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Como Pesquisar ClientesConfidential        2
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Na mídia...Confidential
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Algumas aplicações• Pesquisa de Satisfação de Clientes• Pesquisa de Usabilidade• Pesquisa de Intenção de Compras• Pesquisa...
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Caso da sua Empresa           Seu Case Aqui !Confidential          13
Como Realizar sua Pesquisa                  •   Qual decisão precisa ser tomada?       Decisão                  •   Como e...
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  1. 1. eCommerce Meeeting ACSP – Santo Amaro Maio/2012 Rodolfo Ohl Country Manager - BrasilConfidential
  2. 2. Como Pesquisar ClientesConfidential 2
  3. 3. ClientesConfidential 3
  4. 4. SurveyMonkey Origem: • Criada nos Estados Unidos em 1999. Matriz: • Sede no Vale do Silício (Palo Alto/Califórnia/EUA). Nossa Missão: • Ajudar as pessoas tomarem decisões melhores. Nossa Solução: • Ferramenta online para elaboração, aplicação e análise de questionários.Confidential 4
  5. 5. SurveyMonkey Liderança: • Líder global com clientes em mais de 190 países. Clientes: • Mais de 12 milhões de usuários (sendo 168 mil no Brasil). Idiomas: • Ferramenta em 55 idiomas. Brasil: • Disponível em Português desde junho/2010.Confidential 5
  6. 6. SurveyMonkey.com.br www.surveymonkey.com.brConfidential 6
  7. 7. Alguns de Nossos ClientesConfidential 7
  8. 8. Na mídia...Confidential
  9. 9. Na mídia...Confidential
  10. 10. Algumas aplicações• Pesquisa de Satisfação de Clientes• Pesquisa de Usabilidade• Pesquisa de Intenção de Compras• Pesquisa para definição de nome, logo e identidade visual• Planejamento e Avaliação de Eventos• Avaliação de Desempenho• E muito mais......Confidential 10
  11. 11. Exemplo: Camiseteria.com.brConfidential 11
  12. 12. Exemplo: Zappos.comConfidential 12
  13. 13. Caso da sua Empresa Seu Case Aqui !Confidential 13
  14. 14. Como Realizar sua Pesquisa • Qual decisão precisa ser tomada? Decisão • Como ela beneficiaria da coleta de alguns dados por meio de uma pesquisa? • Quais dados e informações seriam importante obter para tomar uma decisão mais Dados e fundamentada? Informações Elabore o • Utilize os modelos disponíveis Questionário • Ou crie seu questionário do zero. Colete as • Escolha os meios de distribuição (coletor de email, link, incorporar no site e/ou facebook Respostas etc). Analise os • Crie relatórios customizados para ajudar em seu processo de decisão. ResultadosConfidential Confidential 14
  15. 15. SurveyMonkey.com.br www.surveymonkey.com.brConfidential 15
  16. 16. Obrigado! Thank you! Muito obrigado! Rodolfo Ohl rodolfo@surveymonkey.com www.surveymonkey.com.br 16
  17. 17. Próximos Passos www.surveymonkey.com.brSiga-nosConfidential 17
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