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Fundamentos del Marketing 2.0

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Material teórico y práctico del módulo de Marketing 2.0 para el Diplomado Abierto de Mercadeo, de la Universidad Tecnológica del Centro (UNITEC - Venezuela). Duración: 16 horas.

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  1. 1. Diplomado Abierto de MercadeoMarketing 2.0Sin estrategia, no hayred social ni bannerque valga…Mg. Andrea Ballesteros Ascani@AndreBalles
  2. 2. ¿Quiénes somos?¿Qué sabemos?¿Qué queremos?
  3. 3. "Detrás de un buen tuit, hay un buen estratega de Marketing”Comunicadora SocialRedactora CreativaMarketera DigitalCommunity Manager
  4. 4. El Internet y NosotrosEl Internet es el mediodigital quedemuestra mayoreficiencia en elacceso, organizacióny transmisión de lainformación…Joseph Alet (2011)
  5. 5. El Internet y Nosotros2013 Latin America Internet Market Research & Outlook#162 Velocidad de descarga 1.90Mbps, contra 35Mbps del promedio global.Alto costo 55.7$, contra 8.57$ del promedio global por conexiónArgentinaPuerto RicoChileUruguayColombiaBrasilCosta RicaPanamáR DominicanaVenezuela
  6. 6. El Internet y Nosotros
  7. 7. Más líneas de telefonía celular que venezolanos42% de los venezolanos se conecta a Internet100% de los venezolanos posee, al menos, un teléfono celularEl Internet y NosotrosConatel (2012) | PRODUCTO (septiembre 2012)30.300.058suscriptores móviles3.432.841suscriptores de Internet12.500.000Personas conectadas a InternetBlackBerry: 84,74%Top5
  8. 8. 8.100.000con edades entre 18 y 34 años18 a 24añosEstudiantes (60% conempleo)25 a 34 años83% trabaja63% casado o en parejaMás exigentesMás informadosMás selectivosEl Internet y Nosotros
  9. 9. Conjunto de aplicaciones y websitesque utilizan la inteligencia colectivapara proporcionar serviciosinteractivos.Nunzia AulettaServicios WebAplicacionesRedes SocialesWikisBlogs
  10. 10. Crear, entregar ycomunicar valor alcliente a través dela interactividad
  11. 11. FLUJO Información MultidireccionalFUNCIONALIDAD Facilidad + UsabilidadFEEDBACK Respuesta 100% medibleFIDELIZACIÓN Comunicación + Honestidad@manuelcaro
  12. 12. Notoriedad de MarcaReputación OnlineFidelizaciónRecompra y Recomendación
  13. 13. “De nada sirve tener 500mil fans que no son deltarget ni conversancontigo, para eso esmejor tener menos peroque se comuniquenconstantemente”Ana Isabel Otero – DirectoraANALITICOMBIDIRECCIONALIDAD y más…
  14. 14. Del marketing 1.0 Al marketing 2.0“Yo” “Nosotros”Interrupción ConversaciónIniciativa propia Iniciativa del clienteProducto EngagementPublicidad ExperienciaComputador “Siempre conectados”Folleto RecomendaciónIndividuo ComunidadEgocentrismo Reputación CorporativaSuposición Analítica WebMarc Cortés – Claves del nuevo marketing.Marketing 2.0 | Mercadeo enInternet
  15. 15. Marketing de Contenidos¿Cómo defines la estrategia?El contenido es importante parala audiencia porque humaniza lamarca y la hace más cercana (…)La métrica más importante:¿cuántos hablan de nosotros?
  16. 16. Los consumidores navegan, indagan, exploran,Sueñan y se apropian de la información para sentirseSeguros de la compra que realizarán.¡La comparten!Ganando el momento cero de la Verdad
  17. 17. El nuevo modelo mental:Ganando el momento cero de la Verdad
  18. 18. Ganando el momento cero de la Verdad
  19. 19. Ganando el momento cero de la VerdadMotivaciones clásicas del ZMOTEl comportamiento de los compradores no es lineal. Loscompradores no siempre siguen el modelo del embudoreduciendo las opciones en el camino; en el ZMOT, por elcontrario, pueden ampliar sus opciones.+ buscar y compartir lo nuevo+ prepararse para la batalla+ decisiones acertadas(Shooper Sciences)
  20. 20. Ganando el momento cero de la Verdad“Por primera vez en la historia de la humanidad, la difusión de boca enboca se ha convertido en un medio que se archiva en forma digital”.Brett Hurt - Bazaarvoice
  21. 21. Ganando el momento cero de la Verdad• Designar a un encargado• Buscar sus momentos cero• Responder las preguntas de los consumidores• Optimizarse para el ZMOT• Actuar con rapidez• No olvidar los videos• Lanzarse
  22. 22. “El 80% de la vida consiste en mostrar”Woody Allen
  23. 23. ¿Todas lasempresas debentener un sitioWeb?Mg. Andrea Ballesteros Ascani@AndreBalles
  24. 24. Crear contenidosAnunciar en InternetSocializarEscritos e Imágenes (38,2%)Videos (35,9%)Infografías (25,7%)
  25. 25. ContextoUsuariosContenidoObjetivos, Política,Cultura, tecnología,Presupuesto, RRHH,RestriccionesDocumentos, tipo de data,objetos, metadata, volumenAudiencias, tareas, necesidades,búsqueda, experiencia, vocabulario
  26. 26. FortacelerIMAGENAumentodeVISIBILIDADDiferenciaciónDominio propioConsiderando laspalabras claves paraposicionarAlojamiento(hosting)En servidor propio ocompartido de cargarápida.INDEXABILIDAD (keywords)USABILIDAD (sencillo, rápido)SOCIABILIDAD (vínculos RRSS)ACCESIBILIDAD Y COMPATIBILIDAD+www.dominio.com
  27. 27. E-Commerce
  28. 28. Web de Contenido
  29. 29. Construcción de MarcaOfrece una experiencia para afianzar la imagen de la marca… Losproductos no pueden ser comprados en línea pero la opción decomprar material POP de la marca, por ejemplo.
  30. 30. E-Promotion
  31. 31. ¿Qué es un banner?
  32. 32. CPC  Costo por click en el anuncio¿Cómo se contrata?CTR  (click through ratio – tasa de clicks)¿Efectivo?Número de veces que alguien ha hecho clicksobre el banner, respecto al número de vecesque se ha mostrado dicho bannerCPM  Costo por impresionesCPC  Costo por vista (URL, pop-up)
  33. 33. Rich Media: videos, animaciones a pantalla completa…¿Dónde pauto?  www.alexa.com
  34. 34. Tipo: Rich MediaVISA - Banner Desplegable
  35. 35. El sitio Web esla raíz de todoel MarketingOnline
  36. 36. Posicionamiento natural en buscadores vs. Adwords que buscaposicionamiento pago (SEM)
  37. 37. Nuevos clientes te encuentran y tú llegas a ellos…Más compras de quienes buscan activamente…Lugar ideal para informar y dar respuestas…Menos esfuerzo + más efectividad + apoyo al Social
  38. 38. Palabras CLAVESMapa del SitioTítulo de la páginaPalabras y frasesURL amigableImágenes (alt-text)Enlaces salientes
  39. 39. SENCILLO + BIDIRECCIONALEs más activo y más rápido que la Web (RSS)Crea lectores activos + mayor tiempoContenido nuevo y frescoInvitan a la participaciónSon reflexiones en línea… (Baack & Clow -2010)Gestores, no HTML
  40. 40. ¿Por qué estar en la Web 2.0?+Comunidades+Recomendación+Atención y Servicio
  41. 41. E-Plan MarketingMg. Andrea Ballesteros Ascani@AndreBalles
  42. 42. Carlos Jiménez – Internet y los NegociosSitioWeb/MóvilAplicación nativaBannersE-MailAdwordsBlogsRedes SocialesVideoMicrobloggingOtrosCREAR CONTENIDOS ANUNCIAR SOCIALIZAR•Mantener identidad digital•Informar sobre productos•Crear transacciones•Mayor notoriedad de marca•Buscar respuesta directa•Conseguir nuevos clientes•Reforzar posicionamiento•Fidelizar clientes•Conocer a los clientes
  43. 43. Objetivos Formatos más efectivosAdquirir nuevos clientes Buscadores y BannersRetener clientes (estimular larecompra)Correo electrónico y Redes SocialesObtener prospectos Buscadores y Redes SocialesAtender a los clientes Correo electrónico, Redes Sociales y TwitterIncrementar la notoriedad de marca Banners y Redes SocialesInvestigar el mercado Redes Sociales, Twitter y BlogsInnovar en productos Blogs, Wikis y Redes SocialesComunicaciones internas Correo electrónicoReclutamiento de personal Redes Sociales (LinkedIn)Incrementar el tráfico a la Web Buscadores y TwitterCarlos Jiménez – Internet y los Negocios
  44. 44. Situaciones Implicaciones RetosNuevos canales paracomunicarse con usuariosNuevas formas departicipaciónUsuarios con mayor poder denegociación,Usuarios mejor informados.Usuarios con mayor potencial dearticulaciónAumentar laFIDELIDAD de lamarcaConsumo de contenidosgenerados por usuariosMenos exposición amedios masivosContenidos profesionales vs.aficionadosSolapamiento de medios(multitasking) y más ruido en lacomunicaciónComunicar laPROPUESTA DEVALORTrabajadores conectadosen medios socialesRiesgo de crisis de imagenMenos control de lascomunicacionesAprovecharMOTIVACIÓN detrabajadoresCarlos Jiménez – Internet y los Negocios
  45. 45. Espacios para crear, publicar ycompartir contenidos con otrosusuarios, gracias al desarrollo deapps que lo hacen más fácil…Más suscriptores – Más exposición – Más
  46. 46. COLABORACIÓNBLOGSMICROBLOGSREDESSOCIALESFOTOS - VIDEOSCONTENIDOCOMUNIDADSOCIALVIRTUALCOMUNIDADDE JUEGOSVIRTUAL“… experimentaplaceres inesperadosen un mundoimaginado y creado porgente como tú”
  47. 47. MedioDigitalPosicionamiento PúblicoConectarse y compartir con la genteEstudiantes universitarios,babyboomersAcceso rápido y fácil a videos;posibilidad de compartir auto-creacionesGeneración Y(nacidos después de 1980)Mantenerse informado acerca delos contactos profesionales y laindustriaProfesionalesMantenerse conectado gracias a larespuesta frecuente y rápida a lapregunta “Qué pasa”Adultos jóvenes
  48. 48. ObjetivosAccionesActoresTarget, competencia, proveedores,aliados, ecosistemaevaluar oportunidades yanalizar el mercado…Espacioswebsites, buscadores, redessociales, blogs y microblogs, wikisResultados
  49. 49. Propuesta de Valor Online¿Qué ofreces tú en Internet que...?Creación de ComunidadesProducción de ContenidosConversacionesBúsquedas guiadasDisplay Ads – PatrociniosEmailing - Newsletter
  50. 50. Incremento de Notoriedad de MarcaMejora de la Reputación OnlineEngagement y FidelizaciónIncremento de tráfico a websiteAumento en ocasiones de Ventas…a partir de unamétricas y enconsonancia conlos objetivos planteadosal inicio del E-Plan
  51. 51. MDmercadodigitalM CONTENIDOmarca mensajesCanales2.0INTERACCIÓN DIGITALCONVERSACIÓN DIGITALCOMPRARECOMENDACIÓNVENTASPOSICIONAMIENTOobstáculosruidoscalidadyserviciofidelidadalamarcarelaciónfísicaAndrea Ballesteros - TG Maestría en Gerencia de Mercadeo
  52. 52. Fanpage – Páginas de FacebookEs una herramienta de reputación básica, estáindexada y se clasifica bien en los motores debúsqueda.Más de 1060 millones de usuarios registradosMás de 200 millones de visitas diariasLa primera página más visitada del mundo y Venezuela
  53. 53. Facebook Ads
  54. 54. Eventos
  55. 55. Grupos
  56. 56. Contenidos brevesLinks de interés, imágenes…Retweets a “tuits” interesantesConsejos prácticos,novedades…CONCURSOSCuenta en TwitterEs el microblog más famoso; son blogs muypequeños de 140 caracteres. Depende de otrasempresas para funcionar y el servicio de logueo esgratuito | +500 millones de usuarios
  57. 57. Un “tuit” escrito por una celebridad ousuario influyente, a cambio de unacuerdo económico o intercambioSe permiten siempre que seespecifique que son patrocinados, conhashtag como #ad #promoUn “tuit” promocionado incluye el pago deun cliente por servir a su audiencia en elmomento más efectivo. Se distingue de losotros “tuits” porque está identificado con unícono naranja que lo destaca como mensajepublicitario
  58. 58. IndicadoresNúmero de “likes”Personas que estánhablandoShare, Comments, Likes…Alcance de publicaciones•Orgánico•Viral•PagadoOrigen de visitasPerfil de la ComunidadNúmero de seguidoresNúmero de mencionesNúmero de RT’sContenidos FavoritosComentariospositivos negativosListas (segmentar la comunidad)¿Qué dicen fuera? (twitter search)
  59. 59. +800millonesSubir, compartir ycomentar videos•Título•Etiquetas•Concepto•Imagen miniatura
  60. 60. Aplicación gratuita paracompartir fotos, reflejan suestilo de vida y el de lasmarcas. Emociones…+90millones de usuarios+5millones de fotos/día• Me Gusta  “popular”• Efectos• Compartir en otras RR.SS.• No acepta links
  61. 61. • CV’s al día• Captación de Talentos• Grupos de interés• Crowdsourcing ycomunidades• Marca Personal• Posibilidades de Negocio• Posibilidad de Empleo• Referente y/o experto…Red social PROFESIONAL más grande del mundo:+200 millones de usuarios
  62. 62. El tablero de Pinterest…Red social para encontrar y compartirimágenes y videos+25.000.000 de usuarios+80% repins | Más usuarios entre 25-34 años
  63. 63. Encuéntralo con FoursquareUno de los más grandes servicios de geo-localización.+25millones de usuarios en el mundo
  64. 64. La Red Social de GoogleEl objetivo de Google+ es hacer que compartir en laWeb sea casi como compartir en la vida real.+340millones de usuarios
  65. 65. Félix BaumgartnerCaída libre más larga )39.045m) y elprimer hombre que rompió la barreradel sonidoRecords DigitalesVisto por +8.000.000(livestream)Top 10 de videos + vistos 2012#stratos #spacejump #baumgartner235.000 nuevos seguidores deTwitter y 140.000 nuevos likesFacebookAbril2013: casi 1.000.000 deseguidores en Twitter, más de37millones de likes enFacebook
  66. 66. Campaña enmedios tradicionalesMeta: 90.000 SMSApp de subasta enFacebookLa meta fuealcanzada en 3 días
  67. 67. Happy Marketing
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