[1] O documento apresenta o cronograma de atividades de uma capacitação de supervisores do Programa Acessa SP, com blocos de conteúdo sobre gestão, papéis e responsabilidades e oportunidades. [2] O Programa Acessa SP é uma iniciativa do governo de São Paulo para inclusão digital que oferece acesso gratuito à internet em mais de 800 postos, atendendo cerca de 2,9 milhões de usuários. [3] Além do acesso à internet, o Acessa SP ofere

1. Capacitação de Supervisores

2. Cronograma de Atividades
Dia 1 Dia 2
Bloco 1 Bloco 3
8h30 Café 8h30 Café
9h - 12h Abertura
Apresentações
• O Acessa SP
• O Acessa SP - produtos e funcionalidades
• Ecologia Acessa
• Política da Qualidade e SGQ
9h - 12h Gerenciamento do Posto
• Manual de Procedimentos
• Check List do Supervisor
• Ferramentas de Gestão
Bloco 2 Bloco 4
13h - 17h Papéis e Responsabilidades
• Gestor
• Coordenador
• Supervisor
• Monitor
13h - 17h Oportunidades
• Ponline
• Rede de Projetos
Avaliação e Encerramento

3. O Programa
Acessa SP

4. O Surgimento do Acessa SP
Há 15 anos como Pública de Inclusão Digital do Governo
do Estado de São Paulo
• Centros públicos de acesso ao computador e à internet
• Local de informação, aprendizado e conhecimento
• Local de convívio e cidadania

5. 79 milhões
de atendimentos
gratuitos
844
Postos ativos
2.9 Milhões
Usuarios cadastrados
Acessa SP em números
Início em
junho de 2000

6. 645
Municípios atendidos
1.112.193
atendimentos WiFi
1.134
Monitores ativos
9.263
Computadores
instalados
Acessa SP em números

7. Produtos e
Funcionalidades

8. Posto do Acessa São Paulo - Instalação física operante em
imóveis de parceiros, dotados de rede local de computadores
cuja quantidade varia de acordo com a população do
Município. A Rede é ligada a Internet através de ligação de
Banda Larga (Intragov), podendo ter acesso via WiFi.
Produtos Acessa SP

9. Posto Ambiental Rural - Posto do Acessa SP instalado e
adaptado para o atendimento de comunidades rurais, podendo
ter acesso via WiFi.
Produtos Acessa SP

10. Acessa na Praça/Praia/Parque - Ponto de Conexão WiFi para
permitir acesso livre e distribuir serviços e informações.
Produtos Acessa SP

11. Acessinha - Posto do Acessa SP instalado e adaptado para
o atendimento de crianças de 4 a 10 anos. Estes pontos
são diferenciados em seus hardwares e softwares afim
de se adequarem ao usuário infantil. Seus monitores são
especialmente treinados para esta finalidade.
Produtos Acessa SP

12. Super Acessa (Acessa Regional) - Pontos do Acessa SP que
contem, além de um Posto, conexão WiFi livre, Acessinha,
oficinas, sala de capacitação de monitores e sala de estudos.
Próximos implantações previstas: Mogi Mirim, Marília, Mococa
e São Vicente
Produtos Acessa SP

13. Acessa Educa - Posto do Acessa São Paulo em laboratórios
de informática nas escolas municipais implantados com a
recuperação de computadores do Governo, com utilização de
tecnologias de educação científica e ferramentas que facilitam
o preparo e desenvolvimento das aulas pelos professores,
com acesso via WiFi.
Produtos Acessa SP - Novos Projetos

14. Acessa Verde - Projetos e cursos ambientais pelo portal do
AcessaSP,alémdeexperiênciaspráticasnasquestõesambientais,
com inclusão de textos, minicursos e cursos de todo o Governo
do Estado de São Paulo, gratuitamente para o cidadão, com
certificação pela Escola do Futuro da Fundação USP.
• SiCAR e Nascentes Vivas
Acessa+Incubadoras-Novasparceriascomosmunicípiospara
atuar no desenvolvimento das pequenas empresas situadas
dentro das incubadoras. O Acessa São Paulo fomentará a
criação de novas incubadoras de empresas e agronegócios,
principalmente em pequenos municípios.
Produtos Acessa SP - Novos Projetos

