Cocriação de Valor - Engajamento + Empreendedorismo Social

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  • Um dos principaiscasos de rede; Características do novomodelo: usointensivo de tecnologia (sensores e robos) e descentralizacao das decisoes.
  • Tecnologia da informação e comunicaçãohojeconhecidacomotecnologia digital.
  • Porque do modocolaborativo? Aproximar-se da realidade e demandas da sociedade. / aprendermaisrapidamente / enriquecetuasideias.
  • Everybody has a process until they get hit. Mike Tyson. Only dead fish goes with the flow, Chinese proverb. Toyota learns limits of process. Experience of everybody, not only customer.
  • Interactions, not processes. Interactions are by definition co-created between at least two people.
  • Interactions, not processes. Interactions are by definition co-created between at least two people.
  • A company is an ecosystem of human experiences. It’s an experience network long before it is an economic system. The second is the result of the first. Start with the human experience, and it will lead you to new economic models.
  • In summary, start with engagement platforms. This is the key to innovation. Let the tree grow.
  • A sociedadepauta o governo e na o governopauta a sociedade.
  • TheSatantanderHR areahasbecome a case studyof INSEADandalsoreceived in 2011 aninternal Santander award for themostinnovative HR amongthe Santander global offices. Caminhos e Escolhas (WaysandChoices) is anengagementplatformthathasalreadyenaged more than 50000 universitystudentswith Santander in order for them to know “in advance” (whenthey are in their 1st or 2nd yearofgraduation): what it meansworking in the world of financial services, who is Santander, a program “spend a daywith a Santander employee”, speak to a Santander employee. Aninternalengagementplatformcalled “Circulo Colaborativo” (CollaborativeCircle) is open to 30 thousandemployeesexpresstheirideasandconcerns over variousthemesandprojectsthat are postedeveryweek, CollaborativeCirclehasmadetheideationprocessandknowledge processo flow more naturallyandhorizontallyacrosstheorgaisation
  • Analytically, this is the method.
  • Cocriação de Valor - Engajamento + Empreendedorismo Social

