COMO
ATRAIR A
 CLASSE
   “C”
 Alexandre
 Crivellaro
PERFIL DA INTERNET
Mais de 67 milhões de brasileiros já têm
                   acesso à internet
     70,0

     60,0                        ...
Brasil é líder de tempo de navegação
                             por pessoa

                                           B...
Acessou a Internet nos últimos 30 dias?




Fonte: Target Group Index ano 10
Navegam mais de 40 horas por mês


               Usuários ativos
             Navegam ao menos               Tempo por pe...
E de onde ?
                                                 7,8%   ANO 07/08




                                        ...
Em toda América Latina se percebe uma
       queda no acesso público
No Brasil, houve crescimento expressivo até 2008, qua...
Por outro lado, aumenta a audiência dos
          usuários “mobile only”
    5% dos internautas já navegam por um disposit...
Posse de computador de quem acessou a
          Internet nos últimos 3 meses?
                                   2007-2008...
Domicílios com crianças acessam mais...




Fonte: Target Group Index ano 10
Na classe AB é ainda maior




Fonte: Target Group Index ano 10
COMPRAS ON-LINE
Pessoas diferentes tem comportamentos
    diferentes na vida e na Internet

                   REDES SOCIAIS              ...
Portais são a referência em notícias atualizadas
     e opiniões especializadas = Prestígio
                   Blogs
     ...
25 milhões de pessos por mês visitam
                 sites de eCommerce
                         Maioria navega na subcat...
Lojas de Varejo crescem mais

              Junho/2009                           Janeiro/2010
             Lojas de Varejo...
A classe “C” especificamente
                             concorda com ...




Fonte: Target Group Index ano 10
Posse de cartão de crédito para quem
         acessou a internet nos últimos 90 dias




                           2/3 da...
Perfil de acesso ao comércio eletônico.




        Classe “AB” está mais para o e-commerce,
        e as classes “C” e “D...
Tipo de Acesso em Casa




                     Potencial muito grande para o crescimento da banda larga
                 ...
Projeção Banda larga até 2014
    30000



                                                                               ...
OPORTUNIDADES
Aumento da penetração de banda larga




Barômetro Cisco
Penetração total da população 5,98%
Desenvolvimento e uso de novas métricas
                         VISITAS      IMPRESSÕES

                                ...
Aprimorar sempre a
“Experiência do Usuário”
... prefiro fazer compra a prazo ...

          No buscador:


                                                   Na loja:...
... a propaganda apresenta uma imagem
                       verdadeira ...




Target Group Index – Cluster Analysis – Cl...
OBRIGADO
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Como atrair a classe C