15. Acesso a Internet - Acesso à internet como uma LAN House convencional
Cursos EAD - Cursos de conhecimentos para aplicação prática e
desenvolvimento para os cidadãos, tais como: profissionalizantes, entre
outros.
Serviços do Governo (Acessa + Poupatempo) - Disponibilização de
serviços de governo tais como: CNH, RG, BO, CND-Certidão Negativa de
Débitos e Atestados de Antecedentes. Serviços nas esferas Municipal,
Estadual e Federal.
Rede de Projetos - Disponibilização e estímulo ao uso dos recursos do
Acessa SP para o desenvolvimento de projetos comunitários ou regionais
com ênfase na sustentabilidade econômica, social e ambiental.
Oficinas de Aprendizado - Cursos e oficinas presenciais em temas de
interesse do cidadão tais como: Linguagem LIBRAS, Manutenção de
Computadores, Fotografia, Metareciclagem, Web Design, etc.
Funcionalidades

16. A ecologia do
Programa

17. Ecologia do Acessa
Cursos Online
Cidadão
Tecnologia Social &
Empreendedorismo
Comunicação
Integrada
Formação
continuada e
EAD Monitores
Produtos e
Funcionalidades
Pesquisas e
Indicadores
Política da
Qualidade e SGQ
Tecnologia

18. Comunicação Integrada
• Portal Acessa SP
• Portal Acessinha
• Portal Rede de Projetos
• Facebook
• Twitter
• Youtube
• Boletins Informativos (Acessa Mensal e Infoacessa)
• Operação Web
• Fale Conosco
• Releases
• Relatório Mensal de Atividades (RG 049)

19. • Se vira no Russo
• Se vira no Chinês
• Se vira no Italiano
• Comissário de Bordo
• Se vira no Alemão
• Se vira no Francês
• Se vira no Japonês
• Viajar Barato
• Empreender no Turismo
• Turismo Receptivo
• Se vira no Espanhol
• Se vira no Inglês
• Dicas para uma vida sustentável
• Origami
• Alimente-se bem sem desperdícios
• Como arrumar uma mala de viagens?
Minicursos
• Faça o tempo render
• Como falar bem em público
• Como cuidar do automóvel
• Como cuidar de crianças
• Técnicas de textura em parede
• Aprenda a jogar Xadrez
• Controle suas Finanças Pessoais
• Como fazer uma horta
• Como preparar um currículo
• Consumidor: você tem direitos!
• As doenças do sexo: DSTs e Aids
• Dengue, uma guerra a ser vencida
• Como fazer nós de gravata
• Doce sem açúcar
• Etiqueta na internet
• Segurança pessoal
Cursos Online Cidadão

20. 1. Como usar e gerenciar seus e-mails
2. Editoração e processamento de texto
3. Planilha eletrônica e gráficos
4. Navegação e Pesquisa na internet
5. Publicação de conteúdo na internet
6. Uso de impressora e tratamento de imagem
7. Comunidades Virtuais - listas, chats e outros
8. Navegação Segura
9. Multimídia - vídeo e áudio no computador
10. Web 2.0 e aplicativos on-line
Cadernos Eletrônicos
Cursos Online Cidadão

