L'Académie du Service et Hardis Groupe vous présentent Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client.
Dans les métiers de service, le sujet de la « digitalisation » est dans tous les esprits. Réussir la digitalisation des services à grande échelle demande à combiner stratégie digitale et stratégie de services. Coopération entre les différentes directions d’une entreprise autour d’une stratégie commune, conception et délivrance de services de bout en bout, il s’agit d’adopter une vision systémique pour réussir l’expérience client grâce à un savant mélange de digital et d’humain.
Expérience MAN : Avec L’Académie du Service, MAN investit la culture de service
Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client
1. Digitalisation
des
Services
Move 2 Service, Move 2 Digital
Une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client
Votre souhait
• Combiner stratégie digitale et stratégie de services,et permettre aux directions Marketing, Commerciale/Relation Client, Digitalisation et Système d’information de partager une vision organisationnelle, humaine et technologique commune.
• Concevoir et délivrer les services de bout-en-bout : de la définition du catalogue de services, des
parcours clients à la conception et la réalisation en mode agile de services digitaux et leur hébergement en mode SaaS sur un Cloud privé sécurisé, jusqu’à la formation des collaborateurs et des
managers et la vente des nouveaux services
Les types d’intervention, du diagnostic Service et Digital jusqu’au déploiement :
Diagnostic Service et Digital > Formation & Sensibilisation des directions et des opérationnels >
Pilotage de la démarche > Développement et intégration de composants digitaux sur la base de
technologies modernes et innovantes > Hébergement en mode SaaS des services digitaux.