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ANALÍTICA WEB
&
REDES SOCIALES
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Abraham Villar - Consultor Marketing Online
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En este módulo:
- Ubicaremos las redes sociales dentro de un sistema de marketing...
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LAS REDES SOCIALES DENTRO DEL SISTEMA DE MKT 2.0
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OBJETIVOS, MÉTRICASY KPIS
SITE CORPORATIVO
Objetivo: incrementar la fidelidad del ...
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Objetivo: vender más gastando menos.
Métricas (KPI´s)
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¿QUÉ ENTENDEMOS POR SOCIAL MEDIA?
Social Media:
1. Distintos medios de participac...
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CICLO DEVIDA EN MARKETING
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CICLO DEVIDA EN MARKETING DESDE LAS RRSS
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USUARIO MULTIDISPOSITIVO
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¿QUÉ ES SOCIAL ANALYTICS?
Definición
- Es el análisis de datos cuantitativos y cua...
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Matrimonio con algunas desavenencias
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¿POR QUÉ ES DIFÍCIL
MEDIR EN REDES
SOCIALES?
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1. POR EL MODUS OPERANDI DE CADA RED
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2. PORQUE CADA PROPUESTA DEVALOR ES ÚNICA
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3. POR NO ENTENDER QUE ES IORY QUÉ ROI
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3. POR NO ENTENDER QUE ES IORY QUÉ ROI
En el IOR debemos tener en cuenta estas 4 ...
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3. QUÉ ES EL ROI
Return of Investment o Retorno de la inversión es una razón finan...
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3. QUÉ ES EL ROI (visión Pyme)
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3. EJEMPLO PRÁCTICO DE ROI
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3. QUÉ ES ROI (alertas)
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3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones on/off)
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SOCIAL MEDIA &
ESTRATEGIA DE
NEGOCIO
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LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DEL NEGOCIO
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CLAVES EN SOCIAL MEDIA RELACIONADAS CON
LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO
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INVESTIGACIÓN DE
MERCADO & ESCUCHA
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El primer punto es Escuchar, entender lo que usuarios manifiestan en redes sociale...
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HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR
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HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR
Si hablamos de herramientas que vayan a servirnos r...
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PROBLEMÁTICA CON LAS MÉTRICAS
* Fuerza (Strenght): mide la posibilidad de que nue...
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PROBLEMÁTICA CON LAS MÉTRICAS
* Sentimiento: es el ratio de menciones positivas f...
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* Pasión: es una medida de la posibilidad de que lo...
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PROBLEMÁTICA CON LAS MÉTRICAS
* Alcance (reach): Mide el rango de la influencia. S...
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PROPUESTA DE MÉTRICAS EN BUZZ SOCIAL
• Número de Menciones
• Sentimiento de menci...
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NÚMERO DE MENCIONES
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NÚMERO DE MENCIONES
¿Estamos seguros que sólo se han registrado 273 menciones en ...
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La única forma de medirlo es confiar en sistemas automáticos de análisis que clasi...
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¿Cómo se evalúa el sentimiento de las menciones?
Modelos ontológicos
Una ontologí...
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SENTIMIENTO DE LAS MENCIONES
Proyecto interesante - El ranking de audiencias real...
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NÚMERO DE FUENTES
Si no se tiene una herramienta de pago para monitorizar las red...
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La herramienta que usemos nos debe proporcionar el dato ¿Se puede
determinar de a...
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INFLUENCIA DE AUTORES
¿Quiénes hablan de nosotros son influyentes?
Antes de respon...
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INFLUENCIA DE AUTORES
¿Cuál de las dos herramientas es más fiable?
viernes, 25 de ...
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RECOMENDACIONES SOBRE MÉTRICAS
Buenas prácticas:
- Debemos seleccionar un grupo d...
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CONVERSACIÓN
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Si ya eres parte de una conversación, seguramente quieras influir en ella...
LA IN...
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«… ahora lo que nos importa es poder influir en dichas menciones – por medio de la...
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MONITORIZACIÓN ACTIVA EN TWITTER
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HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA
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Visión general:
- Me gusta de la página.
- Alc...
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HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA
Actividad del tweet:
- Menciones, follows y un...
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MÉTRICAS PARA MEDIR LA INFLUENCIA EN
LAS CONVERSACIONES
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CONVERSACIÓN
Nos interesa la calidad de la conversación y la calidad de los parti...
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TASA DE AMPLIFICACIÓN
2. Amplificación: se trata de determinar el grado en el que ...
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Tasa de amplificación en Blogs
# de Shares por Post
Pregunta para debate: ¿Qué pod...
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TASA DE APLAUSOS
Tasa de aplauso enTwitter
# de Favoritos porTweet [# de Favorito...
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TASA DE APLAUSO EN BLOGS
TrueSocialMetrics, es un servicio online, que calcula es...
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VALOR ECONÓMICO
4. Valor económico: se trata de cuantificar económicamente las dis...
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VALOR ECONÓMICO
Para medir de forma adecuada, es necesario tener en cuenta:
a) Pu...
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VALOR ECONÓMICO
Cómo medir elValor Económico con Google Analytics
(Dentro del sit...
