Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

on

  • 376 views

 

Statistics

Views

Total Views
376
Views on SlideShare
376
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
12
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec Presentation Transcript

  • 26.2.2013
  •  Procesy související s optimalizací webu Co měřit? Co zlepšovat? Nástroje pro optimalizaci
  • ?
  • ?
  • http://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E
  • A/B Uživatelské testování testování Mystery Webová shopping analytikaOnline
  •  Multivariantní testování nebo A/B testy Moderní testovací nástroje  Rychlost  Efektivita  Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.com Složitější stránky je potřeba naprogramovat Vyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházet položky v menu Výsledky dosáhnete i s nepatrnou změnou Test opakujte cca za měsíc znovu Nečekejte zázračná čísla! Nebádejte a testujte!
  •  Řekne vám víc než by jste tušili Menší testování pravidelně každý měsíc Testujte vlastní web i konkurenci Nebojte se otestovat i nekompletní prototyp
  • Co k tomu potřebujete? Uživatele  5 až 8 uživatelů  3 uživatele pro pravidelné Čas  Cca 45-60 minut na uživatele Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky Klidnou místnost Stanovte několik cílů pro uživatele Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si poznámky Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele!
  •  Objednejte si zboží/službu z vlastního webu  Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesů Pošlete dotaz na zákaznické oddělení Sledujte  rychlost a kvalitu reakce na dotaz  rychlost a kvalitu doručení  Informační emaily a zprávy o expedici Vyzkoušejte vrácení zboží do 14 dní Otestujte stejným způsobem i konkurenci
  • ?
  • ?
  • Motivace k návštěvěBannery, PPC, SEO, PR, Offline média Landing pages Kategorie, detail produktu, akční nabídka Produkt Proces, který Detail produktu, popis, parametry, ovlivní konverzi cross-sell, upsell webu. Objednávkový proces Košík, doprava, platba, zadání údajů, cross-sell, upsell Objednávka
  • Motivace k návštěvě Marketingové akce Kombinace offline, online a katalogu Motivace  V pravou chvíli  Správnou formou  Správnou mírou Zdroje  Využití všech dostupných zdrojů návštěvnosti  Podívat se na jejich kapacitu Predikce  Ke každému zdroji stanovit náklady a požadované výnosy Zvyšte důvěru ve váš e-shop a zdůrazněte proč nakoupit u vás! Buďte prostě všude!
  • Motivace k návštěvě CTR bannerů, inzerátů, emailů Visibility (viditelnost), interakce s bannerem Návratnost zdrojů  Cena za konverzi  Multikanálový prodej
  • Motivace k návštěvě
  • Landing pages Bounce rate Přechod na produkt, přechod k objednávce Události Microkonverze
  • Landing pages Je na vstupní stránce to co inzeruji? Je jasné jak se dostat dál? Rychlost webu Struktura navigace  http://www.youtube.com/watch?v=cbtf1oyNg-8
  • Landing pagesA Tento filtr využívá více návštěvníkůB Větší konverzní poměr e-shopu +10 %
  • Produkt■ Vložení do košíku■ Cross-sell, upsell■ Zobrazení stránky■ Události■ Konverzní poměr produktu
  • Produkt■ Jedinečné produkty (výhradní zastoupení)■ Nové produkty ve správný čas – inovace■ Cenotvorba  Pricing na denní úrovni  Vhodné využití slevy■ Logistika  Dostatečné množství skladem  Doprava zdarma
  • ProduktAB Zlepšení 2%
  • ProduktAB Zlepšení 7,3%
  • Objednávkový proces■ Průchodnost objednávkou■ Události■ Cross-sell, upsell?■ Mircrokonverze
  • Objednávkový proces Nenutit zákazníkovi  Registraci  Příliš mnoho formulářů  Stačí jednoduché přihlášení Platební metody  http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk Prodejny  Využití prodejen pro osobní odběry Remarketing a emailing pro vytěžení opuštění košíku Odvedení pozornosti Neviditelné tlačítko (Ne)Srozumitelnost formuláře a tlačítka
  • Objednávkový proces
  • Objednávkový proces
  • Objednávkový proces
  • Objednávkový proces
  • Objednávkový proces Změna ceny vedla ke zlepšení 50%
  • Objednávka■ Hodnotu objednávky■ Spokojenost zákazníka ■ Heuréka.cz ■ Formulář■ Výzva: měření off-line konverzí
  • Objednávka■ Věrnostní systém■ E-mailing ■ Personalizované e-maily ■ Správné časování ■ Sběr emailů ■ Opakovaný nákup■ Remarketing■ Výzkum zákaznického chování ■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí? ■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás ■ Proč vás zákazníci opouštějí?
  •  Produkt Cena Logistika Propagace Optimalizace webu Zákazník Business Značka
  •  Propojte všechny aktivity Soustřeďte se na posilování značky Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše nezískají  Produkt, cena, distribuce Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte Využijte nových technologií a nástrojů internetového marketingu Nastavte bezchybnou komunikaci se zákazníkem Neklaďte jim žádné bariéry při nákupu Nastavte správně správné tachometry (KPI) Neustále testujte a optimalizujte
  •  Analytika  Google Analytics, Omniture,…  MYX, Clicktale A/B testy  Google website optimizer  Optimizely Mediální kampaně  Adform Emailing  Silverpop
  • Vaše otázky? Jakub Martinecjakub.martinec@acomware.cz ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz