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Usability Reifegrad in Deuschland

by abublitz on Sep 11, 2009

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Die Präsentation zeigt,...

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Die Präsentation zeigt,
>warum es sich lohnt über Usability Reifegrad nachzudenken
>Welche Elemente eine reife Usability Organisation hat
>welche Herausforderungen auf Usability Organisationen warten

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abublitz Achtung auf dem einen oder anderen Slide verschwindet ein Teil des Textes - Ich arbeite daran. 2 years ago Reply
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Nutzer-Akzeptanz
Prozesse beschleunigen
Umsatz steigern
ISO 13407
Beobachtungen im Kontext
Szenarien, Personas
Abbildung von mentalen Modellen
Card Sorting
Erfolgreiche Produkte in gesättigten Märkten
Erfolgreiche Projekte (Chaos report, FH St.Gallen, Keil Carmel)
Einklang von Business Requirements UND User Requirements
Usability = Gutachten und Tests (und sei es von Prototypen)
ROI von Last Minute Usability ... niedrig
Usability Leute machen kritisieren unsere Arbeit
Änderungen zum Schluss
ROI
Potential =
Konsistent gute Usability
Senkung von Projektkosten
Qualitativer Beitrag zur Unternehmensstrategie, Das WARUM hinter dem Wieviel der quantitative MaFo
Gewohnheit: Ich habe einen Prozess etabliert (nicht neu erfinden, nicht abhängig von der Person) und die passenden Werkzeuge
Gewohnheit: Die Ergebnisse messen, sich verantworten, und auch die Erfolge für sich reklamieren
Website Builders: We design/build websites (including web-based applications).
Application/Software Builder: We design/build/sell off-the-shelf and/or customized software products.
Application/Website Users: We buy or build applications or websites to run our business, but our customers typically don't see them.
eCommerce Business: We do most or all of our customer-facing business via the web.
Website Designers: We design websites and/or applications, but we don't build them.
Product Designer: We design physical products.
Methode, Werkzeuge, Training, Personal
PLUS: Strategie
PLUS: Ein aktiver Wissensaustausch
Beobachtungen, Nutzerinterviews
Szenarien, Personas
Prototypen,
Tests
Iteration
Wiederverwendbar gemachte Methode
Muster-Dokumente: Screener, Interviewleitfäden, Beobachtungsleitfäden, Bsp.Scenarios, Bsp. Personas, Bsp.Reports, Ergebnisse, Page-Templates & Graphic, Interaction-Patterns, Wording, Bildsprache
DIE USABILITY DER WERKZEUGE IST WICHTIG
Zielgruppenspezifisch
Mgmt: Warum Usability
Projekt-Manager: Wann welche Methode einsetzen, Wie funktioniert ein UCD Itereations-Zyklus, wie plane ich ein Projekt (Aufwand)
Entwickler: Wie verwende ich die Ergebnisse, und Warum?
Usability Practitioner: Vertiefende Trainings, Standards im Unternehmen
10% der Entwicklunsressourcen sollte Usability-nah sein:
Usability Analyst, UX Designer, etc.
Exec Champ: jemand der sich sichtbar hinter die Usability-Idee stellt, Budget bereitstellt, Verteidigt, Show-Case-Projekte sichtbar anerkennt.
FähigkeiteN: Nutzen von UCD/Usability verstehen, Organisatorisch breite Schultern
Nicht gefragt: In einem Server-Verzeichnis? In einem KM-System? Mit den Entscheidungen einer Usability Governance?
WARUM WICHTIG? Nur so vermeiden wir, das Rad oft neu zu erfinden
Strategie: 2 Ebenen
1: Wie arbeiten wir am Reifegrad: Aktionsplan mit Zeitplanung und Kosten
2: Wie tragen wir zum Unternehmenserfolg bei (in Übereinstimmung mit der Unternehmens-Strategie)
Aufgaben eines Governance Kommittees:
Entscheidungen über Standards
Entscheidungen über weitere Entwicklung der Practice
Überwachung des Fortschritts
Mit anderen Worten: Beitrag zum Unternehmenserfolg wird nicht gemessen.
Warum wäre es wichtig: Weil Usability als Pflaster, schllimmstenfalls als nice to have angesehen wird
43% der Teilnahmer: Kein ExecChamp
Auswirkung: Das Usability Team macht tolle Arbeit. Just in time. Sie schaffen es gerade, Schritt zu halten.
Keine Zeit (und Ressourcen), die Practice zu Entwickeln (oder im Unternehmen zu verbreiten....)
Effekt: Oftmals re-absorbiert in andere Bereiche der Organisation (die etwas mit Usability zu tun haben) z.B. Business Analyst

NEXT: Kultivieren eines ExecChamp.
Nur 37%: Wiederverwendung von Ergebnissen.
Central repository for results. Mit Tagging-Funktion, leichter Zugriff ----> Ohne werden einzelne Mitarbeiter laufende Wissensspeicher

Next: Build a Repository..... And a governance to maintain and control it
Selbst wenn der Wert von Usability anerkannt wird: Der Wert einer zentralen Funktion mglweise nicht.
Dezentral=Gefahr, dass Usability Staff auch andere Aufgaben übernimmt.
Effekt: Dezentrale können nicht das Moment aufbauen, um ihr Unternehmen gut zu unterstützen (Diejenigen, die es können.. sind immer zentral)
NEXT: CENTRALIZE
Ein großer Anteil arbeitet ohne Strategie, Governance & Verantwortlichkeit.
Großer (und positiver) Einfluß auf die Ergebnisse wird genommen...)
Effekt: Der Einfluß gilt jeweils nur dem Projekt, ist aber nicht notwendigerweise auf Linie mit der Unternehmensstrategie.
Zeitkritische Gelegenheiten Verstreichen.

NEXT STEP: Gemeinsam mit der Management Ebene an einem VIsions/Strategie Diskussion einsteigen, Eine Strategie für die nächsten Schritte der UX Practice und das Alignment mit der Geschäftsstrategie angehen

Usability Reifegrad in Deuschland — Presentation Transcript

Usability Maturity in Deutschland Reifegrad deutscher Unternehmen im internationalen Vergleich Arno Bublitz Karen Kath Straub Human Factors International Lindemann Usability.org NetFlow Lindemann
Warum sprechen wir über Usability Reifegrad? Die Studie Ausblick
Warum sprechen wir über Usability Reifgrad
Jeder stimmt zu: Usability = GUT denn es geht um $
Usability Professionals wissen: Usability entsteht durch UCD
Worum geht es beim UCD Design by Opinion? vs. Design by
Usability Professional sollten wissen:
ABER ... Manager, PMs und Entwickler denken oftmals...
Usability ist ein und das ist schon ziemlich gut. Denn im schlimmsten Fall....
Die Usability-Leute OK, das ist etwas kritisieren nur unsere übertrieben.
Das Potential einer Usability Organisation wird voll ausgeschöpft... Nur wenn UCD eine Gewohnheit ist
Warum sprechen wir über Usability Reifegrad? Die Studie Ausblick
Über die Studie  1123 Teilnehmer weltweit  52 aus D-A-CH  Nur vollständige Antworten berücksichtigt  basierend auf Schaffer „Institutionalization“
Die Elemente einer reifen Usability Organisation
Methode „Unsere Organisation verwendet eine einheitliche Usability Methode“ Deutschland 29% Weltweit 22%
Werkzeuge „In unserer Organisation existiert ein zugänglicher Usability Standard“ 37% 31%
Training „In unserer Organisation gibt es Trainings für fachfremde und für Manager“ 37% 34%
Personal „In unserer Organisation gibt es Usability Mitarbeiter in Vollzeit“ 65% 40%
Personal „In unserer Organisation existiert ein Executive Champion“ 57% 52%
Das war
Das Eingemachte
Wissens-Speicher „In unserer Organisation tauschen wir unsere Ressourcen und Arbeitsergebnisse aus“ 37% 33%
Strategie „Unsere Organisation besitzt eine öffentlich zugängliche Usability Strategie“ 29% 19%
Strategie „In unserer Organisation wird regelmäßig an das Management oder ein Usability Governance Kommittee berichtet“ 31% 25%
Strategie „Für jedes Projekt wird der ROI der Usability Aktivitäten berechnet“ 9% 10%
Warum sprechen wir über Usability Reifegrad? Die Studie Ausblick
Aktuelle Herausforderunge n
Kein echter Executive Champion
Die Neu-Erﬁndung des Rades
Usability Funktionen nicht
Energie & Unterstützung durch das Management -
Man kann ein Auto nicht von innen
Ressourcen > Eric Schaffer „Institutionalization of Usability > www.humanfactors.com Author Contact Information Arno Bublitz Karen Lindemann Kath Straub arno.bublitz@humanfactors.com kl@netﬂow- kath@usability.org slideshare:abublitz lindmann.de XING: Arno Bublitz XING: Karen Lindemann

Usability Reifegrad in Deuschland

by abublitz on Sep 11, 2009

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