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MEDIR ELVALOR ECONÓMICO DE LO SOCIAL
Medimos el éxito y el impacto de nuestras ca...
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MEDIR ELVALOR ECONÓMICO DE LO SOCIAL
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Otra forma de ver de forma rápida el nivel de contribución de las redes sociales ...
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El informe de conversiones por contribución nos indica, entre otras cosas, si un ...
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En Internet, solemos utilizar diferentes canales para acceder a un mismo contenid...
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TRACKING DE CAMPAÑAS
La herramienta de Google URL Builder, nos permite trackear u...
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HERRAMIENTAS
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EVENTOS EN GOOGLE ANALYTICS
Para responder a preguntas que tengan que ver con acc...
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SOCIALES EN EL CICLO DEVIDA DE LOS
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ADQUISICIÓN
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- ¿Nuestros e...
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INTERACCIÓN
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Utilizando las opciones de segmentación podemos saber, para los usuar...
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CONVERSIÓN
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CONVERSIÓN
Informe de conversiones generado por redes sociales
viernes, 25 de abr...
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CONVERSIÓN
Informe de principales rutas de conversión
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CONVERSIÓN
La preguntas que debemos responder son las siguientes:
- ¿En qué medid...
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FIDELIZACIÓN
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FIDELIZACIÓN
El análisis de la fidelización se puede afinar mucho mediante las vari...
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CUADROS DE MANDO
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EJEMPLOS
NO HAY REGLAS, CREA EL DASHBOARD QUE RECOJA MEJOR Y DE UN
VISTAZO RÁPIDO...
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EJEMPLOS
GOOGLE ANALYTICS TE PERMITE CREAR LOS TUYOS PERSONALIZADOS EN
LA SECCIÓN...
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EJEMPLOS
CUADROS DE MANDO PERSONALIZADOS EN EXCEL
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CONCLUSIONES
1. Necesitas una estrategia en redes sociales que esté alineada con ...
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GRACIAS
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Analítica Web y Redes Sociales

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Presentación de Social Analytics para el Curso de Especializacion en Redes Sociales de la Universidad de Huelva.

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  1. 1. ANALÍTICA WEB & REDES SOCIALES @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es Abraham Villar - Consultor Marketing Online viernes, 25 de abril de 14
  2. 2. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es En este módulo: - Ubicaremos las redes sociales dentro de un sistema de marketing online. - Diferenciaremos entre objetivos, métricas y kpis. - Analizaremos la complejidad de medir el ROI en Social Media. - Estableceremos la relación entre el Social Media y la estrategia de negocio. - Definiremos los conceptos de BUZZ, Conversación y Potenciación. - Presentaremos las métricas necesarias para el análisis de nuestra participación en las Redes Sociales. - Conoceremos las claves del tracking de campañas en Redes Sociales. - Aprenderemos a utilizar Google Analytics para medir la influencia de las redes en el ciclo de vida de los visitantes de un site. -Veremos ejemplos de métricas y de cuadros de mando adecuados para el análisis de nuestra presencia en las redes. ¿QUÉVEREMOS ESTA TARDE? viernes, 25 de abril de 14
  3. 3. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es LAS REDES SOCIALES DENTRO DEL SISTEMA DE MKT 2.0 viernes, 25 de abril de 14
  4. 4. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es OBJETIVOS, MÉTRICASY KPIS SITE CORPORATIVO Objetivo: incrementar la fidelidad del lector o animar a nuestros lectores a seguir la interacción más allá del online y accedan a nuestros canales offline. Métricas (KPI´s) •Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Se están suscribiendo a nuestra newsletter?, ¿Se han descargado el último ebook?. •Tiempo de permanencia en el site (páginas vistas/visita). ¿Generamos interés a quienes acceden a nuestro contenido?. •Profundidad de contenido (páginas vistas/visitas a contenido). ¿Qué contenido interesa más?. •Porcentaje de fidelización de visitas (visitas nuevas / visitas recurrentes). ¿Fidelizamos aquellos usuarios que entran en el blog?, ¿les damos lo que están buscando?. •Porcentaje de nuevas visitas (nuevos visitantes/vistantes únicos). Una vez tenemos un alto % de usuarios fidelizados, ¿estamos consiguiendo llegar a nuevos lectores?. •Visitantes comprometidos (visitas de más de 10 minutos de duración). ¿Cuál es el % de usuarios que pasan más de 10 minutos en nuestros contenidos con respecto al número total de visitantes?. viernes, 25 de abril de 14
