Fare l’Enterprise 2.0
Le 5 domande da porsi
prima di lanciare un
progetto Enterprise 2.0
Emanuele Quintarelli
Partner, Open Knowledge

Enterprise 2.0 nel 2008 - Hype
Source: AIIM
Feb 2008
Source:
McKinsey
July 2008

L’Economia mondiale nel 2009

E2.0 nel 2009 – Concretezza

1. Quale problema di business?
• Uno degli errori più frequenti è il non stabilire chiaramente cosa si vuole ottenere
dall’Enterprise 2.0….
• L’altro è il non condiverlo con tutti i decisori aziendali interessati

2. Posso risolverlo con l’E20?
“ C’è ancora una certa moda di marketing che promuove
la collaborazione come la cura miracolosa per tutti i
“
problemi che affliggono il business. Questo non aiuta a
scremare le idee buone da quelle cattive (Oliver Marks)
Cosa può rendere inefficiente un approccio 2.0?
• La cultura non supporta la condivisione di conoscenza
• Non ci sono chiari incentivi finanziari o di visibilità
• Gruppi diversi hanno priorità ed agende diverse
• Barriere politiche e di potere
Daimler's 36 billion
acquisition of Chrysler
• Scarso commitment dall’alto
failed to deliver its
• Un target scarsamente abituato alla tecnologia
intended synergies
and it was sold 9
• Processi tradizionali e ripetitivi
years later at $1
billion.
3 fattori per valutare l’opportunità di collaborare
Projected Opport. Collab. Collab.
Return Cost Costs Premium

3. Come coinvolgo le persone?
► Una communità online è
un gruppo interattivo di
persone legate da un
interesse comune
► HEY! La partecipazione è
volontaria!

4. Come misuro i risultati?
Riutilizzare gli asset
Condividendo idee online per 5
mesi,TransUnion ha risparmiato
$2.5M in costi hw e sw con una
piattaforma di social networking
da $50K (risparmio annuo stimato
di $5-8M)
Migliorare il servizio tagliando i costi
Supportando le persone ad
aiutarsi l’un l’altro in un forum,
Dell riduce i costi di customer care
(alcuni $M/anno) migliorando
l’esperienza con il prodotto (20-
50% utenti con risposta online)
► Il ROI dell’E2.0? No, il ROI Essere più produttivi con le relazioni
dell’obiettivo di business
► Le metriche vanno fissate
dall’inizio per guidare il
progetto
► Deve trattarsi di metriche di
business, non di traffico

5. Come gestisco il caos?
Non tutto il caos deve essere gestito!
Un possibile processo di governance
1. Dare esplicitamente risposta alle paure del
Alcuni esempi di policy
management
• Sun Guidelines
2. Identificare e valutare i rischi
• Cisco Internet Postings Policy
3. Dettagliare gli impatti su processi e
• IBM Social Computing Guidelines
dipartimenti
• Dell Online Communication Policy
4. Stabilire policy e linee guida per gli utenti
5. Attivare procedure e software di monitoring • Intel Social Media Guidelines

Grazie! Domande?
International
Forum on
Enterprise 2.0
3 Giugno, Milano
(www.enterprise2forum.it)
Emanuele Quintarelli
Partner, Open Knowledge
Phone: +39 3395372520
Blog: www.socialenterprise.it
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