Workshop
Ins0tu0onalisierung
       Usability
Governance
           Arno
Bublitz
        World
Usability
Day
   
Hamburg,
...
©
Human
Factors
Interna0onal
©
Human
Factors
Interna0onal
©
Human
Factors
Interna0onal
©
Human
Factors
Interna0onal
Agenda




 •   Vorstellung

 •   Warum
überhaupt
Ins0tu0onalisierung?

 •   Warum
scheitern
wir?

 •   Wie
richtet
man
ei...
Vorstellung




•   Warum
überhaupt
Ins0tu0onalisierung?




                           ©
Human
Factors
Interna0onal
Der
klassische
Feuerlöscheinsatz




                             Test
&

Concept     Develop                             ...
Der
klassische
Feuerlöscheinsatz




                             Test
&
                 Usability

Concept     Develop  ...
Ein
in
Usability
geschulter
Projektmanager
             kann
einiges
bewegen




                                         ...
Ins0tu0onalisierte
Usability




          Usability
ist
im
Unternehmen
verankert

                                       ...
Gründe
für
die
Ins0tu0onalisierung
von
Usability




•    Umsatz

•    Kosten


•    Konsistentere
Arbeitsergebnisse

•   ...
Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability




                ©
Human
Factors
Interna0onal
Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability


 Ursachen




                ©
Human
Factors
Interna0onal
Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability


     Ursachen




Projektmethodologie




                      ©
Human
Fa...
Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability


     Ursachen




Projektmethodologie




 Ausbildungsstand




          ...
Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability


             Ursachen




   Projektmethodologie




      Ausbildungsstan...
Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability


             Ursachen                  Auswirkung
im
Projekt




   Projek...
Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability


             Ursachen                  Auswirkung
im
Projekt




   Projek...
Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability


             Ursachen                  Auswirkung
im
Projekt          Erge...
Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability


             Ursachen                  Auswirkung
im
Projekt              ...
Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability


             Ursachen                    Auswirkung
im
Projekt            ...
©
Human
Factors
Interna0onal
Es
gibt
keine
einfache
        Lösung


        ©
Human
Factors
Interna0onal
....
nur
harte
Arbeit:
    Startup                    Setup                        Organiza0on                        Long...
Execu0ve
Champion


•   Ohne
ihn
läßt
sich
keine
Usability
Governance
einführen

•   Er
sorgt
für
Budget
und
setzt
Änderun...
Strategie




        •   Die
Strategie
muß
alle
Elemente

            der
Ins0tu0onalisierung

            •   planen

  ...
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©
Human
Factors
Interna0onal
Methodologie

• Benutzer‐zentrierte

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• Entwicklung
von
der

  Benutzerschnifstelle
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• Orien0ert
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Methodologie

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technical
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Methodologie

• Benutzer‐zentrierte

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technical
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Methodologie




 ©
Human
Factors
Interna0onal
Startup                     Setup                        Organiza0on                        Long‐Term
Opera0on
Wake‐up
cal...
Vielen
Dank
Arno
Bublitz                                       Human
Factors
Interna0onal
Execu0ve
Director,              ...
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Usability Institutionalisierung

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Präsentation auf dem World Usability Day 2008 in Hamburg. Institutionalisierung von Usability.

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Usability Institutionalisierung

  1. 1. Workshop Ins0tu0onalisierung Usability
Governance Arno
Bublitz World
Usability
Day 
Hamburg,
13.
November
2008 ©
Human
Factors
Interna0onal
  2. 2. ©
Human
Factors
Interna0onal
  3. 3. ©
Human
Factors
Interna0onal
  4. 4. ©
Human
Factors
Interna0onal
  5. 5. ©
Human
Factors
Interna0onal
  6. 6. Agenda • Vorstellung • Warum
überhaupt
Ins0tu0onalisierung? • Warum
scheitern
wir? • Wie
richtet
man
eine
Usability
Governance
ein? ©
Human
Factors
Interna0onal
  7. 7. Vorstellung • Warum
überhaupt
Ins0tu0onalisierung? ©
Human
Factors
Interna0onal
  8. 8. Der
klassische
Feuerlöscheinsatz Test
&
 Concept Develop Produc4on Deploy ©
Human
Factors
Interna0onal
  9. 9. Der
klassische
Feuerlöscheinsatz Test
&
 Usability
 Concept Develop Produc4on Deploy Test ©
Human
Factors
Interna0onal
  10. 10. Ein
in
Usability
geschulter
Projektmanager kann
einiges
bewegen Test
&
 Concept UT Develop UT UT Produc4on Deploy ©
Human
Factors
Interna0onal
  11. 11. Ins0tu0onalisierte
Usability Usability
ist
im
Unternehmen
verankert Test
&
 Concept Develop Produc4on Deploy ©
Human
Factors
Interna0onal
  12. 12. Gründe
für
die
Ins0tu0onalisierung
von
Usability • Umsatz • Kosten
 • Konsistentere
Arbeitsergebnisse • Kürzere
Einarbeitungszeiten ©
Human
Factors
Interna0onal
  13. 13. Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability ©
Human
Factors
Interna0onal
  14. 14. Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability Ursachen ©
Human
Factors
Interna0onal
  15. 15. Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability Ursachen Projektmethodologie ©
Human
Factors
Interna0onal
  16. 16. Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability Ursachen Projektmethodologie Ausbildungsstand ©
Human
Factors
Interna0onal
  17. 17. Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability Ursachen Projektmethodologie Ausbildungsstand (Intranet
/
Enterprise
Applika4onen) Mangel
an
technischen
 und
UI
Standards ©
Human
Factors
Interna0onal
  18. 18. Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability Ursachen Auswirkung
im
Projekt Projektmethodologie Ausbildungsstand (Intranet
/
Enterprise
Applika4onen) Mangel
an
technischen
 und
UI
Standards ©
Human
Factors
Interna0onal
  19. 19. Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability Ursachen Auswirkung
im
Projekt Projektmethodologie Vernachlässigung
von
 Ausbildungsstand Usability
Anforderungen (Intranet
/
Enterprise
Applika4onen) Mangel
an
technischen
 und
UI
Standards ©
Human
Factors
Interna0onal
  20. 20. Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability Ursachen Auswirkung
im
Projekt Ergebnis Projektmethodologie Vernachlässigung
von
 Ausbildungsstand Usability
Anforderungen (Intranet
/
Enterprise
Applika4onen) Mangel
an
technischen
 und
UI
Standards ©
Human
Factors
Interna0onal
  21. 21. Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability Ursachen Auswirkung
im
Projekt Ergebnis Projektmethodologie Schlechte
Usability Vernachlässigung
von
 Ausbildungsstand = Usability
Anforderungen Business
Case
in
Gefahr (Intranet
/
Enterprise
Applika4onen) Mangel
an
technischen
 und
UI
Standards ©
Human
Factors
Interna0onal
  22. 22. Hypothese
zu
Ursachen
für
schlechte
Usability Ursachen Auswirkung
im
Projekt Ergebnis Projektmethodologie Schlechte
Usability Vernachlässigung
von
 Ausbildungsstand = Usability
Anforderungen Business
Case
in
Gefahr (Intranet
/
Enterprise
Applika4onen) Mangel
an
technischen
 und
UI
Standards Und das Schlimmste .... ©
Human
Factors
Interna0onal
  23. 23. ©
Human
Factors
Interna0onal
  24. 24. Es
gibt
keine
einfache Lösung ©
Human
Factors
Interna0onal
  25. 25. ....
nur
harte
Arbeit: Startup Setup Organiza0on Long‐Term
Opera0on Wake‐up
calls Execu4ve
Champion Consultant
selec4on Strategy Organiza4onal
Structure Established
Usability
Group Maintaining
Respect Maintaining
Momentum Evangelizing Training Staffing Training Mentoring Methodology Schaffer
Weinschenk
Method Suppor4ng
Standards Usability
Tes4ng Tools,
Templates
and Tes4ng
Facili4es Focusing
on
Metrics Having
Responsibility Interface
Design
Standards Repor4ng
to
Execu4ves Project Showcase
Projects Project Project Project ©
Human
Factors
Interna0onal
  26. 26. Execu0ve
Champion • Ohne
ihn
läßt
sich
keine
Usability
Governance
einführen • Er
sorgt
für
Budget
und
setzt
Änderungen
durch • Er
muß • Usability
verstehen,
braucht
aber
kein
Spezialist
zu
sein • die
bestehenden
Prozesse
verstehen
... • ...
und
wie
sich
eine
Usability
Methodologie
damit
verschmelzen
läßt • Er
muß
den
Geschäbsnutzen
guter
Usability
an
andere
Top‐Manager
und
die
 Mitarbeiter
„verkaufen“ • Er
muß
die
aueommenden
Widerstände
vorhersehen
und
überwinden • Auf
lange
Sicht
die
Ins0tu0onalisierung
stützen ©
Human
Factors
Interna0onal
  27. 27. Strategie • Die
Strategie
muß
alle
Elemente
 der
Ins0tu0onalisierung • planen • budge0eren • begleiten Long‐Term
 Setup Organisa4on Opera4ons ©
Human
Factors
Interna0onal
  28. 28. Training ©
Human
Factors
Interna0onal
  29. 29. Methodologie • Benutzer‐zentrierte
 Methode • Entwicklung
von
der
 Benutzerschnifstelle
her • Orien0ert
an
ISO
13407 ©
Human
Factors
Interna0onal
  30. 30. Methodologie • Benutzer‐zentrierte
 Methode Design
technical
solu4on • Entwicklung
von
der
 Benutzerschnifstelle
her Design
interface
to
go
on
 top
of
technical
solu4on • Orien0ert
an
ISO
13407 ©
Human
Factors
Interna0onal
  31. 31. Methodologie • Benutzer‐zentrierte
 Methode Design
technical
solu4on Design
interface • Entwicklung
von
der
 Benutzerschnifstelle
her Design
interface
to
go
on
 Design
technical
solu4on
 to
fit
interface top
of
technical
solu4on • Orien0ert
an
ISO
13407 ©
Human
Factors
Interna0onal
  32. 32. Methodologie ©
Human
Factors
Interna0onal
  33. 33. Startup Setup Organiza0on Long‐Term
Opera0on Wake‐up
calls Execu4ve
Champion Consultant
selec4on Strategy Organiza4onal
Structure Established
Usability
Group Maintaining
Respect Maintaining
Momentum Evangelizing Training Staffing Training Mentoring Methodology Schaffer
Weinschenk
Method Suppor4ng
Standards Usability
Tes4ng Tools,
Templates
and Tes4ng
Facili4es Focusing
on
Metrics Having
Responsibility Interface
Design
Standards Repor4ng
to
Execu4ves Project Showcase
Projects Project Project Project ©
Human
Factors
Interna0onal
  34. 34. Vielen
Dank Arno
Bublitz Human
Factors
Interna0onal Execu0ve
Director, Rödingsmarkt
14
/
Mediadeck North
&
Central
Europe 20459
Hamburg e:


arno.bublitz@humanfactors.com t:


+49
(40)
401
365
‐
31 f:


+49
(40)
401
365
‐
34 m:
+46
(173)
2091
805 ©
Human
Factors
Interna0onal
  1. A particular slide catching your eye?

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