Gestão da Inovação - Inovação Colaborativa - Co-Criação de Experiências

Inova ção Colaborativa Andr é Coutinho [email_address] 13/4/09 FEA/USP

O “ must ” da Inova ção

95% dos executivos acreditam que a inova ção será utilizada em suas empresas para alavancar o crescimento.

34% afirmam que suas empresas est ão preparadas para inovar.

Fonte: Economist Intelligence Unit, 2007 Fonte: Economist Intelligence Unit, 2007

F SCM CLIENTES Passivos Recebem uma proposta de valor Empresa Fornecedores A Empresa Canais de Marketing Distribui ção Historicamente, as empresas se organizaram para desenvolver, produzir e entregar produtos e servi ços ERP CRM O desafio da gest ão : tornar este processo o mais eficiente possível, inclusive com uso intensivo de tecnologia da informação he Firm CLIENTES Passivos Recebem uma proposta de valor

A realidade (tend ências)

Ponto de Partida ...

Hoje os indivíduos têm o poder de estar mais “conectados, informados e engajados” do que nunca...

O locus da cria ção de valor está se deslocando da empresa e de sua cadeia de valor em direção aos indivíduos suas interações em qualquer lugar do sistema!

A invers ão Indivíduos informados , conectados e com maior “empoderamento” fundamentalmente desafiam o paradigma convencional da criação de valor centrado em produtos-serviços e na própria empresa

O novo paradigma de cria ção de valor “”   “”      

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www.camiseteria.com.br

Co-criação de produtos

Co-criação de conteúdo

50 mil usuários Conteúdo Gerado pelo Usuário Mais de 13 mil estampas Mais de 120 modelos Nenhum estilista contratado Risco próximo de zero Aderência a demanda do mercado

Cada página uma emoção Co-Criação de Experiências Amizades, por que não? Redes sociais comandam Fator UAU! Reconhecimento, confiança Produto UAU! Logística UAU! SAC UAU! Cada produto um desejo

The Community Is the Judge of the Contest, Not Nike

The Product as an Interaction Platform

A oferta de valor integrada da Apple iPod iTunes Store Apple Stores

Série de players de áudio digital.

Oferecem uma interface simples centrada no uso da click wheel

Armazenam mídia em disco rígido acoplado (modelos maiores) e memória flash (modelos menores).

Pode servir como um armazenador de dados.

Serviço online de música e vídeo.

Provou a viabilidade de vendas online de música.

Até setembro de 2006, a loja já havia vendido mais de 1,5 bilhão de músicas, responsável por mais de 80% das vendas mundiais de música online .

Varejo com showroom de produtos.

Ambientes de teste e de aprendizado.

+ 100 milhões de visitas, + US$ 2 bilhões em vendas, + US$ 80 milhões em lucros

Ambientes / Plataformas de experi ência e o Modelo de Negócio ad APPLE

A EXPERI ÊNCIA

Nesse Sentido, o Indivíduo pode...

... estar muito mais informado.

... estar mais engajado na elaboração de sua “escolha”.

... ter uma visão mais global.

... experimentar.

... extrair mais valor econômico.

... montar sua própria solução transpondo as fronteiras da indústria.

... ser mais protagonista do sistema econômico.

... interferir nos processos, nos produtos e nos serviços.

Do produto para a experi ência

Produtos

Tecnologia

Materiais

Processos

Design

Tempo de lançamento

Viabilidade

Serviços

Transcende o P&D tradicional

Foco em interações

Emoções

Experiência personalizada

P&D Experiência

P&D tradicional Pneu com PP alterado que gerar menos fricção Foco em design Maior segurança Peças desmontáveis para facilitar a produção e troca Plástico orgânico Manutenção

Bicicleta ‘Open Innovation’ P&D Caloi P&D Polimero P&D Design P&D Correntes P&D ...n Solvers Mercado Público Infantil Empresa de Linha Branca Setor automobilístico Empresa de Freios Seekers

Co-criação de Experiências Somente para uma pessoa? Se o cor não fosse laranja Eu sinto me como dirigiria uma Harly Davidson Quantas pessoas no mundo usam a mesma bicicleta ? Quem sabe onde possa desfilar com minha bicicleta Quero roupas nos cores na minha bicicleta. Qual é origem desse produto O produto legal, mas o atendimento... Quantas pessoas no mundo usam a mesma bicicleta ? Se eu pudesse criar um logo somente meu.

