Social Media &
Comunicação
Corporativa
Tiago Cordeiro – Jornalista e
Consultor em redes sociais
#Tiagoquem?
Tiago Cordeiro Ferreira
• Formado em jornalismo pela PUC-Rio
• MBA em gestão da comunicação corporativa
• Trab...
Redes Sociais (Social Media)
Ambiente colaborativo onde
cada usuário pode publicar
seu próprio conteúdo.
Divide-se em dife...
O que é relevância?
Relevância divide-se entre o volume, qualidade e
conteúdo.
Como obter relevância?
Comunicação
por conteúdo
Responda todas
as dúvidas
Posicionamento Atualização de
canais
Mas... Não estávamos
falando de RP Digital?
RP Digital: em três etapas
• Mapeamento
• Relacionamento
• Conteúdo
RP Digital: Mapeamento
• Ferramentas de Busca:
- Twitter Search;
- Google;
- Blog Search;
- Busca das ferramentas...
• Vol...
O que é um Hub Social?
Influência Forma opinião
Relevante
para públicos-alvo
Movimenta
grupos
Não é eclético!
Rodrigo Von Kampen (blog Peixe Fresco)
O que é um Hub Social?
RP Digital: Mapeamento
• Ferramentas <<< expertise;
• 100 citações <<<< menos que uma (na teoria);
• Público-alvo = farol
...
RP Digital: relacionamento
• Público-alvo é farol,
mas Hub não é marujo.
Informação
Publieditorial
Como influenciar os
influenciadores?
RP Digital: conteúdo
• Gestão X Produção
• Em redes sociais pode haver
adaptação, nunca transposição.
• Canais em redes so...
• Colabore.
• Compartilhe.
• Pense mais no segmento do
que no produto.
• Seja legal antes de ser
direto.
• Todo mundo faz ...
Departamento de Marketing comanda 73% das iniciativas em redes
sociais de empresas. TI lidera 16%. (Deloitte – Fevereiro -...
70% das empresas brasileiras monitoram as redes sociais.
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Tecnologia e Mí...
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com os riscos de segurança e de danos
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riscos à imagem e redes sociais
devem ser gerenciados juntos.
Apenas 15% gerenciam assim
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46% das empresas que trabalham com redes sociais através
de agências de comunicação se dizem satisfeitas, 19%
consideram o...
•68% das empresas que não trabalham com redes sociais
pretendem começar com monitoramento da marca.
•84% investem em ações...
Por quais canais
começar?
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• 61% de usuários são
homens de 21 a 30 anos.
• 46% moram em São Paulo.
• 50% ganham entre 1 mil e
5 mil reais.
• ...
• Monitoramento de tweets.
• Sugestões de pautas e de links da
blogosfera para publicação.
• Crescimento de seguidores atr...
Facebook
•Entre maio e outubro de 2009 o número de
usuários brasileiros dobrou de tamanho,
demonstrando ser uma rede socia...
• Busca por aumentar número de fãs.
• Manter a página atualizada.
• Integração com twitter.
Facebook
Por que não o Orkut?
• Mudança de perfil de
usuário.
• Ainda maior rede social.
• Resultados em campos
específicos.
Lembre-se do efeito Celso Roth
Feeling não está em nenhum manual.
Obrigado!
• Cel: (11) 9654-6370
• Twitter: @tcordeiro
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Social Media e Comunicacao Corporativa

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Apresentação elaborada pelo jornalista Tiago Cordeiro (@tcordeiro) para o II Mix da Comunicação Corporativa realizado no dia 22 de outubro de 2010, pela ABRP-SP, na cidade de Santos (SP), com o apoio do Curso de RP da UNISANTOS.

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Social Media e Comunicacao Corporativa

