Your SlideShare is downloading. ×
0
26.2.2013
   Procesy související s optimalizací webu   Co měřit?   Co zlepšovat?   Nástroje pro optimalizaci
?
?
http://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E
A/B      Uživatelské         testování    testování          Mystery     Webová         shopping     analytikaOnline
 Multivariantní testování nebo A/B testy Moderní testovací nástroje    Rychlost    Efektivita    Optimizely.com, Visu...
   Řekne vám víc než by jste tušili   Menší testování pravidelně každý měsíc   Testujte vlastní web i konkurenci   Neb...
Co k tomu potřebujete? Uživatele      5 až 8 uživatelů      3 uživatele pro pravidelné Čas      Cca 45-60 minut na už...
 Objednejte si zboží/službu z vlastního webu   Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním    zboží...
?
?
Motivace k návštěvěBannery, PPC, SEO, PR, Offline média    Landing pages    Kategorie, detail produktu, akční nabídka     ...
Motivace k návštěvě Marketingové akce Kombinace offline, online a katalogu Motivace     V pravou chvíli     Správnou ...
Motivace k návštěvě CTR bannerů, inzerátů, emailů Visibility (viditelnost), interakce s bannerem Návratnost zdrojů    ...
Motivace k návštěvě
Landing pages   Bounce rate   Přechod na produkt, přechod k objednávce   Události   Microkonverze
Landing pages   Je na vstupní stránce to co inzeruji?   Je jasné jak se dostat dál?   Rychlost webu   Struktura naviga...
Landing pagesA                    Tento filtr využívá                     více návštěvníkůB                     Větší konv...
Produkt■   Vložení do košíku■   Cross-sell, upsell■   Zobrazení stránky■   Události■   Konverzní poměr produktu
Produkt■ Jedinečné produkty (výhradní zastoupení)■ Nové produkty ve správný čas – inovace■ Cenotvorba    Pricing na denní...
ProduktAB              Zlepšení                 2%
ProduktAB              Zlepšení                7,3%
Objednávkový proces■   Průchodnost objednávkou■   Události■   Cross-sell, upsell?■   Mircrokonverze
Objednávkový proces Nenutit zákazníkovi     Registraci     Příliš mnoho formulářů     Stačí jednoduché přihlášení Pla...
Objednávkový proces
Objednávkový proces
Objednávkový proces
Objednávkový proces
Objednávkový proces                      Změna ceny vedla                        ke zlepšení                           50%
Objednávka■ Hodnotu objednávky■ Spokojenost zákazníka    ■ Heuréka.cz    ■ Formulář■ Výzva: měření off-line konverzí
Objednávka■ Věrnostní systém■ E-mailing   ■   Personalizované e-maily   ■   Správné časování   ■   Sběr emailů   ■   Opako...
   Produkt   Cena   Logistika   Propagace   Optimalizace webu   Zákazník   Business   Značka
 Propojte všechny aktivity Soustřeďte se na posilování značky Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduš...
 Analytika    Google Analytics, Omniture,…    MYX, Clicktale A/B testy    Google website optimizer    Optimizely Me...
Vaše otázky?       Jakub Martinecjakub.martinec@acomware.cz    ACOMWARE s.r.o.    www.acomware.cz
Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

284

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
284
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec"