21. • Viabilidade de negócios
• Fluxo de caixa
• Criatividade
• Empreendedorismo
• Ganhe mercado
• Desenvolva sua empresa
• Invista no planejamento
• Desperte seu potencial
• Mei microempreendedor individual
• Equipe motivada
• Iniciando na importação
• Exportação
• Contabilidade para empresários
• Controle de gastos na indústria
• Controle de gastos no comercio
• Controle de gastos no serviço
• Design
• Inovação
• Mantendo o estoque em dia
• Programa de economia criativa
• Sucessão Empresarial
• Meios De Hospedagem
• Responsabilidade Social Empresarial
• Turismo Receptivo
• Serviços De Alimentação
• Divulgação Da Empresa
• Qualidade Máxima No Atendimento Ao Cliente
• Vendas Externas
• Vendas Internas
• Planejamento Estratégico
• Oportunidades De Negócios
• Contratos De Trabalho
• Departamento Pessoal Na Prática
• Lidere Sua Equipe
• Torne-Se Um Líder
• Gestão De Equipes De Vendas
• Preço De Venda No Serviço
• Preço De Venda Na Industria
• Gestão Financeira
• Investindo Em Pessoas
Acessa + Sebrae 40 cursos
Cursos Online Cidadão

22. • Empreendedorismo na prática
• Atendimento ao cliente
• Consumidor e fornecedor
• Ações de marketing
• Formalização
• Formação de preço
• Vendas e ganhos
• Gestão financeira
• Higiene e segurança
• Sustentabilidade e comunidade
Acessa + Banco do Povo
Cursos Online Cidadão

23. • Notícias de tudo que está acontecendo nos postos do
Programa
• Seu posto tem algo interessante para contar? Uma
atividade ou projeto que mereça destaque nos jornais?
• Envie sua sugestão de pauta para o Fale com a gente:
http://www.acessasp.sp.gov.br/fale-com-a-gente/
Portal Acessa SP - Blog

24. Compartilhar é a palavra chave!
Lembrou de alguma história que marcou sua vida, ou de
outras pessoas?
Valem fatos engraçados, contos de terror, histórias sem pé
nem cabeça, desde que tenham realmente acontecido, essa é
a regra!
Conte-nos as boas lembranças que se escondem na sua
memória!!!
(http://www.acessasp.sp.gov.br/category/grandes-categorias/eu-me-lembro/)
Portal Acessa SP - Eu me lembro

25. • O novo catálogo de postos está mais bonito.
Nele constam informações como: tipo de posto,
acessibilidade, projetos desenvolvidos, WiFi, foto da
fachada do local.
• Para atualizar as informações basta acessar a página de
monitores: http://monitores.acessasp.sp.gov.br lá você
encontrará o ícone “Atualize os dados do seu posto”, é
rápido e fácil!
Portal Acessa SP - Catálogo de Postos

26. • Perguntas e Respostas frequentes sobre o Programa
• Caso ainda assim o usuário queira entrar em contato
com a Equipe de Gestão basta preencher o formulário e
encaminhar sua mensagem.
Portal Acessa SP - Fale Conosco
do dia, o(a) Monitor(a) deve passar os dados da
presença no link do controle diário que estará
el na página da Ponline:
ole Diário
gina dos Monitores
Passar os dados da lista
de presença todos os dias
é fundamental para que a
equipe da Escola do
Futuro acompanhe o
andamento da pesquisa.

27. Portal Acessa SP - Relatórios Acessa SP
• Documento onde você encontrará números de
atendimentos, cadastros e atividades realizadas pelos
postos Acessa.
• Ferramenta de gestão do Programa para os monitores,
parceiros, gestores e também aos cidadãos.

28. Portal Acessa SP
• SiCar
• E-GTA
• Pinhal Educa

29. Aplicativo Acessa SP

30. Tecnologia Social & Empreendedorismo
A Rede de Projetos é uma iniciativa do Programa Acessa
SP que incentiva usuários e monitores a aproveitarem a
infraestrutura dos Postos para os mais variados tipos de
projetos, contribuindo para o desenvolvimento social, cultural,
intelectual e econômico das comunidades onde estão
inseridos.
O Programa entende que a inclusão digital vai além do
oferecimento de acesso físico aos computadores e busca
potencializar a apropriação tecnológica através do uso livre e
criativo desses espaços.

31. • Projetos modelo
• Suporte técnico e metodológico
• Prêmio Acessa (4 edições anteriores 2009, 2011, 2012, 2013)
• Visitas regionais
• Encontros regionais
• Vídeos
Tecnologia Social & Empreendedorismo
Dispositivos da Rede

32. É um espaço aberto, experimental
e reflexivo, inspirado na
metodologia Metareciclagem, e
conta com oficinas permanentes
de inclusão e cultura digital.
Divididas em 4 partes:
• Informática
• Hardware
• Artes Gráficas
• Idiomas
Oficinas Meta Projeto

33. Infonet - Oficina voltada aos usuários que nunca tiveram
contato com o computador e com pouca experiência no
manuseio, através de jogos e exemplos práticos.
Escritório Digital - Programas de escritório (Libreoffice),
serviços em nuvem, programas para comunicação em
tempo real.
FAQ – Perguntas e duvidas mais frequentes - FAQ é uma
série de encontros de uma hora e meia de duração com
temas relacionados a informática e internet que muitos
tem duvidas mas não sabiam onde perguntar. Exemplo:
Como baixar um vídeo pela internet
• Informática
Oficinas Meta Projeto

34. Montagem e Manutenção de
Computadores - A oficina irá
apresentar componentes de
hardware como placa mãe,
processador,memória ram, hd(disco
rígido),placas off boards em geral e
configurações básicas da BIOS da
placa-mãe.
Robótica – Construindo um simples
robô com materiais recicláveis
• Hardware

35. Pixelarte - Ícones de computadores
e internet, avatares, stickers,
ilustrações e gifs animados
Stencil Art - técnica de reprodução
bem antiga, que consiste em
criar um desenho vazado numa
superfície de papel cartão ou
acetato para se obter impressões à
base de tinta.
Blender Modelagem 3D – Ensina
a modelar objetos 3d com a
ferramenta livre Blender3D.
• Artes Gráficas

36. Práticas em inglês – Inglês básico
de forma lúdica com elaboração de
diálogos, escutar e compreender
uma música e situações cotidianas.
Libras Básico - Introdução ao
vocabulário básico da linguagem
brasileira de sinais.
As oficinas são oferecidas nos super acessas e as
inscrições são divulgadas todos os meses através do
Portal e das redes sociais do Programa.
• Idiomas

37. Pesquisa e Indicadores
Ponline - Pesquisa online aplicada anualmente, desde 2003,
entre os usuários do Programa do Acessa SP.
Seus resultados nos permitem identificar informações como
perfil dos usuários dos postos, formas de uso da internet e
avaliação geral do Programa.
Tipos:
• Usuário
• Monitores
• Parceiro
• Acessinha
• Sistema de consulta online
Pesquisa de satisfação do usuário

38. Pesquisa e Indicadores - Conexões Científicas
O Programa Conexões Científicas tem por objetivo ampliar
a produção de conhecimento científico nas áreas de novas
tecnologias de comunicação e educação, tendo o Programa
Acessa SP como objeto de estudo pela Universidade.
Alguns temas já pesquisados:
• Gênero e inclusão digital
• Inclusão digital e empregabilidade -
• Processos de apropriação e desenvolvimento de
competências
• Impactos do Orkut na percepção de usuários do
programa Acessa SP.
• Jogos e narrativas interativas.
• Comunidades virtuais e participação pública.
• Crowdfunding e Crowdsourcing

39. Tecnologia
• Desenvolvimento e suporte técnico
• Aplicativos
• Acessa Livre
• Sistema de cadastro online

40. Formação continuada e EAD de monitores
Capacitações presenciais
• Capacitação módulo básico (módulo I + Rede de projetos)
• Capacitação Acessa+
• Capacitação Regional
• Capacitação Acessinha
• Capacitação de oficineiros
• Capacitações temáticas
Curos EAD
• Acessa Livre (Linux)
• Ponto a ponto
• Navegação Segura
• Atendimento Acessa
Acompanhamento
• Página dos monitores
• Webmail
• Lista de discussão
• Grupos de monitores no facebook (criado e gerenciado por monitores)
• Internet Avançada
• Governo Eletrônico
• Acessibilidade
• Pesquisa na Internet

41. Política da
Qualidade e SGQ

42. Característica superior ou atributo distintivo
positivo que faz alguem ou algo sobresair em
relação a outro, virtude.
Dicionário Houaiss
Grau no qual um conjunto de características
inerentes satisfaz a requisitos.
NBR ISO 9001
“
“
”
”
Qualidade

43. Garantir ao cidadão o acesso às tecnologias e a
promoção do conhecimento, educação e desen-
volvimento econômico, social, cultural e ambien-
tal. Ser um canal de comunicação entre governo e
cidadão na prestação de serviços e informações.
Missão
“ ”

44. Ampliar o acesso e uso de redes de conectividade em todo
o Estado de São Paulo, sendo referência nacional e inter-
nacional no desenvolvimento do cidadão por meio da in-
clusão digital, enfatizando os aspectos de sustentabilida-
de ambiental e educação.
Visão
“ ”

45. Valores do Acessa
• Respeito ao cidadão
• Excelência
• Ética
• Colaboração
• Transparência
• Acolhimento

46. Política da Qualidade do Acessa SP (2014)
No cumprimento de sua Missão, o Acessa SP deverá buscar
desempenhos nos processos e serviços, mantendo, e
idealmente aumentando, a produtividade da aplicação dos
recursos públicos, visando atingir a satisfação de seus usuários.

47. Objetivos da Qualidade
1. Manter o atendimento a todos os municípios do estado
de São Paulo
2. Oferecer serviços de governo eletrônico ao cidadão
3. Manter o custo médio anual do atendimento ao cidadão
(descontada a inflação)
4. Aumentar e fidelizar usuários do Acessa SP
(atendimentos realizados por mês)
5. Incentivar e apoiar projetos de cunho Social, Econômico,
Cultural, Educacional e Ambiental (Rede de Projetos)
6. Manter a satisfação dos clientes (parceiros)
7. Manter a satisfação dos usuários do Acessa SP

48. Política da Qualidade e SGQ
Como o Sistema da Gestão da Qualidade está organizado
Registros (RG)
Ficha de Instituição de Trabalho (FIT)
Plano
Procedimentos
Manual de Qualidade -
Acessa SP
ISO 9001 |2008

49. Política da Qualidade e SGQ
Onde podemos encontrar os documentos do SGQ?
TRAC
(http://trac.adm-acessa.sp.gov.br)
Login: acessasp
Senha: sgi9001

50. Política da Qualidade e SGQ
Como avaliamos e medimos?
• Ponline
• Pesquisa de Satisfação do Usuário
• RADs
• RACs
• Workshops
• Auditorias
• Painel de Indicadores
• Controle de Projetos

51. Papéis e
Responsabilidades

52. Organização do Acessa SP
Governo do
Estado
Secretaria Estadual
do Governo
PRODESP
Acessa SP
Parceiros

53. Organização Funcional do Acessa SP
Clientes, Usuários e Parceiros
Postos de
Monitoramento
Unidades Móveis
de Manutenção
Coordenadores
e Apoios
Gestores
Superintendência
Gerência
EF - Coordenadores
e Gerência
EF - Apoios

54. Postos de Monitoramento
Fazem acontecer - operam e coordenam atividades dos postos – atendem, facilitam e treinam usuários –
satisfazem necessidades e expectativas de clientes – sugerem inovações e melhorias – apóiam outros monitores.
Gestores
Fazem acontecer - apóiam diretamente os monitores – relacionam-se e negociam apoio dos parceiros.
Superintendência
Define de forma participativa os valores, visão de futuro, estratégias, objetivos e metas do Programa.
Faz a supervisão de alto nível – negocia recursos com diretorias e secretarias – responde pelo Programa.
Gerência
Implementam estratégias (projetos) – gerenciam atividades - controlam desempenhos e a satisfação de clientes.
Coordenadores e Apoios
Disponibilizam Infraestrutura de TI – implantam postos do Acessa – capacitam e apóiam Gestores e monitores
– fazem manutenção técnica dos equipamentos de postos.
Unidades Móveis de Manutenção sob coordenação de Gestores.
Organização Funcional do Acessa SP
Clientes, Usuários e Parceiros

55. Gestores
Carlos Akira
Maurício kenis
Rubens Oliveira
Ana Carolina André Bassi Paulo Aranha
Coordenadora Coordenador Coordenador
Supervisores Supervisores Supervisores
Lusimar dos Santos
Bruna Bastos
Rafael Nascimento
Dayana Pessoto
Abraão da Silva
Iberê Soares
Tânia Rentes
Elisângela Cardoso
Aline dos Santos
Organograma

56. Organograma
Lusimar dos Santos Bruna Bastos Rafael Nascimento
CPTM Itaim
CPTM Mogi
Ana Paula Soares
Julio Cesar Nery
Tatiane Sena
Nicollas Oliveira do Amara
Parque Da Água Branca
Cptm - Barra Funda
Cptm Pinheiros
Memorial
Camila da Silva
Maria José Alves
Margarete da Silva
Mariane Neves
Robson Prado
Nayara de Oliveira Mendes
Elaine dos Santos
Claudia Araujo
Ana Lucia Pimentel
Adriana Samantha Brisola
Kaique da Silva
Cptm - Tatuapé
Cptm - José Bonifácio
Cptm - Dom Bosco
Pq. Belém
Vila Leme
Karen Nogueira
Angélica Colella
Gerssina Ayres
Patricia Jesus
Marcos Alexandre
Fabiana Jesus
Erika dos Santos
Andréia Furtado
Fabiana da Silva
Priscila de Oliveira
Ana Carolina
Coordenadora

57. Organograma
Iberê Soares Tânia Rentes Elisângela Cardoso Aline dos Santos
Adeva
Cic Oeste
Cic Oeste Acessinha
Pq. Fontes do Ipiranga
Ianspe
Etec - Paulistana
Rosana de Oliveira
Paulo Melo
Mauricio Moreira
Amanda Leonardelli
Zilda Paranhos
Kethlyn Nunes
Camila Bortollotte
Renata de Paula
Marcelo Cardoso
Michelli Naemi
Claudiana de Freitas
CIC Guarulhos
CIC Guarulhos - Acessinha
Seds
Sec. Da Fazenda
CIC Norte
CIC Norte Acessinha
Seade
Patricia da Silva
Tanite de Andrade
Lucy dos Santos
Larissa de Carvalho
Kenia de Oliveira
Marcelo Meireles
Rosana dos Santos
Luana Pinheiro
Thiago de Lima
Carolina Coelho
Benjamin de Oliveira
Beatriz Vieira da Silva
Campo Limpo
CIC Feitiço Da Vila
CIC Feitiço Da Vila
Acessinha
CIC Sul Acessinha
Andreia Lira
Bianca Santos
Rosana Dias
Amauri Cardoso
Karina Mendes
Debora Taize Franco
Helene Sena
Jeane Moreira
Leandra da Silva
CIC Ferraz De
Vasconcelos
CIC Ferraz - Acessinha
Cic Leste
Poá
Cristiane d a Silva
Joice Gonzaga
Laura Oliveira
Angélica Santana
Gislayne Moura
Tamires Bocz
Paulo Aranha
Coordenador

58. Organograma
Dayana Pessoto Abraão da Silva
Acessinha
Viviane Silva Santos
Jaqueline Gomes de Oliveira
Marcia Pereira da Silva
Posto Acessa
Lucas Bellot
Helena Barbosa dos Santos
Arinaldo Martins
Camila Brandão
Eurico de Carvalho
Mario Pacheco
Rui Barbosa Junior
Serdinando Ferreira Rosa Junior
Juliana Jordão Coelho Silva
Parque da Juventude
André Bassi
Coordenador

59. Visão geral desta equipe
7 Supervisores
75 monitores
3 Coordenadores
33 Postos

60. Responsabilidades do Gestor
• Fazer visitas e vistoria nos postos do Acessa SP;
• Analisar casos de conflitos que possam exigir bloqueio de
usuários;
• Capacitar e treinar os monitores em parceria com a Escola do
Futuro;
• Resolver ou encaminhar as demandas dos postos;
• Avaliar e monitorar o desempenho dos postos e dos
monitores;
• Manter a coordenação do Acessa São Paulo informada do
andamento e desempenho dos postos;
• Cobrar dos responsáveis medidas disciplinares aos
monitoresque desrespeitarem as regras de funcionamento e
procedimentos estabelecidos no Manual de Procedimentos.

61. Responsabilidades do Coordenador
• Acompanhar o trabalho dos supervisores;
• Garantir o bom funcionamento dos postos, assim como
gestores, supervisores e monitores, dentro de suas esferas
hierárquicas;
• Fazer a ponte entre a Projecto e os supervisores e monitores;
• Fazer o trabalho de departamento pessoal, administrando os
cartões de ponto, entrega de benefícios, férias, demissões etc;
• Solicitar formalmente a contratação de monitores para os
locais onde é preciso fazer a reposição.
• Trabalhar junto com os supervisores no remanejamento de
monitores, caso algum posto está com falta de gente.

62. Responsabilidades do Monitor
• Abrir e fechar o posto;
• Cumprir o horário de trabalho;
• Zelar pela correta utilização do Acessa, cumprindo todas as normas e
regras estabelecidas;
• Cadastrar novos usuários;
• Fazer registro do atendimento e impressões ;
• Comunicar ao responsável institucional e gestor quando encontrar
problemas nos equipamentos e irregularidades no posto;
• Não permitir que pessoas não autorizadas tenham acesso aos
equipamentos da sala. Somente o suporte técnico está autorizado a
abrir os computadores e seus periféricos;
• Conhecer e estimular o uso do Portal Acessa São Paulo;
• Acompanhar e avaliar o desempenho quantitativo (atendimentos/
cadastros) e qualitativos do posto e buscar melhorias
• Definir estratégias de divulgação do posto juntamente com o
responsável institucional;
• Trabalhar para que o posto tenha sempre 60% ou mais de sua
capacidade de atendimento.

63. Qual o papel de um
Supervisor???
??
? ?
?

64. Funções do supervisor
Manter o coordenador e órgão parceiro informados sobre os progressos na
utilização do posto (dados quantitativos, projetos desenvolvidos, principais
problemas ocorridos e soluções adotadas);
Acompanhar o trabalho dos monitores e garantir que os mesmos sigam
corretamente todas as normas de atendimento definidas pelo Programa;
Garantir a implantação, nos prazos solicitados, de todos os novos produtos e
normas enviados pela Coordenação do Acessa SP;
Comunicar, imediatamente, o coordenador de qualquer impedimento ao
funcionamento do posto, bem como o retorno às atividades normais assim
que o problema for resolvido;
Comunicar, imediatamente, o coordenador toda e qualquer mudança
ocorrida no Posto (troca de monitores, alteração de horários, telefones etc.);
Solicitar a manutenção dos equipamentos sempre que necessário;
Receber o gestor em suas visitas ao posto ou atendê-lo via telefone, e-mail
etc.,prestando-lhe todas as informações solicitadas.

