Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

  • 177 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
177
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
12
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. 26.2.2013
  • 2.  Procesy související s optimalizací webu Co měřit? Co zlepšovat? Nástroje pro optimalizaci
  • 3. ?
  • 4. ?
  • 5. http://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E
  • 6. A/B Uživatelské testování testování Mystery Webová shopping analytikaOnline
  • 7.  Multivariantní testování nebo A/B testy Moderní testovací nástroje  Rychlost  Efektivita  Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.com Složitější stránky je potřeba naprogramovat Vyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházet položky v menu Výsledky dosáhnete i s nepatrnou změnou Test opakujte cca za měsíc znovu Nečekejte zázračná čísla! Nebádejte a testujte!
  • 8.  Řekne vám víc než by jste tušili Menší testování pravidelně každý měsíc Testujte vlastní web i konkurenci Nebojte se otestovat i nekompletní prototyp
  • 9. Co k tomu potřebujete? Uživatele  5 až 8 uživatelů  3 uživatele pro pravidelné Čas  Cca 45-60 minut na uživatele Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky Klidnou místnost Stanovte několik cílů pro uživatele Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si poznámky Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele!
  • 10.  Objednejte si zboží/službu z vlastního webu  Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesů Pošlete dotaz na zákaznické oddělení Sledujte  rychlost a kvalitu reakce na dotaz  rychlost a kvalitu doručení  Informační emaily a zprávy o expedici Vyzkoušejte vrácení zboží do 14 dní Otestujte stejným způsobem i konkurenci
  • 11. ?
  • 12. ?
  • 13. Motivace k návštěvěBannery, PPC, SEO, PR, Offline média Landing pages Kategorie, detail produktu, akční nabídka Produkt Proces, který Detail produktu, popis, parametry, ovlivní konverzi cross-sell, upsell webu. Objednávkový proces Košík, doprava, platba, zadání údajů, cross-sell, upsell Objednávka
  • 14. Motivace k návštěvě Marketingové akce Kombinace offline, online a katalogu Motivace  V pravou chvíli  Správnou formou  Správnou mírou Zdroje  Využití všech dostupných zdrojů návštěvnosti  Podívat se na jejich kapacitu Predikce  Ke každému zdroji stanovit náklady a požadované výnosy Zvyšte důvěru ve váš e-shop a zdůrazněte proč nakoupit u vás! Buďte prostě všude!
  • 15. Motivace k návštěvě CTR bannerů, inzerátů, emailů Visibility (viditelnost), interakce s bannerem Návratnost zdrojů  Cena za konverzi  Multikanálový prodej
  • 16. Motivace k návštěvě
  • 17. Landing pages Bounce rate Přechod na produkt, přechod k objednávce Události Microkonverze
  • 18. Landing pages Je na vstupní stránce to co inzeruji? Je jasné jak se dostat dál? Rychlost webu Struktura navigace  http://www.youtube.com/watch?v=cbtf1oyNg-8
  • 19. Landing pagesA Tento filtr využívá více návštěvníkůB Větší konverzní poměr e-shopu +10 %
  • 20. Produkt■ Vložení do košíku■ Cross-sell, upsell■ Zobrazení stránky■ Události■ Konverzní poměr produktu
  • 21. Produkt■ Jedinečné produkty (výhradní zastoupení)■ Nové produkty ve správný čas – inovace■ Cenotvorba  Pricing na denní úrovni  Vhodné využití slevy■ Logistika  Dostatečné množství skladem  Doprava zdarma
  • 22. ProduktAB Zlepšení 2%
  • 23. ProduktAB Zlepšení 7,3%
  • 24. Objednávkový proces■ Průchodnost objednávkou■ Události■ Cross-sell, upsell?■ Mircrokonverze
  • 25. Objednávkový proces Nenutit zákazníkovi  Registraci  Příliš mnoho formulářů  Stačí jednoduché přihlášení Platební metody  http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk Prodejny  Využití prodejen pro osobní odběry Remarketing a emailing pro vytěžení opuštění košíku Odvedení pozornosti Neviditelné tlačítko (Ne)Srozumitelnost formuláře a tlačítka
  • 26. Objednávkový proces
  • 27. Objednávkový proces
  • 28. Objednávkový proces
  • 29. Objednávkový proces
  • 30. Objednávkový proces Změna ceny vedla ke zlepšení 50%
  • 31. Objednávka■ Hodnotu objednávky■ Spokojenost zákazníka ■ Heuréka.cz ■ Formulář■ Výzva: měření off-line konverzí
  • 32. Objednávka■ Věrnostní systém■ E-mailing ■ Personalizované e-maily ■ Správné časování ■ Sběr emailů ■ Opakovaný nákup■ Remarketing■ Výzkum zákaznického chování ■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí? ■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás ■ Proč vás zákazníci opouštějí?
  • 33.  Produkt Cena Logistika Propagace Optimalizace webu Zákazník Business Značka
  • 34.  Propojte všechny aktivity Soustřeďte se na posilování značky Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše nezískají  Produkt, cena, distribuce Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte Využijte nových technologií a nástrojů internetového marketingu Nastavte bezchybnou komunikaci se zákazníkem Neklaďte jim žádné bariéry při nákupu Nastavte správně správné tachometry (KPI) Neustále testujte a optimalizujte
  • 35.  Analytika  Google Analytics, Omniture,…  MYX, Clicktale A/B testy  Google website optimizer  Optimizely Mediální kampaně  Adform Emailing  Silverpop
  • 36. Vaše otázky? Jakub Martinecjakub.martinec@acomware.cz ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz