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Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente
 

Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente

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Presentación utilizada en la 1ª Sesión del Curso organizado por e. "Community Manager: Estrategias de Marketing Digital aplicada a la empresa".

Presentación utilizada en la 1ª Sesión del Curso organizado por e. "Community Manager: Estrategias de Marketing Digital aplicada a la empresa".

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    Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente Community Manager: Cómo Implementar un Sistema de Marketing Online Eficiente Presentation Transcript

    • ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA Executrain, Madrid 6 de Marzo de 2013
    • Definición:“es el conjunto de técnicas deMarketing basadas en medios digitales”
    • IMPACTOS EN EL CONSUMIDOR
    • ¿A quién beneficia? Innovación y competitivdad + empresas y clientes
    • ¿Cómo lo hacemos?Es posible integrar un Sistema
    • SISTEMA DE MARKETING ONLINE
    • SISTEMA DE MARKETING ONLINE 1. ESTRATEGIA 2. TÁCTICA 3. ACCIÓN 4. MÉTRICAS Y KPI´S
    • ESTRATEGIAS DEMARKETING DIGITAL
    • ATRACCIÓN DETRÁFICO A LA WEB
    • 1. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)
    • 1. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZACIÓN)* Es “gratuito”* Estrategia a medio/largo plazo* Necesitas conocimientos técnicos* Es medible* Una inversión de futuro
    • 1. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) * Se premia el contenido de calidad * Se premia el contenido actualizado * Aparecer en 1ª página * Independencia * SEO + Social Media
    • 1. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZACIÓN) * No Útil Para Respuesta Directa * Conocimientos técnicos * Algoritmos de Google * Dificultad Posicionamiento Varias Keywords * Optimizar con Regularidad
    • 1. SEO ON PAGE* Son usados internamente por los buscadores* No se muestran visibles en el buscador pero sonimportantes para el posicionamiento* Título: entre 60 y 70 caracteres de máximo* Description: entre 155 y 160 caracteres máximo* Keywords Tags: entre 6 y 10 caracteres máximo
    • 1. SEO ON PAGE* Estructura jerárquica en los encabezados, adaptadaa palabras relevantes.* Las etiquetas “<h1><h2><h3>” le dice a losmotores de búsqueda donde se encuentran losencabezados prales.* La etiqueta H1 es la más relevante y se utiliza paradescribir el tema principal de la página.
    • 1. SEO OFF PAGE* Es una labor de Promoción Externa a laProgramación y al Código.* Su labor más importante es hacer Linkbuilding(naturales, buenos o malos).* Conseguir Enlaces de Temática Relacionada.* Conseguir Enlaces de Calidad.* Cuidado con la Compra de Enlaces.
    • 1. SEO CONTENIDOS* Palabras relevantes, no flash, no imágenes sinALT y anchor text.* Escribir para humanos y revisar la densidad depalabras clave.* Cuidado negritas y cursivas.* Orienta Keywords a páginas concretas.* Sin miedo a enlazar otras páginas.
    • 1. HERRAMIENTASSEO
    • 2. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)
    • 2. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)* Es de pago* Es de Respuesta Directa* Modelos de negocio: CPC, CPA, CPL, CPM* La Mejor Estrategia para medir el ROI
    • 2. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)* Inmediato.* Posibilidad de Personalización (mensaje,ubicaciones, idioma, tipos de campañas...).* Control Total del Presupuesto.* Solo Pagas si Existe Interés.* Conectas Demanda y Producto.
    • 2. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)* Dependencia del Tráfico* Es de Pago* Keywords Demasiado Genéricas* Sectores Competitivos* Sin Presupuesto = sin visitas
    • 3. MARKETING DE CONTENIDOS
    • 3. MARKETING DE CONTENIDOS* Crea tu estrategia de contenidos* Define tus objetivos* Aporta valor* Planifica y calendariza* Participa y comparte. Sé visible
    • CONVERSIÓN CLIENTES
    • 4. PERSUABILIDAD
    • 4. PERSUABILIDAD* Dar al usuario un papel protagonista.* Permitir reciprocidad en las acciones.* Demostrar consistencia y autoridad en nuestro sector.* Demostrar qué podemos ofrecer al cliente en un vistazo.* Vídeo Online.* PUV.
    • 5. EXPERIMENTOS A/B* Medir la reacción de los usuarios ante varias páginas.* Utilizar distintas versiones de una landing con pequeñoscambios y comprobar cuál funciona mejor.* Instalación del código que nos da Google Analytics en cadauna de las páginas de la prueba.* Tomar decisiones de negocio que mejoren mi rentabilidad.
    • 5. EXPERIMENTOS A/BPropuesta Única Valor + Call to Action
    • 5. EXPERIMENTOS A/B* Landing 1, del 18-31 de Octubre, 890 clics a CPC 0,33 ungasto de 293€ y 44 conversiones a un CPA de 6,65€.* Landing 2, del 1-14 de Noviembre, 1830 clics a CPC 0,28 ungasto de 512€ y 89 conversiones a un CPA de 5,75€. Sorpresa....
    • 5. EXPERIMENTOS A/B* Blog --> 53 conversiones a... ¿?* ¿Es importante el CM?
    • FIDELIZAR CLIENTES
    • 6. EMAIL MARKETING
    • 6. EMAIL MARKETING
    • 6. EMAIL MARKETING
    • 6. EMAIL MARKETING
    • 6. EMAIL MARKETING
    • 6. EMAIL MARKETING1. Popularidad2. Campañas Fáciles de diseñar e implementar = Ahorro deTiempo3. Velocidad de Respuesta4. Directo, Flexible y Personalizado5. Medible6. Segmentables7. Efectivo = Buenos Niveles de ROI
    • 6. EMAIL MARKETING
    • 7. MOBILE MARKETINGGEOLOCALIZACIÓN, QR CODES, APPS, SOLOMO
    • 7. MOBILE MARKETING* El 60% usuarios abandonan tu Web si no está optimizada para móvil. (Mobile Ads Blog)* El escaneado de los códigos QR aumentó un 218% en España el último año.* En 2012, 7 de cada 10 Españoles accedió a Internet a través del móvil. (En 2011 era el 61%).* El 70% de los usuarios está dispuesto a recibir publicidad online a cambio de una Recompensa.* Una de cada 5 personas que ve un link en publicidad exterior accede a la Web del anunciante através del móvil.* Un 91% de los accesos a Redes Sociales tienen como protagonista a Facebook, el 53% aTwitter.* En 2010 sólo un 24% accesible mediante geolocalización, en 2012 la cifra se eleva al 59%.* En 2013 se prevé una inversión de más de 167 millones de euros en Marketing Móvil.
    • 7. MOBILE MARKETING* Masivo* Interactivo y Directo* Se puede hacer seguimiento* Buen ROI* Segmentación* Viral
    • 7. MOBILE - GEOLOCALIZACIÓN* Permite a los usuarios compartir el lugar en elque se encuentran, recomendarlo o darconsejos.* Dudas para las marcas, ¿qué puedo hacer?,¿cómo se utiliza?, ¿cuánto cuesta?, ¿es rentable?.* Para negocios locales es ideal (restaurantes,hoteles, jugueterías, pubs, peluquerías, etc.)* Aporta marca y modernidad
    • 7. MOBILE - GEOLOCALIZACIÓN 30 Millones de Usuarios, Combina Juego + Social + Marketing
    • 7. MOBILE - GEOLOCALIZACIÓN
    • 7. FOURSQUARE OFERTAS* Permite crear ofertas y promociones.* ¿Qué valor puedes aportar?.* Tipo de Promoción: descuento por compra, algogratis, tratamiento especial, premiar fidelidad, etc.* Medible: nº total de check-ins, comentarios,visitantes más recientes, horas con más check-ins.
    • 7. CÓDIGOS QR* Son códigos Quick Response* Guardan más Información que los BIDI* Aportamos información Extra* Fáciles de construir* Medibles
    • 8. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS* Es un formato XML* Sirve para sindicarnos a contenidos* Ayuda a compartir contenidos* Ahorra tiempo
    • PRESCRIPCIÓN DE CLIENTES
    • 9. REDES SOCIALES
    • 9. REDES SOCIALES* Necesita una estrategia* No es la solución a tus problemas* Son conversaciones* Medio/largo plazo* Medible IOR/ROI* Viral
    • 9. REDES SOCIALES - ESTRATEGIA1. Define tus objetivos2. Investigación conversaciones/competencia3. Identifica en qué Redes Sociales estarpresente4. Define el tipo de contenido e influencia5. Crea y personaliza tus Redes Sociales6. Prepárate para medir7. Plan crisis de Reputación Online
    • 9. REDES SOCIALES -ERRORES1. Publicas solo de tu marca.2. Incluyes enlaces poco descriptivos.3. Haces caso omiso a las críticas de un cliente.4. No respondes a los usuarios.5. No saber mezclar naturalidad/humanidad/marca.6. Abusas en exceso de los hashtags en Twitter7. Publicas el mismo contenido en ¿?¿?Facebook, Twitter o Linkedin?¿?¿8. No estudias a tu competencia. ¿Cómo Están Posicionados?9. Perfil Desactualizado10. No generas contenido propio = Falta Autoridad
    • 10. BLOGS* Nos ofrecen visibilidad.* Nos ofrecen conversación y escucha.* Nos favorecen el posicionamiento en un sector.* Mejoran la facilidad de actualización.* Ayudan a nuestro posicionamiento en buscadores.
    • 11. REPUTACIÓN ONLINE* Es el Reflejo o Estima que una Marca Produce en Internet.* La Reputación Digital no está Bajo el Control de la Marca.* Se Fabrica con Contenidos Propios y Contenidos Vertidospor los Usuarios.
    • 11. REPUTACIÓN ONLINE
    • 11. REPUTACIÓN ONLINE
    • 11. REPUTACIÓN ONLINEEtapa 1: Investiga y Monitoriza. ¿Es tan Grave?Valorar.Etapa 2: Participa en los Foros donde seAgreda a la Marca.Etapa 3: Mejora la Reputación Online CreandoContenidos de Valor.Etapa 4: Pasado un Tiempo, Volver aMonitorizar para controlar.
    • ANALÍTICA WEBANALÍTICA WEB
    • 12. ANALÍTICA WEB* Es una actividad ineludible en el seno de todaempresa que cuente con una presencia estratégicaen Internet.* Es la recopilación, medición, evaluación yexplicación racional de los datos obtenidos deInternet.* Es vital para la toma de decisiones que mejoren elrendimiento de mi negocio.
    • 12. ANALÍTICA WEB* Nº Visitas* Fuentes de Visitas* Tiempo de Permanencia de tu Visita* Qué Contenidos Funcionan Mejor* Ubicaciones de las Visitas* Visitantes nuevos vs VisitantesRecurrentes
    • 12. ANALÍTICA WEB* Datos demográficos* Flujo de visitantes* Búsquedas en el sitio* Búsquedas por dispositivo* Tráfico en tiempo real* Embudos multicanal
    • 12. ANALÍTICA WEB PLUS* Marca objetivos* Instala embudos de conversión* Crea eventos y mide tus Fugas* Instala el seguimiento del E-Commerce* Enlaza Google Adwords con tu cuenta deAnalytics* Dimensiones, filtros y segmentos avanzados
    • Http://abrahamvillar.es @abrahamvillares.linkedin.com/in/abrahamvillar info@abrahamvillar.es