65. Perfil
• Liderança
• Planejamento
• Acompanhamento
• Registro
• Uso de tecnologias
• Ser organizado
• Medir - houve alguma mudança? (melhoria)
• Acolhimento dos novos monitores

66. Gerenciamento
do Posto

67. Supervisor, como você assegura que seus
Postos estão em conformidade com a
qualidade do Acessa SP?

68. Fale conosco
Mensagem de 23/02/2015
Gostaria fazer reclamação.
Sexta Feira dia 20 e na Segunda Dia 23. Os horários de atendimento não estão sendo cumpridos.
Sexta feira dia 20 foi fechado as 15:30 horas e houve até discussão com usuários
Hoje Segunda dia 23 já vai encerrar o atendimento as 16:15 horas
Sendo que as 13:30 horas o atendente falou que ia fechar para almoço e abrir somente às
15 horas. Aguardo de um pronunciamento.
Mensagem em 27/02/2015
Bom Dia
Mais uma vez venho expor minha indignação quanto ao posto do Acessa São Paulo xxx
não tem um dia que o Posto não encerra no horário correto
Horário de encerramento fica entre as 15:30 e as 16 horas. Sem contar que e o atendente
é super mal educado
Já vi pessoas comentarem que também farão reclamação junto ao governo do Estado e
alguns veículos de comunicação.
Vocês podem verificar tudo pelo horários de encerramento das maquinas
Isso é um descaso, sem contar que estão Lesando os cofres públicos

69. Fale conosco
Mensagem de 24/11/2014
Havia dias passados, solicitei informações sobre a falta de material para o bom uso do
acessa xxx.
Uma vez que, já estamos com 3 semanas (Isto mesmo, três semanas), com falta de papel
sulfite para impressora e sem contar os dias da falta de tinta. O que de fato e realmente
acontece? Se perguntar não ofende e para contribuir é melhor. Se não entenderam: Falta
papel de sulfite no Acessa xxx.
Respeito ao contribuinte e usuário.
Desculpem-me, mas, alguém tem que fazer algo para ajudar.
Mensagem em 27/02/2015
Após já ter informado anteriormente sobre os problemas no acessa sp do xxx continua
pior, porque agora tem máquinas desligadas com defeito, fora que a espera é grande para
quem precisa usar. Então a quem for responsável favor informa e sendo possível resolver.

70. Fale conosco
Mensagem de 02/12/2014
Eu venho a informar a direção do Acessa São Paulo
1º Episódio um certo dia eu estava no computador falando ao celular, a Sra. que lá
trabalha, achou ruim comigo e queria que eu saísse do computador.
2º Episódio na sexta-feira eu pedi uma impressão, o rapaz que lá estava disse que
poderia mandar, passou um pouco e pediram para eu aguardar, enquanto isso os monitores
estavam conversando, e a gente trabalha também temos horário.
3º Episódio ainda hoje eu estava no posto e também e tinha um rapaz falando ao celular
por mais de dez minutos, isso não é certo porque tem que ser para todos os usuários, ela
não falou nada com ele isso foi hoje dia 2 Dezembro.

71. Fale conosco
Mensagem de 23/12/2014
O acesso deveria ser gratuito, precisei pagar passagem por isso e depois ainda uma
funcionária “não permitiu” que utiliza-se uma máquina disponível perto da porta e queria
que eu utiliza-se uma máquina perto de pessoas que eu não queria, depois me dirigi
até outro posto, onde não tinham tantas máquinas disponíveis, porém não me trataram
indevidamente.
Mensagem de 23/12/2014
Como faz para trabalhar no acessa, ser um monitor? Ou até mesmo para trabalhar no CIC?
Mensagem de 05/03/2015
Estou informando para vocês que sempre que eu vou ao acessa sp xxx esta sem sistema,
mas eu acho que na verdade eles que não querem ligar os computadores, eu gostaria que
vocês fossem até lá com uma equipe especializada para ver não é mentira!
Muito obrigada.

72. • Pontualidade
• Manutenção do Posto (chamados técnicos)
• Cumprimento das regras e atividades do monitor
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