Multichannel - remarketing, emailing

  • 1,210 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,210
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. NOVÉ PŘÍSTUPY V AKVIZICIZÁKAZNÍKŮ: REMARKETING A EFEKTIVNÍ EMAILING MAGDALÉNA DIVIŠOVÁ JAN PENKALA www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
  • 2. Obsah• Jak navýšit obraty• Předpoklady• Využití retailu• Remarketing• Emailing• Shrnutí Remarketing a efektivní emailing 2
  • 3. Jak navýšit obraty na e-shopu?• Více nových zákazníků• Vyšší průměrná účtenka• Vyšší obchodní výkonnost webu• Více opakovaných objednávek Remarketing a efektivní emailing 3
  • 4. Máte předpoklady?• Dobrý produkt, dobrá cena, silná značka• Marketingové příležitosti• Využití moderních technologií a analytických nástrojů• Centrální databáze zákazníků• Znalost chování zákazníků• Retailová síť napojená na online• Rychlá schopnost změny Remarketing a efektivní emailing 4
  • 5. Využíváte naplno retail?• Získání zpětné vazby zákazníků• Sběr emailů• Účinnější cross-sell a up-sell• Využití informací o chování zákazníků na webu či v emailu pro prodej a péči• Měření a využití ROPO efektu Remarketing a efektivní emailing 5
  • 6. Remarketing• Strategie• Co můžete nabídnout navíc• Velmi přesné cílení (produkty + proměnné)• Dobrá práce s frekvencí• Nejčastější chyby: – absence motivace – neomezená frekvence – velmi obecné zacílení – čekání na velké publikum – neoptimalizace kreativ a domén – neviditelnost banneru Remarketing a efektivní emailing 6
  • 7. Doporučené strategie pro remarketing• Přivedení nekonvertujícího návštěvníka• Opuštěný nákupní košík• Opakovaný prodej• Doporučení přátelům• Speciální marketingové akce• Zvýšení frekvence pro ty, kteří viděli běžné display kampaně Remarketing a efektivní emailing 7
  • 8. Kampaně a remarketing přes Adform Běžné kreativy Remarketingové kreativy• Nezapomeňte na postview konverze a konverze po skončení kampaně• Zkuste remarketing na doméně, odkud přišel návštěvník Remarketing a efektivní emailing 8
  • 9. Emailing inteligentně a efektivně• Správný emailing – Správná nabídka – Ve správný čas – Se správnou motivací – Ve správném formátu – Ve správný čas doručení – Pro správného příjemce – Se správným oslovením Remarketing a efektivní emailing 9
  • 10. Emailing – trigger a dávkové kampaně 4.1% Trigger kampaň 40.2% Trigger kampaně 59.8 % 95.9 % Dávkové Dávkové kampaně kampaně Počet odeslaných e-mailů ProdejeZdroj: Remarketing a efektivní emailing 10
  • 11. Emailing – různé typy kampaní• Přechod od dávkového emailu na email individualizovaný pro každého příjemce• Kampaně spouštěné na základě akce a času• Různé emailové kampaně: – Propagační – Transakční – Lifecycle• Automatizace• Aktualizace dat o zákaznickém chování Remarketing a efektivní emailing 11
  • 12. Lifecycle kampaně• Uvítací proces nového odběratele• Připomenutí opuštěného košíku• Připomínka objednání (předvytvoření objednávky)• Up-sell kampaně• Reaktivace zákazníka• Motivace zákazníka zajít do prodejny• Další možnosti na základě chování (sdílení na sociální sítě) Remarketing a efektivní emailing 12
  • 13. Emailing - případovka• SmartPak.com – eshop s krmením pro koně• 24 trigger a transakčních kampaní, 50 unikátních automatizovaných kampaní• Před 4 roky email tvořil 1% obratu, nyní 37 %, zároveň i výrazný růst v absolutních číslech• Jednoznačně nejvyšší návratnost investic z marketingového mixu Remarketing a efektivní emailing 13
  • 14. Emailing - případovka SmartPak SmartPak Lifecycle & Transakční Newslettery E-maily Open Rate 17% 28% 64 % vyššíClick-Through Rate 2% 5% 150 % vyššíConversion Rate 6% 11% 83 % vyšší Obrat / email 3,2 Kč 8,8 Kč 175 % vyššíMíra odhlášených 0.043% 0.05% 16 % vyšší Spam Complaint Rate 0.047% 0.043% 10 % nižší Remarketing a efektivní emailing 14
  • 15. Doporučení pro Vás• Využijte možností retailu pro posílení e-shopu• Sbírejte maximum informací o návštěvnících a zákaznících a o jejich chování• Využijte moderní nástroje pro remarketing a emailing• Remarketing může rychle a levně zvýšit obraty• Neposílejte zákazníkům nerelevantní emaily, vytvořte lifecycle a transakční kampaně• Zkoušejte, optimalizujte, testujte, vyhodnocujte! Remarketing a efektivní emailing 15
  • 16. Děkujeme za pozornost! Ing. Magda Divišová, PhD. magdalena.divisova@acomware.cz Ing. Jan Penkala jan.penkala@acomware.czACOMWARE s.r.o. je partnerem VIV mail s.r.o., výhradního resellera Silverpop v ČR, pro e-shopy a e-retail www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware