0
COSTOS DE CALIDAD (QCs)       CONCEPTOS DE     COSTOS DE CALIDAD        P. Reyes / Enero 2003                             ...
Desarrollo histórico de los QCs   JM Juran 1951 – Quality Control Handbook Cap. 1    The Economics of Quality – Oro en la...
Desarrollo histórico de los QCs   ISO 9000 (pág. 21-29) QS 9000 (pág. 29-30)   ASQC 1967 – The QCs – Qhat and How   ASQ...
Economía de la calidad – Filosofía degestión   Gryna – Costo de la pobre calidad   DOD – Costos relacionados con la cali...
Costos de calidad   Representan la diferencia entre los costos reales    de un producto o servicio y el costo reducido si...
Costos de calidad   Costos de prevención   Costos de evaluación   Costos de falla interna   Costos de falla externa   ...
Costos de prevención   Son los costos de todas las actividades    específicamente diseñados para prevenir fallas    de ca...
Costos de evaluación   Son los costos asociados con las actividades de    medir, evaluar y auditar los productos o servic...
Costos de falla interna   Son los costos resutantes de productos o    servicios no conformes a los requerimientos o    ne...
Costos de falla externa   Son los costos resutantes de productos o    servicios no conformes a los requerimientos o    ne...
Costos totales de calidad   Es la suma de los costos de prevención,    apreciación, falla interna y falla externa   Los ...
Costos ocultos adicionales   Son los costos intangibles resutantes de    productos o servicios no conformes a los    requ...
Costos ocultos – Punta del Iceberg                Desperdicio            Costos de falla                Reprocesos        ...
Comparación de los Costos de calidad                       La organización        Hay unEl cliente encuentra   halla los d...
Objetivos del sistema de costos decalidad   Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad    enfocados a oportun...
Modelo clásico de costos de calidadóptimos  C              Al infinito Costo total  O                          de calidad ...
Modelo nuevo de costos de calidadóptimos – c/tecnología  C  O  S          Costo de  T                         Costo total ...
Costo de falla vs punto de detecciónCosto                       Demandas legalesDe                          Fallas en camp...
Filosofía de Taguchi   No se puede reducir el costo sin afectar la calidad   No se puede mejorar la calidad sin incremen...
Filosofía de Taguchi   Calidad es “... La pérdida impartida a la sociedad    desde que un producto es embarcado”   Hay c...
Filosofía de Taguchi   La función de pérdida representa la pérdida en    Calidad conforme nos alejamos de la característi...
Interfase entre calidad/Contabilidad   La colección de costos debe ser práctica y lo más    completa posible de acuerdo a...
Gestión de los costos de calidad   El sistema de costos de calidad abarca a toda la    empresa y es una herramienta de di...
Colección y reporte de costos decalidad   Enfoque de Costos de calidad   Enfoque de costos de proceso   Enfoque de pérd...
Enfoque de costos de calidad   Considera las cuatro categorías de costos:    Prevención, apreciación, falla interna y fal...
Enfoque de Pérdida de calidad   Se basan en la función de pérdida de Taguchi   Intenta capturar los costos tangibles y l...
Enfoque de costo de proceso   Considera el costo de un proceso en lugar del de un    producto o centro de costo.   Un pr...
Enfoque de costo de proceso   Costos de no conformidad: Costos debido a fallas   Tiene la ventaja conceptual de permitir...
Gestión de los costos de calidad   El ISO 10014 Guidelines for Management the    Economics of Quality para “economías de ...
Gestión de los costos de calidad   El ISO 10014 Guidelines for Management the    Economics of Quality para “economías de ...
Gestión de los costos de calidad   El ISO 10014 Guidelines for Management the    Economics of Quality para “economías de ...
Gestión de los costos de calidad   El ISO 9000 recomienda que se evalúe la efectividad    del sistema de calidad, una for...
Gestión de los costos de calidad   El QS 9000 de la AIAG recomienda que documenten    las tendencias en el “Costo de cali...
Gestión de los costos de calidad   El Verband Der Automobilindustrie (VDA 6.1) incluye    el requerimiento de tener un si...
COSTOS DE CALIDAD (QCs) 2. DEFINICIONES DEL SISTEMA DE        COSTOS DE CALIDAD          P. Reyes / Enero 2003            ...
Conceptos financieros básicos   Costos directos: son los costos básicos o estándar en    la manufactura del producto    ...
Conceptos financieros básicos   Costos indirectos: son todos los costos incurridos    para soportar los costos directos o...
Conceptos financieros básicos   Costos fijos y diversos:       Depreciación       Impuestos       Rentas       Garant...
Detalle de conceptos de   costos de calidad Ver información de los apéndices                                    39
Costos de calidad   COSTOS DE PREVENCIÓN:       Costos de todas las actividades diseñadas        específicamente para pr...
Costos de calidad   COSTOS DE FALLA       Costos resultantes de productos o servicios no        conformes a los requerim...
Elementos de costos de calidad   Son los conceptos de gasto y costo que conforman    las categorías de los costos de cali...
Bases de los costos de calidad   Los costos se expresan en porcentajes respecto a    una base para homologar y comparar l...
Bases de los costos de calidad   Ejemplos de bases a corto plazo:       Costos de falla interna como porcentaje de costo...
Bases de los costos de calidad   Otras consideraciones al seleccionar una base:       Sensibilidad a variaciones en los ...
Análisis de tendenciasy proceso de mejora   Los costos de calidad proporcionan los gastos    específicos relacionados con...
Análisis de tendenciasy proceso de mejora   Para reducir los costos de calidad es necesario hallar    las causas raíz de ...
Análisis de tendenciasy proceso de mejora   Hay un defasamiento entre la toma de datos de    calidad (diario) y los datos...
Análisis de tendenciasy proceso de mejora   Se utiliza el diagrama de Pareto para identificar los    defectos principales...
Pasos para el programade costos de calidad   Establecer un sistema de medición de costos de    calidad   Desarrollar un ...
COSTOS DE CALIDAD (QCs)  3. IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA        DE COSTOS DE CALIDAD           P. Reyes / Enero 2003       ...
Cómo iniciar   Se requiere un Champion comprometido con los costos    de calidad       1. Verificar con datos de costos ...
Cómo iniciar   Plan de implementación del sistema de costos de calidad:       1. Presentación de un ejemplo piloto a las...
Presentación a la gerencia   Enfocarse a los costos de:       Falla interna y externa actuales y potenciales       Gene...
Programa en área piloto con líder   Beneficios:       Mostrar que el sistema genera reducciones de costo       Limitar ...
Programa en área piloto con líder   Características del área piloto:       Debe ser un ejemplo típico de la operación de...
Programa en área piloto con líder   Premisas previas al programa:       Además del lider debe participar una persona cla...
Programa en área piloto con líder   Pasos del programa:       Medición de los costos de calidad y las bases        aprop...
Programa en área piloto con líder   Pasos del programa:       Dirección y soporte para la identificación de problemas   ...
Capacitación en costos de calidad   Incluir a todas las personas de las diferentas áreas    involucradas en el equipo de ...
Capacitación en costos de calidad   Recomendaciones:       No incluir un detalle de costos de calidad innecesario      ...
Procedimiento interno de costo de    calidad   Define cada uno de los elementos de costo a utilizar   Define como y cuan...
Procedimiento interno de costo de    calidad   Debe ser autorizado e implementado por el Contralor,    para que la inform...
Colección y análisis de los costos decalidad   Colección       Los elementos o cuentas de costos de calidad deben       ...
Colección y análisis de los costos decalidad   Análisis       Llenar un formato que resuma los costos de calidad        ...
Costeo Basado en Actividades           (ABC)                           66
Costos ABC   Es un procedimiento contable para asignar los gastos    indirectos y generales (costo de recursos) a    acti...
Costos ABC – Costos de calidad ycontabilidad   Costos estándar       Son los costos promedio planeados a ser incurridos ...
Costos ABC – Costos de calidad ycontabilidad   Costos generales       Costos de materiales indirectos: materiales utiliz...
Costos ABC – Asignación de costosgenerales tradicional   Se incorporan al costo estándar en proporción al    monto de Cos...
Costos ABC – Asignación de costos    generales tradicional   Gastos mensuales por manejo de materiales       Horas de ma...
Costos ABC - Asignación de costos    generales tradicional   El “Cost-Driver” lo representa el contenido de mano obra   ...
Costos ABC – Cargos por recursos    consumidos por la actividad   El “Cost Driver” lo representa una carga manejada   Ga...
Costos ABC – Comentarios   La diferencia entre la asignación tradicional de $0.30    y $0.20 y $0.40 de método ABC no par...
Costos ABC – Aplicación   Uso de Cost Drivers para identificar causas raíz:       En teoría se debe asignar un costo de ...
Costos ABC – Aplicado a la    identificación de costos de calidad   Identificar todas las actividades, (prevención, aprec...
Costos ABC y Análisis de costos de    claidad – Ventajas   Los gastos generales se pueden asignar al producto,    departa...
Costos ABC y Análisis de costos de    calidad – Ventajas   Se hace más obvia la diferencia entre los    departamentos con...
COSTOS DE CALIDAD (QCs)     4A. APLICACIÓN DE LOS      COSTOS DE CALIDAD         P. Reyes / Febrero 2003                  ...
Mejoramiento de calidad    y costos de calidad   Una vez instalado el sistema de costos de calidad, su    aplicación prin...
Mejoramiento de calidady costos de calidad   Las acciones necesarias para la solución de problemas    individuales se jus...
Mejoramiento de calidady costos de calidad   Los reportes de costos de calidad deben ser parte de la    información para ...
Costos de calidad y el plan    estratégico de negocio   La función de calidad es concientizar a la alta dirección    acer...
Costos de calidad y el plan    estratégico de negocio   La planeación estratégica incluye:       Un análisis del desempe...
Costos de calidad y el plan    estratégico de negocio   La función de los costos de calidad apoyan en:       Analizar la...
Costos de calidad del proveedor   Costos ocultos del proveedor       Incurridos por el proveedor en sus instalaciones   ...
Costos de calidad del proveedor   Costos de calidad ocultos del proveedor       Incurridos por el proveedor en sus insta...
Costos de calidad del proveedor   Incurridos por el cliente como resultado de    problemas del proveedor       Diseño de...
Costos de calidad del proveedor   Incurridos por el cliente como resultado de    problemas del proveedor       Calibraci...
Costos de calidad del proveedor   Aplicación de costos de calidad al control de    proveedores       Diagrama de Pareto ...
Calificación de proveedores en basea costos de calidad   QCPI = (Costo de calidad del prov. + Costos    compra)/ Costos d...
Calificación de proveedores en basea costos de calidad   Proveedor Costo de calidad Costo compra Índice(QCPI)   A        ...
Calificación de proveedores en basea costos de calidad   Se puede hacer una clasificación de QCPI como sigue:      Ideal...
Calificación de proveedores en basea costos de calidad   Retorno sobre la inversión en acciones correctivas:       ROI =...
Costo de calidad en negociospequeños   Costos de calidad aplicados:       Falla interna:            Desperdicio, retrab...
Costo de calidad en negociospequeños   Los problemas son manejados por los gerentes sin    llevar registros del tiempo de...
Recomendaciones para definir losCostos de calidad   Las mayores oportunidades de mejora se encuentran    en los costos de...
Recomendaciones para definir losCostos de calidad   Tratar de incluir elementos de costos de calidad de    todas las acti...
Fuentes de colección de datos   Cuentas ya establecidas (scrap, retrabajo, reducciones de precio)   Análisis de los elem...
Reporte de costos de calidad   Reportes especiales para soportar las actividades    sobre proyectos de mejora de equipos ...
Conclusiones   Las empresas pequeñas pueden estimar mejor sus    costos que las grandes, la solución de problemas es    m...
COSTOS DE CALIDAD (QCs)    4B. COSTOS DE CALIDAD DEL            SOFTWARE          P. Reyes / Febrero 2003                 ...
Características del software   El sofware son los programas de computadora, sus    procedimientos asociados, la documenta...
Desarrollo y economía del software   El software es intelectual sujeto a restricciones    humanas y lógicas   Sus especi...
Desarrollo y economía del software   La economía del software depende de la comprensión    de los requerimientos   La ma...
Calidad del software ISO9000-3   Nivel de satisfacción:       El grado en que el cliente o usuario percibe que el       ...
Calidad del software ISO9000-3   Ausencia de defectos       El grado en el cual un producto de software trabaja        c...
Importancia del costo de calidad   ¿Cuánto es el costo de calidad del software?       Para comparar a costos de producci...
Costos de calidad del software   Falla interna       Gestión de defectos, retrabajos y pruebas adicionales   Falla exte...
SEI – Capability Maturing Model   INICIAL: los procesos de software no están definidos y    dependen de los esfuerzos ind...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Produce software para implantación en procesadores    para ...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Comportamiento del los costos de retrabajo       En 1986 s...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Su estrategia se enfocó al producto y al proceso       PRO...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Indicadores de desempeño del negocio       Costos del cali...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   COSTOS DE CONFORMANCIA:       COSTOS DE EVALUACIÓN: SQA, a...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Colección de costos de calidad       Asignación periódica ...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Productividad       Líneas de instrucciones fuente equival...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Problemas encontrados       Colección de datos, congruenci...
Beneficios potenciales     Proporcionar datos de costos con efectos      motivacionales viendo el impacto del esfuerzo de...
Colección de datos   De tablas de conceptos de costos de calidad (T 4.4)   De registros contables y de ingeneiría   Est...
Factores que afectan el CoSQ   Avances en la tecnología del software (diseño y    producción)   Sofisticación de los usu...
Bases de los Costos de calidad S.   Costos de calidad como porcentaje de ventas   Costos de calidad comparados a las uti...
COSTOS DE CALIDAD (QCs)    4B. COSTOS DE CALIDAD DEL            SOFTWARE          P. Reyes / Febrero 2003                 ...
Características del software   El sofware son los programas de computadora, sus    procedimientos asociados, la documenta...
Desarrollo y economía del software   El software es intelectual sujeto a restricciones    humanas y lógicas   Sus especi...
Desarrollo y economía del software   La economía del software depende de la comprensión    de los requerimientos   La ma...
Calidad del software ISO9000-3   Nivel de satisfacción:       El grado en que el cliente o usuario percibe que el       ...
Calidad del software ISO9000-3   Ausencia de defectos       El grado en el cual un producto de software trabaja        c...
Importancia del costo de calidad   ¿Cuánto es el costo de calidad del software?       Para comparar a costos de producci...
Costos de calidad del software   Falla interna       Gestión de defectos, retrabajos y pruebas adicionales   Falla exte...
SEI – Capability Maturing Model   INICIAL: los procesos de software no están definidos y    dependen de los esfuerzos ind...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Produce software para implantación en procesadores    para ...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Comportamiento del los costos de retrabajo       En 1986 s...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Su estrategia se enfocó al producto y al proceso       PRO...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Indicadores de desempeño del negocio       Costos del cali...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   COSTOS DE CONFORMANCIA:       COSTOS DE EVALUACIÓN: SQA, a...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Colección de costos de calidad       Asignación periódica ...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Productividad       Líneas de instrucciones fuente equival...
Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems   Problemas encontrados       Colección de datos, congruenci...
Beneficios potenciales     Proporcionar datos de costos con efectos      motivacionales viendo el impacto del esfuerzo de...
Colección de datos   De tablas de conceptos de costos de calidad (T 4.4)   De registros contables y de ingeneiría   Est...
Factores que afectan el CoSQ   Avances en la tecnología del software (diseño y    producción)   Sofisticación de los usu...
Bases de los Costos de calidad S.   Costos de calidad como porcentaje de ventas   Costos de calidad comparados a las uti...
COSTOS DE CALIDAD (QCs)  5. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD     Y REDUCCIÓN DE COSTOS DE             CALIDAD          P. Reyes ...
Filosofía de mejoramiento del costo    de calidad   Las mejoras de calidad y reducciones de costo solo se    logran a tra...
Costos de calidad y la organización   Para establecer un programa de mejora es necesario:    2.   Evaluar los costos de c...
Costos de calidad y la organización   Programa de mejora (cont.....):    2.   Evaluar el efecto de las acciones para aseg...
Comparación de costos de calidad    entre organizaciones   No es facil hacer comparaciones a pesar de estar en el    mism...
Técnicas de análisis de costos de    calidad   Análisis de tendencias – totales y en relación a bases       Comparación ...
Estudios de casos: Transmotor   Las tendencias de los costos de falla tomado como base las    ventas o las unidades embar...
Estudios de casos: Electrónica,    PII por medio de equipo de trabajo   Establecimiento e implantación del programa:    ...
Estudios de casos: Electrónica,    PII por medio de equipo de trabajo   Establecimiento e implantación del programa:    ...
Estudios de casos: Electrónica,PII por medio de equipo de trabajo   Determinar los problemas principales, sus causas raíz...
Estudios de casos: Electrónica,PII por medio de equipo de trabajo   Junta semanal para revisión de avances, establecer   ...
Estudios de casos: Electrónica,    PII por medio de equipo de trabajo   Factores de éxito:       Involucramiento y apoyo...
Estudios de casos: Electrónica,    PII por medio de equipo de trabajo   Beneficios:       Reducción de los costos de cal...
Estudios de casos: Conectores, por    medio de equipo de trabajo   Reducir costos de falla interna en nuevo conector:    ...
Solución de problemas con equipos de    trabajo   Formar o seleccionar equipo multidisciplinario   Iniciar proceso de so...
Solución de problemas con equipos de    trabajo   Establecer un diagrama de Pareto de costos de falla    para identificar...
Solución de problemas con equipos de    trabajo   Presentar los beneficios esperados a la dirección en    términos de ROI...
Guías de implementación   Enfocarse a identificar un problema y todas las    actividades que resultan cada vez que ocurre...
Conceptos de Costos de Calidad      Costos de Prevención,      Costos de Evaluación         y Costos de falla             ...
Costos de prevención                       163
Costos de PrevenciónCostos de todas las actividades especificamente  diseñadas para prevenir costos de calidad  pobre en p...
Costos Relacionados con MKT,    Cliente y Usuario   Costos en los que se incurre por la recolección y    evaluación de la...
Investigación de Mercado   Costo por determinación de requerimientos y    necesidades de los clientes.           Equipos...
Percepción del Cliente   Costos de programas diseñados para determinar la    percepción del cliente sobre la calidad de n...
Revisión de Contrato   Costos incurridos en la revisión y evaluación del    contrato de los clientes para evaluar la faci...
Costos Relacionados con el Diseño yDesarrollo del Producto/Servicio   Costos incurridos en trasladar los requerimientos d...
Costos Relacionados con el Diseño y    Desarrollo del Producto/Servicio   Revisiones de la Calidad del Diseño.   Activid...
Revisiones de la Calidad del Diseño   Costos incurridos por el proceso de revisión del    diseño, con el fin de maximizar...
Actividades de Apoyo al Diseño   Costo de todas las actividades que proveen apoyo    tangible en el desarrollo del produc...
Prueba al Producto Diseñado    Prueba incurridos en la planeación y conducción de    prueba y calificación del nuevo prod...
Calificación del Diseño del Servicio   Costos incurridos en la calificación de un nuevo    servicio.           Prototipo...
Pruebas de Campo   Costos de observaciones planeadas y evaluaciones    del producto final.           Pruebas de campo, v...
Costos de Prevención Relacionadoscon Compras   Costos relacionados con actividades para asegurar la    conformidad con lo...
Costos de Prevención Relacionadoscon Compras   Revisión de Proveedores.   Calificación de Proveedores.   Revisión de Da...
Revisión de Proveedores   Los costos totales incurridos al revisar y evaluar las    capacidades de cada uno de los provee...
Calificación de Proveedores   Costos ocasionados por el desarrollo y    mantenimiento de proveedores.           Desarrol...
Revisión de Datos Técnicos enOrdenes de Compra   Costo de revisiones de personal ajeno a compras.          4.6 Adquisici...
Planeación de la Calidad delProveedor    Costos de la planeación para los insumos y las    fuentes de inspección y prueba...
Costos de Prevención relacionadoscon las Operaciones    Costos incurridos en asegurar la capacidad para    cumplir los es...
Costos de Prevención relacionadoscon las Operaciones   Validación de la Operación de los Procesos.   Planeación de las O...
Validación de la Operación de losProcesos   Actividades establecidas con el propósito de asegurar    la capacidad de nuev...
Planeación de las Operaciones deCalidad   Costos para desarrollar los productos necesarios para    inspección, prueba, pr...
Diseño y Desarrollo de Mediciones deCalidad y Control del Equipo   Costo de los ingenieros encargados de la planeación,  ...
Planeación de las Operaciones deApoyo    Costo de la planeación de todas las actividades    requeridas para brindar sopor...
Capacitación para la Operación    Costos incurridos por programas de capacitación con    el propósito de prevenir errores...
Control del Proceso / Operador SPC   Costos incurridos en la implantación del programa.           4.18 Capacitación.    ...
Costos Relacionados con laAdministración de la Calidad    Costos incurridos en la administración de la función    de cali...
Costos Relacionados con laAdministración de la Calidad   Salarios Administrativos.   Gastos Administrativos.   Planeaci...
Salarios Administrativos   Costos para todo el personal de la función de calidad,    cuyas funciones sean 100% administra...
Gastos Administrativos   Costos y gastos no especificados en el sistema.          Luz, telefóno, etc.                   ...
Planeación del Programa de Calidad   Costos por el desarrollo y mantenimiento del manual    de calidad, administración de...
Reporte del Desempeño de Calidad    Costos incurridos en la recolección, análisis y    representación de datos, diseñados...
Capacitación    Costos incurridos en inducción, y capacitación    continua de toda la gente involucrada con la calidad.  ...
Mejora de la Calidad   Costos incurridos en programas de mejora continua    de la calidad.            Programas de MC.  ...
Auditorías al Sistema de Calidad    Costos incurridos por auditorias en con el fin de    observar y evaluar la efectivida...
Otros Costos de Prevención   Costos no mencionados anteriormente, incurridos en    el diseño de actividades con el fin de...
Costos de evaluación                       200
Costos de Evaluación   Costos asociados con la medición, evaluación y    auditorias a productos o servicios con el fin de ...
Costos de Evaluación Relacionadoscon Compras    Costos relacionados con la medición, inspección y    pruebas, de material...
Costos de Evaluación Relacionadoscon Compras   Inspección y prueba a productos recibidos.   Equipo de Medición.   Calif...
Inspección y Prueba a ProductosRecibidos    Costos en inspección y prueba normales o de rutina,    a los productos, mater...
