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Manual estrategias de marketing

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  • 1. Implantación deESTRATEGIAS DE MARKETING en la empresa Manuela Aránega Socia de Acción Mk
  • 2. Sobre que os voy a hablar hoy… QUE ES MARKETING UTILIDAD DEL PLAN DE MARKETING APLICACIÓN PRÁCTICA DEL PLAN DE MARKETING RECOMENDACIONES
  • 3. ¿QUÉ ES MARKETING?“Matar moscas a cañonazos”
  • 4. ¿QUÉ ES MARKETING?«El márketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al CONSUMIDOR buscando que el PRODUCTO se ajuste perfectamente a sus NECESIDADES» (P. DRUCKER)
  • 5. ¿TODAS LAS EMPRESAS NECESITAN MARKETING? Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, tipo de actividad o entorno en el que opere, debe trabajar en base a un plan de marketing.
  • 6. “Intentar que un proyecto triunfe sin servirse de un plan de marketing es como tratar de navegar en un mar tempestuoso sin cartas marítimas ni destino claro”.
  • 7. UTILIDAD DEL PLAN DE MARKETING Diferenciar a la empresa de su competencia. Conocer cuál es su tipo de cliente para ofrecer lo que realmente necesitan. Aumentar las ventas para obtener un beneficio idóneo. Nuevas oportunidades tanto de servicios como de productos. Nos informa correctamente de nuestro posicionamiento y de la competencia. Controla los resultados y actividades en función de los objetivos marcados. Facilita el avance progresivo hacia la consecución de los objetivos. Detalla todas las variables específicas de mrketing. Minimizar el riesgo de las operaciones.
  • 8. ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MARKETINGANALISIS DE LA SITUACIÓN E ACCIONES EXTERNO S Y TÁCTICAS T D R A OBJETIVOS A F T E OANALISIS DE LA G SITUACIÓN I INTERNO A S “Las 4Ps del Mk”
  • 9. ANALISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA ENTORNO A.ECONÓMICO A. LEGAL A. DEMOGRÁFICOOtros factores a tener en cuenta … Tecnológico Medio Ambiental Socio-cultural Político
  • 10. ANALISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA SECTOR EMPRESA DE GARDEN CENTER SERIVICIOS DE LIMPIEZA BIOTECNOLOGÍACaracterísticas del sector a tener en cuenta … Tamaño del sector Perfil de empresa por segmento Distribución geográfica Ratios generales
  • 11. ANALISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNO MERCADOGABINETE PSICOLÓGICO CLINICA DENTAL FRUTERÍA Que hay que tener en cuenta… Mercado actual y Motivos y hábitos de potencial compra Frecuencia y gasto Oferta de servicios por visita
  • 12. ANALISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNO COMPETENCIAVenta de vehículos de gama alta Presenta elementos muy parecidos (carrocería, distribución de PRODUCTO espacios, ruedas, volante, palanca, componentes del motor…) pero cada empresa le ha dado una visión distinta en función al mercado al que se dirigen, al sector al que pertenecen y al cliente que les interesa. Precio elevado al ser un producto Precio menor en relación al tipo PRECIO exclusivo accesible para ciertas de cliente e imagen de empresa. personas. En pocos concesionarios y con Mayor número de concesionarios, DISTRIBUCIÓN ciertas circunstancias como un y presencia de un servicio no tan servicio mas personalizado. personalizado. Ambas se publicitan en los mismos medios de comunicación Tv: horario especializado, Tv: cualquier horario, canales PROMOCIÓN canales de pago. generales. Prensa informativa, economica… Prensa deportiva y diarios en Patrocinio: Formula 1 general. Patrocinio: rallies.
  • 13. ANALISIS DE LA SITUACIÓN INTERNO Análisis económico- financieroLas 4P del El clientemarketing Empresa
  • 14. ANALISIS DE LA SITUACIÓN INTERNO• ¿OFRECE • ¿SE AJUSTA A ALGÚN VALOR LOS PRECIOS AÑADIDO? DEL MERCADO? SERVICIO PRECIO COMUNIC DISTRIBU ACIÓN CIÓN• ¿DAS A • ¿CONTROLAS CONOCER DE TU RED DE FORMA VENTAS? EFECTIVA TU EMPRESA?
  • 15. ANALISIS DE LA SITUACIÓN INTERNA Gastos• Producto• Evolución • Fijo y variables• Estacionalidad • Punto de equilibrio Ingresos
  • 16. ANALISIS DE LA SITUACIÓN INTERNO FIDELIZACIÓN DE CLIENTESCLASIFICACIÓN OPINIÓN DEL DE CLIENTES CLIENTE EL CLIENTE
  • 17. QUIEN TIENE FAN POSÉ UN GRAN VALOR AÑADIDOLOS FAN… Vienen por sí solos Van de corazón Valoran un buen trabajo Perdonan Te hacen publicidad PERMANECEN !!!
  • 18. DAFO DEBILIDADES OPORTUNIDADESImagen poco posicionada en la mente del Aparición de nuevas tecnologías y mk 2.0consumidor Adquisición de ayudas y subvenciones porReducida cartera de clientes parte de administraciones públicas.Necesidad de mejora de los productos InternacionalizaciónAlto endeudamiento Convenios de colaboraciónFalta conocimientos comerciales AMENAZAS FORTALEZASConsiderable deterioro del crecimiento Profesionales altamente cualificados.económico Empresa con experienciaLegislación vigente sobre LODP yseguridad de la información Negocio basado en la prescripciónElevado número de competidores. Buena relación calidad-servicio-precioMorosidad de los clientes
  • 19. OBJETIVOS1.OBJETIVOS GENERALES2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.Ventas 2.Producto/servicio 3.Cliente 4.Estrategias DISEÑOS DE 5.Posicionamiento ESCENARIOS 6.Cuota de mercado y segmento Participación en el mercado 7.Rentabilidad, Retorno de la inversión (ROI) y Resultado neto 8. Fuerza de ventas
  • 20. Motivadores VIABLES CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS CONCRETOSConsensuados Y PRECISOS Ajustados a un plan
  • 21. ESTRATEGIAS Beneficios para el cliente Valordiferencial Idea en la mente del consumidor
  • 22. ACCIONES Y TÁCTICAS
  • 23. ACCIONES Y TÁCTICAS Propiedad de la marca REGISTRO DE NOMBRE COMERCIAL Y DE MARCA•Por los tiempos que corren es necesario proteger y conservar la marca y nombre comercialde su empresa porque con él ha creado una clientela y un prestigio en el mercado.•Con este registro le permite identificar a tu empresa y diferenciarla de su competencia,otorgándole el derecho a establecer las acciones legales oportunas contra aquellos queimiten su nombre o pueda inducir a error a sus posibles clientes.
  • 24. ACCIONES Y TÁCTICAS Sinergia competitivaCOLABORACIÓN COMO SINERGIACOMPETITIVA •Razones de tipo comercial. • Razones de gestión. • Razones tecnológicas.
  • 25. ACCIONES Y TÁCTICAS Cliente externo GESTIÓN DE CUESTIONARIOS DE EVALUACIÓN DEL BASE DE DATOS SERVICIO ESTUDIO SOBRE CONOCER LASATENCIÓN AL CLIENTE NECESIDADES DEL CLIENTE REORIENTAR LA RELACIÓN CALIDAD-PRECIO-SERVICIO
  • 26. ACCIONES Y TÁCTICAS Fuerza de ventas continuaVISITA A POTENCIALES CLIENTES ASISTENCIA A FERIAS DEL SECTOR O COMPLEMENTARIAS PARTICIPACIÓN EN ASOCIACIONES
  • 27. ACCIONES Y TÁCTICAS Cliente interno ATENCIÓN Y CUALIFICACIÓN DEL PERSONAL INTERNOIMPLICARLO EN LA EMPRESAFLEXIBILIDAD LABORALINFORMARLE SOBRE LO QUE ACONTECE EN LA EMPRESAPEDIRLE OPINIÓN
  • 28. ACCIONES Y TÁCTICAS Comunicación e imagen hacia el cliente PRESENCIA OFF Y ON LINEMEDIOS DE COMUNICACIÓN ON LINECONVENCIONALES•Radio •Página web /•Marquesinas Bus •Blog•Prensa especializada •Redes Sociales•Páginas amarillas •Video corporativos
  • 29. ACCIONES Y TÁCTICAS
  • 30. ACCIONES Y TÁCTICAS Algunos apuntes cualitativos acerca del rol de las redes socialesSi bien se mantienen desde la perspectiva del usuario, las diferentes funcionalidades y motivaciones analizadas en la anterior oleada… 1 • Hacia una mayor identificación- diferenciación entre contenidos públicos- privados 2 • Consolidación de la red social como espacio multitarea 3 • El usuario, cada vez más selectivo 4 • Hacia un nueva gestión de los contactos: de la cantidad a la calidad 5 • El prime time del flujo informativo
  • 31. ACCIONES Y TÁCTICAS
  • 32. ACCIONES Y TÁCTICAS Pertenencia a redes sociales/comunidades
  • 33. ACCIONES Y TÁCTICAS Últimas recomendacionesEXPANSIÓN/INTERNACIONALIZACIÓN DIVERSIFICACIÓN INNOVACIÓN OUTSOURCING SOLICITUD DE AYUDAS, APROVECHAR LAS NUEVAS SUBVENCIÓNES Y PROYECTOS TECNOLOGÍAS
  • 34. ACCIONES DE CONTROL El control es el último requisito exigible a un plan de marketing. De no establecerse estos mecanismos de control, tendríamos que esperar a queterminara el ejercicio y ver entonces si el objetivo marcado se ha alcanzado o no
  • 35. A MODO DE RESUMEN…1. Elementos del marketing: consumidor-necesidad-producto2. El marketing es necesario en cualquier tipo de empresa, independientementede su actividad o tamaño.3. Hay que planificar antes de definir que acciones vamos a realizar y asíevitamos “matar moscas a cañonazos”.4. Utilidad del plan de marketing: detectar nuevas oportunidades, detectarpotenciales clientes, minimizar el riesgo de las operaciones.5. Los objetivos a marcarnos deben ser viables y concretos.6. Es imprescindible controlar cada una de las acciones para saber si losrecursos destinados están teniendo los resultados previstos.
  • 36. MUCHAS GRACIAS
  • 37. DATOS DE CONTACTO 616 15 93 87 951 014 682 marketing@accionmk.comManuela Acción Mk @manuelaaccionmk Manuela Aránega Manuela Aránega Manuela Aránega marketing@accionmk.com

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