Семинар ПГК
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Семинар ПГК

on

  • 3,718 views

IT-индустрия предлагает множество технологий и программных систем для решения управленческих задач. ...

IT-индустрия предлагает множество технологий и программных систем для решения управленческих задач. Логистика - одна из тех областей, которые наиболее зависимы от качества доступной для принятия решений информации. Цель этой лекции - дать ориентиры в современных информационных технологиях для бизнеса и показать связь функциональных областей логистики и поддерживающих информационных технологий.

Презентация на семинаре для сотрудников Первой грузовой компании 13.02.09 в МЦЛ

Statistics

Views

Total Views
3,718
Views on SlideShare
3,706
Embed Views
12

Actions

Likes
3
Downloads
92
Comments
0

3 Embeds 12

http://www.linkedin.com 5
http://www.slideshare.net 4
https://www.linkedin.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Семинар ПГК Семинар ПГК Presentation Transcript

  • Курс «Информационные системы и технологии в логистике и управлении цепями поставок» Заходякин Глеб Викторович, кафедра Информационных систем и технологий в логистике ГУ-ВШЭ e-mail: postlogist@gmail.com
  • Программа занятия o Цепь поставок как объект управления o Макро-процессы цепи поставок и функциональные группы информационных систем SCM o Управление взаимоотношениями с клиентами o Управление взаимоотношениями с поставщиками o Внутрифирменное управление цепью поставок – Планирование цепи поставок – Исполнение цепи поставок o ИТ-решения для транспортно-логистических компаний © Заходякин Г.В., 2009 2
  • «Классическая» модель цепи поставок $ $ $ Произ- Произ- водство водство Транспор- Транспор- Покупка Покупка тирование тирование Информация, планирование, контроль Склади- Склади- Продажа Продажа рование рование Цепь поставок: 1) Структура, объединяющая множество предприятий на пути от необработанного сырья до товарной продукции для конечного потребителя. 2) Обмен материалами и информацией в логистическом процессе, который начинается от получения сырья и заканчивается доставкой готовой продукции конечному потребителю. Все поставщики материалов и услуг, а также их покупатели – это звенья цепи поставок. Supply Chain Management Terms and Glossary (ed. Fall’08) – CSCMP.org © Заходякин Г.В., 2009 3
  • Сетевая структура цепи поставок Цепь поставок - глобальная сеть, которая используется для преобразования и доставки продуктов и услуг от источников сырья до конечного потребителя через сформированную систему информационных, материальных и денежных потоков APICS Illustrated Dictionary (11th Edition) – APICS.org © Заходякин Г.В., 2009 4
  • Объекты планирования товаропотока Поставщик Поставщик Субподрядчик 2-уровня 1-уровня Изготовление/компоновка Удаленные производства Сборка/упаковка Центральный склад Региональные склады Клиенты Потребители Потребители Потребители © Заходякин Г.В., 2009 5
  • Информационные потоки в логистической системе предприятия © Заходякин Г.В., 2009 6
  • «Потребительские качества» информации для принятия решения • Репрезентативность (полнота, адекватность и точность представления) • Достоверность (достаточная для решения задачи точность измерения, применяемая методика сбора, внесенные искажения); принцип GIGO • Актуальность (релевантность, «возраст» и скорость устаревания) • Своевременность (доступность до принятия решения) Информация является основой Зависимость ценности информации от затрат на ее получение и степени снижения неопределенности для принятия решений в ЦП: 1 • о запасах; 1 • о перемещении; • о производстве 1 1 Степень неопределенности Эти решения 1 Ценность информации относятся к одному 0 из трех уровней: Затраты на информацию • стратегические; 0 • тактические; 0 0.05 0.15 0.25 0.35 0.45 0.55 0.65 0.75 0.85 0.95 • операционные Уровень прогнозирования © Заходякин Г.В., 2009 7
  • Уровни принятия решений Структурированность информации по уровню принятия решений… стратегия бизнеса, стратегия ЦП тактическое планирование контроль, отчетность, исключения автоматизация транзакций © Заходякин Г.В., 2009 8
  • Информационная система… Источник Канал связи Приемник … среда, в которой распространяется информация Информация Процедуры • Структуризация • Непрерывный контроль • Скорость обмена ИТ • Автоматизация Цель • Данные Персонал Программы и • Анализ и моделирование • Знания оборудование Информационная система - Совокупность информации, процедур, персонала, аппаратного и программного обеспечения, объединенных регулируемыми взаимоотношениями для осуществления целенаправленной деятельности (ГОСТ РВ 51987-2002) © Заходякин Г.В., 2009 9
  • Природа основных выгод ИКТ Материальные: Нематериальные: • прямая экономия от снижения • рост гибкости компании доли непроизводительного • прогнозируемость труда последствий принимаемых • снижение уровня товарных решений, снижение числа запасов ошибок • снижение численности • понимание делового и персонала экономического потенциала • снижение текущих издержек • улучшение имиджа компании Стратегические: • основа для долгосрочного партнерства с инвесторами • увеличение доли рынка • основа для достижения лидирующих позиций © Заходякин Г.В., 2009 10
  • Информационные технологии в инфраструктуре предприятия Миссия Стратегия Цели и задачи Бизнес-архитектура Логические Продукты Функции Логистическая Документо- ОФС структуры и услуги и процессы сеть оборот данных Системная архитектура Техническая… …Данных Прикладная… Сетевая Архитектура Базы данных Приложения Интерфейсы СУБД архитектура платформ и хранилища Ср.-ва разработки, сопровожд. Управление доступом Crash-планы Планы миграции © Заходякин Г.В., 2009 11