Equipo de Medición    Costo de adquisión, calibración y mantenimiento del    equipo de inspección y prueba.           4....
Calificación del Producto delProveedor   El costo por inspecciones o pruebas adicionales.          Muestreo de aceptació...
Fuente de Inspección y Programasde Control    Costos incurridos para llevar a cabo los dos    anteriores.           Viat...
Costos de Evaluación Relacionadoscon las Operaciones   Son los costos relacionados con las inspecciones,    pruebas o aud...
Costos de Evaluación Relacionados    con las Operaciones   Operaciones planeadas, inspecciones, pruebas,    auditorias.  ...
Costos de Evaluación Relacionados    con las Operaciones   Laboratorio de Apoyo.   Equipo de Inspección, Medición y Prue...
Costos de Evaluación Relacionadoscon las Operaciones   Costos de Evaluación Externa.       Evaluación del Desempeño en C...
Operaciones Planeadas,Inspecciones, Pruebas, Auditorias.   Costos ocasionados por inspecciones, pruebas y    auditorias, ...
Actividades de Chequeo    Trabajo que se lleva a cabo por gente diferente a    inspectores.           Operadores.       ...
Auditorías al Producto o Servicio    Gastos ocasionados por personal como resultado de    auditorias en proceso o product...
Materiales de Inspección y Prueba    Materiales consumidos o destruidos durante las    pruebas de calidad.           Pru...
Inspección y Prueba de Puesta aPunto   Costo de todas las actividades de puesta a punto.          Aprobación primera pie...
Pruebas Especiales    Costo de todas las pruebas e inspecciones no    rutinarias, que forman parte del plan de evaluación...
Mediciones de Control del Proceso    El costo planeado de mediciones llevadas a cabo    para asegurar la conformidad con ...
Laboratorio de Apoyo    Costo de cualquier laboratorio requerido para    pruebas, como un medio de apoyo a los planes de ...
Equipo de Inspección, Medición yPrueba   Costos por adquisición, depreciación, calibración y    mantenimiento del equipo....
Depreciación   La depreciación total para el equipo de evaluación.          Depreciación del equipo.                    ...
Gastos del Equipo de Medición   Equipo, gages.          4.11 Equipo de Inspección, Medición y Prueba.                   ...
Mantenimiento y Calibración   Costos de inspecciones, calibraciones, mantenimiento    y control del equipo de evaluación....
Certificaciones   Costo por certificaciones.          17025                                 224
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Costosdecalidad 090304014230-phpapp01
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Costosdecalidad 090304014230-phpapp01

1,919

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,919
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
70
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Costosdecalidad 090304014230-phpapp01"

  1. 1. COSTOS DE CALIDAD (QCs) CONCEPTOS DE COSTOS DE CALIDAD P. Reyes / Enero 2003 1
  2. 2. Desarrollo histórico de los QCs JM Juran 1951 – Quality Control Handbook Cap. 1 The Economics of Quality – Oro en la mina W.J. Massers 1957– The Quality Manager and QCs Harold Freeman 1960 –How to put QCs to use Feigenbaum 1961 – Total Quality Control Cap. 5 DOD – QCs in defense contracts –QCs related to quality 2
  3. 3. Desarrollo histórico de los QCs ISO 9000 (pág. 21-29) QS 9000 (pág. 29-30) ASQC 1967 – The QCs – Qhat and How ASQ – Principles of QCs  Guide to reduce QCs  Guide to manage supplier QCs  QCs: Ideas and applications vol. 1 and 2 3
  4. 4. Economía de la calidad – Filosofía degestión Gryna – Costo de la pobre calidad DOD – Costos relacionados con la calidad ASQ – Costo de calidad Cualquier costo que no hubiera sido efectuado si la calidad fuera perfecta contribuye al costo de calidad Los QCs son los costos asociados con el logro y no logro de la calidad del producto 4
  5. 5. Costos de calidad Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si no hubiera la posibilidad de un tener un servicio por debajo de los estándares, fallas de productos, o defectos en su manufactura. 5
  6. 6. Costos de calidad Costos de prevención Costos de evaluación Costos de falla interna Costos de falla externa 6
  7. 7. Costos de prevención Son los costos de todas las actividades específicamente diseñados para prevenir fallas de calidad en productos o servicios Por ejemplo:  Revisión de nuevos productos  Planeación de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)  Evaluación de capacidad de proveedores  Esfuerzos de mejora a través de trabajo en equipo  Proyectos de mejora continua  Educación y entrenamiento en calidad.......etc. 7
  8. 8. Costos de evaluación Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar su conformancia a los estándares de calidad y requerimientos de desempeño. Por ejemplo:  Inspecciones con el proveedor y en recibo  Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado  Auditorias al producto, proceso o servicio  Calibración de equipos de prueba y medición  Costos de materiales de prueba 8
  9. 9. Costos de falla interna Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realización del servicio. Por ejemplo:  Desperdicio (maculatura)  Retrabajos  Reinspección y repetición de pruebas  Revisión de materiales no conformes  Reducción de precio por calidad reducida 9
  10. 10. Costos de falla externa Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, después de la entrega del producto o durante y después de de la realización del servicio. Por ejemplo:  Proceso de quejas y reclamaciones  Devoluciones del cliente  Garantías  Campañas por productos defectivos 10
  11. 11. Costos totales de calidad Es la suma de los costos de prevención, apreciación, falla interna y falla externa Los sistemas contables en general no son capaces de identificar estos costos Es muy difícil ir al detalle del costo de calidad tal como un error de la secretaria 11
  12. 12. Costos ocultos adicionales Son los costos intangibles resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, a veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de calidad. Efecto multiplicador de GE Por ejemplo:  Tiempo de ingenieria, tiempo de gerentes  Tiempos muertos en producción  Incrementos en inventarios  Reducción de capacidad... Órdenes perdidas...etc. 12
  13. 13. Costos ocultos – Punta del Iceberg Desperdicio Costos de falla Reprocesos Medidos normalmenteCostos Tiempo de ing. Costos de falla Tiempo de gtes.Reales Escondidos, pueden Tiempos muertosDe Incremento de inv. causar hundimientofalla Capacidad reducida del barco Problemas de entrega Órdenes perdidas 13
  14. 14. Comparación de los Costos de calidad La organización Hay unEl cliente encuentra halla los defectos Enfoque alos defectos y los corrige inter- La prevención namente 14
  15. 15. Objetivos del sistema de costos decalidad Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad enfocados a oportunidades de reducción de costo operativas  Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos  Invertir en las actividades adecuadas de prevención  Reducir los costos de evaluación en función de los resultados  Mejorar los esfuerzos de prevención  Cada falla tiene una causa raiz  Las causas se pueden prevenir  La prevención siempre es mas económica 15
  16. 16. Modelo clásico de costos de calidadóptimos C Al infinito Costo total O de calidad S Costo de T falla O P R Costo de evaluación O Más prevención D CALIDAD DE CONFORMANCIA 100% 16
  17. 17. Modelo nuevo de costos de calidadóptimos – c/tecnología C O S Costo de T Costo total falla O de calidad P R Costo de evaluación O Más prevención D CALIDAD DE CONFORMANCIA 100% 17
  18. 18. Costo de falla vs punto de detecciónCosto Demandas legalesDe Fallas en campoFalla $ Punto de Reinspección en campo embarque Inspección final Subensamble Componente Prevención 18
  19. 19. Filosofía de Taguchi No se puede reducir el costo sin afectar la calidad No se puede mejorar la calidad sin incrementar costo Se puede reducir el costo al mejorar la calidad Se puede reducir el costo al reducir la variación. La variación debe ser mínima alrededor del objetivo sin agregar costos 19
  20. 20. Filosofía de Taguchi Calidad es “... La pérdida impartida a la sociedad desde que un producto es embarcado” Hay cinco características para medir la calidad:  Nominal es mejor  El menor es mejor  EL mayor es mejor  Atributos (tal como apariencia, clasificación)  Respuesta dinámica (depende de la entrada – ventilador de automóvil) 20
  21. 21. Filosofía de Taguchi La función de pérdida representa la pérdida en Calidad conforme nos alejamos de la característica deseada – temperatura del salón Pérdida en $$ LIE META LSE 21
  22. 22. Interfase entre calidad/Contabilidad La colección de costos debe ser práctica y lo más completa posible de acuerdo al sistema de costos Es importante involucrar al contralor de la empresa:  Proporciona validez financiera al programa  Asegura que se controlen los costos de calidad  Permite hacer equipo entre calidad y contabilidad Se debe reconocer que los QCs son una herramienta para justificar acciones de mejora y medir su efectividad. Las actividades menores no son esenciales para el uso efectivo de los costos de calidad 22
  23. 23. Gestión de los costos de calidad El sistema de costos de calidad abarca a toda la empresa y es una herramienta de dirección El programa debe incluir todos los elementos principales de costos de calidad a pesar de que algunos pueden ser sólo estimados Para el DOD MIL-Q-9858A (1963) el párrafo 3.6 requiere que se mantenga alguna forma de costos relacionados con la calidad 23
  24. 24. Colección y reporte de costos decalidad Enfoque de Costos de calidad Enfoque de costos de proceso Enfoque de pérdida de calidad 24
  25. 25. Enfoque de costos de calidad Considera las cuatro categorías de costos: Prevención, apreciación, falla interna y falla externa Identifica el oro en la mina y Sugiere incrementar el costo de prevención para reducir el costo de falla Los costos de calidad se reportan como porcentaje de alguna base como costos de manufactura o ventas Se puede llevar en toda la empresa o en una área 25
  26. 26. Enfoque de Pérdida de calidad Se basan en la función de pérdida de Taguchi Intenta capturar los costos tangibles y los intangibles debido a pobre calidad:  Tangibles: Desperdicio y retrabajo  Intangibles: Costos “ocultos” como pérdida de ventas por insatisfacción del cliente En procesos con bajo índice de falla los efectos de mejora no son visibles si solo se consideran los costos tangibles. Si se agregan los intangibles, el impacto puede ser mucho mayor 26
  27. 27. Enfoque de costo de proceso Considera el costo de un proceso en lugar del de un producto o centro de costo. Un proceso incluye todas las actividades agrupadas, ligadas y enfocadas al cumplimiento de requerimientos de clientes internos o externos Costos de conformancia: Costos de apreciación y de prevención y los Costos totales de producción  Materiales, Personal, Energía, Gastos variables,etc. 27
  28. 28. Enfoque de costo de proceso Costos de no conformidad: Costos debido a fallas Tiene la ventaja conceptual de permitir el monitoreo de la reducción de costos asociados con la eficiencia y con la calidad (efectividad). Es más efectivo en empresas que ya tienen un sistema maduro de costos de calidad donde estos costos son pequeños Permite eliminar costos ocultos de calidad 28
  29. 29. Gestión de los costos de calidad El ISO 10014 Guidelines for Management the Economics of Quality para “economías de calidad” recomienda: - Sólo para sistemas maduros - Vista desde la organización (costos totales de proceso)  Identificar las actividades principales del proceso seleccionado  Identificar, localizar y monitorear los costos en cada paso de acuerdo con el sistema de costos de empresa  Generar un reporte de costos de proceso 29
