Pré-Projeto Avaliação de Desempenho Logístico sob as Perspectivas do Balanced Scorecard – BSC: Um Estudo de Caso em uma Empresa Distribuidora da Grande Belém Alunos: André Camarão Ramos Vilciane de Oliveira França

Alunos: André Camarão Ramos Vilciane de Oliveira França Universidade do Estado do Pará Centro de Ciências Naturais e Tecnologia Curso de Graduação em Engenharia de Produção Projeto de trabalho de conclusão de graduação apresentado como requisito de avaliação para a disciplina PEP I pelo curso de Engenharia de Produção da Universidade do Estado do Pará

Alunos:

André Camarão Ramos

Vilciane de Oliveira França

Sumário Introdução Relevância do Projeto Objetivos do Projeto Metodologia e Cronograma Hipóteses (Resultados Esperados) Referências Bibliográficas

Introdução

Relevância do Projeto

Objetivos do Projeto

Metodologia e Cronograma

Hipóteses (Resultados Esperados)

Referências Bibliográficas

1) Introdução Medir e Avaliar Indicadores Balanced Scorecard Logística Empresarial

Medir e Avaliar

Indicadores

Balanced Scorecard

Logística Empresarial

Introdução – Medir e Avaliar Por que medir e avaliar? Medições nas diversas engenharias ( civil, mecânica, elétrica, etc) Engenheiro de Produção, profissional mergulhado em sis-temas dinâmicos e instáveis Possíveis Entrantes Fornecedores Indústria Compradores Substitutos (Porter, 1987)

Por que medir e avaliar?

Medições nas diversas engenharias ( civil, mecânica, elétrica, etc)

Engenheiro de Produção, profissional mergulhado em sis-temas dinâmicos e instáveis

Introdução – Indicadores Quantificam processos, possibilitando resolução de problemas. Key Performance Indicators – Indicadores-Chave de Desempe- nho; Extraídos dos processos-chave da organização; Padronizados possibilitando benchmarking; "Não se pode gerênciar aquilo que não é medido" (Kaplan e Norton, 1997)

Quantificam processos, possibilitando resolução de problemas.

Key Performance Indicators – Indicadores-Chave de Desempe- nho;

Extraídos dos processos-chave da organização;

Padronizados possibilitando benchmarking;

Introdução – Balanced Scorecard Necessidade de Kaplan e Norton As quatro perspectivas Processos Internos Clientes Aprendizado e Crescimento Financeiro (Kaplan e Norton, 1992) Qualidade Produtividade Logística Comunicação Interna Inovação Competências Motivação Satisfação Fidelização Participação Lucratividade Fluxo de Caixa ROI

Necessidade de Kaplan e Norton

As quatro perspectivas

Introdução – A Logística Empresarial Fonte: (Novaes, 2004)

Fonte: (Novaes, 2004)

2) Relevância Por que avaliar? Sobre o CD em estudo

Por que avaliar?

Sobre o CD em estudo

Relevância – Por que avaliar? Segmento atacadista e de distribuição é um dos elos mais im- portantes na Cadeia de Suprimentos Faturamento de 86,5 bilhões (2005); Atende a quase 1 milhão de estabelecimentos comerciais em todo do Brasil (crescimento anual de 7% a 8%) Fornecedor Distribuidor Varejo (ABRAS, 2005)

Segmento atacadista e de distribuição é um dos elos mais im- portantes na Cadeia de Suprimentos

Faturamento de 86,5 bilhões (2005);

Atende a quase 1 milhão de estabelecimentos comerciais em todo do Brasil (crescimento anual de 7% a 8%)

Relevância – Por que avaliar? Percentuais dos custos de distribuição sobre a receita bruta: Fabricante Distribuidor/ Atacadista Varejista Consumidor 15% 20% 35% 50% Fonte: ABRAS

Percentuais dos custos de distribuição sobre a receita bruta:

Ramo alimentício, no entanto trabalha com outros seg-mentos; Empresa de médio porte, que atende a quase todo o esta-do do Pará; Possui problemas significativos referentes à armazena- gem, avaria, demanda reprimida e grau de integração com os demais elos da Cadeia ( Supply Chain ); Possui apenas mecanismos de medição sob a perspectiva financeira. Relevância - Sobre o CD em estudo

Ramo alimentício, no entanto trabalha com outros seg-mentos;

Empresa de médio porte, que atende a quase todo o esta-do do Pará;

Possui problemas significativos referentes à armazena- gem, avaria, demanda reprimida e grau de integração com os demais elos da Cadeia ( Supply Chain );

Possui apenas mecanismos de medição sob a perspectiva financeira.

3) Objetivos Principais Secundários

Principais

Secundários

Objetivos Principais Avaliação do desempenho logístico a partir da criação/sele-ção de indicadores-chave ( KPI ’s) característicos de seus processos, baseada na ferramenta Balanced Scorecard.

Avaliação do desempenho logístico a partir da criação/sele-ção de indicadores-chave ( KPI ’s) característicos de seus processos, baseada na ferramenta Balanced Scorecard.

Objetivos Secundários Difundir a importância da logística; Propor / identificar indicadores-chave de desempenho logísti-co para a empresa em estudo; Validar os indicadores de desempenho; Sugerir um caminho adequado para tomada de decisão geren-cial; Esclarecer à empresa a importância de se buscar eficiência multifacetada (perspectivas do BSC );

Difundir a importância da logística;

Propor / identificar indicadores-chave de desempenho logísti-co para a empresa em estudo;

Validar os indicadores de desempenho;

Sugerir um caminho adequado para tomada de decisão geren-cial;

Esclarecer à empresa a importância de se buscar eficiência multifacetada (perspectivas do BSC );

4) Metodologia e Cronograma

Defesa Pública dos resultados Revisão da Redação Construção da Monografia Validação dos KPI ’s Análise dos resultados Proposição/ seleção dos KPI ’s e tratamento dos dados Investigação na empresa, Coleta de informações/dados necessários Discussão teórica acerca do tema Revisão da Literatura Atividades Dez Nov Out Set Ago Jul Jun Mai

5) Hipóteses (Resultados Esperados) Principal Secundária

Principal

Secundária

Hipótese Principal É possível avaliar o desempenho logístico de uma empresa distribuidora da Grande Belém, a partir de indicadores en-capsulados no Balanced Scorecard.

É possível avaliar o desempenho logístico de uma empresa distribuidora da Grande Belém, a partir de indicadores en-capsulados no Balanced Scorecard.

Hipóteses Secundárias Conhecer diversos quadros situacionais da organização; Possibilitar ação interna; Afloração de bons níveis de serviços;

Conhecer diversos quadros situacionais da organização;

Possibilitar ação interna;

Afloração de bons níveis de serviços;

7) Referências

Referências BALLOU, Ronald. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logística Empresarial . 5ª edição. Porto Alegre: Bookman Editora, 2000. BOWERSOX, Donald J; CLOSS, David J. Logística Empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2001. CAMPOS, Vicente Falconi. Gerência da qualidade total : estratégia para aumentar a competitividade da empresa brasileira. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1990. CHIAVENATO, Idalberto, SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: Fundamentos e Aplicações, Rio de Janeiro: Elsiever Editora, 2004, 458 p. DURSKI, Gislene Regina. Indicadores de Desempenho Global da Organização: uma Proposta de Avaliação. 2004. 102 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2004. EYMERY, Pascal. Enjeux de la Logistique . Téchniques de l’Ingénieur: Paris. AG 9 020, 1998. FISCHMANN, Adalberto A., ZILBER, Moisés Ari. Utilização de indicadores de desempenho como instrumento de suporte à gestão estratégica . Disponível em: <www.informal.com.br/artigos/AE11.html>. Acesso em: 10 ago. 2006. HERARD, Jacques. Structures et Organisation de l’Enterprise . Téchniques de l’Ingénieur: Paris, AG 1 400, 2001.

BALLOU, Ronald. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logística Empresarial . 5ª edição. Porto Alegre: Bookman Editora, 2000.

BOWERSOX, Donald J; CLOSS, David J. Logística Empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2001.

CAMPOS, Vicente Falconi. Gerência da qualidade total : estratégia para aumentar a competitividade da empresa brasileira. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1990.

CHIAVENATO, Idalberto, SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: Fundamentos e Aplicações, Rio de Janeiro: Elsiever Editora, 2004, 458 p.

DURSKI, Gislene Regina. Indicadores de Desempenho Global da Organização: uma Proposta de Avaliação. 2004. 102 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2004.

EYMERY, Pascal. Enjeux de la Logistique . Téchniques de l’Ingénieur: Paris. AG 9 020, 1998.

FISCHMANN, Adalberto A., ZILBER, Moisés Ari. Utilização de indicadores de desempenho como instrumento de suporte à gestão estratégica . Disponível em: <www.informal.com.br/artigos/AE11.html>. Acesso em: 10 ago. 2006.

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Referências KAPLAN, R. S., NORTON, D. P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard . Rio de Janeiro, Campus, 1997. KAPLAN, R. S., NORTON, D. P. The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance . Harvard Business Review. Janeiro/Fevereiro – 1992. LIMA, O. F. J. Análise e avaliação do desempenho dos serviços de transporte de carga . In: Caixeta-Filho, J. V. e R. S. Martins (eds.) Gestão logística do transporte de cargas.São Paulo: Ed. Atlas, 2001. MENDES, Dilermando Pinto. O Balanced Scorecard como Instrumento de Avaliação do nível de Desempenho Logístico em uma Empresa de Prestação de Serviços . 2002. 156 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2002. MOURA, Reinaldo A (et al). Atualidades na Logística. São Paulo: Instituto IMAM, 2003. NOVAES, Antônio, G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação . Rio de Janeiro: Campus, 2001. NUNES, Mekler Nichele. Quem vai distribuir? : Projeções e Estratégias sobre o 3º P do Marketing para Empresas Intermediárias no Brasil. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001. OGATA, Katsuhiko. Engenharia de Controle Moderno . Rio de Janeiro: LTC, 1997. PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva : Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência. Rio de Janeiro: Campus. 1986. 362 p. PRADO, Darci. Usando o MS Project 2002, em gerenciamento de projetos . 3ª edição. Belo Horizonte: Ed. DG, 1998. PRAHALAD, C. K, HAMEL, Gary. The Core Competence of the Corporation . Harvard Business Review, Maio-Junho, 1979-1991. SLACK, Nigel (et. AL). Administração da Produção . São Paulo: Atlas, 1997.

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MOURA, Reinaldo A (et al). Atualidades na Logística. São Paulo: Instituto IMAM, 2003.

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OGATA, Katsuhiko. Engenharia de Controle Moderno . Rio de Janeiro: LTC, 1997.

PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva : Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência. Rio de Janeiro: Campus. 1986. 362 p.

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SLACK, Nigel (et. AL). Administração da Produção . São Paulo: Atlas, 1997.

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