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  • 67 MILHOES DE BRASILEIROS ACESSAM A WEB
  • 1 – DOS QUE ACESSARAM NOS ULTIMOS 30 DIAS, CLASSE C+DE JÁ SUPERA O ACESSO DE AB2 – TEMOS UM DESAFIO, DOS QUE NÃO ACESSARAM 85% ESTÃO NA CLASSE DE
  • ESTÁ HAVENDO UMA MIGRAÇÃO DO ACESSO PÚBLICO PARA O ACESSO DOMÉSTICO E TRABALHO.ISSO FACILITA A COMPRA ON-LINE, POIS TRAZ UMA SENSAÇÃO MAIOR DE SEGURANÇA NO PAGAMENTOPRINCIPALMENTE DE CARTÃO DE CREDITO E DÉBITO.AUMENTO ACESSO DOMESTICO INDIVIDUAL FOI DE 7,8% ENQUANTO QUE NA CLASSE “C””FOI DE 17,3%
  • O MOBILE PODE SER UMA EXCELENTE OPÇÃO DE COMPRAS ON-LINE PARA A CLASSE C E DE5% ACESSA INTERNET SOMENTE POR MOBILE.COMO PROBLEMA É O CUSTO DOS SMARTPHONES.
  • EM UM ANO A POSSE DE COMPUTADOR DA CLASSE “C” PASSOU DE 52% PARA 60% ENQUANTO QUE A DA “AB” DE 90 PARA 93%.O CRESCIMENTO DA “C” FOI DE 16% ENQUANTO QUE “AB” DE 3%
  • NA CLASSE C A PRESENÇA DE CRIANÇA É UM FATOR IMPORTANTE NO USO DE INTERNET EM CASA.
  • A PROPORÇÃO NA CLASSE AB É MAIOR E ATÉ OS 54 ANOS.
  • EM UM ANO A POSSE DE COMPUTADOR DA CLASSE “C” PASSOU DE 52% PARA 60% ENQUANTO QUE A DA “AB” DE 90 PARA 93%.O CRESCIMENTO DA “C” FOI DE 16% ENQUANTO QUE “AB” DE 3%
  • EM UM ANO A POSSE DE COMPUTADOR DA CLASSE “C” PASSOU DE 52% PARA 60% ENQUANTO QUE A DA “AB” DE 90 PARA 93%.O CRESCIMENTO DA “C” FOI DE 16% ENQUANTO QUE “AB” DE 3%
  • SindiTelebrasil - Banda Larga terá 4 milhões de novos acessos em 2010Profuturo/FIA - WiMAX responderá por 31% das conexões banda larga no Brasil em 2020Não considerando acesso 3G
  • OPORTUNIDADE NO NORDESTE PARA CRESCIMENTO.
  • ETAILREPORT
  • Trabalhar o conceito de behavioral Target, identificar o comprador e oferecer produtos compatíveis com o seu ticket médio e preferências.Utilizar informações geográficas para mapear as melhores ofertas para determinada região.Comentários sobre produtos, colocar a disposição do usuário de forma clara, quais os comentários dos produtos à venda.ECCOREVIEW
  • Refletir as promoções em mecanismos de buscas, não só dos valores cheios mas os das condições de pagamentos.
  • Usabilidade, trabalhar melhor a aparência dos produtos, uso de web 2.0, a penetração de banda larga está aumentado, o que implica em melhor qualidade de acesso. Conceito de agentes inteligentes.Amazon criou o shelfari como plataforma social para potencializar as vendas de livros. Rede social
  • Como atrair a classe C