  30. 30. Gestión de los costos de calidad El ISO 10014 Guidelines for Management the Economics of Quality para “economías de calidad” recomienda: Vista desde el cliente  Identificar los factores que causan insatisfacción, satisfacción y deleite en el cliente  Monitorear la satisfacción del cliente  Generar un reporte de satisfacción del cliente 30
  31. 31. Gestión de los costos de calidad El ISO 10014 Guidelines for Management the Economics of Quality para “economías de calidad” recomienda: - Sólo para sistemas maduros - Convergencia de visiones:  Realizar una revisión gerencial  Identificar áreas de oportunidad  Realizar análisis de costo beneficio para reducir costos o mejorar la satisfacción del cliente  Planes e implementar la mejora 31
  32. 32. Gestión de los costos de calidad El ISO 9000 recomienda que se evalúe la efectividad del sistema de calidad, una forma es la financiera para que todos manejen el mismo lenguaje.  ISO 9004-1:1994 Section 6 Financial considerations...  Se debe monitorear tanto la satisfacción del cliente como los costos 32
  33. 33. Gestión de los costos de calidad El QS 9000 de la AIAG recomienda que documenten las tendencias en el “Costo de calidad pobre” asociadas con la producción de materiales no conformes:  QS 9000 Clause 4.2.5.2 Quality and Productivity Improvements – sugiere como oportunidades de mejora la reducción de los Costos de calidad, reducción de desperdicios, retrabajos y reparaciones así como la reducción de la insatisfacción del cliente 33
  34. 34. Gestión de los costos de calidad El Verband Der Automobilindustrie (VDA 6.1) incluye el requerimiento de tener un sistema de costos de calidad que incluya las cuatro categorías: prevención, apreciación y fallas:  Las empresas proveedoras deben mostrar evidencia de contar con un sistema implementado para colectar y evaluar los costos dentro del proceso de revisión gerencial 34
  35. 35. COSTOS DE CALIDAD (QCs) 2. DEFINICIONES DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD P. Reyes / Enero 2003 35
  36. 36. Conceptos financieros básicos Costos directos: son los costos básicos o estándar en la manufactura del producto  Materiales directos: son las materias primas y subensambles incluidos en el producto  Mano de obra directa: personal asignado a convertir los materiales directos y otros insumos para realizar el producto terminado 36
  37. 37. Conceptos financieros básicos Costos indirectos: son todos los costos incurridos para soportar los costos directos o sea para soportar la manufactura  Materiales indirectos: Artículos consumidos en las operaciones pero que no son parte del producto final. Herramientas, papelería, costos de comunicación, cajas para manejo de materiales, etc..  Mano de obra indirecta: salarios del personal que no trabaja directamente en la transformación del producto final pero cuyos servicios están relacionados con la producción (supervisores, ingenieros de proceso, manejo de materiales, almacenistas, etc. 37
  38. 38. Conceptos financieros básicos Costos fijos y diversos:  Depreciación  Impuestos  Rentas  Garantías  Seguros de los activos  Etc... 38
  39. 39. Detalle de conceptos de costos de calidad Ver información de los apéndices 39
  40. 40. Costos de calidad COSTOS DE PREVENCIÓN:  Costos de todas las actividades diseñadas específicamente para prevenir la calidad deficiente COSTOS DE APRECIACIÓN O EVALUACIÓN:  Costos asociados con la medición, evaluación o auditoria de productos o servicios para asegurar su conformidad con los estándares de calidad y requermientos de desempeño 40
  41. 41. Costos de calidad COSTOS DE FALLA  Costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades de usuarios o clientes – es decir los costos resultantes de la pobre calidad  COSTOS DE FALLA INTERNA  Ocurren antes del embarque del producto o del desarrollo del servicio al cliente  COSTOS DE FALLA EXTERNA  Ocurren después del embarque del producto o durante o después del desarrollo del servicio al cliente 41
  42. 42. Elementos de costos de calidad Son los conceptos de gasto y costo que conforman las categorías de los costos de calidad Los elementos que conforman las categorías de costos de calidad pueden difererir entre empresas  Los conceptos para un hospital difieren de los de una fábrica o los bancos Para desarrollar los conceptos de costos en una empresa se describen todas las actividades o trabajos que puedan ser considerados costos de calidad para clasificarlos en las diferentes categorías (Ap. B) 42
  43. 43. Bases de los costos de calidad Los costos se expresan en porcentajes respecto a una base para homologar y comparar los indicadores Para análisis a largo plazo, las ventas netas son un buen indicador, a pesar de que a corto plazo se presenten variaciones apreciables Para análisis a corto plazo son mejores como bases: los costos de operación, nómina directa o total, costo promedio del producto, etc. 43
  44. 44. Bases de los costos de calidad Ejemplos de bases a corto plazo:  Costos de falla interna como porcentaje de costos totales de operación  Costos de falla externa como porcentaje de las ventas netas  Costos de evaluación de materiales como porcentaje del costo total de adquisiciones  Costos de evaluación como porcentaje de los costos de operación  Costos totales de calidad como porcentaje de los costos de producción y servicio  Etc. 44
  45. 45. Bases de los costos de calidad Otras consideraciones al seleccionar una base:  Sensibilidad a variaciones en los programas de producción y servicios – reducidas con Manufactura flexible, capacitación intensiva, JIT con proveedores  Automatización y robótica  Ventas de producto estacionales – se puede utilizar el método de promedios móviles por cuatrimestre o mes  Sensibilidad a fluctuaciones de variaciones en precio – cambio de base de costos de materiales por otra 45
  46. 46. Análisis de tendenciasy proceso de mejora Los costos de calidad proporcionan los gastos específicos relacionados con la calidad y evidencian las áreas de oportunidad. Deben ser organizados para facilitar los análisis de tendencias de costos en el tiempo que permitan observar si la situación mejora o empeora Se pueden hacer análisis de tendencia a largo plazo en años para propósitos estratégicos y a corto plazo en semanas o meses para los operativos 46
  47. 47. Análisis de tendenciasy proceso de mejora Para reducir los costos de calidad es necesario hallar las causas raíz de esos costos y eliminarlas. Realizar las mediciones y acciones correctivas necesarias. Un sistema de medición de calidad mínimo incluye las evaluaciones de calidad y tendencias en recibo, proceso, producto terminado y falla externa, para crear conciencia en la calidad y en los costos 47
  48. 48. Análisis de tendenciasy proceso de mejora Hay un defasamiento entre la toma de datos de calidad (diario) y los datos contables de costos de calidad (después de los hechos) – Causa y efecto Las acciones (antes de los hechos) soportadas por los costos de calidad, son verificadas en efectividad (después de los hechos) con los nuevos costos En las cartas de tendencia pueden presentarse picos de incrementos en costos debido a las acciones pero después debe observarse una reducción gradual 48
  49. 49. Análisis de tendenciasy proceso de mejora Se utiliza el diagrama de Pareto para identificar los defectos principales o vitales para investigación y toma de acciones correctivas, uno al mismo tiempo 49
  50. 50. Pasos para el programade costos de calidad Establecer un sistema de medición de costos de calidad Desarrollar un análisis de tendencias a largo plazo adecuado Establecer metas anuales de mejora para los costos de calidad totales Desarrollar análisis de tendencias a corto plazo con metas individuales que en conjunto permitan lograr las metas anuales Monitorear el desempeño a corto plazo y tomar las acciones correctivas que sean necesarias 50
  51. 51. COSTOS DE CALIDAD (QCs) 3. IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE COSTOS DE CALIDAD P. Reyes / Enero 2003 51
  52. 52. Cómo iniciar Se requiere un Champion comprometido con los costos de calidad  1. Verificar con datos de costos relevantes que el programa será benéfico para la empresa en función de las oportunidades de mejora  2. La dirección debe comprar y apoyar el programa  3. Mostrar un ejemplo con el ciclo completo de costos de calidad en un área piloto relevante en oportunidades  4. El Champion debe presentar un programa de implem. 52
  53. 53. Cómo iniciar Plan de implementación del sistema de costos de calidad:  1. Presentación de un ejemplo piloto a las gerencias, mostrando como se lograrán los beneficios  2. Coordinar la realización del programa en área piloto  3. Capacitación a las áreas involucradas para fomentar su interés y participación en el programa  4. Colección de los datos y análisis de la información  5. Reportes de costos, integración a la contabilidad, uso 53
  54. 54. Presentación a la gerencia Enfocarse a los costos de:  Falla interna y externa actuales y potenciales  Generados por diseño, compras, operaciones, etc. Enfatizar beneficios y el programa para lograrlos e inversiones:  Reducción de trabajo no productivo y gastos  Satisfacción del cliente  Satisfacción de los empleados  Mejora en las utilidades 54
  55. 55. Programa en área piloto con líder Beneficios:  Mostrar que el sistema genera reducciones de costo  Limitar el alcance en personas involucradas y área  Facilitar la depuración del sistema antes de su expansión a las otras áreas de la empresa 55
  56. 56. Programa en área piloto con líder Características del área piloto:  Debe ser un ejemplo típico de la operación de la empresa  Debe incluir costos de calidad en todas las categorías a pesar de que algunos elementos deban ser estimados  Debe presentar oportunidades de mejora obvias  Debe contar con apoyo de las gerencias 56
  57. 57. Programa en área piloto con líder Premisas previas al programa:  Además del lider debe participar una persona clave del área financiera para facilitar la alineación de los datos con la información contable  En el equipo además del líder y del coordinador de finanzas, debe incluirse a un representante de la gerencia del área donde se hace la prueba piloto 57
  58. 58. Programa en área piloto con líder Pasos del programa:  Medición de los costos de calidad y las bases apropiadas  Clasificar los costos en sus diferentes categorías  Establecer cartas de tendencias relevantes  Identificación de oportunidades de mejora y objetivos 58
  59. 59. Programa en área piloto con líder Pasos del programa:  Dirección y soporte para la identificación de problemas su análisis y solución  Aplicación estricta de acciones correctivas necesarias  Reportes resumidos de avance  Documentación del programa piloto como caso de ejemplo para las otras áreas de la empresa 59
  60. 60. Capacitación en costos de calidad Incluir a todas las personas de las diferentas áreas involucradas en el equipo de trabajo:  Definición e identificación de los elementos de costos de calidad aplicables y prácticas de recolección  Sistema de gestión y de Mejora continua  Procedimiento de acciones correctivas 60
  61. 61. Capacitación en costos de calidad Recomendaciones:  No incluir un detalle de costos de calidad innecesario  No cambiar en forma innecesaria las cuentas contables para incluir los costos de calidad  No pasar en forma rápida de la implantación en un área, a todas las demás áreas 61
  62. 62. Procedimiento interno de costo de calidad Define cada uno de los elementos de costo a utilizar Define como y cuando se colectan o estiman los datos Define las bases de comparación a incluir Define el prorrateo aplicado en prestaciones, gastos indirectos y otros ajustes contables para cada concepto de costo de calidad definido Establece las responsabilidades y formatos de reporte 62