  1. 1. Social Media & Comunicação Corporativa Tiago Cordeiro – Jornalista e Consultor em redes sociais
  2. 2. #Tiagoquem? Tiago Cordeiro Ferreira • Formado em jornalismo pela PUC-Rio • MBA em gestão da comunicação corporativa • Trabalha com redes sociais desde 2006 • Atende clientes de tecnologia e outros segmentos • Palestrante da Campus Party 2010, maior evento de tecnologia e internet do mundo • Fonte de diversos veículos, como Uol, Infomoney e Yahoo, a respeito do tema Redes Sociais
  3. 3. Redes Sociais (Social Media) Ambiente colaborativo onde cada usuário pode publicar seu próprio conteúdo. Divide-se em diferentes canais e cada um pode atingir um determinado número de pessoas, dependendo de sua relevância.
  4. 4. O que é relevância? Relevância divide-se entre o volume, qualidade e conteúdo.
  5. 5. Como obter relevância? Comunicação por conteúdo Responda todas as dúvidas Posicionamento Atualização de canais
  6. 6. Mas... Não estávamos falando de RP Digital?
  7. 7. RP Digital: em três etapas • Mapeamento • Relacionamento • Conteúdo
  8. 8. RP Digital: Mapeamento • Ferramentas de Busca: - Twitter Search; - Google; - Blog Search; - Busca das ferramentas... • Volume X Qualidade • Público Alvo X Hub Social • Hub o quê?
  9. 9. O que é um Hub Social? Influência Forma opinião Relevante para públicos-alvo Movimenta grupos Não é eclético!
  10. 10. Rodrigo Von Kampen (blog Peixe Fresco) O que é um Hub Social?
  11. 11. RP Digital: Mapeamento • Ferramentas <<< expertise; • 100 citações <<<< menos que uma (na teoria); • Público-alvo = farol • Rede social = oceano • Você é o capitão.
  12. 12. RP Digital: relacionamento • Público-alvo é farol, mas Hub não é marujo. Informação Publieditorial
  13. 13. Como influenciar os influenciadores?
  14. 14. RP Digital: conteúdo • Gestão X Produção • Em redes sociais pode haver adaptação, nunca transposição. • Canais em redes sociais devem se tornar relevantes para o público-alvo e não empurrar conteúdo institucional.
  15. 15. • Colabore. • Compartilhe. • Pense mais no segmento do que no produto. • Seja legal antes de ser direto. • Todo mundo faz promoção, bom conteúdo é diferencial. RP Digital: o passo do conteúdo
  16. 16. Departamento de Marketing comanda 73% das iniciativas em redes sociais de empresas. TI lidera 16%. (Deloitte – Fevereiro - Março 2010). Como isso afeta RPs? Como se inserir nas redes sociais?
  17. 17. 70% das empresas brasileiras monitoram as redes sociais. Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes & Tecnologia e Mídia & Telecomunicações. Como se inserir nas redes sociais?
  18. 18. 80% dos executivos estão preocupados com os riscos de segurança e de danos à reputação da empresa. Apenas 1/3 dos entrevistados implementaram políticas de mídia social (Russel Herder e Ethos Business Law). Eles ainda buscam referências do que fazer. Como se inserir nas redes sociais?
  19. 19. 58% dos executivos concordam que riscos à imagem e redes sociais devem ser gerenciados juntos. Apenas 15% gerenciam assim (Deloitte). Na teoria, a prática é outra. Como se inserir nas redes sociais?
  20. 20. 46% das empresas que trabalham com redes sociais através de agências de comunicação se dizem satisfeitas, 19% consideram o trabalho excelente e apenas 6% julgam ruim. O percentual indica boas possibilidades do RP digital agregado às redes sociais para valorizar as marcas. Por que RP nas redes sociais?
  21. 21. •68% das empresas que não trabalham com redes sociais pretendem começar com monitoramento da marca. •84% investem em ações que divulguem serviços e produtos. •85% das empresas brasileiras que usam redes sociais querem aumentar a reputação da sua marca. •60% das empresas que investem em redes sociais pretendem ampliar seu investimento nos próximos meses. •86% dos executivos que não investem em social media querem passar a investir dentro de três anos. (Deloitte) Outros motivos
  22. 22. Por quais canais começar?
  23. 23. Twitter • 61% de usuários são homens de 21 a 30 anos. • 46% moram em São Paulo. • 50% ganham entre 1 mil e 5 mil reais. • As informações propagam- se mais rapidamente. Pesquisa Bullet
  24. 24. • Monitoramento de tweets. • Sugestões de pautas e de links da blogosfera para publicação. • Crescimento de seguidores através do “Follow Back” (seguir para ser seguido) buscando público do eleitorado e não aleatório. Twitter
  25. 25. Facebook •Entre maio e outubro de 2009 o número de usuários brasileiros dobrou de tamanho, demonstrando ser uma rede social em expansão no país (Nielsen). •Desde 2009, rede social conta com versão em português. •Em 2010 se consolida como a rede social mais acessada na America Latina e a segunda em tempo de permanência (comScore). •Em junho aparece como segunda rede social mais acessada do Brasil, empatada com o Twitter (Nielsen).
  26. 26. • Busca por aumentar número de fãs. • Manter a página atualizada. • Integração com twitter. Facebook
  27. 27. Por que não o Orkut? • Mudança de perfil de usuário. • Ainda maior rede social. • Resultados em campos específicos.
  28. 28. Lembre-se do efeito Celso Roth Feeling não está em nenhum manual.
  29. 29. Obrigado! • Cel: (11) 9654-6370 • Twitter: @tcordeiro • tiagocordeiroferreira@gmail.com • http://meadiciona.com/tiagocordeiro

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