  5. 5. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es Objetivo: fidelizar al usuario y conseguir que nuestra marca comience a generar interés. Métricas (KPI´s) •Tasa de conversión (visitas al formulario de contacto o suscripciones a la newsletter/total de visitas). ¿Cómo está funcionando nuestro % de conversión? ¿Desde qué fuente de tráfico estamos consiguiendo mejores resultados (búsquedas en Google,Adwords, Redes Sociales…) ?. •Fidelidad de las visitas (nº de visitantes que repiten/nº total de visitantes únicos). ¿Conseguimos usuarios fieles?, ¿los comparamos con otras semanas o meses?. •Tiempo de permanencia en el sitio (visitas que permanecen menos de un minuto). Con ese tiempo, ¿les está dando tiempo a entender nuestro concepto de marca?. •Adquisición de tráfico (visitas desde tráfico directo+visitas SEO que incluya keyword de marca/ total de visitas). ¿Cuántos de los que llegan ya nos conocen o han oído hablar de nosotros? OBJETIVOS, MÉTRICASY KPIS SITE DE CONTENIDOS viernes, 25 de abril de 14
  6. 6. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es Objetivo: vender más gastando menos. Métricas (KPI´s) •Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Estamos consiguiendo nuestros objetivos?, ¿generamos leads?, ¿qué páginas se visitan más?, ¿optimizamos esa información para destacarla en la home?. •Cantidad media de pedidos (ingresos/conversiones). ¿Qué precio de media en ventas nos sale o CPA?, ¿Cuadra con nuestra inversión prevista? •Visitas de valor (ingresos/visitas). ¿Nos llega tráfico de calidad?Tal vez tenemos un alto % de rebote porque estemos posicionados muy bien para una keyword que no tenga mucho que ver con nuestro negocio. •Fidelidad del cliente (visitantes recurrentes/nuevos visitantes). ¿Tenemos un buen nivel de fidelización?, ¿va en aumento? Por el contrario, con nuevas promociones, ¿conseguimos subir el % de nuevas visitas?, ¿alcanzamos más allá de los usuarios previstos? •Permanencia en el sitio (que vean 3 o más páginas en el site). ¿Les estamos gustando?, ¿incorporamos widgets de productos relacionados?, ¿algún producto de nuestro ecommerce tiene un % alto de salida de la página?, ¿qué está fallando con ese producto? •Tráfico RRSS(visitas desde buscadores/visitas globales). ¿Cuántas visitas recibimos desde nuestro posicionamiento natural?, ¿por qué palabras?, ¿estamos posicionados por las keywords deseadas?. OBJETIVOS, MÉTRICASY KPIS SITE ECOMMERCE viernes, 25 de abril de 14
  7. 7. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es ¿QUÉ ENTENDEMOS POR SOCIAL MEDIA? Social Media: 1. Distintos medios de participación en donde los usuarios crean y comparten contenidos tales como videos, fotos, votan y valoran noticias, productos y servicios. 2. El término también define las millones de conversaciones que las personas tienen online. 3. Consumer vs Prosumer viernes, 25 de abril de 14
  8. 8. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es CICLO DEVIDA EN MARKETING viernes, 25 de abril de 14
  9. 9. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es CICLO DEVIDA EN MARKETING DESDE LAS RRSS viernes, 25 de abril de 14
  10. 10. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es USUARIO MULTIDISPOSITIVO viernes, 25 de abril de 14
  11. 11. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es ¿QUÉ ES SOCIAL ANALYTICS? Definición - Es el análisis de datos cuantitativos y cualitativos de nuestra presencia en las plataformas sociales. ¿Para qué sirve? - Sirve para generar mejoras continuas en las interacciones sociales con usuarios y consumidores. ¿Cuáles son los objetivos? - Aumentar beneficios, mejorar la relación con los clientes, reducir costes e incrementar ingresos. viernes, 25 de abril de 14
  12. 12. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es ¿QUÉ ES SOCIAL ANALYTICS? Matrimonio con algunas desavenencias viernes, 25 de abril de 14
  13. 13. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es ¿POR QUÉ ES DIFÍCIL MEDIR EN REDES SOCIALES? viernes, 25 de abril de 14
  14. 14. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 1. POR EL MODUS OPERANDI DE CADA RED viernes, 25 de abril de 14
  15. 15. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 2. PORQUE CADA PROPUESTA DEVALOR ES ÚNICA viernes, 25 de abril de 14
  16. 16. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. POR NO ENTENDER QUE ES IORY QUÉ ROI http://www.bubok.es/libro/detalles/200984/Social-Media-IOR--Las-Relaciones-como-Moneda-de-Rentabilidad ¿Cómo calculamos el ROI de una conversación? ¿Cuánto vale la recomendación de un cliente? ¿Cuánto vale el contacto directo con tu mercado? ¿Cuánto vale tener la oportunidad de dar al cliente exactamente lo que necesita? Hay que calcular el impacto que tienen las relaciones en el valor de la Marca. Cuanto más valga la Marca, cuanto más la recuerden, más venderá. viernes, 25 de abril de 14
  17. 17. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. POR NO ENTENDER QUE ES IORY QUÉ ROI En el IOR debemos tener en cuenta estas 4 variables Autoridad • La difusión del contenido generado por la Marca. • Ser citada en artículos, publicaciones y noticias relacionadas con el contenido o la presencia de la Marca en lo Medios Sociales. • El uso de la Marca como caso de éxito en estudios, publicaciones y conferencias. *cualquier referencia de la presencia y contenido de la Marca hecha por otros fuera de sus perfiles y medios. Influencia • Suscriptores al RSS de mi blog. • Fans en Facebook. • Nª de círculos en los que nos tienen agregados en Google Plus. • Followers enTwitter. • Seguidores en Instagram. *cualquier referencia de la presencia y contenido de la Marca hecha por otros fuera de sus perfiles y medios. viernes, 25 de abril de 14