Bicicleta ECC Caloi - Empresa Fornecedor de Pedais Empresa de TI Agencia de Turismo Empresa de Game Parceiros Mercado Público Infantil Bicicletarias Comunidade Ambientalista Stakeholders Ambientes F ísicos e Virtuais / Plataformas de experiência ? Parceiro ...n Automobilística

Progressão do Valor Econômico MERCADO PREÇO PREMIUM FONTE: PINE II, B. Joseph and GILMORE, James H., Welcome to the Experience Economy, HBR, p. 97-105, 1998.

A CO-CRIA ÇÃO

Aplicação do DART – Diálogo, Acesso, Risco e Transparência Quais interações são particularmente unilaterais, excluindo o cliente de engajar-se num diálogo que pode resultar em novas opções para ambos (cliente e empresa)? Quais interações são particularmente opacas, misteriosas ou unilaterais? Em quais interações poder-se-ia compartilhar mais informação para ambos os lados revelando novas oportunidades? Quais interações são particularmente restritas, onde a informação correta não está acessível ao cliente ou à empresa? Em quais interações existe risco para ambos e que um ou outro lado não entende? Em quais interações um compartilhamento mais aberto de informação resultaria numa melhor distribuição do risco? Diálogo Transparência Acesso Gestão de Riscos

COMO criar valor No âmbito da empresa Co-criando com clientes, parceiros, fornecedores, com a comunidade QUE TIPO de valor? Processos, Produtos, Servi ços Experi ências únicas CO-CRIAÇÃO DE EXPERI ÊNCIAS CRIAÇÃO DE VALOR CENTRADA NA EMPRESA E NO PRODUTO / SERVI ÇO CO-CRIA ÇÃO DE EXPERIÊNCIAS

Composição de um Ambiente de Experiência: Casa Aberta 1.1. VISITAS DE DIVULGAÇÃO DO ESPAÇO 1.2. VÍDEOS COM DEPOIMENTOS DE EX-ALUNOS 1.3. PALESTRAS COM PROFISSIONAL DE RH 1.4. BALCÕES DE ASSESSORIA 1.5. VISITA AOS LABORATÓRIOS e PROJETOS DE ALUNOS 1.6 TERMINAIS COM ACESSO INTERATIVO À INFORMAÇÕES 1.7 DEBATES COM COORD., PROFESSORES E PROFISSIONAIS EXPERIÊNCIA INTEGRADA SENAI - JOINVILLE Ambiente de Experiência = Novas Interações + Antigas Interações Redesenhadas

SENAI

CASA BERTA

3. Pr á ticas de Ensino na Ind ú stria 4. Ambiente de Integra ç ão de Projetos 1. SENAI CASA ABERTA 5. Desenvolvendo o ex - aluno 2. O Aluno na Vitrine

NOVA EXPERIÊNCIAS DE VALOR PARA O ALUNO ALUNO : Tenho mais conhecimento sobre a minha futura profissão e o mercado de trabalho. Sinto-me amparado nesse momento de dúvida. Tenho mais informações de até onde posso ir com esta profissão. BAIXO CUSTO E RISCO PARA O ALUNO ALUNO: Eu reduzo o risco de fazer a opção por um curso que não me satisfaça e me sinto menos frustrado nesse momento de escolha da profissão. BAIXO CUSTO E RISCO PARA O SENAI SENAI : Nós reduzimos o risco de evasão e o não fechamento de turmas. Também reduzimos o custo de contratação de docentes extra-quadro . NOVO CAPITAL ESTRATÉGICO PARA O SENAI SENAI : Nós promovemos uma imagem de que nos preocupamos com nossos alunos e passamos a entender melhor a sua motivação na escolha de sua profissão. Casa Aberta

Co-Cria ção no Brasil Fonte: Pesquisa H2R/Symnetics, 2007 CONSERVADORES CO-CRIADORES EM TRÂNSITO PERFIL DAS EMPRESAS