  • Развитие технологий – развитие ИС НЖМД IBM350 1833 Analytical Engine – программируемый вычислитель (Чарльз Бэббидж) Бэббидж) 1844 Телеграф (Самуэль Морзе) Морзе) 1876 Телефон (Александр Белл) Белл) 1896 Tabulating Machine Company (Герман Холлерит) Холлерит) 1927 Аналоговый компьютер (MIT) 1938 Механическая цифровая машина Z1 (Конрад Цузе) (Конрад Цузе) 1946 Электронный цифровой комьютер ENIAC-1 (Джон Мочли, Джон Экерт) Экерт) ENIAC- (Джон Мочли, 1951 Первый коммерческий компьютер Univac I (для Выборной комиссии (для США) США) 1961 Первый мини-компьютер PDP1 мини- 1969 Глобальная компьютерная сеть ARPANet (МО США) США) 1971 Первый микропроцессор - Intel 4004 1974 Стандартная архитектура локальных вычислительных сетей 1981 IBM 5150 Personal Computer 1988 Начало коммерческого использования Internet 12 1989 World Wide Web (Тим Бернерс Ли) Ли)
  • Макро процессы в цепи поставок o Под управлением-транзакциями понимается ИТ-поддержка транзакций (заказов, платежей и т.п.) и создание интегрированной среды для сохранения и доступа к этим данных в масштабе всего предприятия o Инструментом реализации этого макро-процесса является корпоративная информационная система (ERP) Internal Supplier Customer Relationship Supply Chain Relationship o Реальная ценность этого процесса обеспечивается в том случае, если Management Management Management накопленные данные являются основой для улучшения принятия решений (SRM) (ISCM) (CRM) o В значительной степени это зависит от того, насколько интегрированы в эту o SRM включает любое взаимодействие предприятия систему другие три макро-процесса цепи поставок с его поставщиками материалов, комплектующих, необходимых услуг o Внутрифиременное управление ЦП включает все o CRM ближе всего находится к покупателю, и включает процессы, связанные с исполнением заказа o все процессы, Ключевые процессы: покупателя и планированием этой деятельности связанные с его обслуживанием поставщика – Поиск Управление транзакциями o Ключевые процессы: o Ключевые процессы: – Управление закупками – Стратегическое планирование взаимодействия – Маркетинг – Поиск способов долгосрочного – Планирование спросаразработке новых – Продажи – Взаимодействие при – Управление заказами – Планирование поставок Макро-процессы в цепипродуктов могут служить основой поставок – Исполнение поставок – Координация для классификации ИТ-задач и информационных систем, – Контакт-центр – Послепродажное обслуживание создаваемых для решения этихтесно связаны с планированием и o Эти процессы – Обслуживание потребителей задач o Все эти процессы тесно связаны поставок управлением внутренней цепью с CRM © Заходякин Г.В., 2009 13
  • Бизнес-приложения в цепи поставок Source: Meta Group © Заходякин Г.В., 2009 15 Источник: Meta Group
  • Customer Relationship Management o CRM: концепция управления и технология для управления взаимоотношениями с клиентами для оптимизации прибыли, повышения качества обслуживания и удержания клиентов o CRM-системы: – Собирают и консолидируют данные о клиентах во всей организации – Позволяют анализировать эти данные – Обеспечивают доступ к этой информации из других информационных систем, а также любых точек контакта с клиентом на предприятии, включая маркетинг, продажи и сервис http://www.crmonline.ru/ http://searchcrm.techtarget.com/ http://crm.ittoolbox.com/ © Заходякин Г.В., 2009 16
  • Задачи CRM-системы Продажи Маркетинг • Контактная информация • Кампании/оценка • Договорные отношения эффективности • Взаиморасчеты • Реклама/Коммуникации • История продаж • Управление событиями • Привлечение клиентов • Маркетинговое • Управление заказами планирование • Планирование продаж • Анализ продукта • Мобильные продажи • Витрина самообслуживания • Управление событиями/незавершенные Сервис сделки • Послепродажное обслуживание • Аналитика продаж • Гарантийное обслуживание и ремонт • Управление лояльностью клиента • Управление возвратами • Планирование сервисных работ • Call-центры/Helpdesk/Самообслуживание • Аналитика сервиса © Заходякин Г.В., 2009 17
  • Аналитические CRM Результаты: Источники: • прибыльные клиенты • call-центр • сегментирование • сайт рынка • представители • профили клиентов • рассылки • показатель отказов • торговые сети • причины отказов • партнеры • прогнозы • другие ИС • сценарии для работы • демография с клиентами • маркетинговые кампании Операционные CRM – приложения для поддержки продаж, маркетинга, клиентского сервиса Аналитические CRM – собирают и анализируют данные из операционных CRM и других систем с целью сегментирования клиентов, изучения профилей клиентов, построения прогнозов и т.п. © Заходякин Г.В., 2009 18
  • Supplier Relationship Management: концепция и задачи Стратегическое снабжение Оперативное снабжение • Стратегия снабжения • Самообслуживание сотрудников • Контроль расходов • Спланированные закупки • Выбор поставщика • Закупки услуг • Управление контрактами • Управление справочниками SRM Взаимодействие с поставщиками • Профили и справочники поставщиков • Совместная обработка заказов • Совместная разработка • VMI-проекты • Электронный обмен данными (EDI) © Заходякин Г.В., 2009 20
  • SRM: электронная торговля -20-30% www.nauet.ru – национальная ассоциация участников электронной торговли © Заходякин Г.В., 2009 21
  • e-Supply Chain Airbus Проект А-380: • $ 11 млрд. • 10 лет разработки • интернациональная разработка/производство • задержка выхода на 5 лет (2001>2006) На 2005 г: 54% объема закупок 65 тыс. комплектующих, 3 тыс. пользователей, 360 поставщиков, 2.5 млрд. EUR Результат анализа причин увеличения бюджета по проекту А-380 - проект BOOSTAERO (2003, ассоциация авиапроизводителей Франции GIFAS): • система порталов для обмена информацией с поставщиками • стандарты обмена данными • коллективная работа над проектами Приоритеты: • e-supply chain • e-payment • e-sourcing © Заходякин Г.В., 2009 23
