Cuestionario, Encuestas y preguntas

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Cuestionario, Encuestas y preguntas

  1. 1. Cómo confeccionar una Encuesta Mgter. Abril Mèndez Universidad Latinoamericana de Comercio Exterior
  2. 2. ¿Por qué usar una encuesta? Todo fenómeno social (recuerde que marketing es un proceso social !) puede ser estudiado a través de las encuestas porque se adapta a todo tipo de información y a cualquier población, permitiendo estandarizar los datos para un análisis posterior.
  3. 3. ¿Qué es la Encuesta? Cuestionarios La encuesta es la herramienta mas utilizada en la investigación. Es el método de recogida de información cuantitativa que consiste en interrogar a los miembros de una muestra, sobre la base de un cuestionario perfectamente estructurado. Diccionario de Marketing Cultural ¿Qué sitio desearía visitar ?
  4. 4. Tipos de cuestionarios segùn medio que se utilice Escrita • Fax • Ventaja: bajos costos • Desventaja: poca respuesta • Si es por correo, posiblemente la Tasa de respuestas sea pequeña. Personal -Asegurar plena colaboración del entrevistado. – La gente responde. Telefónica • Ventaja: Bajo costo, acceso a grandes distancias • Desventaja: poco contacto encuestado se desespera. • La extensiòn. Asistida por computador • Email
  5. 5. Ventajas de los cuestionarios Fáciles de aplicar. Son confiables. Porque sus datos son de primera mano La codificación, el análisis y la interpretación de datos es relativamente sencillo. Permiten obtener información de casi cualquier tipo de población. Bajo Costo.
  6. 6. Algunos problemas que pueden presentarse al encuestar…  Que los entrevistados:  No puedan responder porque esten ocupados.  No estén dispuestos a proporcionar la información.  La información que se pida sea considerada delicada o personal.  Que las preguntas y las alternativas de respuesta, estén mal elaboradas.  Sean confusas..  Negativas  Complicadas
  7. 7. El Diseño del cuestionario El cuestionario requiere un buen diseño, un análisis exhaustivo y repetido, y la elaboración de pruebas preliminares. El diseño del cuestionario no es sencillo y presenta algunas dificultades. Debe ser claro, sencillo y no extenso!
  8. 8. Estructura del Cuestionario 1. Encabezado: Nombre de quièn Investiga 2. Título: temàtica 3. Flujo / Preguntas de Control: fecha, Nombre del entrevistador, número del cuestionario, hora de inicio de la entrevista, 4. Calentamiento….preguntas de inicio 5. Cuerpo del formulario: Preguntas vinculados al estudio. 6. Cierre 7. Notas finales
  9. 9. Cuerpo
  10. 10. Las preguntas Si bien preguntar es relativamente fácil, hacer buenas preguntas es un arte que requiere imaginación y experiencia.
  11. 11. Clasificación de las preguntas de investigación Es importante mencionar que es el objetivo de la investigación la que determina la clase de pregunta que va a utilizar. Preguntas de identificación. Ej.Edad, sexo, profesión Pregunta de hechos ej. Termino los estudios Preguntas de acción ej. Cuáles cursos de capacitación ha recibido en materia RH Preguntas de interpretación ej. Utiliza software de diseño Preguntas de opinión ej. Que desea estudiar Preguntas de filtro ej. Tiene carro Preguntas de control. Ej. Utiliza inhalador y después se pregunta tiene problemas respiratorios
  12. 12. Tipos de preguntas • No hay límites para la respuesta, pueden ser de repuesta extensa. • Inconveniente: son difíciles de analizar. • Son difíciles de analizar. • Requieren más tiempo para ser respondidas Abiertas • Se responde hasta dónde la categoría de respuesta lo permite… no más!. • Respuesta es puntual • Son fàciles de analizar • Màs ràpidas de contestar Cerradas Ejem. •¿Qué opina del producto? •¿Qué opinión le merece la nueva sucursal? Ejem. •Viajaría a Egipto estas vacaciones? si no
  13. 13. Preguntas AbiertaAbiertas ¿Quien cree Ud. es el mejor candidato a Alcalde para la ciudad capital? ¿Qué opinión le merecen nuestras instalaciones? ¿Porqué decidió estudiar en esta Universidad?
  14. 14. Las preguntas cerradas Dicotómica: Sí No Tricotómica: Sí No A veces Opción Múltiple: (a) rojo (b) verde (c) Azul (d) amarillo Escalas (nominal / gráfica) Marque de 1 a 10. • Siendo 1 situación más deficiente y 10 la condición óptima Cerradas
  15. 15. Preguntas Cerradas Dicotómica Tricotómica ¿Compra productos de limpieza facial? a. SI ___ b. NO ___ ¿Está usted satisfecho con el la atención recibida? a. SI ___ b. NO __ c. No sè ___
