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Apresentação gc   serra negra - setembro 2010
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Apresentação gc serra negra - setembro 2010

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  • 1. Gestão do Conhecimento: conceitos e casos Encontro da Federação das Empresas Juniores do Estado de São Paulo Serra Negra, 6/9/2010
  • 2. Agenda  Apresentação TerraForum  Frameworks - Gestão do Conhecimento  Experiência e Casos de Clientes 2
  • 3. Missão TerraForum Ajudar nossos clientes a aprender, colaborar e inovar de maneira mais efetiva © 2010 TerraForum 3
  • 4. Atuação Consultoria Tecnologia de Informação • Gestão do Conhecimento • Portais • Gestão da Inovação • Business Intelligence • Comunicação Interna • Gestão de Portfólio • Educação Corporativa • Gestão de Projetos • Educação Pública • Treinamentos • Gestão de Projetos • Sustentabilidade Criação • Mídias Sociais • Design © 2010 TerraForum • Vídeo 4
  • 5. Livros publicados por consultores da TerraForum 2009 5 © 2010 TerraForum
  • 6. 300 projetos com empresas líderes nos últimos 8 anos 6 © 2010 TerraForum
  • 7. Antonio Carlos de Brito • Sócio desde 2008 • Atuação em GC e Inovação • Consultor há 15 anos • 10 anos como executivo • Engenheiro de produção (Poli USP), CEAG-FGV 7 © 2010 TerraForum
  • 8. Agenda  Apresentação TerraForum  Frameworks - Gestão do Conhecimento  Experiência e Casos de Clientes 8 © 2010 TerraForum
  • 9. Definição: Conhecimento • “Atributo geral que têm os seres vivos de reagir ativamente ao mundo circundante, na medida de sua organização biológica e no sentido de sua sobrevivência” - Dicionário Aurélio
  • 10. Definições • Conhecimento é a habilidade de tomar decisões e agir • Gestão do Conhecimento é a forma como você faz a gestão de sua organização quando você entende o valor de seu conhecimento 10
  • 11. Gestão do conhecimento como processo Direcionamento Estratégico Governança Cultura Organizacional Codificar Criar / Inovar Organizar GC Proteger © TerraForum Consultores Compartilhar Disseminar Taxonomia Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia 11
  • 12. Modelo de Maturidade para GC 12
  • 13. Contexto estratégico para GC CURTO PRAZO MÉDIO PRAZO LONGO PRAZO Tendências e desafios futuros Necessidades e desafios atuais Conhecimentos Conhecimentos Críticos Críticos Atuais Emergentes Estratégias e Ferramentas de Gestão do Conhecimento e da Inovação Estratégia Organizacional 13 © 2010 TerraForum
  • 14. Caracterizando os Conhecimentos Críticos Detentor Conhecimento Receptor Cargo Dimensões Vida útil Cargo • Operador Docu- • Curta • Operador Explicito • Coordenação mentos • Média • Coordenação • Pesquisador • Longa • Pesquisador • Gerência Métodos • Gerência Relaciona- Suficiência de Localização codificação Localização mento • Local • Suficiente • Local • Regional • Insuficiente • Regional Habilidades • Entre países • Entre países Experiências Abrangência Acesso a Acesso a Tácito tecnologia • Única área tecnologia • Inexistente Talento • Entre áreas • Inexistente • Existente natural • Entre UN • Existente 14 © 2010 TerraForum
  • 15. Tipos de Transferência Situação Fonte do Receptores do Contexto de Técnicas Geradora conhecimento Conhecimento aplicação Específicas After Action Review Projeto distinto da Projeto específico Equipe de projeto A mesma equipe situação geradora Lições Aprendidas Boas Práticas Projeto semelhante, em Benchmarking Prática específica Equipe de projeto Outra equipe outra localidade Sistemas de Alerta e Notificações Auxílio à outra equipe na Tarefa não rotineira Equipe de projeto Outra equipe interpretação de dados e Peer Review condução das atividades Resolução de Comunidades de problemas Indivíduos Indivíduos Projetos ou Processos Prática Tarefa frequente Indivíduos Indivíduos Tarefa frequente Base de conhecimentos FAQs 15 © 2010 TerraForum