  63. 63. Procedimiento interno de costo de calidad Debe ser autorizado e implementado por el Contralor, para que la información tenga la validación requerida Se puede tomar como referencia el catálogo de cuentas de la empresa, adicionando los conceptos de costos de calidad en términos familiares al personal Los cargos a cuentas deben ser lo más simples posible, ya que lo que interesa es reducir los costos en general Los conceptos de costos se van afinando con el tiempo 63
  64. 64. Colección y análisis de los costos decalidad Colección  Los elementos o cuentas de costos de calidad deben codificarse para facilitar su proceso y análisis (1, 1.1)  1-Prevención, 2-Evaluación, 3-Falla interna 4-Falla externa  Se debe elaborar una matriz de cargos con conceptos vs departamentos o áreas (fig. 3.2)  Las horas dedicadas a algunas actividades deben ser convertidas a pesos 64
  65. 65. Colección y análisis de los costos decalidad Análisis  Llenar un formato que resuma los costos de calidad (ver. Fig. 3.3)  Con la información de un cierto periodo de tiempo se pueden identificar oportunidades de mejora, tendencias y metas (ver. Fig. 3.4 y 3.5)  Los datos también permitirán dar seguimiento a la efectividad de acciones tomadas 65
  66. 66. Costeo Basado en Actividades (ABC) 66
  67. 67. Costos ABC Es un procedimiento contable para asignar los gastos indirectos y generales (costo de recursos) a actividades específicas en proporción al uso que hagan de los recursos En contabilidad tradicional los gastos indirectos y generales se prorratean en proporción a los costos directos incurridos por una actividad 67
  68. 68. Costos ABC – Costos de calidad ycontabilidad Costos estándar  Son los costos promedio planeados a ser incurridos en un año dado para la manufactura de un producto o la prestación de un servicio, se forman de:  Mano de obra directa  Materiales directos  Gastos generales e indirectos  Pueden ser inflados al incluir pasos sin valor agregado como el scrap histórico (10%) o esperas “normales” 68
  69. 69. Costos ABC – Costos de calidad ycontabilidad Costos generales  Costos de materiales indirectos: materiales utilizados en la operación pero sin formar parte del producto (grasas, solventes, herramentales, etc.)  Mano de obra indirecta: salarios de supervisores, personal de soporte, personal de mantenimiento, etc.  Gastos fijos y diversos: depreciación, impuestos, rentas, garantías, seguros, etc. 69
  70. 70. Costos ABC – Asignación de costosgenerales tradicional Se incorporan al costo estándar en proporción al monto de Costos directos incurridos (mano de obra directa, materiales utilizados, etc.) por una unidad de producto. El costo directo utilizado como referencia se denomina “Cost driver” o control de costo 70
  71. 71. Costos ABC – Asignación de costos generales tradicional Gastos mensuales por manejo de materiales  Horas de mano de obra = 10,000  Costo mano de obra directa @ $15 por hora =$150000  Contenido de mano de obra flechas y cubiertas = 0.25 horas  Cargas transportadas = 1200  Gastos de manejo de materiales @10 por carga =12000  Requerimientos de manejo de materiales:  Flechas 2 cargas por lotes 100 partes  Cubiertas 4 cargas por lotes de 100 piezas 71
  72. 72. Costos ABC - Asignación de costos generales tradicional El “Cost-Driver” lo representa el contenido de mano obra Cargo por gastos generales de manejo de materiales por hora directa = 12000/10000 = $1.2 por hora directa Como cada producto utiliza 0.25 horas, se le asigna $0.3 de gastos generales por manejo de materiales Contablemente es válido a pesar de que las flechas requieren un manejo de materiales mayor 72
  73. 73. Costos ABC – Cargos por recursos consumidos por la actividad El “Cost Driver” lo representa una carga manejada Gastos generales por el manejo de una carga = 12000 / 1200 cargas = $10 por carga (Cost driver). Cargo por gastos grales. De manejo de materiales para:  Cubiertas = 4 cargas x $10/ carga = $40; lo que entre 100 cubiertas da $0.40 por cubierta  Flechas = 2 cargas x $10 / carga = $0.20; lo que entre 100 flechas da $0.20 por flecha Es una asignación más precisa 73
  74. 74. Costos ABC – Comentarios La diferencia entre la asignación tradicional de $0.30 y $0.20 y $0.40 de método ABC no parece ser grande, y es por eso que han funcionado los métodos tradicionales. Los gastos generales son aprox. Del 8%. Sin embargo actualmente los gastos generales en muchos productos ya exceden a los costos directos por lo que el sistema ABC tiene un mayor impacto 74
  75. 75. Costos ABC – Aplicación Uso de Cost Drivers para identificar causas raíz:  En teoría se debe asignar un costo de calidad a la causa raíz de un problema de calidad  La fig. 3.8 muestra como se asignan los costos a los dos productos (flechas y cubiertas) en proporción a lo que cada producto consume del Cost driver (retrabajo y scrap) y las causas raíz de los Cost drivers  Las causas raíz se pueden agrupar en un diagrama de Pareto de costos (fig. 3.9) – Donde daño es la principal 75
  76. 76. Costos ABC – Aplicado a la identificación de costos de calidad Identificar todas las actividades, (prevención, apreciación o evaluación) y los resultados (fallas internas y externas) Determinar los costos asociados con las actividades de prevención, apreciación y con fallas internas y externas Asignar los costos de prevención y apreciación a las actividades que se benefician de la prevención y apreciación, lo mismo con las fallas Ajustar los costos calculados de los productos y servicios para que reflejen los costos adicionales de costos de calidad 76
  77. 77. Costos ABC y Análisis de costos de claidad – Ventajas Los gastos generales se pueden asignar al producto, departamento, proceso o actividad que sea la responsable de los mismos Los “Costos ocultos de calidad” o intangibles, pueden ser visibles con el sistema ABC y asignados adecuadamente Lo anterior permite seleccionar mejores proyectos de mejora 77
  78. 78. Costos ABC y Análisis de costos de calidad – Ventajas Se hace más obvia la diferencia entre los departamentos con alto y bajo desempeño en calidad Los cambios en las tendencias de los costos de calidad en el tiempo son más realistas que si se basan en los métodos tradicionales de prorrateo Se puede reducir el tiempo de ciclo al identificar y eliminar actividades ineficientes o sin valor agregado 78
  79. 79. COSTOS DE CALIDAD (QCs) 4A. APLICACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD P. Reyes / Febrero 2003 79
  80. 80. Mejoramiento de calidad y costos de calidad Una vez instalado el sistema de costos de calidad, su aplicación principal es la de justificar y soportar la mejora de calidad de las principales actividades en los productos.  Se inicia con la identificación de áreas de oportunidad con alto costo de calidad  Después debe haber una integración entre la medición de costos de calidad y el sistema de acción correctiva. Identificando y eliminando las causas de los defectos. 80
  81. 81. Mejoramiento de calidady costos de calidad Las acciones necesarias para la solución de problemas individuales se justifican en base al costo – beneficio. Los errores también puede ser generados por las áreas de ingeniería, o por quienes hacen los instructivos de operación. Por personal de mantenimiento o por quienes manejan los materiales. Una buena acción correctiva sólo se paga una vez, mientras que una mala acción correctiva se paga muchas veces 81
  82. 82. Mejoramiento de calidady costos de calidad Los reportes de costos de calidad deben ser parte de la información para revisión gerencial, promoviendo mejoras La medición del mejoramiento de la calidad se realiza a través los problemas resueltos y la reducción en costos de calidad Cuidado al hacer comparaciones entre líneas, los productos nuevos y los nuevos procesos normalmente tendrán un mayor porcentaje de costos de calidad hasta que maduren. Lo importante es reducirlos, no tanto en que nivel están respecto a otros. 82
  83. 83. Costos de calidad y el plan estratégico de negocio La función de calidad es concientizar a la alta dirección acerca de los efectos a largo plazo de la mejora de calidad en las utilidades y una imagen de calidad buena. Los costos de calidad permiten ser insertados dentro de los planes de negocio de la empresa por su naturaleza, incluso dentro de los presupuestos y planes de cada área 83
  84. 84. Costos de calidad y el plan estratégico de negocio La planeación estratégica incluye:  Un análisis del desempeño pasado y actual;  Establecimiento de objetivos en base al análisis de la situación y previsiones;  Las estrategias para lograr los objetivos y  Las fases de implementación y monitoreo. 84
  85. 85. Costos de calidad y el plan estratégico de negocio La función de los costos de calidad apoyan en:  Analizar las principales tendencias en satisfacción del cliente, tasas de defectos y errores y costos de calidad por programa o proyecto específico  Asesorar a otras áreas para asegurar que incluyan los costos relacionados con la calidad para el análisis antes de establecer objetivos  Desarrollar un plan estratégico de calidad incluyendo planes y objetivos estrategicos y del área de calidad 85
  86. 86. Costos de calidad del proveedor Costos ocultos del proveedor  Incurridos por el proveedor en sus instalaciones  Incurridos por el cliente al resolver problemas en las instalaciones del proveedor  Incurridos por el cliente como resultado de problemas reales o potenciales del proveed 86
  87. 87. Costos de calidad del proveedor Costos de calidad ocultos del proveedor  Incurridos por el proveedor en sus instalaciones (ocultos al cliente – incluye los 4 tipos de costos)  Incurridos por el cliente al resolver problemas en las instalaciones del proveedor (personal, viajes, etc.)  Incurridos por el cliente como resultado de problemas reales o potenciales del proveedor 87
  88. 88. Costos de calidad del proveedor Incurridos por el cliente como resultado de problemas del proveedor  Diseño de gages de inspección en recibo y proveedor  Diseño de especificaciones adecuadas para la manufactura del producto  Inspección adicional a un cierto producto comprado  Evaluación de aceptabilidad de los materiales por el cliente 88
  89. 89. Costos de calidad del proveedor Incurridos por el cliente como resultado de problemas del proveedor  Calibración y mantenimiento de equipo necesario en el control de calidad de material comprado  Tiempos muertos de producción debido a no disponibilidad de materiales buenos  Esfuerzos de ingeniería para analizar y corregir un problema causado por un proveedor. Etc., Etc. 89
  90. 90. Costos de calidad del proveedor Aplicación de costos de calidad al control de proveedores  Diagrama de Pareto para identificar proveedores problema, enfocarse a los pocos vitales 90
  91. 91. Calificación de proveedores en basea costos de calidad QCPI = (Costo de calidad del prov. + Costos compra)/ Costos de compra  Costo de proceso de rechazos ($100 x 2 lotes rech.)  Costo de investigación de quejas (10Hrs. X $20)  Costo de proceso en recibo (1Hr. Est.x$15/Hr.x50lotes)  Costo de un producto defectivo después de inspección en recibo (100 partes rech. X $1.80 precio de parte)  Costo de calidad del proveedor = $200 + $200 + $750 + $180 = $1330 91
  92. 92. Calificación de proveedores en basea costos de calidad Proveedor Costo de calidad Costo compra Índice(QCPI) A 2410 99,928 1.024 B 1950 40,000 1.049 C 2800 43,643 1.064** D (acción correctiva) 2500 12,230 1.204**E (acción correctiva) 7000 7,631 1.917 Para el proveedor A se tiene: QCPI = (2410 + 99,928)/99,928=1.024 92
  93. 93. Calificación de proveedores en basea costos de calidad Se puede hacer una clasificación de QCPI como sigue:  Ideal es 1.00,  1 hasta 1.009 excelente,  1.010 a 1.039 bueno,  1.040 a 1.069 adecuado,  1.070 a 1.099 malo  Más de 1.10 requiere acción correctiva inmediata 93
  94. 94. Calificación de proveedores en basea costos de calidad Retorno sobre la inversión en acciones correctivas:  ROI = (Ahorros x 100) / Inversiones  Por ejemplo si se envía un Ingeniero a solucionar el problema con un ahorro estimado de $6000 y costos de viaje y salarios de $1500, se tiene: ROI = (6000 + 1500) / 1500 = 400% 94
