Palestra sobre ABPMP e certificações
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Palestra sobre ABPMP e certificações

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Palestra sobre ABPMP e certificações Presentation Transcript

  • 1. Gestão Estratégica de Processos de Negócio: práticas, mercado e tecnologias e certificação Apresentação:Ana Catarina Lima Silva
  • 2. Sobre os PalestrantesAna Catarina Lima Silva. Bacharelado em Ciência da Computação pelo DCC/UFMG. Mestrado em Administração de Empresas pela UFMG. Diretora da Gestão Inovadora / ANR Consultoria e Gestão Empresarial, com foco em gestão de processos de negócios (BPM) e automatização de processos. Professora de graduação e pós-graduação em diversas faculdades. Mentora e Coordenadora de curso de especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócios, pelo IEC PUC Minas. Instrutora em cursos nas áreas de GP, engenharia de software, qualidade de software, processos de software e BPM ministrados de modo aberto ou in company. Atua em projetos de software, processos e qualidade desde 1995, com experiência em CMMI níveis 2 e 3 (preparação e avaliação). Possui certificação de implementadora de MPS.BR. Gestora Regional (MG) da ABPMP - Associativo off Business Process Management Professionals. Certificada CBPP® – Certified Business Process Professional, pela ABPMP. Integrante do Comitê de Gestão Estratégica do WTC-BH. Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 3. AgendaGestão de Processos de NegócioPráticas - Gestão Estratégica de Processos de NegócioMercadoCertificação CBPP® – Certified Business Process ProfessionalOutras certificações em processos Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 4. O que são ProcessosProcesso é um grupo de atividades logicamente relacionadas, que utilizamos recursos da empresa para produzir resultados, adicionando valor a cadaetapaOs processos cruzam fronteiras funcionais e organizacionais, ...Suprimentos Operações Logística Marketing Vendas Serviços Estratégico Infra- Estrutura Planejamento Controle Recursos Fornecedor Humanos de peças Tecnologia Cliente Operacional Aquisição ... hierárquicas ... ...e na cadeia de valor ... Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 5. O que é Gerenciamento de Processos de Negócio “Enfoque disciplinado para identificar, projetar, executar, documentar, mensurar, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, para se obter resultados consistentes alinhados com objetivos estratégicos da organização” CBOK V2.0(Gabriel A. Pall 1987) Cliente Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 6. Entendimento do Negócio versus TINEGÓCIO DIRECIONA SOLUÇÃO DE TISOLUÇÃO DE TI SOLUCIONA PROBLEMA DO NEGÓCIO Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 7. O que esperar da Gestão por Processos? Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 8. Problemas no processo As empresas criam produtos ou fornecemserviços com defeitos para, depois, criar um processo de tratamento de reclamaçõesConsultórios médicos agendam consultas eo paciente passa horas esperando sua vez, então, para passar o tempo o consultório disponibilizou revistas e uma TV Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 9. Custo de detecção de problemas x tempo Quanto mais tarde se detecta o problema, maior o custo350300 R$ 320250200 R$ 160150100 R$ 80 R$ 4050 R$ 20 R$ 5 R$ 10 0 Disponibilização Uso pelo cliente Execução da Análise da Desenho da solicitação Solicitação pelo Verificações e solução solução testes cliente Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 10. Objetivos BPM “É o conjunto formado por metodologias Tecnologia e tecnologias cujo objetivo é possibilitarProcessos Mudança Mudança Tecnologia que processos de negócio integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionários e todo e qualquer elemento Pessoas que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações de cada participante em todos os processos de negócio.” Tadeu Cruz Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 11. Metas do BPMAgilidade Mudar processos de forma rápida e fácil Regras de negócio com decisões e restriçõesEficiência Automatizar passos e eliminar atividades manuais Colaboração entre departamentos e unidadesConformidade Atingir e prover padronização Previsibilidade e transparênciaVisibilidade Monitorar o que está acontecendo nos processos Documentação e auditoria