In n o v a c ió n
C r e a t iv id a d R e n t a b le
Andre Coutinho
acoutinho@symnetics.com.br
Club de Ejecutivos
Asunción
9/7/09

Bruce Nussbaum publicó en
Business Week…
“ e l f in d e la
in n o v a c ió n ”

“ E l c o n c e p t o y la s
p r a c t ic a s e s t á n
m a l u t iliz a d a s ”
ejecutivos, marketeros, periodistas,
profesores, consultores

M á s u n c lic h é e n
n u e s tro
d ic c io n a r io d e
m a n a g e m e n t p a ra
m o le s t a r O
d e s p e rta r
c u r io s id a d e n la s
p e rs o n a s …

Ya q u e t o d o s
a fu e ra e s tá n
h a c ie n d o a lg o o
pe ns a ndo e n
h a c e r, p o r q u e n o
yo ?

95% de los ejecutivos
creen que la innovación va
apalancar el crecimiento
de sus negocios.
Economist Intelligence Unit, 2007
6
) 5
4
miliones
(
3
2
Ingresos
1
É É É É É É É É É 2006 2007 2008 2009 2012 2013 2014 2015

Alguna idea
donde empezar?

s
utivo
e jec no
m os sas
s mis empre var.
d e lo sus a inno
6% n que s par 2007
6 e
re n lista ence Unit
,
c
á
est mist Inte
llig
no
Eco

Por que
innovar?

El mundo
esta
cambiando...

emisor mensaje receptor
existia el
monologo

Hoy todos tienen
acceso a (casi) todo

YOU ARE HERE
...la oferta de
productos creció
…creció también la
“commoditización” de
productos

+ productos no
significa más
satisfación del
êndice de Satisfa ‹o de Clientes
Estados Unidos
cliente…
85
80
% 75
70
65
60 Empresas AAreas
55 Automotivo
50
Bancos A reas
Empresas
Telecomunica›es
Telecomunica›es
19951997
19992001 Indœstria de Alimentos
2003 2005
American Customer
Satisfaction Index

La empresa “lineal”
R&D
Ingenieria
Manufactura
Marketing
modelo de rothwell, 1994 y Vendas

La solución (más
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are (Uncompressed)
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obvia)…
Invertir en
publicidad y
TIFF (Uncompressed) decompressormarketing
QuickTimeª and a
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Pero…funciona?
Solo 7% de las personas creen en la publicidad
68% de las personas desean menos
publicidad
Aumentaran los servicios de protección al consumidor tipo “DO NOT CALL”
En algunos paises el SPAM de e-mail és prohibido por ley
Telemarketing funciona? Y CRM?

Que hacemos
con la
generación Y?

Mas siempre
tuvimos
cambios, eso
no és
novedad…

Los individuos
están
+ informados,
+ activos,
+ conectados

Los individuos
tienen poder en
sus manos

Alguna
duda?

P O WE R TO
TH E
P E O P LE !

...1 9 9 9

…2 0 0 9

…TRANSPARENCIA és todo!

Empresas no
contratan más
personas, sino
red de
personas
wow!!!

R&D RED DE CIENTIFICOS
Ingenieria RED DE INGENIEROS
Manufactura RED DE PROVEEDORES
Marketing
y Vendas
RED DE CLIENTES
RED DE CLIENTES DE
LOS CLIENTES

…EL SISTEMA ÉS
COMPLEJO (NO LINEAL)

Los individuos (en
cualquier lugar de
la organizacion)
generan valor

Lo que és
innovación?

Nadie sabe
exactamente…

…pueden ser
nuevos productos…

...nuevos modelos de negocio...

Modelo de Negocio de Apple

Try @ home!
Entender o cliente e o cliente do cliente
Propuesta de Valor (1)
(1)
dispués Modelo de Negocio (2)
dispués el Mapa Estrategico (3)
(2)
(3)
Mapa Estratégico

...nuevas experiencias para los
clientes...

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TIFF (Uncompressed) decompressor
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INNOVAR
=
SIMPLEMENTE SOBREVIVIR

…y mucho más

Una cosa és
cierta…la
innovación és
CONTEXTUAL, és
unica para la
empresa y para las
personas

+ tecnologia # innovación
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Que tal un BACK
TO BAS ICS ?
Lo que és V A L O R
para el cliente?
Lo que és
IM P O R T A N
T E para el
cliente?

La evolución del VALOR para el cliente
EXPERIENCIAS
SERVICIOS
PRODUCTOS
COMMODITIES
STANDAR “VALOR PARA EL CLIENTE” UNICO

Innovación és
un problema no
estructurado

Y muchas
veces
redefinimos el
problema

CIRQUE DU SOLEIL - Circo mismo?

FORMULE 1 - Dificil de clasificar (1,2,3 estrellas)…
High
F1
2 Star
VALUE
Offering
Level
1 Star
Low
ne
ce
eti ral
e
ice
pe e
siz
cil g
A p ung
en
gi e
ion r
ist
Qu ed
es
iti /
ty
Am rnit m
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Pr
ce ou
cs
iti
Si l
ali
om
Fu Roo
es
B
Hy
Ae hitec
Lo
Re 24-H
E
pt
Ro
c
Ar
Key elements of VALUE to the customer
copyright Kim & Mauborgne

Commerce Bank - Banca o “Fast Food”?

Club Tourism - Agencia de Turismo o “Hobby Club”?

Lo importante
son los
resultados

Pero RESULTADOS
no existen sin
RIESGO y
INCERTIDUMBRE…

INCERTIDUMBRE CERTIDUMBRE
(PREMISAS) (NUMEROS)
EL PRESUPUESTO
de las empresas
20%
80%
LA INNOVACIÓN
en las empresas 80% 20%
Si tenemos todas las certidumbres
(numeros) antes de innovar, entonces
no hay innovación alguna !

…el impacto hasta
donde podemos
llegar no és tan
previsible asi…

Cual és el mayor riesgo?
INNOVAR
IBM, GE, APPLE
X
ESTANCAR
XEROX, POLAROID, GM

LA ESTRATEGIA LA ESTRATEGIA
COMPETITIVA DEL OCEANO AZUL
(LO QUE NOS (DONDE TODOS
ENSENARON QUEREMOS
EN LA ESCUELA) LLEGAR)
EL CLIENTE ÉS IMPORTANTE.
LA COMPETENCIA ÉS
LA COMPETENCIA NO ÉS
IMPORTANTE
IMPORTANTE
BUSQUEDA DE NUEVOS
Adaptado de W. Chan Kim e Renée Mauborge,
PELEA POR MARKET SHARE
“A Estratégia do Oceano Azul”, editora Campus, 2005
ESPACIOS DE MERCADO
APALANCAR LO QUE YO APALANCAR LO QUE YO NO
CONOZCO CONOZCO

El “d ile m a d e l
in n o v a d o r ”:
moverse o
Esperar que los otros se
muevan?
hoy manana

ACCIONISTAS
SATISFECHOS
La innovación prepara CLIENTES
la organización para el
ENCANTADOS
INNOVACIÓN
futuro QUE GENERA
VALOR
PERSONAS
MOTIVADAS

cuando empieza,
és como un virus...

No se puede
controlar 100%
de la
innovación…
Podemos si
ESTIMULAR la
innovación

Quien?

los empleados
tienen buenas
ideas...

…pero los clientes
tambien!

“Si usted confia en su
cliente, la chance de
que el cliente confie
en usted és mayor.”

Para bajar los riesgos, la complejidad y ofrecer
VALOR de verdad, que hacer?
Empleados de la Stakeholders de la
Empresa Empresa
CO-CREAR
VALOR
Fuente: V Ramaswamy

Lo importante és crear un AMBIENTE
favorable en la organización…

Como és un ambiente organizacional tipico …
Competición
entre las
personas
Crea
Critica nuevas desconfianza
ideas
Inhibe el
feedback

El ambiente IDEAL
• Confianza Mutua
• Empatia activa
• Acceso a ayuda
• Suspension temporaria
del juzgamiento
• Coraje

...dialogo

...coherencia.

...etica

...transparencia

Las personas
gustan de
expresar sus
opiniones y sus
ideas

IMAGINACIÓN
MEJORA CAMBIO
DEDICÁCION PASIÓN
http://tinyurl.com/b8sscb

El futuro és de las mujeres
Estilo Femenino
(ideal para innovación)
– Más cooperativas
– Excelentes en la actividad de red
– Construcción de equipos
– Mentoras

C o m o C A T A L IZ A R la
in n o v a c i ó n ?

Tiempo y
Espacio

Oportunidades
para que las
personas
hablen

…Canales adecuados

…y
reconocimiento /
valorización

Eso exige
flexibilidad del
liderazgo

Ejercicio - Donde gastas tu tiempo hoy?
BOX 1 BOX 2 BOX 3
Mejorando Olvidando
los negocios selectivamente Creando
de hoy el pasado el futuro
innovación
Fuente: V. Govindajaran

André Coutinho
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BLOG - andrercoutinho.wordpress.com