Ocs r2 2010 principal

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  • Comunicator Web Access nuevo en R2. Las reuniones pueden ser incluso con externos sin ordenador, estilo webex
  • Es un Rol de OCS quepermite los grupos de chat
  • R2 dispone del meet me now parafacilitar la invitación de colegas de dentro y fuera de la compañia. Antes sólosieranmiembros de la organzizacón o federadosahora no esnecesario. Recibirán un correo
  • Novedad en R2
  • Novedad en R2 no hacefaltaestarlogado , se puedecontactar con el exterior
  • R2 icorpora el Dial In audio conferencing quepermitequeentren persona ajenas a nuestracompalñía.
  • Capacidadparaconvocar al momamento, no esnecesarioque el usarioesté en la oraganziaciónniquetenga un pc. Ademásesxiste el Comunicator Web Accesparaacceso exterior.
  • Se integra con Tandber,polycom y otros
  • R2 soporta conexión dehardphones. Para la conexión hace falta el rol de mediation server. 3 modos de conexión Direct SIP, Dual forkinhsipservices.
  • R2 incoporagestión de llamadas, básicamente son 3 Delegación de llamadas, un manager a variosassitantes. Team Calls grupos de llamadas y lo másimportantes Response groups, grupos de respuestasegún un workflow basado en reglas.
  • ACD Automaticcalldistribution , configuraicón de los Call UCAS aplication
  • Un nuevoRol de r2 es el Moblecomunciacatioexpres, quepermite con un únconúermopara la recepción del llamas .
  • CWA Comunicator Web Access
  • Ocs r2 2010 principal

    1. 1. Comunicaciones Unificadas<br />Jaume Vidal<br />Gerente Infraestructuras y Consultoría<br />
    2. 2. ¿Qué se espera hoy de un CIO?<br />Que suministre servicios que aporten valor<br />Que minimice los costes de IT<br />Lowxury: Lujo "lowcost"<br />
    3. 3. ¿Qué es valor?<br />ITIL: Servicios que sean adecuados al uso (GARANTIA) y al propósito (UTILIDAD)<br />CobiT: El resultado de la unión de los planes de negocio con los planes de IT<br />
    4. 4. Algunos objetivos del negocio<br />Ahorro de costes<br />Incrementar la productividad personal<br />Adaptabilidad a un entorno cambiante y global<br />Fortalecimiento de la colaboración y del trabajo en equipo<br />Agilidad y flexibilidad en la toma de decisiones<br />
    5. 5. ComunicacionesEmpresarialesExperiencia de Usuario HOY<br />Video<br />Conferencia<br />Móvil<br />E-Mail<br />Fax<br />BuzónVoz<br />Teléfono<br />Múltiplesformas de comunicarnos, diferentes interfaces y tecnologías<br />PCs desconectados de los dispositivos de comunicación<br />Imposible acceder a todo desde cualquier sitio<br />
    6. 6. Nuestra Propuesta de Valor: Gira 90º tus comunicaciones<br />Enterprise<br />Telephony<br />E-Mail &<br />Instant Messaging<br />Audio <br />Conference<br />Bajar<br />Costes<br />Gestióncomún<br />Unified Experience<br />Video <br />Conference<br />E-Mail &<br />Unified Messaging<br />Instant<br />Messaging<br />Enterprise<br />Telephony<br />Conferencing<br />Web <br />Conference<br />GestiónIndependiente<br />Voice Mail<br />Platform<br />Plataformaunicaintegrada horizontal<br />Accesibilidaddesdecualquiersitio<br />Arquitecturabasada en estandares<br />Dispositivosinnovadores<br />Silos verticales de comunicacion<br />Ineficiencia y sobrecarga en comm<br />Infraestructurasparalelas<br />
    7. 7. Comunicaciones Unificadas<br />Mensajería Unificada<br />Mensajería instantánea<br />Información de presencia<br />Audio y videoconferencia<br />Cliente Web<br />Group Chat<br />Reuniones virtuales<br />Round Table<br />Integración con telefonía<br />Movilidad<br />Herramienta de comunicación<br />Herramienta Colaboración<br />Herramienta telefonía<br />
    8. 8. La solución de UC máscompleta del mercado<br />Mensajeríainstantánea<br />Persistent Group Chat<br />Calendario y correo-e<br />Mensajeríaunificada<br />VoIP y telefonía<br />Web y Video Conferencing<br />Información de disponibilidad<br />Información de disponibilidad<br />DirectorioUnico<br />Unicagestión<br />Plataforma de Microsoft UC<br />
    9. 9. Exchange 2007UM: Mensajería Unificada<br />Bandeja de entrada más rica:<br />Mensajes de voz del contestador<br />FAXes de entrada<br />Acceso por voz al buzón<br />Acceso a los elemento de Exchange<br />Cambio de configuración<br />Recepcionista configurable<br />Asistente telefónico<br />
    10. 10. Mensajería Instantánea “corporativa” e información de presencia<br />Información de presencia:<br />Preferencias del usuario<br />Calendario<br />Fuera de oficina<br />Integración con telefonía<br />Mensajería instantánea segura (cifrada y auditable)<br />Integración con grupos<br />Compartición de escritorio<br />Transferencia de archivos<br />
    11. 11. Chat en grupo persistente<br />Equiposdispersosgeograficamentepuedencolaborar en asuntosespecificos a lo largo del tiempo, permiténdolesestarmasinformados y responder másrapido a oportunidades y necesidades de mercado.<br />Streamlined<br />Communications<br />
    12. 12. Audio y video conferencias<br />Audio y video conferenciasdesde el cliente Communicator<br />Inicio de conferencia en grupo con ‘un clic’<br />Cambio de persona activaautomático a medidaqueintervienen los participantes<br />Total Liking = 7% Verbal Liking + 38% Vocal Liking + 55% Facial Liking<br />
    13. 13. Video HD y VGA<br />Diversascalidades y dimensiones<br />Negociacióndinámica<br />
    14. 14. Comparticiónde escritorio<br />Usuariospuedencompartirsuescritoriodesdediferentesplataformas (cliente web y/o Communicator)<br />Microsoft Confidential - NDA Only<br />14<br />* Communicator Web Access<br />
    15. 15. Acceso anónimo<br />Posibilidad de permitir a participantes de fuera de la organización a entrar en la reuniónmedianteuna URL<br />
    16. 16. Reunionesvirtuales<br />Audio/Vídeo en dos direcciones<br />Herramientas de colaboración en línea: <br />Colaboración sobre documentos<br />Pizarra<br />Compartir aplicaciones y dar control sobre las mismas<br />Sondeos<br />Notas<br />Posibilidad de invitar a personas ajenas a nuestraorganización<br />Grabación y almacenamiento<br />
    17. 17. Reunionesvirtuales: RoundTable<br />CámaraRoundTable<br />Reunionesvirtuales “inmersivas”<br />Audio y vídeo 360°, vista panorámica de la sala<br />
    18. 18. Servicio de conferencias<br />Ahorro de costesusando la pasarela de conferenciasintegrada en OCS para los usuariosinternos y externos<br />Microsoft Confidential - NDA Only<br />18<br />
    19. 19. Integración con telefonía<br />Llamadas:<br />PC a PC (llamadas entre usuarios con Communicator)<br />PC a teléfono<br />Teléfono a PC (recepción de llamadas en PC)<br />Configuración de buzón de voz y desvíos<br />Gestión de las llamadas entrantes (rechazar, reenviar, mandar al buzón)<br />
    20. 20. Integración con telefonía<br />
    21. 21. Microsoft Unified CommunicationsInnovative Phone Experience<br />Integración con telefonía<br />Integración con la telefonía existente HOY<br />Posibilidad de extender la experiencia del PC a un teléfono IP<br />Teléfonos UC con información de presencia, contactos, etc. <br />Especificaciones abiertas a otros fabricantes<br />
    22. 22. Gestión de llamadas<br />
    23. 23. Delegación<br />
    24. 24. Consolaavanza de gestión de llamadas<br />Recepcionistas y asistentespuedengestionarlasllamadasentrantes y distribuirlas en base a la información de presencia<br />Microsoft Confidential - NDA Only<br />
    25. 25. 7/23/2010<br />MICROSOFT CONFIDENTIAL<br />25<br />
    26. 26. 7/23/2010<br />MICROSOFT CONFIDENTIAL<br />26<br />
    27. 27. 7/23/2010<br />MICROSOFT CONFIDENTIAL<br />27<br />
    28. 28. 7/23/2010<br />MICROSOFT CONFIDENTIAL<br />28<br />
    29. 29. 7/23/2010<br />MICROSOFT CONFIDENTIAL<br />29<br />
    30. 30. Grupos de RespuestaWorkflows y colas configurablesparagestión de llamadas<br />Equipospuedenconfigurar workflows paraenrutarllamadasentrantes a colas o agentes en base a conjunto de reglas<br />Microsoft Confidential - NDA Only<br />30<br />
    31. 31. Response Group<br />Icono y presencia<br />Extensible Tabs para sign in/sign out de agentes<br />
    32. 32. Speech Server (2007) IVR Applications<br />Inbound <br /><ul><li>Voice Portals
    33. 33. Information Services</li></ul>Outbound<br /><ul><li>Message Playing Systems
    34. 34. Interactive Surveys</li></li></ul><li>Extensibilidad: Workflows<br />Design presence based workflows using visual workflow designer.<br />
    35. 35. Número único<br />Office Communicator<br />Llamadasentrantes en el númeroúnicollegan a todos los dispositivos<br />Mobile Phone<br />Communicator<br />Phone<br />Llamadassalientesdesdecualquierdispositivopresentan el númerocomún<br />
    36. 36. Cliente Web Personalizable<br />
    37. 37. Audioconferencias iniciadas en cliente web<br />Iniciarconferencias con 2 o máscontactos<br />Agregar audio a unaconferencia IM<br />Control de llamadas: End, Mute, Eject, Invite<br />
    38. 38. Microsoft’s Unified CommunicationsInnovative Mobile Experience<br />Movilidad<br />Outlook y Office Communicator Mobile<br />Office Communicator paraWindows Mobile<br />Presencia y Localización<br />LibretaDireccionesCorporativa<br />MensajeríaInstantánea Segura<br />Conferenciasiniciadasporservidor OCS<br />
    39. 39. ClienteMóvilmultiplataforma<br />Usuariospodráncomunicarsetambién de forma seguradesdesusdispositivosmóviles<br />* Communicator Mobile for Java disponible con OCS 2007 R2<br />* Communicator Mobile for Symbian (Nokia S60) previsto 6 mesesdespués OCS 2007 R2<br />Microsoft Confidential - NDA Only<br />38<br />
    40. 40. Ejemplos Integración<br />
    41. 41.
    42. 42. Agent initiates internal consultation request.<br />Customer details and contextual data is automatically included with invite to consultant.<br />
    43. 43.
    44. 44. Resumen<br />Nos permitirá aportar mucho valor a nuestros negocios que rápidamente será asimilado por los usuarios.<br />Nos permite incrementar funcionalidades de plataformas que ya tenemos en producción incrementado el ROI.<br />Debéis pensar en la UTILIDAD DE la herramienta …. de la GARANTIA, nos ocupamos nosotros.<br />
    45. 45. Call Recording Service<br />Add Live-PA<br />Control Live-PA Assistant<br />Initiate Call<br />
    46. 46. Aplicación Para Call Centrers<br />
    47. 47. Arquitectura OCS 2007 R2<br />UC endpoints<br />Public IM Clouds<br />ArchivingServer<br />DMZ<br />WindowsLive<br />AOL<br />OCS 2007 R2 Pool<br />Data<br />Audio/Video<br />Yahoo<br />Workloads:<br /><ul><li>IM/Presence
    48. 48. Conferencing
    49. 49. Voice
    50. 50. UCAS Applications
    51. 51. Apps sharing
    52. 52. Web Components</li></ul>SIP<br />Active Directory<br />Remote<br />Users<br />Backend<br />SQL server<br />Front-End <br />Server(s)<br />Edge<br />Servers<br />CWA<br />Advanced<br />Media GW<br />Group Chat<br />Exchange<br />2007 Server UM<br />Federated<br />Businesses<br />(Mediation<br />Server)<br />Voicemail<br />Monitoring Server<br />PSTN<br />

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