Drimio Monitoramento Engajamento F5 Abradisc
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  • 1,6 bilhão de usuários no mundo (fonte: www.internetwordstats.com) Fonte da relação de sites em 82 (315) e hoje: http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL936650-6174,00-REGISTRO+DE+ENDERECOS+NA+INTERNET+DESACELERA+EM+TODO+O+MUNDO.html Nr. de blogs 133 - http://www.fayerwayer.com.br/tag/blogs/ - 133 milhões de blogs na base da Technorati 60% das pessoas estão em redes sociais - Fonte Deloitte Touche Tohmatsu 6 em cada 10 americanos interagem com marcas - http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1006622 Fonte para percentual de up-load de vídeo e foto: Wave4 - Universal McCann – Julho 2009 http://www.diariodepernambuco.com.br/viver/nota.asp?materia=20090820090103&assunto=194&onde=Viver 8. Publicidade cresceu 119% nos EUA entre ago/2008 e 2009 http://www.adnews.com.br/midia.php?id=94459
  • Fonte: www.oficinadanet.com.br e Deloitte Touche Tohmatsu
  • 20 horas de vídeo – Fonte: http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL1162693-6174,00-YOUTUBE+GANHA+HORAS+DE+CONTEUDO+A+CADA+MINUTO.html 120 milhões de visitantes em julho/2009 – Fonte: Fonte: http://mashable.com/2009/08/29/youtube-viewers/ 6 bilhões de vídeos vistos - Fonte: http://macmagazine.uol.com.br/2009/03/05/youtube-bate-marca-de-100-milhoes-de-espectadores-num-so-mes-nos-estados-unidos/
  • Fonte: Monthly Scavenger Hunt - What box shall we think outside of??? - http://www.flickr.com/photos/annmaxine/
  • Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP www.redcube.com.br – redcube@redcube.com.br (11) 3814-5488 65 milhões de usuários (www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php) 56 milhões acessam semanalmente (www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php) Navegamos 45 horas por mês na internet – Fonte: http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Novo_recorde_para_os_internautas_brasileiros 50 milhões de usuários de mídia social – Fonte: http://info.abril.com.br/noticias/carreira/o-detetive-das-midias-sociais-07082009-12.shl Comércio eletrônico no Brasil cresce 27% no primeiro semestre 2009 17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009 Brasil é o 2º em número de blogs pelo Blogger http://www.osnumerosdainternet.com.br/brasil-e-o-2%C2%BA-em-numero-de-blogs/ 22 milhões de pessoas acessaram o youtube em julho – Fonte: http://info.abril.com.br/noticias/mercado/60-dos-internautas-no-brasil-usam-o-youtube-16082009-2.shl
  • Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP www.redcube.com.br – redcube@redcube.com.br (11) 3814-5488 Fonte: Mais em http://migre.me/35A
  • Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP www.redcube.com.br – redcube@redcube.com.br (11) 3814-5488 http://www.flickr.com/photos/chromaticaberrations/
  • Fonte da imagem: Audience - http://www.flickr.com/photos/x180/
  • Fonte: Forrester
  • http://www.fiat.co.uk/ecodrive/#ecodrive/intro
  • http://invertido.com.br/ifood-assistant-o-aplicativo-da-kraft-foods-para-iphone

Drimio Monitoramento Engajamento F5 Abradisc Drimio Monitoramento Engajamento F5 Abradisc Presentation Transcript

  • Monitoramento e Engajamento em Mídia Social
    • 1,6 bilhão de usuários
    • Em 1982 existiam 315 sites , hoje são 174 milhões
    • 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos
    • 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
    • Wikipedia tem mais de 13 milhões
    • Existem mais de 133 milhões de blogs
    • 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos
    • Publicidade em redes sociais cresceu 119% nos EUA
    Internet Mundo
  • Cresceu 1460% de maio 2008/2009 44 milhões de usuários 44 milhões de usuários no mundo
  • A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas 120 milhões de americanos visitaram + 6 bilhões de vídeos vistos
  • Social Media Has Shifted Who People Trust To Influence Their Decisions Source: Nielsen Global Online Consumer Survey, April 2009  Recommendations from people known 90%  Consumer opinions posted online 70%  Brand websites 70%  Editorial content (e.g. newspaper article) 69%  Brand sponsorships 64%  TV 62%  Newspaper 61%  Magazines 59%  Billboards / outdoor advertising 55%  Radio 55%  Emails signed up for 54%  Search engine results ads 41% 
    • 65 milhões de usuários
    • Navegamos 45 horas por mês
    • 50 milhões de usuários na mídia social (estimativa)
    • Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009
    • 17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009
    • O Brasil é o 2º país em número de blogs (serviço Blogger)
    • 22 milhões de pessoas acessaram o Youtube em julho
    Internet Brasil
  • Montadoras: Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais 94% das pessoas que visitam sites das montadoras frequentam redes sociais Apenas 8% das pessoas que estão em redes sociais visitam sites das montadoras Estudo do IBOPE//NetRatings - Redes Sociais
  • Quem é o consumidor online? Eu mostro Eu converso sempre Eu Trabalho Quero saber o que falam de mim Compartilho as coisas que gosto Eu falo Eu me relaciono Falo sobre meus interesses
  • Telefone Fax Email Carta Contato Pessoal Site de Empresa SMS Instant Messenger Chat Compartilhamento vídeo Microblogs Podcast Sites de e-commerce Wikis Redes sociais Blogs Widgets Compartilhamento fotos Fóruns Compartilhamento arquivos Comentários e votos Social bookmarks Wish list RSS Sites de leilão + Os canais do novo “consumidor social”
  • A nova audiência É um produtor de conteúdo on-line (CGM), que vai reagir às ações das marcas, com ou sem consentimento Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, vai disseminar informações Troca experiências sobre a marca
  • 3 Rupturas chaves
    • Quem CRIA o conteúdo? TODOS e QUALQUER um
    • Quem DISTRIBUI o conteúdo? TODOS e QUALQUER um
    • Quem CONTROLA a experiência do consumidor? Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
  • O que o novo “consumidor social” está fazendo? Fornece feedback sobre produto ou serviço que foi comprado Aumento de compras online Confia nas informações virtuais, de conhecidos ou não Utiliza novos canais online e ferramentas de comunicação Busca se conectar com outras pessoas Lê, analisa, cria ranking de produtos e comenta em blogs Espera uma melhor experiência online e offline O novo consumidor social 
  • Mensagem Estático Design Simplicidade Contato Audiência Conversação Dinâmico Experiência Complexo Engajamento Comunidade Reputação da marca Transação MUDANÇA Relacionamento
  • Como está a reputação da marca?
    • Conhecer a “imagem” do produto/serviço
    • Entender hábitos de consumo e comportamento
    • Conhecer os formadores de opinião
    • Acompanhar tendências
    • Antecipar potenciais crises
    • Gerir melhor os recursos de comunicação
    Monitorar por que?
  • Monitorar
    • O que as pessoas estão falando sobre
    • sua marca? Percepções?
    • Positivo, negativo, neutro?
    • Quem são, perfil? Quem são os influenciadores?
    Monitorar o que?
    • Qual a dispersão? Onde estão falando?
    • Número de atualizações, frequência?
    • Qual a relevância?
    • E os concorrentes?
    • Creators: pública conteúdo (vídeo, blog, áudio, etc...)
    • Critics: Contribui com comentário, fóruns, artigos em wikis
    • Collectors: Usa RSS, vota, adiciona tags
    • Joiners: Mantém perfil em mídia social, visitante
    • Spectators: Leitores, ouvintes, visualizam
    Tipos de consumidores
    • Identificar oportunidades de mercado para novos produtos/serviços
    • Aumentar a efetividade das ações de marketing
    • Aumentar a satisfação e retenção dos clientes
    • Auxiliar no planejamento estratégico
    Benefícios
  • Ferramentas
  • página oficial twitter blog youtube
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
    • Looking Glass
    • Agregador de serviços
    • Integração com CRM
    • Integração com Outlook
  • “ Engajamento é a ligação que uma empresa cria com os seus consumidores para direcionar ações de , e compra ao longo do tempo.” (Forrester) Engajamento
  • Engajamento
    • Qual o objetivo?
    • Qual o público?
    • Onde estão?
    • Recursos?
    • Métricas?
    Planejar
    • Serviço
    • Participação
    • Conteúdo
    • Entretenimento
    Engajamento
    • Serviço
    Engajamento
  •  
  • Serviço
    • Serviço
    • Participação
    Engajamento
  •  
  • 70.000 idéias
  •  
    • Serviço
    • Participação
    • Conteúdo
    Engajamento
  •  
    • Serviço
    • Participação
    • Conteúdo
    • Entretenimento
    Engajamento
  •  
  •  
      • Ser autêntico e pessoal
      • Ser transparente
      • Ser social – converse, dialogue
      • Adicionar valor a conversa
      • Entender e respeitar a dinamica
    Boas práticas para engajar MONITAR E MENSURAR
  • Salomão Casas Neto [email_address] www.drimio.com/usuario/salomao www.twitter.com/scasas