  • Отраслевая электронная торговая площадка Статистика на 19.05.2008 www.etp.ru Развивается с 2003 г. Основана на i2 SRM © Заходякин Г.В., 2009 24
  • В2В рынок электронной торговли в РФ Удельный вес по числу В2В Отрасль ресурсов, % Многоотраслевые 42 Нефть, нефтегазовое оборудование 10 Потребительские товары 9 Компьютерные комплектующие 8 Металл, металлопрокат 7 Продукты питания 6 Финансовые услуги (Интернет-банкинг, страхование, лизинг и др.) 6 Лесная промышленность 5 Авто, техника, запчасти 4 Электротехническая продукция 3 Целевые группы торговых В2В площадок Способы взаимодействия участников В2В-торговли Производители товаров и Электронная торговая площадка: 21% 1. Поставщики услуг – 38% запрос предложений (поставщиков, потребителей) 89% Компании посредники – 59% запрос котировок (поставщиков, потребителей) 86% Частные предложения – 3% Электронная доска объявлений 63% 2. Покупатели Крупные компании – 64% Каталог компаний, предлагающих свою продукцию 67% Средние компании – 24% Каталог товаров и услуг 89% Мелкие компании – 12% Аукцион (на понижение на повышение) 36% Источник: НАУЭТ, 2006 Конкурс (открытый, закрытый, двухэтапный) 91% © Заходякин Г.В., 2009 25
  • Электронный обмен данными o Электронный обмен данными (англ. Electronic data interchange, EDI) — взаимодействие между компьютерами в виде стандартизированных бизнес-сообщений согласованного формата o Основан на системе стандартов, описывающих правила обмена информацией и структуру сообщений o Сообщения принимаются и обрабатываются только в автоматическом режиме, без участия оператора o EDI ≠ «электронный документооборот»: основная задача — заменить обмен информацией и документами, осуществляемый на бумажных носителях, электронным обменом данными между компьютерными сетями (и исключить «документооборот» в традиционном смысле) © Заходякин Г.В., 2009 26
  • Способы обмена данными напрямую между партнерами через оператора VAN • Easylink - GMS/ Действия при Formally: AT&T; получении EANCOM EANCOM • EDICT Systems; электронного X12 • GXS; сообщения: • IBM; VAN • декодирование • Inovis; • валидация сообщения • Kleinschmidt Inc; • валидация партнера • Sterling Commerce; X12 • создание документа в • Covisint ERP-системе через Интернет (SMTP, HTTP, FTP) Функции VAN (Value-Added Network*) • телекоммуникационные услуги • надежная доставка EDI-сообщений • шифрование, удостоверение электронной подписи, обеспечение безопасности • услуги системной интеграции • поддержание глобальных каталогов + XML, SOAP, WSDL… (товары, предприятия) * См. также http://en.wikipedia.org/wiki/Value-added_network 27 © Заходякин Г.В., 2009
  • Технологии и стандарты EDI o Комитет по стандартам электронного обмена данными ANSI X.12 (США, 1979) – промышленные стандарты EDI o Международный стандарт UN/EDIFACT – EDI For Administration, Commerce and Transport (Европейская Экономическая комиссия ООН, 1987) – стандартные виды сообщений (UNSM) и стандарт структуры сообщений o Сегодня существует более 12 стандартов EDI. Наиболее распространенные [11]: – ANSI X.12 (ANSI) – США – UN/EDIFACT (UN/CEFACT) и подмножество EANCOM 2002 (GS1) – международный – TRADACOMS (ANA) – Великобритания – ODETTE – Европейская автомобильная промышленность – RosettaNET – международный (рынок электроники) – SWIFT, OFX, HBCI – международные (банки) – XBRL – международный (банковская отчетность) – HL7 (здравоохранение) – Commerce ML – Россия (Торговые сети) © Заходякин Г.В., 2009 28
  • Статистика EDI Коммунальные службы Объем EDI-транзакций США по отраслям Объем EDI-транзакций в Транспорт США (Giga Information 4000 Group, Inc., 2002 г.) $, млрд. Торговля 3500 http://www.ecod.ru/?cat=p4& Фармацевтическая 3000 k=38&p=0 промышленность Металлообработка 2500 2000 Производство 1500 Здравоохранение 1000 Пищевая промышленность 500 Электроника 0 2001 2002 2003 2004 2005 Потребительские товары Применяемые технологии обмена данными между партнерами в цепи поставок – по данным опроса 1111 респондентов (Year 2006 Annual Report on Trends and Issues in Logistics and Transportation, Capgemini, Georgia Southern University & University of Tennessee, 2006 – P. 15) © Заходякин Г.В., 2009 29
  • «Первая волна» EDI в России o Начало 1990-х – переведен станадрт UN/EDIFACT => ГОСТ 6.20.1-90 и ГОСТ 6.20.2-91 o 1990 Хозяйственная ассоциация пользователей электронной передачи информации (ПЭПИ) – межтранспортная ассоциация o 1993-1996 Межведомственный координационный совет «ЭДИФАКТ» при МинВнешЭкономСвзяей РФ Результаты: - проекты электронизации документооборота транспортных узлов (Архангельск, Калининград, Ростов, Новороссийск, С.-Пб, Москва) - электронный паспорт мультимодальной перевозки - АРМ для транспортной логистики и соглашение об обмене логистической информацией - технологии оформления перевозочных документов – МПС РФ+ГТК РФ Реализованные проекты: - внедрение SWIFT - EDI для передачи отчетности в ЦБ РФ - EDI на международных перевозках – контроль сопровождения грузов из стран ЕС до терминала назначения в таможенных органах РФ. Передача грузовых товарных накладных в EDI-системе Октябрьской ЖД и финской VR cargo © Заходякин Г.В., 2009 30
  • Распространение стандартов EDI GS1 eCom Standards in 2007: Overview / GS1 Global Office © Заходякин Г.В., 2009 32
  • Использование EDI в России По данным ECR-Russia: Global Scorecard Compliance Survey 2007 Учитываются EDI-сообщения в форматах EANCOM, GS1 XML, Web EDI, X.12 Причина: отсутствие законодательной базы для перехода на электронные документы EANCOM- Россия Россия Европа Европа сообщение Производство Производство Ритейл Ритейл ORDERS (заказ) 8.3 43.0 58.0 42.0 INVOICE 0 0 51.8 34.3 (счет-фактура) 0 0 5.1 0.8 RECADV (уведомление о получении) DESADV 0.1 0 13.5 15.2 (уведомление об отправке) © Заходякин Г.В., 2009 33
  • EDI-провайдеры в РФ Сертифицированные поставщики EDI-услуг для предприятий-членов ECR-Rus 1. CISLink http://cislink.com 2. Korus Consulting www.ecod.ru 3. 1C:Сеть http://v8.1c.ru/news/newsAbout.jsp?id=1208 4. SINFOS B.I.P. (GS1 Germany), www.sinfos.de 5. eXite (GS1 Austria), www.exite-info.at 6. ISI-Saphety (Portugal) www.saphety.net, www.isi.pt 7. ТАКСКОМ www.taxcom.ru Требования ECR: 1. Формат сообщений EANCOM-2002 и ECR-Rus XML 2. Идентификация партнеров - GLN (GS1 Global Location Number), товаров - GTIN (GS1 Global Trade item Number), логистических единиц - SSCC (Serial Shipping Container Code), могут использоваться дополнительные средства идентификации 3. При передаче сообщений по открытой сети должны использоваться общепринятые протоколы (AS2, SOAP и др.). 4. При передаче сообщений по частным каналам (например, VAN) должны использоваться протоколы, согласованные с пользователями. 5. Услуги должны быть доступными 24 часа в день, 7 дней в неделю и 365 дней в году. 6. При передаче сообщений должна быть обеспечена сохранность и конфиденциальность информации. 7. Подтверждение благополучной доставки каждого сообщения должно быть сделано без дополнительной оплаты. 8. Все сообщения должны быть переданы в течение 30 минут. Гарантируется соединение с другими сервис-провайдерами для сообщений общепринятого формата. 9. Стоимость передачи сообщения является фиксированной независимо от местонахождения получателя. © Заходякин Г.В., 2009 34
  • Сервис 1С: Сеть • Создан для поддержки электронного обмена данными между ИС операторов розничных торговых сетей и поставщиков (2006) • Средства доступа встроены в типовую конфигурацию • Сети аптек Аптеки «36,6» 1С:Управление торговлей v8, поддерживаются другие информационные системы • Сети аптек ГУП «Столичные аптеки» • Поддерживает подключение клиентов с использованием XML и технологии веб-сервисов • ЦВ «ПРОТЕК» (SOAP) и Web-EDI (AS2) • ТД «Перекресток» • Поддерживает форматы сообщений EANCOM 2002, CommerceML EDI • Поддерживает бизнес-процессы системы синхронизации данных GS1 http://v8.1c.ru/edi/edi_app/25/ Функции сервиса 1С:Сеть - маршрутизирует сообщений EDI - реализует протокол гарантированной доставки - гарантирует последовательность доставки сообщений - обеспечивает синхронизацию справочников - преобразует форматы сообщений и содержание сообщений © Заходякин Г.В., 2009 35
  • Бизнес-процессы в 1С:Сеть 1. Обмен данными о товаре 2. Обмен коммерческими предложениями 3. Заказ товара, акцепт заказа 4. Поставка товара, накладная, акцепт накладной 5. Обмен извещениями о поставке (ASN) 6. Обмен адресами мест доставки товара 7. Обмен данными о товарных сертификатах 8. Обмен данными об остатках товара и продаваемости 9. Обмен информацией о доступности товара 10. Передача счетов-фактур 11. Создание актов сверки, взаиморасчеты 12. Обмен данными о претензиях, акцепт претензии http://v8.1c.ru/edi/edi_stnd/90/93.htm © Заходякин Г.В., 2009 36
  • Пример: Обмен данными о товаре Обязательные свойства Дополнительные свойства o Идентификатор товара в кодировке o Название торговой марки поставщика o Вес нетто и Вес брутто o Идентификатор товара в кодировке o Объем в м3 клиента o Кол-во товара в упаковке нижнего уровня o Штрих-коды единицы товара o Минимальное количество товара к поставке o Название товара у поставщика o Производитель товара o Единица измерения товара ОКЕИ o Страна происхождения товара o Код товара по классификации ОКП o Высота товара o Код товара по классификации o Количество товара в одном слое на стандартной ОКВЭД евро-паллете (1200х800) o Произвольное описание товара, o Срок хранения товара с момента изготовления в включающее в себя свойства, днях отличающие товар от другого o Оптимальная температура хранения в градусах Цельсия o Вид упаковки (пл. бут, жел. банка, стекло, пакет- слим и т.д.) o Вид оболочки для колбасных изделий o Для наборов: весь список из набора (кондитерский или парфюмерный набор) © Заходякин Г.В., 2009 37
  • Результаты внедрения • Сокращение издержек на 5-7% за счет уменьшения труда и количества ошибок при ручном вводе информации • Сокращение времени приемки товаров на РЦ на 30% • Повышение доступности товаров за счет внедрения технологии подтверждения заказов поставщиками, а также за счет повышения точности формирования заказов на основе информации о доступности товаров на складах поставщиков (ТД «Перекресток», 2006) Трудности внедрения • Адаптация стандартов СОДИ для промышленного использования • Трудности с идентификацией товара в течение всего процесса синхронизации данных • Инертность поставщиков © Заходякин Г.В., 2009 38
  • Система ECOD Функциональные модули ECOD: • Модуль коммуникаций (доступа к функциональности EDI) • Модуль преобразований форматов электронных документов • Модуль биллинга (расчет платы за услуги EDI) • Хранилище данных (накапливает данные всех модулей) • Веб-модуль, обеспечивающий доступ к http://ecod.ru системе для малых и средних компаний 18 сетей Всего 2250+ компаний © Заходякин Г.В., 2009 39
  • Обслуживаемые EDI-документы Поставщик Торговая Сеть Таможенный Заказ на покупку брокер Подтверждение заказа Ответ на Заказ Счет Уведомление об отгрузке Инструкция по получению Отчет об остатках Акт возврата Сертификаты Акт сверки взаиморасчетов Экспедитор Банк Гос. Орган Накладная Возможности работы с системой: Каталог Цен 1. Интеграция с информационной Подтверждение обработки документа системой предприятия Отчет о продажах 2. Удаленный WEB доступ * так же более 20 уникальных документов, применяемых в логистике и металлургии © Заходякин Г.В., 2009 40
  • Пример внедрения’08 Сеть магазинов «Банана-мама» (г. Москва) – быстроразвивающаяся сеть на розничном рынке детских товаров Основана в 2004 году / 50+ тыс. товаров / 600+ поставщиков / 86 магазинов в РФ / оборот 350 млн. $ (2007) Результаты внедрения клиента системы ECOD: • сеть и 200+ поставщиков работают через ECOD • спланированные ERP-системой заказы после утверждения рассылаются поставщикам через EDI • заказ попадает в ИТ-систему поставщика в течение 15-20 минут • исключаются ошибки при оформлении заказа • поставщик может планировать продажи на основе реальных данных • сеть может планировать закупки на основе точной информации о возможной дате исполнения заказа и количестве товара Используются документы: • Заказ • Подтверждение заказа • Накладная • Акт сверки взаиморасчетов – в работе © Заходякин Г.В., 2009 41
  • Преимущества использования EDI в торговле и дистрибуции ОПЕРАЦИОННЫЕ ВЫГОДЫ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ВЫГОДЫ Оптимизация процедур преобразования Увеличение привлекательности бизнес – документов* сотрудничества с бизнес-партнёрами 1. Сотрудничество с бизнес-партнерами: 1. Интеграция: тысячи заказов, счетов- быстрая информация касающаяся фактур, отчётов о состоянии складов и заказов, их подтверждений или каких-либо много других документов могут других обмениваемых ими документов автоматически пересылаться между информационными системами 2. Ускорение логистики: ускорение бизнес- контрагентов (в т.ч. и системами разных процессов, благодаря минимизации производителей или различной ошибок архитектуры) без ручной работы 3. Конкуренция: оставаясь позади, можно 2. Минимизация ошибок: документы прийти к эффекту «технологического попадают в учетную систему застоя» на рынке автоматически 4. Оптимизация запасов: полная и 3. Архивирование: EDI-документы могут оперативная информация, происходящая быть легко сохранены, сопоставлены, из отчётов о состоянии складов, проанализированы и т.п. позволяет эффективно оптимизировать запасы * заказы, счета - фактуры, отчёты о состоянии складов, отчеты о продажах © Заходякин Г.В., 2009 46
  • Система ЭТРАН Электронная Транспортная Накладная Заказчик: ЦФТО ОАО «РЖД» Разработчик: ЗАО «Интеллэкс» http://intellex.ru Реализованы документы: Реализованы документы:  заявки на перевозку груза (форма ГУ-12);  заявки на перевозку груза (форма ГУ-12);  учетные карточки по заявкам ГУ-12;  учетные карточки по заявкам ГУ-12;  разрешающие телеграммы на перевозки груза;  разрешающие телеграммы на перевозки груза;  железнодорожные транспортные накладные, включая  железнодорожные транспортные накладные, включая данные о погрузке; данные о погрузке;  ведомости подачи/уборки;  ведомости подачи/уборки;  акты общей формы;  акты общей формы;  результаты расчета маршрутов следования по  результаты расчета маршрутов следования по заданным параметрам; заданным параметрам;  накопительные ведомости;  накопительные ведомости;  нормативно-справочная информация, используемая  нормативно-справочная информация, используемая при формировании перевозочных документов в системе при формировании перевозочных документов в системе ЭТРАН ЭТРАН Точность информации об отгрузке -- ~10 мин. Точность информации об отгрузке ~10 мин. относительно реальной разгрузки на станции относительно реальной разгрузки на станции Обеспечивает полный технологический цикл продажи Обеспечивает полный технологический цикл продажи транспортных услуг: «заявка на перевозку» -- «накладная» транспортных услуг: «заявка на перевозку» «накладная» -- «контроль исполнения перевозки» «контроль исполнения перевозки» На московской ж/д в 2007 г. введена электронная На московской ж/д в 2007 г. введена электронная цифровая подпись, что полностью позволяет исключить цифровая подпись, что полностью позволяет исключить бумажный документооборот (все виды документов, бумажный документооборот (все виды документов, http://www1.grw.ru/~etran/ © Заходякин Г.В., 2009 47 включая транспортную накладную) включая транспортную накладную)
  • Интегрированная система управления железнодорожными перевозками ИС УЖДП - интерфейс между АСУ грузоотправителя и системой ЭТРАН o Автоматически формирует электронные документы на перевозку груза, используя данные об отгрузках, из АСУ грузоотправителя, что сокращает трудозатраты o Имеет интерфейсы к различным ERP-системам (в т.ч. SAP R/3, Oracle eBusiness Suite, Парус, Alfa). Функциональность ИС УЖДП: o ~15 внедрений 1. Поддержка электронного документооборота между АСУ грузоотправителя и системой ЭТРАН при подготовке и оформлении ж/д перевозок 2. Формирование аналитических отчетов о состоянии железнодорожных перевозок заказчика 3. Организация АРМ пользователей ИС УЖДП для дополнительной ручной обработки документов перед их передачей в ЭТРАН © Заходякин Г.В., 2009 50
  • Пример внедрения EDI для перевозок Проект Челябинского трубопрокатного завода по интеграции ERP-системы с ИС ЭТРАН (2007) Задачи проекта: • автоматизированный обмен перевозочными документами с ОАО «РЖД» между системой «ЭТРАН» и системой управления предприятия; • единое централизованное электронное хранилище всех перевозочных документов предприятия; • получение результатов электронного согласования заявок на перевозку грузов; • создание, передача накладных в электронном виде в товарную контору железной дороги; • получение информации о начале перевозки и ее окончании; • получение информации о грузах, движущихся в адрес предприятия; • получение учетной карточки выполнения заявок на перевозки, расчетов по штрафам и сборам; • предварительный расчет провозной платы. Инициатор проекта - Дирекция по логистике ЧТПЗ (Управление по организации перевозок). Проект охватывает несколько подразделений: Управление по организации перевозок, транспортный отдел, железнодорожный цех; производственные цеха предприятия, которые осуществляют ввод информации по отгрузке в информационную систему © Заходякин Г.В., 2009 52
  • ERP-системы o APICS, 2001: Метод эффективного планирования и управления всеми ресурсами производственной, дистрибьюторской или сервисной компании для выполнения заказов покупателей (включая получение и обработку заказа, производство и доставку продукции, а также соответствующий учет) o O’Leary, 2001: ERP-компьютерные системы, создаваемые для обработки всех транзакций компании и поддержки интегрированного и непрерывного планирования, производства и обслуживания покупателей o Tadjer, 1998: Единая база данных, одно приложение и унифицированный интерфейс для всего предприятия Персонал Финансовые Сервис приложения Поставщики Клиенты Закупки Продажи / и запасы распределение Управление производством Проекты Отчетность/BPM © Заходякин Г.В., 2009 53
  • Microsoft Axapta (Dynamics AX) Бизнес - анализ Стратегическое Многомерный анализ Система взаимосвязанных Анкетирование управление (OLAP) показателей CRM Отношения с клиентами Управление продажами Маркетинг Телемаркетинг Управление финансами Корпоративный портал Учет основных Расчет заработной Бухгалтерский и Управление финансами средств платы управленческий учет холдинга Управление логистикой Управление Управление Управление Торговые Прогнозирование проектами запасами складом соглашения Управление производством Оперативное Управление Сводное Конфигуратор Управление управление ресурсами планирование продукции цехом Управление персоналом Организационная Подбор персонала Развитие персонала Кадровый учет структура Технологические возможности Сервер Средства Средства Система Commerce приложений разработки Web разработки контроля доступа Gateway Microsoft Dynamics AX - современная интегрированная система класса ERPII, подходит для предприятий верхнего сегмента среднего рынка и предприятиям с относительно сложными бизнес процессами © Заходякин Г.В., 2009 54
  • Позиционирование Axapta >1 млрд >3000 Целевой рынок 500 – 1 млрд 500 - 3000 100 - 500 100 - 500 Axapta Navision 10 - 100 5 - 100 <10 <5 Обороты, $ млн Количество пользователей © Заходякин Г.В., 2009 55
  • Техническая архитектура Axapta Сервер файлов приложения Сервер БД Клиенты • Microsoft SQL Серверы • Microsoft Windows Server 2000/2005 приложения клиенты или Oracle Database 10g • Web-клиенты • AIF-клиенты Наиболее масштабируемый вариант: 3-звенная архитектура клиент-сервер (сервер БД+сервер приложения+клиент Система поддерживает работу в 2-звенной архитектуре (сервер БД + толстый клиент, выполняющий приложение самостоятельно) © Заходякин Г.В., 2009 56
  • Модули Axapta Контур Модули Финансы Financials I и II, Electronic Banking,Fixed Assets (основные средства) Логистика/SCM Trade, Trade Agreements, Intercompany, Logistics, Product Builder I-IV, Production I-III, Master Planning, Resources, Shop-Floor Control I-III, Warehouse Management I и II Управление Project I и II проектами CRM Sales Force Automation, Sales Management, Marketing Automation, Telemarketing Управление HR I-III персоналом Прочие модули Balanced Scorecard, BPM, Questionnaire I и II, Business Analysis Модули могут приобретаться отдельно. Реализована система ключей, активирующих доступ к функциональности. © Заходякин Г.В., 2009 57
  • Предприятие сквозь призму Microsoft Axapta Менеджмент компании Отдел кадров Бухгалтерия Стратегическое Расчеты с Главная книга управление персоналом Основные Управление средства персоналом Отдел НИОКР Конструкторский отдел Производственные цеха Планово-экономический отдел Производство Управление проектами Сводное планирование Управление цехом Конфигуратор продукции Склады Расчеты с поставщиками Управление запасами Расчеты с покупателями Снабжение Сбыт © Заходякин Г.В., 2009 58
  • Сводное планирование в Axapta © Заходякин Г.В., 2009 59
  • Пример работы механизмов поддержки принятия решений Как было Начало Запланированная запланировано производства - 13.02 Дата поставки - 23.02 Поставка №1 (5 дней) Дата Срок производства Поставка №2 (10 дней) (5 дней) Дата возможного Поставка №1 Дата возможной начала - ? Запаздывает на 5 дней поставки - ? Поставка №1 (5 дней) Поставка №2 Срок производства (5 дней) (? дней) Задержка Задержка © Заходякин Г.В., 2009 60
  • Механизмы поддержки принятия решений Фьючерсы (Futures) Мероприятия (Actions) Начало Запланированная производства - 13.02 Дата поставки - 23.02 Заявка Заказ Поставка Дата Срок производства Дата Поставка №2 (10 дней) Хранение (5 дней) (5 дней) Дата возможного Дата возможной начала - 18.02 поставки - 05.03 Поставка №2 (5 дней) Отложить заявку Дата Срок производства (15 дней) Задержка Задержка Сегодня © Заходякин Г.В., 2009 61
  • Информационно-аналитические инструменты o Предприятие нуждается в оперативной и достоверной информации для – планирования и бюджетирования – контроля выполнения планов – прогнозирования и моделирования – контроля жизненного цикла продукта o ИТ-компании предлагают инструменты для – создания хранилищ данных – анализа данных, построения отчетов – прогнозирования Business – финансового планирования Intelligence (BI) и бюджетирования – контроля деятельности предприятия (Business Performance Management/BPM) © Заходякин Г.В., 2009 62
  • Развитие BI-систем По мнению экспертов IDC эволюция BI-систем прошла 3 этапа: I. До 1990 года эти системы решали задачу сбора информации из различных источников и получение регламентированных отчетов. II. До 2005 года BI-системы предоставляли пользователям инструменты «быстрого» многомерного анализа на базе технологии OLAP и возможность самостоятельного создания нерегламентированной отчетности. III.По настоящее время BI-системы предлагают предсказательную аналитику и поиск скрытых закономерностей. Прогнозируется 4 этап как интеграция систем класса принятия решений, систем прогнозирования, поиска скрытых зависимостей и CRM систем © Заходякин Г.В., 2009 64