dos processos Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 12. Fatores-chave de Sucesso em Gerenciamento de Processos de Negócio FONTE: BPM CBOK-Versão português, 2009 Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 13. Constatações Está ocorrendo uma mudança básica organizacional As empresas que forem cada vez mais orientadas ao cliente serão as vencedoras... ... e para isso necessitam reorganizar os seus processos internos visando melhorar a sua produtividade e agilizar os tempos de resposta aos clientes. DO FOCO EM FUNÇÕES... Presidente (PricewaterhouseCoopers, Retail 2010, Julho 2000) Diretor Diretor Gerente Gerente Gerente GerenteAdministr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. PARA O FOCO EM PROCESSOS... Presidente Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Diretor Diretor Gerente Gerente Gerente Gerente Administr. Administr. Administr.Administr. Administr. Administr.Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr.Administr. Administr.Administr.Administr.Administr. Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 14. AgendaGestão de Processos de NegócioPráticas - Gestão Estratégica de Processos de NegócioMercadoCertificação CBPP® – Certified Business Process ProfessionalOutras certificações em processos Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 15. MensagemSe você pensa que gerenciar processos e qualidade é caro, experimente não fazer nada Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 16. Gestão Estratégica de Processos de Negócio Processos atuais X Processos ideaisVisão Estratégica Visão Sistêmica Identificação dos Gaps Novos Processos Melhorias de Processos Viabilização da competitividade empresarial Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 17. Gestão Estratégica de Processos de Negócio Atividades que concretizam a visão estratégica:  Responsabilidade Sócio- ambiental;  Inteligência Competitiva;  Business Intelligence;  Gestão de Projetos;  Gestão de Riscos. Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 18. AgendaGestão de Processos de NegócioPráticas - Gestão Estratégica de Processos de NegócioMercadoCertificação CBPP ® – Certified Business Process ProfessionalOutras certificações em processos Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 19. Pesquisas: Preferências em soluções SOX Consolidate ERP instances: 6% Replace legacy ERP solution: 2% Upgrade to latest version of your current ERP solution provider: 8% Turn on existing (already purchased) functionality: 11% Implement commitment control: 7% Enable workflow: 14% Finance, and PeopleSoft Survey Source: META Group, Business Examine security: 13% Move from point solutions to integrated enterprise apps: 7% Evaluate/implement BPM: 15% Evaluate/implement internal compliance dashboards: 15% Evaluate/implement investor portals: 3% Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 20. ONTE: http://cio.uol.com.br/tecnologia/2007/04/05/idgnoticia.2007-04-05.9753360600 Pós-graduação em Gestão Estratégica de Processos de NegócioAna Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 21. Contexto Atual do Mercado Pesquisa do Gartner Group: Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 22. Posicionamento do Mercado Cenário atual  Empresas de grande porte - IBM, Oracle  Continuam incorporando ofertas de BPM ao seu portfólio de produtos  Governo (Brasil e vários estados, a exemplo de Minas Gerais): projetos de BPM  Grandes empresas organizando seus processos: SOX  Governança Corporativa  Governança de TI  Várias empresas estruturando seus processos  Modelagem e reorganização dos processos  Criação de escritórios de processos Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 23. Profissional de processos Atitude Liderança  Disposição para correr riscos  Ética  Conhecimento de metodologias, técnicas e ferramentas Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 24. AgendaGestão de Processos de NegócioGestão Estratégica de Processos de NegócioMercadoTecnologiasCertificação CBPP ® – Certified Business Process ProfessionalOutras certificações em processos Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 25. A ABPMPA ABPMP (Association of BusinessProcess Management Professionals) éuma associação internacional deprofissionais de Gerenciamento deProcessos de Negócio (BPM), sem finslucrativos, independente de fornecedores,dedicada à promoção dos conceitos epráticas de BPM. A ABPMP é orientada econduzida por praticantes de BPM. Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 26. O papel da ABPMP Brasil BPM CBOK Certificação profissional CBPP Gestores regionais Curso de Formação de Gestores de Processo Parcerias em cursos de especialização em Processos  IEC PUC Minas – Gestão Estratégica de Processos de Negócio  Curso pioneiro em Minas e no Brasil  Único curso com o selo da ABPMP no Brasil  Também apoia no estudo preparatório para certificação CBPP BPM Boot Camp Fóruns de discussão no LinkedIn Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 27. Gestores regionais ABPMP BrasilO objetivo principal da ABPMP Brasil é tornar o País na maior potência mundial em Gerenciamento de Processos de NegócioPara a consecução desse objetivo: ações regionais que promovam a prática e proporcionem oportunidades de formação e desenvolvimento profissional alinhadas ao corpo de conhecimento BPM CBOK  Minas Gerais: Ana Catarina Lima Silva, MSc, CBPP Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 28. BPM CBOK - Melhores Práticas em Gestão de Processos de NegócioO que é o Guia para o BPM CBOK®?Finalidade do Guia para o BPM CBOK® FONTE: ABPMP CBOK, 2009Como obter uma cópia do Guia Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 29. Certificação CBPP O que é CBPP®? Quais competências deverão ser demonstradas com a certificação profissional CBPP®? Quais são as vantagens na obtenção da certificação CBPP®? A quem se destina a certificação CBPP®? Como a certificação CBPP® pode ser obtida? Qual experiência profissional é requerida? O que acontece se o candidato não passar no exame? A certificação é válida para toda a vida? É necessário ser membro da ABPMP para participar do programa CBPP®? Como se preparar para o exame? Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 30. BPM Boot Camp Próximo BPM Boot Camp & CBPP Exam® da ABPMP Brasil, 5ª edição,ocorrerá no período de 08 a 11/06/2011 no Tryp Campinas Hotel, inscrições abertas. Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 31. CBPP no BrasilAna Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 32. Mapa de interesse por BPM com base no acesso ao site da ABPMP BR (por município) Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 33. ABPMP BR - Ações de Minas Gerais Grupo dos associados (reuniões abertas para todos os associados da ABPMP BR)  Reuniões quinzenais  Oficinas  Grupo de estudos para certificação  Eventos e palestras  Grupos na Internet (Yahoo e LinkedIn) Minas Gerais tem o objetivo de ser líder no Brasil em profissionais (em qualidade, não apenas quantidade) Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 34. Fóruns de discussão no LinkedIn Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 35. AgendaGestão de Processos de NegócioGestão Estratégica de Processos de NegócioMercadoTecnologiasCertificação CBPP ® – Certified Business Process ProfessionalOutras certificações em processos Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 36. OMG Certified Expert in BPM (OCEB™) OMG (Object Management Group), em parceria com o UML Technology Institute (UTI) desenvolveu o programa de certificação profissional chamado OMG Certified Expert in BPM (OCEB™)  Essa é a mesma entidade que oferece certificação em UML  Total de pessoas certificadas no mundo: pelo menos 1211  Total de pessoas certificadas no Brasil: 107 (9%) Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 37. OMG Certified Expert in BPM (OCEB™) Estrutura: Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 38. OMG Certified Expert in BPM (OCEB™) Oferecida desde 2008 Poucos profissionais certificados no Brasil  Não é exigência obrigatória para vagas  Mas cria diferencial, uma vantagem para o profissional Estrutura do exame  90 perguntas de múltipla escolha  Deve-se acertar pelo menos 55 questões para aprovação (~60%)  Apenas em inglês (não tenham esperanças de exame em nosso idioma)  90 minutos de prova + 30 minutos por não ser idioma nativo nosso (Brasil) = 120 min  O exame é considerado cansativo, mas estudando e dominando os conceitos, é possível passar  Custo: US$ 210.00 Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 39. Perguntas?Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
  • 40. Agradeço a presença! Ana Catarina Lima Silva acalis@gmail.com www.gestaoinovadora.com.br www.abpmp-br.org Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos