Průchodnost košíkem - APEK
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Průchodnost košíkem - APEK

on

  • 591 views

 

Statistics

Views

Total Views
591
Views on SlideShare
576
Embed Views
15

Actions

Likes
0
Downloads
6
Comments
0

1 Embed 15

http://dev.acomware.cz 15

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Průchodnost košíkem - APEK Průchodnost košíkem - APEK Presentation Transcript

  • Optimalizace nákupního procesu 13.3.2013 | 1
  • Co probereme?AnalytikaTestováníPrvky nákupního procesuOnepage vs. multipage | 2
  • Jak měříte průchodnost košíkem? | 3
  • Analytika v košíkuPrůchodnost jednotlivých stránekUdálosti na klíčové prvky Odebrání zboží Cross-sell, up-sellTrackování pro remarketing | 4
  • Průchodnost stránek - trychtýř | 5
  • Průchodnost stránek – tok k cíly | 6
  • Proces optimalizaceVyužijte analytiku ke zjištění skutečných problémů Využívat segmentaciPtejte se uživatelůStanovte prioritní cíle pro zlepšeníNavrhněte řešení a testujtePoužijte vítěze tesů a analyzujte celkový výsledek | 7
  • Jakou máte průchodnost košíkem? | 8
  • Průchodnost košíkemPrůměrný e-shop se pohybuje v rozmezí 40-45 %Top e-shopy mívají kolem 70-75 % (záleží nakomoditě) | 9
  • TestováníA/B testováníUživatelské testováníMystery shopping | 10
  • A/B testováníMultivariantní testování nebo A/B testyModerní testovací nástroje Rychlost Efektivita Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.comSložitější stránky je potřeba naprogramovatVyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházetpoložky v menuVýsledky dosáhnete i s nepatrnou změnouTest opakujte cca za měsíc znovuNečekejte zázračná čísla! Nebádejte a testujte! | 11
  • Uživatelské testováníŘekne vám víc než by jste tušiliMenší testování pravidelně každý měsícTestujte vlastní web i konkurenciNebojte se otestovat i nekompletní prototyp | 12
  • Uživatelské testováníCo k tomu potřebujete? Uživatele 5 až 8 uživatelů 3 uživatele pro pravidelné Čas Cca 45-60 minut na uživatele Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky Klidnou místnost Stanovte několik cílů pro uživatele Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si poznámky Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele! | 13
  • Mystery shoppingObjednejte si zboží/službu z vlastního webu Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesůPošlete dotaz na zákaznické odděleníSledujte rychlost a kvalitu reakce na dotaz rychlost a kvalitu doručení Informační emaily a zprávy o expediciVyzkoušejte vrácení zboží do 14 dníOtestujte stejným způsobem i konkurenci | 14
  • TOP 10 e-shopů s nejvyšší konverzíSchwan’s 41,7 %ProFlowers 26,5 %Vitacost.com 24 %Woman within 22,4 %Blair.com 20,5 %Lands’ End 19,5 %DrsFosterSmith.com 18,6 %OfficeDepot 18,4 %Roamans 18,4 %QVC 18,3 %Amazon.com 16,5 % | 15
  • Konverze v TOP 400Amazon.com Inc. 6,3 %Tesco Stores 10 %Staples Inc. 9,5 %Sainsburys 15 %ASDA 8,5 %Ocado Ltd. 9%Play.com 8,5 %Conrad Holding SE 5,5 %Interflora Ltd. 20 %Continente Online 8,2 %Hoepli.it 9%Greetz.nl 7% | 16
  • Jaký je váš konverzní poměr? | 17
  • Typické problémy při nákupu http://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=3Sk7cOqB9Dk | 18
  • Procesy pro optimalizaci A/B Uživatelské testování testování Mystery Webová shopping analytikaOnline | 19
  • Co rozhoduje o konverzi? | 20
  • Motivace k návštěvěBannery, PPC, SEO, PR, offline média Landing pages Kategorie, detail produktu, akční nabídka Produkt Proces, který Detail produktu, popis, parametry, ovlivní konverzi cross-sell, upsell webu. Objednávkový proces Košík, doprava, platba, zadání údajů, cross-sell, upsell Objednávka | 21
  • KošíkCross-sell, up- sell Objednávkový Doprava a platba procesVyplnění údajůnebo přihlášení Rekapitulace | 22
  • ObecněVeďte zákazníka přímo k objednáníhttpsPersistenceV každém momentu musí být jasná celková výše platbyInformace, kde se zákazník právě nacházíDominantní tlačítko pro pokračováníBarevně odlišená ostatní tlačítkaDobře viditelné chybové hláškyProdlužte dobu vráceníKontaktní informace na zákaznické odděleníPokud jde něco před vyplnit, udělejte to | 23
  • KošíkVybrané zbožíMožnost změnit množství nebo odebratSlevový kupón po prokliknutí zapsat přímoCelková cenaHodnota slevyČástka do dopravy zdarmaUpozornění na stav skladu a nejbližší možné doručeníCross-sell nebo up-sell? | 24
  • Košík | 25
  • Košík | 26
  • Košík | 27
  • Cross-sell a up-sell Je vhodný v objednávce? Personalizovat Dárková karta | 28
  • Cross-sell a up-sell | 29
  • Doprava a platba Ikony kreditních karet Termín doručení Otevírací doba prodejen Doprava zdarma Více variant platby PayU, Paypal, karta, převod, dobírka, hotově | 30
  • Doprava a platba | 31
  • Doprava a platba Změna ceny vedla ke zlepšení o 50 % | 32
  • ÚdajeNejmenší možné množství údajůPole formuláře pod sebouJasně označené povinné údajeZobrazit nápovědu k jednotlivým polímDůvod požadavku na telefon a emailOznačit již vyplněné údajeMožnost objednání bez registraceNa pobočku s minimem údajů | 33
  • Údaje | 34
  • Údaje | 35
  • Údaje | 36
  • Je potřeba rekapitulace? | 37
  • Rekapitulace Nejméně ztrátová část objednávky Nabízí pocit bezpečí před finálním odesláním | 38
  • Odeslaná objednávka■ Věrnostní systém■ E-mailing ■ Personalizované e-maily ■ Správné časování ■ Sběr emailů ■ Opakovaný nákup■ Remarketing■ Výzkum zákaznického chování ■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí? ■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás ■ Proč vás zákazníci opouštějí? Registrace | 39
  • Odeslaná objednávka 4 | 0
  • Jedna stránka nebo více stránek?http://www.abtests.com/test/65001/other-for-single-page-vs--multi-step-checkout | 41
  • Využijte nástroje!Analytika Google Analytics, Omniture,… MYX, ClicktaleA/B testy Google content experiment OptimizelyMediální kampaně AdformEmailing SilverpopWireframes Axure | 42
  • Podíváme se na konkrétní web? | 43
  • Děkujeme za pozornost Vaše otázky? Jakub Martinec jakub.martinec@acomware.cz ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz 4 | 4