  • Хранилища и витрины данных Хранилище данных (Data warehouse) — очень большая предметно- ориентированная корпоративная база данных, специально разработанная и предназначенная для подготовки отчётов, анализа бизнес-процессов с целью поддержки принятия решений в организации Строится на базе клиент-серверной архитектуры, реляционной СУБД и инструментов поддержки принятия решений Данные, поступающие в хранилище данных, становятся доступны только для чтения Данные из промышленной OLTP-системы копируются в хранилище данных таким образом, чтобы построение отчетов и OLAP-анализ не использовал ресурсы промышленной системы и не нарушал ее стабильность. Данные загружаются в хранилище с определенной периодичностью, поэтому актуальность данных несколько отстает от OLTP-системы Хранилище данных обычно содержит очень большой массив данных и зачастую разделяется на подмножества, называемые витрины данных © Заходякин Г.В., 2009 65
  • Идея OLAP OLAP – On Line Analytical Processing – средство построения многомерных запросов к хранилищу данных, преобразования полученных данных и их представления в удобной для восприятия форме © Заходякин Г.В., 2009 66
  • Отчеты аналитических служб  Богатые возможности представления аналитической информации  Примеры диаграмм © Заходякин Г.В., 2009 67
  • Управление эффективностью (BPM) BPM-системы поддерживают: • бюджетирование • планирование • мониторинг исполнения (KPI) • статистический анализ и прогнозирование • моделирование сценариев • Oracle Hyperion • IBM Cognos • SAS FP/Strategic Performance Management • SAP Business Objects Financial & Operational PM © Заходякин Г.В., 2009 68
  • «Датчики» © Заходякин Г.В., 2009 69
  • Карты © Заходякин Г.В., 2009 70
  • Аналитическая система DIANA © Заходякин Г.В., 2009 71
  • SCM-системы Системы планирования ЦП (Supply Chain Planning) APS (Advanced Planning and Scheduling) – расширенное/оптимизационное планирование; SND (Supply Network Design) – проектирование ЦП DP (Demand Planning) – планирование спроса; Global ATP/CTP (Available/Capable To Promise) – сколько можно поставить/произвести на заказ с учетом ресурсов ЦП; Системы исполнения ЦП (Supply Chain Execution) TMS – транспортировка; WMS – склад; SCEM (SC Event Management) – мониторинг событий в ЦП, OMS – управление/мониторинг заказов 72
  • Поставщики SCM-систем o i2 Techologies http://i2.com/solutions o Oracle – http://www.oracle.com/global/ru/applications/ebs/mrp.html – http://www.oracle.com/applications/scm/index.html o Infor http://www.infor.com/company/solutiondemos/ o SAP http://www.sap.com/cis/solutions/business- suite/scm/featuresfunctions/index.epx o Manugistics o Manhattan Associates o Red Prairie, Logility, JDA Software Group, AspenTech, Viewlocity, Paragon/Adexa, OTG, Red Pepper, WAM Systems, OM Partners, Smartcorp… © Заходякин Г.В., 2009 73
  • Управление спросом в цепи поставок Цепь поставок полагается на прогнозы спроса Под «управлением спросом» (Demand Management) понимается: сбор данных из ERP- систем, прогнозирование, планирование маркетинговых компаний Задачи ИТ-систем управления спросом: • сбор и подготовка данных • сквозное управление прогнозированием и спросом по всей структуре ЦП • совместное прогнозирование • консолидированный прогноз: различные подразделения, география, многоуровневые структуры • учет портфеля заказов • очистка и анализ истории продаж: сезонный фактор, экономические циклы, тенденции рынка, замена продуктов, случайные выбросы, акции © Заходякин Г.В., 2009 76
  • «Лучшие практики» прогнозирования Необходимость прогнозирования: 1. Выполнение заказов клиентов в сроки, определенные стратегией позиционирования продукта (производство на заказ, сборка на заказ, производство на склад) 2. Эффективное управление операционными ресурсами (персонал, оборудование, склад, транспорт и пр.) 3. Осуществление финансового планирования 77
  • Infor Demand Planning http://www.infor.com/company/solutiondemos/solutiondemos-scm/ Исключение «выброса» спроса после out-of-stock Замена продукта Добавление маркетинговых мероприятий Утверждение прогноза и бюджета © Заходякин Г.В., 2009 78
  • Мастер-планирование и оптимизация сети • Производственно-коммерческое-планирование, оптимизация прибыли • моделирование ЦП, учет всех ограничений, анализ альтернатив • оптимальные по прибыльности укрупненные производственные планы/квоты • оптимизация запасов в ЦП • Планирование производства • ATP/CTP, выполнение заказов в срок • оптимизация загрузки мощностей и НЗП • планирование потребности в материалах © Заходякин Г.В., 2009 79
  • Проблема планирования ЦП © Заходякин Г.В., 2009 80
  • Планирование в MRP-II vs APS Формирование главного MRP-II (Manufacturing производственного расписания Resources Planning) — планирование Планирование Планирование изменения ГПР изменения ГПР потребности в производственных производственных материалах (MRP) мощностей (CRP) ресурсов — расширенный нет нет подход к планированию материалы мощности доступны? достаточны? ресурсов производства, да который учитывает производственные Принятие плана, планирование и контроль принятое ГПР закупки производства и продаж мощности производствен- ные заказы В процесс планирования вовлечены и другие области деятельности компании, включая маркетинг и финансы Однако полученный план является допустимым, а не оптимальным! © Заходякин Г.В., 2009 81