  95. 95. Costo de calidad en negociospequeños Costos de calidad aplicados:  Falla interna:  Desperdicio, retrabajo, proveedores y descuentos por mala calidad  Falla externa:  Devoluciones y concesiones a clientes por mala calidad  Evaluación y Prevención (N/A) 95
  96. 96. Costo de calidad en negociospequeños Los problemas son manejados por los gerentes sin llevar registros del tiempo dedicado Se podrían usar tarjetas de registro para estos tiempos o sacarlos de minutas Un costo oculto se refiere al costo de oportunidad o ventas perdidas por insatisfacción de clientes e incapacidad para atraer nuevos clientes. Es difícil de medir 96
  97. 97. Recomendaciones para definir losCostos de calidad Las mayores oportunidades de mejora se encuentran en los costos de falla interna y externa Los costos de evaluación son áreas de oportunidad pero hasta que las causas de los costos de falla se han identificado y eliminado Personalizar las definiciones de costos de calidad a la empresa Obtener aprobación del grupo gerencial de los elementos de costo a incluir antes de colectar datos 97
  98. 98. Recomendaciones para definir losCostos de calidad Tratar de incluir elementos de costos de calidad de todas las actividades de la empresa (reprocesos, errores) No excluir costos camuflados como los costos de:  Rediseño por incapacidad de cubrir requerimientos del cliente.  En servicios: retrabajos, checar, expeditar, corregir, ajustar y reducción de perosonal 98
  99. 99. Fuentes de colección de datos Cuentas ya establecidas (scrap, retrabajo, reducciones de precio) Análisis de los elementos de costos de calidad a partir de las cuentas contables (devoluciones por fallas dentro de devoluciones) Documentos contables básicos (nómina de inspección de calidad) Métodos de estimación:  Registros temporales: reparaciones, reinspecciones  Muestreo del trabajo: % de tiempo asignado a actividad  Asignación de recursos a la evaluación de 99 calidad – empaque
  100. 100. Reporte de costos de calidad Reportes especiales para soportar las actividades sobre proyectos de mejora de equipos de trabajo  Reflejan los resultados y orientan a proyectos futuros Reportes periódicos para resumir el estatus de elementos selectos de costos de calidad Reportes completos concentrando todos los costos de calidad 100
  101. 101. Conclusiones Las empresas pequeñas pueden estimar mejor sus costos que las grandes, la solución de problemas es más rápida Los costos de calidad identifican las oportunidades de mejora La eliminación de causas raíz de problemas mejoran la imagen de la empresa y el valor a los clientes por medio de:  Agregar accesorios al producto sin aumentar su costo  Bajar el precio de los productos sin afectar su calidad 101
  102. 102. COSTOS DE CALIDAD (QCs) 4B. COSTOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE P. Reyes / Febrero 2003 102
  103. 103. Características del software El sofware son los programas de computadora, sus procedimientos asociados, la documentación y los datos pertenecientes a la operación de un sistema de cómputo. El software es un producto puramente intelectual, se encuentra entre los más demandantes de horas hombre, es complejo y propenso a errores. 103
  104. 104. Desarrollo y economía del software El software es intelectual sujeto a restricciones humanas y lógicas Sus especificaciones pueden cambiar en el tiempo La productividad es muy variable por los individuos Los defectos resultan de malos entendidos y errores El software agrega valor con su interactividad 104
  105. 105. Desarrollo y economía del software La economía del software depende de la comprensión de los requerimientos La mayor parte del costo del software se encuentra en su diseño, implantación y pruebas Los productos de software son más bien únicos El software es un activo y se deprecia 105
  106. 106. Calidad del software ISO9000-3 Nivel de satisfacción:  El grado en que el cliente o usuario percibe que el producto de software cubre sus necesidades y expectativas Valor del producto  Es el valor del producto de software en relación a los diversos grupos de interés y la competencia Atributos del producto  El grado de extensión en el cual un producto de software posee una combinación deseada de propiedades 106
  107. 107. Calidad del software ISO9000-3 Ausencia de defectos  El grado en el cual un producto de software trabaja correctamente en ambientes de usuario sin imperfecciones Calidad de proceso  Es la extensión en la cual la gente hace las cosas bien de manera efectiva durante el desarrollo del software Para cada proyecto de software se debe definir un nivel específico de calidad durante la fase de planeación. 107
  108. 108. Importancia del costo de calidad ¿Cuánto es el costo de calidad del software?  Para comparar a costos de producción y a las ventas ¿Qué beneficios proporciona un software de calidad?  Los costos pueden compararse a estándares y benchmarks ¿Qué tan buena es nuestra calidad del software?  Para mejorar la posición competitiva y las utilidades  Hacer visible los costos de calidad para tomar mejores decisiones 108
  109. 109. Costos de calidad del software Falla interna  Gestión de defectos, retrabajos y pruebas adicionales Falla externa  Soporte técnico, investigación de quejas, correciones Evaluación  Pruebas y actividades asociadas, auditorias de calidad Prevención  SQA, estudios de proceso y mejoras, colección de métricas y análisis 109
  110. 110. SEI – Capability Maturing Model INICIAL: los procesos de software no están definidos y dependen de los esfuerzos individuales REPETIBLE: la gestión de SQA, proyectos y su configuración tienen la capacidad de ser repetibles DEFINIDA: los procesos son documentados, estandarizados, e integrados dentro de la organización GESTIÓN: los procesos y la calidad del producto son gestionados utilizando métricas detalladas OPTIMIZACIÓN: los procesos se mejoran continuamente por medio de retroalimentación cuantitativa 110
  111. 111. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Produce software para implantación en procesadores para tiempo real y misión crítica. En equipos civiles y militares.  En CMM 1 introdujo un programa en 1988 (CoQ– 67% vs costo total de desarrollo del proyecto)  En 1991 alcanzaron un nivel CMM 3 (CoQ – 40%)  En 1994 tenia un nivel CMM 4 su CoQ es 24% 111
  112. 112. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Comportamiento del los costos de retrabajo  En 1986 se tenía un 41% del costos total del proyecto  En 1991 ya había bajado a un 20%  En 1995 tenían 6%  Estas reducciones se lograron aumentando un poco los costos de evaluación formal y entrenamiento 112
  113. 113. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Su estrategia se enfocó al producto y al proceso  PRODUCTO: definición del sistema, definición de requerimientos, inspección, integración, calificaciones y pruebas  PROCESO: planeación del desarrollo, controles administrativos, entrenamiento y seguimiento 113
  114. 114. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Indicadores de desempeño del negocio  Costos del calidad del software  Productividad del software  Índice de desempeño en costos  Calidad del producto en general 114
  115. 115. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems COSTOS DE CONFORMANCIA:  COSTOS DE EVALUACIÓN: SQA, auditorias, revisiones, pruebas  COSTOS DE PREVENCIÓN: Iniciativas de ingenieros de desarrollo COSTOS DE NO CONFORMANCIA: Retrabajos  Corrección de defectos, corrección de código, repetición de pruebas  Reinspecciones, correcciones a documentos, control de cambios, fallas externas 115
  116. 116. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Colección de costos de calidad  Asignación periódica de los costos por los líderes de proyectos  Hubo que afinar los elementos en las categorías de costos 116
  117. 117. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Productividad  Líneas de instrucciones fuente equivalentes por mes – hombre de esfuerzo de desarrollo (EDSI). En 7 años se incrementó en 170% con 24 proyectos evaluados. Predictabilidad  El Índice de desempeño en costos CPI compara el costo real del proyecto (CAC) con lo presupuestado, se redujo de 1.43 a 1 en los últimos tres años También se redujo el monto de tiempo extra la rotación de personal 117
  118. 118. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Problemas encontrados  Colección de datos, congruencia con otros modelos usados, falta de elementos de costos, definición detallada del modelo, implementación del modelo, identificación de causas raíz, como estimular las mejoras de calidad Situaciones a las que el modelo debe ser adaptado  Orientación a productos estandarizados  Situaciones de desarrollo de los servicios  Arranque que dependen de la tecnología 118
  119. 119. Beneficios potenciales  Proporcionar datos de costos con efectos motivacionales viendo el impacto del esfuerzo de empleados en las utilidades  Proporcionar una base para presupuestar la operación de calidad  Evaluar las mejoras a los procesos  Proporcionar una métrica para comparar proyectos exitosos 119
  120. 120. Colección de datos De tablas de conceptos de costos de calidad (T 4.4) De registros contables y de ingeneiría Estimados de entrevistas a personal involucrado Se pueden eliminar los que causen controversia (costo de realizar un plan de proyecto) Es más importante la consistencia que la inclusión total de todos los conceptos de costos 120
  121. 121. Factores que afectan el CoSQ Avances en la tecnología del software (diseño y producción) Sofisticación de los usuarios más demandantes Nuevos estándares de desempeño y fiabilidad Tiempo de ciclo reducido y cambios en la calidad percibida 121
  122. 122. Bases de los Costos de calidad S. Costos de calidad como porcentaje de ventas Costos de calidad comparados a las utilidades Costos de calidad como porcentaje de los costos totales de desarrollo – es más apropiada Al principio pueden representar el 60% de los costos de desarrollo, sin embrago después baja como se muestra en las cartas de tendencia 122
  123. 123. COSTOS DE CALIDAD (QCs) 4B. COSTOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE P. Reyes / Febrero 2003 123
  124. 124. Características del software El sofware son los programas de computadora, sus procedimientos asociados, la documentación y los datos pertenecientes a la operación de un sistema de cómputo. El software es un producto puramente intelectual, se encuentra entre los más demandantes de horas hombre, es complejo y propenso a errores. 124
  125. 125. Desarrollo y economía del software El software es intelectual sujeto a restricciones humanas y lógicas Sus especificaciones pueden cambiar en el tiempo La productividad es muy variable por los individuos Los defectos resultan de malos entendidos y errores El software agrega valor con su interactividad 125
  126. 126. Desarrollo y economía del software La economía del software depende de la comprensión de los requerimientos La mayor parte del costo del software se encuentra en su diseño, implantación y pruebas Los productos de software son más bien únicos El software es un activo y se deprecia 126
  127. 127. Calidad del software ISO9000-3 Nivel de satisfacción:  El grado en que el cliente o usuario percibe que el producto de software cubre sus necesidades y expectativas Valor del producto  Es el valor del producto de software en relación a los diversos grupos de interés y la competencia Atributos del producto  El grado de extensión en el cual un producto de software posee una combinación deseada de propiedades 127
  128. 128. Calidad del software ISO9000-3 Ausencia de defectos  El grado en el cual un producto de software trabaja correctamente en ambientes de usuario sin imperfecciones Calidad de proceso  Es la extensión en la cual la gente hace las cosas bien de manera efectiva durante el desarrollo del software Para cada proyecto de software se debe definir un nivel específico de calidad durante la fase de planeación. 128