  16. 16. La atención recibida en nuestro local es ( ) Excelente ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Muy deficiente En su decisión de compras del producto X, considera como más importante… ( ) Calidad ( ) Servicio ( ) Garantía ( ) Precio ( ) Marca Preguntas Cerradas Opción Múltiple Su canal favorito en las noches es ( ) TVN ( ) Telecinco ( ) RPC ( ) Telemetro ( ) Otro________
  17. 17. Escalas /Jerarquización Ordene de 1 a 5. Siendo 1 lo más importante, Qué es lo más importante al comprar un Auto ( __ ) Modelo ( __ ) Tamaño ( __ ) Calidad ( __ ) Precio ( __ ) Servicios taller y piezas ¿Qué relevancia tiene en precio en la decisión de compra de zapatos escolares? Muy poca Mucha
  18. 18. Condicionantes a la Preguntas del Cuestionario • Deben ser pocas • Debe usarse un lenguaje sencillo • Deben ser concretas y precisas • No se debe usar palabras abstractas, ambiguas • Deben ser neutrales. • No deben obligar a: • esfuerzos de memoria • tener que buscar otras fuentes / archivos • a cálculos numéricos • No deben ser indiscretas • Deben redactarse de forma personal y directa • Evite preguntas condicionales
  19. 19. Además, es importante… • Preguntarme qué es lo que quiero conocer. • ¿Cómo explica la pregunta, mis interrogantes de investigación? – Ver si la pregunta es necesaria? – Considerar si es útil la pregunta • Cuántas preguntas se necesitan hacer. • Reflexionar acerca de si: – ¿Cuentan los informantes con los datos necesarios para contestar? – Es necesario rehacer la pregunta para hacerla concreta? – El contenido de la pregunta es muy general. – ¿Dará el informante la información que se le pide…… ?
  20. 20. Evitar, al encuestar … Las opciones de respuesta no sean excluyentes, lo que confunde y genera muchas respuestas del tipo "no responde". Opciones ambiguas. Generen confusiòn – o respuestas como "depende", por lo que se pierde el dato y hay un alto porcentaje de no respuesta. La pregunta se refiera a diferentes cosas al mismo tiempo. Se produzca el "sesgo de la respuesta favorable" Que el dato ya sea conocido, a partir de otras encuestas, censos o sondeos. Hay más de una respuesta sobre una de las opciones a escoger Hay opciones importantes ausentes (por ello es necesario siempre hacer un test, una prueba piloto). El entrevistado cree que debe acertar con una respuesta, como si fuera un concurso. Se pida un análisis y no una opinión…
  21. 21. •¿Acostumbra a consumir drogas? •¿ Cuantas parejas sexuales tiene actualmente? •¿No es cierto que Ud. No quiere renunciar a este trabajo? •La Iglesia considera que el aborto es un pecado, Ud. esta de acuerdo con el aborto? Preguntas INADECUADAS Disculpen… ¿Qué son Ustedes?
  22. 22. ¿ ? La marca XX es usada por a. Negros b. Morenos c. Afroamericanos d. Caucásicos Las opciones de respuesta no sean excluyentes, lo que confunde y genera muchas respuestas del tipo "no responde".
  23. 23. Cómo confeccionar una Encuesta ¿Usted compra por precio y considera también la calidad del producto? La pregunta se refiera a diferentes cosas al mismo tiempo.
  24. 24. Generen confusiòn – o respuestas como "depende", por lo que se pierde el dato y hay un alto porcentaje de no respuesta. ¿Al realizar las compras de supermercado, piensa solo en la salud de sus hijos?
  25. 25. Se produzca el "sesgo de la respuesta favorable" Considera Usted que el limpiador facial marca IMC, cuya empresa es líder en productos de belleza, es de excelente calidad? Mmmm? Ohh? Supongo que sí!
  26. 26. Al planear sus vacaciones considera: a. Destino b. Rutas c. Hoteles d. Atractivos Hay más de una respuesta sobre una de las opciones a escoger Hay opciones importantes ausentes… PRECIO!!!! Y el Precio???? Y las fechas?
  27. 27. ¿Que es lo más importante al momento de decidir la compra de la lonchera? Opciones ambiguas. Opciones ambiguas.
  28. 28. El encuestador Conocedor del tema a investigar Respetuoso Sin prejuicios Entrenado Capacidad para interpretar acertadamente la información que brinda el entrevistado (evitar la distorsión) Sensibilidad para captar mentiras voluntarias e involuntarias No debe emitir una opinión sobre lo que se conversa. No sugerir respuestas al entrevistado Habilidad para motivar la participación

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