    1. 1. Cocriação de Valor André Coutinho acoutinho@symnetics.com.br andrercoutinho.wordpress.com
    2. 2. ORGANIZAÇÃO DO EXÉRCITO AMERICANO (ANTES DE 11/9) ORGANIZAÇÃO DA AL-QAEDA
    3. 3. O Exército americano após 9/11
    4. 4. Tipos de organização para geração de valor Centralizada Distribuída Ex: governança das multinacionais, Sistema Único da Saúde (SUS) Ex: o Exército americano (antes de 9/11), centros de comando e controle (segurança) Menor (Grau de Liberdade da Organização) Maior Fonte: Adaptado de Paul Baran, On distributed communications: I. Introduction to distributed communications networksモ e Maverick & Boutique. “
    5. 5. Fenômeno dos últimos 20 anos
    6. 6. Tipos de organização para geração de valor Centralizada Distribuída Ex: governança das multinacionais, Sistema Único da Saúde (SUS) Ex: o Exército americano (antes de 9/11), centros de comando e controle (segurança) Menor (Grau de Liberdade da Organização) Descentralizada Adaptativa complexa Ex: a internet, o orçamento participativo Ex: startups, projetos de inovação Maior Circunstancial e Contextual Fonte: Adaptado de Paul Baran, On distributed communications: I. Introduction to distributed communications networksモ e Maverick & Boutique. “
    7. 7. Deliberação X Colaboração D E C I M A P A R A B A I X O O modo diretivo O modo colaborativo Debate deliberativo de problemas e soluções em un nível abstrato antes da implementação. A colaboração ocorre através de todo o processo de tomada de decisiões por meio de interações de maneira adaptativa. Cria uma multiplicidade de oportunidades e meios de compromisso para fortalecer uma cultura de participação e aproximar a solução da realidade. Adaptado de David Booher D E B A I X O P A R A C I M A
    8. 8. Em geral como as organizações tentam engajar os públicos de interesse (stakeholders)... Pelo modo diretivo Organizações Stakeholders [Privada-Pública-Social] [Internos e Externos] Clientes Funcionários Fornecedores Investidores Parceiros Cidadãos outros Tentam “vender” soluções prontas e buscar comprometimento Resultado: Resistência, baixa adesão ou “aceitação à força”.
    9. 9. As organizações entregam valor de modo diretivo por meio de processos Cidadãos Clientes Fornecedores Parceiros Pesquisadores Colaboradores Governo
    10. 10. Os stakeholders demandam experiências significativas que sejam provenientes da interação e não necessariamente de processos de mão única Clientes B2B Cidadãos Fornecedores Parceiros Pesquisadores Governo Colaboradores
    11. 11. E se as organizações pudessem instalar plataformas de engajamento (online e offline) para interagirem com os stakeholders na criação de valor Clientes Cidadãos Fornecedores Clientes Parceiros Pesquisadores Governo Colaboradores
    12. 12. E se as plataformas de engajamento pudessem expandir a atuação da organização por meio de redes Clientes Cidadãos Fornecedores Parceiros Pesquisadores Governo Colaboradores
    13. 13. Stakeholders [Internos-Externos] Organizações [Privada-Pública-Social] Rede de Competências Experiências Cocriação de valor Clientes Funcionários Fornecedores Redes de Investidores stakeholders/ Parceiros comunidades Cidadãos outros Organização Cocriativa: facilita o desenvolvimento de redes de stakeholders para criar valor em conjunto por meio plataformas de engajamento para gerar interações e experiências de valor. Fonte: Venkat Ramaswamy
    14. 14. Novas experiências de valor para os indivíduos Aumento do Capital Estratégico Processos Empresas [Privadas-Públicas-Sociais] Competências Interfaces Plataformas Pessoas de Engajamento Objetos Aumento da rede de valor Stakeholders [Externos-Internos] Clientes Colaboradores Stakeholders/ Fornecedores Comunidades Parceiros Cidadãos outros Aumento da rede de interações entre stakeholders
    15. 15. Como definimos uma organização cocriativa Valor Experiências Interações Plataformas de engajamento Networks Redes
    16. 16. As 3 ondas de cocriação vividas no Brasil e mundo Nova Arquitetura Político-Social Empreendedorismo Social Mobilização e protagonismo social
    17. 17. Nova Arquitetura Empreendorismo Mobillização
    18. 18. As 3 ondas Objetivo: criar ou resgatar cidadania, vida activa com participação política e protagonismo social; RSI-responsabilidade social individual/voluntariado; RSE-responsabilidade social empresarial. Práticas evidentes: - Ideação com a sociedade para propostas de projetos e políticas públicas. - Gestão pública participativa (inspiração - Orçamento Participativo de Porto Alegre – década de 90). - Observatórios: indicadores de desempenho para pressionar governos - Agendas estratégicas cocriadas com empresários e outros/stakeholders - Projetos de responsabilidade social das empresas. Mobilização e protagonismo social
    19. 19. “We must use all available technologies and methods to open up the federal government, creating a new level of transparency to change the way business is conducted in Washington and giving Americans the chance to participate in governement deliberations and decision making in ways that were not possible only a few years ago” Barak Obama
    20. 20. OASIS (Plataforma social da Prefeitura de Seul, Coréia do Sul)
    21. 21. 2006: O INÍCIO Em 8 e 9 de março, 850 pessoas representando diversos segmentos da Sociedade reuniram–se para definir a visão de futuro para o Rio Grande do Sul. Essa foi a largada do movimento da Agenda 2020.
    22. 22. OS VOLUNTÁRIOS Trabalho dos Voluntários nos 12 Fóruns Temáticos
    23. 23. BALANÇO DA AGENDA
    24. 24. www.agenda2020.org.br
    25. 25. Caja Navarra
    26. 26. “Você escolhe, você decide” muda a alocação dos investimentos sociais do banco. Clientes do banco escolhem onde o banco deveria fazer o investimento social. Fonte: Caja Navarra investors presentation.
    27. 27. Canchas são agências para engajamento social Expressão de um BANCO CÍVICO Desde janeiro de 2007: - Mais de 100 mil pessoas participando dos projetos - 20 mil pessoas votando nos projetos Fonte: Caja Navarra investors presentation.
    28. 28. Santander
    29. 29. http://www.refresheverything.com
    30. 30. As 3 ondas Objetivo: melhorar qualidade de vida das cidades e da sociedade pela ação articulada entre stakeholders. Práticas evidentes: - Parcerias público-privada-organizações sociais - Empreendedimentos/intervenções de caráter social conectados com o governo (exemplos: Open Data / Aplicativos / Crowdonor / Crowdsourcing / Crowdfunding / projetos sociais das empresas) - Shared value: capitalismo compartilhando valor com stakeholdes (especialmente comunidades, fornecedores e parceiros) - Movimento das CIDADES (Cidades Inteligentes, Cidades Sustentáveis, Novas Cidades, Cidades Humanas) Empreendedorismo Social
    31. 31. www.FixMyStreet.com
    32. 32. http://www.youtube.com/watch?v=ETrWWzl8keY
    33. 33. As 3 ondas Objetivo: reformar o sistema político de representação e o governo e engajar todos as áreas da sociedade nos desafios públicos Práticas emergentes / futuras: - Nova governança pública: emergem novos arranjos e contratos sociais (arquitetura social) - .gov + .org + .com - Novo sistema político-partidário e de representação - Muda o papel do legislativo - Poder executivo se transforma em “plataformas” Nova Arquitetura Político-Social
    34. 34. 1871-Ecosistema de Empreendedorismo em Chicago em um único local
    35. 35. Câmaras setoriais do MAPA
    36. 36. Um processo de cocriação trabalha nos 2 sentidos CIMA PARA BAIXO Criar una estrutura de exploração preliminar Quais stakeholders devemos engajar? Em que tipo de interação? Quais são as áreas de maior potencial? Como tornar a interação mais cocriativa? Formar as redes? Ativar as redes? Projetar e ativar as plataformas de engajamento BAIXO PARA CIMA
    37. 37. “Os processos cocriativos podem conduzir mudanças em grandes sistemas que ajudam a tornar nossas instituições mais eficazes e adaptativas e fazem com que o sistema em si seja mais resistente.” Adaptado de David Booher
    38. 38. Cocriação de Valor André Coutinho acoutinho@symnetics.com.br andrercoutinho.wordpress.com

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