  129. 129. Importancia del costo de calidad ¿Cuánto es el costo de calidad del software?  Para comparar a costos de producción y a las ventas ¿Qué beneficios proporciona un software de calidad?  Los costos pueden compararse a estándares y benchmarks ¿Qué tan buena es nuestra calidad del software?  Para mejorar la posición competitiva y las utilidades  Hacer visible los costos de calidad para tomar mejores decisiones 129
  130. 130. Costos de calidad del software Falla interna  Gestión de defectos, retrabajos y pruebas adicionales Falla externa  Soporte técnico, investigación de quejas, correciones Evaluación  Pruebas y actividades asociadas, auditorias de calidad Prevención  SQA, estudios de proceso y mejoras, colección de métricas y análisis 130
  131. 131. SEI – Capability Maturing Model INICIAL: los procesos de software no están definidos y dependen de los esfuerzos individuales REPETIBLE: la gestión de SQA, proyectos y su configuración tienen la capacidad de ser repetibles DEFINIDA: los procesos son documentados, estandarizados, e integrados dentro de la organización GESTIÓN: los procesos y la calidad del producto son gestionados utilizando métricas detalladas OPTIMIZACIÓN: los procesos se mejoran continuamente por medio de retroalimentación cuantitativa 131
  132. 132. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Produce software para implantación en procesadores para tiempo real y misión crítica. En equipos civiles y militares.  En CMM 1 introdujo un programa en 1988 (CoQ– 67% vs costo total de desarrollo del proyecto)  En 1991 alcanzaron un nivel CMM 3 (CoQ – 40%)  En 1994 tenia un nivel CMM 4 su CoQ es 24% 132
  133. 133. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Comportamiento del los costos de retrabajo  En 1986 se tenía un 41% del costos total del proyecto  En 1991 ya había bajado a un 20%  En 1995 tenían 6%  Estas reducciones se lograron aumentando un poco los costos de evaluación formal y entrenamiento 133
  134. 134. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Su estrategia se enfocó al producto y al proceso  PRODUCTO: definición del sistema, definición de requerimientos, inspección, integración, calificaciones y pruebas  PROCESO: planeación del desarrollo, controles administrativos, entrenamiento y seguimiento 134
  135. 135. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Indicadores de desempeño del negocio  Costos del calidad del software  Productividad del software  Índice de desempeño en costos  Calidad del producto en general 135
  136. 136. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems COSTOS DE CONFORMANCIA:  COSTOS DE EVALUACIÓN: SQA, auditorias, revisiones, pruebas  COSTOS DE PREVENCIÓN: Iniciativas de ingenieros de desarrollo COSTOS DE NO CONFORMANCIA: Retrabajos  Corrección de defectos, corrección de código, repetición de pruebas  Reinspecciones, correcciones a documentos, control de cambios, fallas externas 136
  137. 137. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Colección de costos de calidad  Asignación periódica de los costos por los líderes de proyectos  Hubo que afinar los elementos en las categorías de costos 137
  138. 138. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Productividad  Líneas de instrucciones fuente equivalentes por mes – hombre de esfuerzo de desarrollo (EDSI). En 7 años se incrementó en 170% con 24 proyectos evaluados. Predictabilidad  El Índice de desempeño en costos CPI compara el costo real del proyecto (CAC) con lo presupuestado, se redujo de 1.43 a 1 en los últimos tres años También se redujo el monto de tiempo extra la rotación de personal 138
  139. 139. Costo de calidad del softwareen Raytheon Electronic Systems Problemas encontrados  Colección de datos, congruencia con otros modelos usados, falta de elementos de costos, definición detallada del modelo, implementación del modelo, identificación de causas raíz, como estimular las mejoras de calidad Situaciones a las que el modelo debe ser adaptado  Orientación a productos estandarizados  Situaciones de desarrollo de los servicios  Arranque que dependen de la tecnología 139
  140. 140. Beneficios potenciales  Proporcionar datos de costos con efectos motivacionales viendo el impacto del esfuerzo de empleados en las utilidades  Proporcionar una base para presupuestar la operación de calidad  Evaluar las mejoras a los procesos  Proporcionar una métrica para comparar proyectos exitosos 140
  141. 141. Colección de datos De tablas de conceptos de costos de calidad (T 4.4) De registros contables y de ingeneiría Estimados de entrevistas a personal involucrado Se pueden eliminar los que causen controversia (costo de realizar un plan de proyecto) Es más importante la consistencia que la inclusión total de todos los conceptos de costos 141
  142. 142. Factores que afectan el CoSQ Avances en la tecnología del software (diseño y producción) Sofisticación de los usuarios más demandantes Nuevos estándares de desempeño y fiabilidad Tiempo de ciclo reducido y cambios en la calidad percibida 142
  143. 143. Bases de los Costos de calidad S. Costos de calidad como porcentaje de ventas Costos de calidad comparados a las utilidades Costos de calidad como porcentaje de los costos totales de desarrollo – es más apropiada Al principio pueden representar el 60% de los costos de desarrollo, sin embrago después baja como se muestra en las cartas de tendencia 143
  144. 144. COSTOS DE CALIDAD (QCs) 5. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y REDUCCIÓN DE COSTOS DE CALIDAD P. Reyes / Febrero 2003 144
  145. 145. Filosofía de mejoramiento del costo de calidad Las mejoras de calidad y reducciones de costo solo se logran a través del proceso de solución de problemas:  Identificación del problema  Cada problema es un área de oportunidad  Deben solucionarse los problemas uno a uno La mayor parte de las áreas de la empresa incurren en costos de calidad, requiriendo un programa estratégico de mejora 145
  146. 146. Costos de calidad y la organización Para establecer un programa de mejora es necesario: 2. Evaluar los costos de calidad en los diferentes elementos, su magnitud y tendencias 4. Analizar el desempeño en calidad, identificar principales áreas problema por línea de productos o procesos 6. Implementar un programa de acciones correctivas y de mejora adecuado 146
  147. 147. Costos de calidad y la organización Programa de mejora (cont.....): 2. Evaluar el efecto de las acciones para asegurar que se alcancen los objetivos 4. Programa las actividades para maximizar los beneficios 6. Presupuestar las acciones de calidad para alcanzar los objetivos 147
  148. 148. Comparación de costos de calidad entre organizaciones No es facil hacer comparaciones a pesar de estar en el mismo ramo, debe considerarse: 2. Variaciones en la captura e interpretación de datos de costos 4. Diferencias en complejidad de producto y procesos 6. Tomando como base las ventas puede haber diferencias entre el tiempo de facturación y el tiempo en que se incurren los costos de calidad 148
  149. 149. Técnicas de análisis de costos de calidad Análisis de tendencias – totales y en relación a bases  Comparación de niveles actuales de costos vs pasados  Se puede llevar una gráfica de costo total y otras por categorías o elementos específicos de costos de calidad Análisis de Pareto de principales componentes del costo de calidad, por elementos o por procesos 149
  150. 150. Estudios de casos: Transmotor Las tendencias de los costos de falla tomado como base las ventas o las unidades embarcadas no muestran la realidad, dado que hay un retardo de hasta 6 meses Los costos de falla interna vs horas hombre fueron más reales Posteriormente con un Diagrama de Pareto se identificaron las principales áreas de oportunidad para tomar acciones correctivas y alcanzar metas específicas, por cada departamento individual 150
  151. 151. Estudios de casos: Electrónica, PII por medio de equipo de trabajo Establecimiento e implantación del programa:  Aprobación de la alta dirección  Organización, asignación de responsabilidades y entrenamiento  Identificación de los elementos de costos de calidad y cuentas fuente 151
  152. 152. Estudios de casos: Electrónica, PII por medio de equipo de trabajo Establecimiento e implantación del programa:  Colección de los costos de calidad para los últimos 12 meses  Analizar los costos de costos de calidad e identificar áreas de oportunidad  Prevención 0.1%, Evaluación 1.5%, Falla interna 2.3%, Falla externa 1.5%  El área con mayor problema de falla interna fue la de bobinado 152
  153. 153. Estudios de casos: Electrónica,PII por medio de equipo de trabajo Determinar los problemas principales, sus causas raíz y asignar responsabilidad para acción correctiva  Causas identificadas (1) errores de operación, (2) daño por manejo de material y (3) problemas de diseño  Equipo de mejora: QC cooordinador, Ing. De Mfra. Equipo, Ingeniería Diseño y Superintendente operación Establecer objetivos de mejora a alcanzar Crear sistema de reporte de costos para visulizar situación y avances 153
  154. 154. Estudios de casos: Electrónica,PII por medio de equipo de trabajo Junta semanal para revisión de avances, establecer planes y asignar nuevas tareas Revisión mensual de costos de calidad totales contra objetivos e iniciar acciones correctivas de ser necesario Concientización y comunicación al personal sobre la importancia de su participación en los proyectos Reconocimiento a individuos y equipos que hayan realizado contribuciones importantes 154
  155. 155. Estudios de casos: Electrónica, PII por medio de equipo de trabajo Factores de éxito:  Involucramiento y apoyo de la alta dirección  Información visible sobre costos de calidad  Establecimiento de objetivos de mejora a nivel división y revisión mensual de desempeño  Organización para la mejora y establecimiento de un equipo de mejora  Involucramiento y reconocimiento de empleados 155
  156. 156. Estudios de casos: Electrónica, PII por medio de equipo de trabajo Beneficios:  Reducción de los costos de calidad  Mejora en desempeño del producto y nivel de servicio  Mejor aceptación de productos y servicios por el cliente  Mejora en la lealtad del cliente 156
  157. 157. Estudios de casos: Conectores, por medio de equipo de trabajo Reducir costos de falla interna en nuevo conector:  Problemas identificados con datos de seis meses: 80 conectores por mes a desperdicio  Causas: Método de aplicación de adhesivo inadecuado, falta de entrenamiento de operadores e inspectores.  Acciones correctivas: Actualizar los métodos y estándares de trabajo, reentrenamiento o reemplazo de operadores e inspectores problema Los resultados fueron satisfactorios 157
  158. 158. Solución de problemas con equipos de trabajo Formar o seleccionar equipo multidisciplinario Iniciar proceso de solución de problemas  Definir problema, identificar y comprobar causa raíz por medio de un diagrama de Ishikawa Calcular el costo total de calidad por una ocurrencia  Actividades vs costos de horas hombre y materiales incluyendo los costos de falla interna y externa Calcular el costo de calidad para un periodo de tiempo 158
  159. 159. Solución de problemas con equipos de trabajo Establecer un diagrama de Pareto de costos de falla para identificar los porblemas principales Establecer un diagrama de causa efecto, comprobar causas raíz y proponer un plan de prevención Establecer metas al equipo para reducir la recurrencia Calcular el ROI y periodo de recuepración de la inversión – En forma similar a los proyectos de inversión 159
  160. 160. Solución de problemas con equipos de trabajo Presentar los beneficios esperados a la dirección en términos de ROI y de tiempo de recuperación Dar seguimiento al proceso y repetirlo en otro problema nuevo 160