  18. 18. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. POR NO ENTENDER QUE ES IORY QUÉ ROI En el IOR debemos tener en cuenta estas 4 variables Participación • Comentarios en blogs. • Comentarios, likes o veces que se comparte una publicación en Facebook. • Retweets, favoritos o meciones enTwitter. • +1, comentarios o veces que se comparte una publicación en Google+. *Si la estrategia tiene éxito, la Participación será seguramente la variable que más ior aporte a la Marca. Tráfico • Queremos llevar a nuestros seguidores de un entorno social a nuestro entorno comercial. • Es probablemente la variable más sencilla de monitorizar si usamos una herramienta de analítica web como Google Analytics • Lo importante es detectar desde qué acción ha venido elTráfico. (Tracking de campañas) viernes, 25 de abril de 14
  19. 19. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. QUÉ ES EL ROI Return of Investment o Retorno de la inversión es una razón financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada. (Fuente:Wikipedia). viernes, 25 de abril de 14
  20. 20. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. QUÉ ES EL ROI (visión Pyme) viernes, 25 de abril de 14
  21. 21. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. EJEMPLO PRÁCTICO DE ROI viernes, 25 de abril de 14
  22. 22. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. QUÉ ES ROI (alertas) viernes, 25 de abril de 14
  23. 23. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones on/off) viernes, 25 de abril de 14
  24. 24. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones off/on) viernes, 25 de abril de 14
  25. 25. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones off/on) viernes, 25 de abril de 14
  26. 26. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones off/on) viernes, 25 de abril de 14
  27. 27. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones off/on) viernes, 25 de abril de 14
  28. 28. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones off/on) viernes, 25 de abril de 14
  29. 29. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es 3. CÓMO MEDIR EL ROI (acciones off/on) viernes, 25 de abril de 14
  30. 30. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es SOCIAL MEDIA & ESTRATEGIA DE NEGOCIO viernes, 25 de abril de 14
  31. 31. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DEL NEGOCIO viernes, 25 de abril de 14
  32. 32. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es CLAVES EN SOCIAL MEDIA RELACIONADAS CON LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO viernes, 25 de abril de 14
  33. 33. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es NOS CENTRAREMOS EN... viernes, 25 de abril de 14
  34. 34. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es INVESTIGACIÓN DE MERCADO & ESCUCHA viernes, 25 de abril de 14
  35. 35. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es El primer punto es Escuchar, entender lo que usuarios manifiestan en redes sociales tanto de la marca como de la competencia. «Buzz: Es la interacción de consumidores y usuarios de un producto, servicio o marca, que amplifica el mensaje de marketing original». LA IMPORTANCIA DE LA MONITORIZACIÓN viernes, 25 de abril de 14
  36. 36. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR viernes, 25 de abril de 14
  37. 37. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR Si hablamos de herramientas que vayan a servirnos realmente para medir el comportamiento de los usuarios de redes sociales y su impacto en nuestros objetivos de negocio en nuestra web, la mejeor herramienta gratuita que existe es... viernes, 25 de abril de 14
  38. 38. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es PROBLEMÁTICA CON LAS MÉTRICAS * Fuerza (Strenght): mide la posibilidad de que nuestra marca sea mencionada en las redes sociales. Se presenta como porcentaje. Menciones de la marca en las últimas 24 horas Total de menciones posibles Atención… Pregunta: ¿Cómo se determina el total de menciones posibles? - ¿Es el total de menciones registradas por la plataforma? - ¿Es un número arbitrario, calculado mediante algún algoritmo? - ¿Es el total estimado de posibles menciones en toda la red? viernes, 25 de abril de 14
  39. 39. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es PROBLEMÁTICA CON LAS MÉTRICAS * Sentimiento: es el ratio de menciones positivas frente a las negativas. 2:1 (2 comentarios positivos frente a 1 negativo) Pero un ratio 2:1 puede representar diferentes realidades - 14 comentarios positivos frente a 7 negativos - 10000 positivos frente a 5000 negativos Al estar hablando de 2:1 se habla de probabilidades (67% vs 33%). viernes, 25 de abril de 14
  40. 40. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es PROBLEMÁTICA CON LAS MÉTRICAS * Pasión: es una medida de la posibilidad de que los individuos que hablan de tu marca lo hagan repetidamente. Se presenta como un porcentaje. Por ejemplo, si tienes un pequeño grupo de gente hablando de tu marca y tus productos todo el tiempo, tendrás un alto porcentaje de "pasión". Por el contrario, si cada mención es escrita por un autor diferente, el porcentaje de pasión será bajo. Pregunta: ¿Cómo se construye esa métrica? viernes, 25 de abril de 14
  41. 41. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es PROBLEMÁTICA CON LAS MÉTRICAS * Alcance (reach): Mide el rango de la influencia. Se presenta como porcentaje. Número de autores únicos Número total de menciones Atención… Pregunta: ¿Cómo se determina el total de menciones? - ¿Es el total de menciones registradas por la plataforma? - ¿Es un número arbitrario, calculado mediante algún algoritmo? - ¿Es el total estimado de posibles menciones en toda la red? viernes, 25 de abril de 14
  42. 42. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es PROPUESTA DE MÉTRICAS EN BUZZ SOCIAL • Número de Menciones • Sentimiento de menciones: Positivas, neutras o negativas. • Número de fuentes: Se refiere a la cantidad de fuentes en las cuales se generaron menciones, desde redes sociales (Facebook, Twitter), blogs,foros y grupos de opinión a medios tradicionales. • Número de autores • Influencia de autores • Share of Voice viernes, 25 de abril de 14
  43. 43. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es NÚMERO DE MENCIONES viernes, 25 de abril de 14
  44. 44. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es NÚMERO DE MENCIONES ¿Estamos seguros que sólo se han registrado 273 menciones en un mes? viernes, 25 de abril de 14
  45. 45. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es La única forma de medirlo es confiar en sistemas automáticos de análisis que clasifiquen las menciones según las palabras que contienen. La mayoría de las herramientas que hacen esto son de pago. Socialmention es una opción gratuita. En España hace falta resolver dos problemas: * Polisemia de los términos * Ironía y sarcasmo SENTIMIENTO DE LAS MENCIONES ¡Me encanta pasar hoooras en la cola para hacer un simple depósito...! (Negativo) ¡Enhorabuena @vodafone_es por dejarme una semana sin Internet! (Negativo) La última actualización del Iphone está de puta madre. (Positivo) @bbva_es Necesito su ayuda urgente con respecto a mi tarjeta de crédito. Os envío DM (Neutro) viernes, 25 de abril de 14
  46. 46. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es ¿Cómo se evalúa el sentimiento de las menciones? Modelos ontológicos Una ontología define el vocabulario de un área mediante un conjunto de términos básicos y relaciones entre dichos términos, así como las reglas que combinan términos y relaciones que amplían las definiciones dadas en el vocabulario. SENTIMIENTO DE LAS MENCIONES viernes, 25 de abril de 14
  47. 47. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es SENTIMIENTO DE LAS MENCIONES Proyecto interesante - El ranking de audiencias real time en TV http://www.prnoticias.com/index.php/television/audiencias-sociales viernes, 25 de abril de 14
  48. 48. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es NÚMERO DE FUENTES Si no se tiene una herramienta de pago para monitorizar las redes, la mejor forma de hacerlo es a través del informe de fuentes sociales de nuestra herramienta de analítica. Aquí podemos ver un ejemplo de Google Analytics. Para determinar el número de fuentes, basta con fijarse en el número de líneas de la tabla. Hasta el momento, este es el dato más “fiable”. viernes, 25 de abril de 14
  49. 49. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es La herramienta que usemos nos debe proporcionar el dato ¿Se puede determinar de alguna forma el grado de confianza en él?. En realidad no. No tenemos formas de comparar dos fuentes de datos, sabiendo que una es correcta, para poder calcular un porcentaje de error. Ejemplo: los datos que se registran en Google Analytics. Se sabe que alrededor del 10% de los usuarios no son registrados, porque no aceptan cookies. Por lo tanto sabemos que visitas, transacciones, páginas vistas… pueden tener hasta un error de un 10%. Eso es contrastable comparando las transacciones registradas por Analytics, con las transacciones registradas por la BBDD de la empresa. NÚMERO DE AUTORES viernes, 25 de abril de 14
  50. 50. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es INFLUENCIA DE AUTORES ¿Quiénes hablan de nosotros son influyentes? Antes de responder a esta pregunta primero hay que definir que es influencia, y luego localizar a aquellos que hablan de nuestra empresa. Con herramientas de pago, como Radian 6, eso es sencillo. Cuando no contamos con ellas, debemos determinar el listado de los principales autores que mencionan nuestra marca, y luego comprobar su grado de influencia. En el 80% de los casos, es una tarea eminentemente manual. A parte de Klout o PeerIndex (los más conocidos), hay otras herramientas como Tweet Level,Tweetstats, MyWeb Career,Visibli, Crowdbooster,ViralHeat, Facebook Grader,Twitalyzer o Social Statistics. viernes, 25 de abril de 14
  51. 51. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es INFLUENCIA DE AUTORES ¿Cuál de las dos herramientas es más fiable? viernes, 25 de abril de 14
  52. 52. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es RECOMENDACIONES SOBRE MÉTRICAS Buenas prácticas: - Debemos seleccionar un grupo de métricas, y mantenerlas a través del tiempo. - Debemos seleccionar una herramienta, y mantener esa herramienta a través del tiempo. - Cuando comparemos datos, nunca hay que hacerlo utilizando herramientas distintas (ejemplo de Peer Index y Klout). - Hay que ser conscientes de que los datos no son exactos (incluidos los de las herramientas de pago). - El dato aislado no sirve de nada. El quid del análisis está la evolución de los datos. viernes, 25 de abril de 14
  53. 53. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es CONVERSACIÓN viernes, 25 de abril de 14
  54. 54. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es Si ya eres parte de una conversación, seguramente quieras influir en ella... LA INFLUENCIA viernes, 25 de abril de 14
