Desayuno Acceso Social Media en Barcelona

SOCIAL MEDIA
Escuchar, analizar y gestionar la comunicación
Barcelona, 10 de mayo de 2011

Social Media
Interacción social, tecnología y generación de contenido (texto, video, fotos, audio) que se comparteenla web 2.0: Comunidades online, foros, blogs, microblogs,wikis, podcasts, vídeo blogs, plataformas, redes sociales...

La web 2.0
¿qué es esto?

Un cambio…
ECONÓMICO
Evolución de la web después de la burbuja .COM
TECNOLÓGICO
Más rápida (Ajax)
SOCIAL
Mayor participación de las personas

WEB 1.0
WEB 2.0
250.000 MM sites
250.000 sites
INTELIGENCIA
COLECTIVA
45 MM usuarios
+ 1.000 MM usuarios
1996
2011

Hoy, cada persona es… un escritor

Hoy, cada persona es… un DJ

Hoy, cada persona es… un experto

Hoy, cada persona es… un realizador

Hoy, cada persona es… un crítico

Hoy, cada persona es… un periodista.

IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD
“En el futuro, todo el mundo será un famoso durante 15 minutos”
Andy Warhol
http://www.youtube.com/watch?v=OTya267fe1Y
http://www.youtube.com/watch?v=MyNSx7TXVqE

IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD
“Hoy, cualquiera puede ser famoso en 15 Mb”
¡Bienvenidos al futuro!

La web 2.0 y
la inteligencia colectiva
Crowdsourcing

MEDIOS SOCIALES
¿Qué son los
Social Media?

En España, Tuenti supera en páginas vistas a Google y Microsoft
;)

;)
20 horas de vídeo se cuelgan
enYouTubecada minuto.

;)
Facebook ya recibe 1/3 de las visitas de Google en volumen y es
la principal puerta de entrada
a muchas webs.

Los medios sociales NO SON para vender
Los medios sociales PUEDEN SER atención al cliente
Los medios sociales SON captación, información y fidelización

Tipología de mediossociales

Es la mayor red social del mundo con12MM de miembros en España y más de 600MMen todo el mundo.
La presencia en Facebook permite promocionar vídeos, material gráfico y acciones de comunicación

Red social española con más de 7 MM de usuarios, con un perfil muy joven.
Permite promocionar videos, material gráfico y acciones de comunicación de tu compañía.
Es mucho más cerrada que Facebook y muy sensible a la comunicación corporativa.
;)

Dedicada la interconexión de profesionales. Más de un millón de usuarios en España y 70 MM en el mundo.
Tu compañía puede tener una página propia desde la que gestionar los perfiles de tus principales directivos, tus servicios o productos, tus empleados…

Permite enviar micro-entradas de texto, denominadas "tweets", de un máximo de 140 caracteres.
Canal natural entre periodistas.
Muchas informaciones saltan antes a Twitter que a los teletipos.

Serie de artículos (posts) actualizados regularmente. Permite comentarios, lo que genera conversaciones.
Los blogs son canales de influencia, debido a su cercanía y compromiso con la audiencia.
Realizar acciones con bloggers permite una comunicación online muy cualitativa.

Agrupa noticias de diferentes fuentes, principalmente blogs, en un mismo entorno.
Aquellas noticias mejor valoradas pasan a la portada de Meneame.
Muy utilizada por periodistas como fuente de información.
Una escucha intensa permite detectar posibles crisis.

Es la plataforma de vídeo más popular, con más de 8 MM de usuarios.
Un canal corporativo donde alojar tus vídeos te permite llegar a tu audiencia, además de facilitar su inserción en cualquier otro medio/red social y la posibilidad de obtener feedback.

Almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos online. Cuenta con más de 3 BB de fotografías.
Permite distribuir material fotográfico de nuestra empresa: productos, eventos, etc.

Consumo de
Social Media
en España

60,3%
Usuario internet se conecta
a las redes sociales
;)
21,9%
26,2%
89,9%
84,9%
31%
Accede regularmente a algún tipo de blog, sea por motivos personales (52%) o profesionales (35,6%),
Relaciones personales
Relaciones profesionales
*Encuesta Navegantes en la Red 2011, AIMC

Concurrencia y frecuencia de uso

34
La web 2.0 y el
nuevo periodismo

¿Influirá la Web 2.0 en el periodismo del futuro?
100% nuevos periodistas
utiliza la web 2.0
*Estudio “Los nuevos periodistas, la influencia de la Web 2.0 y la responsabilidad social”.

Egipto
en Twitter
Japón

37
Reputación 2.0

39
Reputación 2.0
Auditoría 2.0
Objetivos 2.0
Objetivos generales
Plan estratégico 2.0
Acciones 2.0

40
Auditoría 2.0
¿Cómo evaluar
mi reputación online?

¿Qué pasa cuando buscas tu nombre en Google?

Determinar aspectos relevantes: marca y competidores.
Localizar sitesde nicho clave para la marca.
Detectar “hotissues”.
Identificar líderes de opinión online (positivos y negativos).
Detectar temáticas y fuentes de información/opinión
Oportunidades y riesgos.
Presencia débil o fuerte, favorable o desfavorable frente a la competencia.