  1. 1. 26.2.2013
  2. 2.  Procesy související s optimalizací webu Co měřit? Co zlepšovat? Nástroje pro optimalizaci
  3. 3. ?
  4. 4. ?
  5. 5. http://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E
  6. 6. A/B Uživatelské testování testování Mystery Webová shopping analytikaOnline
  7. 7.  Multivariantní testování nebo A/B testy Moderní testovací nástroje  Rychlost  Efektivita  Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.com Složitější stránky je potřeba naprogramovat Vyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházet položky v menu Výsledky dosáhnete i s nepatrnou změnou Test opakujte cca za měsíc znovu Nečekejte zázračná čísla! Nebádejte a testujte!
  8. 8.  Řekne vám víc než by jste tušili Menší testování pravidelně každý měsíc Testujte vlastní web i konkurenci Nebojte se otestovat i nekompletní prototyp
  9. 9. Co k tomu potřebujete? Uživatele  5 až 8 uživatelů  3 uživatele pro pravidelné Čas  Cca 45-60 minut na uživatele Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky Klidnou místnost Stanovte několik cílů pro uživatele Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si poznámky Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele!
  10. 10.  Objednejte si zboží/službu z vlastního webu  Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesů Pošlete dotaz na zákaznické oddělení Sledujte  rychlost a kvalitu reakce na dotaz  rychlost a kvalitu doručení  Informační emaily a zprávy o expedici Vyzkoušejte vrácení zboží do 14 dní Otestujte stejným způsobem i konkurenci
  11. 11. ?
  12. 12. ?
  13. 13. Motivace k návštěvěBannery, PPC, SEO, PR, Offline média Landing pages Kategorie, detail produktu, akční nabídka Produkt Proces, který Detail produktu, popis, parametry, ovlivní konverzi cross-sell, upsell webu. Objednávkový proces Košík, doprava, platba, zadání údajů, cross-sell, upsell Objednávka
  14. 14. Motivace k návštěvě Marketingové akce Kombinace offline, online a katalogu Motivace  V pravou chvíli  Správnou formou  Správnou mírou Zdroje  Využití všech dostupných zdrojů návštěvnosti  Podívat se na jejich kapacitu Predikce  Ke každému zdroji stanovit náklady a požadované výnosy Zvyšte důvěru ve váš e-shop a zdůrazněte proč nakoupit u vás! Buďte prostě všude!
  15. 15. Motivace k návštěvě CTR bannerů, inzerátů, emailů Visibility (viditelnost), interakce s bannerem Návratnost zdrojů  Cena za konverzi  Multikanálový prodej
  16. 16. Motivace k návštěvě
  17. 17. Landing pages Bounce rate Přechod na produkt, přechod k objednávce Události Microkonverze
  18. 18. Landing pages Je na vstupní stránce to co inzeruji? Je jasné jak se dostat dál? Rychlost webu Struktura navigace  http://www.youtube.com/watch?v=cbtf1oyNg-8
  19. 19. Landing pagesA Tento filtr využívá více návštěvníkůB Větší konverzní poměr e-shopu +10 %
  20. 20. Produkt■ Vložení do košíku■ Cross-sell, upsell■ Zobrazení stránky■ Události■ Konverzní poměr produktu
  21. 21. Produkt■ Jedinečné produkty (výhradní zastoupení)■ Nové produkty ve správný čas – inovace■ Cenotvorba  Pricing na denní úrovni  Vhodné využití slevy■ Logistika  Dostatečné množství skladem  Doprava zdarma
  22. 22. ProduktAB Zlepšení 2%
  23. 23. ProduktAB Zlepšení 7,3%
  24. 24. Objednávkový proces■ Průchodnost objednávkou■ Události■ Cross-sell, upsell?■ Mircrokonverze
  25. 25. Objednávkový proces Nenutit zákazníkovi  Registraci  Příliš mnoho formulářů  Stačí jednoduché přihlášení Platební metody  http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk Prodejny  Využití prodejen pro osobní odběry Remarketing a emailing pro vytěžení opuštění košíku Odvedení pozornosti Neviditelné tlačítko (Ne)Srozumitelnost formuláře a tlačítka
  26. 26. Objednávkový proces
  27. 27. Objednávkový proces
  28. 28. Objednávkový proces
  29. 29. Objednávkový proces
  30. 30. Objednávkový proces Změna ceny vedla ke zlepšení 50%
  31. 31. Objednávka■ Hodnotu objednávky■ Spokojenost zákazníka ■ Heuréka.cz ■ Formulář■ Výzva: měření off-line konverzí
  32. 32. Objednávka■ Věrnostní systém■ E-mailing ■ Personalizované e-maily ■ Správné časování ■ Sběr emailů ■ Opakovaný nákup■ Remarketing■ Výzkum zákaznického chování ■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí? ■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás ■ Proč vás zákazníci opouštějí?
  33. 33.  Produkt Cena Logistika Propagace Optimalizace webu Zákazník Business Značka
  34. 34.  Propojte všechny aktivity Soustřeďte se na posilování značky Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše nezískají  Produkt, cena, distribuce Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte Využijte nových technologií a nástrojů internetového marketingu Nastavte bezchybnou komunikaci se zákazníkem Neklaďte jim žádné bariéry při nákupu Nastavte správně správné tachometry (KPI) Neustále testujte a optimalizujte
  35. 35.  Analytika  Google Analytics, Omniture,…  MYX, Clicktale A/B testy  Google website optimizer  Optimizely Mediální kampaně  Adform Emailing  Silverpop
  36. 36. Vaše otázky? Jakub Martinecjakub.martinec@acomware.cz ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×