  • Решение проблемы – производственно-экономическое планирование © Заходякин Г.В., 2009 82
  • Планирование цепи поставок как задача оптимизации потока в сети 2-1 3-1 1-1 2-2 3-2 2-3 1-2 3-3 2-4 © Заходякин Г.В., 2009 83
  • Факторы планирования ЦП © Заходякин Г.В., 2009 84
  • Мониторинг событий цепи поставок Supply Chain Event Management (SCEM) – мониторинг ситуации в ЦП, обнаружение и обработка исключительных ситуаций (exception) – в режиме on-line! http://www.infor.com/company/solutiondemos/solutiondemos-scm/ Infor Event Management © Заходякин Г.В., 2009 85
  • Взаимодействие по событию Взаимодействие при разрешении проблем: - обмен сообщениями по событию - уведомления по e-mail - система эскалации событий © Заходякин Г.В., 2009 86
  • Бизнес-правила мониторинга События отслеживаются по: • значению наблюдаемых параметров (количество, дата, величина) • связанным событиям Доступ к данным из различных источников (корпоративные БД) © Заходякин Г.В., 2009 87
  • Области оптимизации цепи поставок © Заходякин Г.В., 2009 89
  • Классификация ИТ-систем SCM o Системы планирования ЦП (SC Planning) – APS (Advanced Planning and Scheduling) – расширенное/оптимизационное планирование – SND (Supply Network Design) – проектирование ЦП – DP (Demand Planning) – управление спросом – ATP/CTP (Available/Capable To Promise) – сколько можно поставить/произвести на заказ – Планирование перевозок и загрузки, выбор перевозчика – Расчет выгодности заказа (с учетом логистических затрат, стоимости ресурсов, привлечения средств для выполнения заказа…) o Системы управления ЦП (Supply Chain Execution) – TMS - транспорт – WMS - склад – SCEM (SC Event Management) – мониторинг событий в ЦП – Visibility – «Прозрачность» операций в ЦП (e.g. состояние заказа) © Заходякин Г.В., 2009 90
  • Что такое WMS? Логистический процесс на складе - управление логистическими операциями, связанными с грузопереработкой, и координацию смежных служб, обеспечивающих эффективное функционирование склада 1. Снабжение запасами склада 2. Контроль за поставками на склад 3. Разгрузка и приемка грузов на складе 4. Внутрискладская транспортировка и перевалка грузов 5. Складирование и хранение грузов, инвентаризация 6. Комплектация заказа клиента, формирование партии отправки и отгрузка 7. Транспортировка и экспедиция заказов WMS - аппаратно-программный 8. Сбор и доставка порожних товароносителей комплекс, который позволяет 9. Контроль за выполнением заказов эффективно управлять размещением и перемещением 10. Информационное обслуживание склада товаров на складе 11. Обеспечение обслуживания клиентов (оказание услуг) WMS © Заходякин Г.В., 2009 91
  • Функции WMS o Управление складскими операциями o Учет физических и логистических характеристик груза и его упаковки o Эффективное распределение задач персонала склада o Эффективное распределение внутрискладского транспорта и оборудования а также… o Управление взаимоотношениями с грузовладельцами o Управление транспортом на территории склада и др. © Заходякин Г.В., 2009 92
  • Прием товара на склад и WMS 1. Ввод поставки в БД 2. Размещение товара на 3. Оперативный контроль складе состояния склада Маркировка товара Правила размещения и Оценка Запись совместимости производительности необходимых Определение ячейки Ведение статистики характеристик товара хранения Определение WMS исполнителей задания Подтверждение Приходная Задание на Подтверждение Задание на выполенения накладная приемку выполенения размещение Разметка мест хранения ПК, радио- ПК, радио- терминал ПК, радио- терминал терминал Товар поставки Приемщик Оператор © Заходякин Г.В., 2009 93
  • Отгрузка товара со склада и WMS © Заходякин Г.В., 2009 94
  • Технологии управления в WMS o С использованием бумажных документов – низкие начальные затраты – низкая скорость работы с бумажными документами, ошибки – расходы на печать документов o С использованием радиотерминалов – высокие начальные затраты (терминалы, сеть, система управления) – высокая скорость работы o Технологии идентификации – штрих-кодирование – RFID o C использованием световых сигналов или голосового управления (pick-by-voice, pick-to-light) © Заходякин Г.В., 2009 95
  • Классификация WMS Класс Начальный уровень Средние Комплексные <200 200 – 1000 > 1000 Объем транзакций в час Пользователи <10 10 – 40 > 40 используют системы 10 – 20 терминалов, Технология Бумажные документы, могут адресного хранения, настройка под работы ограниченно использоваться штрихкодовую, РЧ конкретный склад терминалы, используется идентификацию, (стандартной «документарный» подход необходим топологии) не производится оптимизация масштабный проект складских процессов внедрения Аналитика стандартные отчеты стандартные + стандартные, генератор генератор отчетов отчетов, интеграция с BI-инструментами Интеграция обычно автономны 3-звенная архитектура, 3-звенная архитектура, интеграция с ERP интеграция с ERP Примеры 1С:ТиС, Фолио ЛогистикСклад Exceed 1000, Radio Exceed 4000, Manhattan Beacon Associates ILS Лицензия < 15 000 $ 15 000 - 50 000 $ © Заходякин Г.В., 2009 96
  • Функции «продвинутых» WMS © Заходякин Г.В., 2009 97
  • Мировой рынок WMS © Заходякин Г.В., 2009 98
  • WMS на Российском рынке ANT-Technologies (9) 10,34% 2007-Q1 AXELOT (16) ЦВТ (1) 18,39% 1,15% СОЛВО (35) 40,23% AZ.Group (2) 2,30% i2 СНГ (6) 6,90% Logistix (3) Корус-Консалтинг 3,45% Адалиус (3) (4) 3,45% 4,60% Navistar (1) 1,15% Импакт-софт (1) Авалон 1,15% СистемзBижн (4) БУХТА (2) 4,60% 2,30% © Заходякин Г.В., 2009 99
  • Зрелость ИТ Модель зрелости технологий управления цепочками поставок – Gartner, 2003 © Заходякин Г.В., 2009 100
  • Спасибо за внимание! ? postlogist@gmail.com Заходякин Глеб кафедра Информационных систем и технологий в логистике ГУ-ВШЭ 101