    1. 1. COMO ATRAIR A CLASSE “C” Alexandre Crivellaro
    2. 2. PERFIL DA INTERNET
    3. 3. Mais de 67 milhões de brasileiros já têm acesso à internet 70,0 60,0 67,5 50,0 40,0 47,0 42,6 30,0 36,9 28,7 20,0 10,0 0,0 residências jan/10 trabalho e residências jan/10 todos ambientes 4o trim/09 usuários ativos pessoas com acesso Fonte: IBOPE Nielsen Online Para todos os locais, considera população de 16+ anos; Para casa e trabalho, são pessoas de 2+ anos.
    4. 4. Brasil é líder de tempo de navegação por pessoa Brasil 45:43:10 Reino Unido 43:12:37 EUA 40:29:04 França 40:12:19 Austrália 38:34:51 Espanha 35:31:15 Alemanha 35:00:19 Itália 31:05:13 Japão 30:35:52 Fonte: IBOPE Nielsen Online Tempo total de uso excluindo aplicativos
    5. 5. Acessou a Internet nos últimos 30 dias? Fonte: Target Group Index ano 10
    6. 6. Navegam mais de 40 horas por mês Usuários ativos Navegam ao menos Tempo por pessoa: uma vez no mês: trabalho e residências 36,9 milhões 45:43 residências 8,7 milhões 30:59 Fonte: IBOPE Nielsen Online - Brasil Tempo total de uso excluindo aplicativos
    7. 7. E de onde ? 7,8% ANO 07/08 17,3% Fonte: Target Group Index ano 10
    8. 8. Em toda América Latina se percebe uma queda no acesso público No Brasil, houve crescimento expressivo até 2008, quando o número de acessos públicos se estabilizou Queda nos impostos de importação Aumento na Renda Aquisição de computadores Acesso ao crédito Queda nos custos da produção de tecnologia Popularização da Redução do Preço internet de alta velocidade Ampliação da rede
    9. 9. Por outro lado, aumenta a audiência dos usuários “mobile only” 5% dos internautas já navegam por um dispositivo móvel Própria casa 61% Lan houses 25% Casa de 13% amigos Trabalho 24% Acesso com computador Escolas 7% Sem computador 5% 1 milhão de pessoas celular com 3G celular sem 3G Palm/PDA Target Group Index LATINA – 2008 Acceso a Internet – 30 días
    10. 10. Posse de computador de quem acessou a Internet nos últimos 3 meses? 2007-2008 2008-2009 3% 16,2% Fonte: Target Group Index ano 10
    11. 11. Domicílios com crianças acessam mais... Fonte: Target Group Index ano 10
    12. 12. Na classe AB é ainda maior Fonte: Target Group Index ano 10
    13. 13. COMPRAS ON-LINE
    14. 14. Pessoas diferentes tem comportamentos diferentes na vida e na Internet REDES SOCIAIS Público jovem 49% - Crianças e Adolescentes - No Brasil, 49% dos usuários de redes sociais têm 25 anos ou mais de idade E-MAIL Público mais velho BUSCADORES 57% - adultos e idosos - 55% PORTAIS (home) 59%
    15. 15. Portais são a referência em notícias atualizadas e opiniões especializadas = Prestígio Blogs profissionais Esportes Comércio Parcela Adulta eletrônico Notícias Bate-papo Economia PORTAIS homepages Celebridades parcela jovem Jogos Público adulto: Download maior renda e escolaridade Música
    16. 16. 25 milhões de pessos por mês visitam sites de eCommerce Maioria navega na subcategoria – Lojas de Varejo Lojas de Varejo 21,5 milhões Categoria Comércio Eletrônico Leilões/Classificado s 16,3 milhões 24,9 milhões Comparadores/Shopping s 15,6 milhões Cupons/Recompensas 3,3 milhões IBOPE Nielsen Online, Analytics, janeiro de 2010 Trabalho e domicílios
    17. 17. Lojas de Varejo crescem mais Junho/2009 Janeiro/2010 Lojas de Varejo Lojas de Varejo 17,6 milhões +22% 21,5 milhões Leilões/Classificado Leilões/Classificado s 15,7 milhões +4% s 16,3 milhões Comparadores/Shopping Comparadores/Shopping s 14,3 milhões +9% s 15,6 milhões Cupons/Recompensas Cupons/Recompensas -8% 3,6 milhões 3,3 milhões IBOPE Nielsen Online, Analytics Trabalho e domicílios
    18. 18. A classe “C” especificamente concorda com ... Fonte: Target Group Index ano 10
    19. 19. Posse de cartão de crédito para quem acessou a internet nos últimos 90 dias 2/3 das pessoas que acessam a Internet tem disponibilidade de uso de um cartão de crédito pessoal ou na família. Fonte: Target Group Index ano 10
    20. 20. Perfil de acesso ao comércio eletônico. Classe “AB” está mais para o e-commerce, e as classes “C” e “DE” mais para as redes sociais.... ... que pode ser uma porta de entrada a ser explorada para o comércio eletrônico Fonte: Target Group Index ano 10
    21. 21. Tipo de Acesso em Casa Potencial muito grande para o crescimento da banda larga na classe “C”. Fonte: Target Group Index ano 10
    22. 22. Projeção Banda larga até 2014 30000 25,541 25000 24,121 21,641 20,993 20000 18,446 20,619 19,239 17,054 14,936 15000 Otimista 14,361 Pessimista 11,489 10000 8,727 7,493 5,753 5000 4,105 2,385 713 1,211 0 343 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Barômetro Cisco Tendência do mercado 2001-2009 Projeção IBOPE
    23. 23. OPORTUNIDADES
    24. 24. Aumento da penetração de banda larga Barômetro Cisco Penetração total da população 5,98%
    25. 25. Desenvolvimento e uso de novas métricas VISITAS IMPRESSÕES PROFUNDIDADE MARCAS FREQUENCIA DO ACESSO VELOCIDADE ENGAGEMENT DURAÇÃO DE COMPRA COMPRAS NÚMERO DE TRÁFEGO POR VISITA ÍTENS PRODUTOS PRIMEIRA TICKET SEGMENTAÇÃO MAIS VISTOS COMPRA MÉDIO DEMOGRÁFICAS FIDELIZAÇÃO ABANDONO
    26. 26. Aprimorar sempre a “Experiência do Usuário”
    27. 27. ... prefiro fazer compra a prazo ... No buscador: Na loja: Target Group Index – Cluster Analysis – Classe C
    28. 28. ... a propaganda apresenta uma imagem verdadeira ... Target Group Index – Cluster Analysis – Classe C
    29. 29. OBRIGADO alexandre.crivellaro@ibope.com inovacao@ibope.com
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