Posicionamiento
Medios online
Wikis
Blogs
Microblogging
Redes sociales
Agregadores
Foros
Multimedia
Tendencias
Influyentes
…

Líderes de opinión
Creadores de contenido
Participativos
(comentaristas y distribuidores)
Entusiastas
Clasificar los medios, periodistas y blogs influyentes y concentrar esfuerzo en los más relevantes.
Usuarios pasivos

Crear, gestionar
y escuchar

Plan estratégico 2.0
1
2
3
Sala de comunicación2.0. Galería de imágenes, Kits de información. Presentaciones, Herramientas online,
Dinamización de contenidos, relaciones con bloggers y medios, gestión de crisis…
Medición
Monitorización
ESCUCHAR
CREAR
GESTIONAR

1
Empezando por participar
CREAR

2.0
Sala de comunicación
>>Un lugar donde alojar contenido oficial y social en formato flexible y dinámico.
>> Una comunicación a periodistas, medios online e incluso al consumidor final.

2.0
Sala de comunicación
>> Material audiovisual (vídeos, fotos, audios).
>> Buscador integrado.
>> Ranking de noticias.
>> Suscripciones RSS, mail.
>> Acceso a redes sociales corporativas.
>> Acceso a webs del grupo.
>> Informes y documentación disponible para descarga.
>> Indicadores propios.
>> Notas de prensa.

Puerta de entrada al contenido de una empresa.
Distribución a un mayor número degrupos de interés.
Permite que el periodista, blogger o consumidor escoja la información que quiere recibir.
Posiciona tu contenido en buscadores de formanatural.
Fomenta la construcción de una comunidad de visitantes.

2
Publicar y promocionar
GESTIONAR

De la comunicación a la confianza
Sinceridad, Notoriedad, Credibilidad,
Reputación, Prescripción

GESTIONAR
Gestión de crisis
Iko es un blogmaster que cuenta que acaba de mudarse de casa, y que como no encuentra su champú habitual, ha comprado uno en Dia, y se queja de “la bola-peluca que lleva en la cabeza!.

¿Dónde está el error?
A pesar de que Antonio se ha identificado,
no ha registrado su nombre y dirección:
le han suplantado su personalidad online.
Defender posturas contrarias en un blog
es peligroso.

¿Dónde está el error?
No remata. Debería haber apelado a que nos burlamos de la dignidad de unas personas (cajeros) que pelean diariamente por su salario. Debería haber hablado de la creación de empleo de DIA como compañía, de la obra social de DIA, etc.
Al dejarlo abierto de esta forma, cada vez que entremos en un supermercado DIA, irremediablemente vamos a mirar si tienen pelo facial o no las cajeras. Y por supuesto, si la señorita Porro trabaja o no en ese supermercado.

3
Monitorización y medición
ESCUCHAR

Monitorización¿Por qué es importante escuchar?
Los blogs, foros y comunidades tienen hoy una influencia descomunal.
La velocidad con la cual una noticia o comentario se propaga es asombrosa.

Monitorización¿Por qué es importante escuchar?
>> Forjarconversaciones sinceras y espontáneas.
>> Evitar la difusión de un comentario negativo.
>> Identificar comportamientos de usuarios en Internet.
>> Detectar que acciones provocan comentarios favorables
>> Conocer mejor a nuestro público.
>> Identificar tendencias del mercado.
>> Descubrir expectativas de consumidores.

64
MonitorizaciónHerramientas

65
MonitorizaciónHerramientas

67
Acciones
Preparación
Plan de comunicación
Definición del problema
Ciclo de refinado
Briefing del proyecto
Web Mining
Análisis
Exploración de la red
Análisis de métricas
Adquisición de datos
Estudio de las menciones

Seguimiento online y offline integrados
Configuración de alertas

Comcast: un caso sobre vídeo
“A Comcast technician came to replace a faulty modem. After spending an hour on hold with Comcast's central office, he fell asleep on my couch. I've been in my apartment for three weeks and my internet connection is still non-functional. This is my tribute to Comcast, their low quality technology and their poor customer service.”

TULIPAN: un caso sobre fotos y plagio
Tulipan roba recetas de blogs, les añade margarina y las publica, con fotos que han hecho los bloggers incluida. Una usuaria reconoce su receta y denuncia el plagio, además del uso de las fotografías sin consentimiento. Rapidamente se extiende la queja y se genera una crisis para Tulipan

AOL: un caso sobre audio
Vincent Ferrari quisocancelarsucuenta de AOL, pero le llevó 21 minutosconseguirlo… y lo peorfuecuando el representante de AOL le dijoquesipodíahablar con su “padre”.
Desafortunadamentepara AOL, Ferrari grabó la conversación y la puso en YouTube…

En conclusión...

1
2
3
AUDITORIA 2.0
SALAS DE
COMUNICACIÓN
2.0
Dinamización contenidos,
relaciones con bloggers,
gestión de crisis…
CREAR
ESCUCHAR
GESTIONAR
ACCESO 360
ARTEMIS BUZZ

La marca que reacciona...
Y la que no...

ALGO ESTA CAMBIANDO...

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