  • 16. Gestão de Conhecimento pode envolver muitas iniciativas em níveis bastante distintos Inovação e Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção criação Aquisição Plano de Comunicação corporativa Sucessão Estratégia Benchmark Hiring Retenção de ‘Storytelling’ Conhecimento Inteligência Competitiva Centros de Mapeamento de processos Competência Memória da Empresa Mapeamento de competências Comunidades de prática Desenvolvimento Organizacional Lições Memória de projetos Coaching & mentoring aprendidas Processo de inovação Pesquisa de Clima Programa de Plano de carreira idéias Melhores práticas Páginas amarelas de experts Knowledgebases Ferramenta de busca Equipamentos de Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Segurança Blogs e Wikis TI E-Learning Taxonomia Portais para clientes/fornecedores Gestão de Documentos 16 © 2010 TerraForum
  • 17. Agenda  Apresentação TerraForum  Frameworks - Gestão do Conhecimento  Experiência e Casos de Clientes 17 © 2010 TerraForum
  • 18. Comunidades de práticas Revista Exame, março 2010 18
  • 19. Rede colaborativa Portal Exame, abril 2010 Gestão 2.0 Sadia usa rede colaborativa São Paulo - Como gerir euma empresa conhecimento técnico em transmitir o Um dos recursos da ferramenta é o canal de "perguntas tecnológicas", que compõe um grupo de mais de 100 onde os empregados podem postar para gerir conhecimento mil colaboradores? Este é o desafio que perguntas de diferentes áreas do a Sadia tem enfrentado nos últimos conhecimento. As postagens são anos. classificadas e organizadas de acordo com o assunto e, em seguida, são 29/04/2010, Luciana Carvalho Até o final de 2007, a companhia não enviadas aos especialistas mais Plataforma online ajuda a reunir, organizar e tinha nenhuma ferramenta que indicados da empresa. As respostas são organizasse e disseminasse as postadas na mesma plataforma e o registrar informações que eram perdidas com o informações técnicas entre os fórum é encerrado só quando o autor tempo funcionários. "Se o empregado saísse da da pergunta se sentir satisfeito com a empresa, aquele conhecimento explicação. adquirido era perdido", explica o consultor da Sadia, Ioanis Desde dezembro de 2007, o Sarantopoulos, que apresentou o case Observatório de Tecnologia registrou durante o evento Gestão 2.0, 1.427 respostas para 307 perguntas promovido hoje (29) pelo TerraForum, tecnológicas. Ao todo, a ferramenta em São Paulo. reúne 1.800 usuários e engloba 49 comunidades que tratam de diferentes A companhia encontrou a solução no temas, como tecnologia e meio Observatório de Tecnologia, rede ambiente. Segundo Sarantopoulos, a colaborativa online criada para gerir ferramenta possibilitou maior conhecimento e inovação produzidos na interação entre funcionários e empresa. Por meio dele, funcionários de parceiros, além de aumentar a unidades distantes puderam estreitar o proposição de projetos inovadores e contato e trocar informações com mais estimular o debate sobre as propostas. facilidade.
  • 20. Apoio na internacionalização Inside Knowledge Magazine, UK, september 2008 20
  • 21. Harvard Business Review Foco Foco Foco Mapeamento de Conhecimento Estratégico Mensuração de Valor do Conhecimento Rede de Inovação Autores da TerraForum Autores da TerraForum Autores da TerraForum José Cláudio C. Terra José Renato Santiago Caspar Van Rijnbach / José Cláudio C. Terra Cliente Cliente Cliente Não divulgado Data Data Data Agosto / 2008 Setembro / 2009 Abril / 2010
  • 22. Portal de GC Portal CallCenter, 2010
  • 23. Obrigado! Antonio Carlos de Brito Twitter: @acbrito64 brito@terraforum.com.br www.terraforum.com.br/blog www.terraforum.com.br BRASIL SÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - CEP 05414-020 - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021 CURITIBA - Praça General Osório, 45, cj305 - Centro - Curitiba - PR - CEP 80020-010 - Tel: +55 (41) 3233-8891 RIO DE JANEIRO - Av. Rio Branco, 1 – 12º. Andar - Sl 30 - Centro - Rio de Janeiro - RJ – CEP 20090-003 - Tel: + 55 (21) 2292-9544 CANADÁ TORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301