  161. 161. Guías de implementación Enfocarse a identificar un problema y todas las actividades que resultan cada vez que ocurre, calculando su costo El esquema de trabajo en equipo debe ser el mismo que el utilizado para resolver otros problemas en la organización El área financiera debe revisar y aprobar los cálculos de ROI y justificaciones así como los supuestos. 161
  162. 162. Conceptos de Costos de Calidad Costos de Prevención, Costos de Evaluación y Costos de falla 162
  163. 163. Costos de prevención 163
  164. 164. Costos de PrevenciónCostos de todas las actividades especificamente diseñadas para prevenir costos de calidad pobre en productos o servicios. 164
  165. 165. Costos Relacionados con MKT, Cliente y Usuario Costos en los que se incurre por la recolección y evaluación de las necesidades y expectativas de los clientes.  Investigación de Mercado.  Percepción del Cliente / Usuario.  Revisión de Contrato. 165
  166. 166. Investigación de Mercado Costo por determinación de requerimientos y necesidades de los clientes.  Equipos QFD 166
  167. 167. Percepción del Cliente Costos de programas diseñados para determinar la percepción del cliente sobre la calidad de nuestro producto o servicio.  Encuestas 167
  168. 168. Revisión de Contrato Costos incurridos en la revisión y evaluación del contrato de los clientes para evaluar la facitibilidad en el cumplimiento de los requerimientos.  4.3 Revisión de Contrato 168
  169. 169. Costos Relacionados con el Diseño yDesarrollo del Producto/Servicio Costos incurridos en trasladar los requerimientos de los clientes en un producto / servicio y la administración de la calidad del producto o servicio antes de ser aprobado para producción. 169
  170. 170. Costos Relacionados con el Diseño y Desarrollo del Producto/Servicio Revisiones de la Calidad del Diseño. Actividades de apoyo al Diseño. Calificación y Prueba del Diseño del Producto. Calificación del Diseño del Servicio. Pruebas de Campo. 170
  171. 171. Revisiones de la Calidad del Diseño Costos incurridos por el proceso de revisión del diseño, con el fin de maximizar la conformancia del producto o servicio. Estas revisiones ocurren antes del prototipo o inicio de la producción.  4.4 Control de Diseño. 171
  172. 172. Actividades de Apoyo al Diseño Costo de todas las actividades que proveen apoyo tangible en el desarrollo del producto.  Análisis y Estudios.  4.4 Control del Diseño. 172
  173. 173. Prueba al Producto Diseñado Prueba incurridos en la planeación y conducción de prueba y calificación del nuevo producto.  Prototipos, Corridas Píloto, Pruebas Destructivas. 173
  174. 174. Calificación del Diseño del Servicio Costos incurridos en la calificación de un nuevo servicio.  Prototipos, corridas píloto. 174
  175. 175. Pruebas de Campo Costos de observaciones planeadas y evaluaciones del producto final.  Pruebas de campo, validación.  4.4 Control del Diseño. 175
  176. 176. Costos de Prevención Relacionadoscon Compras Costos relacionados con actividades para asegurar la conformidad con los productos comprados. Estos pueden ser materiales, partes o procesos. Involucra actividades antes y después de la orden de compra. 176
  177. 177. Costos de Prevención Relacionadoscon Compras Revisión de Proveedores. Calificación de Proveedores. Revisión de Datos Técnicos en Ordenes de Compra. Planeación de Calidad de Proveedores. 177
  178. 178. Revisión de Proveedores Los costos totales incurridos al revisar y evaluar las capacidades de cada uno de los proveedores.  Auditorías a proveedores. 178
  179. 179. Calificación de Proveedores Costos ocasionados por el desarrollo y mantenimiento de proveedores.  Desarrollo de proveedores. 179
  180. 180. Revisión de Datos Técnicos enOrdenes de Compra Costo de revisiones de personal ajeno a compras.  4.6 Adquisiciones 180
  181. 181. Planeación de la Calidad delProveedor Costos de la planeación para los insumos y las fuentes de inspección y prueba.  4.6 Adquisiciones  4.10 Inspección y Prueba 181
  182. 182. Costos de Prevención relacionadoscon las Operaciones Costos incurridos en asegurar la capacidad para cumplir los estándares y requerimientos de calidad, planeación del control de calidad para todas las actividades de producción, y la capacitación del personal. 182
  183. 183. Costos de Prevención relacionadoscon las Operaciones Validación de la Operación de los Procesos. Planeación de las Operaciones de Calidad. Diseño y Desarrollo de Mediciones de Calidad y Control del Equipo. Planeación de las Operaciones de Apoyo. Capacitación para la Operación. Control del Proceso / Operador SPC. 183
  184. 184. Validación de la Operación de losProcesos Actividades establecidas con el propósito de asegurar la capacidad de nuevos métodos, procesos, etc.  4.2 Sistema de Calidad  APQP 184
  185. 185. Planeación de las Operaciones deCalidad Costos para desarrollar los productos necesarios para inspección, prueba, procedimientos de auditoría, gages, etc.  4.2 Sistema de Calidad  APQP  4.11 Control del Equipo de Inspección, Medición y Prueba. 185
  186. 186. Diseño y Desarrollo de Mediciones deCalidad y Control del Equipo Costo de los ingenieros encargados de la planeación, diseño y equipo de prueba.  4.11 Control del equipo de inspección, medición y prueba. 186
  187. 187. Planeación de las Operaciones deApoyo Costo de la planeación de todas las actividades requeridas para brindar soporte a producción.  4.9 Control del Proceso.  Mantenimiento.  Instrucciones de Trabajo. 187
  188. 188. Capacitación para la Operación Costos incurridos por programas de capacitación con el propósito de prevenir errores y solución de problemas, en general en mejora de la calidad.  4.18 Capacitación.  4.20 Técnicas Estadísticas. 188
  189. 189. Control del Proceso / Operador SPC Costos incurridos en la implantación del programa.  4.18 Capacitación.  4.20 Técnicas Estadísticas 189
  190. 190. Costos Relacionados con laAdministración de la Calidad Costos incurridos en la administración de la función de calidad. 190
  191. 191. Costos Relacionados con laAdministración de la Calidad Salarios Administrativos. Gastos Administrativos. Planeación del Programa de Calidad. Reporte del Desempeño de Calidad. Capacitación. Mejora de la Calidad. Auditorias al Sistema de Calidad. 191
  192. 192. Salarios Administrativos Costos para todo el personal de la función de calidad, cuyas funciones sean 100% administrativas.  Coordinador del Sistema. 192
  193. 193. Gastos Administrativos Costos y gastos no especificados en el sistema.  Luz, telefóno, etc. 193
  194. 194. Planeación del Programa de Calidad Costos por el desarrollo y mantenimiento del manual de calidad, administración de registros de calidad, etc.  4.2 Sistema de Calidad.  4.16 Registros de Calidad. 194
  195. 195. Reporte del Desempeño de Calidad Costos incurridos en la recolección, análisis y representación de datos, diseñados para promover la mejora continua.  Gráficas. 195
  196. 196. Capacitación Costos incurridos en inducción, y capacitación continua de toda la gente involucrada con la calidad.  4.18 Capacitación. 196
  197. 197. Mejora de la Calidad Costos incurridos en programas de mejora continua de la calidad.  Programas de MC.  KAIZEN.  SEIS SIGMA. 197
  198. 198. Auditorías al Sistema de Calidad Costos incurridos por auditorias en con el fin de observar y evaluar la efectividad del sistema de calidad.  4.17 Auditorias Internas. 198
  199. 199. Otros Costos de Prevención Costos no mencionados anteriormente, incurridos en el diseño de actividades con el fin de prevenir la calidad pobre. 199
  200. 200. Costos de evaluación 200
  201. 201. Costos de Evaluación Costos asociados con la medición, evaluación y auditorias a productos o servicios con el fin de asegurar la conformidad con los requerimientos de calidad y de desempeño. 201
  202. 202. Costos de Evaluación Relacionadoscon Compras Costos relacionados con la medición, inspección y pruebas, de materiales y/o servicios adquiridos, con el fin de determinar el cumplimiento con las especificaciones. 202
  203. 203. Costos de Evaluación Relacionadoscon Compras Inspección y prueba a productos recibidos. Equipo de Medición. Calificación del Producto del Proveedor. Fuente de la Inspección y Programas de Control. 203
  204. 204. Inspección y Prueba a ProductosRecibidos Costos en inspección y prueba normales o de rutina, a los productos, materiales y servicios adquiridos.  4.10 Inspección y Prueba. 204
  205. 205. Equipo de Medición Costo de adquisión, calibración y mantenimiento del equipo de inspección y prueba.  4.11 Equipo de Inspección, Medición y Prueba. 205
  206. 206. Calificación del Producto delProveedor El costo por inspecciones o pruebas adicionales.  Muestreo de aceptación. 206
  207. 207. Fuente de Inspección y Programasde Control Costos incurridos para llevar a cabo los dos anteriores.  Viaticos. 207
  208. 208. Costos de Evaluación Relacionadoscon las Operaciones Son los costos relacionados con las inspecciones, pruebas o auditorias requeridas para determinar y asegurar la conformidad del producto. 208
  209. 209. Costos de Evaluación Relacionados con las Operaciones Operaciones planeadas, inspecciones, pruebas, auditorias.  Actividades de Chequeo.  Auditorias de Calidad.  Materiales de Inspección y Prueba. Pruebas e Inspecciones de Puesta a Punto. Pruebas Especiales. Medidas de Control del Proceso. 209
  210. 210. Costos de Evaluación Relacionados con las Operaciones Laboratorio de Apoyo. Equipo de Inspección, Medición y Prueba.  Depreciación.  Gastos del Equipo de Medición.  Calibración y Mantenimiento.  Certificaciones. 210
  211. 211. Costos de Evaluación Relacionadoscon las Operaciones Costos de Evaluación Externa.  Evaluación del Desempeño en Campo.  Evaluaciones Especiales al Producto.  Evaluaciones del Stock en Campo. Revisión de Datos de Inspección y Prueba. Evaluaciones de Calidad. 211
  212. 212. Operaciones Planeadas,Inspecciones, Pruebas, Auditorias. Costos ocasionados por inspecciones, pruebas y auditorias, llevadas a cabo a un producto o servicio. Incluye también, el costos de pruebas destructivas. Son la base de los costos de evaluación. 212
  213. 213. Actividades de Chequeo Trabajo que se lleva a cabo por gente diferente a inspectores.  Operadores. 213
  214. 214. Auditorías al Producto o Servicio Gastos ocasionados por personal como resultado de auditorias en proceso o productos terminados.  4.17 Auditorias Internas 214
  215. 215. Materiales de Inspección y Prueba Materiales consumidos o destruidos durante las pruebas de calidad.  Pruebas destructivas. 215
  216. 216. Inspección y Prueba de Puesta aPunto Costo de todas las actividades de puesta a punto.  Aprobación primera pieza. 216
  217. 217. Pruebas Especiales Costo de todas las pruebas e inspecciones no rutinarias, que forman parte del plan de evaluación.  Pruebas en ambientes críticos. 217
  218. 218. Mediciones de Control del Proceso El costo planeado de mediciones llevadas a cabo para asegurar la conformidad con estándares establecidos.  Temperatura, Densidad. 218
  219. 219. Laboratorio de Apoyo Costo de cualquier laboratorio requerido para pruebas, como un medio de apoyo a los planes de evaluación del producto o servicio. 219
  220. 220. Equipo de Inspección, Medición yPrueba Costos por adquisición, depreciación, calibración y mantenimiento del equipo.  4.11 Equipo de Inspección, Medición y Prueba. 220
  221. 221. Depreciación La depreciación total para el equipo de evaluación.  Depreciación del equipo. 221
  222. 222. Gastos del Equipo de Medición Equipo, gages.  4.11 Equipo de Inspección, Medición y Prueba. 222
  223. 223. Mantenimiento y Calibración Costos de inspecciones, calibraciones, mantenimiento y control del equipo de evaluación.  4.11 Control del Equipo de Inspección, Medición y Prueba. 223
  224. 224. Certificaciones Costo por certificaciones.  17025 224
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×