem está comprando é a própria pessoa
  • 19. CHARGEBACK O que é? Como ocorre? Impactos...
  • 20. PRODUTO ENTREGUE CHARGEBACK O que é? Como ocorre? Impactos...
  • 21. E O RETORNO? CHARGEBACK O que é? Como ocorre? Impactos...
  • 22. CHARGEBACK O que é? Como ocorre? Impactos... Logística Operação Tarifas Impostos
  • 23. PREJUÍZO? CHARGEBACK O que é? Como ocorre? Impactos...
  • 24. ANÁLISE DE CADASTRO SCPC | Fone Confirmar dados cadastrais tais como nome completo, data de nascimento, endereço de instalação de telefone e telefones vinculados ao CPF, (assinante) Benefício: Maior segurança e agilidade na análise
  • 25. ANÁLISE DE CADASTRO Agilidade na análise de cadastro
  • 26. BASE DE DADOS 140 MILHÕES DE CPF’s
  • 27. RESPOSTA DA CONSULTA Nome Completo Confirmação do CPF Situação do CPF (Regular, Pendente, Cancelado) Data de Nascimento Nome da Mãe Até 3 telefones vinculados (assinante) Endereços de instalação dos telefones Logradouro através da informação do CEP
  • 28. PRIVACIDADE
  • 29. ANÁLISE DE CADASTRO SCPC | Fone + Informa os Telefones consultados para um determinado CPF, mesmo que o consumidor não seja proprietário da linha. Aponta a freqüência que o(s) telefone(s) foi(ram) consultado(s) e a data da primeira e última consulta Benefício: Redução de custos operacionais nas ações de marketing, crédito e cobrança
  • 30. MEIOS DE ACESSO ÀS CONSULTAS INTERNET CPU X CPU Troca de arquivos
  • 31. OBRIGADO www.acsp.com.br Edison Teruya [email_address] (11) 3244-3914
  • 32. GESTÃO DE RISCO E FRAUDES
  • 33. Logística no Comércio Eletrônico Vanderlei Soares Melo www.correios.com.br
  • 34. Pilares do e-commerce PAGAMENTO LOGÍSTICA PUBLICIDADE ATENDIMENTO PRODUTOS
  • 35.
    • Como atender
    • meu cliente em qualquer lugar do Brasil ou do mundo?
  • 36. Logística no Comércio Eletrônico Compra Pedido Pacote Itens Encomenda Lojista Cliente Loja Virtual Estoque Montagem Envio
  • 37.
      • Produto tem que estar disponível ao cliente no menor tempo possível
    Estoque e Armazenamento
  • 38.
      • Requisição
      • Separação
      • Faturamento e emissão de Nota Fiscal
      • Montagem do pedido
      • Empacotamento
      • Etiquetagem
    Montagem do Pedido
  • 39. Impressão de etiquetas www.correios.com.br/enderecador
  • 40. Sistema de gerenciamento de pré-postagens www.correios.com.br/sigep
  • 41. Envio do Produto Coleta Transporte Distribuição Lojista Cliente
  • 42.
      • Serviço Internet para cálculo remoto de preços e prazos de encomendas SEDEX, e-SEDEX e PAC.
    Preços e prazos
      • www.correios.com.br/encomendas/precos
    Preços e Prazos webservice post site Loja Virtual
  • 43. Envio do Produto Sistema de Rastreamento de Objetos Coleta Transporte Distribuição Lojista Cliente
  • 44.
      • “ O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
      • Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49
    Direito de Arrependimento
  • 45. Troca ou Devolução do Produto Coleta Transporte Distribuição Lojista Cliente
  • 46. Opções do Correios Logística Reversa
      • Em Agência
        • Lojista autoriza ao comprador fazer a postagem
        • Comprador entrega produto na agência
      • Domiciliária
        • Lojista solicita coleta no endereço do comprador
        • Correios coleta produto no endereço informado
      • Simultânea
        • Correios coleta produto substituto no lojista
        • Correios coleta produto no comprador e, ao mesmo tempo, entrega produto substituto
  • 47.
    • Correios, o parceiro ideal para o seu comércio eletrônico
  • 48. Obrigado! Vanderlei Soares Melo Correios [email_address] Logística no Comércio Eletrônico
  • 49.  
  • 50.
    • PERFIL DA MPE X INTERNET
    • 75% utilizam microcomputador
    • 2.500 têm acesso à internet
    • Sudeste 71%
    • São Paulo 72%
    • Espírito Santos 79 %
    • Rio de Janeiro 79 %
    • Minas Gerais 63 %
  • 51. PERFIL DA MPE X INTERNET
  • 52. A Bolsa de Negócios
    • O que é a Bolsa de Negócios?
    • Ambiente eletrônico para negócios entre MPE cadastradas;
    • A empresa cadastra seu anúncio, define se é compra ou venda, produto ou serviço e o sistema faz o cruzamento automático dos interesses cadastrados.
    • Qual o custo para participar da Bolsa de Negócios?
    • Totalmente gratuito.
  • 53.
    • A Bolsa é um instrumento de:
    • Aproximação, Interatividade e Relacionamento entre Empresas;
    • Cruzamento de Interesses;
    • Acesso a Mercados.
    • NÃO é um instrumento de:
    • Comercialização direta / Transações comerciais;
    • Divulgação de preços;
    • Ofertas de pessoas físicas.
    A Bolsa de Negócios
  • 54.
    • É voltada para o seguinte público-alvo:
    • MPE atendidas pelos programas setoriais e territoriais dos SEBRAE/UF;
    • Empresas formais e associações e cooperativas também formais ;
    • Instituições parceiras com foco na inserção das MPE na Economia Digital;
    • Médias e grandes empresas no papel de demandantes.
    A Bolsa de Negócios
  • 55.
    • Fase 2 – Novas Funcionalidades
    • Mensagens e Alertas
    • Indexador x Cruzamento
    • Fase 1 – Operacional
    • Disponibilização e fortalecimento da ferramenta
    • Povoamento e massa de dados
    • Fase 3 - Evolução
    • Internacionalização
    • Compras Públicas
    • Financiamentos
    Site Bolsa de Negócios
  • 56. Representatividade dos Setores Econômicos
  • 57. Hábitos na Iternet – Freqüência de Acesso
  • 58. Principal Motivo para o Cadastro na Bolsa de Negócios
  • 59.  
  • 60. 2.495 Serviços Indicadores da Bolsa de Negócios – 25/11/09 Comércio Varejista Tecnologia Informação Comércio Atacadista Têxtil e Confecções 1.421 1.316 691 580 SE Compra: 1.084 Venda: 8.868 5.303 Produtos 4.649 Serviços 6.420 Empresas Compra: 1.812 Venda: 13.864 8.738 Produtos 6.938 Serviços 10.340 Empresas BR Compra: 310 Venda: 2.272 1.574 Produtos 1.008 Serviços 1.729 Empresas S Compra: 189 Venda: 1.301 879 Produtos 611 Serviços 1.081 Empresas NE Compra: 141 Venda: 890 575 Produtos 456 Serviços 663 Empresas CO Compra: 88 Venda: 533 407 Produtos 214 Serviços 447 Empresas N Compra: 621 Venda: 5.246 3.175 Produtos 2.692 Serviços 3660 Empresas SP
  • 61.  
  • 62.  
  • 63.  
  • 64.  
  • 65.  
  • 66.  
  • 67.  
  • 68.  
  • 69. Abrangência de Atuação: AC | AM | AP | DF | TO | PA | RO | RR | Meus Produtos e Serviços Negócios
  • 70.  
  • 71.  
  • 72.  
  • 73. CASE 1
    • “ Quero agradecer pelo auxílio no cadastro da associação de artesãos - ambrart´s, na Bolsa de Negócios do Sebrae.  Fizemos o cadastro mais ou menos às 11h40, quando foi às 15h50 recebi o primeiro contato de SP. Aguardo outro contato do cliente. Em nome de todos os artesãos quero parabenizar pela parceria” (Márcia Gomes – Rondônia)
  • 74. CASE 2
    • “ Consegui economizar cerca de 30% numa compra de monitores de LCD, pela Bolsa de Negócios. Além disso fechei uma compra de 50 crachás personalizados para funcionários. Descobri que esse é o melhor caminho para minimizar custos em compras e para divulgar o meu próprio trabalho. É uma forma de divulgação barata e direcionada a um público específico”. (Ivan de Souza Costa Júnior da empresa Ativa Conservadora Administração de Serviços, do Rio de Janeiro ).
  • 75. CASO DE SUCESSO “ O empresário Edson Pereira já realizou diversos contatos, com pessoas de GO, DF, RJ, MG e ES. Neste processo, a B&V Gráficas Ltda. (SP) ganhou clientes fiéis. Pelo menos uma vez por mês, uma pizzaria de MG encomenda em média 4 mil peças de imãs com identidade visual. Do RJ, outra empresa compra toda semana arquivos de computador com arte final. ‘A princípio, a Bolsa funcionava apenas como mais um canal na internet. Mas hoje representa a segurança e a credibilidade que o empresário precisava para estabelecer suas relações comerciais’, disse.”
  • 76. CASO DE SUCESSO A fim de encontrar os fornecedores ideais para o projeto, a empresária Agnes se cadastrou na Bolsa de Negócios. No portal, fez mais de 200 contatos por todo o País. Segundo Agnes, mais de 80% das parcerias nasceram com o cadastro na Bolsa. “ Após cadastrar minha empresa, o conceito original dos meus produtos mudou totalmente. Os parceiros que conheci pela Bolsa, artesãos com histórias emocionantes, foram essenciais no processo de montagem da carteira de produtos", Juntos eles criam peças ecológicas feitas a várias mãos em diferentes regiões. A empresa de Agnes paga o frete, os artesãos enviam protótipos para definição da arte final, até ficar pronta para fazer parte do catálogo de produtos.