  55. 55. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es «… ahora lo que nos importa es poder influir en dichas menciones – por medio de la conversación – con acciones que generen valor a nuestras comunidades». viernes, 25 de abril de 14
  56. 56. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es MONITORIZACIÓN ACTIVA EN TWITTER viernes, 25 de abril de 14
  57. 57. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA viernes, 25 de abril de 14
  58. 58. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA viernes, 25 de abril de 14
  59. 59. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA Visión general: - Me gusta de la página. - Alcance de las publicaciones. - Participación (me gusta, comentarios, veces que se comparte una publicación y clics). - Resumen de las 5 publicaciones más recientes. Fans: - Crecimiento Me Gusta Global. - Me Gusta “Netos” (qué ha cambiado): orgánicos, de pago y ya no me gusta. - Procedencia de los “Me Gusta” (anuncios, mobile, historia patrocinada, etc.). Alcance: - Orgánico y de pago. - Me gusta en las publicaciones, comentarios y shares. Visitas: - A las distintas pestañas. - Publicaciones de otras personas en tu página -Visitas - Fuentes Externas viernes, 25 de abril de 14
  60. 60. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA Actividad del tweet: - Menciones, follows y unfollows. - Clics en cada tweet, favoritos, RTs y respuestas. Comunidad: - Seguidores. - Intereses. - Ubicación. - Género. -Tweets. - Clics en el enlace. viernes, 25 de abril de 14
  61. 61. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA viernes, 25 de abril de 14
  62. 62. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA viernes, 25 de abril de 14
  63. 63. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA viernes, 25 de abril de 14
  64. 64. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA viernes, 25 de abril de 14
  65. 65. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA viernes, 25 de abril de 14
  66. 66. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es MÉTRICAS PARA MEDIR LA INFLUENCIA EN LAS CONVERSACIONES viernes, 25 de abril de 14
  67. 67. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es CONVERSACIÓN Nos interesa la calidad de la conversación y la calidad de los participantes. Uno de los modelos de medición de medios sociales más interesantes es el que plantea Avinash Kaushik, basado en cuatro aspectos relevantes en el Social Media: Conversación,Amplificación, Aplausos yValor Económico. 1. Conversación: se trata de determinar si lo que decimos conecta o no con nuestra audiencia. ¿Como podemos medir el nivel de conversación que somos capaces de generar? -->Tasa de conversación = # de Comentarios (o respuestas) por Post --> # de Comentarios / # de Post Como dice Avinash, esto puede medirse para cualquier red social del planeta. Sin embargo, antes debemos definir qué entendemos por “Comentario”. Personalmente creo que se aplica perfectamente a Blogs. viernes, 25 de abril de 14
  68. 68. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es TASA DE AMPLIFICACIÓN 2. Amplificación: se trata de determinar el grado en el que nuestros contenidos son compartidos por nuestra audiencia a través de sus propias redes. Tasa de amplificación enTwitter # de Retweets porTweet [# de Retweets / # deTweets] --> Directamente de twitter, o de agregadores como HOTSUITE Tasa de amplificación en Facebook # de Shares por Post [# de Shares / # de Post] --> De las estadísticas que ofrece Facebook Tasa de amplificación en Google + # Shares por Post [# de Shares / # de Post] --> Directamente de Google + Tasa de amplificación enYouTube # de Shares porVideo [# de Shares / # deVideos] --> DeYoutube Analytics (ver ejemplo de descarga de informe) viernes, 25 de abril de 14
  69. 69. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es Tasa de amplificación en Blogs # de Shares por Post Pregunta para debate: ¿Qué podemos considerar como compartir? TASA DE AMPLIFICACIÓN viernes, 25 de abril de 14
  70. 70. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es TASA DE APLAUSOS Tasa de aplauso enTwitter # de Favoritos porTweet [# de Favoritos / # deTweets] --> Directamente deTwitter, o de herramientas como FAVSTAR Tasa de aplauso en Facebook # de Me gusta por Post [# de Me gusta / # de Posts] --> De las estadísticas que ofrece Facebook Tasa de aplauso en Google+ # de “+1” por Post [# de “+1” / # de Posts] --> Directamente de Google+ Tasa de aplauso enYouTube # Me gusta por video [# de Me gusta / # deVideos publicados] --> DeYouTube Analytics 3. Aplausos: se trata de identificar el contenido preferido por la comunidad, de manera de determinar a futuro qué contenidos potenciar. viernes, 25 de abril de 14
  71. 71. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es TASA DE APLAUSO EN BLOGS TrueSocialMetrics, es un servicio online, que calcula estas métricas, considerando las principales redes sociales. Los datos deben ser contrastados acudiendo a la fuente. viernes, 25 de abril de 14
  72. 72. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es VALOR ECONÓMICO 4. Valor económico: se trata de cuantificar económicamente las distintas interacciones que los usuarios realizan con nuestro contenido en redes sociales. En otras palabras, es un intento de medir los ingresos que generan nuestros esfuerzos de conversación/influencia en las redes sociales. viernes, 25 de abril de 14
