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Westhill marketing plan final estudiantes
 

Westhill marketing plan final estudiantes

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    Westhill marketing plan final estudiantes Westhill marketing plan final estudiantes Presentation Transcript

    • Mtro. Moisés Nathán Cielak www.academiadeinfluenciadigital.com moises@ACADEMIADEINFLUENCIADIGITAL.COM moises.cielak.net @mcielak Formación  Académica   Grandes  C FOR   THE   Impacto  E DEDICADA   Socio   Director:   ACADI   RENATA   P.R.  ampañas  y   AMERICAS,   ONG   mpresarial   A   LAS   Agiliaciones     Consultor    en      Estrategia  de   PYMES  CCM   ITESM,   Congresista  ProRP  y  PRSA   Maestría  en  Administración   Inves8gador  del  área  de  redes   Tecnológico  de  Monterrey   sociales  de  la    AssociaFon  for   Lic.  en  Sistemas  de   Internet  MarkeFng  y  de  la   Computación   U.S.  Social  Media  MarkeFng   Academy     Miami  Dade  College   Marke8ng  Digital  y  Desarrollo  de   hábitos  de  consumo.   Cer8ficación  en  Redes  Sociales   Diplomado  por  la  Social  Media   Marke8ng  Academy   Doctor  A  Prima,  Univ.   Wisconsin-­‐Madison   Ex-­‐Director  de  Campaña   Digital  para  la  Florida  para   Barack  Obama  para  la   presidencia  en  2007-­‐2008   Ex.Editor  en  jefe  para  Editorial   Televisa,             Maestría  en  Economía       Clientes  más  exitosos  :  FedEx   Nestlé,  Arcelor  MiQal,  DHL  Miami,   Master  Research,  Tecnotoon.com   Ex-­‐Marke8ng  Manager  para   HewleU  Packard  Latam,.   Colaborador  asiduo  en  Pulso   PYME,    Expansión,  Obras,   Turnberry  Interna8onal  Real   Estate  Review,  entre  otras       moises.cielak.net Mayo  2014  
    • Hoy, los consumidores tienen: •  Mejor información, •  Más opciones, •  Mayores expectativas, •  Mejor acceso de mercadeo, y •  Mayor poder de compra. Los consumidores se encuentran más envueltos en el tema del mercadeo. Los consumidores piden más transparencia.
    • •  Definición de Mercadeo acorde a el AMA: “…la actividad, un conjunto de instituciones, y procesos para crear, comunicar, enviar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.” •  Además, el mercadeo cubre todo lo que la compañía es y provee constantemente un valor de competividad superior.
    • El planeamiento de mercadeo es el proceso estructurado de determinación, dedicado a como proveer valor a los clientes, organizaciones y stakeholders claves, a través de: 1.  2.  3.  Búsqueda y análisis de la situación actual, Desarrollando y documentando los objetivos, estrategias y programas de la firma, e Implementando, evaluando y controlando las actividades de mercadeo
    • I.  Resumen ejecutivo II.  Situación actual de mercadeo III.  Target market, análisis del consumidor, posicionamiento IV.  Objetivos y asuntos V.  Estrategia de mercadeo VI.  Programas de mercadeo VII.  Planes financieros y operacionales VIII.  Métricas y control de implementación
    • Planes estratégicos generales, planes de negocios y el plan de mercadeo –  Plan Estratégico General: Muestra las estrategias amplias para todas las unidades, divisiones y departamentos de la firma, enfocadas en un horizonte de planeación de 3 a 5 años. –  Plan de Negocios: Resume los objetivos financieros generales de la organización y explica la estrategia general para lograr estos objetivos. Usualmente es un plan de un año. –  Plan de Mercadeo: Creado en un nivel más bajo que el Plan Estratégico General y el Plan de Negocios. Contiene muchísimos más detalles acerca de la estrategia e implementación del siguiente año.
    • •  Considere como los competidores y otros stakeholders pueden estar influenciando el plan. •  El proceso de planeación usualmente inicia varios meses antes de que el plan sea previsto para llevar a cabo. •  La coordinación debe ocurrir dentro de la firma y con socios externos, elegidos estratégicamente.
    • El mercader realiza ambos: 1.  Análisis Externo, y 2.  Análisis Interno
    • Envuelve el entendimiento de: •  •  •  •  •  •  Cambios políticos como legales Cambios económicos Cambios socio-culturales Cambios tecnológicos Cambios ecológicos Estrategias de los competidores
    • Los mercaderes también asisten en analizar las capacidades y estrategias de los competidores de la firma para: •  Construir fortalezas, y •  Explotar las debilidades de los competidores
    • •  Consumidores o negocios •  El entendimiento comprensivo es deseado –  Hábitos y comportamientos de compra –  ¿Quién? ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuando? ¿Por qué? ¿Cómo? –  ¿Los socios de compra están cambiando? ¿Por qué?
    • •  Propósito de Segmentación: Agrupar los clientes con necesidades, gustos, comportamientos o actitudes similares. •  Targeting: La selección de segmentos específicos para mercadeo. •  Posicionamiento: Un lugar distintivo y competitivo (posición) en la mente de los clientes apuntados.
    • •  Metas: Objetivos de funcionamiento a largos períodos de tiempo. •  Objetivos: Objetivos a cortos periodos de tiempo que apoyan el proceso dedicado a lograr las metas. •  La mayoría de negocios utilizan sus planes de mercadeo para apoyar el crecimiento de las estrategias, a través de diferentes combinaciones enfocadas en las innovaciones del producto y ña penetración del mercado. •  Mercadeo Sostenible: “El proceso de crear, comunicar y direccionar el valor hacia los clientes, en tal forma que ambos capitales, naturales como humanos, sean preservados o fortalecidos.”
    • •  Consistente con la dirección general, metas y estrategias de la firma. •  Utilizando las herramientas del “marketing mix”, fortalecido por el servicio. •  Incluye el desarrollo de alianzas estratégicas con proveedores, socios y socios del canal.
    • Mercadeo del Social Media: El uso del social media para facilitar el valor de la creación, la comunicación, la dirección y el intercambio entre los participantes de mercadeo.
    • •  Métricas: Medidas numéricas de actividades y resultados relacionados al funcionamiento. –  Estas incluyen “KPIs”: Key Performance Indicators •  Indicadores que son vitales para el funcionamiento efectivo, enfocado en lograr las metas estratégicas y objetivos del plan de mercadeo de la firma. •  Métricas Financieras: –  –  –  –  Return on marketing investment (ROMI) Retorno en ventas Market share Costo por cliente adquirido •  Métricas No-Financieras: –  Funcionamiento de la marca –  Lealtad del cliente •  Control de Mercadeo: midiendo el funcionamiento interim contra las métricas, diagnosticando cualquier asunto de funcionamiento y realizando cambios, si son necesarios.
    • Las herramientas primarias para mercadeo, en referencia a el “Marketing Mix,” son:
    • •  Bien tangible o servicio intangible. •  Debe ser considerado en una moda holística. •  El branding también debe ser considerado
    • Basado en un número de factores: •  •  •  •  •  Como los clientes perciben el valor de la oferta, Posicionamiento, Costos del producto, Fuerzas competitivas, y El valor que la organización espera ganar.
    • •  Cómo, cuándo y dónde hacer los bienes y servicios disponibles a los clientes. •  Cuando los clientes tienen preferencia de canalización, el mercadeo multicanal puede ser apropiado.
    • Envuelve las siguientes actividades: •  •  •  •  •  •  •  •  Mercadeo Relaciones Públicas Promociones de Ventas Venta Personal Mercadeo Directo Mercadeo Online Mercadeo Móvil Social Media
    • •  Refuerza las percepciones positivas. •  Ayuda a diferenciar de los competidores. •  Atrae a nuevos clientes. •  Servicio excelente ayuda a retener clientes leales. •  Mal servicio alieniza también a los cliente leales.
    • El mercadeo interno se utiliza para: •  Construir apoyo para el plan de mercadeo entre los empleados y gerentes. •  Explicar el plan de mercadeo a la organización. •  Unificar la implementación de los programas de mercadeo de la firma, y •  Motivar el nivel apropiado para servicio al cliente.
    • Envuelve el análisis de: •  Factores internos, •  Factores externos, y •  Factores competitivos
    • •  Para formular un plan de mercadeo flexible y práctico, uno necesita rastrear apropiadamente y diferenciar entre los factores macro y microambientales: –  Los factores macroambientales son fuerzas amplias que impactan en la estrategia y funcionamiento general de mercadeo. –  Los factores microambientales influencian más directamente las estrategias y actividades de mercadeo. •  Factores macroambientales: fuerzas legales y políticas, económicas, socio-culturales, tecnológicas y ecológicas. •  Factores microambientales: clientes, competidores, miembros del canal, socios, proveedores y empleados.
    • •  SWOT se define como: –  –  –  –  Strengths / Fortalezas Weaknesses / Debilidades Opportunities / Oportunidades Threats / Amenazas •  Una forma común de organizar lo que usted ya ha aprendido de un proceso de exploración ambiental. •  Debe ser conducido por ambos, su firma y sus competidores clave.
    • La misión: •  Declara el propósito fundamental de la firma e •  Indica como la firma agregará valor.
    • •  Humanos •  Financieros •  Informacionales •  Provisiones
    • Examinándo lo que la firma ofrece actualmente en la forma de bienes y servicios: •  Afirma el rol de cada línea y pieza. •  Considera como las ofertas contribuyen a las relaciones con los distribuidores y clientes. •  Asiste con el mejoramiento de la misión y los recursos.
    • •  Incluye: –  Ventas (dólares y unidades) –  Rentabilidad –  Otros resultados financieros •  Ayuda bastante para la determinación de tendencias en los datos. •  Ayuda a separar los programas efectivos de los menos efectivos.
    • Incluye relaciones con los: •  Proveedores •  Distribuidores •  Otros socios de negocios Examina: •  Capacidad •  Calidad •  Valor proveído
    • Claves para el éxito: –  Identificar factores especiales que sean cruciales para el éxito. –  Mantener enfoque en las prioridades clave. Señales de Advertencia: –  Indicar problemas potenciales con el balance de las claves del éxito y el funcionamiento como es planeado.
    • Regulaciones y leyes internacionales, federales, estatales y locales: •  •  •  •  •  •  •  •  •  Comportamiento competitivo Precio Impuestos Promoción Distribución Confianza del producto Labeling Pureza del producto, y Otros asuntos…
    • Tendencias políticas: •  Globales, nacionales, o locales. •  Pueden señalizar un cambio en el ambiente legal. –  E.g., Incremento reciente en las preocupaciones sobre la privacidad como relacionadas a los sitios Web y el social media.
    • •  Debe estar pendiente de las tendencias económicas globales, nacionales, regionales y locales. •  Algunas medidas típicamente monitoreadas: –  –  –  –  Poder de compra Ingreso Deuda Uso de crédito •  Considerar tendencias internacionales de intercambio.
    • •  Demográficas del consumidor •  Demográficas de negocios •  Cross-Cultural Influences
    • Tendencias demográficas claves del consumidor incluyen: •  Crecimiento de la población •  Composición de la población: –  –  –  –  –  –  –  –  Edad Género Background étnico Background religioso Educación Ocupación Tamaño de familia Ingresos
    • •  Tamaño y crecimiento de las industrias: –  Número de compañías –  Número de localizaciones o ramas –  Número de empleados –  Ganancias de ventas •  Tendencias en la formación de nuevos negocios, pueden señalizar oportunidades emergentes.
    • •  Debido a la globalización, las tendencias sociales como culturales pueden iniciar en un mercado y luego crecer hacia otros. •  Tendencias cross-cultural representan oportunidades para los mercaderes.
    • Tendencias clave incluyen: •  El Internet •  Smartphones y tecnología móvil •  Media digital •  Incorporación de capacidades electrónica entre un rango más amplio de productos
    • Impactos potenciales: –  Disponibilidad de materia prima –  Regulaciones gubernamentales –  Actitudes sociales: •  “greenwashing”: posicionando bienes y servicios como ecológicamente amigables, incluso cuando no lo son.
    • •  Mejor entender las dinámicas del mercado •  Anticipar actividades del competidor •  Identificar: –  Competidores actuales –  Posibles y futuros competidores •  Aprende acerca de las ventajas competitivas únicas de cada competidor –  Fuentes de ventaja competitiva
    • •  Estrategia de liderazgo en el costo •  Estrategia de diferenciación •  Estrategia de enfoque
    • •  Mercado: Todos los compradores potenciales para un producto o servicio en particular. –  Mercado del consumidor: Gente que está comprando para ellos o para sus familias. –  Mercado de Negocios: Gente que está comprando para sus compañías, grupos sin ánimo de lucro, u otras organizaciones.
    • •  El análisis de mercado es realizado para mejor entendimiento de lo que los clientes valoran: –  Necesidades y requerimientos –  Percepciones y posicionamiento
    • •  Los mercados siempre están cambiando. •  Los mercaderes necesitan proyectar tendencias y crear previsiones de futuras demandas. •  Bastante información está disponible para mercados mayores. –  Usualmente, esto debe ser completado por esfuerzos de búsqueda de la compañía.
    • •  Market share: El porcentaje total de ventas (dólares o unidades) manejado por una compañía, marca o producto en particular. •  Usualmente cambia a través del tiempo. •  Sirve como línea base para entendimiento de la historia de las dinámicas del mercado. •  La importancia del market share: –  Debe estar monitoreado sobre el tiempo para apuntar problemas potenciales u oportunidades. –  Afecta directamente la segmentación y el targeting.
    • •  Los mercaderes utilizan la investigación para examinar: –  Necesidades (ambas declaradas y sin declarar), –  Comportamiento de compra, y –  Actitudes •  Esta búsqueda forma la fundación para las decisiones clave del mercadeo como: –  Qué segmento escoger, –  La forma más efectiva de posicionar un producto, y –  Qué estrategias y tácticas de mercadeo son más apropiadas.
    • •  Diferentes aproximaciones para situaciones de compras. •  Subculturas: Grupos entre una cultura mayor que preservan una identidad cultural diferente. •  Clase: Niveles de estátus socio-económicos
    • •  •  •  •  •  Miembros familiares Amigos Grupos de trabajo Organizaciones cívicas Social Media
    • Factores personales incluyen: –  Ciclo de vida familiar –  Estilo de vida –  Psicográficas •  Motivación •  Percepción •  Actitudes
    • Consideraciones especiales para negocios incluyen: •  Conexiones organizacionales –  Jugadores internos –  Relaciones actuales con los proveedores •  Consideraciones organizacionales –  Características de la compañía –  Demanda derivada
    • Las decisiones envuelven: •  •  •  •  Aquellos Aquellos Aquellos Aquellos que que que que inician la decision. utilizan los productos o servicios. evalúan las alternativas. aprueban el lanzamiento de fondos.
    • Para ser considerados: •  Contratos a largos plazos •  Evaluaciones •  Requerimientos •  Otros elementos
    • Características de la compañía incluyen: •  Tamaño e industria de la compañía •  Market share y crecimiento actual •  Situación competitiva •  Políticas y procedimientos de compra •  Coacciones financieras •  Tiempo de las compras
    • Demanda derivada: La demanda de los productos del negocio es basada (derivada de) en la demanda por los productos relacionados del consumidor Los mercaderes B2B deben ser conscientes de los cambios en la demanda derivada.
    • •  Investigación secundaria: –  Información ya recolectada para otro propósito. –  Más disponible y menos costosa que la búsqueda primaria. •  Investigación primaria: –  Búsqueda conducida para direccionar una situación específica.
    • •  Antes de utilizarla, revisar fechas y fuentes. •  Considerar la credibilidad de cada fuente. •  Investigar acerca de las fuentes citadas por su fuente secundaria. •  Tener cuidado en aplicar el aprendizaje general en su situación específica.
    • •  Definición del problema: –  ¿Qué información es necesaria? –  ¿Cómo será utilizada? •  Recolección de datos –  Los métodos incluyen: •  Observación •  Encuestas •  Experimentos
    • •  Investigación étnica: –  Observando como los cliente se comportan en la compra del producto actual o en situaciones de uso, y preguntando para clarificar las razones del comportamiento. •  Ayuda a los mercaderes a: –  Desarrollar nuevas ideas para productos. –  Pulir las aproximaciones de venta personal. –  Planear para otras atenciones de mercadeo.
    • •  Investigación conducida via Internet •  Ventajas: –  Puede ser clasificada relativamente rápido. –  El costo es relativamente bajo. –  Los resultados pueden estar disponibles en un órden corto. •  También incluye rastreamiento de comportamiento: rastreando las actividades online de los clientes.
    • •  Utilizando ciencia cerebral para investigar y entender las reacciones del consumidor a las actividades de mercadeo. •  Provee visiones valuables en cómo los programas de mercadeo están siendo percibidos y procesados.
    • •  Incluya la investigación como una unidad de presupuesto en su plan de mercadeo. •  Planée para la investigación como ayuda para medir resultados. •  Pese los pros y cons de realizar una decisión basada en datos limitados o esperar para búsqueda. •  Sea respetuoso con las preocupaciones de privacidad del consumidor.
    • •  Los clientes exhibiendo una mayor variedad de: –  –  –  –  –  Necesidades, Actitudes Comportamientos, Gustos, e Interestes.
    • •  Un paso fuera del mercadeo en masa. •  Un paso hacia adelante para la segmentación de mercadeo. –  Permite a los mercaderes enfocarse en sus recursos en las oportunidades más prometedoras. –  Incrementa la eficiencia y la efectividad en el mercadeo. –  Permite a los mercaderes notificar los cambios en los segmentos y responder más rápido.
    • •  Definición: El proceso de agrupar a los clientes dentro de un mercado, acorde a las necesidades, hábitos o actitudes similares que pueden ser direccionadas hacia el mercadeo. •  Incluso dentro de un gran segmento, los mercaderes usualmente pueden identificar los niches.
    • 1.  Seleccione el mercado: Elimine mercados que no tienen necesidad del producto o son inapropiados por otras razones. 2.  Aplique variables de segmentación. 3.  Asista y seleccione segmentos para targeting
    • •  Por razones de segmentación, el mercado en general puede estar definido en la base de: –  La definición del mercado, –  Análisis de situación, –  Análisis DAFO (SWOT), y •  Elimine mercados generales que no tengan necesidad para sus ofertas o son inapropiados por otras razones.
    • •  Los mercaderes pueden apartar las agrupaciones entre los mercados del consumidor utilizando los siguientes tipos de variables: –  Comportamiento o actitudinal –  Demográficos –  Geográficos –  Psicográficos
    • Tipo de Variable Ejemplos Comportamient o y Actitudinal Beneficios adquiridos, constancia de uso, actitud hacia el producto y utilización, sensibilidad del precio. Demográficos Edad, género, estátus familiar, tamaño de hogar, ingresos, ocupación, educación. Geográficos Localización, distancia, clima. Psicográfico Estilo de vida, actividades, intereses.
    • En muchas formas, la mejor forma de segmentar: •  Ayuda a los mercaderes analizar el valor específico que un grupo en particular espera de la oferta. •  Incluye variables como: •  •  •  •  •  Beneficios requeridos o esperados. Ocasión de uso y estátus Estátus de lealtad Orientación tecnológica Actitudes hacia productos o uso general
    • •  Popular porque son comunes y fáciles de identificar. •  Usualmente apuntal a diferencias significativas en: –  Necesidades y los que quieren los consumidores –  Consumo del producto –  Utilización de la media
    • •  Por ciertas áreas o climas •  Targeting nuevos y prometedores mercados •  Reuso a vender en ciertas áreas debido a las amenazas ambientales o clima desfavorable.
    • •  Estilos de vida, actividades e intereses. •  Provée un entendimiento más profundo de qué y porqué los consumidores compran. •  Cuando las actividades o los intereses de los consumidores se cruzan con las líneas demográficas y/o geográficas.
    • Tipo de Variable Ejemplos Comportamiento y Actitudinal Patrones y procesos de compra, estátus de órden, beneficios esperados, tamaño/ frecuencia de órden, actitudes del comprador/influencia/usuario Demográfica Industria, tamaño del negocio, edad del negocio, estructura de propiedad Geográfica Localización, distancia, clima.
    • Patrones de compra Estátus del usuario Actitud hacia la tecnología Estátus de lealtad Sensibilidad de precio Frecuencia/tamaño de la órden •  Actitudes •  Beneficios esperados •  •  •  •  •  • 
    • Las variables demográficas comunes de los negocios utilizan: •  Industria •  Tamaño del negocio •  Edad del negocio •  Estructura de la propiedad
    • •  Utiliza variables como nación, región, estado, ciudad y clima. •  Permite para la agrupación de clientes potenciales acorde a: –  Concentración de outlets –  Localización de headquarters –  Necesidades o respuestas relacionadas a la geografía
    • •  Target Market: El segmento del mercado general que una compañía escoge para persuadir. •  Cada segmento potencial debe ser evaluado basado en la acomodación de la firma: –  –  –  –  Recursos Metas Misión Prioridades
    • •  Mercadeo Concentrado •  Mercadeo Indiferenciado •  Mercadeo Diferenciado
    • •  Personas: Detallados pero ficticios perfiles representando como los clientes individuales en los segmentos elegidos, se comportan, viven y compran. •  Da a los mercaderes un entendimiento más profundo de que forma cada necesidad, preferencia, comportamiento de compra y patrón de consumidor en el segmento seleccionado.
    • •  Posicionamiento: Diferenciación en la base de atributos que los clientes encuentran significativos. •  Resalta el valor que la marca provée y establece para ser una marca aparte. •  Establece el tono del plan de mercadeo. •  Debe ser re-evaluado periodicamente.
    • •  Algunas fuentes de diferenciación significativa: –  –  –  –  –  Atributos del producto Atributos del servicio Atributos del canal Atributos del precio Otros atributos •  Consideración también es otorgada a las posiciones accionadas por la competencia.
    • •  Metas y objetivos –  Metas: Targets de funcionamiento de largo período –  Objectivos: Targets de funcionamiento de corto período •  La dirección elegida debe ser consistente con las prioridades y fortalezas de la organización.
    • •  El crecimiento no siempre es deseado o siquiera posible. •  Algunas veces la estrategia puede ser: –  Mantener las ventas actuales o el market share •  Buscar las ganancias más altas posibles –  Reducción •  •  •  •  •  •  Bancarrota Cerrar ciertas divisiones Limitar la distribución Retirarse de ciertos mercados Eliminar ciertas unidades o líneas Cortar en mercadeo
    • Cuatro estrategias amplias para crecimiento: •  Penetración del mercado, •  Desarrollo del mercado, •  Desarrollo del producto, y •  Diversificación.
    • •  Vender más de los productos existentes a los clientes en los mercados existentes. •  Apropiado cuando una firma puede construir en relaciones establecidas con el cliente y percepciones positivas del valor.
    • •  El desarrollo del mercado envuelve identificar y alcanzar nuevos segmentos o mercados para productos existentes.
    • •  El desarrollo del producto es una estrategia de crecimiento en la cual la compañía vende nuevos productos a clientes en mercados o segmentos ya existentes.
    • Diversificación es una estrategia de crecimiento basada en ofrecer nuevos productos en nuevos mercados para obtener ventajas de nuevas oportunidades: –  A través de desarrollo interno de capacidades del producto, o –  Iniciando o comprando un negocio.
    • Ventaja: Desventajas: •  Diluye los recursos Ayuda a evadir la disponibles sobre-confianza en un número pequeño de productos o mercados. •  Abre la organización hacia ataques competitivos en múltiples frentes.
    • •  Claves para objetivos efectivos –  Específicos, definidos en tiempo y medibles. –  Realista, pero retador. –  Consistente con la misión y las metas generales. –  Consistente con el análisis interno de ambiente. –  Apropiado en ser liviando de oportunidades y amenazas.
    • •  Objetivos de mercadeo: Targets para manejar ciertas relaciones de mercadeo y actividades. •  Objetivos Financieros: Targets para manejo de ciertos resultados financieros. •  Objetivos Sociales: Targets para lograr resultados particulares en responsabilidad social.
    • •  Orientado hacia el Mercado –  Ventas de unidad –  Market share •  Orientado hacia la relación con el cliente –  Adquisión de clientes –  Retención de clientes –  Incrementar la lealtad del cliente –  Incrementar la satisfacción del cliente •  Otros –  Relaciones del canal –  Desarrollo del producto –  Completación de la órden
    • •  Puede dar una forma de lograr un objetivo de mercadeo codiciado. •  Los objetivos financieros generalmente incluyen: –  –  –  –  –  –  Ganancias de ventas. Ganancias de ventas del producto Ganancias de ventas del canal Rentabilidad Return on Investment (ROI) Breakeven
    • Varios stakeholders incluyen: •  Clientes •  Proveedores •  Empleados •  Líderes civiles •  Otros
    • •  Asuntos clave incluyen: –  Productos más “verdes” –  Reducir desperdicios –  Donaciones caritativas –  Participación en proyectos de comunidad –  Fuentes sostenibles –  Consciencia ambiental
    • •  También conocido como “purpose marketing.” •  Une el mercadeo de la marca, bien o servicio a una causa caritativa o a un propósito social de tamaño mayor. •  Aunque caritativo, hay una conexión explícita de mercadeo.
    • Dos aspectos de apoyo de mercadeo: •  Servicio al cliente, o •  Mercadeo interno: mercadeo a gerentes o empleados dentro de la compañía.
    • En diferentes puntos en el proceso de compra: •  Antes de la compra. •  En el momento o punto de venta. •  Después de la compra.
    • •  Se enfoca en la organización entera: –  Upward: •  Otorga a la gerencia senior un sentimiento por lo que el mercado quiere y cómo el mercadeo está alcanzando las necesidades del cliente. •  Ayuda a asegurar niveles de personal apropiado, a través de funciones para llevar a cabo el plan de mercadeo. –  A través: •  Mantiene a los empleados enfocados en los clientes. •  Mantiene a los empleados informados y envueltos en el mercadeo. •  Incrementa el funcionamiento y la satisfacción del empleado. •  Algunas herramientas para mercadeo interno incluyen: •  Noticias, videos, páginas web, entrenamiento, reuniones
    • •  Considera las prioridades clave de la firma. •  Todas las tácticas y programas desarrollados: –  Debe ser constante con y dentro del soporte de la misión, dirección, metas y objetivos.