  • 77. Obrigado!! Adm.Eraldo Ricardo [email_address] www.bolsa.sebrae.com.br
  • 78. E-COMMERCE Sandra Turchi Associação Comercial de São Paulo
  • 79. Aprox. 69 milhões de usuários em 2009 Estimativa: em 2010 o número se aproximará de 100 milhões – 49% da população INTERNET BRASIL USUÁRIOS Usuários 49.757 69.660 97.524 33.146 Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2009 e DataFolha, 2008 2007 2008 2009 Estim. 2010
  • 80. INTERNET BRASIL ACESSO EMPRESAS 71% 19% 90% 10% MPEs Empresas de maior porte Tem acesso Não tem acesso Tem acesso Não tem acesso Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008
  • 81. INTERNET BRASIL ACESSO EMPRESAS 71% 19% 90% 10% MPEs Empresas de maior porte Tem acesso Não tem acesso Tem acesso Não tem acesso Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008 / Observatório das MPEs do SEBRAE-SP. Percentual de MPEs por região que tem acesso à internet 68% 69% 71% 71% 78% NORTE NORDESTE SUDESTE SUL CENTRO-OESTE
  • 82. E-COMMERCE NO BRASIL TENDÊNCIAS As mulheres se manterão responsáveis por mais de 50% das compras pela Internet Mesmo com a crise econômica, as classes C e D também devem comprar mais Descentralização da oferta - entrada de mais varejistas, diversificação de oferta maior que varejo tradicional e queda nos preços oferecidos devido à maior concorrência Utilização de novas formas de publicidade (integração com redes sociais, m-marketing) - Integração com m-commerce
  • 83. Fonte: Rádio CBN, Seção Meio e Mensagem, dia 05/11/2009 PUBLICIDADE NO MUNDO ONLINE De janeiro à agosto de 2009, comparado ao mesmo período de 2008, o faturamento da mídia brasileira cresceu insignificantemente: 0,02% , faturando um pouco mais de R$ 13 bilhões O melhor desempenho foi para a mídia Internet, que cresceu 22,6% no acumulado de janeiro à agosto, comparando 2009 à 2008, faturando R$ 550 milhões
  • 84. PUBLICIDADE NO MUNDO ONLINE 6,9% 60% 14% 7% 4,5% 4,1% 3,5% TV Aberta Jornal Revista Rádio Internet TV Assinatura Outras Fonte: Rádio CBN, Seção Meio e Mensagem, dia 05/11/2009. Com relação às participações, tivemos no ano:
  • 85. Pesquisa sobre o uso da Internet Associação Comercial de São Paulo 1.201 pesquisas Empresários de São Paulo Outubro / 2009 Setores: Indústria, Construção Civil, Serviços, Varejo, Atacado e Instituições Financeiras.
  • 86. Média de acessos / mês POSSUI SITE PRÓPRIO? QUAL A MÉDIA DE ACESSOS POR MÊS NO SITE? 1525 819 2335 1717 1506 1611 1788   TOTAL Micro Pequena Média Grande Base: 1201 892 225 55 29 Sim 66 59 85 95 86 Não 34 41 15 5 14
  • 87. REALIZA NEGÓCIOS PELA INTERNET?
  • 88. POR QUE NÃO REALIZA NEGÓCIOS PELA INTERNET? Base: não tem site próprio e não faz negócios pela Internet (765) Quem não realiza negócios pela Internet declara como razões não ter necessidade ou falta de estrutura interna e falta de foco neste assunto .
  • 89. VENDAS FÍSICAS X VENDAS ONLINE Base: faz negócios pela Internet (435)
  • 90. REDES OU COMUNIDADES SOCIAIS ONDE A EMPRESA TEM PERFIL CADASTRADO Base: Total da amostra (1201)
  • 91. DO LADO DOS CONSUMIDORES
  • 92. Concorda: 40,8 % Nem concorda nem discorda: 29,1 % Discorda: 36,5 % Comprar pela Internet nunca é seguro? As classes AB são as que mais acreditam ser seguro e a desconfiança vai crescendo conforme diminui a renda Ainda desconfiam da segurança das compras por Internet
  • 93. Qual a frase que melhor demonstra a sua atitude quando recebe uma propaganda por e-mail? Em QUASE 80% dos casos as propagandas por email são lidas
  • 94. Você comprou pela internet no último natal? Você pretende comprar pela internet neste natal? Este ano o número de pessoas que comprarão presentes de Natal pela internet crescerá pouco mais que 10%
  • 95. Sandra Turchi Associação Comercial de São Paulo Blog: www.sandraturchi.com.br www.twitter.com/sandraturchi