  73. 73. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es VALOR ECONÓMICO Para medir de forma adecuada, es necesario tener en cuenta: a) Pueden ocurrir fuera del site b) Dentro del site deben contemplarse las Macro y las Micro Conversiones. Como reconoce Avinash, la participación adecuada en Redes Sociales agrega valor a la empresa, y algunos de los elementos en ese aspecto no pueden medirse en términos económicos. Si embargo, hay acciones que sí pueden valorarse, y tenemos el deber de hacerlo. Valor Económico = Ingresos y Ahorro de Costes en el Corto y el Largo plazo. viernes, 25 de abril de 14
  74. 74. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es VALOR ECONÓMICO Cómo medir elValor Económico con Google Analytics (Dentro del site) A) Micro Conversiones: dar de alta objetivos y asignarles un valor. Ejemplos: - Registros - Consultas de páginas de soporte y Faqs - Descargas de información de productos / servicios - Suscripciones a Newsletter, RSS, etc… B) Macro Conversiones (Ventas): activar el módulo de seguimiento de ecommerce en Analytics, y agregar el código de seguimiento de las ventas en las páginas de agradecimiento de las transacciones. viernes, 25 de abril de 14
  75. 75. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es MEDIR ELVALOR ECONÓMICO DE LO SOCIAL Medimos el éxito y el impacto de nuestras campañas sociales estableciendo la relación con los objetivos del sitio, las conversiones y las transacciones de comercio electrónico. De este modo, identificamos las redes que ofrecen el máximo impacto. viernes, 25 de abril de 14
  76. 76. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es MEDIR ELVALOR ECONÓMICO DE LO SOCIAL viernes, 25 de abril de 14
  77. 77. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es Otra forma de ver de forma rápida el nivel de contribución de las redes sociales a las conversiones es a través del informe de MultiChannel Funnels. MEDIR ELVALOR ECONÓMICO DE LO SOCIAL viernes, 25 de abril de 14
  78. 78. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es El informe de conversiones por contribución nos indica, entre otras cosas, si un canal es más propenso a cerrar o a asistir las conversiones. MEDIR ELVALOR ECONÓMICO DE LO SOCIAL viernes, 25 de abril de 14
  79. 79. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es En Internet, solemos utilizar diferentes canales para acceder a un mismo contenido dentro de una web. Podemos pasar de un enlace patrocinado (SEM-CPC), a la fan page de la misma marca en Facebook para terminar buscando la marca en Google y realizar una conversión. Si hacemos eso,Analytics dará la conversión al SEO (a Google Organic), cuando realmente, la fuente más importante que interviene en el proceso es el enlace patrocinado (SEM-CPC). Esto ocurre con todas las fuentes, menos con el tráfico directo. Google Analytics nunca sobreescribe la cookie si la fuente de tráfico es directo. Si queremos que en nuestras campañas, no se sobreescriba la primera fuente, añadiremos a nuestra URL el siguiente parámetro: utm_nooverride=1 www.midominio.com/categorias/zapatillas-nike?utm_nooverride=1 Si tuviéramos una campaña ya trackeada quedaría de la siguiente manera: www.midominio.com/categorias/zapatillas-nike/?utm_source=boletin %2Bagosto&utm_nooverride=1 ATRIBUCIÓN DE CAMPAÑAS viernes, 25 de abril de 14
  80. 80. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es TRACKING DE CAMPAÑAS La herramienta de Google URL Builder, nos permite trackear un enlace cualquiera para conocer el grado de efectividad de una acción puntual, en cualquier canal. viernes, 25 de abril de 14
  81. 81. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es POTENCIAR viernes, 25 de abril de 14
  82. 82. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es Potenciar es un concepto amplio, con el que pretendemos definir el proceso mediante el cual facultamos a nuestros usuarios a difundir, compartir y valorar los contenidos de nuestro site, y nuestros productos y servicios. En otras palabras, es darle “el poder al usuario”. La traducción “Emponderar”, viene del inglés “empowerment”. Se trata de dar al visitante la opción de influir directamente, con su opinión y sus acciones, en la valoración de nuestra oferta por parte de otros clientes. En este caso, a) Hablamos siempre de contenidos ofrecidos en nuestro site. b) Por herramientas entendemos todas aquellas opciones que permiten compartir, valorar, difundir… contenidos. ESPECIFICACIONES viernes, 25 de abril de 14
  83. 83. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es HERRAMIENTAS viernes, 25 de abril de 14
  84. 84. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es HERRAMIENTAS viernes, 25 de abril de 14
  85. 85. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es La pregunta que debemos responder es si las herramientas de “potenciación” influyen en el comportamiento de los usuarios. - ¿Convierten más los usuarios que comparten contenidos o leen las valoraciones? --> Porcentaje de conversiones - ¿Los usuarios que hacen uso de estas opciones son más proclives permanecer en el site? -->Tiempo promedio en el sitio - ¿Quienes comentan, valoran o comparten contenidos visitan el site más a menudo? -->Visitantes nuevos frente a recurrentes - ¿Los usuarios que comentan, valoran o comparten contenidos ven más páginas? --> Páginas por visita - Favorecen estas opciones a la fidelización de los usuarios o, sólo son utilizadas por usuarios ya fidelizados? -->Visitantes nuevos frente a recurrentes POTENCIAR > QUÉ MEDIR viernes, 25 de abril de 14
  86. 86. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es EVENTOS EN GOOGLE ANALYTICS Para responder a preguntas que tengan que ver con acciones “fuera de la web” es necesario hacer uso de opciones avanzadas en analítica web. Una de ellas, son los eventos. Gracias a ellos: - Sabremos cuanta gente nos escribe por chat. - Cuantas descargas tiene un documento concreto. - Qué número de personas hacen clic en los iconos de nuestras redes sociales. - Cuántos usuarios ven un video determinado que esté incrustado en nuestro site. Los segmentos avanzados nos sirven para ver qué tipo de usuarios utilizan esos eventos. viernes, 25 de abril de 14
  87. 87. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es LA MEDICIÓN DE LA INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL CICLO DEVIDA DE LOS VISITANTES DE NUESTRA WEB viernes, 25 de abril de 14
  88. 88. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es ADQUISICIÓN viernes, 25 de abril de 14
  89. 89. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es ADQUISICIÓN Las preguntas que debemos responder son las siguientes: - ¿Nuestros esfuerzos en redes sociales tienen un reflejo en las visitas que llegan al site? - ¿Una mejora en los niveles de BUZZ se ha traducido en un aumento en las visitas? - ¿El trabajo efectuado para mejorar las tasas de conversación, amplificación y aplauso generan usuarios nuevos? - ¿Las opciones de “Potenciación” (difusión y valoración) contribuyen a generar visitas? viernes, 25 de abril de 14
  90. 90. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es INTERACCIÓN viernes, 25 de abril de 14
  91. 91. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es INTERACCIÓN viernes, 25 de abril de 14
  92. 92. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es INTERACCIÓN viernes, 25 de abril de 14
  93. 93. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es INTERACCIÓN Utilizando las opciones de segmentación podemos saber, para los usuarios que llegan a través de redes sociales: - Qué contenidos ven. - Cuáles son las principales páginas de entrada. - Cuáles son las principales páginas de salida. - Qué búsquedas internas realizan. La preguntas que debemos responder son las siguientes: - ¿El tráfico que proviene de redes sociales es de calidad? - ¿Los usuarios "sociales" ven más páginas, están más tiempo, rebotan menos? - ¿Qué contenidos les interesan a los usuarios provenientes de las redes? - ¿Qué elementos comparten los usuarios "sociales"? - ¿Nuestros esfuerzos en materia de conversación/influencia se han traducido en un aumento en el interés por nuestra marca/producto/servicio? viernes, 25 de abril de 14
  94. 94. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es CONVERSIÓN viernes, 25 de abril de 14
  95. 95. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es CONVERSIÓN Informe de conversiones generado por redes sociales viernes, 25 de abril de 14
  96. 96. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es CONVERSIÓN Informe de principales rutas de conversión viernes, 25 de abril de 14
  97. 97. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es CONVERSIÓN La preguntas que debemos responder son las siguientes: - ¿En qué medida las conversiones del site se deben a redes sociales? - ¿Cuál es el valor de las conversiones generadas por las redes sociales? - ¿Cómo contribuyen las redes sociales a las conversiones? - ¿Las redes sociales en su conjunto, tienen propensión a cerrar o a asistir las conversiones? - ¿Los usuarios que llegan a través de redes sociales convierten más o menos que los demás? - ¿Cuál es el valor medio de la visita de un usuario que llega a través de redes sociales? - ¿El coste de adquisición de un usuario "social" es menor que el valor medio de sus visitas? viernes, 25 de abril de 14
  98. 98. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es FIDELIZACIÓN viernes, 25 de abril de 14
  99. 99. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es FIDELIZACIÓN El análisis de la fidelización se puede afinar mucho mediante las variables customizadas. Con ellas podemos etiquetar a los usuarios como compradores y no compradores, por ejemplo, y luego crear un segmento que incluya a todos los compradores que llegan por redes sociales. viernes, 25 de abril de 14
  100. 100. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es CUADROS DE MANDO viernes, 25 de abril de 14
  101. 101. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es EJEMPLOS NO HAY REGLAS, CREA EL DASHBOARD QUE RECOJA MEJOR Y DE UN VISTAZO RÁPIDO LAS MÉTRICAS QUE HAS ELEGIDO PARA TU MEDICIÓN. viernes, 25 de abril de 14
  102. 102. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es EJEMPLOS GOOGLE ANALYTICS TE PERMITE CREAR LOS TUYOS PERSONALIZADOS EN LA SECCIÓN DE PANELES. viernes, 25 de abril de 14
  103. 103. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es EJEMPLOS CUADROS DE MANDO PERSONALIZADOS EN EXCEL viernes, 25 de abril de 14
  104. 104. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es CONCLUSIONES 1. Necesitas una estrategia en redes sociales que esté alineada con tu estrategia de negocio y siempre pensando en largo plazo. 2. La estrategia de negocio permite establecer qué es lo que se espera de las Redes Sociales. De esa forma es posible determinar cuáles son las métricas necesarias para monitorizar el desempeño de las mismas. 3. Nosotros mismos somos y seremos los únicos capaces de establecer en el tiempo, la mejor forma de medir nuestro desempeño en medios sociales. 4. Lo que no se mide, no se puede mejorar ¡no lo olvides!. viernes, 25 de abril de 14
  105. 105. @abrahamvillar - http://abrahamvillar.es GRACIAS viernes, 25 de abril de 14
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